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Sistemasdegestindecalidadiso9001 091026130133 Phpapp01
Sistemasdegestindecalidadiso9001 091026130133 Phpapp01
CALIDAD BASADOS EN LA
NORMA ISO 9001:2008
DEFINICIN DE CALIDAD
El concepto de calidad ha evolucionado mucho a travs de la historia hasta llegar a
lo que hoy conocemos como calidad. Algunas definiciones de la misma son:
Cumplimiento de las especificaciones Crosby.
Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o
cosas. Academia Espaola
Calidad es lo que el cliente est dispuesto a pagar en funcin de lo que obtiene y
valora. Ducker.
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherente cumple con los
requisitos. ISO 9000.
Mejora continua.
ORGANIZACIN. NIVELES
Para aplicar este concepto es necesario que la organizacin defina y aporte
los recursos necesarios para desarrollar el SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD.
Grado en el que un conjunto de
caractersticas inherentes cumple con los
requisitos.
Sistema para establecer la poltica y los
objetivos de calidad y para lograr dichos
objetivos.
PRINCIPIOS BSICOS DE LA
GESTIN DE CALIDAD
Liderazgo.
Mejora continua.
Establecida en 1987
Ms de 500000 organizaciones
certificadas en el mundo.
MEJORA CONTINUA
La organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de
gestin de la calidad.
Poltica y
objetivos de
calidad
Manual de calidad
Procedimientos documentados
Instrucciones de trabajo
Registros de calidad
MANUAL DE CALIDAD
Documento que formaliza la poltica de la organizacin relativa a la gestin de
la calidad, definiendo las normas y procedimientos operativos de referencia, los
objetivos de calidad y el sistema de responsabilidad. Debe incluir:
La descripcin de la
interaccin entre los
procesos (Mapa de
procesos).
PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS
Conjunto de documentos que incumbe a todas las funciones de la
organizacin y en los que se define cmo debe funcionar cada actividad
relacionada con la Calidad.
Un procedimiento normalmente contiene:
Procedimiento:
Forma
especfica de llevar a cabo
una actividad
EL OBJETO de la actividad.
EL ALCANCE de la misma.
EL DESARROLLO de las actividades.
CONTROL y REGISTROS.
Instrucciones de trabajo
Describen las operaciones que hay
que realizar en cada proceso o en
cada puesto de trabajo.
Registros
Constituyen la base de la comprobacin de la
correcta implantacin del sistema de gestin de
calidad, proporcionando una evidencia objetiva
de las actividades realizadas o de resultados
obtenidos
Responsabilidad de
la
Direccin (5)
CLIENTES
Requisitos
Gestin
de los
Recursos (6)
Entradas
Realizacin
del
Producto (7)
Flujo de informacin
CLIENTES
Medicin
Anlisis
y Mejora (8)
Satisfaccin
Producto
Salidas
PROCESO DE OBTENCIN
DE CERTIFICACIN ISO 9001
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIN
Uso
del
proceso
de
evaluacin
como
una
herramienta para mejorar las
operaciones.
Uso de la certificacin como
un elemento de marketing
para
demostrar
el
compromiso de la empresa
con
la
calidad.
(
Ejemplo de certificado ISO 9001)
JUSTIFICACIN
El presente trabajo tiene como finalidad mostrar
a las diferentes empresas la importancia y los
beneficios que trae, en un mercado tan
dinmico y competitivo como el actual, manejar
una empresa con una filosofa bajo un sistema
de gestin de la calidad como lo es la norma
ISO 9001:2008. De ah que esta presentacin
pueda ser utilizada como herramienta para la
difusin y venta para la implementacin de la
misma.