TALLER

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QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD

DOCENTE: FRANCISCO VARGAS

2015

MAESTRA EN GESTIN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

MDULO: GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL - TQM

QFD
SISTEMA ORGANIZADO PARA DISEAR O
REDISEAR PRODUCTOS PARA:
ASEGURAR QUE EL PRODUCTO VA A
RESPONDER
A
LAS
NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES.
ACORTAR EL PERODO DE TIEMPO QUE VA
DESDE LA CONCEPCIN DEL PRODUCTO
HASTA SU LANZAMIENTO.

DOCENTE: FRANCISCO VARGAS

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MAESTRA EN GESTIN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

MDULO: GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL - TQM

MAESTRA EN GESTIN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

MDULO: GESTIN DE CALIDAD TOTAL - TQM

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QFD

MTODO
CLSICO

MTODO
QFD

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MAESTRA EN GESTIN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

MDULO: GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL - TQM

QFD DESARROLLO SIMPLIFICADO

CASA DE LA CALIDAD 4 MATRICES CLAVE

Requerimientos
de partes
Requerimientos
del proceso

Caractersticas
del producto o
servicio

FASE 1: PLANEACIN
DEL PRODUCTO
FASE 2: DESPLIEGUE DE
PARTES

FASE 3: PLANEACIN
DEL PROCESO

Requerimientos
del proceso

Estndares de
produccin
Requerimientos
de partes

Necesidades de
cliente

Caractersticas
del producto o
servicio

FASE 4: PLANEACIN DE
LA PRODUCCIN

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MAESTRA EN GESTIN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

MDULO: GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL - TQM

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MDULO: GESTIN DE CALIDAD TOTAL - TQM

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QFD DESARROLLO SIMPLIFICADO

CASA DE LA CALIDAD MATRIZ LA VOZ DEL CLIENTE

MTODO: BOB KING

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MAESTRA EN GESTIN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

MDULO: GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL - TQM

QFD DESARROLLO SIMPLIFICADO

CASA DE LA CALIDAD PASOS DE ESTRUCTURACIN
COLUMNA 1: LISTAR LAS DEMANDAS DEL CLIENTE.
COLUMNA 2: ATRIBUIR UNA PONDERACIN DE 1 A 5 A
CADA DEMANDA.
COLUMNA 3: CALIFICAR DE 1 A 5 LA SITUACIN DE LA
COMPAA RESPECTO A CADA DEMANDA.
COLUMNAS 4-5-6: ESCOGER DOS O TRES COMPETIDORES
MS IMPORTANTES Y CALIFICARLOS CON LOS MISMO
CRITERIOS QUE LA COLUMNA 3.
COLUMNA 7: PARA CADA DEMANDA DEL CLIENTE Y CON
LOS MISMOS CRITERIOS DE 3 Y 4, PONER EL VALOR QUE
LA COMPAA DESEA ALCANZAR.
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MAESTRA EN GESTIN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

MDULO: GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL - TQM

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MDULO: GESTIN DE CALIDAD TOTAL - TQM

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QFD DESARROLLO SIMPLIFICADO

CASA DE LA CALIDAD PASOS DE ESTRUCTURACIN
COLUMNA 8: CALCULAR LA TASA DE MEJORA DIVIDIENDO
EL PLAN DE LA EMPRESA PARA LA SITUACIN ACTUAL.
COLUMNA 9: ATRIBUIR UN PESO A CADA DEMANDA DEL
CLIENTE SEGN LO IMPORTANTE QUE RESULTA
SATISFACERLA PARA AUMENTAR LAS VENTAS:
1.5 MUY IMPORTANTE.
1.2 RELATIVAMENTE IMPORTANTE.
1.0 IRRELEVANTE O CASI IRRELEVANTE.
COLUMNA 10:
MULTIPLICANDO:

CALCULAR

EL

PESO

TASA DE IMPORTANCIA X TASA

IMPORTANCIA EN LAS VENTAS.
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DE

ABSOLUTO,

MEJORA

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MDULO: GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL - TQM

QFD DESARROLLO SIMPLIFICADO

CASA DE LA CALIDAD PASOS DE ESTRUCTURACIN
COLUMNA 11: CALCULAR EL PESO SOLICITADO
CONVIRTIENDO EL PESO ABSOLUTO EN PORCENTAJE
(DIVIDAR CADA NMERO DE LA COLOMNA 10 POR EL
TOTAL Y MULTIPLICARLO POR 100).
COLUMNA 12: LISTAR LAS CARACTERSTICAS DE CALIDAD
DEL PRODUCTO O DEL SERVICIO (ELEMENTOS MEDIBLES
Y CONTROLABLES A TRAVS DE LOS CUALES SE
SATISFACEN LAS DEMANDAS DE UN CLIENTE:
SI CONTROLO/MIDO . CUMPLIR CON LA DEMANDA

LISTAR AL MENOS UNA CARACTERSTICA DE CALIDAD

PARA CADA DEMANDA DEL CLIENTE

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MAESTRA EN GESTIN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

MDULO: GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL - TQM

MAESTRA EN GESTIN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

MDULO: GESTIN DE CALIDAD TOTAL - TQM

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QFD DESARROLLO SIMPLIFICADO

CASA DE LA CALIDAD PASOS DE ESTRUCTURACIN
COLUMNA 13: COMPLETAR LAS CORRELACIONES ENTRE
LAS DEMANDAS DEL CLIENTE Y LAS CARACTERSTICAS DE
LA CALIDAD, COLOCANDO:

Relacin fuerte : 9
Relacin media: 3
Relacin dbil: 1

MULTIPLICAR POR EL PESO DEMANDADO Y SITUAR EL

SMBOLO
Y
EL
PRODUCTO
EN
LA
CASILLA
CORRESPONDIENTE (ESPACIO 13).

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MAESTRA EN GESTIN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

MDULO: GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL - TQM

QFD DESARROLLO SIMPLIFICADO

CASA DE LA CALIDAD PASOS DE ESTRUCTURACIN
FILA 14: SUMAR EL TOTAL DE CADA COLUMNA.
FILA 15: CONVERTIR LA FILA 14 EN PORCENTAJES (SUMAR
LOS NMEROS DE LA FILA 14 Y DIVIDIR CADA UNO POR
EL TOTAL Y MULTIPLICAR POR 100).
FILA 16: LISTAR LOS VALORES ACTUALES DE CADA
CARACTERSTICA DE CALIDAD, CADA UNO CON SUS
CORRESPONDIENTES UNIDADES.
FILAS 17 Y 18: LISTAR LOS VALORES ACTUALES DE CADA
CARACTERSTICA DE CALIDAD PARA CADA COMPETIDOR.

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MDULO: GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL - TQM

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QFD DESARROLLO SIMPLIFICADO

CASA DE LA CALIDAD PASOS DE ESTRUCTURACIN

FILA 19: LISTAR LOS VALORES RESULTANTES PARA CADA

CARACTERSTICA DE CALIDAD A LA VISTA DE LOS
VALORES ACTUALES (FILA 16), DE LOS DE LA
COMPETENCIA (FILAS 17 Y 18) Y DE LA IMPORTANCIA DE
AQUELLA CARACTERSTICA (FILA 15).

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CASA DE LA CALIDAD MATRIZ LA VOZ DEL CLIENTE

EJEMPLO
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