Una revista exclusiva presentada por el

Special Management Program ESTRATEGIAS EN REDES SOCIALES, con

Charlene Li

El
de las

poder

redes sociales
En esta publicacin,

LAS TENDENCIAS, RESPUESTAS Y CLAVES

de la experta en tecnologas emergentes ms aclamada en el mundo.

hsmglobal.com/ar/redes

BLOGS, COMMUNITIES,
MICROMEDIA, WIKIS, NETWORKS,
CROWDSOURCING, REDES,
forman parte de una trama cada vez ms extensa
y cuyo impacto se hace cada vez ms evidente
en los negocios y en la vida cotidiana.

Las redes sociales estn transformando

de manera radical mercados e industrias
de la mano del factor ms poderoso en
el mundo de los negocios: el cliente.

En las pginas siguientes, encontrar

las estrategias, herramientas y claves
para aprovechar el poder de las
redes sociales en su empresa.

EN
ESTA
PUBLICACIN

4-7
TECNOLOGAS SOCIALES Y LIDERAZGO
Una nota exclusiva de Charlene Li
como columnista invitada.

8-9
CHARLENE LI ON STAGE
Adelanto exclusivo de su anlisis
de las redes sociales, desde el escenario.

Charlene Li

Tecnologas sociales y

LIDERAZGO
Redes y foros sociales como Facebook, Twitter,
YouTube, Yammer y cientos ms estn reconfigurando
el liderazgo de negocios. Durante aos, la alta
gerencia les indic a los empleados lo que tenan
que hacer y el momento y la forma en que deban
hacerlo. Esto funciona cuando la empresa es
pequea y la gerencia controla el flujo de informacin.

Hoy estamos en medio de un

cambio de poder, en el cual
los trabajadores, los clientes y
cualquiera que tenga una computadora o un telfono celular,
pueden compartir informacin
con colegas y amigos o con el
mundo entero, y elogiar o criticar los productos, los servicios
o el manejo de una organizacin. Este cambio se debe a
tres tendencias:

ternet en el mundo, con China

y Estados Unidos a la vanguardia. La penetracin es fluctuante: 7,1 por ciento en la India;
22,5 por ciento en China; 74,7
por ciento en Estados Unidos;
89 por ciento en Noruega. Un
quinto de los usuarios accede
desde dispositivos mviles.

MS GENTE EN INTERNET.

Es difcil encontrar a alguien

que no haya visto alguna vez
un video en YouTube. El 63 por
ciento de los usuarios de 18 a
54 aos utiliza sitios de redes
sociales. Estos usuarios destinan muchsimo tiempo al contenido creado por ellos mismos.

Adems del nmero de personas, aumentan el tiempo y

las actividades online. Segn
la agencia de medios Universal McCann, 625 millones de
personas estn activas en In-

USO EXTENDIDO DE LOS

SITIOS SOCIALES.

SE COMPARTE MS.
Los aos recientes han estado
dominados por una cultura enfocada en compartir, profundamente arraigada en la conducta humana. Cada nueva oleada
tecnolgica (imprenta, telgrafo, telfono, email) lo vuelve
ms sencillo, rpido y barato.
A pesar de la evidencia que
los rodea, muchos ejecutivos
se resisten a reconocer que
necesitan cambiar. Creen que
en tiempos turbulentos hay
mayor necesidad de liderazgo
vertical e insisten en el modelo de comando y control, con
un intercambio de informacin limitado.

hsmglobal.com/ar/redes

Creo que una respuesta mucho ms efectiva es lo que denomino el liderazgo abierto,
que consiste en poseer la confianza y la humildad suficientes como para no sentir necesidad de tener el control, y en
cambio inspirar en la gente
compromiso con las metas de
la organizacin. El liderazgo
abierto es una combinacin de
mentalidad, temperamento,
conductas aprendidas y capacidad para desarrollar y amplificar las habilidades.
El liderazgo adopta una dimensin diferente en un
mundo conectado en red: la
de ser catalizador del cambio
tanto dentro como fuera de
la organizacin.
Hay dos actitudes mentales que definen a los lderes
abiertos. La primera es su
tendencia a ser optimistas con
respecto a las intenciones de
la gente. Por lo general creen
en las situaciones en las que
todos ganan, y piensan que
cuando las personas actan
en su propio inters tambin
benefician a la organizacin.
El optimismo les permite ser
ms abiertos con la informacin, tanto al recogerla (de
una diversidad de fuentes)
como al compartirla (con una
audiencia ms amplia).

cambio, los lderes individualistas confan primero en

su propia fortaleza, lo que no
impide que lleguen a ser exitosos, pero es menos probable que utilicen estrategias
abiertas para explotar las
ventajas de la colaboracin.
La otra actitud mental se vincula con la forma de ver los xitos:
si como propios o del equipo.

Cmo convertirse en un
lder abierto? Las nuevas

Sobre
Charlene Li
Es fundadora de Altimeter Group y autora de
Open Leadership: How Social Technology Can
Transform the Way You Lead. Otro libro suyo
(en coautora con Josh Bernoff) Groundswell:
Winning in a World Transformed by Social Technologies fue considerado por Amazon y
strategy+business uno de los mejores libros de
negocios publicados en 2008.

Los buenos lderes suelen combinar ambas visiones. Pero, en

tiempos difciles, extraen fuerza de s mismos o de quienes los
rodean? Los lderes abiertos
reconocen sus limitaciones y
aceptan la colaboracin. En

reglas creadas por el advenimiento de las tecnologas

sociales exigen que los lderes desarrollen nuevas habilidades y conductas, sumadas a
los intangibles que hacen que la
gente confe y los siga, bien des-

Charlene Li

criptos por Warren Bennis

en su famoso On Becoming
a Leader: integridad, honestidad, equidad, respeto por
la gente, sentido del humor,
audacia.
En un mundo en el que las
tecnologas sociales modelan las relaciones, las acciones de las personas y las
organizaciones pueden ser
observadas por cualquiera
que ponga atencin, y las
condiciones de un individuo
para el liderazgo quedan expuestas. Los lderes capaces

de convertir la colaboracin en
una ventaja, pueden amplificar sus buenas caractersticas
y acciones. Pero esto tambin
podra volverse en su contra.
Adems de integridad, el liderazgo abierto requiere autenticidad, es decir, que el lder
sea capaz de sacar afuera las
partes relevantes de su ser y
volcarlas en la conversacin,
y sepa de manera innata qu
partes de su personalidad
y de su identidad debe mostrar, y cundo. Es una habi-

lidad muy valorada a la hora

de la aceptacin por parte de
una comunidad. Los lderes
abiertos necesitan aprender a
gestionar su autenticidad, en
especial frente a la gran variedad de audiencias a las que
pueden estar accediendo a travs de las tecnologas sociales.
Todos nos hemos cruzado
con personas demasiado
autnticas, tan inquebrantablemente fieles a s mismas
que terminan por afectar su
capacidad para funcionar en
una organizacin.
No pueden desarrollar todo
su potencial, porque no logran moderarse y gestionar
su autenticidad en un contexto especfico.

Entonces, cmo se empieza a ser un lder abierto autntico? Primero,

hay que mantenerse fiel
a sus valores y focalizarse en lo que se quiere conseguir. Segundo,
empezar por lo pequeo.
Barry Judge, director
de marketing de Best
Buy, recuerda cuando su
equipo le propuso crear
un blog. Usaron un argumento poderoso: que
de ese modo yo podra ir
ms all de las oficinas
corporativas y hablar directamente con la gente que
compraba el producto. Era
una idea muy fuerte, pero
mi primer post en el blog me
intimid. Me sent aliviado
cuando termin, y eso que era
slo un par de frases. Pero de
inmediato le tom la mano.
Hay que zambullirse hasta
el fondo, entender qu hacer,
cmo hacerlo y cmo funciona
para uno. Rpidamente me di
cuenta de cul era el poder de
ser abierto.
La otra habilidad clave que
deben desarrollar los lderes
abiertos es la transparencia.
Al igual que la autenticidad,
la transparencia no es definida por los lderes sino por
quienes confan en ellos, y

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por la organizacin. Cunta

informacin necesitan los empleados para seguirlos?

etapa de negociacin de carcter reservado, o por haber recibido una demanda judicial.

Para m, transparencia es hacer visibles la informacin y los

procesos. Usted hace visibles
sus metas, y tambin los desafos, las amenazas y las oportunidades que enfrenta.

Con las nuevas tecnologas los

lderes tienen hoy la posibilidad de abandonar el control
y aun as seguir al mando, a
travs de herramientas de comunicacin mejores y ms ba-

Para una estrategia dada, le

brinda a la gente informacin
y se la actualiza; comparte
las alternativas en consideracin, los desafos y los resultados de una decisin.

Tambin se puede llegar a una

mayor transparencia cuando
no se comparte, pero se fundamentan las razones por las cuales el lder no puede decir ms:
por ejemplo, por atravesar una

ratas, que les permiten estar

ntimamente familiarizados
con lo que sucede con los empleados y clientes. Slo tienen
que usarlas.

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Revista Gestin.

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Charlene Li

ON STAGE

La experta en redes sociales, Charlene Li, define dos

de sus conceptos clave desde el escenario.

Descubra el tipo de personas

que se vinculan a su empresa
a travs de las redes, con la
pirmide de participacin.

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Groundswell, obra de Charlene Li y Josh Bernoff,

explica cmo aprovechar los movimientos
sociales espontneos de la Red.

Entienda la idea detrs del

concepto de Groundswell,
foco del best-seller de
Charlene Li.

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el poder de las redes sociales?
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ESTRATEGIAS EN REDES SOCIALES

3 de octubre de 2011 | Hilton Buenos Aires

Seminario intensivo con Charlene Li

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