Procesos y

Procedimientos

Mejoramiento de
Procesos
Cmo es el mejoramiento de los procesos a
travs de las herramientas de calidad?
1.
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7.
8.

Diagrama de Flujo
Espina de Pescado
Diagrama de Pareto (Ponderado)
Grfico de Control
Histograma
Diagrama de Dispersin
Grfico de Radar
Hoja de Chequeo

Plan de
Accin

Histogramas
Que es?
Es un resumen grafico de los valores producidos por las
variaciones
de
una
determinada
caracterstica,
representando la frecuencia con que se presentan distintas
categoras dentro de dicho conjunto. (Ejemplo: Das pasados
hasta contestar una reclamacin)

Das

Histogramas
Resumen y representacin grfica de la variacin de
un conjunto de datos.
Variacin y Distribucin
Poblacin y Muestras

Histogramas
Para que sirven?

Herramienta muy til cuando un grupo se enfrenta con la tarea

de analizar datos que presentan variaciones.

Histogramas
Pasos para su Construccin
1. Recoleccin Datos
2. Determinar los valores extremos de los datos y del recorrido
Identificar en la tabla de datos originales el valor mximo, el
valor mnimo y el recorrido (R= Vmax-Vmin)

Histogramas
Ejemplo: Un laboratorio farmacutico produce un medicamento para ser
envasado y su contenido debe oscilar entre 70 cc y 90 cc. Ellos han
realizado un anlisis para 80 frascos.
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79
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Recorrido: 90-76=14 cc

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83
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82
81
81
86
79
76
90

Histogramas
Pasos para su Construccin
3. Definir las clases que tendr el histograma
Clases: son los intervalos en que se divide la caracterstica
sobre la que se han tomado los datos. El numero de clases
es igual al numero de barras del Histograma.

Histogramas
Pasos para su Construccin
a. Definir el numero de clases que debe tener el Histograma
segn la tabla siguiente:

Dependiendo del numero de clases en que agrupemos los datos perderemos mas o
Menos informacin tratando de identificar la pauta de comportamiento. La tabla
Anterior es un buen compromiso entre la mxima sencillez de anlisis y la mnima
Perdida de informacin.

Histogramas
Pasos para su Construccin
b. Obtener la amplitud del intervalo de cada clase
Todas las clases tendrn el mismo intervalo. La amplitud
aproximada del intervalo se halla dividiendo el recorrido por
el numero de clases.
Esta amplitud se redondea a un numero o cifra decimal
conveniente para el manejo de las clases y la graduacin
del eje horizontal del Histograma (1, 2, 5,)
Ejemplo del laboratorio farmacutico:
14 cc/ 7 = 2 cc
Nota : dado que es un numero entero por obvias razones no hay que redondear

Histogramas
Pasos para su Construccin
4. Construir las clases anotando los limites de cada una de
ellas
Los limites de la primera clase incluirn el valor mnimo de los
datos.
Para evitar que algunos datos coincidan con los limites de los
intervalos, definir estos de forma que tengan una cifra mas
detrs de la coma.
Si por ejemplo los datos tienen dos cifras detrs de la coma
(3,55; 3,83; 3,64; 3,73; 3,78; etc.) se definirn las clases
hasta la tercera cifra detrs de la coma (3,545-3,555; 3,5553,565; etc..)

Histogramas
Pasos para su Construccin
Ejemplo: Un laboratorio farmacutico .oscilar entre 70
cc y 90 cc. Ellos han realizado un anlisis para 80 frascos.
Como el menor valor de nuestros datos es 76, empezaremos el
primer intervalo en 75,5 cc y construiremos 7 clases con 2 cc
de amplitud

Histogramas
Pasos para su Construccin
6. Dibujar y rotular los ejes
El eje vertical representa las frecuencias y el eje horizontal
representa la magnitud de la caracterstica medida por los
datos.
7. Dibujar el Histograma
Dibujar las barras verticales correspondientes a cada clase. Su
base esta situada en el eje horizontal y su altura
corresponder a la frecuencia de la clase representada.

Tipos de Histogramas

El valor de la media esta

en el centro del rango de
datos. La forma es
simtrica, el proceso es
normal

Se presenta cuando el nmero de unidades

de informacin en cada clase varia
sustancialmente de una a otra. Esta pauta de
distribucin es tpica de errores de medicin,
errores en la forma de agrupar los datos . Por
ejemplo, cuando un instrumento no es lo
suficientemente sensible para detectar
diferentes unidades o cuando las personas
que estn midiendo no utilizan la misma
definicin operativa. Por ejemplo, si uno
enciende el cronometro cuando un cliente
entra en el banco, otro cuando se pone en la
cola, etc.

Tipos de Histogramas

El valor de la media esta

a la izquierda o derecha
del rango. Se presenta
cuando el limite inferior
(superior) se controlan
por un valor de
especificacin.

El valor de la media esta

localizado al extremo
izquierdo (derecho). La
frecuencia disminuye
bruscamente.

Tipos de Histogramas

Las clases tienen +/- la

misma frecuencia. Se
presenta con una mezcla de
varias distribuciones con
valores de media diferentes.
Se debern identificar los
diferentes procesos que
intervienen dentro del
proceso bsico. Este es un
caso tpico de
departamentos u
organizaciones que no
tienen el trabajo bien
definido y cada cual lo hace
a su manera

Se presenta cuando se
mezclan dos distribuciones
que tienen valores de la
media muy diferentes.
Sugiere la presencia de
dos procesos distintos.
Debern ensayarse varios
esquemas de
estratificacin para separar
los distintos procesos. Por
ejemplo: provienen unos
de una maquina, de un
turno y los otros de otra
maquina u otro turno
diferente?

Como en el caso de la distribucin

de dos picos esta forma sugiere la
existencia de dos procesos
distintos. Se presenta un pico
aislado en el histograma general.
Se presenta cuando se incluye una
pequea cantidad de datos de una
distribucin diferente. El proceso
con el pico pequeo ser una
anormalidad que no sucede a
menudo. Se deben analizar las
situaciones en que se presenta el
pico menor tratando de estratificar
los datos.

Ejercicio
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A una fabrica de envases de PET,

Colgate Palmolive le esta exigiendo
que la capacidad de la botella para
Fabuloso sea de 50 ml, con una
tolerancia de mas o menos 2 ml.
La fabrica establece un programa
de mejora de calidad para que las
botellas que se fabriquen cumplan
con los requisitos del cliente. Cree
un histograma para los datos
obtenidos y tome una decisin
sustentada en este histograma.