I

Planeacion Estfategica en

;-~ospitales

LUIS GILBERTO ArzrzEDoNDO P];REZ, iYJ.D,

t
,
,t
,
,
,,

,,
,

LII pfaIlUicncil)/l 110 cs de cxpcr{OS,

!, ~

.11'

'

a:

I PllJCCSO de 11ldl1iCiu,cilll1 ell selvicilJs de

LSd III I I lie 11 e c tI d [ro e Ie III el1'l 0 S q tI e v ~ \ Ie Ii1
11C11~1 dclill,11 dilleS de il1ici<lr COil esle c,lpilLilu
Y CrIIIJS son:
II r~llicillflo
II l ] esp<lcio
,I
EI Illodo v
II
La salisLlccill!l de las nccesilLluCS de S:1
1m] dc 1;\ l)ohldCi(JIl,
1:11 Uldlllo ill Tiempo !lacc Icfercllciil ttlllh1l11el1
1\) IlL vigel1l:iil del proceso de fll~1IliriclCillll, qtle
l\clll' .Slilgil de la dccisil)ll poliliCI lie pl~ll1iricilr,
I:J I :sp<lcio sCrla 1,1 delil1liulCi\lll geogr(t/'ico
pOIJ];ICioll;!I, ctlhierld por el scrvicio de saltlll,
l'l)ll1\J pur ejel1lplu cll\.is, tin !)epilrLllllenlo, 1I1l
i\111l1icipj(J, clc" cl I ro~pil<11 pllcde sel de rele
I C11Ci;1 Il;ICiolldL Icgioll,l! 0 local.

U i'vloc!() 11,\CC rderencitt lilS lccnicts y

I,IS IIJll11dS C(JllllJ se Vtt ,\ pl;\lliCic11, y
1.;1 sal isl'~lccil'J11 de 1;ls Ih.:cesid;\llcs lie: Si\
11111 de Id IHlIJlilCi()ll h;lce Icferencia ,I 1;\ rill~lii
(1;l(1 () COlllO 10 lldillcn olros aliloles]a ill1;q;ell
()IJjclivo llel proceso.
COIll() dcfillitivaillcille se dcciclic) por aeJop
1;1r cllllmicio estrategica, cldill,ln10S cstc en 1'0
que de pLllliCicar los sislclll;IS ele sClvicios de

,I

s"]lId, COIllO la l'mma de \Hivikgiar I" cslruclu

1;1 de los nhjelivos, reeOlloeel las cUlcgml,ls de
col1lplcjiuad, la i'ragmentaeion, inecrlicJul11hre,
((11111 ieto y dcpem!cncia; cOllsider;lndo cl jll'l)
hlcl1la dcl ]loder y aclmiticndo la cxistellcia de

es acciiJII colidial/a de lodos.

gr;l1ldo e!cIl)ClllOS 1]()111Llti\()s lille COJTCSjlOIl

(!cl'i;1I1 ill "deher SCI" YClcllll~111()s CSllillcgicos
"COl110 ci puder SCI"', eIllillil aclilud all1icil)(lliva
Y explordl!ur:llJ uc IH1S perIl\it;Il.Teilr sitU;lcio
lles 1'lllur<1s, Inlerllledi;ls y CiILIIeS. llue C(JllTS
pondcriall a I" siluilci('J\l OIJjClivo.s prokl1Jlcs y
dcse;lhlcs p;\I;i LI luerDl "OCLl! que p!:lIlificl,
seicceion;llldo pmyeclos dlll:illlicus, ilkJllCOS,
p;\r(\ Ilcgm:1I c11l1hio l!cse;ld(). COIllhilLlllllolus
ell sec\.lcllci;lS ;li{cl'll~lli\'(ls () 11~I)'cel()Ji;\s que
IlL1XilllicCil Sll decl\): allalillllld(l y cOllsIIUYCIl
do 1;\ viahilidad dc LIS lJ1opucsL1S; cOllsidClall
do l<l l1eg()ci~\cil)1l LII1[() 1J;ICl~1 cl illlerior de 1:1
CUel'Zil s()cr;J! que plal1iliC<1 COIl1U Ilacia el
eXlcrior, COIllO 1;\ C;llcgmia clilve P;lL) cOl1klir
Vi;lbiliddd a LIS !'1llj1l1es[;ls: eXlgiellllo amplia
Ij.llliclll;ICI()1l de (odos los ;lclulCS que illlCl'vie
l1ell ell el pmccs() I,
I"l p;11,l!1I':l c'.',rJ'(/rcgia ell SlI sClllidu 11l~'IS
lestrictiv(l, S\I'1ge Cil cl (/Igor Illllil:\r CUIllO el
illle lie "dirigil 1;\s opel~lciol1es l11iliL1ICS", o[ms
!o dc['illell C()Illl1 ci ~lllc 1);11';1 dirigillill ~ISlllll().
P;II;I Illleslm [el11;\ especirico de pl~\lle<lcil'lI1
estralegic], surge olm tClmillo que dehe ser
precis;ldo y cs 1;\ estrategia de ataque, llllC ell
salmi csl;\ rdelida ;\ los J"<lclores dc liesgo y a
los prohlcnl<ls lie s'llud ell la I1lcdida ell que
pcrlllilll:

],

OPS-Univcr:-:il!;ld de !\1l1iol]\Ii'1. t\!<'ldll!{)\ de 1'1<ll1i

fic;lCi\'ll1l!e 2lervicio\ de S,Jilld el1 ..\lllcric,\ 1.:11 il1;\ COil
El1f;\sis el1 S:Ji\ld M,1lcl11o-lllf:ll1li1 y l''''l1ificaci(lIl

,
Cl

n
n

Ll id(,ll(ific,ICil~Hl de ];lS difercI1Ci;\s Cll las

ClllldiciollCS de vicl,1 ell' las difcrcntcs rc
gioIlCS, quc COil Corm,lll b poblaci6n ohjc
livo del scrvicio de salmJ.
Plccisar las acciol1cs quc sc dcbcn rcalizar
Cll CUlleil~JI1 de los belore') de liesgo y fun
cioncs ell' s;llm!.
L,,(;lhlcccr quc ;ll'CiollCS cmrcspolldcl1 a
elll,l L1ll;1 lie LIS L1l1id"des PloclLlcloras de
SCivici()s. il1ici;~ll1lle]sc ;ISI el prnccso dc
11 0 rill" I i I,; lei \'111.
1l1c11(ilic\r ;lc~i\'itl;ldcs Y ClI;lIlliricarl;ls ell
lI11;1 prilllcr;1 "j1/0Xilll;ICil'Jll, 10 l1lisI1ll1 qlle
cl COIlocilllicll!ll lIL: IllS lecm.sos llCCeS;(
rills p;lr;1 rc;i\i/;lr eS;IS (I(_'II\j(l:\des,

lbs por el IllUlllelllo his\(\liCll que ;tlra\'il's:\ 1;\'

sociedad y que !'odell1os re~:uJllir cn cslc)s CU;\
tro principios:
Debe SCI' lin cstralcgo ,r:f(!fJo! que dellllillC:
ell cJ ticlllpo y en cl esp;\ciu, cl ('Illnmo
Jesuc ]0 pollt iClI hast:1 ]() cslralcgicll, la.

cslmc/llm C0ll10 sujcl<lI'CJIll;I11Cll[l':l1 ClIl1-:

bin y b ;ldl11illislr;ICil'1I1 \ llcs;lIIl1ll11 del

rCCllrs() 11l1/1la1lO.

U 11 !lll/csll'O ric fa /ccl/u!nj;/{/. 1:1 cll:11 plll Sll

llcsalTollo (ICI11;\I1(\;\ ;\Sl'<'()!;UllllS hil'll.

nUn

111 (/ csf m ric

In

fJ0{i1 /('(/ ,

DUll ffda,
"Nc r,\

11l'( Clnl

i,! qoc

I/Ii

[lr[,.",;,;:;, It'::grr Inrlus Itls'

"irll/dcs, firm rs il/dispcl/saille qlle 1'(/re~(J (1'1/('1'-

la.I",

hlentificar ill'CaS
de ill\'csligacit'm
L~ll I;IS 111:;lilllciellll'S ck' S;lillcl, ,<.il'lllI1IC I1l'lliOS

!Llhl;lclo lie Ull .Ide, Dilcclm, Plcsiclclllc, Ad

lllillis[l:tllm 0 [jller. l'll I" ;IClll;t!lll;td COil eslc
mllclelo el tCrlllillo qlle c<;l;i dc ll10da es el de
Gc!"('I; f (',

CUllll) Jos (;l'ITlllC.~ .<.un scres hUlll;lllllS,

cs eiL'l1lelll;l! [ICI1S;ll que \';\11WS Cl leller dire
ITIICi;\s l'l1 "US ;ICllludcs. \;t!ures, sentidu de
];\ elic:l. clcsco de ;lSlIlllil lic.sgus, prcocupa
ciulles divcrsCls Cil Cll;\1110 ;1 la respollsabili
c!;\ll. h rCI1{;lbililL\ll \' cl cs(ilu !:,-crcl1cial. En
esl;\ JUlIe hUIll;\!];1 lkl (,nellIe, se debel]
lellcr II1t1)' prcscnlcs tiCS Clcl:1Cl1lus, que SOil:
;llllllillislr;lllul', pOLin y Cllll';\l[:\. que se plIe
lkl1 c!cs;l!:,-rcg;lI Cll diCcrClllc" vari<lbles que
1,\lllri,llllllS 11;IIll;n ell Ull Illllillento eleterllli
Il<lell) !(/S reF!OS dc ()/'() de! (7er('lIlc como las
cldi n i l\ Ch;\ II cs KI1 igh t:
J. Sallcr mdcll;u I'riorid;ldcs,
2. .I;llll;\S llclegar 10 csellci;iI,
l. Ex i gi r Illll ch0,

Lt Ac(u;tr r;lpiL!u,

5. J 11 [mlll;lrsc bicll,

(), CUlllprull1clClSC,

7. No oeuparse sillo de 10 posihlc,

S. S;ther percler,
(J. Se r' juslu \' uceid jelo, y
1(1. Go;ar de'\ I J:I]l;lio 2. .
I.'

P;lr;\ el futuro csle GerenLe. ;ldelllcls de toclos

eslos elemenlos cnunciados, debe eumplll'
Ullas c<lr;lclcrislic;]s mll)' cspccialcs demanda-

IViwltis Martl/iorc/o

Plancaci()n

csll'al(~gica

DcsplICS de h;lhel' IJccl1l1 el:ll i(!:,,,ll'illl) qUl' l'11

cstl' Cl1ntottl siglliric\ cJ CI1!Oljlll' l'Sll;licl~il'('
v c1 (;ercnll'. C''1 1r CTll(}S ell cl disClIISl) lie 1;\
Plalle<lcil\1l ESlr:llegic;\ y Ill.<. ES[I;\lq:;I<.,
Ll PI:lI1e;\ciC)Jl Estr;llC!!icl I'Ullcllj()S ddi- '
Ilill;\ Cll!110 cJ jllliCCSCl ll1edi;\Illl' c1 UI<\I 'qllil:
llCS tomall !CIs decisiollCS ell UIl;1 (1!g;\lli/;\cil'i11, i
IIZl!ll<ldos ell cstc moc!clo estralegas', uhl ic- I
ncn Ja inrorm;\ci\'lll y :1 p<lllil de cll;\ c!:lll()1 :Ill
los fillcs que COil los l1leuios )' ICClIrsos Ie
permilcll clahor<lr los planes. los cu;Iics l':\PC
rimellla y cOlllrola y ucspu(s de cjcClII;\lllls
rcaliza el scguimicl1lo. L~s impml;ll1lc ;IC!;I!;II
;\ljul ljue los lil1es sc inlcrprCl:l1l (,()Illl) cll1cg;11
al lugar ideal, pera pic 11:lI11ClltC re~diz;d)le y 10
III de la planc:lci{m cstralegica, cs puder CIlll

2,

S;tIlcnal'e Je;IIl-f'aul. Gacl/ciu \'

,
t
4
t

41
41

41
41

41

I'lil/ll'i/(,{()II Lslrr!l(:

pea, Edit. Norlll;), BogOI;'t, 1<)')2, p, :12,

J,

t
t
t

GClclllcs lk Alea, Dilcellllcs \' kll's de 1kp:III;\

melllo)' IlO Si'llo los Illielllhrm 1iL' la 1\11;\ C;nell,'i;l.
como los definen en olms (cxlos p:n;\ el1lplcs:\S
cOl1lerci;t1cs cn las cualcs ci /)or!er cs lllil)'OI;1 l11c\litl;\
qut: st: asciemlc ell!;] c:scalajc:r;'lflillic:\ y 1<1 lllisi('ll1 de
ia cmplcsa se rorlllul,l desdc ;lrrih:1 p;lla illlcgr;)1 ill

persoll<ll COll los ohjelivos. en los 110sl,il:i\C'; Ilrl cs

cxaclalllt:llie ,lsi por(jlle cI poder Csl;\ ell 1l1;llll)S lk

los profesiol1<lles que tienell el conoeilllienlo, ell

b;los cl ro! de Il)S Jdll1l1l1slraJel!es es CIII;i\j/;lI [ue\

zas en 1,1 dilceeion desc;llb, ell reSlllllen se \r;II;II1I{tS

de canalizar que de lillerar.

'.

,t'- --
-~

,
t

Mo_

i.

PLANEAC!ON ESTRATEGICA EN HOSPITALES

hiarlos en el momenlo 0 en ]a fase de cxperi

mcntaeion, por cjcmplo: Yo pucdo ir implc
lllcntando los pbnes en el area de enfermerfa
y dcpcnclicndo uc los resultados, los pucdo
scguir cxtendienclo a otras areas de manejo
lllllV cJiferentcs como es el sancamicnto.

El cuarto prlnClplO cs cl an{disis de las

causaJcs.
EI quinto principio es el an{l1isis de IllS
Yllriablcs.
EI sex to principio es el cOlllpromiso con cl
"como" y
EI septimo principio es cl comprol1liso
con el "camLJio", para el cual se han pLlI1tcacJo

hasta formulas, una de elias cs ]a siguienlc:

Pl'inCil)ios generales
lh~ la 1)lancacion estrategica

Cambio = IneertiJumbre x MocJelo x

Proceso > SQ (Statu Quo).

EI primer principio

(;5 cl cJiagnostieo, el ella!

permile saber dondc estLlnlOS, Z! (I(i1Hlc
tlLlcrclllos llcgar y cl como.
El segundo principio cs cl planlcamicnto
de altcrnalivas.
El tcrcer principia es la posibilicl:1d ck
C;1111hios sullIe 1;111l;lrc!l;l, csla es la gLlI1 c1ire
ITllCia con la plancacic\n normaLivtl.

nos

Proccso de planeamienlo esll'atcgico

Para el pl,IIlCillllic'11o cSlra10gieo sc ticncn
clcfinidos los P;lS0S qlle sc preSl'ntal1 en el
siguicnle clIaL!m resumen:

--------~---~---~---------~--~----

---~---

77

------

~---~-------

--- ---1

Analis is Interno

/ . Fortllezas y Debilidades

/
/

\.

//

MISION

"\"

Anjlis is Estrategico
(Interno)

...

Diagnostico

__ ~

.~
~.

"-,

/
;'
~

Analisis Externo

Oportunidades y Amenazas

Analis Is Competltlvo
(Externo)

,. 'I

" .. I\
,j

Estrategia realizable .....

Accion Empresarial

~--

II.,i ,j

Decision Estrategica

..,

Formula!' la misi6n
v('lnos ell el cUlldru sc parlc de h base
I; I III S I i III C i ('lI1 y; I lie 11 c' 1I11 (I M is j,) 11 Y si
11 0 1; I (i C 11 C (I C b CillO S p; I r ( i r cJ c L I Vis j ('l 11 C 11 (c n
llll!;1 L'sl;1 COln\) el Dcher Scr d:: !;l Empresa,
Dl' ;IClICldn COil ];\ clcCil1icil)11 dc Bennis y
N;\ 11Illl~. sc cnl iC11l1e I,m Visiol1 c1 c1cs;nrollo
dc \111;111ll;I!:!CIl nlCllLiI.,,\11Jrc lin ClIlll1(\posihlc.
(1 SC;1 ];1 Pl'Il'l'IKi\'111 ,Ie Ull fu(uro IC;llista, crcl
hie \ :ttr;ll'livo qllc l1uctlc SCI \;1l1 Vll),:O CllnH1
,
1
lIll SII('lll) 0 [;111 preciso (()llll) lIll;1 mel;l',
1'>;1;1 Vi"il)11 !'IIC'1c sell'l liL'SCO 01:\<; ac;pi
r;ll'illIlC~; ,k lIll ;Ic[or soci;ll (] 1:1 Cl)lljllnci,'lll de
IllS lk v:trios ;\clorcs sllci;J1cs, (llIiclles tiCI1Cll
lkFillll];\ lIll;1 SI(II:ICilll] olllc'ti\l). P;II;I uliliZ:lr
Ull lcrll1il10 llL' 1;1 "/\dlllilli,.tr;ll'i('111 Estratcgi
[;1". <JlIl' POllli;\ (Iuip,ir sus CS[lIl'1Z()S ell Lill
SClll ilill (lcsc;ldo pm t(HlllS, ["[;1 Visi('l1l plletle
sn C'I1tllll~i;ld;1 CllillO Ull;l cc.pccic de avisl) 1111
hlicit;lli\) LlllC iJllp;\Ctc ;1/ jllilllCl gollll' lie vis!;1
;11 leclm ) S('P~i perlecl;llllcllle ljllC quine 1;1
eIll1 1ICS;\. l'OlliO Cjl'IIlI'I() de visi{lllCS lCIlCIlH1S
"till IloSl l jt;1! COll 11/111<1" 'lllC ;lh;IIC\ 1mb 1;\
fi!II.c.lJii;lllc till illll)(ll[;lll1l' IlllSlliLIi el\ Cololll
hi:1 () "\ i ll ;\ \'lll;\ elllcl;1 1111\ 1;1 vill;l" ('(1Ill0 rCZ;1
1;1 liL' 11[1;1 illlPllll;llllc C11l11! CS;1 Ill'''I,;i;i!;lli;:,
Sl' !~\ I i(b Ille Ilk si I);IS; 11111 I'; ;\ I; I Il 1Illlll!;IC i ,'l II
dc 1;\ fvlISil'){l qlll' (IL' ;[Cllndo C()11 1;1 ddilli
Ci(')11 dc FlU! IZ. l);lvid Cll Sll lihro 1;\ (,'aclicli/
LI{m{(;gic(/ cs "1;1 l'orIll1l1;Il'i('1I1 tic 1I1l l'l'<lp(l
silo llllr;lt!crt,J, CS III quc llislillgllC ;1 lIll;l elll
pICS;) (Ie UlLIS p;llecid;IS, Ulla Illrll1ul;lci(JI1
cle [vI is\()ll idclllifici ('I ;ilC;lllCl' lie I;IS UI'l'!;l
CiOllCS ell' UILI CllII1ICS;\ C'll It)s aspcclus del
PIlHluc[o y lici mercldu'. Ell elLI [iellcl1ljuC
Cjlled;\l explicit;ls (Iic! clI;lclelisliclS llliC Cllll
lller;llllll.S ;1 cOlllillll;\ci'\Il. lie ;\cllcldo COil
M c(; i \111 i (J ();\ I ):
I, Uicllles, (,()UiCI1C,S SOil Ius clicl1(cs de la
Cl11l'lcsa'i
2. flIO(luc(os () scnicios, (,Cu;'lics SUIl los PI(J
LillClllS (J scnicius 1l1;'IS ill1J!ort;lIlles de 1;1
l'i rlll;1 '!
J, f\1cre;ldos. i,COllll'ill' L\ Cirnw geogr{\fica
menlc'?
4. TCl'l1ologi;\' (,ClI:iI cs 1;\ lecl1c: 1(lg[a b{\sica
de la cmprCSi\?
). F!C(lClIjJacil'ln pm Sli; ''':i',ivCilCiCl, ci'cci
Illieil!l) y rCI1Llbilid:]cl. (.C~i;\l ~s 1:1 aclilud
de li\ Cl1ljJl'CS;\ COil rC\;lci(lll a ll1etas CC{)
Il(ll1licas?
C01110

de

(Ill C

CJ, Fi!osofi<l, ;,ClI:lles SOil )o.s q!orcs, l'I(~l~ll

cias y ,lspiracloncs flll1c111111Cll(ilics tic 1;1
firm;) y sus prioridadcs fil()s,'ll'icas'l
7, COl1ccplo de Sl misllli\' (,Cu:'tlcs SDll hs
fort;l1czas y vcntajas compctitivils el;I\'Cs
de la emrrcsa?
R. Prcocupaci(\n p()r il1l;lgcll pllhlic;\ (,Culil
es 1;1 im;lgel1 jllll1liC:l;l \jIll' iIS/ 1il;1 1;\ iii illi;"
9, Efeclivielacl recol1cili:llmi;\, i,l\11lc :'1 lil
mil atcl1ci(')]] ;1 los llc.scos (Ie: I;IS I1C'lSllllilS
cl;\vcs relaciol1adas COil \;1 ['lllll;I'l
](J. Cliidad inspiraclora (,Moli\';l \' cstilll\ll:llI
\;[ ;lccil'lIl 1;\ \ceILlr;l de l:t ll1l.si(lf1"

/',11;\ CS[;1 ;\Clivi(I;Ic! cl cquil'll de (1;1),;\11) (Ie 111\,(,1

Clll'l'OI;\livo () (Ic ;lll;l !2l'l'CI1Ci;1 C()I1l<l II) 11;\111;111
o[ros. ell cl Clilil CSl{lll Illcllli,los cIDiJ('Cll11 C;l'
I1craL los SuhdllTclorcs, Joe; .iclcs de [kp;\r!;1
mClllos y de Sl'l'vicios. sc rdlile 11 L: /1 Sll ),,~I\ I pI 1S \
ClId;l UIlO hilce lIll;l I'I'Opucsl:l ell' l,('1Illl) ('\l'('11
ellos que dchc SCI 1;1 I'v1isit'1Il tklll\l"pit;\I. 111l'!',11
se prcscl1[;lIl 1;ls dirClcl1[es Misiulll'," nC;l\I;\s l'll
los grllpo.; dc Irilh;lju y s~' S\llllL'(l'll ;1 11~1;\ llc
CilCC]UCll de los diu, p:lr;illlClrl)'; CI1l111l:illdll:; ;111
ICliLllll1Clllc \' ell [llJllli\ dCl1H1C!i'llil'il Sl' cli,l'.C I:t
Mic.il')lllJlIC 1(1t!() clllivcl CL'rI 1I l l;i1iv{! C!lllSidcll'
(Idle ~cr 1;1 (ldil1ili\',l.
Si,l'.uielldo ('l)ll el (lnlell I k :lC( ivid;ldc's ('\ 1I1
tellid;lS Cll el csquem;! nos ('lleO!1t r~l!ll(lS C(\11 I;~
;\l'lic;lCillll (Ic l:l !JcrLllllicn!;1 "i\l;ltlil Il()!'/\"
COlll() Illcdio [';\1;1 ;\pmxi\ll;)I'11(\';;\ llll dill!~I1\\S
lico dc l:l ur b ;\nizilci(l!1 Cil 1\1 C\tcrlW \' l'll It 1

intcrno v ;1 Sll VCZ sc cOllvicrlc (~II /;1 11111111ll;\

Ci'\11 h;'tsic\ p;lr:1 1;1 ddillicj('lIl lie Il)S ohil'li'.',)s
)' IllS lllct;lS,

ANI\USIS INlEHNO DE lJ\ OftGJ\NIZI\CI(,N

(fOHTi\LUi\S \' LJEBlU()!\()[S)

Ell CS(" pllrle del pmccso los gcrclltcS sc l'(lllCCll
lr,\ll ell ellln{disis de lei clpi1ci(l<td gcrc!1ci;i1. dl~
sClvicio, filllll1Ciera y leCII(d(lgic;1 Illcdiall[c Iii
illclltiriCLICi(Jll y evalullci(m de ~us aspectos 111ll'l
110S b:lsicos. Para cstos se uliliz;1l1 uos clllcgorf;ls
dcfinicJas por!" gcrcllcia cSII',ltcgica COIllO dcbi
Iid~\dcs)' fort :dczas, cntenuicndose pm dc/)i'/id({r!

'1.

!<.nvClC, tvLllio K Plal1ljicl/ci(JI1

.IOS !III/WI/IUS ell

J !J()J,

p. !J],

f~,\I'I1{(:,I!.iCIl

Sal/ld, Wa~l1jllgloi1,

d('

/(('(1/,

D,C. UPS.

,
,

t
t

,
,

t
t

PL'\I~EACi6N ESTRJ\TEGI(A E!'I HOSPiTA.LES

79

8. Sistem,ls de conlrol de dccisiones del

el inelicador que !imita () impicle el CUlllpli
111el'C,ldo y evaluacir)11 de costos.
l11[el1to de la l11isir)n corpol'aliva y cOl1lojiJr!a
9. Coordin;1cion producci6n - vcnlas.
leza el illdicador quc facilite 0 cOllll'ibuya (II
clllllplilllienlo ele su mision y vision corporal iva. 10. Mec.Jici6n del pOlencial cJell1lel'c~ldo.
Para estc lrabajo el equipo sc organiza 11. Presencia en los merc<ldos ;ntcrnacion<llcs.

12. Estrllctura de la linea de servicios.

pOl' gl'lIpOS ue anJlisis de las diferentcs capa

13. Personal cnlrcn,ldo y act ua Iizac.lo en ve nlas.

cidadcs ddil1iuas seglJl1 el intercs de los plan i

ficaclorcs, se proponen como ejempl0 lamado

de o(ras ll1eloclologfas: la eapaeic.lad gerel1ci,l!

organizaliva, Ia capaciclad competitiva y de Callacidad Financiera

ll1erclelos, Ia capaciclad financiera y 1<1 capaci

1. Sis: Cill a de ::: !'0I1l1 aci r) n con lab Ic.
dad lecnol6gica, y a estas capacidade:-; ~(; k:s
~clccl~i()J];lll illllicaelorcs que nos pcrmitan me
2. Sistema de ;111;11 isis !'inanciLro.
rlirL\s, ;1 Illudo dc cjempl0 sc lis[;ll1 zl1gunos
3. Sislcf1Lt de cOl1lrolcs jnlcrllos y ~lll(.jil()rfa.
p;lIil que Sil-v;ln de gllia duopt;llldolos 0 illclu
4. Procesos de co\)ro y recaudos por veil las.

YCl1du los que ;1 Sli juicio sc cleban lrabajar.

5. Sistema e1e cOlllpr;ls C illvclllarios.

0. EslrLlcl:lra de costos pc)!' ;lrcas y prucesos.

7 N i'.' C I cl ' ': i iqui ell '/.

S. COlllllhllcir')llI11~\lgiI1,11 (d utili([ddes).
CJ. i'vLlrgell de cOlllrihuci(lIl (% de ingrcsos
I. Usn de pl;ll1es eSlratCgicos (gener;l! y I'lli'
Pd]'(\ Clilnir g,IS()S !'ijos).
,'!lTaS runcion;lies).
1(). Relorll(l a I,lS ;lcciollisLIS.
"] !\signacir')[) de l'ecursos con base a ohjet ivo.". 1]. Clp;lCidad dc clhlcuLbl1liclllo.
J. L~Sll'uclura Ol'g,\11izaliva ;lpropi,\da (Ilcxi
12. i\ LIIlCjO dc Tesmeria (pmLI !'olio (Ie illver
hie, 110 IlLIHlCI"lliea).
"iones L
cl. l)escenll';liizacion y delcgacirlll (:lut0I10
lJ. ,\dl11111i~lr;lr:I()n del prcsllplIcslo.
Illi<ls).
1..+ CapdcllLld de iIlVClSi()ll L'1l11UCVOS pruyec
,I. C1im;l y culluLl organiz;lliva eSlimulantcs.
l us.

(l. Estilo gcrcncial mOllcrno (lr;lh:ljo cn cqui

po, rarticipalivo).

7. [n foq uc ;\J mi nistra tivo: Cal idaJ 10 lal

Cill'acillild Tecl1ologica
rell1gelllcna.
:-1. l)CS;\ITllllo cquilibrado de areas y coordi
I. Sistemas ,1PlOpi~ldos de plOc.!L1ccir)n.
I
ActLl(llirLl(..1 ric eqllipos ys(}jfw(fre ;lclll1inis
11<1CI011.
tJ. Sislcm;ls dc salarills, eSlimulos e inccntivos.
trativos.
3. II1VCs(igdCil')Jj y (lcs,\l"wllo 1'(1];] Iluevos
I (). Sistema de infortliacion y cumuniC<1CiOllCS.
II. ;\llll1inis(r~lcir'lny des,lrmllo de person~d.
plOd II cl( )s/se rvi cirlS.
4. 111s[a!ilciolles ilPlOpi;\ddS p;lr;\ presLlcir'lll
12. /\dap[;lhilidad ,I los c<lll1l)jos.
1 J. Pmyeccion de Imagen Corpora I iva.
de sCI\'icios.
S. AClllillid,\d Iccllolrlgic1 l'Iellle ill seclm.
0. Flujo de operacir)l1es cIlia preslacilll1 de
Callacidad COllllwlillva y tic Mcrcados
scrvicios.
7. Cfrculos de calidad - eCJuipos dc lllcjora
ll1iClllo y redisci10.
I. rvlczcL\ de prodllclos ;qJropiada.
8. Dislribuci611 geogr;1fica de depclldellcias
) Alenci()n <I clicnlcs y cvaillaei6n del scrvielO.
y plalltas.
J. Segmcnlacir')Jl de 'clienlcs.
9. Flcxihilidad de adaplacil)1l al call1hio tcc
4. Program<ls de promocion y publieidad.
llu16gico.
10. Acccso a nuevas tccno]ogias.
5. P;Hticiraci6n en el mereado y posiciona
] 1. Nivcl (Ie cos[os de SUbculltr;1laciCJI1 (per
micnlo.
(1. Uso de invesligaciones de mercado.
son;\s y sCI\ieios).

l:l. j1i()\'Ccdllrc:-: de 1,\ Cll1plTS'l.

14. Si.\lcm;1 dc scgurid'id induslrial.

7.
S.
9,
10,
11,
J 2.

Capacidad del lalClllo lIumallo

I.
2.
J.
.1.
5.
(,.

Nivcl ;lCLldcl1lico del t;t!cnlu iJul1lanu.

[~\I,crjcllci;l tCcllica.
ESl'l hi] idacl.
I~ 0 [; lei (~) II .

[\1uli\"lCillll.
Nivel cJc reIlluncraciCm.
Accidel1lalic\;lcl.
Rctiros.
Indices cJe c!esempcno.
Otros,

Scguicbll1Cllle

cst~s variahles

de los eli !erl'lltes

crilerios se eZllifical1, p;\ra 10 clIal j11Oj1cJncmos :

tres 1\iveles ell' medici,')/J: 1\1ll)'0I, medio y llll- :
nimo, COil la rcsl'cctiva corrcspolldcIlCi,\ c:xpli
cada ell cl cU;lelro siguicillc:

;\U<;CI1Iisl1lo.

Pcrlcncllci;1.

,
I
~

4
B.

C"iterios

de

evaluacion del analisis interno

Dcbilidad

Fortaleza

T orb ~lllJ;](i()11 qlle I1I111t~ 0 il1lfllde el climpilflliento ell' I~

i"lisi611 )' h VisiC>l1, ~fll'Ovccll~r' un~ 0flonunicJ~cJ 0 que

TocJ~ situ~ci6n que hvorece ~ la Misi6n 0 ~ la Vision, que

rdllel7~ IIII~ ~ll1en~z~

(~1,1)'OI')

(i1cclio) hisle. [: loln!I)Jf'IILr de(i(lf'II(n ho)' el1 la comflJltla

110!, <lCCIOl1e, i'al'~ fllCI()I~I'I~.

CIl Sll

planiCic;ldoI.

UI1

Cap;lcidad Gerencial-Org.

llcflll(l cI12r1i[il)

2.
3.
'1.

5,
6.
7.
8.

9.
10
II

Uso de f1lanes Estr'~'f,icos

ASlgll<lcion dc Recursos
ESlructu['~ Ol'gonl7ativa
Dcscentralizac. y Del('g~ci611
Clim~ y CulllJr'a
ESlilo G~l'encial l'1odcl'llo
Enfoquc Administratlvo
DcsolTollo Equilibl'ado
Sistcfm cJe Salarios
SlstCI1~'. Info"maci6n
y cOlllun:caciofl
Admil1istracion y DesdlTollo

Fo,-taleza
.

Med, i Min.

I
:
,

Debilidad
i

May.

I
I

Med.l Min.

I~

Irnpacto
I

Mac.l
I

Med.

L;-'
Mir~

I.

i
I,

m,

I
I:
I

11

.~~~..i:: -~ :..~...-IG~

,I

,i

I 2.

AJdptabilldad cambios
Proy. Imagen COI'po;'dtiva
,
~\_; __ .._.;..~ .. :~>~< I:-'~~iio~
... ..

O(Clor)rS

UGlSidaSt 'N# S2 i iH2lhti.S!!ll.f b.'Jiititi+FSiJ.~_

urtlcn C'1l cl it1SlrUlllcnto de rccolcccilJll de illrUI1l1(1ci(~1I1 quc

lllocicio pucdc SCI' c[ siguicillc:

i May.

, _ _ _ _ _ _ _ _ _ _~ _ _ _ _ _ _ _ i.

t
4

[lOy

(Media) ExistC'. FIHICIClIlQ bien y hoy occioncs concrclm I'aq

meJol'ar aun mas

__ =:.~;r=:t~=..~~~W:WiZ,,!iii&I1ii::a'fik!ft'"

EsL\ c;t1ificll,:ic')ll se cscrihe

I.

h compal'i1a

ExiliC

.r~:'"_~~-'-~4~.~""'.

cnf1'('lltar' ~ln('na7a<;

t:, dl'(iCJcT(e y ha)' O!f,III1OS O(ClOIiCS ol.liouos I (Millime) Existe. FIII1C10110 0(cI1(0/>(c pel'o hay
T1lCI()I'arl~ ell C'I cone a I1lCell~no pb70S.
I ronC/crm v rrrwfnbnnns P'r;] n1'jor:lI'

(fv1illllno)
P"'~

(Mayor) Tora/mcnte desarrolfado en

Rcquiere solo ajustes mlnimos.

Definitival1lcl1tr:' no eXISle en la cornpallb actual

mCllte.

)' 110

pel'mitc ~pl'Ovccll<lI' 0poltunicJacJes

externas.

~.~~~li:;

..

I
I
:

I
'I

l\\1 como csta hcrramiclllll UC rccolecci(JIl de inl'urmaci6n para Ia capacic.lad gcrcllcial org;lni
zaliv,l, sc clchcl1 cOl1slruir l;\I1tas C01110 Clp;ICicbdcs sc dcfinan para lrabi1jar. En un hospilal
pucJeJ1 Lrabajarsc adcm:ls de la GcrcI1cia! y Organi;,;ltiva, las capacidadcs de:

t
t
t

~
~

'.

PLA~IEACION ES1RAItGICA Ei, HOSPIT/\LES

;_ _A_te_n_ci_6_n_al_u_s_u_ar_io
__

+I_~._-:!l--J

'II--I--.LI_-il

81

-+-:-+II:--+-I!~II'I--~-ili--+-II-j 1

I--_L_og_lst_ica_"_Re_cu_rso_s
Servicios Basicos de Apoyo

I[

cste ~:c c!;lsiCicl bajo las catcgorfas dcAlllcllilza

ANALlSIS EXTEnNO DE IA OnCi\NIZACION

(OPOllTUNIOi\()ES Y i\1\1ENi\ZAS)

u Opor{llllidac!,

Se cnlicmlc
EI an{Jlisis externo ele ];1 orgallizaci()n sc lJa

Ilall1aclo al1Jlisis ambiental y an{liisis (lei en lor

no, como manera de introducirnos el1 1a Audi
[ori;\ ExtcrJ1a de la Emprcsa.
Sc cl1liemlc por ENTOIZNO de 1111a organi
DICi()ll, el conjllllto ele L1Clorcs, proccsos y
,lgelltcs que de Corma jJositiva 0 neg;lliva, 111
cidcn 0 plIcdcn incicJir en cl futuro ccre\no, cn
el Cllillplimicnlo de SlI Misi{)J\ y Visiun corpo
Llliv;\. Para l"acilitar e1 an;lJisis del en torno,

I'

rO!' AI7lCIlOZ{[ un faclor, procc

so y/o ;\gcnlc de Sll alllbicnie de trahajo que

limila 0 il11picle cl Clllllpli1l1iel110 ele su lvfisi6n y
Visi6n Curporaliva. Sc defil1e como Oporluni
dad Ull Llctor, proceso y/o ;Igcnlc de Sll ;1I11bienle
de trahajo que l"(1cilita 0 cOlllribllye (11 c\llllpli
micnlo de su Misi6n y Visi()11 Corporativ;l.
SiguiemjD Ll l1liSllla ll1cloclologia ckrinic.Ja
p;lr;l cl ;\Il{lli:;is inlCrllD, sc cieciclcI110s factorcs
y los indic;ldorcs calij'icados de la mism<l ma
nera como se ddincll CI1 c] sigllicl1le clladro:

AIl<iJisis Externo

I-----~-_

Amenaza

Oportullidad

1---------------------------+--------------- ----------11

I ,os l'acturcs propucstos [lara SCI' analizac.lus pOl' cl gnl[1o pLll1iric,ldor, j1ucclel1 ser eCOI1(\llliCllS,
pulilic()s, socialcs, tccnolc)gicos, gcogrMicos y cOlllpctitivos, p;:lra los cllalcs se constl'llye 1.111
illslrlllllellto de rccolcccit.1l1 elc inl'orlllaci()n que sc ha cleI10Illill;\do por varios ;lutorCS COI]]D
Jicrfil elc capaciclad cxlcrna (POAl\1).

Oportunidades

Calificacion

Impacto

Amenazas

Factores

May. \ Med,'

Min,

May.

'f
Economico5
Innaci6n
Devaluaci6n
PIB
1,Invcrsi6n PolitiC!
i

Med,

May.

Min.

Med.

I
-

I
I

1 !

I'~-------r-----------T-------'---'------"

Calificadon

I~~-F-a-c-to-r.e-s---ll

Opo,tunidade,
May,

Med,

Min,

May,

Mod,

Impacto

Min,

~I
,

Politico-Legales
Conslitucion
Normas

Amenaza'

I_M_a_Y_._i

-1

'I

Med.

I Min.

I'

I,

,I

I"

Impositivas
Est abilidacJ Politica

I
I

EI

COI1!:~I'eso

I,

-I

Tasa5 de f'-JatallcbcJ'\

"

Diwib, cJel Ingl'eso

Sodo-Cult""alc'

~=~~lc~_

Tecnol6gicos
Nivel de T CC!1o!c.'g,

I
I,

:-- '~-II

~_I_~_!

I
"
I
Iii

I
I

--1--- ,---'-_.
I

I !
I
!

Ubi,GlCiCJI'I

Clilll;)

"I

':!

t
t

'I'

jl

1_'

I'

-_

'~_C_C_~'~~

:__'

!---i--~-~+---'

Demogr-aficas

y Estado de Salud
Competidores

III-III

(;)5 de

__

II'----II-~--III,---I---i,'-- ---I

Ol. .(..-.............

Cons{rucciilll
de la matl'iz DOrA

zaciClI1.

OIULlIVO

La prcmis;\ il11plicilcl Cll cl ;lll(disis DOF/\.

es que L111 1'1;111 eslralcgico sc clabora cOllsi

Ll

dCr(ll1c10 llc I1Lll1era sil11ull{\I1e,1 e inlcrrela

cion;lt!;I cl CI1lUI!10 de Ia CIl1j1I'csa COil SIIS

\a

cUllsiste eli IT;lliz;\r lIll crllCC

lo,s il1llic;ll]U!CS [xlCJl1c)s de i\I11Cll;\ZaS o\

ll1;1lriz DOI:,I\,

Clllrc

RelilciollCS FO.

2.

Relaciol1cs

DO.

DebiliJac1cs

3.

Rclaciollcs

FA.

Fortalczas

4.

I\claciollcs D/\.

DorA.

CX(C'lllC)S \

fOrl;I!CZ,lS con

Ius il11ernos (lsi:

OporlunidacJes.

Call

Oporlunic1'ldes.

can Amcnazas.

DcbiliJddc::, CUll Anlcnazas.

Ell cste p,lSO es 10 slIficielllclllcllLC

collslrllcciClll de 1(1 I'vblriz

de las cslralcgias de Ia Urg;llli

C;lp;ICillllllcs illtcmas. P,lr;\ cslu sc bliSClI1 ClIa

lra tipus de rclaciones enlre los intlicaclarcs

Opur(lIllidatles, COil Ius il1Jicatiores illlertlos

llc Dchilill;lllcs y Forl;t!ei,;\,s,;\ fill tic pITp;lr;lr

1.

lor11lU!;ICll\ll

,
,,
4

~~;'~;:~~~';~;:H~'Oce:' 1_ -I~.--.-I---!----I-~--i-~-I----I---_.
Geogr'<lficos

4
4

cbra Ja figura que trae cllibro de Fred R. Davicl, para la

.
.
t

..

..

tI

t]

.,

I'

.'

83

1--

Dejar siempre en blanco.

'5

5 . Haeer Iista de

6 Fort<1'ezas ..

6 Debilidades.

7-

10

\0

Estrategias FO

Estrateglas DO

5 Haeer Iista

5 para aprovechal'

5.: aprovechando

6 de oportunidades.

6 oportunidades.

6 oportunidades.

10

/0

10

Estrategias FA

Estrategias DA

II

Oportunidades (0)

I)

I
It
It

It

,
,
,

,
~

'., l ~

.5 Usar fortalezas

5 las debilidades y

6 de amenazas.

6 para evitar amenazas.

6 evitar arnenazas.

10

10

10

Haec:- Lista

I)

...

'f'

TUl11adu de fred R. David.

q'I'

R~:;umen

Analisis Externo e Interno

-------------------Amenazas

Oportunidades
0.1

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ AI

0.2

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ A2

- - - - - - - - - - - - - AS

0.6

A6

--I

-----------

A7

0.8

A8

0.9

- - - - - - A9

AID - - - - - - - - - - - - - - - _ _ _ _ _ AII

0.11

---------~-----~-----

---~--

0.12

AI2 - - - - - - - - - - - - _ . _ - -
- - - - - - - A.13

0.13
0.14

A.14

0.105

A.15

0.16

A.16

FOItalczas

DebiliJades

r.1

--_.-

---

- - - - - - 0.2.

F.J

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 0.3

F.4

- - - - - - - - - - - - D.4

F I;

- - - - - - - - - - - - 0.5

F.6

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ D.6

F.7

- - - 0.7

F.8

- - - - - - - - 0.8

F.9

- - - - - - - - - - - - - - 0.9

: F.I 0

----------

._----

0.10

F.II

_ _ _ _ _ D.II

F.12

0.12

F. \3

- - - - - - - - - - - - - - 0.\3

r.14

0.14

F.IS

D.!.5

\ F.I G

D.16

~.

~~ .. ~~:3~._r;a_\X~

._~~----------

- - - - - - - - - - - - - 0.1

F.2

.~

---------Ill

0.5

0.10

----~~

----------------

0.7

,,
,,
,,

- - - - - - - - - - - - - - - - A3
_ _ _ _ A4
0.4

0.3

,,
,
,

------- ,

-------=-=,~

I~1

]1
-------1

i
ti
i
i
i
i

.
.

.
tl

1
.

-------1
---I

--------=---\1 .
.
tl
til

----~----

J,

I~

I~

="=:.~""'~-=-">---- -=~~mJ

..
....... ~~~~~~h~~""':.:~=.:.~'1.lC~.L

......S .._ . ~ ~ ~

..

PLANEACl6N ESTR)\JEGICA EN HOSPITALES

Hoja de Trabajo DOFA:) r

Relaclones Fortaleza';, Oporturildad'
. ;Explicacion de la relaci6n! ,."i': "ti,L':!'

I.

2.

"

3.
4.

5.

---_._----------------------------------~---

----

-----11

--------~-----.----------------------

-----_ ... _ - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - _. . _ - - - - - - - - - - - - - - - - - -

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - . _..._ - - - - - - - - - - - - _._--------_ ..------------_._----

6.

7.

--- --.- -

------------13

---------------_._--------- - - - - - - - - - - - - - - - -

Relaciones Fortaleza . Arnenaza

Explicaci6n de la relacion

-----------------------------~-----_._----_._--

---'-----

CocJigos FA
I.
2. '

---

--

_._--------------_. --

-------_._- .-._------------------

5.
6.

I.
(

._---------

8.

~.i

-----_._--'--------~-----------------------------

Codigos FO

85

Relaciones Debilidad . Arnenaza '" . {

Explicacion de la relacion

',:

Couigos DA
I.

2.
3.

-- . _ - - . - - - - _.. .. - - - - - - - - - - ~

-----~_._----._---

----_.

---

--~---------------

._-

---_._--

4.

5.

6.
7.
8.

,,

--

-- .

OJJjctivos y Il1clas
Par;l clllcllc!cr ClJJllO SC
siguicillc L:I;'\ri~o.

arlicu!an 1:1

Mi~jun,

Ius ohjClivos y' las

rncU\s,

cs

in'porl;u1[e l11ir;II

cl

\ \"'----~-~-~~/
~ *
* ))
C

I
)

t
(

t
4

ObjctlYO

'*

Meta.

1~1'l C.~t;1 cdilceplll;tlildClC')ll n:islcil posiciul1C'S ,Ii

ele Ull ;II-](). CS[;lS SOil IiIs

fcrentes ,ksdc

plll11il'll!(

qLJil~1l

C(')J11u.

;lll(Clles.lu i11l11\J1 l;\ll(C cs

que Cld;\ pldllcaclm iluspil;I!;lliu lCIlI;;\ C!;lliJ;ld
(en h 11l;lllcr;1 CDIl]() ,klille Sll') ohjclivDS y sus
mel;ls, P;ll;l ;t1gUllOS 1;\ 1\lisi,'ll1 CS 1I1l ohjctivo
sill ticlllj10 dcfil1iLl,j por 1;1 ;lit:\ ;;cICl1ci;\ de !a
cmprcsa CI1 bll5Cjued;1 lie (5;\ ill1;\gcn objclivo
'ille liel1c [lCIlS;ld;l. (;1111hicll l(l 11:111 dcnumill<ldu
como cl objclivo dc \;II1,'U pl;IZ,) 0 cU!l10 cl ohjc
livo llel !livel ru!il ico y cuanJu ViClICl1 ;1 dcfinir
los ol).iltivos deillivel gcrcnci;1! 0 nivel interme

din CJIIC

IlHIClH1S

olros. cslus SOil y;1 los cspcci

fic;ltl1Cl1lc ddinidm en e~;1 jJlUpllcsla C0\l10
ohjctivus. CilCI111illillios 'lilogm de 10 rCljucrido
ell form;\ m;\cro y ctJiilil;lli,'iIIl1Clltc pur 1;1 Altil
111l11l:1I1

Gcrcilciil, iJilji'II1lJolo ;110 Cllilillililtivo p;lr,1 puder

l11cdil' cl iogro en el i'll'l':i\ gerellci:d especiriCiJ del
Hospilal, de 10 cJcsc<\do pOl la Alla C;crcllcia. En
CU,\l1l0 ,I b v,lriilblc licmpo los helJlos cJcfinicJo
COillO ohjctivos a l1lclkll1l.J pbzo, lenicndo en
Clienta que c!l1lcdi;ll1o pl'IZO CSlJ cOl11prcnc.iido

y cinco aI-lOS, Ell cU;lI1l0 ;1 ILlS met;ls,

(Idin il.bs por ]; IS jcfa t 1I r(lS, SUIl em inen
,
,
tCIl1cn(c operaliv,ls, pur 10 CUll! UC!11al1Uall cum
pi imicil \0 (I) corlu plazo clllcmJido como Il1enos
entrc uno
CSLIS son

Mision

dos

cI

plll

llue j1l'1l1litcll cl CllrJl

llL' los ol1jclivos ell lerlllillOs de cl

cl dllllllc y e1 cu;'\I1c!o, pI<U1{C:I

]a C;crcllci;t Mcdi,1 en los ohjctiv()c,.

Bihliografi a

-------------

13AROUIN, C!\1. fJllcccl'JI1 dc 1!m/il/I/!n. S,.IICI/II;I ,/"

/llcl/(I(!11 ,\[,'dlcl/. Sexl;\ Edil'i:,,\. !11\e1 :\lllC1il::II1;[
McGr;\\\ Ilili. Cilldaci Mexico 1" 1 )2.
0/\ I~ Ii, Et" [('II EI\, J LJ/\ N J OS(~, /1/1!11.('(/(I(I/lC\ !'II/(/ ["
[J!ullIjicl/('i{JII r i!l 1/{[II/IIII,I/mcl,;1/ de !O.I ,II.I/e!!/I/.I de:
SU!III!. Ulli\el~id:ld de I\lltillCj!ci:l t\kclellill, I\)()\I.

D;\ Viii, [71<ED 1<.

/,(1

(;erci/cia CS(:(/lc',I;lc(/, Legis. S:II\I:I

fC dl' [)OL;lll;\. I'!'),'

DIZU\'j; IT/\~ SUSANA f)/lCCC;IJI/ dc /0 SllIllIl. ! :dicio
Ill'" ['vbehi. BliCI1I1S Aires. ]')l)2.
OI'S-UNi\TIZS!\)/\D 1)[: /\NT100UJ\ l\1"JlI1lIll" de
Planific:,ci(lI1 de Scn'icios de S;ilud ell !\ll1cric:\ LI

till;! CUI1 ~l1fasis ell S:i1l1ll Malel'l\l'-!l1r;\l1lil y I'lal1i

ficacillil familiar, Medellin, 1991.

ROVE RE, MA R J0 R.l'lalllflcacirili f:Slmll'rlm ric I~C(lII

,lOS iill!!!GJIOS

C
C

ell Sn[ud. OPS. Washington, D.C.,

Il)93
SALLEl\:A VE. .J EA N- P/\ UL. CCI('!!c;n) !'!rIIlCi/cioll C,I
(ratl',r:ic,o. Edit. NDlI11<1. Bllgot{l, ]91i2.
SERNA GOlvIEZ, IIUMBEI\TO, Plal/cac;()1/ y Ccs11I11/
ES{I(/lr:g[co. LCglS. Salllaf6 de DOgot{l, lYl)4.

,
,
C

t
,