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Administracion de Recursos Informaticos
Administracion de Recursos Informaticos
3.1 Definicin
La planeacin, considerada como uno de los principales elementos del proceso administrativo, es
de fundamental importancia dentro de la estructuracin de un Centro de Cmputo.
Las siguientes son definiciones habitualmente aceptadas:
Es el proceso por el cual se obtiene una visin del futuro, para determinar y lograr los
objetivos mediante la eleccin de un curso de accin,
Proceso que permite la identificacin de oportunidades de mejoramiento en la
operacin de la organizacin con base en la tcnica, as como el establecimiento
formal de planes o proyectos para el aprovechamiento integral de dichas
oportunidades,
Es la funcin que tiene por objetivo fijar el curso concreto de accin que ha de
seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la secuencia de
operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempo y nmeros necesarios
para su realizacin,
Es hacer que ocurran cosas que de otro modo no habran ocurrido". Esto equivale a
trazar los planes para fijar dentro de ellos nuestra futura accin,
Es la determinacin racional de adnde se quiere ir y cmo llegar all.
Toda planeacin se relaciona con las siguientes interrogantes, los cuales deben considerarse a la
hora de planificar:
Qu?: define lo que quiere hacerse, a lo que se desea dedicar esfuerzo y dinero,
Cmo?: define las actividades que se van a realizar para que el centro de
informacin funcione,
Cundo?: define el tiempo de inicio de las actividades del centro de informacin,
Quin?: define quin o quines van iniciar las actividades del centro de
informacin,
Para qu?: define el objetivo u objetivos que desean alcanzarse con el centro de
informacin,
Dnde?: define el lugar para instalar el centro de informacin.
La clara definicin de estas preguntas favorece la puesta en marcha, el desarrollo permanente y
la vigencia del Centro de Cmputo, pues la adecuada planeacin racionaliza acciones y recursos
con el propsito de alcanzar objetivos propuestos.
3.2 Planeacin de Centros de Cmputo
Existen un conjunto de elementos o partes constituyentes de la Planeacin que deben ser
considerados:
Planeacin estratgica
Planeacin de recursos
Planeacin operativa
Planeacin de personal
Planeacin de instalaciones fsicas y ubicacin fsica
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3.2.1.2 Misin
La Misin define el negocio al que se dedica la organizacin, las necesidades que cubren con sus
productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pblica de la
empresa u organizacin. La misin de una empresa es la respuesta a la pregunta Para qu existe la
organizacin? En el caso de un individuo la Misin sera lo que la persona quiere hacer, que lo hace
feliz.
La Misin del Circo do Soleil es divertir a la gente, la Misin de Les Luthiers es hacer reir a la
gente. As como la Visin es una imagen a futuro, la Misin est enfocada en el presente. Es decir,
la Misin responde a la pregunta Qu estas haciendo hoy? A qu te dedicas hoy?
La definicin de la misin ayuda a clarificar las posiciones y creencias de los integrantes de la
direccin del Centro de Cmputo y a unificar criterios bsicos. No es estrictamente necesario
definirla para arribar a las polticas, especialmente en el caso de un nico director o dueo, pero
siempre es recomendable hacerlo, sobre todo para transmitir al personal los valores que constituyen
la base de la cultura del Centro de Cmputo.
3.2.1.3 Objetivos
Los objetivos son logros que se proponen alcanzar en un plazo de tiempo determinado. El
objetivo es (a diferencia de la Visin y Misin) cuantificable, necesita ser medido. Tiene que ser
enunciado especficamente y de forma positiva. Adems tiene un plazo de tiempo para su
concrecin. El objetivo tiene que estar alineado en el tiempo con la Visin y con la Misin de la
empresa.
Por ejemplo, si la Visin de una empresa es ser lder en el mercado de automviles de alta gama
dentro de 2 aos y la Misin es fabricar autos de alta gama, no se puede enunciar como objetivo que
se desea ser primero en la industria automotriz en slo 4 meses. Este objetivo no se encuentra
alineado con la Visin ya que la supera en el tiempo (pues es a 2 aos o ms), no se encuentra
cuantificado y tampoco se encuentra alineado con la Misin, ya que la industria automotriz (tal
como lo define el objetivo) es ms amplia que el mercado de automviles de alta gama (como lo
define la Misin).
3.2.1.4 Metas
Las metas son objetivos a corto plazo. Tambin son cuantificables y medibles, y pueden ser
mensuales o diarias o cualquier otro perodo de tiempo. Adems, tienen que estar alineadas en el
marco del objetivo al que estn subordinadas.
Estrategia y tctica
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Toda empresa, grande, mediana o pequea, que produzca y/o comercialice productos o servicios,
adopta necesariamente, una serie de decisiones tcticas para guiar y controlar las acciones que
realizar, con el fin de mantener, con la mayor probabilidad de xito, sus relaciones con el o los
mercados a los que se dirige.
Las metas se derivan de los objetivos y las tcticas se derivan de las estrategias. Una estrategia
puede implementarse por medio de diferentes tcticas, pero una tctica slo puede corresponder a
una estrategia.
La estrategia se refiere a un plan de accin que va a asistir en el logro del objetivo (y por ende,
de la Visin). La estrategia es el cmo se logra eso. Muchas empresas y personas saben qu es
lo que quieren, pero no saben cmo lograrlo; se podra afirmar que no cuentan con un plan
(estrategia) elaborado o preparado. La estrategia contempla los valores de la empresa o individuos:
no se trata de lograr los objetivos a cualquier precio (el fin no justifica los medios), sino que hay
que adems, ser fieles a los valores que se han definido como rectores en todo curso de accin (por
ej. honestidad, solidaridad, etc.)
La tctica por otro lado, es el da a da de la estrategia. Mientras que la estrategia tiene que ver
con el logro de objetivos, la tctica tiene que ver con el logro de las metas. Por ejemplo:
El objetivo de un vendedor es vender 3 autos en el mes de Abril: la estrategia que
usar ser generar empata y escucha activa con el cliente.
La meta de ese vendedor es vender un auto en el dia de hoy: la tctica consistir en
que, adems de mostrarle el auto al cliente, le dar la llave para que lo pruebe en
marcha.
La Tctica se diferencia de la Estrategia en que se puede poner en prctica sobre la marcha,
mientras que la segunda requiere de una mayor planificacin y estudio previo.
3.2.2 Planeacin de Recursos
En esta etapa de la planeacin el encargado administrador del Centro de Cmputo, organiza los
recursos econmicos con que se cuenta, es decir, destina la cantidad de recursos necesarios para la
subsistencia de cada departamento.
Hoy en da los administradores son mucho ms cuidadosos de los beneficios que proporcionan
las inversiones para la implementacin del Centro de Cmputo. Por lo anterior, la comunicacin de
las diferentes reas del Centro de Cmputo con su rea de sistemas debe focalizarse en aspectos
relacionados con conocer hacia donde va el negocio y como la tecnologa debe apoyarles. La
administracin debe preocuparse en cmo la inversin inicial debe proporcionarle beneficios al
Centro de Cmputo y cmo sta se refleja en la obtencin de ventajas competitivas.
Una mala planeacin en la implantacin del Centro de Cmputo puede significar gran cantidad
de dinero invertido y no recuperado. Por tal motivo es muy importante conocer cules son los
costos que intervienen y definir una estructura de cuentas especfica donde se registren todos los
movimientos relacionados. Lo anterior le permitir a la administracin tomar decisiones
inteligentes sobre el cambio y uso de la tecnologa y los beneficios que sta le proporciona al
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negocio.
Los costos asociados con la inversin inicial estn relacionados con el hardware, software,
capacitacin, infraestructura, soporte y mantenimiento. Estos costos se pueden dividir en directos e
indirectos. Los costos directos a contemplar en la estructura de cuentas seran los siguientes:
Hardware y Software: Adquisicin, depreciacin, arrendamiento, actualizacin,
mantenimiento y consumibles
Capacitacin: Entrenamiento
Infraestructura: Instalaciones de red, de comunicaciones, de proteccin de activos
(lneas reguladas, reguladores, UPS, etc.), sistemas de respaldo y recuperacin y
seguridad en la red
Soporte y Mantenimiento: Servicios tcnicos, contratos de mantenimiento, equipo
de soporte (Hardware y Software) a las operaciones y sueldos del personal de soporte
Los costos indirectos son aquellos relacionados con la operacin del recurso informtico que
realiza el usuario final y el tiempo de paro debido a la falta de disponibilidad del recurso.
Todos estos costos se conocen, administran y controlan a travs de la combinacin de
procedimientos administrativos, prcticas generalmente aceptadas y herramientas computarizadas
cuya instrumentacin depende obviamente del tamao y complejidad del Centro de Cmputo. Al
conocer los costos asociados en la implementacin de un Centro de Cmputo se pueden balancear
los riesgos, minimizar los costos y controlar de mejor forma las inversiones que se hacen en un
ambiente cada vez ms impredecible.
3.2.3 Planeacin Operativa
La planeacin operativa de un Centro de Cmputo consiste en realizar un detallado anlisis de
necesidades de la empresa y definir en base a estas necesidades una plataforma tecnolgica con una
infraestructura en hardware, software, personal operativo, etc. que soporte las operaciones de la
empresa y se utilice como el medio de procesamiento de informacin.
Permitir convertir las estrategias y sus objetivos estratgicos en proyectos operativos, objetivos
especficos a corto plazo y acciones para el logro de stos. Se relacionan a esta planeacin, las
siguientes preguntas:
Cmo va a funcionar el Centro de Cmputo?,
Cmo se lo va a administrar?,
Qu Software ser necesario?,
Qu Hardware se requerir?,
Qu servicios se prestar?,
etc.
3.2.4 Planeacin de Personal
Cualquier Centro de Cmputo por pequeo que sea, necesita determinar anticipadamente el
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nmero de personas que van a requerir para sus tareas o funciones. La planeacin del recurso
humano tiene por objeto satisfacer las necesidades de personal de Centro de Cmputo por ejemplo,
cubrir a tiempo y con la persona indicada un puesto que este vacante. Muchas veces se necesitar
incorporar nuevo personal a un Centro de Cmputo. Por qu no se lo contrata sencillamente? La
verdad es que no se puede cubrir los puestos con cualquier persona.
La planeacin del recurso humano consiste en anticipar y calcular las necesidades futuras del
personal del Centro de Cmputo.
Si se est planeando entonces un pronto crecimiento, debe revisar la necesidad del personal
suficiente para comenzar, o ver de cuanta gente se dispone y cuanta va a necesitar para sostener su
posible crecimiento y aprovechar todas las oportunidades que se presenten. Debe determinar,
entonces el nmero y la calificacin de personas necesarias para desempear deberes especficos en
un momento dado.
Uno de los esquemas generalmente aceptados para tener un adecuado control es que el personal
que intervenga est debidamente capacitado, con alto sentido de moralidad, al cul se le exija la
optimizacin de recursos (eficiencia) y se le retribuya o compense justamente por su trabajo.
Los principales perfiles profesionales a tomar en consideracin en la seleccin de personal de un
Centro de Cmputo son los siguientes:
Analista de Sistemas
Administrador de Base de Datos
Administrador de Redundancia
Webmaster
Director de Seguridad
Director de informacin y Director de Tecnologa
3.2.4.1 Analista de Sistemas
Muchos profesionales de la TI comienzan sus carreras como programadores o
programadores/analistas, y despus son promovidos a analistas de sistemas, un puesto que requiere
una amplia variedad de habilidades. Un programador/analista participa parcialmente en el anlisis
de las necesidades de la empresa y los SI, pero su actividad ms importante implica preparar las
aplicaciones de la empresa.
Un analista de sistemas participa en el diseo de los SI nuevos y en la actualizacin y
mantenimiento de los existentes. Gran parte de su actividad incluye desarrollar planes para un
sistema alterno con base en:
1. el anlisis de los requerimientos del sistema obtenidos de las opiniones de los
usuarios,
2. la documentacin del desarrollo de los esfuerzos y las caractersticas del sistema, y
3. proporcionar las especificaciones adecuadas a los programadores.
Para tener xito, los analistas de sistemas deben poseer excelentes habilidades de comunicacin
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para traducir las descripciones de los procesos empresariales de los usuarios a los conceptos del
sistema. Deben comprender una amplia variedad de procesos y modos empresariales en los cuales
se puede aplicar la TI para apoyarlos. Debido a que los analistas suelen manejar sistemas que
atienden a ms de una unidad organizacional, tambin deben entender la poltica organizacional y
ser astutos negociadores.
Y, lo ms importante, los analistas de sistemas siempre deben tener en mente que son agentes del
cambio y que casi todas las personas se resisten al cambio. A diferencia de muchas otras
ocupaciones, la de ellos suele implicar la creacin de sistemas nuevos o la modificacin de los
existentes. Debido a que los sistemas nuevos o modificados suelen afectar las actividades humanas
y la cultura de las organizaciones, los analistas de sistemas deben poder convencer a los
trabajadores y a los directivos de que el cambio ser benfico. Por lo tanto, estos profesionales de
los SI deben poseer habilidades de convencimiento y presentacin.
Los analistas de sistemas principales suelen avanzar para convertirse en lderes de proyectos. En
esta actividad, dirigen a varios analistas y programadores. Obtienen y asignan los recursos -como el
personal, el hardware y el software- que se utilizan en el proceso de desarrollo y emplean mtodos
de administracin de proyectos para planificar las actividades, determinar los acontecimientos
importantes y controlar el uso de los recursos.
3.2.4.2 Administrador de Base de Datos
El Administrador de Base de Datos (DBA) es responsable de las bases y los almacenes de datos
de una organizacin: un puesto muy delicado y poderoso. Debido a que el acceso a informacin
suele conllevar poder, esta persona debe ser astuta, no slo en lo tecnolgico, sino tambin en lo
poltico. Debe evaluar las solicitudes de acceso a los datos de los administradores para determinar
quin tiene una verdadera necesidad de saber. El DBA es responsable de desarrollar o adquirir
aplicaciones de bases de datos y debe considerar con atencin cmo se emplearn los datos.
Adems el DBA debe aplicar las regulaciones nacionales, provinciales y corporativas para proteger
la privacidad de los clientes y los empleados.
Cada vez ms organizaciones vinculan sus bases de datos a la Web para que las utilicen sus
empleados, socios comerciales y clientes. Los ataques de los crackers y los virus a las bases de
datos corporativas han complicado bastante la actividad del DBA. Adems de optimizar las bases
de datos y desarrollar aplicaciones de administracin de los datos, esta persona debe vigilar la
planeacin y la aplicacin de sofisticadas medidas de seguridad para impedir el acceso no
autorizado y al mismo tiempo permitir un acceso fcil y oportuno a los usuarios autorizados. Es
importante la participacin del DBA en la puesta en prctica de los sistemas, porque l tiene acceso
a las bases de datos corporativas.
3.2.4.3 Administrador de Red
Entre las numerosas reas de la TI, las que han presenciado los descubrimientos ms atractivos
en los aos recientes son las redes y las telecomunicaciones. Por esta razn estas reas han recibido
el mayor aumento en la asignacin de recursos corporativos para la TI en muchas organizaciones.
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Se espera que la aparicin de tecnologas nuevas, como el Protocolo de Internet por Voz y Wi-Fi,
mantengan esta tendencia durante varios aos y permitan que los profesionales especializados
tengan gran demanda y obtengan salarios altos.
El administrador de red es responsable de adquirir, implementar, administrar, dar mantenimiento
y detectar problemas en las redes de toda la organizacin y los vnculos con el mundo exterior.
Tambin participa en la seleccin y la implementacin de las medidas de seguridad de la red, como
los firewalls y los cdigos de acceso.
3.2.4.4 Webmaster
La rpida difusin de la Web, las redes internas y externas ha aumentado la responsabilidad y la
estatura del webmaster de una organizacin. Un webmaster es el responsable de crear y dar
mantenimiento al sitio Web de la organizacin y las pginas de sus redes internas y externas.
Los webmasters participan cada da ms en decidir de manera creativa cmo representar la
organizacin en la Web. Estas decisiones incluyen elementos de mercadotecnia y diseo grfico.
Debido a que muchas organizaciones emplean la Web para el comercio, los webmasters tambin
deben conocer el software de transacciones en la Web, el software de reprocesamiento de pagos y el
software de seguridad. Se espera que se incremente la demanda de webmasters conforme aumente
la utilizacin corporativa de la Web.
3.2.4.5 Director de Seguridad
Debido a la creciente amenaza que se genera en torno a la seguridad de la informacin, muchas
organizaciones han creado el puesto de Director de Seguridad, o Director de Seguridad de la
Informacin.
En casi todas las organizaciones, la persona en este puesto le reporta al Director de Informacin
(CIO), pero en algunos casos, los dos ejecutivos comparecen ante la misma personal, el Director
General (CEO). La razn es que la seguridad es un problema empresarial, no un problema de la IT.
Un reto importante para los Directores de Seguridad es la percepcin errnea de los otros ejecutivos
de que la seguridad de la TI inhibe las operaciones, en lugar de reforzarlas.
3.2.4.6 Director de Informacin y Director de Tecnologa
El hecho de que una organizacin tenga un puesto llamado Director de Informacin (CIO) refleja
la importancia que asigna la compaa a los SI con un recurso estratgico. El CIO, quien es
responsable de todos los aspectos de los SI de la organizacin suele ser, aunque no siempre,
vicepresidente de la empresa. Algunas empresas prefieren llamar a este puesto Director de
Tecnologa. Sin embargo, en algunas organizaciones existen ambos puestos y uno est bajo las
rdenes del otro. En casi todos los casos el CIO tiene bajo su mando al Director de Tecnologa.
Una persona que desempea el puesto de CIO debe comprender los aspectos tcnicos de las
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Mas adelante se tratar en profundidad los aspectos relacionados con la seguridad en los Centros
de Cmputo.
3.2.6.2.1 Requerimientos Ambientales
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Los equipos de cmputo son los ms sensibles a las variaciones de corriente elctrica, motivo
por el cual es necesario instalar equipos de proteccin:
Sistemas de flujo ininterrumpible (UPS Sistema no interrumpible de potencia): Se
recibe un suministro normal para cargar bateras y se proporciona un suministro limpio
cuando el suministro de energa comercial falla. Sirven para proporcionar energa temporal
Acondicionadores de lnea (Reguladores): Sirven para eliminar las variaciones de voltaje
y el ruido elctrico en grados variantes pero no almacenan energa elctrica, lo que significa
que no pueden contrarrestar interrupciones en el suministro de electricidad
Planta Elctrica: Generador electromecnico de energa, trabaja en base a algn
combustible, su tiempo de respuesta es de segundos. Pueden funcionar en periodos
prolongados de tiempo
Tierra Fsica: Instalacin elctrica que permite absorber descargar elctricas, conformada
por 1 varilla de cobre de 3 mts enterrada bajo el nivel del suelo y de preferencia en un lugar
con humedad, complementada con sales y carbn para mejorar asimilacin de descargas
3.2.6.2.3 Otros Requerimientos
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