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n
i
d
a
d
La comunicacin en el
entorno laboral
SALIR
IDEAS
CLAVE
Ideas clave
LA COMUNICACIN EN EL
ENTORNO LABORAL
Comunicacin
en la empresa
Importancia de la
comunicacin en
la empresa
Vas de
comunicacin
Formal e
informal
Barreras de la
comunicacin
Personales o
psicolgicos
Fsicas
Estructuras de
comunicacin e
informacin
Sistemas de
comunicacin
Semnticas
Lenguaje
especfico de la
profesin
Vertical y
horizontal
Arco de
distorsin
Filtros de
comunicacin
Control estratgico
de la informacin
Redes de
comunicacin
Cdigo de
racionalidad
Provenientes de
la percepcin
Formato pdf
Trabajo en equipo
y globalizacin
Necesidad de crear
REDES DE COMUNICACIN
FUENTES DE
INFORMACI
N
Organizar y gestionar
la informacin
O
ENTORN
L
E
D
E
R E C IB
INFORMACIN AMBIENTAL
Informacin interna.
Circula en la empresa
INFORMACIN CORPORATIVA
TRAN
SMIT
E
AL EX
T
ER IO
Lenguaje tcnico
Tipos
Formal
Informal
Jerarqua
establecida en
la empresa
Horizontal
Vertical
Caractersticas
Conforme a cauces oficiales
Utilizada por mandos superiores para informes, datos,
etc.
Inconveniente Excesiva burocratizacin
Se produce instantneamente sin uso de ningn canal
Predominan conversaciones ajenas al trabajo
Inconveniente Aparicin de rumores
Entre miembros del mismo nivel jerrquico. Objetivos:
- Coordinar las funciones de distintos departamentos
- Evitar rumores
- Mejorar el clima laboral y fomentar la participacin
Ascendente. Facilita la participacin, percibe la
motivacin, se usan cuestionarios, entrevistas, etc.
Descendente. Transmite informacin a los empleados,
coordinacin de tareas, motivacin, etc.
BARRERAS EN LA COMUNICACIN
A
EMISOR
CANAL
MENSAJE
RECEPTOR
Barreras psicolgicas
Barreras fsicas
Barreras psicolgicas
Arco de distorsin
Barreras semnticas
Filtros de comunicacin
Filtros de comunicacin
Cdigo de racionalidad
Cdigo de racionalidad
Barreras de percepcin
Barreras de percepcin
Afectan a ...
Caractersticas
Psicolgicas
Emisor y receptor
Fsicas
Canal
Semnticas
Mensaje
Emisor
Filtros de
comunicacin
Emisor y receptor
Cdigo de
racionalidad
Emisor y receptor
De percepcin
Emisor y receptor
Arco de
distorsin
RENDIMIENTO
DE LA
EMPRESA
PRODUCTIVIDAD DE EMPLEADOS
CONLLEVA
SATISFACCIN DE CLIENTES
SISTEMAS DE COMUNICACIN E
INFORMACIN
RED EN CRCULO
RED EN CADENA