Pasos

Dar a conocer la norma

La familia de normas ISO garantiza estndares de calidad reconocidos

mundialmente que pueden ayudar tanto al posicionamiento como a la
gestin de tu negocio. Involucra a la gerencia desde el comienzo, para que
conozcan los objetivos, qu ventajas o beneficios aporta el sistema de
calidad, cunto tiempo demandar la puesta en marcha y cules sern los
costos aproximados. Si el personal directivo est implicado en el proceso,
ser mucho ms fcil transmitir la filosofa de la calidad a toda la
organizacin.

2) Nombrar encargado de la calidad

Puede ser una persona o un equipo de trabajo, todo depende de la
magnitud de las operaciones de la organizacin. Entre sus funciones estar:
realizar un anlisis de la situacin actual, evaluar las necesidades de
capacitacin, obtener los recursos necesarios, verificar el progreso del
trabajo y, en el caso de certificar, elegir a la organizacin pertinente.

3) Realizar anlisis de situacin actual

Para saber a dnde quers llegar, previamente hay que saber dnde ests.
Un diagnstico inicial de la empresa permite saber cunto dista la situacin
actual de los requerimientos que las normas plantean.

4) Disear el sistema de calidad

Implica detallar las actividades de la empresa y la descripcin de cada
proceso, la creacin del manual de calidad con sus procedimientos y
mtodos, y la definicin de los registros que se usarn para realizar el
control. (ver "Implementar un sistema de calidad en 9 pasos")

5) Dar participacin de los empleados

Para que la implementacin sea un xito es imprescindible que los
empleados estn involucrados es el proyecto. Es necesario comunicar la
necesidad y los beneficios del cambio, concientizar acerca de la importancia
de la calidad, aclarar dudas y capacitarlos de forma permanente.

6) Poner en marcha el sistema de calidad

Empez a utilizar el sistema con todos los procedimientos diseados. No te
olvides de realizar los registros, ya que es una evidencia importante de que

el sistema es eficaz, y adems es una prueba necesaria frente a la posible

certificacin. Con la utilizacin, se van revisando los procedimientos y es
posible que encuentres oportunidades de mejorar.

7) Realizar auditoras internas

Despus de un tiempo de uso, personal del equipo de calidad o algn
experto contratado, se debe poner al frente de auditoras internas para
analizar el funcionamiento del sistema, verificar si los objetivos se cumplen
y realizar acciones correctivas.

8) Elegir organizacin certificadora

Implementar un sistema de calidad no implica necesariamente la
certificacin. Sin embargo, si la empresa quiere hacerlo, unos meses antes
debe elegir una organizacin que garantice la efectividad del sistema
diseado: estas organizaciones dirigen y acompaan en el proceso de
certificacin. Pueden ser nacionales o extranjeras.

9) Realizar pre-auditora
Previo a la auditora de certificacin, es recomendable realizar una auditora
general previa. Esta auditora no tiene efectos en la certificacin, pero
permite evaluar los porcentajes de implementacin y detectar las fallas para
poder aplicar acciones correctivas.

10) Realizar auditora de certificacin

Implica una auditora oficial al sistema de calidad por parte de la
organizacin certificadora, la que verificar, revisando registros y
entrevistando al personal, que se cumplan los requerimientos de la norma.
Si surgen inconformidades, la empresa tiene tres meses para resolverlos. Si
has hecho bien los deberes previos, finalmente tendrs la certificacin bajo
normas ISO.