La frustracin del estudiante en lnea.

Causas y
acciones preventivas

Fuente: http://juandomingofarnos.wordpress.com/

Los cambios motivados por la integracin de las TIC en el mbito

educativo no slo proporcionan nuevas oportunidades para aprender a
distancia, en colaboracin y durante toda la vida, tambin llevan consigo el
germen de acciones y carencias que pueden frustrar o desmotivar al
estudiante en lnea. Esta frustracin puede afectar negativamente al
aprendizaje del estudiante o incluso motivar su abandono.
En el estudio de caso que Hara y Kling (1999) es interesante comprobar
que inicialmente se centraron en el aislamiento como presumible problema
que afectara a los estudiantes. Sin embargo, a partir de sus observaciones y
entrevistas pronto se dieron cuenta de que el aislamiento no era un
problema tan acuciante para aquellos estudiantes como el de la frustracin.
Identificaron que stas no eran casuales, sino que se deban a acciones o
carencias por parte de los agentes de la formacin: del propio estudiante,
del tutor y de la institucin.
Qu importancia tiene la frustracin del estudiante en lnea?
En la formacin en lnea el panorama es el siguiente:
El estudiante pasa a ser el centro de la formacin (Duart y Sangr,
2000), con destrezas y actitudes de comunicacin autnomas.
El tutor es un gua y un facilitador del aprendizaje y del conocimiento, en
vez de un elemento central en la transmisin del saber.
La institucin de formacin aporta un entorno virtual de aprendizaje a
estudiantes un contexto cada vez ms global.

Sin embargo, los agentes de la formacin en lnea en un momento

dado se percatan de que no basta con cursar formacin, proporcionar o
disponer de un entorno virtual de aprendizaje, un material de aprendizaje y
un tutor que conozca la materia. Existen otros elementos, unos que hay que
incorporar y otros que es preciso evitar, que influyen en gran medida en
cmo se siente el estudiante ms all de los recursos, y en cmo percibe que
su aprendizaje es adecuado y satisfactorio.
En qu incurren los agentes de la formacin en lnea para originar
frustracin?
En primer lugar, es el mismo estudiante el que puede incurrir en
acciones u omisiones que pongan en peligro su propia formacin. Es el
primero que debe velar por cubrir los
mbitos en los que tiene influencia
directa y decisiva:
Tiempo de dedicacin
Expectativas y matrcula
Estrategias y destrezas
Colaboracin
Canales de ayuda
Factores aadidos
Fuente: http://www.actitudfem.com/

Los mbitos en los que el tutor tiene una influencia directa, tambin por
orden de importancia, son los siguientes:
Su propia formacin y capacitacin
Respuesta a los estudiantes
Presencia en el aula
Claridad en las indicaciones
Cercana y flexibilidad
Interaccin y colaboracin
Finalmente, los mbitos en que la institucin encargada de la
formacin tiene gran influencia son los
siguientes:
Ayuda tcnica
Capacitacin del tutor en lnea
Organizacin del curso
Orientacin y apoyo al estudiante
Expectativas y matrcula
Situacin del estudiante
Fuente: http://www.uce.edu.ec/

Trmites administrativos
Formacin preliminar del estudiante

Qu frustra al estudiante en lnea?

Una vez delimitadas las reas susceptibles de originar situaciones
problemticas, veamos las acciones o carencias especficas para cada uno de
los agentes.
El estudiante
En el paradigma formativo de la formacin en lnea, por la importancia
de la propia implicacin y proactividad del estudiante, as como por las
situaciones comunicativas y de aprendizaje en colaboracin en las que se
implicar, el estudiante en primer lugar debera procurar prevenir o evitar
ciertas acciones inadecuadas o carencias por su parte.
No disponer de suficiente tiempo
La falta de tiempo puede ser crtica, sea por una inadecuada
organizacin personal, por exceso de trabajo en el puesto laboral o por no
conciliar adecuadamente el tiempo que se dedica a la formacin con las
obligaciones laborales y familiares.
Albergar expectativas irreales
Una expectativa peligrosa es considerar que la formacin en lnea
requiere poco esfuerzo o una mnima implicacin. El aprendizaje en lnea
requiere tanto esfuerzo como
cualquier aprendizaje con otros
medios. Y, por supuesto, implica
saber manejarse en el entorno virtual,
saber dnde est lo que uno necesita
y cmo conseguirlo, leer y escribir
mensajes, leer y estudiar el material
de aprendizaje, rendir actividades y
ejercicios, superar pruebas de
evaluacin. Tal vez un estudiante
est habituado a despreocuparse y a
hacer lo mnimo para obtener un
aprobado en un curso tradicional. Ese
mismo estudiante reprobar en la
formacin en lnea (Broughton citada
por Murray, 2001).
Fuente: http://www.elcomercio.com/

En relacin con lo anterior existe otro particular: matricularse en ms

asignaturas de las que uno puede ocuparse realmente, es decir, excederse
en las verdaderas posibilidades de uno mismo, es un elemento importante
de frustracin futura. El abandono se da cuando los estudiantes sobrepasan
su lmite personal, que no han conseguido determinar adecuadamente al
combinar sus estudios con su estilo de vida (Tresman, 2002).
Matricularse en un curso que no responda enteramente a sus objetivos
En ocasiones el estudiante no comprueba adecuadamente los
contenidos, los objetivos y el tipo de evaluacin del curso en el que se
matricula. Tambin es importante saber si existen requisitos o conocimientos
previos, o si ste se extiende ms en el tiempo de lo que uno piensa.

No participar en actividades colaborativas

La formacin en lnea posibilita que el
estudiante no slo aprenda de sus compaeros en
actividades colaborativas, sino que tambin reciba
ayuda o indicaciones. Este tipo de apoyo es muy
importante para evitar o solucionar problemas, por lo
que el propio estudiante debe implicarse y participar
activamente en vez de aislarse o distanciarse.

Fuente: http://newstimeingeal.blogspot.com/

No tener estrategias y destrezas adecuadas a la formacin en lnea

El desconocimiento o carencia de estrategias y destrezas en relacin
con el aprendizaje y la comunicacin en lnea es uno de los impedimentos
ms importantes en la formacin en lnea. Las estrategias y destrezas de la
formacin presencial no bastan para un buen desempeo como estudiante
en lnea.

Desconocer los canales de ayuda

Una carencia tpica del estudiante en lnea sin experiencia consiste en
no saber dnde o cmo pedir ayuda, sea en relacin con asuntos
administrativos, de contenidos o del funcionamiento de la plataforma. Este
desconocimiento puede derivar en no poder resolver problemas a tiempo.
Por lo tanto, el estudiante debe saber desde el principio qu canales de
ayuda tiene a su alcance, dnde se encuentran y cmo utilizarlos.
No tener en cuenta el coste econmico aadido
No considerar los gastos inherentes al desarrollo de la formacin a
distancia puede suponer en un momento dado el abandono. En la formacin

en lnea esto significa considerar los gastos derivados de mantener el equipo

informtico necesario, gastos de conexin, los dedicados a material
complementario o incluso los derivados de desplazamientos adicionales para
encuentros o exmenes presenciales (Tresman, 2002).
El tutor
A pesar de sus funciones facilitadoras y de gua, con el acierto o no de
sus acciones los tutores pueden influir de manera determinante en la
motivacin o en la frustracin de sus estudiantes. Por tanto, el tutor debera
prevenir o evitar algunas acciones o situaciones.
No haber sido estudiante en lnea
Es fundamental que un tutor en lnea haya experimentado qu conlleva
ser estudiante en lnea. Las estrategias y destrezas que debe emplear, la
interaccin y dinmica debe fomentar, no pueden ser completas si el tutor
no ha sido antes un estudiante en lnea.

Fuente: http://okemprendedor.com/

No dar respuesta o dar respuesta tarda

De todas las acciones que pueden
causar frustracin o desmotivacin en el
estudiante en lnea, tal vez sea sta la
ms grave. El estudiante que no recibe
indicaciones, o respuesta, o
clarificacin, considera que no tiene el
apoyo de su formador. El tutor en lnea
debe ser consciente de que una
respuesta rpida y adecuada mantiene
al estudiante motivado y consciente de
que dispone de un canal abierto de comunicacin.
Tener una presencia espordica o nula en el aula
La accin del tutor a lo largo del curso en lnea es crucial para el xito
de los estudiantes. Sin embargo, adems de aplicar correctamente y a
tiempo la accin diseada, debe:
Estar presente en el aula con regularidad, dejando mensajes con
indicaciones, aclaraciones y preguntas.
Saber que al comenzar el curso su misin consiste en orientar a los
estudiantes en su primer contacto con los contenidos y recursos, y en el
trabajo y la planificacin del esfuerzo durante el curso (Conrad, 2002).

Aumentar progresivamente el grado de socializacin y empata hacia sus

estudiantes (Conrad, 2002).

No mostrar claridad en las indicaciones

Adems del esfuerzo que conlleva estudiar, conectarse y participar en el
aula, para el estudiante en lnea el hecho de encontrar ambigedad o falta
de indicaciones o de no saber a ciencia cierta qu pasos hay que seguir es
desalentador. Por lo tanto, el tutor debe poner a disposicin de sus
estudiantes toda la informacin, los contenidos, los recursos y los criterios de
evaluacin ya desde el principio, a fin de prevenir situaciones problemticas.
Ser excesivamente rgido
Aun reconociendo que por lo general el tutor debe aplicar, respetar y
hacer respetar los plazos, todo estudiante en lnea, por muy exitoso que sea,
necesita en algn momento cierta flexibilidad. La excesiva rigidez en plazos
y fechas puede convertirse en una gran dificultad para el estudiante, e
incluso puede llevarlo al abandono.

No fomentar la interaccin y la colaboracin

En el diseo y el desarrollo de la
formacin en lnea se considera que el
aprendizaje es un proceso de construccin
del conocimiento (Guitert y Gimnez,
2000), donde la colaboracin entre
estudiantes y la percepcin de pertenecer a
un grupo previene la desmotivacin y el
abandono (Lee, 2003). Si el tutor no tiene
en cuenta la marcada influencia de la
interaccin y la colaboracin en el
aprendizaje del estudiante (Badia y
Momin, 2001), estar reforzando la
individualidad y el aislamiento del
estudiante, factores que podran llevar a
una situacin problemtica.

Fuente: http://eltutorenelaula.blogspot.com/

No mostrar cercana
El tutor en lnea debe mostrarse accesible y debe ser accesible a sus
estudiantes, de forma que pueda motivarlos y guiarlos adecuadamente.
Esta cercana fomentar que el estudiante pregunte y comunique sus
problemas.

La institucin
De primera instancia, el estudiante desea aprender y finalizar su
formacin; el tutor desea mantener en activo en su aula el mayor nmero
posible de los estudiantes que inician el curso; la institucin desea que el
mayor nmero posible de ellos vaya obteniendo la acreditacin
correspondiente y que exista un mnimo de desercin. La institucin debera
prevenir o evitar algunas acciones o situaciones, vemoslas.

Fuente: http://abcayasociados.com/

Ofrecer una ayuda tcnica deficiente

Las dificultades tcnicas son un elemento clave y en muchas ocasiones
se convierten en un obstculo insalvable. Un buen servicio de ayuda es
fundamental para la buena marcha del aprendizaje y la formacin.
Prendergast (2003) explicita las lneas bsicas de un buen servicio de ayuda
tcnica:
Debe ofrecer diversos medios
para solicitar ayuda (no se
puede pedir ayuda con un
mensaje de correo
electrnico si al estudiante le
falla la conexin a Internet).
Ha de ser amable (lo que
redundar en que el
estudiante recupere la
confianza en la ayuda prestada y en la profesionalidad del equipo
tcnico).
Debe tener un conocimiento profundo de los programas y del equipo
que usa el estudiante (sabiendo distinguir dnde se encuentra el
verdadero problema entre todo lo que comunica el estudiante).
No proporcionar la adecuada capacitacin al tutor en lnea
Un profesor presencial no posee de forma automtica las estrategias y
las habilidades que se deben emplear en la docencia en lnea. De ah que
sea conveniente para la institucin no slo proporcionar o facilitar la
formacin de sus tutores, sino tambin dar la oportunidad de que
experimenten la formacin en lnea desde el otro lado de la barrera, como
estudiantes.

No ofrecer una formacin preliminar al estudiante

El desconocimiento o la falta de estrategias y destrezas en relacin con
el aprendizaje y la comunicacin en lnea probablemente es uno de los

lastres ms importantes para el estudiante en lnea. Es responsabilidad

directa de la institucin ofrecer una formacin preliminar que proporcione
claves que le ayuden y orienten para ser un buen estudiante en lnea. El
formato y los contenidos sern el resultado de las preferencias y las
posibilidades de la institucin: puede tener el formato de una asignatura, ser
un sitio web o bien un conjunto de recursos y documentacin.
No tener organizado el curso
El tutor debe estar respaldado por un entorno virtual de aprendizaje
que funcione correctamente, as como por unos materiales y recursos de
calidad que adems de contribuir eficazmente al aprendizaje, no supongan
un elemento aadido de frustracin.
No ofrecer un servicio de orientacin y ayuda al estudiante
Adems de la orientacin inicial y final, el estudiante necesita ayuda e
informacin durante sus estudios, y no solamente de sus formadores,
tambin de la institucin.
No tener en cuenta la situacin del estudiante
La institucin debe conocer bien al tipo de estudiante que tiene, entre
otras cosas para adecuar la formacin a sus caractersticas propias, por
ejemplo al organizar sesiones informativas presenciales para estudiantes que
deben desplazarse muchos kilmetros.

Fuente: http://crearunaempresaya.wordpress.com/

Qu pueden hacer los agentes de la formacin en lnea?

A continuacin se expresan algunas acciones que pueden usarse como
recordatorio o recomendacin, de manera que los agentes de la formacin
en lnea sean ms conscientes de qu hacer para prevenir la frustracin del
estudiante en lnea. Algunas acciones debern realizarse con anterioridad,
mientras que otras se llevarn a cabo a lo largo del proceso formativo.
Acciones por parte del estudiante
GESTIN DEL TIEMPO
a. Averiguar el tiempo de dedicacin que requiere el curso
b. Comprobar la propia disponibilidad de tiempo
c. Acordar con la familia y el centro laboral la dedicacin necesaria
d. Hacer los ajustes necesarios para aumentar la cantidad o la
calidad del tiempo disponible
EXPECTATIVAS
a. Averiguar el volumen y la calidad de trabajo exigidos
b. Realizar una matrcula responsable: tiempo disponible, esfuerzo
requerido y conocimientos previos
c. Considerar los costes reales actuales y futuros
d. Saber que el medio, los recursos y la metodologa requieren
tiempo y esfuerzo
PREPARACIN COMO ESTUDIANTE EN LNEA
a. Conocer las estrategias bsicas para ser un buen estudiante en
lnea
b. Tener las destrezas necesarias para ser un buen estudiante en
lnea
DESEMPEO COMO ESTUDIANTE EN LNEA
a. Saber qu conocimientos previos se necesitan
b. Aprendizaje colaborativo: aprender con los compaeros y de los
compaeros
c. Participar activamente en los espacios de comunicacin
d. Saber dnde est disponible la documentacin, el material de
aprendizaje y los recursos de la asignatura
e. Saber dnde y cmo solicitar ayuda: al tutor, a los compaeros, a
la institucin

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Acciones por parte del tutor

CAPACITACIN
a. Formarse como tutor en lnea
b. Haber realizado al menos un curso como estudiante en lnea
c. Ayudar al estudiante en la adquisicin de estrategias y destrezas
adecuadas para la formacin en lnea
COMUNIDAD
a. Fomentar la interaccin entre sus estudiantes
b. Propiciar la colaboracin entre sus estudiantes
ACCIN TUTOR
a. Indicar claramente qu se espera del estudiante
b. Hacer saber el margen de tiempo para responder a dudas y
preguntas, y cumplirlo
c. Mostrarse (y ser) accesible y cercano. Empata con el estudiante y
su situacin
d. Ser flexible en la medida de lo posible: evitar ser excesivamente
rgido

Acciones por parte de la institucin

INCIDIENDO EN EL ESTUDIANTE
a. Ofrecer formacin preliminar en las estrategias y destrezas
necesarias para un buen desempeo
b. Ofrecer al estudiante expectativas razonables de matriculacin y
de finalizacin de estudios
c. Proporcionar un eficiente servicio de ayuda tcnica
d. Proporcionar un servicio de ayuda y orientacin acadmica
e. Establecer trmites administrativos claros, sencillos y rpidos
f. Establecer una carga lectiva adecuada
g. Realizar una evaluacin coherente con la metodologa empleada
en lnea
INCIDIENDO EN EL TUTOR
a. Capacitar al formador como tutor en lnea
b. Proporcionar un eficiente servicio de ayuda tcnica
c. Proporcionar apoyo y orientacin pedaggicos
ENTORNO VIRTUAL DE ENSEANZA-APRENDIZAJE
a. Asegurarse de que el material de aprendizaje es adecuado y
funciona correctamente
b. Garantizar un acceso rpido del estudiante a su aula, al material y
al resto de los recursos
c. Resolver las incidencias de funcionamiento del entorno y del
material

Es necesario abordar, de una forma sistemtica, el estudio de los

elementos que perjudican el aprendizaje o incluso originan el abandono, de
tal manera que sirva de referencia a los agentes de la formacin en lnea
para orientar sus actuaciones. Prevenir o reducir la frustracin del estudiante
en lnea es de gran importancia, no solamente para l mismo, sino tambin,

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en gran medida, en beneficio del tutor, de la institucin y de la propia

sociedad.
sta desea que el estudiante en lnea no encuentre frustrante su propia
formacin y confe en que la educacin en lnea es adecuada a sus
ambiciones personales y profesionales.
Hasta qu punto los problemas tecnolgicos estn relacionados con el
abandono o las dificultades en el aprendizaje?, es cierto que formando al
estudiante novel en lo que implica ser un buen estudiante en lnea
conseguiremos reducir el abandono y aumentar el disfrute de la formacin?
stas y otras preguntas podran orientar estudios empricos que confirmaran
los elementos sealados aqu o introdujeran otras variables.

Adaptacin de:
Borges, F. (2005). La frustracin del estudiante en lnea. Causas y acciones
preventivas. Revista electrnica de los Estudios de Humanidades y
Filologa de la UOC, 7.

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