LAMPREA SAS

PROCEDIMIENTO
MEJORA CONTINUA

Cdigo: PC-15
Revisin: 01
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1. OBJETIVO
Establecer los parmetros en la aplicacin de acciones para la solucin de
problemas, los tipos de acciones y las diferentes actividades, en las cuales se
determinan los pasos para el seguimiento de dichas acciones que conduzcan a un
mejoramiento continuo de los procesos en la Empresa Proyectos y Sistemas Ltda.
2. ALCANCE
Se aplica a todas las reas de la Empresa.
3. RESPONSABLE
Gerente General, Jefe Comercial
4. DEFINICIONES
Accin Correctiva: Actividad establecida para reducir o eliminar un problema.
Accin de Mejoramiento: Actividad que se presenta cuando existiendo cumplimiento
de lo planeado se quiere lograr un mejor nivel de ejecucin.
Accin Preventiva: Actividad que se determina con el fin de evitar futuros
incumplimientos en la ejecucin de una actividad o servicio planeados.
Mejora Continua: Ajustar las actividades y procesos que desarrolla la organizacin
para proporcionarles una mayor eficacia y/o una mayor eficiencia.
Problema: Resultado no esperado en la ejecucin de una actividad o servicio.
Problema Crnico: Se presenta cuando frecuentemente el resultado esperado de una
actividad o servicio incumple las especificaciones establecidas.
Problema Espordico: Es aquel resultado que presenta incumplimiento en las
especificaciones establecidas previamente y cuya frecuencia es ocasional.
5. REGISTRO
Planilla de clientes y ventas
6. DESARROLLO
Ver cuadro siguiente.

Revisado por:

Aprobado por:

Cristian Galvis C
Cargo: Gestin de Calidad
Fecha: Noviembre 01 de 201407

Anyela Lamprea R
Cargo: Gerente General
Fecha: Noviembre 01 de 201407

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ITEM

FLUJOGRAMA

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DESARROLLO

RESPONSABLE

0.
Inicio

1.
Identificar
problema

Identificar el problema
El punto de partida en el mejoramiento continuo est en Jefes de Dptos
reconocer que hay algo que mejorar e identificar qu es lo
que hay que mejorar. Esto se puede hacer mejorando,
corrigiendo o manteniendo el estado actual. En este paso hay
que definir claramente el rumbo que van a tomar los
esfuerzos de mejoramiento.

2.

Gerente General
Seleccionar
equipo

3.
Observar
situacin

4.
Anlisis
situacional

5.
Plan de
accin

Seleccin del equipo de mejoramiento

Seleccionar el equipo y las personas adecuadas segn el
conocimiento directo del problema, tiempo disponible
aptitudes para el trabajo en equipo y representatividad

Observacin de la situacin actual

Equipo de
En esta etapa se rene gran parte de la informacin que va a mejoramiento
sustentar el anlisis posterior, por tanto su recoleccin se
debe planear con cuidado de manera que refleje la situacin
actual. Es muy importante planear cuidadosamente la
recoleccin de los datos para garantizar su confiabilidad.
No descarte ningn factor por creer que no tiene incidencia
en el problema. Apyese en la experiencia de quienes son
los expertos del proceso, aquellas personas que lo ejecutan
diariamente.

Anlisis situacin actual

Equipo de
En este paso se busca profundizar en los factores mejoramiento
relacionados con el problema, para identificar aquellos que
tienen la mayor incidencia sobre l.
Cada consideracin que se realice sobre las causas debe
estar respaldada con datos, ya que el acierto con que se
identifiquen depender la efectividad de las acciones que se
tomen.
En esta etapa se pregunta exhaustivamente el por qu?
Cuando se este abordando el problema o proyecto cuestione
todos los datos disponibles. Es importante contar con el
aporte de todas las personas involucradas o que conozcan
sobre el tema, esto reduce la posibilidad que se omitan o
descarten aspectos importantes.

Plan de accin
Equipo de
Durante esta etapa se deben determinar las acciones mejoramiento
concretas a ejecutar y que conduzcan a minimizar o eliminar
las causas raizales. Se pueden tomar dos tipos de acciones:
Unas inmediatas remediables o correctivas, que buscan
principalmente mejorar los resultados a corto plazo

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Otras pueden requerir mayor tiempo de implementacin,

preventivas, cuya finalidad es evitar la recurrencia del
problema en el largo plazo.
Se debe asegurar de que las acciones sern tomadas sobre
las causas fundamentales y no sobre sus efectos.
Se debe asegurar que las acciones propuestas no produzcan
efectos colaterales. Si ocurren adopte acciones contra ellas.
Proponga diferentes soluciones, analice su eficacia y el costo
de cada una.

6.
Seguimiento
acciones

7.
Estandariz

8.
Fin

Seguimiento a las acciones

Equipo de
Todas las acciones se deben revisar tanto en su mejoramiento
implementacin como en su desempeo posterior. Se debe
hacer una verificacin permanente de los resultados
parciales. Esta actividad debe ser desarrollada por los
responsables del proceso donde se aplic la accin. El
registro del seguimiento se efecta mediante la definicin de
un PLAN DE ACCION y es el documento referencial para
evaluar el desarrollo y cumplimiento de las acciones.

Estandarizacin
Equipo de
Durante esta etapa se busca:
mejoramiento
Garantizar que al pasar el tiempo no vuelvan a aparecer las
causas que ocasionaron el problema o que los beneficios
logrados se pierdan
Dejar la documentacin necesaria para entrenar a las
personas nuevas en sus cargos
Tener un sistema de comunicacin nico entre
dependencias, procesos y personas.