PROCEDIMIENTO OPERATIVO

MANTENIMIENTO MENOR Y CARPINTERIA

PO CADM DSER 14

Autorizacin
Este documento entra en vigor a partir del 15 de Febrero de 2007, a travs de la autorizacin por parte del Lic. Jorge
Cruz Medrano, Coordinador de Administracin del ISSEMYM, este documento consta de 10 pginas, en su 3 versin.

Lic. Jorge Cruz Medrano

Autoriz

1. Definiciones
Mantenimiento
menor:

Acciones de reparacin que se realizan en la Unidad Administrativa con los recursos existentes
en la misma, generalmente consistentes en reparaciones menores.

Mantenimiento
preventivo:

Acciones de mantenimiento que se realizan en forma peridica para preservar las condiciones de
operacin de inmuebles y/o equipos de las Unidades Administrativas.

Mantenimiento
correctivo:

Acciones de conservacin que se realizan para preservar las condiciones de operacin de

inmuebles y/o equipos de las Unidades Administrativas.

Mantenimiento de
sustitucin:

Acciones de mantenimiento derivada del dictamen de baja de equipos por insuficiencia de

trabajo, para incorporar equipos nuevos en las Unidades Administrativas.

Mantenimiento
programado:

Acciones de mantenimiento que se planean a mediano plazo (6 meses) en las Unidades

Administrativas.

Rutina:

Toda aquella actividad de deteccin de fallas a instalaciones y equipo que se realiza

cotidianamente.

Apoyo diverso:

Apoyo proporcionado a las diferentes reas del Instituto en cuanto a servicio de mantenimiento
diverso, sealizacin, instalaciones elctricas, hidrulicas, sanitarias, trabajos de carpintera y
pintura.

2. Propsito
Mantener en estado ptimo la operacin y funcionamiento de los equipos e instalaciones; as como promover las acciones
de mejora continua, a fin de proporcionar las condiciones fsicas ideales para el funcionamiento de las Unidades
Administrativas.

3. Alcance
Aplica para todas las Unidades Administrativas (Edificio Central, Quintana Roo No. 103 (casa anexa), Edificio Faure,
Estacionamiento Quintana Roo y Lerdo y Departamento Histrico Laboral, Edificio Tella, Oficinas de Nigromante, Morelos
No. 905 y Constituyentes No. 703).

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Autoriz
Lic. Narciso Balderas Santiago
Subdirector de Adquisiciones y Servicios

Elabor
C.P. Nareni Zaldivar Reyes
Jefe del Departamento de Servicios
Fecha de Revisin
15 de Febrero de 2007

Versin
3.

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4. Referencias
Cdigo

Nombre
Manual de Organizacin del Departamento de Servicios.
Manual General de Organizacin del ISSEMYM, publicado en la Gaceta del Gobierno del
Estado de Mxico, el 25 de Abril del 2005.

5. Formatos
FO CADM DSER 14-01
FO CADM DSER 14-03

Orden de Trabajo.
Rutina de Mantenimiento Menor e Intendencia.

6. Registros
RC CADM DSER 14-01

Registro de Orden de Servicio

7. Requisitos de entrada al Procedimiento

Que exista solicitud va oficio, verbal y/o va telefnica por parte de las Oficinas Administrativas.

8. Tiempo de Respuesta del Trmite y/o Servicio

Variable de acuerdo al requerimiento solicitado.

9. Infraestructura y Capital Humano

1 Lote de carpintera
1 Lote de electricidad
1 Lote de instalaciones hidrulicas e instalaciones sanitarias
1 Lnea telefnica
1 Maquina de escribir
1 Responsable de rea
5 Tcnicos en mantenimiento
1 Secretaria.

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10. Producto y/o Servicio

Servicio integral de mantenimiento y carpintera.

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Versin
3.

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11. Diagrama de Flujo

Inicio

1. Integrar

Programa de
trabajo

2. Surtir

Insumos

3. Recibir

Solicitud
o reporte

Registro de
orden de
Servicio

Orden
de
Trabajo

4. Supervisar, recabar
y determinar

6. Conectar

5. Requiere
insumos?

No
Si
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Versin
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Unidad Administrativa
solicitante

7. Indicar y esperar

8. Recibir

Insumos

9. Instruir y entregar

Orden
de
trabajo

Unidad Administrativa
solicitante

10. Acudir, realizar

recabar e informar

11. Supervisar

Programa
de
actividades

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12. Firmar y anotar

Registro de
Orden de
Servicio

Fin

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12. Descripcin del Diagrama de Flujo.

12.1.

El Responsable de la Seccin de Mantenimiento Menor e Intendencia integra el programa de trabajo, que deber
realizar el personal de Mantenimiento Menor.

12.2.

El personal de Mantenimiento Menor realiza el surtimiento de garrafones de agua embotellada, papel higinico y
servitoallas.

12.3.

El Responsable de la Seccin de Mantenimiento Menor e Intendencia recibe oficios, reportes va telefnica y/o
verbales de fallas de equipos o solicitudes de reparacin, instalacin, modificacin del inmueble, trabajo de
carpintera; se llena registro de orden de servicio y orden de trabajo.

12.4.

El Responsable de la Seccin de Mantenimiento Menor e Intendencia supervisa conjuntamente con el personal de

Mantenimiento Menor, recaba informacin de la falla o reparacin proporcionando alternativas de solucin y
determina.

12.5.

La ejecucin del Mantenimiento requiere insumos y/o refacciones?

12.6.

Cuando No requiere insumos y/o refacciones se conecta con la actividad numero 9.

12.7.

Cuando Si requiere insumos y/o refacciones indica a la Unidad Administrativa que es lo que requiere y espera.

12.8.

El Responsable de la Seccin de Mantenimiento Menor e Intendencia recibe los insumos y/o refacciones para
realizar el mantenimiento requerido.

12.9.

El Responsable de la Seccin de Mantenimiento Menor e Intendencia instruye de la reparacin al personal de

Mantenimiento Menor y entrega orden de trabajo.

12.10.

El personal de Mantenimiento Menor acude a la Unidad Administrativa, realiza la reparacin o mantenimiento,

recaba firma o sello de conformidad e informa al Responsable de la Seccin de Mantenimiento Menor e
Intendencia.

12.11.

El Responsable de la Seccin de Mantenimiento Menor e Intendencia supervisa las actividades del personal de
Mantenimiento Menor de acuerdo a su programa de actividades diarias y reportes recibidos.

12.12.

El Responsable de la Seccin de Mantenimiento Menor e Intendencia firma y en su caso anota observaciones en el

Registro de Orden de Servicios.

Termina Procedimiento

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13. Instructivo para el llenado de Formatos

ORDEN DE TRABAJO
FO CDAM DSER 14-01

Orden de Trabajo

Numero consecutivo del nmero de rdenes de mantenimiento realizadas.

Fecha

Fecha de entrega del servicio de mantenimiento que se realizo.

rea solicitante

Nombre del rea o departamento que solicito el servicio de mantenimiento

Descripcin del servicio

Se especifica cual es el trabajo de mantenimiento que solicito el rea

Hora de inicio

La hora en que se inicia el servicio de mantenimiento.

Hora de terminacin

La hora cuando termina de dar el servicio de mantenimiento

Seguimiento

Que fue lo que se tubo que hacer para entregar el servicio de mantenimiento y terminado

Realizo

Nombre y forma de la persona que realizo el servicio de mantenimiento

Vo. Bo. Unidad

Firma o sello del rea o departamento que solicito el servicio

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RUTINA DE MANTENIMIENTO MENOR E INTENDENCIA

FO CDAM DSER 14-02

Inmueble

Nombre del rea que recibe la rutina

Fecha

Da en que se realizo la rutina

Ubicacin

Se escribe el nombre del edificio, rea o departamento en donde se detecto algn servicio que se
realiza.

Instalacin Elctrica

Se explica la caracterstica del servicio a realizar

Instalacin hidrulica

Se explica la caracterstica del servicio a realizar

Instalacin Sanitaria

Se explica la caracterstica del servicio a realizar

Carpintera

Se explica las caractersticas del servicio a realizar

Realizado por

Nombre y firma de la persona que realizo la rutina

De conocimiento Jefe de
MMEI

(Mantenimiento menor e intendencia) nombre y firma de la persona que se da por enterado.

Vo.BO. del Jefe

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REGISTRO DE ORDEN DE SERVICIO

RC CDAM DSER 14-01
No.

Numero consecutivo de Orden de trabajo.

Descripcin de Servicio

Descripcin del Servicio de Mantenimiento solicitado.

Solicitud de Servicio
(Fecha y Hora)

Fecha y hora de la solicitud del Servicio de Mantenimiento.

Terminacin de Servicio
(Fecha y Hora)

Fecha y hora de la terminacin del Servicio de Mantenimiento.

Piso y/o Edificio

Lugar donde se va a realizar el Servicio de Mantenimiento.

Nombre del Solicitante

Nombre del apersona que solicita el servicio de mantenimiento

rea

Unida Administrativa donde se solicita el servicio de mantenimiento.

Nombre del Personal de

Mantenimiento

Nombre del servidor publico que lleva a cabo el servicio de mantenimiento.

Firma del Responsable de

la Seccin

Firma del Responsable de la Seccin de Mantenimiento Menor y Limpieza.

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