Gestin del Rendimiento, la naturaleza de la regulacin

y el Proyecto CiberSyn1
R. Espejo
Director de la Organizacin Mundial para los Sistemas y la Ciberntica
Director de Syncho Ltda.

respejo@syncho2.demon.co.uk
Resumen
Propsito: Clarificar ambos procesos reguladores en empresas y el rol de las tecnologas
de la informacin y comunicacin (TICs) en su mejora.
Diseo/metodologa/aproximacin: Desarrollo conceptual y caso prctico.
Hallazgos: Aparece que las TICs permitirn en forma creciente medir la complejidad de los
procesos organizacionales.
Implicaciones prcticas: Sistemas de contabilidad para empresas basados en la
complejidad.
Valor original: Ofrece una aproximacin original para relacionar los procesos
organizacionales, las TICs y el rendimiento.
Palabras clave: complejidad, procesos organizacionales, TICs, medicin del rendimiento,
Modelo de Sistema Viable.
Trabajo conceptual y caso prctico.
1. Introduccin
Este trabajo ofrece un marco conceptual y prctico para la transformacin organizacional
con el soporte de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TICs). Esta
transformacin requiere apreciar las TICs como posibilitadores de la comunicacin ms
que como proveedores de informacin. Es relativamente fcil proveer a los gerentes de
reportes de todo tipo, sin embargo es mucho ms difcil combinar la informacin con las
comunicaciones efectivas. En estos das, las personas en general y los gerentes en
particular estn agobiados por la informacin. Desafortunadamente, estas grandes
cantidades de informacin, exacerbadas por una red de internet en permanente
expansin, no necesariamente estn haciendo a las organizaciones ms transparentes
para los depositarios (stakeholders).
Transformar internet y las tecnologas relacionadas desde un gran repositorio de
informacin a posibilitadores de la comunicacin es un desafo contemporneo, tanto para
las sociedades como para las empresas.
De hecho, la organizacin, si es entendida y estructurada adecuadamente, puede ser un
poderoso medio de comunicacin para unir la fragmentacin que resulta tan comn para
las empresas de todo tipo hoy en da. La organizacin, en el sentido de una red con el
sentido de produccin ms que un arreglo jerrquico para ordenar obediencia, es cerrada
comunicacionalmente y abierta informacionalmente.
En una organizacin, la informacin es necesaria para apoyar las comunicaciones que
producen entendimiento mutuo y toman en cuenta las intenciones y valores de las
personas. La organizacin es necesaria para integrar perspectivas mltiples en un
entendimiento cohesionado de una situacin problemtica. Pero no cualquier organizacin
alcanza este resultado; entre otros factores, las personas necesitan una estructura
efectiva para manejar la complejidad de sus mltiples relaciones; sta es una estructura
para la colaboracin. Esta estructura puede ser adecuada, inadecuada o cualquier estado
intermedio de ambos; el Modelo de Sistema Viable (MSV) de Beer es usado aqu como
criterio para establecer estos juicios (Beer, 1979, 1981, 1985).
____________________________________
1
He escrito este trabajo para honrar la memoria del profesor Jack Rose, quien hizo tanto
para apoyar la difusin de la ciberntica a travs del mundo.

La seccin 2 de este trabajo trata aspectos de este modelo, particularmente con foco en
los procesos organizacionales; esta exposicin ayuda a entender la alineacin de stos
con las TICs. No cualquier alineamiento es el adecuado; fortalecer procesos pobremente
estructurados con poderosas TICs slo consiguen exacerbar su mal funcionamiento. La
seccin 3 ofrece una corta exposicin sobre las actuales TICs con referencia a estos
procesos organizacionales. De cualquier modo, al final la pregunta es, cmo sabemos
que estas tecnologas estn mejorando la empresa? Para responder esta pregunta, se
requiere medir su rendimiento. La seccin 4 trata de un sistema de medicin manejado
por complejidad. La quinta y ltima seccin revisa los aspectos conceptuales de este
trabajo con respecto al Proyecto Cybersyn, creado por Stafford Beer y desarrollado por el
Gobierno Chileno al inicio de los 70s (Beer 1981). Este visionario proyecto, implementado
de manera avanzada para su tiempo, ilustra fallas que son relevantes hoy en el uso de las
TICs en las empresas.

2. Los Procesos Organizacionales y los Requerimientos de Comunicacin

El MSV ha sido tratado en numerosas publicaciones (Beer, 1979, 1981, 1985; Espejo &
Harnden, 1989, Espejo 2003). En este contexto, la idea es hacer uso del modelo para
clarificar los requerimientos de comunicacin en las organizaciones. Espejo (2003) explica
desde un punto de vista estructural los procesos organizacionales para la formulacin e
implementacin de polticas. Estas son estructuras que apoyan un manejo efectivo de la
arrolladora complejidad ambiental con las que las empresas deben lidiar. Dos
mecanismos estructurales, el mecanismo para la adaptacin y el mecanismo para la
cohesin (ver Figs. 1 y 2) explican formas efectivas de manejar esta complejidad.

2.1.

Mecanismo para la adaptacin

Una empresa requiere tres funciones sistmicas para formular sus polticas, que son las
funciones de la poltica, de la inteligencia y de cohesin. Pueden tomar cualquier forma
estructural, desde el caso ms simple donde todas ellas son desempeadas por una
persona (por ejemplo, en una empresa unipersonal) hasta la disposicin ms compleja, en
la que muchas personas y funciones de negocio estn involucradas en desempear cada
uno de estas funciones sistmicas. Como sea, en cualquier organizacin efectiva, las
funciones de la poltica, inteligencia y cohesin existen de una u otra forma.

La funcin de la poltica es la que da cierre a la organizacin. Es la funcin que hace

significativa a la organizacin en su entorno; posee valores, atribuye propsito y define la
intencin estratgica de la organizacin. Ofrece, de manera explcita o implcita,
respuestas a preguntas tales como: de qu trata la organizacin?, cul es su misin?,
cules son sus reas de negocio? qu valores representa? qu respuestas a las
presiones ambientales son consistentes con su identidad e intencin?

La funcin de la poltica es normativa; sus principales preocupaciones son las polticas , la

tica y los valores. Aquellos que constituyen esta funcin definen las polticas y directrices
de la organizacin sobre la base de la visin, valores, preferencias, intenciones y el gusto.
Su legitimidad proviene de la defensa de normas sociales, y de reflejan los intereses y
valores de los depositarios (stakeholders). Esta funcin es crtica en la configuracin de la
identidad de la organizacin, pero no gestiona directamente la complejidad del afuera y
luego o la del "adentro y ahora" de la empresa; estas complejidades son gestionadas por
las funciones de inteligencia y de cohesin, respectivamente. Por lo tanto,
estructuralmente, se trata de una funcin de baja complejidad. Ella gestiona las relaciones
entre la inteligencia y la cohesin, pero deja a estas dos funciones sistmicas tratar con
los ambientes externo e interno de la organizacin.
La funcin de inteligencia se define por todo lo que la capacidad est disponible en una
organizacin para crear oportunidades en el medio ambiente y para responder a los
desafos y amenazas externos. Su enfoque es el "afuera y luego" (Beer, 1979). Est
poniendo a prueba las oportunidades y anticipando las amenazas.
Mltiples funciones de negocio, tales como la planificacin estratgica, la inversin a largo
plazo o la investigacin y desarrollo, la constituyen. La funcin de inteligencia crea a lo
largo del tiempo en sus relaciones con los agentes externos un entorno problema para la
empresa. Este medio ambiente no es el mismo que el de la empresa total, producido por
las comunicaciones en curso de los actores que constituyen la organizacin total. Una
buena comunicacin entre las funciones de inteligencia y de poltica implican que la
inteligencia constituye un entorno problema que es sensible a la orientacin de las
polticas y que la funcin de la poltica es sensible a las oportunidades y amenazas
reconocidas por la funcin de inteligencia. De todos modos, como se ha dicho
anteriormente, las complejidades de estas dos funciones son muy diferente s; la poltica
es de baja complejidad en relacin a la inteligencia. La poltica no tiene la capacidad (es
decir, la variedad requerida) para responder directamente a las opciones y oportunidades
que la inteligencia est reconociendo. Por consiguiente, la comunicacin efectiva entre
estas dos funciones requiere de algo ms que su comunicacin directa, que sera
dominada por la inteligencia. Volveremos sobre este punto ms adelante.
La funcin de la cohesin se define como todo lo que la capacidad soporta (es decir,
maneja) la creacin y el uso de las capacidades de la organizacin. Funciones de negocio
como la gestin de las operaciones, el control financiero, la gestin del personal de rutina
y muchos ms constituyen esta funcin sistmica. La cohesin crea el espacio para que
las personas desarrollen los recursos de la organizacin. Su atencin se centra en el
interior y ahora". Si estos avances son sensibles a los valores y preocupaciones de la
funcin de la poltica depende de la idoneidad y la calidad de sus comunicaciones.
Comunicaciones adecuadas sugieren la influencia mutua de las funciones de cohesin y
poltica. La cohesin crea las condiciones para que las personas de la organizacin
pongan en prctica las polticas a la medida de sus posibilidades, en la actualidad. Esto
implica la capacidad para asignar los recursos, para gestionar las capacidades de la
organizacin y, sobre todo, para crear las condiciones para que las personas coordinen
sus acciones. La funcin de la cohesin desarrolla las capacidades de la organizacin al
permitir una autonoma responsable. Esta es una estrategia para aumentar la complejidad
de la organizacin sin renunciar a las responsabilidades para una organizacin
cohesionada. Por lo tanto, la cohesin se ocupa directamente con una gran complejidad
operativa que est ms all de la funcin poltica. Por lo tanto, una vez ms, como en
el caso de la inteligencia, la comunicacin eficaz entre estas dos funciones no puede
ocurrir directamente; la funcin de cohesin tiene mucha ms informacin y
conocimientos ahora sobre las operaciones internas que la funcin poltica y dominara
cualquier
debate
en
este
dominio.
Estructuralmente, una implicancia de las proposiciones anteriores es que con el fin de
reducir la demanda de informacin sobre la funcin de la poltica, las funciones de
inteligencia y de cohesin deben ser las que desafan la "adentro y ahora" y el "afuera y
luego respectivamente. Esta es una manera de elaborar opciones de polticas que estn
informadas acerca de las capacidades internas de la organizacin y saen sensibles a las
oportunidades y amenazas externas. Las comunicaciones para ser efectivas necesitan
actores con la variedad requerida para desafiar los puntos de vista de los dems a travs

del tiempo. Estructuralmente, estas dos funciones sistmicas deben poseer las
capacidades para corroborar las opciones de poltica y desafiar los puntos de vista de los
dems con la variedad requerida. Este es el sentido de tener equilibradas las funciones de
inteligencia y cohesiva. Los resultados de estas comunicaciones son opciones polticas
que resultan aceptables y tal vez hasta deseables desde cada perspectiva. La funcin de
la poltica ahora puede seleccionar entre las opciones de poltica que han sido probadas
para el bien de las capacidades de la organizacin. Para esto, la funcin poltica no
necesita demasiada complejidad. Se trata de procesos de causalidad mutua, que a veces
puede ser descrito como de abajo hacia arriba, cuando las polticas emergen de
conversaciones entre inteligencia y cohesin y otras veces como de arriba hacia abajo,
cuando la funcin de la poltica conduce los debates internos para poner a prueba el
soporte estructural de las polticas de su preferencia. Este es un mecanismo que, adems
de desarrollar las polticas, define potencialidades, esto es, lo que la empresa debera
estar haciendo si se desarrolla su estructura e invierte en nuevos programas.
El mecanismo de adaptacin ofrece el marco estructural para analizar los procesos
estratgicos. Este mecanismo no se interesa tanto en el contenido, que puede ser
cualquiera, pero con debates equilibrados.
2.2 Mecanismo de cohesin
El mecanismo de cohesin fundamenta el proceso de implementacin de polticas. Este
proceso est enfocado en equilibrar la autonoma local de las actividades primarias,
implementando polticas con la necesidad de cohesin de la empresa (Fig. 2). Las
comunicaciones entre aquellos que estn en actividades primarias, con el conocimiento
local de sus tareas, y aquellos en la funcin de cohesin, responsables de la cohesin de
la empresa, son cruciales para resolver las capacidades de la organizacin. Estas
comunicaciones no pueden basarse ya sea en la intervencin excesiva o ingenua
confianza sobre la competencia y la sinceridad de la otra. Las capacidades se definen por
la complejidad ambiental que la empresa podra igualar, pero que no necesariamente
iguala. Para aproximarse a las capacidades de la empresa, la funcin de cohesin, con el
apoyo de la funcin de co-ordinacin, gestiona sus comunicaciones con las actividades
principales que constituyen la funcin de aplicacin. Un cierto grado de intervencin
corporativa no negociable2 requiere ir de la mano con la negociacin de los recursos para
permitir a las actividades principales crear y producir sus propios productos y servicios
autnomos. Espordicas, pero en curso, las auditoras son necesarias para construir
confianza responsable (Espejo 2003). Al mismo tiempo, es necesaria una gran cantidad
de coordinacin entre las actividades primarias, la funcin de coordinacin es una funcin
de alta variedad que fundamentalmente desempea una funcin anti oscilante, pero, tal
vez ms importante, permite a las organizaciones producir sus significados colectivos
previstos (es decir, productos y servicios).
Comunicaciones sin esfuerzo, momento a momento, son necesarias dentro de la
organizacin para enfocar su atencin en lo que es relevante. Variabilidad inferior, tales
como las normas, en aquellos aspectos que no son centrales para los propsitos y los
valores de las actividades primarias facilita su coordinacin y reduce la necesidad de
intervencin de las empresas: la mayor parte de la variedad se gestiona a nivel local. Esto
permite enfocar comunicacin local-global en aquellos aspectos que son fundamentales
para la autonoma de las actividades primarias. El mecanismo para la cohesin est
estructurado por una negociacin enfocada en los recursos, apoyada en el seguimiento
de las actividades primarias y una fuerte funcin de coordinacin (ver figura 2). La
operacin cohesionada de las actividades primarias en relacin a los agentes ambientales
produce la realidad de la empresa, es decir, los productos y servicios que coinciden, en un
nivel u otro, con la complejidad de su entorno. Igualmente, la operacin cohesionada
dentro de cada una de las actividades primarias producen las realidades de estas
actividades primarias y as sucesivamente. Esto es una consecuencia de la estructura
recursiva del MSV.
_____________________________

Por ejemplo, la definicin de normas de seguridad en una empresa puede ir ms all de

las competencias de las distintas divisiones y por lo tanto puede ser publicado como
"intervencin corporativa" sin negociacin.

Figura 2:

Mecanismo de Cohesin

2.3 Integracin de las funciones de la empresa: los mecanismos de monitoreo y control

Las ilustraciones anteriores hacen evidente que tanto la inteligencia como las funciones
de cohesin son constituidas por una variedad de funciones de negocio. Naturalmente, la
unin de estas funciones de negocio para los propsitos sistmicos particulares tambin
requiere de comunicacin. Unirse a la discusin de cuestiones de poltica dentro de las
funciones de inteligencia y la cohesin es un requisito de comunicacin. La calidad de los
debates de poltica depende de los asuntos confiables y corroborados de cada punto de
vista. Esta necesidad de corroboracin plantea nuevos retos de comunicacin.
Cmo sabe la gente de inteligencia que su apreciacin de los problemas externos
(afuera y luego) est bien fundamentada en el entorno problemtico de la empresa?
Cmo saben los actores de cohesin en general que su comprensin de los asuntos
internos de la organizacin (interior y ahora) es adecuada?
Actores de funciones sistmicas, que pueden pertenecer a diferentes funciones de la
empresa, necesita evitar la fragmentacin. Estos actores negocian recursos y son
responsables de su uso, en la medida en que ellos contribuyen a la creacin y definicin
de polticas de la organizacin. Por otra parte, estas funciones de la empresa pueden ser
extremadamente complejos en s mismas (por ejemplo, la funcin de personal de un
gran empresa puede estar constituida por varias funciones secundarias, como la
capacitacin, salarios, reclutamiento y as sucesivamente, y cada uno de ellos puede
requerir ms despliegue). La calidad de sus contribuciones depender de las
comunicaciones de los actores / grupos dentro de las funciones en s mismas, que
tambin requieren de negociacin y seguimiento de los recursos, pero no de una
coordinacin tan explcita de sus operaciones momento a momento, como lo requieren las
actividades principales; su coordinacin est involucrada en los significados sociales ya
creados (por ejemplo, personal que no sea primario para esta organizacin se puede
beneficiar de mucho aprendizaje importado' del personal de otra parte).
En este caso podemos hablar de los mecanismos de monitoreo y control; la coordinacin
es, en gran medida, tcita dentro de las funciones de negocio.
Estos son argumentos que ilustran cmo apreciar las complejidades del negocio y las
funciones sistmicas, que abordamos de nuevo en las prximas secciones.
3. Las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones en las Organizaciones

El reto es alinear las TICs con las necesidades de comunicacin de una organizacin
eficaz y de hecho hay un amplio espacio para su uso innovador en formulacin e
implementacin de polticas. Hoy en da la comunicacin y las necesidades de
informacin de las personas pueden ser satisfechas por una amplia gama de espacios
virtuales interactivos y fsicos, as como por una variedad de posibles formas analgicas y
digitales de transmisin de informacin. La cuestin no es si utilizar una u otra; stas son
tecnologas complementarias, que se pueden integrar de forma creativa para apoyar los
procesos organizacionales. El Proyecto Cybersyn desarrollado en Chile a principios de los
setenta es un ejemplo de este uso creativo y tambin visionario de la tecnologa. Los 35
aos transcurridos desde entonces han sido testigos del ms extraordinario desarrollo de
las TIC . En trminos comparativos Cybersyn fue desarrollado con tecnologa
rudimentaria. Sin embargo, como se argumenta ms adelante, no ha perdido nada de su
relevancia conceptual original y, por el contrario, la tecnologa de hoy est mejorando su
importancia social y empresarial.
Lo que es evidente hoy es que la Internet est haciendo posible la generacin,
distribucin y uso de la informacin en una escala que era inimaginable hasta hace poco.
El rpido desarrollo de la banda ancha en todo el mundo est permitiendo las
comunicaciones electrnicas globales. HTML est permitiendo estandarizar el cmo las
personas comparten datos en internet y como resultado de su uso estamos siendo
testigos de una explosin de sitios web. Los procedimientos de consultas y los agentes de
software hacen ms manejable esta sobrecarga de informacin. Estos procedimientos y
agentes son poderosos reductores de variedad, pero dicen poco acerca del significado
(sentido) de la informacin mostrada por los sitios web. Este es el dominio XML y la
llamada web semntica, que est surgiendo hoy. Miembros de grupos colectivos, tales
como las profesiones, comparten ontologas sobre construcciones sociales complejas en
apoyo a la comunicacin con personas que no saben. Las empresas gestionan su cadena
de valor usando modelos de Internet que faciliten su comunicacin con proveedores y
clientes. Los sistemas de intercambio electrnico de datos (EDI) estn permitiendo
suministros justo a tiempo y sistemas de distribucin de materias primas y productos.
Estos son poderosos amplificadores de variedad de las capacidades operacionales de la
empresa. Desde el punto de vista de la gestin de la complejidad de procesos
organizacionales, este desarrollo transforma relaciones. Las empresas son cada vez ms
capaces de tener en cuenta y hacer frente con las exigencias de cada uno de los agentes
implicados en sus relaciones uno a muchos, muchos a uno y muchos a muchos. La mayor
parte del tiempo las actividades implicadas son realizadas por los propios agentes
ambientales, que realizan transacciones de la empresa que estn comprando servicios.
Esta evolucin permite formas de contabilidad que son mucho ms imaginativas que la
contabilidad financiera. La consecuencia fundamental de esta revolucin es hacer una
accin local en una escala masiva. Estas tecnologas tienen un impacto enorme en la
operacin de los mecanismos ubicuos para adaptacin y cohesin en muchos niveles
estructurales organizacionales y sociales.
Las organizaciones son medios para hacer significativas las conversaciones de las
personas. En particular, en las empresas, la cohesin es necesaria para el trabajo
colaborativo exitoso. Desde la perspectiva de las TICs, diferentes formas de sistemas de
informacin empresarial (EIS) han estado en uso durante las ltimas dcadas. Sistema de
presentacin de informe por excepcin y (lo ms cerca posible) en tiempo real han estado
en uso durante este tiempo. Pero estos sistemas deben estar alineados con los procesos
organizacionales relevantes.
Estos procesos apoyan las necesidades de informacin de toda la organizacin. Ms
eficaz es la organizacin, ms uniformemente distribuidos son estos requisitos de
informacin (Espejo et al, 1996). En otras palabras, la aberracin estructural de altos
directivos sobrecargados y las personas con baja carga de niveles inferiores se sustituye
por una estructura que plancha hacia afuera estos desequilibrios. Esta transformacin
puede ser enormemente facilitada por los sistemas de informacin y comunicacin, pero
tambin puede ser inhibida. Los sistemas de gestin de contabilidad han sido la principal
herramienta para medir el desempeo organizacional y en gran medida han sido
responsables de la reproduccin de procesos organizacionales inadecuados. Ellos han
sesgado el equilibrio estructural entre la inteligencia y la cohesin hacia esto ltimo; las

medidas financieras del dentro y ahora son ms fciles de producir que aquellos del
fuera y luego. Este puede ser el caso incluso si hay un entendimiento de que la situacin
debera ser lo contrario. Sistemas de medicin como el Balanced Score Card (Kaplan y
Norton, 1996) estn alterando significativamente este nfasis en los sistemas financieros,
sin embargo, como se hace evidente por los mecanismos de adaptacin y de cohesin no
hay ms que los sistemas de informacin para alinear las TICs con los procesos
organizacionales.
En un mundo cambiante, en la cual la Constitucin de la ' afuera y luego ' requiere mayor
atencin para poder tener una empresa viable, es necesario disponer de sistemas de
informacin que no solo mida los resultados de la gente a corto plazo, sino que tambin
tengan en cuenta sus habilidades para transformar sus expectativas en potencialidades
realistas. El desafo es crear una slida estructura de una organizacin que ayuda a la
produccin de productos y servicios (es decir de sentido social), que van ms all de
consideraciones tcnicas y financieras. Los sistemas actuales de medicin y sistemas de
informacin relacionados, tienden a ocultar las necesidades de coordinacin de las
actividades principales y con ello la distribucin de la autonoma en toda la organizacin.
Estos requisitos se centran en las comunicaciones en lugar de transmisin de
informacin. Estos argumentos sugieren la necesidad de "sistemas de contabilidad" que
destacan dinmicamente la complejidad del entorno de la empresa y la complejidad
necesaria de una organizacin recursiva. Las empresas necesitan sistemas de
contabilidad basados en la medicin de la adecuacin de las complejidades del medio
ambiente y organizativo. En esta perspectiva los Sistemas de Informacin de la empresa,
tales como el Balanced Score Card, toman un nuevo significado. Adems, son sistemas
de coordinacin necesarias que dan msculo y la fuerza de la organizacin. En gran
medida estos sistemas son los que absorben la mayor complejidad en la empresa. Para
funciones de negocios tradicionales tales como personal, estos sistemas de coordinacin
han evolucionado con el tiempo; institucionalizacin y prcticas de atender a las
necesidades de coordinacin de personal, reduciendo as sus necesidades de
comunicacin directa; la coordinacin de sus acciones es tcita en una funcin ya
institucionalizada. Esta aceptacin tcita -indirectos- coordinacin es menos probable que
sea el caso de las personas o grupos que estn integrando las actividades primarias. Es
necesario desarrollar sistemas de coordinacin que trazan un mapa de la estructura
recurrente de la organizacin. Los menos desarrollados son los sistemas de coordinacin
de informes EIS, pero estos son necesarios para mantener la cohesin y, naturalmente,
esto ser a expensas de la autonoma de las actividades primarias. Esto es una
consecuencia directa del mecanismo de cohesin. En otras palabras, en estas
condiciones las personas tendrn que referirse a un "jefe" ms a menudo para superar los
conflictos y coordinar sus acciones. Los sistemas de coordinacin eficaz permiten
autonoma. Este es un punto importante a la luz de los desarrollos actuales de las TICs.
Hoy ms que en el pasado (p.ej. al menos ms que en caso del Proyecto de CyberSyn,
vase abajo) las tecnologas estn permitiendo autonoma. Por otro lado, en el ncleo de
los procesos de formulacin de polticas y el mecanismo subyacente de adaptacin es
trabajo de conocimiento, que tiende a basarse alrededor de individuos y pequeos
equipos, fsicamente cercanos o bien conectados electrnicamente y emocionalmente. El
trabajo de conocimiento requiere instalaciones excepcionales y diversas para la
colaboracin, desde sillones cmodos en una habitacin (vase la Fig. 3) A la
telepresencia en virtual compartida de espacios fsicos (ver Fig. 4, donde las cuatro
personas detrs de la fotografa estn en un espacio fsico diferente).

Figura 3. 21st Century Sala de Reunin London

Figura 4. Telepresencia en Hewlett Packard (fuente: The Economist 23/08/07)

Salones electrnicos con uso intensivo de TI han ido evolucionando durante algn tiempo
(Holtham, et al. 2003). Estas salas de reuniones son prototipos de soluciones imaginativas
de los problemas difciles de decisiones, aprendizaje, conocimiento, creatividad y dilogo
frente a empresas de todo tipo en las sociedades contemporneas. Sin embargo, si o no
estas habitaciones son ms que espectaculares muestra de la tecnologa depende de la
calidad de los procesos organizativos que sustentan su uso. Criterios cibernticos
sugieren equilibrados debates entre quienes contribuyen con vistas a la inteligencia y la
cohesin. Los agentes de inteligencia necesitan conocer sobre las amenazas y
oportunidades. Los actores de cohesin conocer sobre fortalezas y debilidades. Ambos
tipos de participantes necesitan traer conocimiento e informacin vlida (confirmada) en
los debates, y para esta inteligencia los actores necesitan una buena comprensin de la
problemtica del entorno y los actores de cohesin una buena comprensin de las
actividades de la empresa. La corroboracin de la informacin requiere de comunicacin
para producir el entendimiento. Para todo esto estn disponibles las TICs, el reto es
producir una comunicacin efectiva.

4. Sobre el Rendimiento
Las consecuencias de la complejidad en los sistemas de contabilidad son significativas;
sealan el desarrollo estructural necesario para corresponder a la complejidad ambiental
implicada por polticas organizacionales. Es necesario un sistema de medida que tiene en
cuenta
los recursos y las relaciones que son necesarias para una organizacin eficaz, que

implican medir los ndices de rendimiento en el centr de las relaciones entre la

organizacin y su entorno. Cunto de la complejidad ambiental implicada por la poltica
de una empresa podra ser y es, combinada por el funcionamiento de su estructura
existente?
Un tal sistema de medicin se basa en los conceptos de la actualidad, la capacidad y
potencialidad (cerveza, 1981), cuando se entienden como conceptos organizacionales
estrechamente entrelazado con el VSM. Lo que sigue es una revisin de este sistema de
medicin desde la perspectiva de la complejidad. Los tres valores, actualidad ('es'),
capacidad ('podra ser') y potencialidad ('debera ser') de una variable elegida nos permite
definir tres ndices; estos son los ndices de logro, latencia y rendimiento (vase la Fig. 5).
En este debate, la variable elegida es la complejidad a la cual la empresa corresponde en
su ambiente autodefinido. Esta es una variable que necesita elaboracin adicional, pero
indicaciones duras sobre el avance de las medidas en discusin sobre procesos
organizacionales.

Figura 5. Sistema de Medicin de Resultados

Los procesos organizativos para la formulacin de polticas definen potencialidades de la
empresa. Son el resultado de una funcin de inteligencia que se extiende por el ambiente
problemtico; una funcin de la cohesin que bien se basa en las operaciones de la
empresa; y una interaccin equilibrada entre ellos, supervisado por la funcin de la
poltica. Estas definiciones son el resultado de controles y equilibrios. Evidencia de que la
inteligencia no se est estirando, o cohesin no es bien fundada en las operaciones de la
empresa o que los debates de la inteligencia-cohesin son inadecuados, cuestionara la
definicin de potencialidades.
La aplicacin de funciones contribuye primero, con mediciones de lo que se est haciendo
su actualidad, en segundo lugar, con medidas de lo que la empresa podra hacer si bien
se organizara para corresponder a la complejidad ambiental - su capacidad. La actualidad
mide la complejidad que es combinada por las operaciones de la empresa. La capacidad
mide la complejidad que se podra combinar si los recursos estructurales existentes 'se
optimizaran'. Por ejemplo, la medicin de actualidad puede ayudar a gerentes a
reconocer y la medicin de las capacidad, basadas en una funcin de coordinacin
mejorada, puede sugerir que existen recursos para que coincida con el desempeo del
mercado requerido. Como se implementan los recursos y se introducen mejoras
estructurales, la empresa est realizando sus capacidades. Adems, si esta evaluacin
de las capacidades es utilizada en los debates de polticas, y los resultados son nuevos
programas de inversin, debes ser posible visualizar nuevas capacidades capacidades
dinmicas que desarrollarn los recursos latentes de la empresa hacia sus
potencialidades autodefinidas (ver Fig. 6).

Figura 6. Variacin de Actualidades, Capacidades y Potencialidades.

Si la definicin de potencialidades y la medida de capacidades y actualidades se hacen
para todas las actividades autnomas, a todos los niveles estructurales, en una
organizacin entonces constituyen un sistema integral de medicin.
Las respuestas a las preguntas, como que debe ser la actividad principal de la empresa,
dependen en la intencin, la visin y la estrategia y tienen consecuencias para la
complejidad ambiental que es relevante para la empresa. Como la tecnologa empuja
hacia abajo la competencia en las actividades cada vez ms pequeas, las empresas
tienen que ajustar sus respuestas a la pregunta anterior. Si, en relacin con cualquier
actividad especfica, por lo pequea que sea, la respuesta es que la empresa
espera/necesita hacerlo viable, entonces no es suficiente para trabajar con una ventaja
competitiva en la actualidad, tambin es necesario dotarla de una estructura
organizacional viable, es decir, con una complejidad tal que coincida con una complejidad
ambiental cambiante.
Una empresa eficaz depende de la calidad de las conversaciones organizativas
produciendo las respuestas anteriores. Si la estructura subyacente a estas
conversaciones es buena, es decir, si es la estructura implicada por los argumentos de
adaptacin y de cohesin, entonces lo ms probable es estas respuestas sern ms
apropiadas para que coincidan con la complejidad ambiental pertinente. En este caso, las
conversaciones implicarn, en el nivel adecuado y con el apropiado control y equilibrio, la
mayor parte de las personas de la organizacin, aumentando su compromiso con los
resultados. El valor subyacente del sistema de medicin basado en realidad, la capacidad,
potencialidad y una estructura recursiva consiste en que ofrece un medio de
comprobacin constantemente de las relaciones de la empresa con sus ambientes totales
y problemticos a varios niveles estructurales. Para todas las actividades autnomas, a
todos los niveles estructurales, el logro se refiere a resultados actuales, la latencia se
refiere a compromisos 'realistas' sobre el desarrollo necesario para actualizar la misin de
la organizacin y el funcionamiento ofrece el equilibrio entre los dos (ver Fig. 5).
Adems, estos conceptos proporcionan una plataforma para relacionar la estructura y la
estrategia. La potencialidad de lo que la organizacin debe estar haciendo slo tiene
sentido como resultado de las discusiones acerca de las posibilidades. Es la funcin de la
poltica que proporciona un marco normativo a las actividades de la organizacin; asigna
objetivos a la organizacin. El ms claro marco normativo son los debates
organizacionales efectivos ms probables, comprobando por otro sistema el intencionado
'fuera y luego' con el 'dentro y ahora'; este marco ayuda resolver los lmites de ambos
ambientes. Definiciones ms significativas y tiles de potencialidades suelen surgir en
este contexto. Estas potencialidades proporcionan una gua para desarrollar los recursos
organizativos. Es asunto de las funciones de inteligencia y cohesin trabajar para planes
de inversin y programas de desarrollo para comprender los recursos latentes de la
organizacin. Es decir, son las conversaciones entre estas dos funciones las que

transformarn la visin e intencin de los planes de accin. Capacidad es lo que la

organizacin puede hacer de manera ptima con los recursos de que dispone
actualmente, requiere de mecanismos de cohesin adecuados para su medicin. Estos
mecanismos deben permitir que los administradores sepan acerca de los recursos
disponibles, as como para supervisar la asignacin y utilizacin de estos. El conocimiento
acerca de las capacidades es necesario para definir las posibilidades de mejora. Es
responsabilidad de la cohesin de la organizacin lograr el mejor uso de los recursos
disponibles, para mover realidades cada vez ms cerca de capacidades (Ver Fig. 6).
Actualidad lo que la actividad primaria de la empresa est haciendo hoy, mide la
complejidad ambiental a la cual la organizacin corresponde hoy. Varias variables se
pueden utilizar para este propsito. La percepcin en cuanto a las variables que son
esenciales depender de la estructura, ms el 'fuera y luego' se representa en la
organizacin a todos los niveles estructurales, ms las variables esenciales evolucionarn
de funcionamiento a las variables estratgicas. Tambin, la mayor ayuda de las TICs para
evaluar la complejidad del entorno, lo que se convertir en la medicin del equilibrio entre
la complejidad y la complejidad desplegada por la organizacin.
Esta evolucin tecnolgica sugiere que los ndices de rendimiento, la latencia y el
rendimiento sean ms significativos en todos los niveles de la organizacin y por lo tanto
las potencialidades, que su definicin podra ser difcil dentro la pequeas actividades
primarias, son ms visibles y significativas como una mayor complejidad del entorno que
se ve. En esta forma descentralizada, el sistema de medicin se convierte en un medio
para mejorar las actividades de las personas en toda la organizacin. Todo el mundo est
preocupado
por
el
corto,
mediano
y
largo
plazo.
Desde el punto de vista del desarrollo organizacional, esto es un sistema para generar la
complejidad de la organizacin y con esto para apoyar su viabilidad a largo plazo. Estas
medidas deben ser la fuerza motriz para apoyar el desarrollo de la comunicacin y flujos
de informacin para la viabilidad.

5. El proyecto CyberSyn
El Proyecto Cybersyn se desarroll en Chile a principios de 1970 (Beer, 1981). Un
propsito de este proyecto fue apoyar la regulacin del gobierno de la economa industrial
nacionalizada. La organizacin se centra en la Corporacin Nacional para el Desarrollo,
que tena a su cargo en ese momento cerca de 300 empresas de todos los tamaos,
desde las muy grandes o pequeos (The Guardian 2003, el New York Times 2008).
La regulacin gubernamental significaba trabajando junto con los resultados deseables de
las empresas y la economa industrial en su conjunto; esta regulacin depende de canales
de comunicacin para amplificar la complejidad del gobierno y atenuar la complejidad
residual de las empresas.1
La naturaleza de esta relacin reguladora es constituida por el conocimiento y
las tecnologas que destacan y miden su complejidad, exactamente en el sentido discutido
en la seccin anterior.
Tuvo xito el proyecto de CyberSyn en la reconstruccin de la naturaleza de la sociedad
chilena? Este proyecto, una invencin de Stafford Beer, era una alternativa a los dos
extremos de un Sistema de planificacin centralizada o mercado libre. Esta tercera va
quiso favorecer al gobierno para la cohesin social y distribucin de poder. El proyecto
tena cuatro componentes tecnolgicos;

11 Complejidad residual es la complejidad que en la propia situacin son incapaces de absorber pero tiene
que ser absorbida a fin de lograr el rendimiento requerido del regulador; Corresponde a la variedad que
necesita ser absorbida por el organismo regulador (Espejo 1989)

Cybernet, era una red de comunicaciones que conecta a las empresas y las
instituciones del estado a travs de mquinas de tlex. Era un Internet bsico
adelantado a sus tiempos,

Cyberstride, era un conjunto de programas informticos apoyando un sistema de

informacin en tiempo real y por excepcin,

CHECO, fue una simulacin dinmica de la economa chilena y,

La sala de operaciones fue un medio para apoyar los procesos de toma de

decisiones en todos niveles estructurales en la economa industrial (ver Fig. 7)

Figura 7: La sala de operaciones chilena (1972-73)

Stafford Beer (1981) y otros (p.ej. Ulrich 1984, Medina 2005, Espejo 1981) ha dado
visiones crticas, histricas y conceptuales de este proyecto. Desde la perspectiva de la
alineacin de las TICs con los procesos organizativos, cun exitoso fue SyberSyn? La
idea de Beer, en acuerdo con el VSM, desarrollaba una tecnologa para distribuir la
informacin y capacidad de decisin en todas partes de las empresas estatales y ms
fundamentalmente dar poder con la gente. Sin embargo una revisin crtica del proyecto
sugiere que sus resultados fueron ms modestos.
CyberSyn utiliza los ndices de rendimiento en el sentido definido anteriormente, pero se
centr en la organizacin de variables esenciales y no en las relaciones con el medio
ambiente. En teora su definicin dependi de procesos organizativos responsables de
definiciones de potencialidades y las evaluaciones de capacidades. Como un sistema de
informacin estaba basado en los siguientes criterios.

Los informes se agregaron al nivel apropiado relevante para los gerentes afectados.
Slo por excepcin gerentes recibieron informes sobre problemas no resueltos en la
parte inferior de los niveles estructurales. Los ndices pertinentes para los
administradores dependieron del nivel de la estructura en que operan y sus
responsabilidades funcionales.

La informacin fue filtrada por CyberStride de tal modo que slo cambios significativos
o las discrepancias se relataron a polticos y gerentes. Los informes se basaron en la
deteccin de cualquier inestabilidad incipiente en el comportamiento de un ndice o
discrepancias significativas entre realidades y las mejoras previstas hacia capacidad.

Los informes estaban ms cerca del tiempo real posible. En otras palabras, no hizo
ningn sentido de esperar hasta el siguiente informe peridico alertar a un gerente que
un cambio significativo haba ocurrido o probablemente ocurrira. La actualidad de un

ndice se form tan pronto como los datos necesarios estaban disponibles. Los
informes de anticipacin se pusieron a disposicin siempre que fuera posible, ya sea
en la forma de pronsticos a corto plazo o en forma de informacin para prever los
posibles problemas en el desarrollo de las capacidades de la organizacin.
Se trataba de una tecnologa que mejora la capacidad de las personas para influir en el
gobierno o era una tecnologa que inconscientemente ayud a los polticos y
administradores a manipular a la gente?, la Empresa Cybernet hizo aumentar la
capacidad de las personas para la construccin de las relaciones o fue un
instrumento para proporcionar a los gestores y polticos otro dispositivo de control?, era
emancipante o manipulador?, En otras palabras, era esto un medio para aumentar el
poder de polticos o un medio para distribuir poder en la sociedad?
La preocupacin fundamental de Beer era mejorar las comunicaciones entre la economa
industrial y los responsables de su gestin. En la dcada los 70 en Chile, y en el resto del
mundo, la atenuacin de la variedad es muy dbil, la informacin mal estructurada lleg a
los gerentes mucho despus de los acontecimientos, rara vez, adecuada a sus
necesidades y ms a menudo a la gente equivocada. CyberSyn era usado para vencer
estas debilidades. La mayor parte de los recursos se concentraron en estas carencias.
Pero el cambio de la naturaleza de comunicaciones implic ms que una atenuacin
eficaz de la variedad circunstancial. Incluso la red de comunicaciones Cybernet - un
instrumento que naturalmente podra haber sido usado para amplificar a polticos y
gerentes, se us durante algn tiempo, hasta octubre de 1972, principalmente para
transmitir datos a un ordenador central, en lugar de como una herramienta para aumentar
el metabolismo en la toma de decisiones. Fue durante ese mes, cuando el gobierno fue
desafiado por una huelga perjudicial de detallistas y dueos de camiones, esto albore en
polticos y mentes de los gerentes que la Ciberred podra ser un instrumento aumente sus
capacidades de toma de decisiones; que gener la idea en los polticos y las mentes de
los gerentes que Cybernet podra ser una herramienta para aumentar su capacidad en la
toma de decisiones; con ello sus decisiones podran fluir y alcanzar en tiempo casi real las
empresas que hasta ahora haban sido alejadas de ellos. Esta fue el mayor avance en el
tiempo, Aunque esto fue una leccin de gran alcance y mucho aprendizaje, lo que no
sucedi, a continuacin, fue un cambio significativo de las relaciones sociales para
aumentar la autonoma de las empresas sociales y la cohesin de la total de la industria.
No se trabajo mucho en sistemas de coordinacin en vas de desarrollo para permitir
autonoma local. Estos sistemas, como se ha explicado anteriormente, eran necesarios
para cambiar la naturaleza de la economa industrial. Beer vino a Chile con un manuscrito
de su libro el Cerebro de la Firma, en la cual haba desarrollado un Modelo Viable del
sistema como modelo para la tercera via. Los participantes en el proyecto CyberSyn
fueron capaces de estudiar y modelar la estructura organizativa de la economa industrial.
El modelo era un proyecto para entender las relaciones entre unidades de produccin
autnomas en el marco de una economa solidaria y adaptable, pero su incorporacin en
las prcticas sociales no se hizo. Los responsables del proyecto (y yo era uno de ellos) no
han tenido un reconocimiento de la magnitud de estos esfuerzos ni la influencia necesaria,
en trminos relativos, slo una pequea parte de los recursos y los esfuerzos se centraron
en los sistemas para permitir la autonoma. Mucho ms debera haber tenido si se
hubiese hecho creando un contexto de autonoma. Los modos de pensar fueron
influenciados por la necesidad de mejorar las prcticas de presentacin de informes a lo
largo de las jerarquas de la gestin. Se prest poca atencin para influir en las
costumbres y crear prcticas para aumentar la probabilidad de acciones coordinadas
entre los trabajadores y administradores; Estas fueron las comunicaciones necesarias
para reducir la necesidad de las interacciones verticales.
Se prest poca atencin a la validacin de informes a travs del monitoreo ocasional
aumentando as la confianza responsable en la economa en su conjunto; Esto era
necesario para reducir la necesidad de inspecciones administrativas, estos sistemas de
seguimiento y coordinacin fueron amplificadores necesarios de gestin de complejidad
que habra hecho ms significativo de la prcticas de informacin propuesto por
CyberSyn.
De momento a momento fue necesaria la coordinacin para aumentar problema local, la
solucin as de reducir la necesidad de mandar problemas a burcratas y la confianza

necesaria para permitir la autonoma local sin el temor de que las situaciones se
ejecutaran fuera de control. El Hecho de que la comprensin de las cuestiones de
coordinacin era dbil y tal vez con la excepcin de la Incipiente empresa CyberNet,
tecnologas de apoyo estaban disponibles. stos eran problemas no
slo en Chile sino tambin en otras partes del mundo, y slo en los ltimos 25 aos, como
se explic anteriormente, las soluciones conceptuales y tecnolgicas se han estado
arrastrando en direccin y prcticas organizativas. Y, ah! Fernando Flores, la principal
fuerza poltica detrs de la Proyecto CyberSyn, tuvo un papel significativo en estos
desarrollos (Winograd y Flores 1986). Es ahora, despus de dcadas de la coevolucin
en la apreciacin de la gente de comunicaciones sociales y las tecnologas de la
informacin, que las nuevas relaciones sociales estn siendo permitidas por stas
tecnologas. Estos cambios proveen a polticos y gerentes con la amplificacin
necesaria para aprovechar mejores sistemas de apoyo para la toma de decisiones y as
generar un gobierno ms eficaz.
CiberSyn fue un proyecto adelantado a su tiempo. Su creacin fue visionaria; Sin
embargo su implementacin no tena la variedad requerida. Las medidas sociales y
organizativas contextos para reconstruir la naturaleza de las relaciones sociales no
exista; por muy deseable que pudo haber sido proporcionar la informacin necesaria en
tiempo real y por excepcin, las relaciones de cohesin y adaptacin no haban
evolucionado lo suficiente como para reforzar la eficacia accin autnoma a lo largo de la
economa social. La idea es saber si un largo Perodo de ejecucin, sin interrupciones por
el golpe de estado de septiembre de 1973, habra dado el apoyo a este aprendizaje
requerido. Algunos participantes en el proyecto tenan vean la necesidad de encarnar
estas relaciones en la tela social de la economa pero colectivamente la mayor parte no
vio a CyberSyn ms all de ser un marco terico potente y la prctica era sesgada hacia
una implementacin de tcnica a expensas de los valores de la construccin de una
verdadera industria descentralizada, autnoma y adems una democracia inclusiva.
En conclusin, se puede argumentar que CyberSyn no tuvo xito en la reconstruccin de
una naturaleza ms humana y social en el Chile de los aos setenta. Sin embargo, hay
ms en esta historia. Durante los ltimos dos aos han estado trabajando artistas chilenos
Enrique Rivera y Catalina Ossa en la revisin de esta experiencia. Se han concentrado en
los presidentes del Cuarto de Operaciones chileno como manifestaciones emblemticas
de la interseccin de los mundos fsicos y virtuales de toma de decisiones. El Zentrum fur
Kunst und Medientechnologie Karlsruhe, Alemania (www.zkm.de) actualmente est
exhibiendo una rplica moderna informatizada de la silla original (Figura 2) en el contexto
de la exposicin ser -TU, El Siglo del Consumidor. Esta silla permite una visita virtual de
la Sala de Operaciones (Fig. 8) y est conectada a una silla similar en el Centro Cultural
del palacio presidencial en Chile. Adems una nueva exposicin, inspirada por la idea de
las operaciones de las habitaciones est actualmente en curso en Gijn, Espaa (Bosco,
R., 2008). Su propsito, influenciado por la sala de CyberSyn, est transformando estas
instalaciones, que histricamente han tenido el estigma de salas de control, en
instrumentos complejos para informacin civil y compromiso. Pablo de Soto, el artista
espaol detrs de esta exposicin, se refiere a la creacin de un espacio fsico para
arquitectos, especialistas en software, hackers, artistas y activistas para investigar en
teora y practicar las razones que surgen de las intersecciones entre cuerpos espaciales,
mviles fsicos y flujos electrnicos. Su objetivo es poner nueva tecnologas al servicio de
la gente. De alguna manera, parecera que la ltima palabra sobre CyberSyn an no se
ha escrito.

Figura 8: Reconstruccin virtual de la sala de operaciones en Karlsruhe

6. Coda
Este paper ha analizado los vnculos entre los procesos organizativos, de las tecnologas
de la informacin y rendimiento. Las discusiones se centraron en los criterios para la
definicin de polticas y tambin en la necesidad de un nuevo sistema de medicin para
tener en cuenta la complejidad de una organizacin y su entorno. Para mantener una
empresa que es capaz de hacer juego relevante, autodefinido, complejidad ambiental, son
ajustes estructurales en curso necesarios.
Mejoras en los procesos organizativos requieren ajustes en las relaciones y los cambios
en la asignacin de recursos y el caso de CyberSyn ayud a visualizar que la falta de
sistemas de coordinacin ha impedido que la constitucin de nuevas relaciones en la
Economa industrial chilena, frustrando el despliegue de otras tecnologas.
El marco conceptual utilizado en este paper no asume consenso o falta de conflictos.
Si los legisladores de acuerdo o en desacuerdo sobre los marcos normativos deseables
para la organizacin, o le atribuyen propsitos diferentes a la organizacin, que dependen
de la calidad de las conversaciones internas para apoyar sus polticas. Es perfectamente
posible que toda una gama de diferentes conversaciones sean necesarias para tener
cuidado con los desacuerdos, pero los responsables de la formulacin de polticas
seguirn dependiendo de los recursos de la organizacin utilizando al mximo de sus
habilidades que han informado Por lo tanto, varios mecanismos para la adaptacin
pueden estar trabajando en paralelo en una situacin, sirviendo a diferentes intereses y
preocupaciones, lo que implica varios VSMs para la misma empresa. Si los conflictos se
vuelven disfuncionales la empresa tendr que pagar por esta falta de cohesin; Sin
embargo, en los extremos de la unidad o de falta total de consenso ser todava ser
subyacente ningn punto de vista sobre la situacin.
La propuesta de un sistema de medicin asume objetivos. Una vez que un propsito
particular es asignado hay consecuencias estructurales para las distribuciones de la
complejidad en la empresa y el medio ambiente. Los procesos organizativos y la
medicin de los resultados nos permiten conceptualmente resolver estas complejidades.
Lo que es particularmente interesante es que las actuales TICs permiten el diseo de
procesos organizativos ms eficaces y la aplicacin de sistemas de medicin. Y, en este
sentido CyberSyn ofrece un paradigma del uso de esta nueva tecnologa.
Los avances tecnolgicos actuales, en particular los que apoyan las comunicaciones y
coordinacin, son lo que permite mayor autonoma en las organizaciones y mayor
autonoma implica estructuras que son ms capaces de combinar una creciente
complejidad ambiental. El desafo para un uso eficaz de los recursos es alinear estas
nuevas tecnologas no slo con los procesos de negocio pero tambin con los procesos
organizativos. El VSM ofrece criterios para esto alineacin. El nfasis est en el uso de
las TICs para la produccin y transformacin de la organizacin y mejorar la gestin de
complejidad del medio ambiente. En lugar de fijar metas este paper
ofrece un sistema de medicin del rendimiento para que coincida con la complejidad
ambiental con capacidad de organizacin. Sin embargo, este es un sistema de medicin
que necesita mucho ms desarrollo.

7. Referencias
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Base para diseo. Ablex Publishing Corporation, Norwood , Nueva Jersey
Integrantes:
Juan Pablo Crua
lvaro Gonzlez
Luis Leiva

Ral Muoz Cardoza

Fecha De Traduccin: 17 de Noviembre de 2013