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Systemic Management SP
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MANAGEMENT
CONSTELACIONES
ORGANIZACIONALES
Una Nueva Metodologa para abordar
los problemas del Mundo Empresarial
ndice
Pgina
INTRODUCCIN ........................................................................................................... 4
QU ES SYSTEMIC CONSULTING ............................................................................. 6
Qu es un Sistema..................................................................................................... 6
Nuestro primer Sistema ............................................................................................. 6
El instinto de pertenecer ............................................................................................ 6
La cultura de la empresa............................................................................................ 7
La conciencia ............................................................................................................. 7
Pertenecemos a muchos sistemas ............................................................................ 7
Las empresas incluyen muchos sistemas .................................................................. 8
Los temas sistmicos ................................................................................................. 8
Los Principios Sistmicos .......................................................................................... 8
Por qu necesito el Systemic Consulting? ............................................................. 10
Qu es una Constelacin?..................................................................................... 10
Quin puede utilizar la Consultora Sistmica? ..................................................... 11
Para qu sirven las Constelaciones Organizacionales? ........................................ 11
Por qu utilizar esta metodologa en vez de otras? ............................................... 12
CMO FUNCIONAN LAS CONSTELACIONES ........................................................ 13
El Taller .................................................................................................................... 13
El Cliente y el Facilitador ....................................................................................... 13
La eleccin de los representantes ........................................................................... 13
La construccin (la puesta en escena) de la Constelacin ...................................... 14
Creando el campo .................................................................................................... 14
El papel de los representantes ................................................................................. 14
El papel del Facilitador .......................................................................................... 15
El final de la Constelacin ........................................................................................ 15
UTILIZACIN / REAS DE APLICACIN ................................................................. 16
En las empresas y organizaciones........................................................................... 16
Para los individuos ................................................................................................... 17
CONFIDENCIALIDAD ................................................................................................. 18
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INTRODUCCIN
A veces, las Organizaciones y las Empresas se encuentran con distintos problemas:
la empresa no se desarrolla adecuadamente, los clientes desaparecen, no se
consiguen innovar los productos, los empleados estn en permanente conflicto, la
fusin de dos empresas no deja que el negocio se desarrolle, los empleados se
marchan sin razn aparente, etc.
Dnde est el error? Un anlisis racional nos puede dar pistas o indicar parte del
problema,
pero
nunca
una
visin
general.
Las
Constelaciones
Sistmicas
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QU ES SYSTEMIC CONSULTING
Qu es un Sistema
Un Sistema es un conjunto de elementos que estn interconectados entre s en
una continua relacin de cambio. Dicho con otras palabras, un Sistema es
cualquier grupo de personas que habitualmente trabaja, aprende, se divierte o se
relacionan en conjunto. Incluye los propietarios de las empresas, los fundadores,
directivos, gestores, empleados, departamentos, productos, mercado, clientes, etc. en
empresas u organizaciones, clubes deportivos, hospitales, autonomas, gobierno, etc.
El denominador comn de estas organizaciones es que estn compuestas por seres
humanos. La dinmica sistmica surge cuando los seres humanos funcionan en un
grupo.
Este conocimiento implcito del comportamiento sistmico es llevado por uno mismo
a otros grupos durante toda nuestra vida. Instintivamente pensamos que tenemos un
comportamiento adecuado en esos grupos, sin querer pensar en ello.
No siempre los dems comparten nuestra forma de ver las cosas, ni nuestra visin de
lo que es un comportamiento adecuado, por lo que podr haber malos entendidos o
enfrentamientos cuando nos integramos en un nuevo grupo.
El instinto de pertenecer
Uno de los instintos ms fuertes de los humanos, es el de pertenecer a cualquier
grupo al que estemos asociados; nos sentimos a gusto si estamos bien encajados,
ms incmodos si no lo conseguimos. Esta lealtad al grupo es lo que capacita las
organizaciones para trabajar.
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La cultura de la empresa
Cada sistema desarrolla su propio patrn de comportamiento y rutina (cmo se
hacen las cosas por aqu) y esto es lo que se denomina la cultura de la
organizacin. Las personas nuevas, que entran en el sistema, toman conciencia de
ello de una forma inconsciente y siempre hay miembros del grupo que les recuerdan
ese comportamiento confiando que sea seguido y
La conciencia
El ser humano tiene un monitor interno, que llamamos conciencia, que nos est
siempre alertando y diciendo si estamos actuando correctamente en relacin al grupo
al que pertenecemos. La conciencia es una manifestacin de nuestro instinto de
pertenencia. As, si furamos contra la cultura del sistema, nos sentiramos incmodos
(o sea, culpables) por ejemplo, si me voy a casa pronto (ejemplo anterior) . Sin
embargo, a medida que seguimos la cultura de la empresa, nos sentimos ms
relajados (esto es, inocentes) y como en casa.
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El respeto es el principio ms importante (lo que es, debe ser permitido ser)
Tiene que haber un equilibrio de dar y recibir: entre los individuos; entre los
individuos y el sistema y entre las diferentes partes del sistema.
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Las personas tambin traen sus sistemas familiares al trabajo; pero cmo se
consigue descubrir si determinados asuntos, originados en el sistema familiar,
afectan al sistema de la organizacin?
Estas preguntas pueden ser imposibles de responder a menos que se sepa dnde y
cmo mirar. Adems de saber para donde mirar, es necesario un mtodo que muestre
lo que est ocurriendo, pues toda la informacin sobre las cuestiones sistmicas est
guardada a nivel del subconsciente de la organizacin. Nadie puede decir: Las cosas
no van bien porque un Principio Sistmico no fue seguido. El mtodo que se utiliza
para traer esta informacin a la luz es el mtodo de las Constelaciones.
Qu es una Constelacin?
A travs de una Constelacin se monta el sistema de la empresa u organizacin para
que se consiga mostrar toda la informacin sobre las cuestiones sistmicas. Utilizando
esta informacin, se puede aconsejar al cliente sobre eventuales soluciones que
puedan restaurar el equilibrio y la armona del sistema. Este mtodo es rpido y se
procesa en distintas fases, desde el diagnstico hasta la resolucin. No es necesario
suministrar informacin detallada sobre la organizacin, por lo que la confidencialidad
est garantizada.
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La mayor parte del trabajo sistmico se realiza con directivos y responsables de las
organizaciones o departamentos donde el descubrimiento de las Dinmicas Ocultas
de los sistemas es fundamental para el xito de la empresa u organizacin. Tambin
se utiliza mucho para que los individuos reconozcan su posicin en la empresa,
dinmicas para un eventual cambio, etc. (ver detalles en la seccin Aplicaciones).
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La solucin la tiene siempre el Cliente y ser siempre el propio Cliente quien sepa y
decida la metodologa que mejor se aplica a su caso, a su problema, a su empresa, a
su contexto. Esta metodologa slo podr ayudar, nunca solucionar o resolver.
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El Cliente y el Facilitador
El Cliente describe al Facilitador la situacin de su empresa, organizacin,
departamento, equipo, grupo de trabajo o su cuestin personal. Despus de un
cambio de impresiones, se decide con qu partes y con qu elementos de la
organizacin se va a trabajar.
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Creando el campo
Colocando los representantes en esas posiciones y montando el sistema de la
organizacin, el Cliente activa el campo que va a suministrar la informacin que los
representantes van a transmitir al Facilitador.
Los representantes pueden tener sensaciones corporales (p.ej. calor, fro, dolor, etc.)
pensamientos sobre los otros en la Constelacin (p.ej. interesado en el tema, o no
interesado en nadie, etc.) o emociones y sensaciones (p. ej. calor, rabia, tristeza, etc.).
Los representantes tambin pueden sentir un impulso para moverse en una
determinada direccin.
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El final de la Constelacin
Consultando al Cliente, el Facilitador acaba la Constelacin cuando se ha alcanzado
una buena situacin o cuando parece que la cuestin del Cliente ha sido
suficientemente respondida, tan plenamente como haya sido posible. Cuando se da
por finalizada la Constelacin, el Cliente agradece a los Representantes por la
disponibilidad ofrecida. En algunos casos todava se pueden hacer algunos
comentarios o decir algo que no se haya dicho y que pudiera ser importante para el
Cliente.
Debe ser un momento corto, para que el Cliente pueda aprovechar al mximo todo lo
que ha visto, sentido, percibido, interiorizado y aprendido durante la Constelacin que,
seguramente, le va ser de gran utilidad.
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Preparacin de negociaciones
Gestin de proyectos
Diagnstico de funcionamiento
Testar diferentes posibilidades "a fro": Debo hacer esto, o aquello, o tal
vez otra cosa distinta?
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Decisiones
Conflictos
Supervisin
Clarificar objetivos
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CONFIDENCIALIDAD
Esta es una preocupacin obvia, en la medida en que algunos temas y cuestiones son
confidenciales o de divulgacin reservada, por lo que no es conveniente que se traten
en pblico. En estos casos, se pueden utilizar varias tcnicas para que el Cliente se
sienta seguro y para que la confidencialidad y la privacidad del tema quede
garantizada.
Tambin se puede utilizar esta metodologa de tal forma que, ni el Facilitador, ni los
representantes, ni los asistentes sepan cual es el problema. Se puede hacer una
constelacin sin ninguna informacin o solamente con la informacin que no es
confidencial.
Otra alternativa es trabajar slo con la presencia del Cliente y sustituyendo los
representantes por objetos, figuras, cartulinas, etc. Se puede utilizar esta metodologa
individualmente o como coaching sistmico.
Claro que las soluciones encontradas con representantes reales tienen ms fuerza e
impacto para el Cliente, aunque trabajar de una forma privada es muy interesante
como diagnstico e inicio de un proceso, o cuando no se puede hacer de otra forma.
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Constelaciones Familiares
Bert Hellinger
Tras distintas experiencias y otras formas de abordaje, Bert Hellinger desarroll la
metodologa de las Constelaciones Familiares que fue la base para las
Constelaciones Organizacionales. Naci en Alemania en 1925, estudi filosofa,
teologa y pedagoga. Su formacin religiosa le llev a ingresar en una orden religiosa
catlica. Ms tarde trabaj como misionero en frica del Sur. Al inicio de los aos 70
dej la orden religiosa catlica, y se dedic entonces a la psicoterapia.
Bert Hellinger redescubri a lo largo de su trabajo con centenares de sistemas
familiares, que el reconocimiento del amor que existe en el seno de las familias
conmueve a las personas y cambia sus vidas; es decir, por qu un amor interrumpido
en generaciones anteriores puede causar sufrimientos en miembros posteriores de
una familia. El proceso de curacin exige que los primeros sean recordados.
Breve resea histrica
El trabajo con las Constelaciones Familiares, en su forma actual, fue desarrollado en
los ltimos veinte aos por Bert Hellinger. Se basa en el pensamiento sistmico que
tuvo su inicio con Gregory Bateson en los ltimos treinta aos y que ya fue puesto en
prctica y desarrollado por otros terapeutas. Para el tratamiento teraputico de un
cliente es necesario que se tenga en consideracin su familia y el sistema en que
estn conectados.
En psicodramas, el psiquiatra americano de ascendencia rumana, Jakob Moreno,
descubri, a travs del teatro, el significado de las conexiones sociales de sus
clientes. Reconoci que los problemas y disturbios psquicos del ser humano tienen
relacin con su ambiente.
La reconstruccin familiar y la estructura familiar (que no es idntica a la Constelacin
Familiar de Hellinger) proviene de la americana Virginia Satir, asistente social en
Palo Alto: todos los miembros de la familia trabajan en conjunto su conexin a la
cadena de generaciones y se pueden liberar de las cargas asumidas por la familia.
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Paralelamente a estos desarrollos, Bert Hellinger trabaja con cada uno de los clientes,
con su imagen interna de la familia y como sta se presenta en las percepciones de
los representantes que han sido colocados en las Constelaciones familiares. Bert
Hellinger designa la postura fundamental y el procedimiento teraputico que se
desarrolla a partir de ah, como de fenomenolgico.
La realidad, profundamente conmovedora, de este trabajo solamente se puede
aprender a travs de la propia participacin en una constelacin familiar. Hay algunos
autores que explican este fenmeno basndose en los campos morfogenticos
definidos por el bilogo ingls Ruppert Sheldrake.
Algunas ideas bsicas / principios
Existe una conciencia que sentimos y que tiene funciones de conservar el sistema. Se
trata, principalmente, del vnculo al grupo; de la reglamentacin del intercambio a
travs de la necesidad de equiparacin entre el dar y el recibir; de las ventajas y
prdidas y de la imposicin de normas al grupo.
As, existe una conciencia inconsciente que conecta los miembros de un sistema e
impone dentro de ste las siguientes rdenes o leyes (dinmica oculta de las
relaciones):
Las Constelaciones Familiares traen a la luz, en base a las ideas bsicas aqu
presentadas, dnde y cmo estamos enmaraados y cules son los pasos que
conducen a deshacer los nudos y llegar a la solucin. Todos estos pasos estn
relacionados con el respeto a los otros.
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Constelaciones Organizacionales
Inicio
Comenz en Austria en 1995: dos consultores de empresas invitaron a Bert Hellinger
para hacer un trabajo en una empresa internacional. Fue un trabajo muy convincente,
pero menos emocional que el de las Constelaciones Familiares.
Por aquella poca, Bert Hellinger no estaba muy interesado en esta temtica y le dijo
a Gunthard Weber que se encargara l del trabajo. Al principio, l no estaba seguro
si lo quera hacer o no, pero como trabajaba con empresas, empez a tener algunas
experiencias con las que obtuvo muy buenos resultados. Es considerado el padre de
las Constelaciones Organizacionales.
En 1998 se realiz el primer Congreso, donde se establecieron las primeras bases. Al
comienzo, los primeros facilitadotes eran terapeutas. Se preocupaban ms por las
dinmicas sociales y psicolgicas que por explicar el contexto empresarial desde una
ptica familiar.
El pensamiento sistmico est relacionado con el contexto, con los procesos, cmo se
influyen mutuamente, cmo se forma la conciencia colectiva y cmo el observador
influye sobre el observado, todo esto como un todo.
A la vez, haba otro profesor universitario, Matthias Varga von Kibd que desarroll
una presentacin terica de las Constelaciones Organizacionales y de varios tipos de
Constelaciones, ms conocidas como Constelaciones Estructuradas. Este profesor
considera esta tcnica como si fuera un lenguaje transverbal que es hablado por
el grupo a travs de la metodologa de las Constelaciones. El gran desafo es
descubrir la gramtica de este lenguaje.
Se inician ya algunos estudios de validacin de los resultados y anlisis
estadsticos. En Italia, se present un estudio en la Universidad de Miln sobre
marcas. Se estudiaron 24 marcas; en seis casos, se repitieron las Constelaciones y se
obtuvieron conclusiones muy parecidas. Los resultados fueron sorprendentes,
principalmente, por haber sido realizados con personas del sector del marketing, y que
no tenan ningn conocimiento previo del trabajo sistmico.
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Los principios
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Problema (se puede hacer oculta y con representantes para los recursos,
los obstculos, la solucin/objetivo y para el Cliente; tambin se puede
incluir un representante para un objetivo de medio plazo y para los
intereses ocultos).
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Formas de Constelaciones
De igual forma que existe infinidad de cuestiones que se pueden analizar con esta
metodologa y con la cantidad de tipos de Constelaciones, tambin existen muchas
formas de Constelaciones que enriquece el conjunto de herramientas que tenemos a
nuestra disposicin para servir mejor al Cliente. As tenemos Constelaciones:
Con
pegatinas
(post-it):
ideal
para
un
anlisis
de
estructuras
familiares;
veces
son
muy
eficaces
en
dinmicas
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Humildad.
Tener intuicin, imgenes interiores y tener coraje para seguir otro camino.
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DIAGNSTICO
En esta seccin se elaboran dos listas para poder comprobar si las Constelaciones
Organizacionales y la Consultora Sistmica le podran ayudar. La primera lista sirve
para que cualquier persona, empresa u organizacin pueda hacer un pequeo anlisis
y comprobar si tiene algn tema sistmico que necesite alguna atencin especial. La
segunda contiene una relacin de aplicaciones que eventualmente se podran
adaptar a su caso. En cualquier caso, estas listas no pretenden ser exhaustivas, tan
slo dar algunas indicaciones sobre la versatilidad de esta herramienta y de qu forma
se pueden obtener resultados utilizando esta metodologa.
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El derecho de pertenecer
Las personas ms dbiles o algunos grupos son vistos como que tienen el
mismo derecho de pertenecer?
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Los que llegaron primero tienen prioridad sobre los que vinieron despus
Son crebles?
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Cul es la verdadera razn del conflicto existente entre los nuevos y los
antiguos empleados?
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28033 Madrid
e-mail: cregojo@talentmanager.pt
e-mail: chelo@talentmanager.es
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