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PROCESO
ADMINISTRATIVA
CALIDAD
PRODUCCIN
COMERCIAL
Compromisos
adquiridos
PROCESO 1
PROCESO 2
REA
1
REA
2
PROCESO 3
REA
3
PROCESOS DE MEDICION
ANALISIS Y MEJORA
Responsabilidad
de la Direccin
Gestin de los
recursos
entrada
PROCESOS DE REALIZACION
Medicin, Anlisis
y mejora
Realizacin
del
Producto
salid
a
PROCESOS DE SOPORTE
Definiciones de
Proceso
Qu es un proceso
Actividades
Salidas
REQUERIMIENTO
Insumos
Recursos
Productos
Identificacin de Procesos
Jerarqua de Procesos
Identificado el proceso se analizan e identifican los sub - procesos que lo
componen.
Proceso Proveedor
SUB PROCESO 1
SUB SUB
PROCESO 1-1
SUB SUB
PROCESO 1-2
Proceso 1
SUB PROCESO 2
Proceso Cliente
SUB PROCESO 3
SUB SUB
PROCESO 3-1
SUB SUB
PROCESO 3-2
Requisitos
Realimentacin
Requisitos
Salida
proceso C
Entrada
Realimentacin
Salida
MAPA DE PROCESOS
GESTIN DE MERCADEO
COMPRAS
PRESTACIN
DEL SERVICIO
MANTENIMIENTO
GESTIN
FINANCIERA
GESTIN
HUMANA
GESTIN DE LA
CALIDAD
CLIENTE
SATISFECHO
GESTIN
GERENCIAL
DIRECCIN
DEL S.G.C.
PLANIFICACIN
ADMINISTRATIVA
Y FINANCIERA
FORMACIN
ASESORA Y
ASISTENCIA
APOYO SOCIAL
VIGILANCIA Y
CONTROL
ADMINISTRACIN
DE IMPUESTOS
GESTIN DE
TRMITES
GESTIN DE
RECURSOS
HUMANOS
GESTIN DE
RECURSOS
FSICOS
CONTRATACIN
MEJORA
CONTINUA
CLIENTES SATISFECHOS
Entrad
as
AMBIENTE
TRABAJO
MEDICIONES
PROCESO
METODOS
Salida
s
MAQUINARIA/EQUIP
O
Maquinaria
Y Equipo
Satisfaccin
del cliente
Salidas
Caractersticas
Entradas
Requisitos
Calidad
Ambiente
Trabajo
Mtodos
PROCESO
Indicador del proceso
Secuencia de actividades
Entrada/Proveedor
Salida/ Cliente
Qu es Proceso?
INDICADORES
EFICACIA
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S
E
N
T
R
A
D
A
S
PROCESO
(Transformacin)
Recursos
R
E
S
U
L
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S
INDICADORES
EFICIENCIA
C
L
IE
N
T
E
S
Qu es
Proceso?
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S
INDICADORES
EFICACIA
PROCESO
(Transformacin)
ACTIVIDADES
Recursos
Personas
Infraestructur
a
Ambiente
Trabajo
R
E
S
U
L
T
A
D
O
S
INDICADORES
EFICIENCIA
C
L
I
E
N
T
E
S
Qu es
Proceso?
INDICADORES
Especificaciones
EFICACIA
Especificacion
Requisitos
Control de los parmetros
es
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S
del proceso
Requisitos
Control parmetros del producto
o servicio
E
N
T
R
A
D
A
S
PROCESO
(Transformacin)
Actividades
Procedimientos,
instructivos
Registros
Recursos
Personas
Infraestructura
Ambiente Trabajo
Proced.
Instruc.
Regis
R
E
S
U
L
T
A
D
O
S
INDICADORES
EFICIENCIA
C
L
I
E
N
T
E
S
Qu es
Proceso?
INDICADORES
EFICACIA
A
L
G
U
I
E
N
P
R
O
V
E
E
Especificaciones
Requisitos
E
N
T
R
A
D
A
S
INDICADORES
EFICIENCIA
Especificacione S
A
s
Requisitos
L
I
D
A
S
PROCESO
(Actividades
deTransformacin)
Procedimientos, instructivos,
Registros
Recursos
Personas
Infraestructura,
Ambiente trabajo
Proced.
Instruc.
Regis
P
R
O
D
U
C
T
O
A
L
G
U
I
E
N
R
E
C
I
B
E
Enfoque basado en
procesos
Recurso
Proceso
s
Proveedor/Entrada
Actividade
s
Proceso 1
Especificacin
(3.7.3)
documento que
establece
requisitos.
Actividade
Indicador
del
proceso
Proceso 2
Salida/Proceso
Cliente
Procedimiento (3.4.5)
forma especificada para
llevar a cabo una actividad o
un proceso
Registro (3.7.6)
documento que presenta
resultados obtenidos o
proporciona evidencia de
actividades desempeadas
Qu es Gestin?
Clientes - Usuarios
Mercado
Normas y leyes a
cumplir
ENCUESTA
SATISFACCION,
POLTICA Y
OBJETIVOS
CALIDAD
Colaboradores
Dueos
Proveedores
Otros
PARTES INTERESADAS
Manual Calidad
Caracterizaciones
Procedimientos
Instructivos, etc.
Registros
PLANEAR
Implementar
lo Planificado
En los
documentos
de los
procesos
HACER
AUDITORA
INTERNA,
INDICADORES
DE LOS
PROCESOS,
SEGUIMIENTO
Y MEDICION
DEL PRODUCTO
O SERVICIO,
PRODUCTO O
SERVICIO NO
CONFORME
ANALISIS DATOS
VERIFICAR
MEJORA CONTINUA
Entorno a la
organizacin
ACCIONES DE
CORRECCION,
ACCIONES
CORRECTIVAS Y
ACCIONES
PREVENTIVAS
ACTUAR
SATISFACCIN
DEL CLIENTE
Y DE
OTRAS PARTES
INTERESADAS
PARTES INTERESADAS
ORGANIZACION
USUARIOS
COLABORADORES
SOCIEDAD (LEYES)
Tipos de Procesos
Procesos Gestin Organizacin
Direccin
E -- S
Procesos Medicin,
Anlisis y Mejora
E- S
Entradas
Clientes/
Partes
Interesadas
Salidas
Procesos de Realizacin
Clientes/
Partes
Interesadas
Procesos de Mejora
Anlisis de
Informacin
y Mejora
Gestin
Organizacional
Auditoras
Internas
Sistemas de Informacin
Gestin
Comercial
Gestin de
Produccin
Gestin
Logstica
Procesos de Apoyo
Gestin
de
Calidad
Gestin del
Talento
Humano
Proceso
de
Compras
Proceso de
Mantenimiento
y Metrologa
Cliente
Cliente
Procesos de Realizacin
ALINEACION
PARTES
INTERESADAS
POLITICA
CALIDAD
OBJETIVOS
NEGOCIO
OBJETIVOS
CALIDAD
ALINEACION
OBJETIVOS
ORGANIZACION
POLITICA
CALIDAD
OBJETIVOS
CALIDAD
OBJETIVOS
PROCESOS
MANTENER
SIEMPRE ESTA
ALINEACION
ALINEACION
OBJETIVOS
ORGANIZACION
SATISFACCION
USUARIO
POLITICA
CALIDAD
+
OBJETIVOS
CALIDAD
OBJETIVOS
PROCESOS
ACCIONES =
SGC
PHVA
BENEFICIOS
PARA LA
ORGANIZACION
Comunicacin
Toma de Conciencia
Gestin del Cambio
Involucramiento Gerencial
Actividades de revisin aplicables
Accin correctiva
procesos
mejora
de
los
Ciclo P-H-V-A
Tomar acciones para
mejorar
continuamente el
desempeo de los
procesos
Actuar
Planificar
Verificar
Hacer
Implementar los
procesos