Jefa: buenos das tiene todo listo para comenzar el trabajo de hoy?

Secretaria1: buenos das, si est todo listo en seguida le llevo su agenda con las labores
del da de hoy.
(La secretaria va a la oficina a entregarle la agenda)
Secretaria1: desea un caf o galletas?
Jefa: si un caf tradicional como siempre, no galletas omito por hoy.
(La secretaria se va a preparar el caf para llevrselo a la oficina)
Jefa: gracias.
Secretaria1: de nada... (Demuestra una sonrisa amigable)
(La secretaria regresa a su punto de trabajo)
Clienta1: hola, quiero saber Por qu me estn cobrando los dos estados de cuenta?
siendo que el mes pasado lo pague
Secretaria1: buenos das... Trajo los estados de cuenta de este mes y del anterior?
Clienta1: no, para que los iba a traer, si ustedes deben tener registro de los estados de
cuenta.
Secretaria 1: no puedo ayudarle si usted no trajo los estados de cuenta porque es otro
departamento el encargado de los estados de cuenta.
Clienta 1: pero como va ser posible que no me puedan ayudar, si para eso existen, solo
estoy perdiendo m tiempo, te doy media hora para que hagan algo.
Secretaria1: tome asiento, llamare al departamento encargado para ver si pueden hacer
algo
Clienta 1: voy a esperar un momento creo que he esperado demasiado
(La secretaria llama a su compaera, para preguntarle si pueden ver los
estados de cuenta del mes pasado)
Secretaria 1: Seora le informo que tendr que venir maana, ya que estos documentos
no se sacan de un da para otro, tiene que ser antes del cierre de la oficina que es a las
17:00 horas.
(La clienta se va enfadada).

(Se acerca la segunda clienta (mandona) a la secretaria (informal))

Clienta2: disculpa, me puedes atender?
Secretaria2: me est hablando a m?
Clienta2: obvio, para eso estas para ayudar a la clientela no para hablar por telfono
para eso tienes hora de colacin, no?...
Secretaria2: ya dgame que quiere
Clienta2: necesito que me arreglen el medidor de mi casa.
Secretaria2: qu le paso a su medidor? (le pregunta con un tono pesado)
Clienta2: lo que pasa es que en mi casa solo vivo yo y desde hace unos meses me estn
cobrando casi $40.000 siendo que yo trabajo todo el da y uso muy poco el agua.
Secretaria2: voy a ver si puedo llamar al personal que est en terreno
Clienta 2: ya gracias esperare porque no me voy hasta que me den una solucin a mi
problema.
(La secretaria comienza hablar con un amigo por un largo tiempo)
Clienta2: que te dijeron, podrn solucionar el problema?
Secretaria2: no, porque llame muy tarde si usted hubiese llegado ms temprano no
hubiera problema.
Clienta2: pero como! , si llegue hace dos horas haber llama inmediatamente a tu jefa...
Quiero una solucin ahora.
(La jefa escucha los gritos y sale de su oficina)
Jefa: qu est pasando aqu? seora dgame que le ocurre (le dice amable)
Clienta2: lo que pasa es que llegue hace dos horas y su secretaria pasa metida en su
telfono , al hablarle me responde de mala manera , tena que llamar al personal que se
encuentra en terreno para que pudiesen arreglar mi medidor y los llamo hace menos de
cinco minutos.
Jefa: ok... Pase a mi oficina (la jefa toma la hoja con los datos, la seora entra a su
oficina y llama a los trabajadores en terreno mientras la secretaria sigue
hablando por telfono)
Jefa: alo? Hola buenas tardes , s, con patricia bravo necesito que vayan al sector de
cisternas , s , los perales n234 y verifiquen cual es el motivo de que a esta seora le
haya salido tanto alto el costo del agua por favor ya ok me estn informando de lo
sucedido ya gracias hasta luego. (Jefa cuelga el telfono)

Clienta2: gracias seorita por su buena voluntad as deberan ser las personas que
atienden este lugar en especial las secretarias que son la cara visible de la empresa as
como son los dejan bien mal parados djeme decirle.
Jefa: no se preocupe seora, para eso estamos nosotros para atender bien a la
Gente, y ac en nuestra empresa cuando el personal no est haciendo bien sus labores
se toman las medidas pertinentes, vaya tranquila que su problema ser solucionado.
Clienta 2: muchas gracias hasta luego
(Clienta sale de la oficina y se va mientras la jefa, sale y llama a la secretaria a
su oficina)
Jefa: ya eh tenido bastantes reclamos hacia su persona... a ver... Mire seorita usted est
haciendo mal su trabajo, no est atendiendo bien al cliente y es l el que tiene la razn, y
por estos motivos y entre otros usted ser desvinculada de la empresa.
Secretaria2: bueno disculpe yo hice lo mejor que pude y si es as, tendr que buscar
otro trabajo noms (le responde altaneramente)
Jefa: para otra vez aprenda hacer una buena secretaria.
(Secretaria sale de la oficina enojada toma sus cosas y se va sin despedirse de
nadie mientras su compaera queda asombrada).