ESTRATEGIA DE SERVICIO:

-------------------------------------------------------- Estrategia de servicio: que y como ofrecer el servicio al cliente

para realizar el negocio con exito
- (utilidad del servicio y percepcin del cliente)
- Pensar como puedo mejorar el servicio.
- Proveer principios de soporte (solo principios)
para asistir en el desarrollo de: polticas, guas y procesos.
- Gestin Financiera: Cuanto me cuesta dar el servicio ofrecido?
- Perspectiva: La visin de la situacin Qu se necesita?
- Posicin: Dnde estoy? Funcionara?
- Plan: Cmo lo hago?
- Patrn(proceso): As lo voy hacer}
DISEO DEL SERVICIO:
--------------------------------------------------------- Que es lo que se nececita para poner en marcha el servicio plasmado anteriorme
nte
- hacer un modelo y pasos y procedimientos
TRANSICION DE SERVICIO
--------------------------------------------------------- coordinar los procesos y funciones para empaquetar, construir, probar y
desplegar una versin del servicio
- con el objetivo de llevar un control e informacin de los cambios realizados,
mejorar el impacto sobre el ambiente de produccin e
incrementar la satisfaccin del cliente durante el proceso de transicin.
++ CAMBIO ( los cambios sean registrados, evaluados, autorizados, priorizados,
planeados, probados, implementados, documentados y revisados de manera contro
lada)
++ SERVICIO Y LA CONFIGURACION ( todo lo que se pueda registrar referente a TI)+
OPERACION DE SERVICIO:
---------------------------------------------------------- MANTENER EL SERVICIO SIEMPRE FUNCIONANDO.
- conduce, gestiona y controla las operaciones del da a da de los procesos,
con la finalidad de tener los servicios estables, registrar incidentes,
registrar problemas y sugerir el uso de nuevos procesos
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