TEORIA DEL

COMPORTAMIENTO

Orgenes
La fuerte y definitiva oposicin a la Teora de las
Relaciones Humanas llevo hacia el conductismo (estudio
psicolgico de la conducta: aprendizaje, estmulo y
respuesta, hbitos, etc. a partir de una metodologa
objetiva y cientfica).
Surge con el libro: Conducta Administrativa de Herbert.
A. Simon.

PRINCIPALES EXPONENTES
ABRAHAN MASLOW, MOTIVACION HUMANA
DOUGLAS McGREGOR: TEORIA X y TEORIA Y
HERBERT SIMON: EL COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVO
CHESTER BERNARD:
COOPERATIVO

ORGANIZACIN

COMO

RENSIS LIKERT: SISTEMAS DE ADMINISTRACION

SISTEMA

SOCIAL

NUEVAS PROPOSICIONES SOBRE MOTIVACIN HUMANA

Comportamiento
Individual

Estudio de la Motivacin
Humana

Comportamiento
Organizacional
Esta
teora
seala
que
el
administrador necesita conocer las
necesidades
humanas
para
comprender mejor la conducta
humana.

Finalidad: Utilizar la motivacin como un medio poderoso para mejorar la calidad de

vida dentro de las organizaciones.

Motivacin Humana
Surge en el dominio de la Psicologa
y luego es trasladada parcialmente al de la Administracin

Abraham Maslow
1908-1970
1908Brooklyn, New York, USA

Abraham Maslow (1908-1970) Brooklyn, New York, USA

- Psiquiatra y psiclogo
- Impulsor de la psicologa humanista
- Propone una teora del crecimiento y desarrollo partiendo del hombre sano, en
la cual el concepto clave para la motivacin es el de necesidad

Obras escritas:
- Motivacin y personalidad (1954)
- Psicologa del ser (1962)
- La Psicologa de la ciencia (1966)

El Autor

Teora de las Necesidades Maslow y Herzberg

PROBLEMA
Qu factores inciden en la
motivacin humana?

MTODO
Clnico
Aplicada al campo de la Psicologa

A TRAVS DE:
-La entrevista
-La observacin
-El registro de informacin
-El anlisis

Impulsos fisiolgicos (homeostasis y

apetitos)
Localizacin somtica
Producen estados psicolgicos
Determinan comportamientos

Las Necesidades
Fisiolgicas

Organizadoras del pensamiento

Determinan la perspectiva actual y futura del
mundo, de la vida
Opera de manera diferente en nios y en
adultos (trabajo estable, ingresos econmicos,
seguros, el sentido de lo familiar, lo conocido
frente
a
lo
desconocido,
una
cosmovisin/cosmogona
del
mundo,
conocimiento de las cosas, )
Movilizador activo y dominante de los recursos
del organismo en casos de amenaza o peligro
grave (guerras, catstrofes, accidentes, .)

Las Necesidades de
Seguridad

Su satisfaccin favorece procesos de

ajuste y adaptacin social
- Amistad
- Amor (diferente de la sexualidad)
- Afecto
- Posesin (de un determinado vnculo
humano-social)

Las Necesidades de
Posesividad y Amor

Confianza frente al mundo, independencia y libertad:

- Estructurar la personalidad
- Auto respeto *
- Auto aprecio *
Deseo de reputacin, prestigio :
- Aprecio de otros
- Reconocimiento
- Importancia
- Atencin
La insatisfaccin de estas necesidades produce:
- Sentimientos de inferioridad
- Debilidad

Las Necesidades de
Estima

Las Necesidades de
Self-Actualization
Realizacin de todas las potencialidades y
posibilidades
Llegar a Ser , cada vez ms, lo que uno es

Principales crticas a
la Teora de Maslow
1.

Se requiere de una secuencialidad lineal

para el trnsito de un nivel de necesidad
inferior hacia otro superior?

2.

Aspectos metodolgicos respecto de la

muestra poblacional estudiada y la
inferencia de resultados

Teora X, Teora Y
Douglas Mc Gregor
1906 - 1964
Detroit, USA

Douglas Mc Gregor (1906 - 1964) Detroit, USA

- Socilogo
-Profesor investigador de la Facultad de Administracin Industrial del MIT
- Se inspir en la teora de la "jerarqua de necesidades" de Abraham Maslow
para construir un enfoque sobre la motivacin basado en dos supuestos
contrarios sobre la naturaleza humana
-En 1957 expres en varias fuentes que las polticas de los recursos humanos,
los estilos de toma de decisiones, las prcticas operativas, y an los diseos
organizacionales de la alta direccin de una empresa, se derivan de sus
supuestos bsicos sobre la conducta humana

El Autor

Obras escritas:
- El lado humano de la empresa (1960)

PROBLEMA
Cules son los supuestos -implcitos y
explcitos- sobre la forma ms efectiva
para dirigir personas?

Qu hace un Administrador?
PARA COMPRENDER LOS ESTILOS DE DIRECCIN EN:
La Administracin Cientfica
Y
La Escuela de las Relaciones Humanas

MTODO

Grupo de Expertos

Investigacin en la Industria

A TRAVS DE:
-Entrevistas
-Estudios comparativos de Programas de Admn. De Personal
-Anlisis

RESULTADO
Cambio del concepto de hombre
organizacional
por
un
nuevo
paradigma (Teora Y) que acenta las
capacidades humanas, enfatiza el
crecimiento humano y eleva el papel
del Humano en la Sociedad
Industrial...
Industrial
...
Hombre Econmico a Hombre Social
Inicio del D.O.
Desarrollo Organizacional

Supuestos Bsicos sobre la Naturaleza y Comportamiento

Humano
Teora Y INTEGRACIN

Teora X CONTROL
1. El Ser Humano promedio tiene una
aversin inherente al trabajo y lo evitar si
puede
2. Debido a esta caracterstica humana de
aversin al trabajo, la mayora de las
personas deben ser coersionadas,
controladas, dirigidas, amenazadas con
castigo para hacer que realicen un
esfuerzo adecuado para alcanzar los
objetivos organizacionales
3. El Ser Humano promedio prefiere ser
dirigido, desea evitar la responsabilidad,
tiene relativamente poca ambicin, desea
seguridad por encima de todo

1.

2.

3.

4.

El Ser Humano promedio no tiene una

aversin inherente al trabajo. Dependiendo
de las condiciones, el trabajo puede ser una
fuente de satisfaccin o de castigo
El control externo y la amenaza de castigo
no son los nicos medios para provocar el
esfuerzo
hacia
los
objetivos
organizacionales. El Hombre ejercer la
auto direccin y el auto control al servicio
de los objetivos con los que se ha
comprometido
El compromiso con los objetivos es una
funcin de las recompensas asociadas con
sus logros
El Ser Humano promedio aprende, bajo las
condiciones adecuadas, no solo a aceptar
sino a buscar la responsabilidad

El Comportamiento Humano -en el trabajo- es una

consecuencia, no una causa de algo
La negacin o la promocin
de la Satisfaccin de Necesidades,
genera sentimientos
de frustracin o de bienestar en los trabajadores que,
a la larga, producen actitudes de resistencia o de
cooperacin con La Administracin

Satisfaccin de Necesidades Humanas Bsicas

Seguridad
Fisiolgicas

Auto realizacin
Estima
Posesividad y Amor
Seguridad
Fisiolgicas

Teora X

Teora Y

Administracin Cientfica

Escuela Relaciones Humanas

PROCESO DECISORIO
Herber Simon
19161916- 2001
Milwauke
Milwauke,, USA

Etapas del Proceso Decisorio

Percepcin de la
Situacin

Eleccin de la
alternativa ms
adecuada

Implementacin
de la alternativa
escogida

Anlisis del
Problema

Definicin de
los objetivos

Evaluacin y
comparacin de
esas alternativas

Bsqueda de
alternativas

 Tipos de Participantes
PARTICIPANTES
(SOCIOS)

CONTRIBUCIONES
(INVERSIONES PERSONALES)

INCENTIVOS (RETORNO
ESPERADO)

Empleados

trabajo,
dedicacin, Salario,
beneficios,
esfuerzo, lealtad, etc.
premios, elogios

Inversionistas

Dinero en forma
acciones, prstamos

Proveedores

Materiales,
materias Precio, condiciones de
primas,
tecnologa, pago, garanta de nuevos
negocios
servicios especializados

Clientes

Dinero
para
adquirir Precio,
productos/servicios
y condiciones
satisfaccin
consumo/utilizacin

de Rentabilidad,
lucro,
liquidez, dividendos

calidad,
de pago,

SISTEMAS DE ADMINISTRACIN
Rensis Likert
1903
1903-- 1981
Cheyenne, Wyoming,
Wyoming, USA

LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIN SEGN LIKERT

Variables
Principales

Autoritario
Coercitivo

Autoritario
Benevolente

Consultivo

Totalmente centrado en la cima Centralizado en la cima pero Consulta a los niveles

permite alguna delegacin de inferiores
permitiendo
Proceso decisorio de la organizacin.
carcter rutinario.
participacin
y
delegacin
Muy
precario.
Solamente Relativamente
precario. La cima busca facilitar el
Sistemas
de comunicacin
verticales
y Prevaleciendo
las flujo en el sentido
Comunicacin
descendente
para
llevar comunicaciones descendentes. vertical y horizontal.
rdenes.

Relaciones
Interpersonales

Provocan
desconfianza. Son
toleradas,
con
Organizacin informal es vetada condescendencia. Organizacin
y considerada perjudicial.
informal
incipiente
y
considerada amenaza para la
empresa.

Cierta confianza en las

personas y en las
relaciones.
La
cima
facilita la organizacin
informal sana.

Utilizacin de sanciones y
Sistemas
de medidas
disciplinarias.
recompensas
Obediencia estricta a los
reglamentos internos. Raras
recompensas
(estrictamente
salariales).

Utilizacin de sanciones y
medidas de disciplinarias, pero
con menores arbitrariedades.
Recompensas salariales y raras
recompensas sociales.

Ejemplos

Empresas industriales, fbricas. Bancos e instituciones

financieras.

Empresas de construccin.

Utilizacin
de
recompensas materiales
(principalmente salarios).
Recompensas
sociales
ocasionales.
Raras
sanciones o castigos.

Participativo
Totalmente
descentralizado.
La
cima define polticas y
controla resultados.
Sistemas
de
comunicacin
eficientes
son
fundamentales para el
xito.
Trabajo en equipos.
Formacin de grupos
es
importante.
Confianza
mutua,
participacin
e
involucramiento grupal
intenso.
Utilizacin
de
recompensas sociales
y
recompensas
materiales y salariales.
Sanciones son raras. Y
cuando ocurren, son
definidas
por
los
equipos.
Empresas
de
publicidad,
consultora, ingeniera.

ORGANIZACIN COMO SISTEMA

COOPERATIVO
Chester Irving Barnard
1886
1886-- 1961
Massachusetts, USA

LA ORGANIZACIN COMO UN SISTEMA SOCIAL COOPERATIVO

Para lograr sus objetivos necesita
cooperar e interactuar con otros
individuos

Logro de
Objetivos
Gracias a las diferencias
individuales, cada uno tiene
caractersticas, capacidades
y limitaciones propias
Entonces para superarlas deben cooperar Teora de la cooperacin (C. Barnard)

EN RESUMEN
La teora del Comportamiento
1) nfasis en las personas: La teora del comportamiento realnea y redefine los
conceptos de tareas bajo una vestimenta democrtica.
2) El enfoque mas descriptivo y menos prescriptivo: El anlisis descriptivo, que
muestra lo que es, y el anlisis prescriptivo que muestra lo que debe ser, son
aspectos importantes en el estudio de la conducta organizacional.
3) Profunda reformulacin en la filosofa administrativa: Se muestra un nuevo
concepto democrtico y humano de colaboracin y consenso y de ecualizacin de
poder
4) La relatividad de las teoras de motivacin: Las necesidades y motivos ejercen una
influencia directa sobre la conducta. La conducta humana se genera por necesidades o
motivos.
5) La organizacin como un sistema de decisiones.

Apreciacin Crtica de la Teora del Comportamiento

El enfoque ms descriptivo (mostrar lo que es) y menos

prescriptivo (mostrar lo que debe ser).
Profunda reformulacin en la Filosofa Administrativa (delegacin,
equipo de trabajo, enriquecimiento del cargo, retroalimentacin,
capacitacin y desarrollo de personas).
Dimensiones bipolares (anlisis terico vs. Emprico, Anlisis
macro vs. Micro, Organizacin formal vs. Org. Informal, Anlisis
cognitivo vs. Afectivo)