TITULO DEL PROYECTO

LA MOTIVACIN EN LA ATENCIN AL CLIENTE EN EL GRUPO CARSA S.A. BARRANCA 2014

PROBLEMA
GENERAL

OBJETIVO
GENERAL

Cmo influye
la
MOTIVACIN
TRASCENDENT
E en la FALTA
DE ATENCIN
AL CLIENTE en
el grupo Carsa
S.A. Barranca
2014?

Describir cmo
influye la
MOTIVACIN
TRASCENDENT
E con la FALTA
DE ATENCIN
AL CLIENTE en
el grupo Carsa
S.A. Barranca
2014

PROBLEMAS
ESPECIFICOS

OBJETIVOS
ESPECIFICOS

Qu factores
determinan la
motivacin
trascendente
con la falta de
atencin al
cliente en el
grupo Carsa
S.A. Barranca
2014?
De qu
manera afecta
la falta de
atencin al
cliente con la
motivacin
trascendente
en el Grupo
Carsa S.A.
Barranca
2014?

Identificar los
factores que
determinan la
MOTIVACIN
TRASCENDENT
E con la falta
de ATENCIN
AL CLIENTE en
el grupo Carsa
S.A. Barranca
2014
Explicar cmo
afecta la falta
de ATENCIN
AL CLIENTES
con la
MOTIVACIN
TRASCENDENT
E en el grupo
Carsa S.A.
Barranca
2014

HIPOTESIS
GENERAL

VARIA
BLES

La poca
motivacin
trascendente
influye
significativamen
te en la falta de
atencin al
cliente en el
Grupo Carsa S.A.
Bca 2014
HIPOTESIS
ESPECIFICO
Si existe una
motivacin
trascendente,
lograremos
relativamente
una mejor
atencin al
cliente en los
trabajadores del
Grupo Carsa S.A.
Bca. 2014.
Mejorando la
atencin al
cliente
aumentar
significativamen
te la motivacin
trascendente en
el Grupo Carsa
S.A. Bca. 2014.

V.I
MOTIVA
CION

V.D
MARKE
TING
RELACI
ONL

DIMENSIO
NE
INDICADO
RES

TIPO DE
DISEO

POBLACION
Y MUESTRA

NIVEL DE
MEDICION

TITULO DE PROYECTO DE INVESTIGACIN :

LA MOTIVACIN EN LA ATENCIN AL CLIENTE EN EL GRUPO CARSA S.A. BARRANCA 2014
VARIABLES

DIMENSIONES

INDICADORES

INTRISICA

Estrategias de Crm
Como influye el Crm
Las relaciones con los clientes

ENTRISICA

Fidelizacion de los clientes

Fidelizacion y marketing

MOTIVACION

TRASCENDENT
E
MARKETING
RELACIONAL

CRM
MARKETING
RELACIONAL
FIDELIZACION

BASE DE
DATOS

Teoria de las necesidades

Teoria de los dos factores
Teoria
de
la
motivacion
trascendente
DEFINICION
ASPECTOS BASICOS
CONCEPTOS
QUE ES CRM?
PORQUE TODO EL MUNDO HABLA
DEL CRM
DIFERENTE NOMBRE PARA UN
MISNO FENOMENO
ASPECTO BASICO
DEFINICION
FIDELIZACION Y MARKETING
MARKETING BASE DE DATOS
TIPO DE DATOS EN BASE A SU
ORIGEN
TECNICAS DE SEGMENTACION

ITEMS

NIVEL DE MEDICION