Un anlisis de los antecedentes de confianza y la

lealtad hacia las marcas de la industria

automotriz en Chile
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Un anlisis de los antecedentes de confianza y la lealtad hacia las marcas de la
industria automotriz en Chile
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Un anlisis de los antecedentes de confianza y la lealtad hacia las marcas de
Ttulo:
la industria automotriz en Chile
Aguayo Daz, Diego Toms; Arriagada Veyl, Rodrigo; Possell Galli, Cristobl
Autor:
Javier
Resumen: El presente estudio, intenta analizar los determinantes de la lealtad de marca y
la confianza hacia sta en la industria automotriz, comprobando mediante un
modelo causal las relaciones entre las principales variables que anteceden a la
confianza y a la lealtad de los consumidores hacia una marca de automviles.
Como primer paso para la consecucin de este estudio, se recopilaron datos
sobre la industria automotriz en Chile, con la finalidad de definir tendencias,
tasas de crecimiento en ventas, modelos ms vendidos, relaciones con
variables econmicas, entre otros. Se encontraron resultados interesantes, en
trminos de la alta correlacin entre la industria automotriz y las variables
econmicas, lo que significa que las variables del mercado afectan con mayor
rapidez al rubro en cuestin, ya que es influenciado potentemente con las
fuerzas forneas altamente competitivas. Luego, mediante la construccin de
una encuesta y su posterior testeo, se inici el proceso de muestreo haciendo
un cuoteo (con una segmentacin previa), por grupo socioeconmico. El total
de encuestados ascendi a 301, donde un 41% pertenece al segmento ABC1,
un 33% al segmento C2 y un 26% al segmento C3. El planteamiento de las
hiptesis se realiz mediante un marco terico de respaldo, donde se
analizaron todas las relaciones entre los elementos de la cadena hacia la
lealtad. Avanzando con el estudio, los resultados de la encuesta arrojaron la
comprobacin de las hiptesis planteadas anteriormente, donde las relaciones
eran efectivamente, segn el modelo, directas y positivas. Las relaciones ms
potentes (todas significativas), de acuerdo al estudio son las siguientes:
compromiso-lealtad, confianza-compromiso y reputacin-confianza. Las

marcas con mayor nivel de familiaridad, dentro de la muestra son: Renault,

Fiat, Citron y Toyota, con valores promedio de 4,64 - 4,5 - 4,48 y 4,33
respectivamente. En comunicacin, los resultados ms relevantes los
arrojaron las siguientes marcas (en orden de calificacin de mayor a menor)
Citron, Renault, Toyota y Peugeot En cuanto a la reputacin de marca, en
orden de mayor a menor, los resultados arrojaron lo siguiente: Mazda, Toyota,
Citron, Subaru y Hyundai. En este aspecto predominan las marcas Japonesas
por sobre el resto. En la variable confianza, Citron, Toyota, Hyundai y
Renault son las ms potentes. En este caso, las marcas mejor evaluadas se
reparten entre firmas francesas y japonesas. Las marcas mejor evaluadas, con
respecto al grado de compromiso percibido por los individuos de la muestra,
fueron Toyota, Renault, Citron. Son pocas las marcas que superan la
posicin neutral, y las tres antes nombradas son de origen japons y francs
Para la lealtad, las marcas que fueron evaluadas sobre 4,3 fueron, de mayor a
menor: Nissan, Renault, Subaru y Citron. Muchas de estas marcas se repiten
y reflejan la combinacin de las variables antes mencionadas y su efecto en la
lealtad final, se repiten los orgenes de las marcas con los mejores resultados.
En conclusin, adems de los resultados antes mencionados, se dieron las
relaciones planteadas en este estudio, de manera directa y positiva, siendo
demostradas empricamente
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Descripcin:
Administracin
URI:
http://www.repositorio.uchile.cl/handle/2250/111219