Ortega Zepeda

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contadura y Administracin
Propuesta de Manual de Procedimientos para

la Coordinacin de la Experiencia Educativa
Servicio Social de la Facultad de Contadura y
Administracin
TESINA
Para obtener el Ttulo de:
Licenciado en Administracin
Presenta:
Rodolfo Ortega Zepeda

Asesor:
M.A. Jos Vicente Daz Martnez
Xalapa-Enrquez, Veracruz
Marzo 2009
UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contadura y Administracin
Propuesta de Manual de Procedimientos para

la Coordinacin de la Experiencia Educativa
Servicio Social de la Facultad de Contadura y
Administracin
TESINA
Para obtener el Ttulo de:
Licenciado en Administracin
Presenta:
Rodolfo Ortega Zepeda

Asesor:
Xalapa-Enrquez, Veracruz
Marzo 2009
DEDICATORIAS Y AGRADECIMIENTOS
A DIOS:
Por escucharme siempre en los momentos
mas difciles, por ser mi gua, por quitarme los
miedos, por darme siempre la fortaleza, las ganas
de seguir adelante y darme la oportunidad
de alcanzar mis metas.
A MI MADRE:
Por darme la vida, ensearme a vivir, por ser
padre y medre, por ser mi ejemplo de fortaleza y empuje
en momentos difciles, por haberme fomentado el
deseo de superacin y por todo tu amor y apoyo
te dedico esta ilusin hecha realidad.
A BRENDA:
Por tu amor, por tu apoyo incondicional siempre
que lo necesite, por estar conmigo en las buenas y en
las malas, sabes que fuiste y eres un gran impulso para que
pudiera alcanzar esta meta.
A MIS AMIGOS:
Sin mencionar a cada uno, ustedes sabrn quienes son:
comparto esta alegra con ustedes que compartimos momentos
de alegra y momentos difciles en donde veamos lejos esta meta
Gracias por su amistad y apoyo.
NDICE
RESUMEN......1
INTRODUCCIN2
CAPITULO I
MARCO TEORICO: DISEO DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS.....6
1.1 Administracin..7
1.1.1 Concepto..8
1.1.2 Importancia..9
1.1.3 Proceso administrativo.10
1.2. Organizacin.11
1.2.1 Importancia...........13
1.2.2 Principios14
1.2.3 Tcnicas..15
1.3 Manuales de procedimientos...17
1.3.1. Concepto...18
1.3.2. Importancia19
1.3.3 Estructura..20
1.3.4. Metodologa para su diseo...22
CAPITULO II
MARCO CONTEXTUAL: COORDINACION DE LA EXPERIENCIA EDUCATIVA
SERVICIO
SOCIAL
DE
LA
FACULTAD
DE
CONTADURIA
ADMINISTRACION..25
2.1 Universidad Veracruzana.26
2.1.1 Antecedentes histricos...28
2.1.2 Misin Institucional31
2.2. Modelo Educativo Integral y Flexible.32
2.2.1 Objetivos..32
2.2.2 Ejes de formacin.33
2.3. Facultad de Contadura y Administracin.34
II
2.3.1 Antecedentes histricos 34

2.3.2 Misin Institucional35
2.3.3 Plan de desarrollo 2007-2011.35
2.3.4 Estructura de organizacin..39
2.4. Plan de estudios de los programas educativos de la Facultad de
Contadura y Administracin..40
2.4.1 reas de formacin...40
2.4.2 Crditos..42
2.5 Experiencia Educativa Servicio Social..43
2.5.1 Objetivo general44
2.5.2 Objetivos especficos44
2.5.3 Crditos y horas45
2.6. Coordinacin de la Experiencia Educativa Servicio Social..46
2.6.1 Objetivo general46
2.6.2 Objetivos especficos46
2.6.3 Estructura de organizacin..48
CAPITULO III
DESARROLLO METODOLOGICO: ESTUDIO PARA IDENTIFICAR LOS
PROCEDIMIENTOS QUE ACTUALMENTE SE DESARROLLAN EN LA
COORDINACION DE LA EXPERIENCIA EDUCATIVA SERVICIO SOCIAL DE
LA FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION49
3.1 Problema de estudio50
3.2 Hiptesis51
3.3 Objetivo general del estudio..52
3.4 Objetivos especficos del estudio..52
3.5 Eleccin de tcnicas de investigacin..54
3.6 Diseo de instrumentos para captar informacin56
3.7 Aplicacin de los instrumentos para captar informacin57
3.7.1 Cuestionario para entrevista a coordinador de la Experiencia
Educativa Servicio Social59
3.7.2
Cuestionario para entrevistar a asistentes de
la
coordinacin de la Experiencia Educativa Servicio Social.60
III
3.7.3
Cuestionario para encuesta a estudiantes de 7 y 8
semestre de la Facultad de Contadura y Administracin.61

3.7.4 Gua de observacin de documentos63
3.7.5 Gua de observacin de actividades..65
3.8 Interpretacin de los resultados: prueba de hiptesis67
3.8.1 Resultados de la entrevista a coordinador de la Experiencia
3.8.2 Resultados de la entrevista a asistentes de la Coordinacin
de la Experiencia Educativa Servicio Social68
3.8.3
Resultados de la encuesta a estudiantes de 7 y 8
semestre de la Facultad de Contadura y Administracin.71

3.8.4 Resultados de la observacin de documentos.74
3.8.5 Resultados de observacin de actividades..77
CAPITULO IV
Propuesta: Manual de procedimientos de la Coordinacin de la Experiencia
4.1 ndice......81
4.2 Presentacin.83
4.3 Introduccin..84
4.4 Organigrama..84
4.5 Contactos internos y externos85
4.6
Procedimientos para cursar la Experiencia Educativa Servicio
Social.85
4.7
Diagramas de flujo del procedimiento para cursar la Experiencia
Educativa
Servicio Social...95
4.8 Procedimientos de la Coordinacin de la Experiencia Educativa

Servicio Social...104
4.9
Diagramas de flujo de procedimientos de la coordinacin de la
Experiencia Educativa Servicio Social..115

4.10 Formatos..124
IV
CONCLUSIONES..143
FUENTES DE INFORMACION148
INDICE DE FIGURAS...150
INDICE DE TABLAS..151
RESUMEN
En el presente trabajo recepcional se propone un manual de procedimientos
para la Coordinacin de la Experiencia Educativa Servicio Social el cual
pretende identificar y documentar los procedimientos que ah se realizan para
que sirvan como herramienta de capacitacin y consulta para los becarios que
realicen su servicio social en dicha coordinacin.
En el marco terico del trabajo se plantean temas y conceptos que nos

dan una visin general de la administracin, el proceso administrativo, la
organizacin y los manuales de procedimientos, as como tambin el marco
contextual de la coordinacin de la experiencia educativa servicio social de la
Facultad de Contadura y Administracin.
INTRODUCCIN.
En la actualidad, las organizaciones tanto pblicas como privadas son parte

fundamental de la estructura de las sociedades, dentro de estas organizaciones
existe un contexto
administrativo en el que se planea, organiza, dirige y
controla, y a su vez dentro de este proceso se detona parte del

comportamiento, las actividades y el rol que desempea cada persona dentro
de las organizaciones y la sociedad.
Como parte de las organizaciones, el administrador juega un papel

fundamental, un
papel mecnico en el que planea y organiza, y un papel
dinmico en el que dirige y controla, dentro del cual tiene que tomar decisiones
que conducirn el rumbo de la organizacin, basndolo en la optimizacin y
coordinacin de recursos materiales, humanos y financieros.
El administrador debe jugar dentro de la organizacin un papel de

liderazgo y compromiso que le permita una coordinacin eficiente y de respeto
con el recurso humano que tenga a su cargo, ya que el administrar es tambin
una actividad de relaciones humanas en donde se trabaja con un conjunto de
personas con la finalidad de conseguir objetivos en comn.
Como parte de la organizacin de una empresa es importante tener

documentado los antecedentes de la organizacin, su estructura y los
procedimientos que ah se realizan, esto se documenta mediante un manual de
procedimientos, el cual describe cmo est conformada y cmo funciona la
organizacin por medio de la descripcin de sus procedimientos.
El manual de procedimientos es una herramienta que auxilia a la

induccin adiestramiento y capacitacin del personal, tambin facilita las
labores de auditoria y la evaluacin del control interno, as como tambin
aumenta la eficiencia de los empleados indicndoles lo que deben hacer y
como deben hacerlo.
3
En el presente trabajo recepcional se propone un manual de

procedimientos para la Coordinacin de la Experiencia Educativa Servicio
Social, la cual es una experiencia educativa ms dentro de los planes de
estudio, con un valor de 12 crditos y que forma parte del total de crditos que
deben obtener los estudiantes para lograr su titulacin en cada una de las
carreras que ofrece la Universidad Veracruzana dentro del Modelo Educativo
Integral y Flexible.
La coordinacin de la experiencia educativa servicio social a cargo del

M.A. Jos Vicente Daz Martnez ,
tramita, da seguimiento y evala a los
estudiantes inscritos en esta experiencia educativa, as como tambin

establece vnculos con empresas publicas o privadas que solicitan el apoyo de
prestadores de servicio social.
La Coordinacin de la Experiencia Educativa Servicio Social se

encuentra en busca de la mejora continua de la calidad, tanto en su servicio
como en agilidad de trmites, mejora de tiempos y mejora en la atencin a
estudiantes y empresas, todo esto para, en su conjunto de actividades, ser una
coordinacin eficiente.
La presente propuesta
de manual de procedimientos para
la
Coordinacin de la Experiencia Educativa Servicio Social estar enfocada a la

mejora de la calidad y eficiencia de la misma.
El manual de procedimientos mostrar y describir de forma detallada

todos los procesos realizados en la coordinacin; se presentan las
caractersticas, las actividades, los contactos, las rutinas que tanto el
coordinador como los becarios realizan para desempear las tareas que les
corresponden.
Se presenta un organigrama general para que se tenga el conocimiento

de la relacin que existe entre las reas funcionales y se identifiquen los
contactos internos que existen entre la coordinacin y otras reas de la

Las grficas constan de una serie de diagramas de flujo en las cuales se
describe detalladamente y en forma ordenada la realizacin especfica de cada
actividad realizada por el puesto.
Tambin se delimitan perfectamente las relaciones que se tienen que

dar entre un puesto y otro, o bien entre un rea y otra, para llevar al cabo las
funciones que se deben realizar para cumplir con los fines de la coordinacin.
En el marco terico del presente trabajo recepcional se abordan temas y

definiciones que nos darn un panorama general de lo que es la
administracin, el proceso administrativo, la organizacin, los manuales de
procedimientos y su importancia, as como tambin se hace mencin del marco
contextual de la Coordinacin de la Experiencia Educativa Servicio Social de la
La metodologa que sustenta el presente trabajo recepcional es

documental y de campo. Documental debido a que el marco terico est
sustentado en bibliografa, retomando definiciones y opiniones de diversos
autores; y de campo debido a que el manual est sustentado en la experiencia
de haber colaborado como becario en la Coordinacin de la Experiencia
Educativa Servicio Social, lo que me ha permitido saber cmo opera y llevar a
la prctica los procedimientos que en dicha coordinacin se realizan.
El presente trabajo ha sido elaborado con la finalidad de obtener el

grado de Licenciado en Administracin, pero tambin esperando que la
documentacin del manual propuesto sea de total utilidad para la coordinacin
y los lectores, se pretende que el manual eficientice las acciones de la
coordinacin cuando el lector se apoye en el para consulta, capacitacin y
control interno.
CAPTULO I
MARCO TERICO: DISEO DE MANUALES DE

PROCEDIMIENTOS
1.1 ADMINISTRACIN
Desde que el ser humano apareci en la tierra ha trabajado para subsistir,
tratando de lograr en sus actividades la mayor efectividad posible; para ello, ha
utilizado en cierto grado la administracin. Desde la poca primitiva, al trabajar
el hombre en grupo, surgi de manera incipiente la administracin, como una
asociacin de esfuerzos para lograr un fin determinado que requiere de la
participacin de varias personas. El crecimiento demogrfico oblig a la
humanidad a coordinar mejor sus esfuerzos en los grupos sociales y, en
consecuencia, a mejorar la aplicacin de la administracin.
La disciplina de la administracin posee ciertas caractersticas que la

diferencian de otras: la universalidad, debido a que existe en cualquier grupo
social; valor instrumental, dado que su finalidad es eminentemente prctica, por
lo cual, la administracin resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en si
misma; unidad temporal, ya que es un proceso dinmico en el que todas sus
partes existen simultneamente; amplitud de ejercicio, pues se aplica en todos
los niveles o subsistemas de una organizacin formal; especificidad, es decir,
no puede confundirse con otras disciplinas afines; interdisciplinariedad, en
virtud de que es afn a todas aquellas ciencias y tcnicas relacionadas con el
logro de la eficiencia en el trabajo, y por ltimo flexibilidad, pues los principios
administrativos se adaptan a las necesidades propias de cada grupo social en
donde se aplican.
En este contexto, podemos decir que la administracin es indispensable

en el funcionamiento de cualquier organismo social. Esta disciplina simplifica el
trabajo al establecer principios, mtodos y procedimientos para lograr mayor
rapidez y efectividad. A travs de sus principios, la administracin contribuye al
bienestar de la comunidad, ya que proporciona lineamientos para optimizar el
Aprovechamiento de los recursos, mejorar las relaciones humanas y

generar empleos.
Al conjunto de fases sucesivas a travs de las cuales se efecta la

administracin, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral, se
le conoce como proceso administrativo. Este proceso es una metodologa
bsica que permite al administrador, gerente, ejecutivo, empresario o cualquier
persona, manejar eficazmente una organizacin.
1.1.1 Concepto
La palabra administracin viene del latn ad (direccin, tendencia) y minister
(subordinacin u obediencia), y significa cumplimiento de una funcin bajo el
mando de otro; esto es, prestacin de un servicio a otro.
A continuacin se enmarcan algunas definiciones propias de la

administracin dadas por diferentes autores:
La administracin es un proceso a travs del cual se coordinan los

recursos de un grupo social con el fin de lograr la mxima eficiencia, calidad y
productividad en el logro de sus objetivos (Lourdes Mnch Galindo, 2001).
La administracin es la direccin racional de las actividades de una

organizacin, ya sea lucrativa o no, en ella se aborda la planeacion,
organizacin, direccin y control de las actividades separadas por la divisin
del trabajo que ocurren dentro de la organizacin (Idalberto Chiavenato, 2006).
La administracin es la tarea de conducir el esfuerzo y el talento de los

dems para el logro de resultados (Juan Gerardo Garza Trevio, 2002).
la administracin consiste en dirigir los recursos materiales y humanos

hacia los objetivos comunes de la organizacin. La administracin es una
fuerza decisiva e impulsora, una dimensin vital del xito de una organizacin
(Brown B. Warren, 1983).
Segn mi punto de vista:

La administracin es un proceso que busca la optimizacin de los
recursos
esfuerzos
de
una
organizacin
mediante
la
planeacion,
organizacin, direccin y control de los mismos, con el fin de lograr los

objetivos generales y particulares de la organizacin con eficiencia.
1.1.2 Importancia
En la sociedad contempornea, la administracin es indispensable para
cualquier tipo de organizacin, es ah donde radica su importancia. Sin
administracin no es posible que una empresa industrial, un hospital, un club
de servicio, una organizacin religiosa, un banco, una escuela o un sindicato,
logren los resultados para los que han sido creados.
Las organizaciones pueden ser lucrativas o asistenciales, grandes

consorcios o microempresas, fabricantes de un producto o promotoras de un
servicio, pero todas ellas reconocen un elemento comn: necesitan de la
administracin.
Toda organizacin, independientemente de su finalidad, requiere estar

bien administrada. Es la nica forma de cumplir con la misin y objetivos para
los que fue creada.
La administracin hace productivas, rentables o competitivas a las

organizaciones, en este contexto podemos decir que la administracin es de
vital importancia para cualquier tipo de organizacin.
1.1.3 Proceso administrativo

El proceso administrativo surgi como una visin de Henry Fayol como una
forma de sistematizar las tareas de una empresa, lo cual revolucion la
administracin.
Las etapas del proceso administrativo propuesto por Henry Fayol son las
siguientes:
Planeacin
Organizacin
Direccin
Control
FIGURA 1. Proceso Administrativo

FUENTE: Elaboracin propia con base en el proceso administrativo propuesto por Henry Fayol
Las funciones de planeacion, organizacin, direccin y control es la

versin mas aceptada actualmente de la propuesta realizada por Henry Fayol,
es su visin de la tarea directiva, su proposicin ha sido adaptada, pero su
esencia no ha sido superada, diversos autores coinciden en aceptar como
tradicional o fundamental en el proceso administrativo incluir la fase de
integracin antes de la direccin.
Las funciones, planeacion, organizacin, direccin y control, se integran

en un proceso administrativo, pues cada una es interdependiente de las otras.
Los administradores, sin importar el nivel que ocupen en una organizacin
tienen que aplicar estas cuatro funciones.
De acuerdo a Agustn Reyes Ponce, (2005), se enmarcarn las

definiciones de cada una de las etapas del proceso administrativo.
1. Planeacin. Consiste en fijar el curso concreto de accin que ha de

seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la
secuencia de operaciones para realizarlo y las de terminaciones de
tiempos y de nmeros necesarios para su realizacin.
10
2. Organizacin. Es la estructura tcnica de las relaciones que deben

existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos
materiales y humanos de un organismo social, con el fin de logar su
mxima eficiencia dentro de los planes y objetivos sealados.
3. Direccin. Es aquel elemento de la administracin en el que se logra

la realizacin efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad
del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomada
directamente o delegando dicha autoridad, y se vigila de manera
simultnea que se cumplan en la forma adecuada todas las rdenes
emitidas.
4. Control. Es la medicin de los estados actuales y pasados en

relacin con los esperados, ya sea total o parcialmente, con el fin de
corregir, mejorar y formular nuevos planes.
Toda tarea que se vaya a desarrollar en cualquier organizacin, implica

la aplicacin meditada o intuitiva de este proceso administrativo, la adecuada
aplicacin de cada una de estas etapas en la administracin de cualquier
organizacin la orientara al xito.
1.2 ORGANIZACIN
La etapa de organizacin es la segunda etapa del proceso administrativo, sta
etapa le antecede a la ejecucin, ya que toda actividad antes de ser ejecutada,
deber haber sido planeada y organizada. Durante esta etapa del proceso
administrativo, se decide qu recursos y actividades sern necesarios para
poder ejecutar lo planeado y alcanzar los objetivos de la organizacin, distribuir
recursos, definir funciones y tareas y clarificar autoridad y responsabilidades.
Segn Chiavenato (2006) dice que organizar es la funcin administrativa

que se encarga de agrupar las actividades necesarias para alcanzar los
objetivos de la empresa. Agrupar las actividades involucra la reunin de las
11
personas y
recursos empresariales bajo la autoridad de un jefe. As, la
organizacin necesita lidiar con personas, organismos y relaciones de

autoridad y responsabilidad. Para que los objetivos sean alcanzados, los
planes ejecutados y las personas puedan trabajar eficientemente, es necesario
agrupar adecuadamente las actividades y distribuir convenientemente la
autoridad.
Segn Stoner:
La palabra organizacin se utiliza actualmente en dos sentidos. El
primero se refiere a la empresa o grupo funcional; por ejemplo una empresa, un
hospital, una dependencia gubernamental o un equipo de bsquetbol. El
segundo sentido implica el proceso de organizar, la manera en que se dispone
el trabajo y se asigna entre los miembros de la empresa para alcanzar
eficientemente la metas de la organizacin. (Juan Gerardo Garza Trevio,
2002).
En s, organizar es el proceso de hacer que la estructura de la empresa

se ajuste a sus objetivos, recursos y ambiente.
De acuerdo a Juan Gerardo Garza Trevio (2002) la estructura de una
organizacin puede ser analizada de acuerdo con los siguientes elementos:
Especializacin de actividades. Especifica las labores individuales y

de grupo (divisin de trabajo) y la combinacin de las labores en
unidades de trabajo (departamentalizacion).
Estandarizacin de actividades. Define los procedimientos de todas

las actividades que sean previsibles.
Coordinacin de actividades. Procedimientos para integrar las

funciones de las distintas reas o departamentos de la organizacin.
Centralizacin y descentralizacin de la toma de decisiones. Define si

el poder de decisiones debe estar concentrado (centralizacin), o
disperso en la organizacin (descentralizacin).
12
Tamao de la unidad de trabajo. Determina el nmero de empleados

de una unidad de trabajo.
1.2.1 Importancia
La importancia de la organizacin administrativa radica en que esta etapa del
proceso administrativo sirve para agrupar y estructurar todos los recursos de la
empresa, personas y equipos, para realizar lo planeado y
alcanzar los
objetivos deseados de la mejor forma posible, ya que el objetivo de la

organizacin es agrupar a las personas para que estas trabajen mejor en
conjunto.
La organizacin existe porque el trabajo empresarial a realizarse es

imposible que lo haga una sola persona, de ah surge la necesidad de que
muchas personas en su conjunto ejecuten diferentes actividades, lo que
conduce a un nuevo problema: la coordinacin entre las personas.
La organizacin sustenta su importancia en la coordinacin de esfuerzos

y recursos para posteriormente ejecutarlos en acciones que permitan a la
empresa alcanzar los objetivos planteados en la etapa de planeacion, de lo
contrario sino se cuenta con una adecuada organizacin, corremos el riesgo de
fracasar.
Segn Chiavenato (1996) es tanta la importancia de la organizacin

como unidad social, que algunos autores afirman que vivimos en una sociedad
de organizaciones. En esa sociedad de organizaciones, las personas nacen,
crecen se educan, trabajan, se alimentan, se divierten dentro de las
organizaciones y de ellas dependen para vivir. Las organizaciones son
unidades sociales (y, por lo tanto estn constituidas por personas que trabajan
juntas) que existen para alcanzar determinados objetivos. Los objetivos pueden
ser el lucro, transacciones comerciales, la enseanza, la prestacin de
servicios pblicos, la caridad, un pasatiempo etc. Nuestras vidas estn
13
ntimamente ligadas a las organizaciones, por que todo lo que realizamos est
dentro de las organizaciones.
1.2.2 Principios
De acuerdo con Chiavenato (2006) la organizacin administrativa debe basarse
en cinco principios de organizacin que son los siguientes:
a) Principio de la especializacin. La organizacin debe fundamentarse

en la divisin del trabajo, lo que provoca la especializacin de las
personas
en
determinadas
actividades.
La
especializacin
incrementa la cantidad y la calidad del trabajo ejecutado.
b) Principio de la definicin funcional. El trabajo de cada persona, la

actividad de cada organismo y las relaciones de autoridad y
responsabilidad son aspectos que deben ser definidos claramente
por escrito. Generalmente las empresas utilizan el organigrama, la
descripcin del cargo o el manual de organizacin para aplicar los
principios de la definicin funcional. Lo importante es dejar en claro la
posicin
de
cada
persona
organismo
en
la
estructura
organizacional de la empresa.
c) Principio de igualdad de la autoridad y responsabilidad. Aqu

definimos la autoridad como el poder de dar rdenes
y exigir
obediencia a los subordinados. Por su parte, la responsabilidad es el

deber de dar cuenta al superior. El principio de igualdad destaca que
debe haber una correspondencia entre el volumen de la autoridad y
de responsabilidad atribuido a cada persona u organismo. Esta
equivalencia es necesaria para evitar que ciertas personas u
organismos tengan excesiva responsabilidad sin la necesaria
autoridad. O en caso contrario, demasiada autoridad con muy poca
responsabilidad.
14
El enunciado de este principio es. A cada responsabilidad debe

corresponder una autoridad que permita realizarla y a cada autoridad
debe corresponder una responsabilidad equivalente.
d) Principio de gradacin. Es consecuencia del principio anterior: cada
persona debe saber exactamente a quien da cuentas y sobre quien
posee autoridad. Se refiere a la secuencia de relaciones directas de
autoridad hacia un subordinado en toda la organizacin, desde la
base hasta la cpula, donde generalmente est el jefe principal como
autoridad mxima.
e) Principio de las funciones de lnea y de staff. Se debe definir de la

manera mas clara posible, no solo en lo que se refiere a la cantidad
de autoridad atribuida a cada persona u organismo, sino tambin a la
naturaleza de esa autoridad. Este principio conlleva la distincin entre
autoridad de lnea y de staff dentro de la empresa.
Las funciones de lnea son aquellas directamente ligadas a los objetivos

principales de la empresa, en tanto las funciones de staff son aquellas que no
se encuentran directamente ligadas a esos objetivos. El criterio para distinguir
la diferencia es la relacin directa o indirecta con los objetivos empresariales y
no el grado de importancia de una actividad sobre otra.
1.2.3 Tcnicas
De acuerdo con Lourdes Mnch, (2005), las tcnicas de organizacin son las
herramientas necesarias para llevar a cabo una organizacin racional; son
indispensables para garantizar el proceso de organizacin.
Debe aplicarse de acuerdo a las necesidades de cada empresa. A

continuacin se describen las principales tcnicas de organizacin.
a) Organigramas. Los organigramas, conocidos tambin como grficas

de organizacin o cartas de organizacin, son representaciones
15
grficas de la estructura formal de una organizacin, que muestran

las interrelaciones, las funciones, los niveles jerrquicos, las
obligaciones y la autoridad existentes dentro de esta.
b) Manuales. Los manuales, son documentos detallados que contienen
en forma ordenada y sistemtica informacin acerca de la
organizacin de la empresa. Los manuales, de acuerdo con su
contenido, pueden ser de organizacin, polticas, departamentales,
bienvenida, procedimientos, contenido mltiple, tcnicos y puesto.
c) Diagramas de procedimiento o de flujo. Tambin conocidos como

flujogramas, los diagramas de flujo, son representaciones grficas
que muestran la sucesin de los pasos de que consta un
procedimiento. En los diagramas de flujo, la representacin grfica de
un procedimiento es mediante la utilizacin de smbolos.
d) Carta de distribucin de actividades. A travs de esta tcnica se

analizan las actividades y funciones que se realizan en los puestos
que integran un departamento o seccin, para simplificar las
funciones y mejorar la eficiencia de los grupos de trabajo. Sirve para
analizar labores relacionadas hasta de 15 puestos.
e) Anlisis de puestos. El anlisis de puestos es una tcnica en la que

se clasifican pormenorizadamente las labores que se desempean
en una unidad de trabajo especifica e impersonal (puesto) y se
definen las caractersticas, conocimientos y aptitudes que debe
poseer el personal que lo desempea (especficamente del puesto).
f) Simplificacin del trabajo. Los mtodos de trabajo pueden ser

mejorados por medio de diversas tcnicas de organizacin. Muchas
empresas analizan y perfeccionan continuamente los procedimientos
y procesos con el fin de mejorar la calidad y eficiencia, reducir los
costos y simplificar el trabajo. Esto se puede lograr a travs de
cursos de capacitacin para ensear a los operarios y supervisores
conceptos y principios de tcnicas tales como los estudios de
16
tiempos y movimientos, el anlisis de flujo de trabajo y diseo de

procedimientos, y herramientas de calidad.
A continuacin se mencionan las principales tcnicas de simplificacin de

trabajo.
Estudio de mtodos.
Consiste en el registro y examen crtico de la
forma de llevar a cabo el trabajo para simplificarlo y optimizar los

recursos.
Estudios de tiempos y movimientos. anlisis de las tareas y actividades

bsicas, y determinacin del tiempo ptimo para cumplirlas con el fin de
simplificarlas y reducir el tiempo de ejecucin.
Ingeniera del valor. un producto puede ser mejorado y su costo reducido

por medio de la ingeniera del valor, que consiste en analizar la
operacin del producto o servicio, estimar el valor de cada operacin e
intentar mejorar la operacin tratando de mantener bajos los costos en
cada etapa.
La implementacin de estas tcnicas de organizacin aplicadas de

acuerdo a las necesidades de cada organizacin arrojar beneficios tales como
simplificacin de trabajo, eficiencia, mejora en la calidad, reduccin de costos
etc.
1.3 MANUALES DE PROCEDIMIENTOS

Los manuales de procedimientos sirven para describir las operaciones que se
realizan en un rea, son un instrumento para simplificar el trabajo que sirve
como herramienta de consulta, este documento tambin se utiliza como un
medio para comunicar oportunamente todos los cambios en las rutinas de
trabajo que se generan con el progreso de las empresas. Los manuales de
17
procedimientos deben ser sencillos, cortos y amenos, adems de que el

usuario debe participar en su elaboracin para que le sea funcional.
El manual de procedimientos debe incluir: introduccin, descripcin de
los procedimientos y los diagramas de flujo correspondientes.
La efectividad de los manuales de procedimientos se comprueba si los

usuarios, lo utilizan y si los procedimientos descritos son los que en realidad se
llevan a cabo.
1.3.1 Concepto
Un manual constituye la oficializacin (aquello que es decidido oficialmente por
la empresa) de las prcticas administrativas que se deben obedecer dentro de
la organizacin.
A continuacin se enmarcan algunas definiciones de manual:
El manual es un conjunto de instrucciones, debidamente ordenadas

y clasificadas, que proporciona informacin rpida y organizada
sobre las prcticas administrativas (Idalberto Chiavenato, 2006).
Los manuales, son documentos detallados que contienen en forma

ordenada y sistemtica informacin acerca de la organizacin de la
empresa (Lourdes Mnch, 2005).
A continuacin se enmarcan algunas definiciones de manual de

procedimientos:
El manual de procedimientos es un documento que contiene la

descripcin de las actividades que deben seguirse en la realizacin
de las funciones de una unidad administrativa, o de dos o mas de
ellas. Incluye adems los puestos o unidades administrativas que
intervienen, precisando su responsabilidad y participacin (Guillermo
Gmez Ceja, 2002).
18
El manual de procedimientos constituye un instrumento tcnico que

incorpora informacin sobre la sucesin cronolgica y secuencial de
operaciones concatenadas entre s para realizar una funcin,
actividad o tarea especfica en una organizacin (Benjamn Franklin,
2004).
1.3.2 Importancia
La importancia del manual de procedimientos radica en que su utilidad es
mltiple, en virtud de ser un instrumento que permite conocer el funcionamiento
interno por lo que respecta a la descripcin de tareas, ubicacin,
requerimientos y a los puestos responsables de su ejecucin. Asimismo,
auxilian en la induccin al puesto y en el adiestramiento y capacitacin del
personal en virtud de que describen en forma detallada las actividades por
puesto.
Otras utilidades de importancia de los manuales de procedimientos son

que permiten uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y
evitar su alteracin arbitraria; simplificar la responsabilidad por fallas y errores;
facilitar las labores de auditoria, la evaluacin y control interno y su vigilancia; la
conciencia en los empleados y en sus jefes acerca de que el trabajo se est o
no realizando adecuadamente; reduccin de los costos al aumentar la
eficiencia general, adems de otras ventajas adicionales. Estos manuales son
instrumentos
administrativos
que
apoyan
la
realizacin
del quehacer
institucional cotidiano.
De acuerdo con Benjamn Franklin, (2002), existe la necesidad de

elaborar un manual de procedimientos cuando se presenta, entre otros,
cualquiera de los siguientes casos:
Que existan trmites que mantengan cierto grado de complejidad, por

lo cual sean necesarias las descripciones precisas de los mismos, de
manera que sea fcil consultarlas para aclarar posibles dudas.
19
Que resulte conveniente asegurar la uniformidad en el desarrollo de

los trmites y procedimientos para lo cual resulte indispensable
contar con descripciones claras de los mismos.
Que se desee emprender tareas de simplificacin del trabajo como

anlisis
de
tiempos,
delegacin
de
autoridad,
estudios
de
simplificacin de tareas, etctera.
Que se vaya a establecer un sistema de informacin, o bien modificar

el ya existente, y se necesite conocer las fuentes de entrada, el
proceso y las salidas de informacin, para lo cual son muy valiosos
los manuales de procedimientos, ya que contienen informacin
necesaria para la determinacin de los flujos de esta.
1.3.3 Estructura
De acuerdo con Benjamn Franklin, (2004), la forma de cmo
debe de ir
estructurado un manual de procedimientos se describe a continuacin:
I. Identificacin. La identificaron debe incluir los siguientes datos:
Logotipo de la organizacin.
Nombre de la organizacin.
Denominacin y extensin del manual.
Lugar y fecha de elaboracin.
Nmero de pginas.
Sustitucin de pginas (actualizacin de la informacin).
Unidades responsables de su elaboracin, revisin y/o autorizacin.
Clave de la forma que debe consignar las siglas tanto de la

organizacin como de la unidad administrativa responsable de
elaborar la forma, el nmero de esta y el ao. Para leerla con
facilidad, debe colocarse entre las siglas y los nmeros un punto,
un guin y una diagonal.
20
II. ndice o contenido. es la relacin de los captulos o apartados que

constituyen el cuerpo del documento.
III. Prologo y/o introduccin. exposicin de lo que es el manual, su

estructura, propsitos mbito de aplicacin y necesidad de mantenerlo
vigente. Contiene el mensaje de alguna autoridad de la organizacin,
preferentemente del ms alto nivel jerrquico.
IV. Objetivos de posprocedimientos. explicar el propsito que se pretende

cumplir con los procedimientos.
V. reas de aplicacin o alcance de los procedimientos. se refiere a la

esfera de accin que cubren los procedimientos.
VI. Responsables. son las reas, unidades administrativas, y/o puestos

que intervienen en los procedimientos en cualquiera de sus fases.
VII. Polticas o normas de operacin. criterios o lineamientos generales de

accin que se formulan de manera explcita para orientar y facilitar las
operaciones que llevan a cabo las distintas instancias que participan
en los procedimientos.
VIII. Conceptos. palabras o trminos de carcter tcnico que se emplean en

el procedimiento y cuyo significado, por su grado de especializacin,
requiere mayor informacin para hacer mas accesible al usuario la
consulta del manual.
IX. Procedimiento (descripcin de las operaciones). presentacin por

escrito, en forma narrativa y secuencial, de cada una de las
operaciones que se realizan en un procedimiento; adems de explicar
en que consisten, cmo, dnde, y con qu se hacen, seala a los
responsables de efectuarlas.
21
X. Formularios, impresos e instructivos. son las formas impresas que se

utilizan en un procedimiento; se intercalan dentro del mismo o se
adjuntan como apndices.
XI. Diagramas de flujo. es la representacin grfica de la sucesin en que

se realizan las operaciones de un procedimiento y/o el recorrido de
formas o materiales; en ella se muestran las reas o unidades
administrativas (procedimiento general) o los puestos que intervienen
(procedimiento detallado) en cada operacin descrita. Adems, pueden
mencionar el equipo o los recursos utilizados en cada caso. Los
diagramas que presenta el manual en forma sencilla y accesible
describe claramente las operaciones, lo que facilita su comprensin.
XII. Glosario de trminos. es la lista y explicacin de los conceptos de

carcter tcnico relacionados con el contenido y las tcnicas de
elaboracin de los manuales de procedimientos. Sirve de apoyo para
su uso y consulta.
1.3.4 Metodologa para su diseo

Antes de realizar el diseo de los procedimientos se debe hacer un estudio de
los mismos para su identificacin y comprensin.
De acuerdo con Franklin y Gmez Ceja (2004), la metodologa

propuesta para el estudio de procedimientos comprende las siguientes etapas:
a) Planeacin del estudio. El primer paso en la planeacin del estudio

ser definir la naturaleza del problema en cuestin. Esto permitir
fijar las bases para determinar el objetivo del estudio y para una
investigacin preliminar que proporcione elementos de juicio para
decidir la formulacin y ejecucin de un plan de trabajo que incluya el
inventario de procedimientos ya jerarquizados.
22
b) Investigacin de la situacin actual. Cubre la finalidad de obtener

una visin del procedimiento tal y como se desarrolla en la
actualidad. Esta fase incluye bsicamente:
Recopilacin de la informacin.
Registro y documentacin del procedimiento actual.
Obtencin de la aprobacin correspondiente.
c) Anlisis y crtica de la informacin. Una vez concluida la fase de

investigacin de la situacin actual, se proceder a la realizacin de
un examen crtico, aplicando el anlisis y el diagnstico.
d) Diseo grfico y descriptivo de procedimientos. Una vez efectuado el

anlisis, el analista tiene ya un conocimiento completo de todas las
operaciones que se realicen en los procedimientos que integran el
sistema en estudio; por tanto a partir de este momento, est en
condiciones de sugerir las modificaciones que se hicieran necesarias,
de acuerdo con el resultado de dicho anlisis:
Rediseo de formas.
Diseo de nuevas formas.
Reportes.
Registros.
Creacin o supresin de archivos.
Eliminacin de operaciones innecesarias.
Creacin de nuevos controles.
Y en fin, todo aquello que conduzca a la obtencin de los objetivos
fijados con eficiencia y eficacia como:
Representacin del procedimiento.
una vez analizada la
informacin del o de los procedimientos, es posible proceder a

graficarlos y/o redactarlos.
23
Diagramacin para el manual de procedimientos. lo constituye el

llamado diagrama de procedimientos el cual representa en forma
grafica la secuencia en que se realizan las operaciones de un
determinado procedimiento y/o el recorrido de las formas o los
materiales.
Esta metodologa propuesta por Benjamn Franklin, Guillermo Gmez

Ceja (2004), pretende una disposicin lgica de pasos tendientes a conocer y
resolver problemas administrativos por medio de un anlisis ordenado,
comenzando por una cuidadosa identificacin y definicin del problema,
avanzando sistemticamente hasta alcanzar su solucin, mediante la
documentacin e implementacin de los procedimientos.
24
CAPTULO II
MARCO CONTEXTUAL: COORDINACIN DE LA

EXPERIENCIA EDUCATIVA SERVICIO SOCIAL
DE LA FACULTAD DE CONTADURA Y
ADMINISTRACIN.
2.1 UNIVERSIDAD VERACRUZANA

La Universidad Veracruzana inici su existencia formal el 11 de septiembre de
1944. Su creacin recoge los antecedentes de la educacin superior en el
estado de Veracruz al hacerse cargo de las escuelas oficiales artsticas,
profesionales, especiales y de estudios superiores existentes en ese entonces
dentro de la entidad.
A sus 64 aos de creacin se ha convertido en la principal institucin de

educacin superior en el estado de Veracruz. Lo que naci como un pequeo
grupo de escuelas y facultades es ahora una universidad grande y compleja,
con presencia en cinco campus universitarios y en veintids localidades a lo
largo del territorio veracruzano. Pocas universidades en el pas han
experimentado un despliegue geogrfico tan importante.
.
En seis dcadas de trabajo institucional, la Universidad Veracruzana ha
logrado desarrollar una preponderante tradicin de carcter humanista. Fiel al
tiempo en que se cre y animada siempre por un espritu de justicia social, la
Institucin ha asumido el deber de ofrecer y hacer participar de los beneficios
de la educacin y la cultura nacional y universal a todos los sectores de la
sociedad. Las artes (msica, teatro, danza, artes plsticas), las ciencias
humansticas y sociales (filosofa, lingstica, antropologa, literatura, derecho)
son parte de la identidad institucional. La dimensin humanstica de la
Institucin ha definido la naturaleza de su contribucin social y le ha significado
un lugar destacado en el plano nacional y an, internacional.
.
La Universidad Veracruzana ha experimentado importantes cambios a lo
largo de su evolucin. Cambios que se manifiestan principalmente en una
diversificacin de los campos abordados, en el nmero de reas de formacin y
carreras que ofrece, en la cantidad y calidad de sus programas relacionados
26
con las actividades de investigacin, extensin universitaria y difusin cultural.
El conjunto de programas de docencia impartidos por la Universidad

Veracruzana la ubican como la universidad pblica de provincia con mayor
diversificacin en su oferta educativa. Actualmente nuestra Institucin cuenta
con una poblacin estudiantil de 70 mil alumnos aproximadamente. Se ofrecen
60 opciones de formacin profesional a nivel de licenciatura, 2 carreras
tcnicas, 6 tcnico superior universitario y 61 programas de postgrado.
Distribuidas en los cinco grandes campus universitarios existen 72 facultades
que ofrecen un total de 224 programas acadmicos. Se suman adems, los
programas de las dependencias dedicadas a la investigacin as como aquellos
desarrollados por 32 grupos artsticos, 6 Centros Regionales de Enseanza de
Idiomas, 2 Centros de Iniciacin Musical, 5 Talleres Libres de Arte y la Escuela
para Estudiantes Extranjeros.
La
cobertura
institucional
abarca
las
reas
acadmicas
de
Humanidades, Tcnica, Econmico-Administrativa, Ciencias de la Salud,

Biolgico-Agropecuaria y Artes. Los grados acadmicos que se otorgan son los
de tcnico profesional de nivel medio, tcnico superior universitario,
licenciatura, maestra y doctorado.
La Universidad Veracruzana ha realizado tambin serios esfuerzos en el

terreno de la creacin y desarrollo del conocimiento cientfico y tecnolgico. En
los ltimos 25 aos ha comenzado a establecer las bases acadmicas y de
infraestructura necesarias para potencializar sus actividades de investigacin
cientfica y tecnolgica. Actualmente se cuenta con una masa crtica de 441
investigadores y 31 dependencias dedicadas a la investigacin. Se abordan
aqu problemas de las ciencias bsicas y aplicadas en un amplio espectro de
reas de conocimiento.
La Institucin ha logrado fortalecer sus recursos humanos y su

infraestructura fsica y acadmica. Cuenta con una plantilla de 6,085
acadmicos y con un personal administrativo y directivo de 4,436 personas. La
infraestructura acadmica bibliotecaria est integrada por 59 bibliotecas, 5 de

las cuales son Unidades de Servicios Bibliotecarios y de Informacin (USBI).
La Universidad Veracruzana inici su labor editorial a partir de 1948,

siendo una de sus actividades ms antiguas y relevantes. Ha sido un espacio
privilegiado para la divulgacin de trabajo de docentes, investigadores, artistas
y alumnos. A la fecha, la Institucin cuenta con una serie de colecciones y
textos en las reas de literatura, historia, antropologa, arte, ciencia y
tecnologa. Dentro de ellas, la Palabra y el Hombre es una prestigiada
coleccin con ms de ciento setenta y ocho nmeros publicados en sus
cincuenta aos de existencia. En ella han participado personalidades asociadas
a
los
movimientos
ms
avanzados
del
pensamiento
humanista
en
Latinoamrica.
.
La actividad que realizan los grupos artsticos de la Universidad
Veracruzana es tambin de alto nivel. Su presencia y reconocimiento rebasan
los lmites nacionales. Se ha consolidado una tradicin de excelencia en los
gneros de msica clsica, folklrica y popular, as como en el teatro, danza y
canto. La Orquesta Sinfnica de Xalapa, con ms de 77 aos de labor
ininterrumpida, el Ballet Folklrico y la Orquesta de Msica Popular son
ejemplos de actividad artstica y cultural que ha trascendido las fronteras y que
han dado solidez y prestigio a la Institucin.
De esta manera, el quehacer de la Universidad Veracruzana se

despliega da a da, con una gran variedad de acciones en cada una de sus
funciones fundamentales. La dinmica de las actividades de investigacin,
docencia, extensin universitaria y difusin cultural refleja la importancia del
papel que desempea en la sociedad.
2.1.1 Antecedentes histricos

La Universidad Veracruzana es la institucin de educacin superior pblica con
mayor impacto en el sureste de la Repblica Mexicana y una de las cinco ms
importantes del pas; tambin es considerada como la institucin de educacin
28
superior ms prestigiada en el estado de Veracruz. Inici sus actividades en

1944, con el propsito de reunir y coordinar las actividades de un grupo de
escuelas dispersas en educacin media superior, as como de otros
establecimientos afines.
La Universidad Veracruzana surge como una institucin que se hace
cargo de las escuelas oficiales artsticas, profesionales, especiales y de
estudios superiores de la entidad. Retoma las actividades de las escuelas
secundarias de bachilleres existentes en el estado y de las escuelas de
enfermeras
parteras
de
Orizaba,
Xalapa
Veracruz.
Se
crean
inmediatamente las facultades Jurdica y de Bellas Artes, el Departamento de

Arqueologa, la Escuela Superior de Msica y la radiodifusora de la Universidad
XEXB.
En los aos cincuenta inicia una etapa de conformacin institucional, de
crecimiento y desconcentracin, pues se fundan facultades y se imparten
carreras nuevas, no slo en Xalapa, sino en ciudades como Veracruz y
Orizaba, adems de nuevas escuelas de bachillerato. Esta etapa se extiende
hasta 1968, cuando se decreta separar las enseanzas media y media superior
de la Universidad Veracruzana. La dcada de los setenta se caracteriza por el
crecimiento y expansin de la institucin, como ocurre en otras Instituciones de
Educacin Superior (IES) del pas. Se consolida la regionalizacin universitaria,
se crean facultades y los primeros programas de postgrado.
Las actividades de investigacin se impulsan al crearse nuevas
entidades y el Hospital de Ginecologa y se alienta la difusin artstica al
incorporarse grupos artsticos que dan renombre a la institucin.
Para la siguiente dcada, se disminuye la expansin y crecimiento de las
entidades acadmicas, se aprueban nuevos planes y programas de estudio y
desaparece formalmente el ciclo de iniciacin universitaria.
En los ltimos aos, la Universidad Veracruzana al igual que otras IES
del pas, se encuentran ante nuevos retos que representan las condiciones
cambiantes de su entorno social, econmico y poltico, as como la
29
competencia internacional y la escasez de financiamiento, lo que provoca que

las universidades pblicas replantean sus formas de organizacin acadmica.
El Gobierno del Estado al reconocer el justo derecho de la institucin para
alcanzar el nuevo estatus social y jurdico, le otorga la autonoma a la
institucin en 1997. Durante la presente dcada, la institucin se fortalece a
travs de su Programa de Trabajo 2005-2009, en donde se atienden dos
grandes temas: el presente y el futuro de la universidad. Con el presente se
aspira a construir un slido futuro; mediante la interpretacin del futuro se
busca transformar diversos aspectos del presente.
En ms de seis dcadas de existencia, la Universidad Veracruzana ha
expandido sus servicios a lo largo y ancho del territorio veracruzano, con
presencia en cinco de las regiones econmicas ms importantes de la entidad
y con planteles en 22 localidades: entre las que destacan: Xalapa, Veracruz,
Boca del Ro, Orizaba, Crdoba, Ro Blanco, Amatln, Nogales, Camerino Z.
Mendoza, Poza Rica, Tuxpan, Minatitln, Coatzacoalcos, y Acayucan. Pocas
universidades del pas presentan un desarrollo geogrfico tan acelerado. Su
reconversin hacia un Sistema Universitario Estatal ser una realidad
acadmica y administrativa con cinco campus integrados en cada una de las
regiones. La organizacin acadmica est integrada por una estructura basada
en reas acadmicas, facultades, programas educativos e institutos de
investigacin. Debido a la desconcentracin geogrfica, las actividades
acadmicas son coordinadas por la Secretara Acadmica y por las cuatro
Vicerrectoras. Las direcciones generales de las reas acadmicas: Artes,
Ciencias
Biolgico-Agropecuarias,
Ciencias
de
la
Salud,
Econmico-
Administrativa, Humanidades y Tcnica, coordinan las actividades realizadas

por las facultades y programas educativos. La Direccin General de
Investigaciones coordina los planes y las actividades de los institutos de
investigacin, y la Direccin de Divulgacin Artstica opera las labores de los
grupos artsticos y los programas de actividades culturales.
En el campus Xalapa funcionan 32 facultades, 18 institutos 4 centros de
investigacin, un Centro de Iniciacin Musical Infantil, un Centro de Idiomas, un
Departamento de Lenguas Extranjeras, cuatro Centros de Autoacceso, dos
30
talleres Libres de Arte, una Escuela para Estudiantes Extranjeros, un

Laboratorio de Alta Tecnologa, una Unidad de Servicios de Apoyo a la
Resolucin Analtica, un Hospital Escuela y una Unidad de Servicios
Bibliotecarios y de Informacin (USBI). En Veracruz, 13 facultades, tres
institutos y dos centros de investigacin, un Centro de Iniciacin Musical
Infantil, un Centro de Idiomas, dos Centros de Autoacceso, un Taller Libre de
Arte y una USBI. En Orizaba-Crdoba, ocho facultades, dos centros de
Idiomas, dos Centros de Autoacceso y un Laboratorio de Alta Tecnologa. En
Poza Rica Tuxpan, 13 facultades, un Centro de Idiomas, dos Centro de
Autoacceso, dos Talleres Libres de Arte y una USBI. Y en Coatzacoalcos
Minatitln, ocho facultades, un Centro de Idiomas, dos Centros de Autoacceso
y dos USBI
2.1.2 Misin institucional
La Ley Orgnica establece, como fines esenciales de la institucin, la tarea de
conservar, crear y transmitir la cultura en beneficio de la sociedad, con el ms
alto nivel de excelencia acadmica. En el Programa de Trabajo 2005-2009 se
retoman tales propsitos para hacer explcita la misin institucional de ofrecer
programas
acadmicos
de
calidad
reconocida,
tanto
los
usuarios
tradicionales de los servicios universitarios, como a sectores de la poblacin

histricamente marginados de este nivel educativo, y para asegurar en todos
sus estudiantes la capacidad de insertarse con xito en los mercados laborales
cambiantes por medio de un desempeo profesional eficaz, la inclinacin hacia
la actualizacin permanente, el uso eficiente de las tecnologas de la
informacin y la habilidad para identificar problemas y proponer soluciones
adecuadas.
Asimismo, establece el compromiso de ampliar, multiplicar y reforzar su
misin estratgica para la distribucin social del conocimiento en todo tipo de
sectores y para una gama diversa de poblaciones, donde la nueva plataforma
tecnolgica, las redes virtuales, las alianzas estratgicas, la educacin a
distancia, la educacin continua, el extensionismo universitario y los programas
culturales, sean la pauta para cumplir con este gran propsito.
31
Esta
filosofa
institucional
requiere,
necesariamente,
de
una
corresponsabilidad social, solamente posible mediante la construccin de

alianzas estratgicas, operables y eficaces con los sectores sociales,
econmicos
gubernamentales
para
generar
sinergias
acciones
concurrentes que efectivamente transformen el paradigma tradicional de la

universidad pblica mexicana y latinoamericana, y sta, a su vez, fortalezca y
potencialice su capacidad generadora de movilidad social y de equidad de
oportunidades como institucin generadora de bienestar y progreso para las
mayoras excluidas de los modelos y conceptos de modernidad, paz, justicia y
equidad el siglo XXI demanda.
Para el mejor cumplimiento de su misin, la Universidad Veracruzana
constituy un Consejo Social que se apoya en diversas instancias asociadas
como el Patronato Pro-UV, Patronatos Regionales, Patronato del Museo de
Antropologa de Xalapa, Patronato de la Orquesta Sinfnica de Xalapa,
Fundacin de la Universidad Veracruzana, A. C. y Fondo de Empresas de la
Universidad Veracruzana.
2.2 MODELO EDUCATIVO INTEGRAL Y FLEXIBLE

En la Facultad de Contadura y Administracin se est implementando el
modelo educativo de la Universidad Veracruzana, la estrategia nodal de este
modelo (llamado modelo educativo integral y flexible) est centrada en el
aprendizaje integral, significativo y de por vida de los estudiantes.
2.2.1 Objetivos
El objetivo general de este modelo educativo es propiciar una formacin
integral y armnica: intelectual, humana, social y profesional.
a) Formacin intelectual. Este tipo de informacin tiende a fomentar en

t el pensamiento lgico, crtico y creativo necesario para el desarrollo
de conocimientos.
32
b) Formacin humana. La formacin humana es un componente

indispensable de la formacin integral y se relaciona con el desarrollo
de actitudes y la integracin de valores que influyen
en tu
crecimiento personal y social.
c) Formacin social. Fortalece los valores y las actitudes que te

permiten relacionarte y convivir con otros.
d) Formacin profesional. Este desarrollo est orientado hacia la

generacin de conocimientos, habilidades y actitudes encaminados al
saber hacer de la profesin.
2.2.2 Ejes de formacin

En el modelo educativo se considera necesaria la incorporacin de tres ejes
integradores: terico, heurstico y axiolgico, mismos que se consideran
idneos para la formacin de los futuros profesionistas, quienes debern
responder a las demandas y retos sociales del siglo XXI.
a) Eje terico. Este eje se refiere a las formas en que puedes

aproximarte al conocimiento.
b) Eje heurstico. Este eje comprende el desarrollo de las habilidades,

procedimientos y procesos que te ofrecen una probabilidad razonable
para solucionar problemas.
c) Eje axiolgico. A travs de este eje se busca que tu educacin est

centrada en los valores humanos y sociales y no slo en el
conocimiento, ya que la formacin del individuo debe ser profunda y
sensible en cuanto el compromiso social, la conservacin y el respeto
de la diversidad cultural y del ambiente, el fortalecimiento de la
33
autoestima y el desarrollo de la apreciacin por el arte en todas sus

manifestaciones.
2.3 FACULTAD DE CONTADURA Y ADMINISTRACIN

La Facultad de Contadura y Administracin es una de las Facultades de la
Universidad Veracruzana del rea de formacin acadmica econmicoadministrativo, sta facultad se encuentra ubicada en circuito Gonzalo Aguirre
Beltrn s/n, Zona Universitaria campus Xalapa en la cual se imparten las
carreras
de
Contadura,
Administracin,
Sistemas
Computacionales
Administrativos as como la de Gestin y Direccin de Negocios la cual inici a

impartirse en esta facultad a partir del ciclo escolar agosto 2008-febrero 2009.
2.3.1 Antecedentes histricos

La Facultad de Contadura y Administracin, fue fundada en 1949 con el
nombre de Facultad de Comercio.
Como su nombre lo indicaba, la nica carrera que en ese entonces se

imparta era la de Comercio, cuyo ttulo profesional que otorgaba era el de
Contador Pblico y Auditor. Posteriormente, en 1967, se acord en Consejo
Universitario la creacin de una nueva carrera: la de Administracin de
Empresas. Hace apenas unos aos, en 1994, se crea la tercera carrera que se
ofrece en esta Facultad: la de Sistemas Computacionales Administrativos y en
el ao 2008 se crea la cuarta carrera dentro de esta facultad llamada Gestin y
Direccin de Negocios.
Quienes egresan de alguna de las cuatro carreras que aqu se imparten,

con previa liberacin del servicio social y cumplimiento de los requisitos para la
titulacin, pueden recibir el ttulo de Licenciado en Contadura, Licenciado en
Administracin,
Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos o
Licenciado en Gestin y Direccin de Negocios.
34
2.3.2 Misin institucional

Considerando que los fines esenciales de la Universidad Veracruzana son
conservar, crear y transmitir cultura en beneficio de la sociedad con el ms alto
nivel de calidad, en la Facultad de Contadura y Administracin se tiene como
misin generar conocimientos contables, administrativos y de sistemas
computacionales tiles y pertinentes a la sociedad; preservar y difundir la
cultura empresarial; ensear y aprender para formar profesionistas en el rea
de Contadura, Administracin y Sistemas Computacionales Administrativos en
un contexto de globalizacin y de avances tecnolgicos.
2.3.3 Plan de Desarrollo 2007-2011

El Plan de Desarrollo 2007-2011 de la Facultad de Contadura y Administracin
est estructurado por 12 ejes nodales de desarrollo que orientan el conjunto de
programas necesarios para la transformacin de la Facultad, bajo una filosofa
central de colaboracin y trabajo en equipo, reconociendo la necesidad del
esfuerzo y el compromiso de cada uno de los miembros de esta entidad:
directivos, maestros estudiantes, personal tcnico, administrativo y manual,
trabajando a favor de la unin en la diversidad y bajo un compromiso
fundamental: el desarrollo de la Facultad de Contadura y Administracin.
A continuacin se mencionarn los 12 ejes rectores de la transformacin

as como los objetivos de cada uno de ellos:
Eje 1. Fortalecimiento de planes y programas de estudios.
Objetivo general:
Fortalecer y consolidar la calidad de los procesos de formacin
integral de los estudiantes del Modelo Educativo Integral y Flexible.
35
Eje 2. Apoyo a la formacin integral del estudiante.
Objetivo general:
Proporcionar al estudiante apoyo eficiente en los aspectos
convergentes
los
acadmicos,
integrando
los
aspectos
intelectuales, socio-afectivos y fsicos a su formacin.
Eje 3. Apoyo al desarrollo acadmico y la investigacin.
Objetivo general:
Asegurar la calidad educativa a travs de la formacin sistematizada
del acadmico que permita la generacin, aplicacin y distribucin
social del conocimiento.
Eje 4. Certificacin y Acreditacin de la Gestin Administrativa Acadmica.
Objetivo general:
Consolidar los programas de Contadura, Administracin y Sistemas
Computacionales
Administrativos,
dentro
de
la
Universidad
Veracruzana, como referentes de certificacin, acreditacin y

evaluacin en procesos administrativos y acadmicos.
Eje 5. Vinculacin y extensin universitaria.
Objetivo general:
Lograr la extensin del conocimiento hacia los distintos sectores de la
sociedad, a travs de un programa de vinculacin y extensin en el
cual participen tanto maestros como estudiantes.
Eje 6. Infraestructura fsica y tecnolgica.
Objetivo general:
Adecuar y modernizar permanentemente los espacios fsicos, el
equipamiento y los sistemas de tratamiento y transmisin de datos,
36
as como de telecomunicacin interna y externa que requieren las

diferentes disciplinas y mbitos profesionales que se atienden en la
Facultad, con la finalidad de sustentar las condiciones adecuadas de
desarrollo y operacin del modelo educativo integral y flexible.
Eje 7. Financiamiento.
Objetivo general:
Contar con un programa de actividades autofinanciables que permitan
la distribucin del conocimiento y el fortalecimiento de proyectos,
mediante recursos de programas de apoyo pblico y privado a la
investigacin, o en modalidades de peso a peso atendiendo con ello
las
recomendaciones
de
la
UNESCO
en
materia
de
autofinanciamiento plasmadas en la Declaracin del Milenio.
Eje 8. Transparencia a travs del fortalecimiento de cuerpos colegiados.
Objetivo general:
Asegurar la transparencia y eficiencia de la gestin
mediante la
evaluacin peridica de la misma, para contribuir a la consolidacin

de la cultura institucional de transparencia de la gestin marcada en
el Programa de Trabajo 2005-2009 del rector de la Universidad
Veracruzana.
Eje 9. Identidad institucional.
Objetivo general:
Desarrollar una identidad de los estudiantes, maestros, personal
administrativo, tcnico y manual con la visin, misin y valores de la
Facultad.
37
Eje 10. Difusin.
Objetivo general:
Desarrollar y fortalecer medios de comunicacin tanto fsicos como
electrnicos para la difusin de los programas incluidos en los ejes de
este Plan de Trabajo.
Eje 11. Internacionalizacin.
Objetivo general:
Consolidar la dimensin internacional en las funciones sustantivas de
la Facultad.
Eje 12. Anlisis y rediseo de la estructura operativa.
Objetivo general:
Reestructurar
la
organizacin
acadmico-administrativa
de
la
Facultad, con el propsito de eficientar sus actividades sustantivas y

adjetivas.
38
2.3.4 Estructura de organizacin

Junta
Acadmica
DIRECCION
Consejo
Tcnico
Secretaria
Acadmica
Jefatura de
carrera de
contadura
Coordinacin
de academias
de
conocimiento
Administracin
Jefatura de
carrera de
administracin
Coordinacin
de academias
de
conocimiento
Jefatura de
carrera de
sistemas
Coordinacin
de academias
de
conocimiento
Coordinacin
de postgrado
Control de
inventarios
CAT
Almacn
Coordinacin de bussines
english center
Biblioteca
Vigilancia
Coord. De centros
de cmputo
Archivo
Mantenimiento
Coordinacin de
tutoras
Intendencia
Coordinacin
de personal
acadmico
Coordinacin de
CENEVAL
Coordinacin de
Servicio Social
Coordinacin de
educacin contina
Coordinacin financiera
de eventos
FIGURA 2. Organigrama de la Facultad de Contadura y Administracin.

FUENTE: Conoce tu Universidad, manual de bienvenida
39
2.4 PLAN
DE
ESTUDIOS
DE
LOS
PROGRAMAS
EDUCATIVOS DE LA FACULTAD DE CONTADURIA

Y ADMINISTRACION.
La nueva orientacin acadmica de la Universidad Veracruzana apunta hacia la
formacin integral de los estudiantes mediante la conformacin de un
currculum flexible, apoyado en el sistema de horas crdito. En un sistema de
crditos cada alumno tiene la oportunidad de seleccionar su carga acadmica,
de acuerdo con su inters y disponibilidad de tiempo para cursar la carrera,
bajo ciertos lineamientos.
2.4.1 reas de formacin

En el diseo de las estructuras curriculares del nivel de licenciatura se incluyen
cursos y experiencias educativas (lo que en la preparatoria se llaman materias)
de carcter obligatorio y optativo, que cubren contenidos en las siguientes
cuatro reas de formacin:
a) rea de Formacin Bsica. Dentro de sta se consideran dos

campos, el general y el de iniciacin a la disciplina. El rea de
formacin bsica general la integran cuatro cursos: Computacin
Bsica, ingls, Lectura y Redaccin a Travs del Anlisis del Mundo
Contemporneo y Habilidades de Pensamiento Crtico y Creativo.
Las habilidades del pensamiento crtico, las habilidades de

comunicacin y la capacidad para resolver problemas son, en las
nuevas condiciones sociales, tres de las principales cualidades
demandadas por los empleadores y los diversos sectores de la
sociedad. Por tal razn, la Universidad Veracruzana, a travs de su
nuevo modelo educativo, intenta garantizar la adquisicin de los
recursos, conocimientos, habilidades y valores que conviertan a sus
alumnos en sujetos crticos, competentes en el dominio de la lengua
40
castellana y del idioma ingls por su innegable valor que stos tienen
en el acceso al nuevo conocimiento. Por otra parte, la computacin
es actualmente una herramienta indispensable que facilita y mejora la
presentacin de los diversos productos acadmicos.
El rea de formacin bsica de iniciacin a la disciplina

corresponde a la formacin necesaria para acceder al estudio de una
disciplina especfica (en nuestro caso Contadura, Administracin,
Sistemas Computacionales Administrativos o Gestin y Direccin de
Negocios) sin llegar a considerarse dentro del ncleo integral de la
misma.
b) rea de Formacin Disciplinaria. Corresponde a las experiencias de

formacin profesional necesarias para adquirir el carcter distintivo
de cada carrera y a travs de las cuales se caracteriza el perfil de las
distintas reas de conocimiento. Son los aprendizajes mnimos que
cada profesional debe manejar en funcin de su disciplina. Las
experiencias y cursos concentrados en esta rea sern totalmente o
en su mayora de carcter obligatorio.
c) rea de Formacin Terminal. Es el conjunto de experiencias

educativas de carcter disciplinario que el estudiante podr elegir
para determinar la orientacin de su perfil profesional. En esta rea
es donde se concentrar la mayor parte de los cursos y experiencias
educativas de carcter optativo. Esta rea permitir la expresin de
las diferencias de carcter regional que debido a la desconcentracin
geogrfica de la Universidad Veracruzana debern tener un lugar en
los proyectos curriculares
d) rea de Eleccin Libre. Dirigida a la formacin complementaria del

desarrollo integral de los alumnos. Puede incluir experiencias
educativas de cualquiera de las anteriores reas de formacin y de
cualquier disciplina. Las restricciones en esta rea estarn dadas
41
slo por la variedad y cantidad de las materias que la universidad

ofrezca para todos sus estudiantes.
2.4.2 Crditos
Para obtener el grado de Licenciado en cualquiera de las cuatro carreras que
se ofrecen en la Facultad de Contadura y Administracin, los estudiantes
debern cumplir con cierto nmero de crditos dependiendo la carrera y que a
continuacin se mencionan:
Contadura. Para obtener el grado de Licenciado en Contadura se

deben acumular 380 crditos.
Nmero estndar de crditos por ciclo
48 crditos
Nmero mximo de crditos por ciclo
63 crditos
Nmero mnimo de crditos por ciclo
32 crditos
Administracin. Para obtener el grado de Licenciado en Administracin

se deben acumular 384 crditos.
Numero estndar de crditos por ciclo
48 crditos
Numero mximo de crditos por ciclo
64 crditos
Numero mnimo de crditos por ciclo
32 crditos
Sistemas Computacionales Administrativos. Para obtener el grado de

Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos se deben acumular
365 crditos.
46 crditos
61 crditos
31 crditos
42
Gestin y Direccin de Negocios. Para obtener el grado de Licenciado

en Gestin y Direccin de Negocios se deben acumular 365 crditos.
39 crditos
51 crditos
26 crditos
2.5 EXPERIENCIA EDUCATIVA SERVICIO SOCIAL

La Experiencia Educativa Servicio Social es un requisito indispensable que
debern cubrir los estudiantes, ya que esta experiencia educativa tiene un valor
de 12 crditos y es cursativa, la cual se podr realizar cuando el estudiante
cuente con al menos el 70% de los crditos del programa educativo
correspondiente.
Esta experiencia educativa podr cursarse en dos periodos escolares

continuos realizando una sola inscripcin; el servicio social se podr realizar en
2 horas diarias como mnimo y 4 como mximo, hasta cubrir las 480 horas
totales que se requieren.
Los estudiantes que carguen en su inscripcin acadmica la experiencia

educativa servicio social debern registrarse en la coordinacin de la misma
mediante el formato de solicitud de registro.
Los estudiantes sern evaluados por su jefe inmediato con un valor

mximo del 50% y el otro 50% lo evaluar la Coordinacin de la Experiencia
Educativa Servicio Social mediante la asistencia a la pltica informativa as
como la elaboracin y entrega en tiempo y forma de los siguientes documentos:
Carta de presentacin
Carta de aceptacin (el formato lo determina la empresa o

dependencia)
Solicitud de registro.
43
Programa de trabajo (se elabora en acuerdo con el jefe inmediato).
Acuerdo de colaboracin para servicio social.
Informes de trabajo (bimestrales y final).
Evaluacin del prestador de servicio social
Carta de liberacin (el formato lo determina la empresa o

dependencia)
La evaluacin que emita el jefe inmediato ser de forma confidencial por

lo cual el estudiante deber recibir de su jefe inmediato y entregar a la
coordinacin el formato de evaluacin en un sobrebolsa sellado, de esta
manera la coordinacin se encargar de emitir la calificacin final de los
estudiantes en esta experiencia educativa la cual ser publicada en las vitrinas
de la Facultad.
2.5.1 Objetivo general

El objetivo general de la Experiencia Educativa Servicio Social es que los
estudiantes puedan adquirir experiencia y desarrollar en la prctica los
conocimientos, habilidades, actitudes y valores adquiridos en su carrera como
una llave que les permita la entrada al campo laboral.
2.5.2 Objetivos especficos

Los objetivos especficos que se persiguen con la Experiencia Educativa
Servicio Social son los siguientes:
Llevar los conocimientos a la prctica.
Conocer el entorno laboral.
Adquirir experiencia.
Desarrollar habilidades y actitudes en la prctica.
Que el estudiante se relacione para futuras oportunidades de

contratacin.
44
Que el estudiante retribuya a la sociedad un servicio por los

conocimientos adquiridos en la educacin pblica y de bajo costo
como la Universidad Veracruzana.
2.5.3 Crditos y horas

La Experiencia Educativa Servicio Social tiene un valor de 12 crditos en los
planes de estudios de las cuatro carreras de la Facultad de Contadura y
Administracin. Para poder cursar esta experiencia educativa, los estudiantes
debern haber acreditado el 70% de los crditos del programa educativo que le
corresponda a su carrera, que para cada caso son los siguientes:
Contadura requiere 266 crditos obtenidos.
Administracin requiere 269 crditos obtenidos.
Sistemas Computacionales Administrativos 256 crditos obtenidos.
Gestin y Direccin de Negocios 216 crditos obtenidos.
La Experiencia Educativa Servicio Social ofrece dos opciones de horas

para poder cursarse para que de esta manera el estudiante pueda tener la
flexibilidad de adaptar el tiempo del servicio con su horario de clases; las
opciones son las siguientes:
2 Horas diarias con duracin de 12 meses (2 semestres)
4 Horas diarias con duracin de 6 meses ( 1 semestre )
Al final de la experiencia educativa en cualquiera de las 2 modalidades u

opciones de horas diarias que elija el estudiante deber haber cumplido con
480 horas totales que se requieren.
45
2.6 COORDINACIN
DE
LA
EXPERIENCIA
EDUCATIVA SERVICIO SOCIAL

La Coordinacin de la Experiencia Educativa Servicio Social de la Facultad de
Contadura y Administracin se ubica en el edificio D de la misma con nmero
de oficina D 202, el titular de esta coordinacin es el M.A. Jos Vicente Daz
Martnez quien a su vez cada semestre es apoyado en las funciones de la
misma por dos becarios que realizan all su servicio social; esta coordinacin
se encarga de dar atencin, informes, tramitar, vincular, evaluar y dar
seguimiento a todo lo referente al servicio social de los estudiantes de esta
facultad.
La atencin a estudiantes y a empresas solicitantes de becarios y

receptoras se da con horario de la maana de 8:00 a.m. a 8:00 P.m., la pgina
de consulta e informacin donde se pueden bajar los formatos e instructivos
referentes al servicio social es www.uv.mx /fcays/eess.
2.6.1 Objetivo general

Operar eficientemente para contribuir al desarrollo y formacin de los
estudiantes mediante las funciones que de la Coordinacin depende,
manteniendo un cordial vnculo con los estudiantes y las organizaciones
receptoras, a modo de contribuir al logro de los objetivos y metas planteados
en el programa de trabajo 2007-2011 de la Facultad de Contadura y
Administracin.
2.6.2 Objetivos especficos

Para la eficiencia en la Coordinacin de la Experiencia Educativa Servicio
Social se persiguen los siguientes objetivos especficos:
46
Organizar los expedientes de los estudiantes cuyo servicio social

est en curso y en proceso de culminacin.
Calendarizar todas las actividades que, relativas al servicio social,

deban realizar los estudiantes.
Publicar y realizar labores de difusin de todas las actividades que,

relativas al servicio social, deban realizar los estudiantes.
Poner a disposicin del Web master de la Facultad los formatos,

documentos, instructivos de llenado y calendario actualizados, a fin
de que puedan estar disponibles para los estudiantes en la pgina de
Internet.
Disear la presentacin y brindar una pltica informativa a los

estudiantes susceptibles de cursar la Experiencia Educativa Servicio
Social, donde se d a conocer el proceso que se debe seguir para
cursar esta experiencia educativa, as como para instruir a los
estudiantes en cuanto al llenado de los formatos y elaboracin de
documentos necesarios.
Desarrollar y mantener en constante actualizacin una base de datos

de los organismos sociales solicitantes de prestadores de servicio
social.
Elaborar y entregar a los estudiantes que cursen la Experiencia

Educativa Servicio Social los documentos requeridos por ellos para
poder iniciar, desarrollar y concluir su servicio social.
Desarrollar y mantener en constante actualizacin una base de datos

de las organizaciones en donde se encuentran nuestros estudiantes
prestando su servicio social.
Disear y colocar en lugares estratgicos avisos de notificacin de

las fechas y horarios en que los estudiantes deben entregar sus
informes y dems documentos de servicio social.
47
Recibir, en los das y horarios establecidos para tal fin, los formatos y
documentos solicitados a los estudiantes que cursen la Experiencia
Educativa Servicio Social.
Elaborar expedientes electrnicos -por carrera y por seccin, y por

duracin del servicio social- de los estudiantes que cursen la
Experiencia Educativa Servicio Social.
Integrar fsicamente los expedientes de los estudiantes que cursen la

Experiencia Educativa Servicio Social por carrera y por seccin, y por
duracin del servicio social.
Llevar a cabo acciones de seguimiento del servicio social prestado

por los estudiantes de la Facultad, a travs de visitas, correo
electrnico y entrevistas telefnicas.
Integrar oportunamente las calificaciones de los estudiantes que

concluyan la Experiencia Educativa Servicio Social.
Hacer llegar en tiempo al Secretario Acadmico de la Facultad las

calificaciones de quienes concluyan el Servicio Social, organizadas
por carrera y seccin.
2.6.3 Estructura de organizacin
COORDINADOR DE LA
E.E.S.S.
ASISTENTE
S.S. L.C.
ASISTENTE
S.S. L.A.
ASISTENTE
S.S. L.S.C.A
FIGURA 3. Organigrama de la Coordinacin de la E.E.S.S.

FUENTE: Elaboracin propia con base en entrevista al Coordinador de la EESS.
48
CAPTULO III
DESARROLLO METODOLGICO: ESTUDIO

PARA IDENTIFICAR LOS PROCEDIMIENTOS QUE
ACTUALMENTE SE DESARROLLAN EN LA
COORDINACIN DE LA EXPERIENCIA
EDUCATIVA SERVICIO SOCIAL DE LA
FACULTAD DE CONTADURA Y
ADMINISTRACIN.
3.1 PROBLEMA DEL ESTUDIO

En la Coordinacin de la Experiencia Educativa Servicio Social encontramos
mas que un problema una oportunidad de mejora, por lo que en este trabajo
recepcional se desea sugerir un manual de procedimientos sobre la estructura
presente de la coordinacin, documentando los procedimientos con la finalidad
de mejorar la operacin de la misma ya que en la Coordinacin es necesario
tener documentado por medio de un manual de procedimientos, las funciones
que se deben realizar tales, como: Calendarizacin de actividades, formatos de
registro, seguimiento y evaluacin con sus respectivos instructivos de llenado,
mtodos de evaluacin, as como las actividades tanto internas como externas
que deben realizarse (por ejemplo, con las organizaciones donde existe
vnculo), esto con la finalidad de que exista un eficiente seguimiento del
desempeo de los becarios a cargo de esta coordinacin.
Se pretende que el manual de procedimientos sea una herramienta

funcional para el coordinador y los asistentes que operan esta Coordinacin y
que permita que los trmites, procesos y funciones que ah se realicen sigan la
misma lnea establecida en el manual de procedimientos independientemente
de la persona que lo realice; por tal motivo, nuestra interrogante de estudio
para identificar la oportunidad de mejora es la siguiente:
Son susceptibles de identificarse y documentarse los procedimientos

que actualmente se desarrollan en la Coordinacin de la Experiencia Educativa
Servicio Social de la Facultad de Contadura y Administracin?
50
3.2 HIPTESIS
La hiptesis representa un elemento fundamental en el proceso de
investigacin. Luego de formular un problema, se enuncia la hiptesis, que
orientar el proceso y permitir llegar a conclusiones concretas del proyecto.
Una hiptesis bien formulada tiene como funcin encausar el trabajo que se
desea llevar a cabo. Hayman (1974) cita que una hiptesis aclara cules son
las variables que han de analizarse y las relaciones que existen entre ellas, y
permite derivar los objetivos del estudio constituyndose en la base de los
procedimientos de investigacin.
Hiptesis de investigacin. Se define como una proposicin sobre las

probables relaciones entre dos o ms variables. Se puede expresar en
forma descriptiva, correlacional, de causalidad, etc. dependiendo del
propsito y naturaleza de la investigacin que se intenta desarrollar.
Para efectos del presente trabajo recepcional la hiptesis de
investigacin es la siguiente:
Son
susceptibles
de
identificarse
documentarse
los
procedimientos que actualmente se desarrollan en la Coordinacin de la

Experiencia Educativa Servicio Social de la Facultad de Contadura y
Administracin.
Hiptesis nula. Por otro lado se encuentra la hiptesis nula, que es una
hiptesis construida para anular o refutar, con el objetivo de apoyar una
hiptesis alternativa. Cuando se la utiliza, la hiptesis nula se presume
verdadera hasta que una evidencia estadstica en la forma de una
prueba de hiptesis indique lo contrario. La importancia de la hiptesis
nula radica en que es de directa comprobacin, es decir, se acepta o se
rechaza segn el resultado de la prueba realizada. Para efectos del
presente trabajo recepcional la hiptesis nula es la siguiente:
No son susceptibles de identificarse y documentarse los
51

Administracin.
3.3 OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

Proponer un manual de procedimientos a la coordinacin de la experiencia
educativa servicio social de la facultad de contadura y administracin que sirva
como herramienta de consulta y capacitacin en la operacin de la misma.
3.4 OBJETIVOS ESPECFICOS DEL ESTUDIO

Los objetivos especficos del manual de procedimientos que se pretende
proponer para la Coordinacin de la Experiencia Educativa Servicio Social de
la Facultad de Contadura y Administracin son los siguientes:
1. Identificar y documentar el procedimiento para contactar a la

organizacin en donde el estudiante realizar sus prcticas de servicio
social.
2. Identificar y documentar el procedimiento de entrega de carta de

presentacin con lo que el estudiante se presentar como alumno de la
Facultad de Contadura y Administracin de la Universidad Veracruzana
ante la organizacin o empresa receptora.
3. Identificar y documentar el procedimiento para solicitar registro por parte

de los alumnos ante la Coordinacin de la Experiencia Educativa
Servicio Social.
4. Identificar y documentar el procedimiento para la elaboracin y entrega

del programa de trabajo por parte de los alumnos ante la Coordinacin
de la Experiencia Educativa Servicio Social.
52
5. Identificar y documentar el procedimiento para realizar la firma del

acuerdo de colaboracin entre la Facultad y las organizaciones
receptoras de becarios.
6. Identificar y documentar el procedimiento de elaboracin y entrega de
informes de trabajo por parte de los estudiantes ante la Coordinacin de
la Experiencia Educativa Servicio Social.
7. Identificar y documentar el procedimiento de evaluacin y entrega por

parte del jefe directo del estudiante ante la Coordinacin de la
8. Identificar y documentar el procedimiento de verificacin del resultado de

la evaluacin de los estudiantes ante la Coordinacin de la Experiencia
Educativa Servicio Social, en el periodo que le corresponda.
9. Identificar y documentar el procedimiento de Calendarizacin con la

programacin de las fechas en las que se realizarn actividades
referentes al Servicio Social.
10. Identificar y documentar el procedimiento de la publicacin de avisos en

las
instalaciones
de
la
Facultad
referentes
las
actividades
calendarizadas.
11. Identificar y documentar el procedimiento para la realizacin de la pltica

informativa
en
el
auditorio
de
la
Facultad
de
Contadura
Administracin.
12. Identificar y documentar el procedimiento para la recepcin de

solicitudes de becarios por parte de organizaciones receptoras.
13. Identificar y documentar el procedimiento de publicacin de las

solicitudes de becarios hechas por parte de organizaciones receptoras.
53
14. Identificar y documentar el procedimiento de asesoria y oferta de

organizaciones con bacantes para realizar el servicio social.
15. Identificar y documentar el procedimiento de

datos acumulacin de calificaciones
captura en la base de
de alumnos registrados en la
Experiencia Educativa Servicio Social y registro de documentos para su

evaluacin.
16. Identificar y documentar el procedimiento de recepcin de informes de

trabajo y documentos.
17. Identificar y documentar el procedimiento de evaluacin y publicacin de

las calificaciones obtenidas por los estudiantes en la Experiencia
3.5 ELECCIN DE TCNICAS DE INVESTIGACIN

Cmo se puede satisfacer lo sealado en el objetivo?
investigacin
Objetivo
especfico
Observando
Qu?
A quin?
Preguntando
A quin?
Estudiante
x
asistente
Tcnica de
Carta de
presentacin
Solicitud de
registro
Programas de
trabajo
estudiante
coordinador
Coordinador
x
estudiante
a emplear
Encuesta a
estudiante
Entrevista a
asistente
Encuesta a
estudiante
Entrevista a
coordinador
Entrevista a
coordinador
Encuesta a
estudiante
54
Acuerdo de
colaboracin
Informes de
trabajo
Formato de
evaluacin
coordinador
coordinador
coordinador
Estudiante
x
asistente
Calendario de
actividades
coordinador
Asistente
10
avisos
x
estudiante
11
12
13
Pltica
informativa
Solicitudes de
becarios
Publicacin de
solicitudes
coordinador
asistente
Asistente
x
estudiante
Asistente
14
asesoria
x
estudiante
Entrevista a
coordinador
Entrevista a
coordinador
Entrevista a
coordinador
Encuesta a
estudiante
Entrevista a
asistente
Entrevista a
coordinador
Entrevista a
asistente
Encuesta a
estudiante
Entrevista a
coordinador
Entrevista a
asistente
Entrevista a
asistente
Encuesta a
estudiante
Entrevista a
asistente
Encuesta a
estudiante
55
Base de datos
15
acumulacin de
Entrevista a
asistente
asistente
calificaciones
Entrevista a
Asistente
16
asistente
Encuesta a
estudiante
estudiante
Evaluaciones y
17
publicacin de
Entrevista a
coordinador
coordinador
calificaciones
TABLA 1. Eleccin de tcnicas de investigacin
3.6 DISEO
DE
INSTRUMENTOS
PARA
CAPTAR
INFORMACIN
INSTRUMENTOS
OBJETIVOS
GUAS DE OBSERVACIN
CUESTIONARIOS PARA
ENTREVISTA
DE
DOCUMENTOS
ACTIVIDADES
COORDINADOR
ASISTENTES
2
7
A ESTUDIANTES
8
9
PARA
ENCUESTA
DE
CUESTIONARIO
6
56
10
11
12
3
1
13
14
15
10
16
17
TABLA 2. Diseo de instrumentos para captar informacin.
3.7 APLICACIN DE LOS INSTRUMENTOS PARA

CAPTAR
INFORMACIN
Los instrumentos aplicados para captar informacin son de dos tipos de

acuerdo a las tcnicas elegidas que son: preguntando y observacin, para la
tcnica preguntando se disearon tres tipos de instrumentos, el primero es un
cuestionario para realizar una entrevista al coordinador de la experiencia
educativa servicio social, este instrumento nos permitir tener un panorama
general de cmo opera la coordinacin y as empezar a reconocer algunos de
los procedimientos que ah se realizan, el segundo cuestionario es para
entrevistar a los asistentes de la coordinacin, esta entrevista nos permitir
conocer de manera mas especfica los procedimientos que ah se realizan y por
ltimo el tercer cuestionario es una encuesta que se realizar a estudiantes de
7 y 8 semestre de la Facultad de Contadura y Administracin ya que muchos
de los estudiantes de estos semestres superiores ya han cursado o se
encuentran cursando esta experiencia educativa, este instrumento nos
permitir comparar la informacin de los procedimientos captada en las
entrevistas anteriores, as como conocer los procedimientos que tienen que
realizar ante la coordinacin los estudiantes que se encuentren realizando o
hayan realizado el servicio social.
57
En general el objetivo de estos tres instrumentos de la tcnica

preguntando permite conocer como opera la Coordinacin de la Experiencia
Educativa Servicio Social y por tanto los procedimientos que ah se realizan.
Para la tcnica de observacin se disearon dos tipos de instrumentos,

el primero es una gua de observacin de documentos, la cual permitir
conocer todos los tipos de documentos aplicados en los procedimientos de la
Coordinacin de la Experiencia Educativa Servicio Social, as como conocer
cual es la funcin de cada documento y el procedimiento en el que est
involucrado cada uno de ellos, el segundo instrumento es una gua de
observacin de actividades, el cual nos permitir conocer actividades tales
como la pltica informativa, asesorias, recepcin de documentos, publicacin
de avisos etc. realizadas por la coordinacin en las cuales estn implcitas una
serie de procedimientos que debern ser documentados.
58
3.7.1 Cuestionario para entrevista a Coordinador de la Experiencia

Educativa Servicio Social
1. Cules son los formatos que tienen que elaborar y entregar los
estudiantes inscritos en la Experiencia Educativa Servicio Social?
2. Cul es el procedimiento que deben seguir los estudiantes para

solicitar registro ante la Coordinacin de la Experiencia Educativa
Servicio Social?
3. Cul es el procedimiento de elaboracin y entrega del programa de

trabajo?
4. Cul es el procedimiento que deben realizar los alumnos para realizar

la firma del acuerdo de colaboracin entre la Coordinacin de la
Experiencia Educativa Servicio Social y las organizaciones receptoras?
5. Cul es el procedimiento que deben realizar los estudiantes para la

elaboracin y entrega de los informes de trabajo?
6. Cul es el procedimiento que se sigue para que se realice el 50% de

evaluacin correspondiente al Jefe directo de cada prestador de servicio
social?
7. Cul es el procedimiento para hacer la Calendarizacin de actividades?
8. Cul es el procedimiento para realizar la pltica informativa?
9. Cul es el procedimiento para evaluar y publicar las calificaciones

obtenidas por los estudiantes de la Experiencia Educativa Servicio
Social?
59
3.7.2 Cuestionario para entrevista a asistentes de la Coordinacin

de la Experiencia Educativa Servicio Social
1. Cul es su funcin como asistente de la Coordinacin de la Experiencia
Educativa Servicio Social?
2. Cul es el procedimiento para que los estudiantes contacten a alguna

organizacin en donde puedan o deseen realizar el Servicio Social?
3. Qu procedimiento sigue cuando se acerca algn estudiante a solicitar

o verificar su calificacin?
4. Cul es el procedimiento para publicar los avisos referentes a

actividades del Servicio Social?
5. Cul es el procedimiento que realiza cuando alguna empresa u

organizacin solicita prestadores de Servicio Social?
6. Cul es el procedimiento para publicar las solicitudes de prestadores

hechas por empresas u organizaciones?
7. Cul es el procedimiento que realiza para dar asesoria y ofrecer

vacantes en organizaciones receptoras?
8. Cul es el procedimiento para capturar y registrar los documentos

entregados de los alumnos en la base de datos acumulacin de
calificaciones?
9. Cul es el procedimiento para recibir los informes de trabajo y

documentos?
60
3.7.3 Cuestionario para encuesta a estudiantes de 7 y 8 semestre

de la Facultad de Contadura y Administracin
1. Actualmente te encuentras cursando o cursaste en el semestre anterior
la Experiencia Educativa Servicio Social?
S (
No (
Gracias por tu respuesta!
2. Menciona la organizacin en donde realizas o realizaste el Servicio

Social.
R.________________________________________________________
3. Cmo contactaste la organizacin donde realizas el Servicio Social?

Por medio de un familiar
Por medio de una amistad (
Recomendacin de la coordinacin (
Anuncio (
Otro medio (
) Cul?___________________
4. Cul fue el procedimiento que realiz para presentarse en la

organizacin?
R._________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
5. Cmo te orientaste para conocer el procedimiento y formatos que

tienes que entregar en la Coordinacin de la Experiencia Educativa
Servicio Social?
Pltica informativa (
Asesoria directa en la coordinacin (

Las dos anteriores (
Ninguna de las anteriores (
)
61
6. Quin te orient para la elaboracin del programa de trabajo?

Un compaero de la organizacin (
El jefe directo (
Nadie (lo hice solo) (
7. En donde verificas el resultado de tu calificacin de la Experiencia

Educativa Servicio Social?
En la Coordinacin de la E.E.S.S. (
En las vitrinas del pasillo (
En las dos anteriores (
En ninguna de las anteriores (
8. Cmo te enteras de las fechas de entrega de informes y actividades

referentes al Servicio Social?
Aviso en el saln (
Aviso en pizarrones de escaleras (

Pregunto en la coordinacin (
Otro medio (
) Cul?___________________
9. Cmo consideras la asesoria que recibes en la Coordinacin de la

Experiencia Educativa Servicio Social?
Muy buena (
Buena (
Regular (
Mala (
10. Menciona el procedimiento que realizas al entregar tus informes de

trabajo y documentos ante la Coordinacin de la Experiencia Educativa
Servicio Social.
R.__________________________________________________________
__________________________________________________________
62
3.7.4 Gua de observacin de documentos

GUA DE OBSERVACIN DE DOCUMENTOS
DOCUMENTO A
OBSERVAR
ASPECTO A
NOTAS SOBRE LO
OBSERVAR EN EL
OBSERVADO EN EL
DOCUMENTO
DOCUMENTO
Su contenido es sencillo
pero
Redaccin de la carta
puntual
para
presentar
los
estudiantes
ante
las
organizaciones
como
estudiantes
de
la
Facultad de Contadura
y Administracin de la
Universidad Veracruzan.
Contiene la informacin
necesaria
Solicitud de registro
Formato e instructivo
para
el
registro de los datos de

los estudiantes ante la
coordinacin.
Su
contenido
correcto
Programa de trabajo
las
es
para
el
conocer
funciones
que
realizar el prestador de
servicio social.
Su
estructura
contenido establece las

bases de vnculo entre la
Acuerdo de colaboracin
Su estructura
facultad
organizacin
receptora
en
un
acuerdo
la
que
permita que sea una

opcin
mas
para
63
estudiantes
de
la
E.E.S.S.
El contenido del formato

es
Informes de trabajo
el
correcto
conocer
de
para
manera
bimestral lo realizado por

los estudiantes en la
organizacin receptora.
El formato tiene un valor
de 50%, lo evala el Jefe
directo y est dividido en
Formato de evaluacin
Aspectos a evaluar
3 aspectos: competencia
laboral
demostrada,
desempeo alcanzado y
expectativa cumplida.
Contiene
todas
las
actividades en las que

Calendario de
actividades
Actividades
calendarizadas
estn involucrados los

estudiantes como pltica
informativa y fechas de
entrega de informes y
documentos.
Su contenido es el ideal
en tiempo y forma para
avisos
Su contenido
dar por enterados a los

estudiantes de manera
puntual.
Contiene
perfil
caractersticas de lo que
Solicitudes de becarios
Su contenido
solicita
ofrece
la
64
Permite ir registrando la
documentacin
Base de datos
Su estructura
entregada
por
los
estudiantes para facilitar

la evaluacin.
TABLA 3. Gua de observacin de documentos
3.7.5 Gua de observacin de actividades

GUA DE OBSERVACIN DE ACTIVIDADES
ACTIVIDAD A
OBSERVAR
ASPECTO A
NOTAS SOBRE LO
OBSERVAR EN LA
OBSERVADO EN LA
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
En la pltica se describe
todo el procedimiento de
la experiencia educativa
Pltica informativa
Contenido y
concurrencia
servicio
social,
los
documentos a entregar y
la forma de llenado, la
concurrencia
es
de
aprox. El 80% de los

alumnos inscritos.
Se publican en puntos
Publicacin de
solicitudes de becarios
Puntos en donde se
publican
estratgicos para y con

la informacin necesaria
para
enterar
los
estudiantes interesados.
65
Se observ una asesoria

de buena calidad con
atencin
respeto
aclarando dudas como:

Dnde
Asesoria
bajar
los
Calidad y dudas
formatos?, Fechas de
frecuentes de los
entrega de documentos?,
estudiantes
Cmo llenar alguno de

los
documentos
entregar?,
opciones
recomendaciones
y
de
organizaciones
que
soliciten becarios etc.

Se
saca
el
resultado
obtenido en la base de
datos acumulacin de
calificaciones
Evaluacin
Forma de evaluar
verifica
que
se
cada
documento ah registrado
como
entregado
se
encuentre de la misma
manera en el archivo.
Se
publican
en
las
vitrinas de la facultad, sin

embargo
Publicacin de
Puntos de publicacin y
calificaciones
tiempo
tambin
se
informa de la calificacin
a
quien
acuda
coordinacin
ya
la
que
estas se publican aprox.

15 das despus de tener
los resultados.
TABLA 4. Gua de observacin de actividades.
66
3.8 INTERPRETACIN
DE
LOS
RESULTADOS:
PRUEBA DE HIPTESIS
La interpretacin de los resultados que a continuacin se presentan, obtenidos
en los instrumentos para captar informacin, nos darn una clara perspectiva
que nos permita conocer la manera en que opera la Coordinacin de la
Experiencia Educativa Servicio Social, conociendo de manera especfica cada
uno de los procedimientos que ah se realizan, tambin nos permitir conocer
la funcionalidad o disfuncionalidad de estos procedimientos lo cual nos permita
confirmar la hiptesis de que son susceptibles de identificarse y documentarse
los procedimientos que actualmente se desarrollan en la Coordinacin de la
Administracin
3.8.1 Resultados de la entrevista a Coordinador de la Experiencia

Educativa Servicio Social
La entrevista al Coordinador de la Experiencia Educativa Servicio Social M.A.
Jos Vicente Daz Martnez arrojo como resultado el conocer todos los
procedimientos
que
se
deben
realizar
en
dicha
coordinacin,
los
procedimientos que le competen realizar tanto a los estudiantes como a la

propia coordinacin, de la misma manera se obtuvo la informacin de los
formatos y documentos con los que opera la coordinacin as como la forma en
que se evala a los estudiantes, la informacin obtenida en esta entrevista de
los procedimientos de la coordinacin ser documentada de manera narrativa y
por medio de diagramas de flujo en el manual de procedimientos.
67
3.8.2 Resultados de la entrevista a asistentes de la Coordinacin de

la Experiencia Educativa Servicio Social
PREGUNTA 1: Cul es su funcin como asistente da la

Coordinacin de la Experiencia Educativa Servicio Social?
Categora
Llevar el control de los formatos de la
coordinacin y evaluar
Atender, asesorar y recibir documentos
de los alumnos de sistemas
Atender, recibir documentos y archivar
Total de asistentes entrevistados
Frecuencia
Absoluta
Relativa
1
33.33%
33.33%
33.33%
100%
PREGUNTA 2: Cul es el procedimiento para que los estudiantes

contacten alguna organizacin en donde puedan o deseen realizar
el servicio social?
Categora
Se hace una conferencia y se ofrecen
opciones para realizar el servicio social
Frecuencia
Absoluta
Relativa
2
67%
Se publican solicitudes de empresas en

los pizarrones y pueden consultarnos
directamente en la coordinacin
33%
100%
PREGUNTA 3: Qu procedimiento sigue cuando se acerca algn

estudiante a solicitar o verificar su calificacin?
Categora
Frecuencia
Absoluta
Relativa
El estudiante acude a la coordinacin,

dar su nombre, matrcula y grupo, se
localiza y se le da la calificacin
67%
Checo en base de datos e informo
33%
68
100%
PREGUNTA 4: Cul es el procedimiento para publicar los avisos

referentes al servicio social?
Categora
Elaboro, imprimo y pego en salones y
pizarrones de la facultad
Se elaboran los avisos conforme a las
fechas de los informes
Frecuencia
Absoluta
Relativa
2
67%
33%
100%
PREGUNTA 5: Cul es el procedimiento que realiza cuando

alguna empresa u organizacin solicita prestadores de servicio
social?
Categora
Recibo solicitud, agrego a base de
datos de empresas solicitantes y la
publico en la coordinacin y facultad.
Se toman los datos de la empresa, los
requisitos de los prestadores que
requiere y se publica.
Frecuencia
Absoluta
Relativa
2
67%
33%
100%
PREGUNTA 6: Cul es el procedimiento para publicar las

solicitudes de prestadores hechas por empresas u organizaciones?
Categora
Recibo solicitudes y las publico
Recibo solicitud con los datos de la
empresa, elaboro convocatoria y
publico.
Frecuencia
Absoluta
Relativa
1
33%
2
67%
100%
69
PREGUNTA 7: Cul es el procedimiento que realiza para dar

asesoria y ofrecer vacantes de organizaciones receptoras?
Categora
Recibo, pregunto dudas y doy asesoria
Anotar a los alumnos que desean hacer
su servicio en dicha organizacin, que
cumple con las expectativas que
requiere.
Se recibe al alumno, se le sugieren
opciones, para que elija la que mas le
convenga.
Frecuencia
Absoluta
Relativa
1
33.33%
1
33.33%
33.33%
100%
PREGUNTA 8: Cul es el procedimiento para capturar y registrar

los documentos entregados por los alumnos en la base de datos
acumulacin de calificaciones?
Categora
Recibo el documento, abro la base de
datos, registro la entrega con la
ponderacin que corresponda
No registro en la base de datos solo
recibo y archivo los documentos
Revisar los documentos, verificar que
estn bien elaborados y capturar.
Frecuencia
Absoluta
Relativa
1
33.33%
33.33%
33.33%
100%
PREGUNTA 9: Cul es el procedimiento para recibir los informes

de trabajo y documentos?
Categora
Recibir original y copia, firmar de
recibido la copia y ordenar original por
carrera y grupo
Aceptar los informes, revisarlos y
capturarlos
Se programan las fechas de entrega, se
publican y se reciben.
Frecuencia
Absoluta
Relativa
1
33.33%
33.33%
33.33%
70
100%
3.8.3 Resultados de la encuesta a estudiantes de 7 y 8 semestre

de la Facultad de Contadura y Administracin
El numero de estudiantes inscritos en la experiencia educativa servicio social
en el periodo agosto 2008 febrero 2009 fue de 231 por lo cual el criterio para
establecer el numero de la muestra entrevistada fue 70 tomando en cuenta una
media de 70 alumnos por cada una de las tres carreras.
PREGUNTA 1: Actualmente te encuentras cursando o cursaste en

el semestre anterior la Experiencia Educativa Servicio Social?
Categora
S
No
Total de estudiantes encuestados
Frecuencia
Absoluta
Relativa
70
100%
0
0%
70
100%
PREGUNTA 2: Menciona la organizacin donde realizas el

servicio social?
Categora
Pblica
privada
Frecuencia
Absoluta
Relativa
42
60%
28
40%
70
100%
71
PREGUNTA 3: Cmo contactaste la organizacin donde realizas

el servicio social?
Categora
Por medio de un familiar
Por medio de una amistad
Por recomendacin de la coordinacin
Anuncio
Otro medio
Frecuencia
Absoluta
Relativa
12
17%
18
26%
26
37%
14
20%
0
0%
70
100%
PREGUNTA 4: Cul fue el procedimiento que realiz para

presentarse en la organizacin?
Categora
Por medio de la carta de presentacin
Me present y luego lleve la carta
Solo llegu y me present sin la carta
Frecuencia
Absoluta
Relativa
40
57%
28
40%
2
3%
70
100%
PREGUNTA 5: Cmo te orientaste para conocer el procedimiento

y formatos que tienes que entregar en la Coordinacin de
Experiencia Educativa Servicio Social?
Categora
Pltica informativa
Asesoria directa en la coordinacin
Las dos anteriores
Ninguna de las anteriores
Frecuencia
Absoluta
Relativa
51
73%
12
17%
7
10%
0
0%
70
100%
72
PREGUNTA 6: Quin te orient para la elaboracin del programa

de trabajo?
Categora
Un compaero de la organizacin
Mi Jefe directo
Nadie (lo hice solo)
Frecuencia
Absoluta
Relativa
14
20%
49
70%
7
10%
70
100%
PREGUNTA 7: En donde verificas el resultado de tu calificacin

de la Experiencia Educativa Servicio Social?
Categora
En la coordinacin de la E.E.S.S.
En las vitrinas del pasillo
Las dos anteriores
Ninguna de las anteriores
Frecuencia
Absoluta
Relativa
30
43%
26
37%
14
20%
0
0%
70
100%
PREGUNTA 8: Cmo te enteras de las fechas de entregas de

informes y actividades referentes al servicio social?
Categora
Aviso en el saln
Aviso en pizarrones de escaleras
Pregunto en la coordinacin
Otro medio
Frecuencia
Absoluta
Relativa
40
60%
18
24%
10
13%
2
3%
70
100%
73
PREGUNTA 9: Cmo consideras la asesoria que recibes en la

Coordinacin de la Experiencia Educativa Servicio Social?
Frecuencia
Absoluta
Relativa
32
46%
26
37%
12
17%
0
0%
Categora
Muy buena
Buena
Regular
Mala
70
100%
PREGUNTA 10: Menciona el procedimiento que realizas cuando

entregas tus informes de trabajo y documentos
ante la
Coordinacin de la Experiencia Educativa Servicio Social.
Categora
Elaboro, imprimo y entrego
Elaboro, imprimo llevo a firma y entrego
Frecuencia
Absoluta
Relativa
21
30%
49
70%
70
100%
3.8.4 Resultados de la observacin de documentos

OBSERVACIN DE DOCUMENTOS
DOCUMENTO
OBSERVADO
ASPECTO
OBSERVADO EN EL
OBSERVACIONES EN
EL DOCUMENTO
DOCUMENTO
La
redaccin
del
documento es solo para

identificar al estudiante
Redaccin de la carta
como
alumno
de
la
facultad y menciona la
posibilidad de formalizar
el
acuerdo
de
colaboracin.
74
El documento contiene
solo
la
informacin
necesaria para el registro

Solicitud de registro
de
los
datos
tanto
personales
escolares
como
y
de
la
Contiene la descripcin
del objetivo general y
objetivos particulares as
como el cronograma de
actividades
Programa de trabajo
competencia
la
laboral
requerida en la ejecucin
del
programa,
estudiante
el
lo
debe
realizar con el apoyo de

su jefe directo.
Este documento es a
consideracin
organizacin
Acuerdo de colaboracin
Su estructura
de
la
receptora,
en caso de no aceptar
firmarlo, en su lugar el
estudiante
deber
entregar un oficio donde

redacte una justificacin.
Los informes se entregan
Informes de trabajo
de manera bimestral y
describenel cumplimiento
de objetivos, actividades
75
de ese periodo y un
cronograma de avance.
Este formato sirve para
que el jefe directo evale
el
Formato de evaluacin
Aspectos a evaluar
desempeo
becario
del
mediante
diferentes
aspectos
considerar,
esta
evaluacin tiene un valor

de 50%.
Se realiza al principio de
cada periodo o semestre
Calendario de
actividades
Actividades
calendarizadas
para informar desde el

inicio a los alumnos las
fechas de entrega de
informes y documentos.
Se hace un aviso por

actividad
aprox.
semanas antes de cada

Avisos
Su contenido
actividad sealada en el
calendario y se publican
con
el
objetivo
de
los
informar
estudiantes.
76
Esta se recibe de manera

telefnica o escrita por
parte
de
las
organizaciones
en
la
coordinacin se redacta
Solicitudes de becarios
Su contenido
con las caractersticas de

becarios que requieren,
algunas
hacen
organizaciones
carteles y ellos
mismos se encargan de
publicarlos.
Esta
base
de
datos
facilita el control y la
evaluacin
de
los
alumnos ya que ah se va
Base de datos
Su estructura
registrando
documentacin
la
recibida
de los alumnos, la base

es en hoja de clculo de
Excel.
TABLA 5. Resultados de la observacin de documentos
3.8.5 Resultados de la observacin de actividades

OBSERVACIN DE ACTIVIDADES
ACTIVIDAD
OBSERVADA
Pltica informativa
ASPECTO
OBSERVADO EN LA
OBSERVACIONES EN
LA ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
Contenido y
concurrencia
La presentacin es clara
y
con
ejemplos,
se
despejan todas las dudas
77
de
los
alumnos
que
acuden a esta pltica

informativa.
La
Publicacin de
solicitudes de becarios
Puntos en donde se
publican
mayora
son
publicadas
nicamente
dentro
de
Coordinacin
la
de
la
E.E.S.S.
En la observacin de la
Asesoria
Calidad y dudas
asesoria se percibi que
frecuentes de los
los
estudiantes
estudiantes
satisfechos
de
salen
la
atencin recibida.
Es una forma segura de
evaluar ya que hay un
Evaluacin
Forma de evaluar
buen control comparando

la base de datos con las
pruebas
fsicas
del
archivo.
Se
publican
en
las
vitrinas de la facultad sin

Publicacin de
Puntos de publicacin y
calificaciones
tiempo
embargo los estudiantes

pueden
preguntar
calificacin
en
su
la
coordinacin antes de su
publicacin.
TABLA 6. Resultados de observacin de actividades.
La interpretacin de los resultados obtenidos nos permite rechazar la hiptesis

nula a favor de la hiptesis de investigacin, por lo que se puede afirmar
contundentemente que s son susceptibles de identificarse y documentarse los
78

Administracin.
El documentar los procedimientos de la coordinacin de la Experiencia

Educativa Servicio Social servir de apoyo para la operacin uniforme de los
procedimientos de esta coordinacin, as como tambin servir de herramienta
de capacitacin y consulta para asistentes que colaboren en futuros periodos
o semestres dentro de la Coordinacin.
79
CAPTULO IV
PROPUESTA: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

DE LA COORDINACIN DE LA EXPERIENCIA
EDUCATIVA SERVICIO SOCIAL DE LA
FACULTAD DE CONTADURA Y
ADMINISTRACIN
4.1 NDICE
1.- PRESENTACIN
2.- INTRODUCCIN
3.- ORGANIGRAMA
4.- CONTACTOS INTERNOS Y EXTERNOS
5.- PROCEDIMIENTOS PARA CURSAR LA E.E.S.S
6.- DIAGRAMAS DE FLUJO
6.1.- DIAGRAMA: CONTACTO CON LA ORGANIZACIN

6.2.- DIAGRAMA: ENTREGA DE CARTA DE PRESENTACIN
6.3.- DIAGRAMA: SOLICITAR REGISTRO ANTE LA COORDINACIN
DE LA E.E.S.S
6.4.- DIAGRAMA: ELABORACIN DE PROGRAMA DE TRABAJO
6.5.- DIAGRAMA: CONVENIO DE COLABORACIN
6.6.- DIAGRAMA: INFORMES DE TRABAJO
6.7.- DIAGRAMA: ENTREGA DE LA EVALUACIN DEL JEFE
INMEDIATO
6.8.- EVALUACIN
7.- PROCEDIMIENTOS DE LA COORDINACIN DE LA E.E.S.S
8.- DIAGRAMAS DE FLUJO
8.1.- DIAGRAMA: CALENDARIZACIN

8.2.- DIAGRAMA: PUBLICACIN DE AVISOS
8.3.- DIAGRAMA: PLTICA INFORMATIVA
8.4.- DIAGRAMA: RECEPCIN DE SOLICITUDES DE BECARIOS
8.5.- DIAGRAMA: PUBLICACIN DE SOLICITUDES DE

BECARIOS
8.6.- DIAGRAMA: ASESORA Y OFERTA DE ORGANIZACIONES
CON VACANTES
8.7.- DIAGRAMA: CAPTURA EN LA BASE DE DATOS ACUMULACIN
DE COMUNICACIONES DE LOS ALUMNOS REGISTRADOS EN
LA E.E.S.S Y REGISTRO DE LOS DOCUMENTOS PARA SU
EVALUACIN
8.8.- DIAGRAMA: RECEPCIN DE INFORMES DE TRABAJO Y
DOCUMENTOS
8.9.- DIAGRAMA: EVALUACIN
9.- FORMATOS
9.1.- CARTA DE PRESENTACIN

9.2.- SOLICITUD DE REGISTRO
9.3.- INTRUCTIVO DE SOLICITUD DE REGISTRO
9.4.- PROGRAMA DE TRABAJO
9.5.- INSTRUCTIVO DE PROGRAMA DE TRABAJO
9.6.- ACUERDO DE COLABORACIN
9.7.- INFORME BIMESTRAL
9.8.- INFORME FINAL
9.9.- EVALUACIN
82
4.2
PRESENTACIN
La presente documentacin de un manual de procedimientos para la

Coordinacin de la Experiencia Educativa Servicio Social, pretende ser un
herramienta de gran utilidad para dicha Coordinacin, que permita conocer
como opera la misma, as como tambin ser una herramienta de capacitacin y
consulta para los estudiantes que realicen su servicio social cada periodo en la
coordinacin.
Mi experiencia como becario de la Coordinacin de la Experiencia

Educativa Servicio Social y estudiante de la Licenciatura en Administracin, me
ha
permitido
percibir
la
importancia
de
documentar
un
manual de
procedimientos.
El presente manual describe la estructura organizacional de la

Coordinacin, contactos internos y externos de la misma, descripcin narrativa
de los procedimientos que deben realizar los alumnos para cursar el Servicio
Social, los procedimientos de coordinacin que se realizan en la misma, as
como la descripcin de cada uno de estos por medio de de diagramas de flujo y
todos los formatos referentes al servicio social.
Considero pertinente expresar mis expectativas en la documentacin de

este trabajo, el cual espero que pueda ser una herramienta de gran utilidad
para el lector de la Facultad de Contadura y Administracin a la cual le debo
mi formacin acadmica.
83
4.3
INTRODUCCIN
Como parte de los requisitos que se deben reunir para cumplir con el total de
crditos requeridos para la titulacin de los estudiantes en cada una de las
carreras que ofrece la universidad veracruzana dentro del modelo educativo
integral y flexible (MEIF), se encuentra la Experiencia Educativa Servicio Social
la cual por medio de una coordinacin a cargo del M.A. Jos Vicente Daz
Martnez, tramita, da seguimiento y evala a los estudiantes inscritos en esta
experiencia educativa, as como tambin establece vnculos con empresas
pblicas o privadas que solicitan el apoyo de prestadores de servicio social.
La Coordinacin de la Experiencia Educativa Servicio Social se encuentra en

busca de la mejora continua de la calidad, tanto
en su servicio, como en
agilidad de trmites, mejora de tiempos y mejora en la atencin a estudiantes y

empresas, todo esto para en su conjunto de actividades ser una coordinacin
eficiente.
El presente manual de procedimientos pretende ser una herramienta en la

Coordinacin de la Experiencia Educativa Servicio Social para la descripcin de
actividades que deben seguirse dentro de la misma, as como de los
procedimientos y trmites que deben realizar los estudiantes que cursen esta
experiencia educativa.
4.4 ORGANIGRAMA
COORDINADOR DE LA
E.E.S.S.
ASISTENTE
S.S. L.C.
ASISTENTE
S.S. L.A.
ASISTENTE
S.S. L.S.C.A
Figura 4. Organigrama de la Coordinacin de E.E.S.S.

FUENTE: Elaboracin propia con base en entrevista al Coordinador de la EESS.
84
4.5
CONTACTOS INTERNOS Y EXTERNOS
INTERNOS.
Secretaria acadmica.
Administracin.
Archivo.
EXTERNOS.
Empresas privadas
Organizaciones pblicas.
Organizaciones civiles.
Despachos de consultora.
Despachos de contadores.
4.6 PROCEDIMIENTOS
PARA
CURSAR
LA

Contactar a la organizacin. El estudiante deber buscar alguna organizacin
que le permita realizar su servicio social, considerando que el giro de la misma
se encuentre relacionado con su programa de estudios y sus intereses. La
organizacin puede ser pblica o privada constituida legalmente. El estudiante
que no cuente con un lugar para realizar su servicio social podr contactar a la
coordinacin de la experiencia educativa para que le auxilie al respecto.
Entrega de carta de presentacin.
Para fines de darle formalidad a la
presentacin del estudiante en la organizacin en donde se interese para

realizar su servicio social, deber presentar una carta de presentacin a la
organizacin debidamente firmada por el coordinador de la Experiencia
Educativa Servicio Social con el formato previamente establecido.
85
Solicitar registro ante la Coordinacin de Servicio Social. Una vez teniendo los
datos de la organizacin, es necesario presentar ante la coordinacin de
servicio social la solicitud de registro en las fechas establecidas en la
calendarizacin.
Elaboracin del programa de trabajo. En acuerdo con su Jefe inmediato

elaborar el programa de trabajo a desarrollar durante la realizacin de su
servicio social, de acuerdo a los lineamientos establecidos en el formato
correspondiente.
Acuerdo de colaboracin para servicio social. El estudiante solicitar la firma

del convenio correspondiente entre la facultad y la organizacin en el formato
diseado para tal fin (especificar si ya lo tiene o si no lo tiene y no quiere).
Informes de trabajo. El estudiante debe entregar en tiempo y forma el informe

bimestral y final necesarios para su evaluacin.
Entrega de evaluacin del Jefe directo.- el estudiante solicitar a su Jefe directo

que evale su desempeo con un 50% de valor bajo los lineamientos
establecidos en el formato correspondiente.
Evaluacin.- el estudiante verificar su evaluacin en el periodo que

corresponda, directamente en la coordinacin.
86
PROCEDIMIENTOS PARA CURSAR LA E.E.S.S.
No. De Procedimiento: 1
Nombre del Procedimiento: CONTACTAR A LA ORGANIZACIN
Objetivo del Procedimiento:

Que el estudiante identifique y contacte a alguna organizacin en la que pueda
realizar su servicio social.
Procedimiento:
1. El estudiante identifica y define que organizacin contactar.

2. El estudiante acude a la organizacin a ofrecer su servicio social.
3. La organizacin recibe al estudiante.
4. Un representante de la organizacin y el estudiante platican la propuesta
de que el alumno realice ah su servicio social.
5. El representante de la empresa decide si acepta o no al estudiante como
becario.
6. Si la organizacin no acepta al estudiante, este acude a la Coordinacin
de la Experiencia Educativa de Servicio Social a solicitar otras opciones
de organizaciones que soliciten becarios.
87
Nombre del Procedimiento: ENTREGA DE CARTA DE PRESENTACIN

Que el estudiante se presente en la organizacin de manera formal por medio
de un documento que lo identifique como estudiante de la Facultad de
Contadura y Administracin.
Procedimiento:
1. El estudiante baja de la pgina de FCAyS el formato de la carta de

presentacin.
2. El estudiante captura en el formato todos los datos requeridos.
3. El estudiante imprime la carta de presentacin.
4. El coordinador de la Experiencia Educativa Servicio Social firma el
documento.
5. El estudiante acude a la organizacin y entrega la carta de presentacin
a la persona que ser su jefe directo durante el tiempo que realice su
servicio social.
88
Nombre
del
Procedimiento:
SOLICITAR
REGISTRO
ANTE
LA
COORDINACION DE LA E.E.S.S.

Que el alumno quede registrado ante la Coordinacin de la Experiencia
Procedimiento:
1. El estudiante baja de la pgina de la FCAyS el formato de solicitud de

registro.
2. El estudiante captura los datos requeridos en el formato.
3. El estudiante imprime la solicitud de registro.
4. El estudiante le pega a la solicitud su foto tamao infantil a color y de
fondo blanco.
5. La coordinacin de la E.E.S.S. recibe la solicitud de registro del alumno.
6. Quien recibe verifica que se halla elaborado correctamente.
7. El asistente de la coordinacin captura la recepcin de la solicitud de
registro de los alumnos en la base de datos acumulacin de
calificaciones.
8. Se le habr un expediente al estudiante.
9. Se archiva.
89
Nombre del Procedimiento: ELABORACION DEL PROGRAMA DE TRABAJO

Que el alumno reporte a la coordinacin un programa en el que describa las
funciones que realizara y como lo har dentro de la organizacin para verificar
que estas funciones sean de acuerdo al perfil del estudiante.
Procedimiento:
1. El estudiante baja de la pgina de la FCAyS el formato de programa de

trabajo.
2. El estudiante captura los datos requeridos en el formato.
3. El estudiante elabora el programa de trabajo con ayuda de su jefe
directo.
4. Se imprime el programa de trabajo.
5. El alumno y su jefe directo firman el programa de trabajo.
6. El estudiante entrega a la coordinacin el programa de trabajo.
7. El asistente que recibe verifica que se halla elaborado correctamente.
8. El asistente de la coordinacin captura la recepcin del documento en la
base de datos acumulacin de calificaciones.
9. Se anexa el documento al expediente del alumno.
10. Se archiva.
90
Nombre
del
Procedimiento:
ACUERDO
DE
COLABORACIN
PARA
SERVICIO SOCIAL

Conseguir firmar acuerdo de colaboracin con varias organizaciones para que
les permitan a los alumnos de la Facultad de Contadura y Administracin
realizar sus prcticas de servicio social con ellos.
Procedimiento:
1. El estudiante baja de la pgina de la FCAyS el formato de acuerdo de

colaboracin.
2. El estudiante captura los datos requeridos en el formato y lo imprime.
3. El estudiante propone a su Jefe inmediato la firma del acuerdo.
4. El Jefe directo decide si firma o no.
5. Si no firma se entrega el formato sin firmar a la coordinacin.
6. Si el Jefe inmediato si acepta el estudiante entrega el convenio firmado
a la coordinacin.
7. El asistente de la coordinacin verifica que este firmado llenado y
firmado correctamente.
8. Se lleva el acuerdo a firmar con el director de la Facultad.
9. Despus de que el director firma el acuerdo, se lleva un original a la
organizacin, y el otro original se anexa al expediente del alumno.
91
Nombre del Procedimiento: INFORMES DE TRABAJO

Que el estudiante reporte a la coordinacin lo realizado en sus prcticas de
servicio social para verificar que sea de acuerdo a su programa de trabajo.
Procedimiento:
1. El estudiante baja de la pgina de la FCAyS los formatos de informe

bimestral e informe final.
2. El estudiante captura la informacin requerida en el formato.
3. El Jefe inmediato revisa que lo reportado en el formato coincida con lo
realizado por el alumno durante el periodo.
4. Si esta de acuerdo el Jefe inmediato firma el informe.
5. El estudiante entrega el informe a la coordinacin.
6. El asistente de la coordinacin revisa que el formato este correctamente
elaborado.
7. Se captura la recepcin del documento en la base de datos
acumulacin de calificaciones.
9. Se archiva.
92
Nombre del Procedimiento: ENTREGA DE EVALUACION DEL JEFE DIRECTO

Que el Jefe directo de cada estudiante evalu el 50% de la calificacin de su
becario tomando en cuenta su desempeo.
Procedimiento:
1. El estudiante baja de la pgina de la FCAyS el formato de evaluacin.

2. El alumno captura solo sus datos e imprime.
3. Guarda el documento en un sobrebolsa.
4. El estudiante entrega el documento a su jefe inmediato.
5. El Jefe inmediato evala de acuerdo a los lineamientos del formato.
6. El Jefe inmediato guarda el resultado y lo sella en el sobrobolsa.
7. El Jefe inmediato entrega la evaluacin al estudiante.
8. El estudiante entrega la evaluacin a la coordinacin.
9. El asistente verifica que se halla elaborado correctamente.
10. El resultado se captura en la base de datos acumulacin de
calificaciones
11. Se anexa al expediente del alumno.
12. Se archiva.
93
Nombre del Procedimiento: EVALUACIN

Que el alumno conozca su calificacin obtenida el la Experiencia Educativa
Servicio Social.
Procedimiento:
1. El estudiante verifica las fechas de publicacin de resultados.

2. El estudiante acude a la Coordinacin de la E.E.S.S.
3. Se recibe al alumno en la Coordinacin.
4. Se busca el resultado en la base de datos acumulacin de
calificaciones.
5. Se informa al alumno su calificacin final.
94
4.7 DIAGRAMAS DE FLUJO DEL

PROCEDIMIENTO PARA CURSAR LA E.E.S.S.
95
96
97
SOLICITAR REGISTRO ANTE LA COORDINACIN DE LA E.E.S.S

ESTUDIANTE
INICIO
COORDINACIN DE LA E.E.S.S.
SE RECIBE LA
SOLICITUD DE
REGISTRO
6
1
BAJA DE LA PAGUINA DE FCAYS

EL FORMATO DE SOLICITUD DE
REGISTRO
SE VERIFICA QUE
SE HALLA
LLENADO
CORRECTAMENTE
2
SE CAPTURA EN LA
BASE DE DATOS DE
ACUMULACIN DE
CALIFICACIONES
SE CAPTURAN LOS
DATOS REQUERIDOS
EN LA SOLICITUD
8
3
SE LE ABRE UN
EXPEDIENTE AL
ALUMNO
IMPRIME LA CARTA
DE PRESENTACION
9
SE ARCHIVA
PEGA FOTO
TAMAO INFANTIL,
ACTUAL, A COLOR
10
98
ELABORACION DEL PROGRAMA DE TRABAJO

ESTUDIANTE
INICIO
ORGANIZACION
CON AYUDA DEL JEFE

DIRECTO SE ELABORA
EL PROGRAMA DE
TRABAJO
COORDINACIN DE LA
E.E.S.S.
SE RECIBE EL
PROGRAMA DE
TRABAJO
7
4
BAJAR DE LA PGINA
DE FCAYS EL FORMATO
DE PROGRAMA DE
TRABAJO
SE CAPTURA
EN EL
FORMATO
SE VERIFICA QUE
SE HALLA
ELABORADO
CORRECTAMENTE
2
5
SE CAPTURAN
LOS DATOS
REQUERIDOS EN
EL FORMATO
FIRMA EL
ALUMNO Y EL
JEFE INMEDIATO
SE CAPTURA EN LA
BASE DE DATOS DE
ACUMULACIN DE
CALIFICACIONES
SE ANEXA AL
EXPEDIENTE
10
SE ARCHIVA
11
99
100
INFORMES DE TRABAJO
ESTUDIANTE
ORGANIZACION
INICIO
EL JEFE INMEDIATO
REVISA QUE EL
REPORTE COINSIDA CON
LO REALIZADO EN EL
BIMESTRE
COORDINACIN DE LA
E.E.S.S.
SE RECIBE EL
INFORME BIMESTRAL
1
6
4
BAJAR DE LA PGINA DE
FCAYS LOS FORMATOS DE
INFORME BIMESTRAL E
INFORME FINAL
EL JEFE INMEDIATO
FIRMA EL INFORME
BIMESTRAL
SE VERIFICA QUE
SE HALLA
ELABORADO
CORRCTAMENTE
2
7
SE CAPTURA LA
INFORMACION
REQUERIDA EN
EL FORMATO
5
SE CAPTURA EN LA
BASE DE DATOS DE
ACUMULACIN DE
CALIFICACIONES
3
8
SE ANEXA AL
EXPEDIENTE
SE ARCHIVA
101
ENTREGA DE EVALUACIN DEL JEFE DIRECTO

COORDINACIN DE LA
E.E.S.S.
ESTUDIANTE
ORGANIZACION
INICIO
EL JEFE INMEDIATO
RECIBE EL
DOCUMENTO
SE RECIBE LA
EVALUACION SELLADA
DEL JEFE INMEDIATO
10
BAJAR DE LA PAGINA
DE FCAYS EL FORMATO
DE EVALUACIN
EVALUA EL 50%
DE LA CALIFICACION DE
ACUERDO A LOS
LINEAMIENTOS
DEL FORMATO
SE CAPTURA
SOLO LOS
DATOS DEL
ALUMNO
SE IMPRIME
SE GUARDA EN
UN
SOBREBOLSA
SE VERIFICA QUE
SE HALLA
ELABORADO
CORRECTAMENTE
11
GUARDA EL
RESULTADO Y
SELLA EL
SOBREBOLSA
ENTREGA LA
EVALUACIN AL
ESTUDIANTE
SE CAPTURA EN LA
BASE DE DATOS DE
ACUMULACIN DE
CALIFICACIONES
12
SE ANEXA AL
EXPEDIENTE
13
SE ARCHIVA
14
102
E V A LU A C IO N
E ST U D IAN T E
IN IC IO
E L E STU D IA N TE
V ER IFIC A LAS
FE C H A S D E LO S
R E SU LTA D O S
C O O R D IN A C I N D E LA
E .E .S.S .
S E R E C IBE A L
A LU M N O
S E BU SC A EL
R E SU LTA D O E N LA
BA S E D E D A TO S D E
A C U M U LAC I N D E
C A LIFIC A C IO N E S
2
5
AC U D E A LA
C O O R D IN A C I N
D E LA E .E .S.S .
SE IN FO R M A A L
A LU M N O S U
C A LIFIC A C I N FIN AL
3
6
103
4.8 PROCEDIMIENTOS DE LA COORDINACIN DE LA

Calendarizacin. Se programan las fechas en las que se realizarn las
actividades referentes al servicio social como: pltica informativa, fechas de
inicio y trmino de servicio social, fechas de recepcin de documentos y
evaluacin.
Publicacin de avisos. Se publica en los pizarrones de la facultad los avisos de

las actividades calendarizadas previo a las fechas asignadas.
Pltica informativa. Se realiza una presentacin en el auditorio de la Facultad

en donde se presentan los formatos y se explica el proceso para cursar el
servicio social.
Recepcin de solicitudes de becarios.
Se reciben de manera telefnica o
personal solicitudes de becarios por parte de organizaciones, las cuales se

registran en la lista de solicitudes para ser ofertadas a los alumnos.
Publicacin de solicitudes
de becarios.
Se imprime el listado de
organizaciones que solicitan becarios y se publica en la Coordinacin de la

Asesoria y oferta de organizaciones con vacantes. Se atiende a los alumnos y

se les ofrece opciones de organizaciones con vacantes ofrecindoles
informacin antes proporcionada por la empresa.
Captura en la base de datos acumulacin de calificaciones
de alumnos
registrados en la E.E.S.S. y registro de documentos para su evaluacin. Se

captura en la base de datos el listado de nombres y grupos de los alumnos
inscritos en la E.E.S.S. en donde se llevar el seguimiento de la entrega de
reportes y documentos.
104
Recepcin de informes de trabajo
y documentos. Se recibe en las fechas
programadas los informes y documentos de los alumnos los cuales se capturan

en la base de acumulacin de calificaciones, se anexan al expediente del
alumno y se archivan.
Evaluacin.- se saca el promedio basado en los puntajes segn los criterios

para evaluar cada reporte y documento entregado como carta de presentacin
y aceptacin, solicitud de registro, programa de trabajo, acuerdo de
colaboracin, informes bimestrales, informe final y evaluacin del Jefe. (La
evaluacin del Jefe inmediato tiene un valor del 50% y el resto de documentos
son evaluados en la Coordinacin con un valor del otro 50%) toda esta
informacin se encuentra en la base de datos de acumulacin de calificaciones
donde se lleva el seguimiento de cada alumno durante todo el periodo.
105
PROCEDIMIENTOS DE LA COORDINACION DE LA E.E.S.S.
Nombre del Procedimiento: CALENDARIZACION

Programar las fechas de las actividades relacionadas con la experiencia
educativa servicio social para darlas a conocer con tiempo de anticipacin a los
estudiantes.
Procedimiento:
1. Se programan actividades relativas al servicio social.

2. La programacin de actividades se captura en el formato de avisos de
Calendarizacin.
3. Se imprimen varias copias (dependiendo en cuantos puntos de la
facultad se publicaran)
4. Se publica el calendario en la coordinacin de la Experiencia Educativa
Servicio Social.
5. Los estudiantes conocen las actividades y fechas programadas.
106
Nombre del Procedimiento: PUBLICACION DE AVISOS

Informar y dar a conocer a los estudiantes con anticipacin la prxima actividad
y fecha programada en la Calendarizacin.
Procedimiento:
1. Se captura un aviso de acuerdo a la actividad a publicar y su fecha

establecida en el calendario de la coordinacin de la Experiencia
2. Se imprimen varias copias del aviso (dependiendo en cuantos puntos de
la Facultad se vallan a publicar)
3. El aviso se publica en pasillos de la Facultad y en salones de 7 8
semestre.
4. Los estudiantes que dan enterados de la siguiente actividad de Servicio
Social como platica informativa, entrega de documentos, informes etc.
107
Nombre del Procedimiento: PLATICA INFORMATIVA

Informar y explicar a los estudiantes el procedimiento que deben seguir para
cursar la Experiencia Educativa Servicio Social.
Procedimiento:
1. Se elabora una presentacin en power point y se preparan los temas

que se abordaran en la pltica.
2. Se solicita el auditorio para la fecha y hora programada.
3. La administracin autoriza y aparta el auditorio.
4. Se realiza la pltica informativa.
5. Los estudiantes quedan informados del proceso.
108
Nombre del Procedimiento: RECEPCION DE SOLICITUDES DE BECARIOS

Brindar opciones a los estudiantes de organizaciones que solicitan prestadores
de servicio social.
Procedimiento:
1. Las organizaciones solicitan becarios a la organizacin de manera

personal o va telefnica.
2. Se registra la solicitud y especificaciones de perfil requeridas por la
organizacin en la base de lista de solicitudes.
3. Se lleva control de solicitudes para cubrir la demanda de las
organizaciones solicitantes.
109
Nombre del Procedimiento: PUBLICACION DE SOLICITUDES DE BECARIOS

Orientar y ofertar opciones de organizaciones en donde los estudiantes puedan
realizar su servicio social.
Procedimiento:
1. La organizacin solicita becarios ante la Coordinacin.

2. La coordinacin recibe solicitud.
3. Se capturan datos de la empresa, oferta y perfil requerido.
4. Se imprime.
5. Se publica en la Coordinacin o en pasillos de la Facultad.
110
Nombre del Procedimiento: ASESORIA Y OFERTA DE ORGANIZACIONES
CON BACANTES

Asesorar y ofrecer de manera personal a los alumnos opciones de
organizaciones en donde puedan realizar su servicio social.
Procedimiento:
1. Se recibe a estudiantes que buscan opciones de organizaciones en

donde puedan realizar el servicio social.
2. Se atiende a los estudiantes amablemente.
3. Se proporciona informacin de empresas que han solicitado prestadores
de servicio social.
4. El estudiante decide que opcin le conviene ms.
5. El estudiante acude ofrecer sus servicios a la empresa que mas le
convenga o interese.
111
Nombre
del
Procedimiento:
CAPTURA
EN
LA
BASE
DE
DATOS
ACUMULACION DE CALIFICACIONES

Llevar un control de los alumnos inscritos y registrados en la coordinacin, as
como control, y actualizacin de los documentos entregados por cada alumno.
Procedimiento:
1. El estudiante se inscribe a la Experiencia Educativa Servicio Social.

2. La Coordinacin recibe lista de inscritos a la Experiencia Educativa
Servicio Social.
3. Se captura en la base des datos la relacin de alumnos inscritos a la
4. El estudiante elabora y entrega documentos que exige la Coordinacin
de la Experiencia Educativa Servicio Social.
5. El asistente de la Coordinacin captura en la base de datos cada
documento recibido a los estudiantes con su valor correspondiente.
6. Al capturar la entrega del documento se puede disminuir el % que
corresponda al documento, dependiendo si fue entregado en tiempo y
forma con base a los criterios establecidos por el Coordinador.
112
Nombre del Procedimiento: RECEPCION DE INFORMES DE TRABAJO Y
DOCUMENTOS

Llevar a cabo un procedimiento y control de los documentos entregados por
medio de expedientes donde se refleje el cumplimiento de los estudiantes y en
base a eso se pueda evaluar.
Procedimiento:
1. El estudiante elabora sus informes y documentos en tiempo y forma.

2. El estudiante acude a hacer la entrega a la Coordinacin dentro de las
fechas establecidas en el calendario.
3. El asistente de la Coordinacin recibe informes de trabajo y/o
documentos.
4. El Coordinador o el asistente que reciba el informe y/o documento, firma
una copia de recibido.
5. Se captura en la base de datos acumulacin de calificaciones.
7. Se archiva.
113
Nombre del Procedimiento: EVALUACIN

Evaluar a los alumnos, hasta establecer las calificaciones en acta.
Procedimiento:
1. El estudiante entrega durante el periodo todos los informes y

documentos requeridos por la Coordinacin de la Experiencia Educativa
Servicio Social.
2. El estudiante entrega la evaluacin de su Jefe directo con valor total de
50 %.
3. Se captura en la base de datos el resultado de la evaluacin del Jefe
directo.
4. Se obtiene el resultado final de cada alumno de la informacin de la
base de datos acumulacin de calificaciones.
5. Se enva una relacin de las calificaciones finales a la secretara
acadmica.
6. La secretaria acadmica verifica que procedan.
7. La secretara acadmica acenta las calificaciones en acta.
8. Se publica las actas de calificaciones.
114
4.9 DIAGRAMAS DE FLUJO DE PROCEDIMIENTOS DE

LA COORDINACION DE LA EXPERIENCIA EDUCATIVA
SERVICIO SOCIAL
115
116
PUBLICACIN DE AVISOS
INICIO
ESTUDIANTE
SE PUBLICA EN
PASILLOS, Y
SALONES DE 7 Y/O 8
SEMESTRE
1
4
SE CAPTURA UN AVISO
DE ACUERDO A LA
ACTIVIDAD Y SU FECHA
ESTABLECIDA EN LA
CALENDARIZACION
LOS ESTUDIANTES
QUEDAN ENTERADOS DE
LA SIGUIENTE ACTIVIDAD
DE LA E.E.S.S.
SE IMPRIMEN VARIAS
COPIAS DEL AVISO
117
118
PUBLICACIN DE SOLICITUDES DE BECARIOS

ORGANIZACIN
COORDINACIN DE LA
E.E.S.S.
RECIBE
SOLICITUD
INICIO
SOLICITA
BECARIOS
CAPTURA
OFERTA Y
DATOS DE LA
EMPRESA
SE IMPRIME
SE PUBLICA EN LA
COORDINACION
119
120
CAPTURA EN LA BASE DE DATOS ACUMULACIN DE CALIFICACIONES

ESTUDIANTES
INICIO
SE INSCRIBE EN
LA E.E.S.S.
RECIBE LISTA
DE
INSCRITOS
EN LA E.E.S.S.
CAPTURA LISTA
DE INSCRITOS EN
LA BASE
ACUMULACION DE
CALIFICACIONES
4
ELABORA
DOCUMENTOS QUE
EXIGE LA E.E.S.S.
CAPTURA LOS
DOCUMENTOS
QUE ENTREGAN
LOS
ESTUDIANTES
AL CAPTURAR LA ENTREGA SE PUEDE

DISMINUIR EL % QUE CORRESPONDA AL
DOCUMENTO DEPENDIENDO SI FUE
ENTREGADO EN TIEMPO Y FORMA.
121
RECEPCIN DE INFORMES DE TRABAJO Y DOCUMENTOS

ESTUDIANTES
INICIO
SE RECIBE INFORMES
DE TRABAJO Y/O
DOCUMENTOS.
1
4
ELABORA INFORMES DE
TRABAJO Y
DOCUMENTOS EN
TIEMPO Y FORMA
SE FIRMA DE RECIBIDO
UNA COPIA DEL
INFORME Y/O
DOCUMENTO.
5
2
ACUDE A HACER LA
ENTREGA A LA
COORDINACIN DENTRO
DE LAS FECHAS
ESTABLECIDAS
SE CAPTURA EN LA
BASE DE DATOS
ACUMULACIN DE
CALIFICACIONES
6
3
SE ANEXA EL
DOCUMENTO AL
EXPEDIENTE DEL
ALUMNO.
SE ARCHIVA
122
EVALUACION
ESTUDIANTE
COORDINACIN DE LA
E.E.S.S.
SECRETARIA ACADMICA
SE RECIBEN
CALIFICACIONES
FINALES DE LA
E.E.S.S.
INICIO
1
9
ENTREGA DURANTE EL
PERIODO LOS
DOCUMENTOS
SOLICITADOS POR LA
E.E.S.S.
SE CAPTURA
EN LA BASE
DE DATOS
SE VERIFICA
QUE PROCEDA
10
CARTA DE
PRESENTACIN,
SOLICITUD DE REGISTRO,
ACUERDO DE
COLABORACIN,
PROGRAMA DE TRABAJO,
INFORMES BIMESTRALES
E INFORME FINAL
VALOR DE
50%
SE ACENTAN
CALIFICACIONES
EN ACTA
11
6
3
EVALUACIN
DEL JEFE
INMEDIATO
VALOR DE
50%
SE OBTIENEN
LAS
CALIFICACIONES
FINALES
123
4.10 FORMATOS
124
FACULTAD DE CONTADURA Y ADMINISTRACIN

COORDINACIN DE LA EXPERIENCIA EDUCATIVA
SERVICIO SOCIAL
CARTA DE PRESENTACIN
NOMBRE DEL GERENTE, DIRECTOR O TITULAR
NOMBRE OFICIAL DE LA EMPRESA O INSTITUCIN
PRESENTE
El suscrito, Coordinador de la Experiencia Educativa Servicio Social, en

la Facultad de Contadura y Administracin, Zona Xalapa, de la Universidad
Veracruzana, presenta a sus finas atenciones al (la) C. Nombre completo de
quien realizar el servicio social estudiante del programa educativo
LICENCIADO EN CONTADURA, ADMINISTRACIN O SISTEMAS
COMPUTACIONALES ADMINISTRATIVOS, con nmero de matrcula nmero
de matrcula UV, quien se encuentra interesado en realizar su servicio social en
la empresa o institucin que usted representa.
Dado que cursa la Experiencia Educativa Servicio Social, para fines de
su evaluacin -en caso de que sea aceptado por la empresa o institucin a su
digno cargo- el estudiante disear conjuntamente con quien fungir como su
jefe inmediato un Programa de Trabajo a desarrollar durante los seis o doce
meses que integran el periodo de su Servicio Social.
Una vez acordado el Programa de Trabajo, pondremos a su
consideracin la posibilidad de formalizar nuestra colaboracin en materia de
Servicio Social a travs de la firma de un Acuerdo de Colaboracin, cuyo
borrador le haremos llegar con oportunidad.
No dudando en poder contribuir a travs de la competencia laboral de
nuestros estudiantes al logro de los objetivos de nombre oficial de la empresa o
institucin, me reitero a su amable disposicin.
ATENTAMENTE
Lis de Veracruz: Arte ciencia, luz
Xalapa, Ver; da de mes de ao
_________________________________
Coordinador de la Experiencia Educativa
Servicio Social
125

ZONA XALAPA
FOTOGRAFA
RECIENTE
TAMAO
INFANTIL
DE FRENTE
A COLOR
FONDO BLANCO

SERVICIO SOCIAL
SOLICITUD DE REGISTRO
DATOS DEL SOLICITANTE
ACADMICOS
PROGRAMA
ACADMICO
MATRCULA
GENERACIN DE
INGRESO
SECCIN EN DONDE SE
INSCRIBI A LA
EXPERIENCIA
EDUCATIVA
PERSONALES
APELLIDO PATERNO
APELLIDO MATERNO
GNERO
ESTADO CIVIL
LUGAR DE NACIMIENTO
NOMBRE (S)
EDAD
NACIONALIDAD
FECHA DE NACIMIENTO
CORREO ELECTRNICO
DOMICILIO DEL SOLICITANTE

NMERO EXTERIOR
COLONIA
CALLE
CDIGO POSTAL
( INTERIOR EN SU CASO)
TELFONO
LOCALIDAD
MUNICIPIO
CALLE
NMERO EXTERIOR
TELFONO
LOCALIDAD
ESTADO
DOMICILIO DEL PADRE O TUTOR

COLONIA
CDIGO POSTAL
MUNICIPIO
ESTADO
DATOS DE LA EMPRESA O INSTITUCIN

ACUERDO DE COLABORACIN CON LA FACULTAD DE
CONTADURA Y ADMINISTRACIN
NOMBRE OFICIAL
SE TIENE Y
NO SE
DESEA
MANTENER
SE TIENE Y
SE DESEA
MANTENER
ACTIVIDAD O GIRO
CLASIFICACIN
NO SE
TIENE Y
SE
DESEA
FIRMAR
NO SE
TIENE Y
NO SE
DESEA
FIRMAR
SECTOR
DOMICILIO
CALLE
NMERO EXTERIOR
TELFONO
LOCALIDAD
REA DE TRABAJO
COLONIA
CDIGO POSTAL
MUNICIPIO
ESTADO
NOMBRE DEL JEFE DIRECTO
CORREO ELECTRNICO DEL JEFE

DIRECTO
126
DATOS DEL PROGRAMA DE SERVICIO SOCIAL

NOMBRE DEL PROGRAMA
OBJETIVO GENERAL DEL PROGRAMA
TIPO DE PROGRAMA
DURACIN EN MESES
NATURALEZA DEL PROGRAMA
FECHA DE INICIO
SOLICITANTE
NOMBRE
BECADO
FECHA DE
CULMINACIN
U.V.
BRIGADA
HORARIO
FECHA DE LA SOLICITUD
FIRMA
DA
MES
AO
127
INSTRUCTIVO PARA LA SOLICITUD DE REGISTRO DE LA EXPERIENCIA

DATOS DEL SOLICITANTE (ACADEMICOS Y PERSONALES).
Pegar foto reciente, tamao infantil, a color, de frente y fondo
blanco.
Debes escribir tu matricula U.V.
Administracin, Contadura o Sistemas Computacionales
Administrativos
Debes escribir el ao correspondiente a la generacin en la que
ingresaste a la Facultad.
FOTOGRAFA
MATRICULA
PROGRAMA ACADEMICO
GENERACION DE INGRESO
SECCION EN
DONDE
INSCRIBIO A LA E.E.
APALLIDO PATERNO
APELLIDO MATERNO
NOMBRE(S)
GENERO
ESTADO CIVIL
EDAD
NACIONALIDAD
LUGAR DE NACIMIENTO
FECHA DE NACIMIENTO
CORREO ELECTRONICO
CALLE
NUMERO
COLONIA
CODIGO POSTAL
TELEFONO
LOCALIDAD
MUNICIPIO
ESTADO
CALLE
NUMERO
COLONIA
CODIGO POSTAL
TELEFONO
LOCALIDAD
MUNICIPIO
ESTADO
SE
Debes escribir en qu seccin te inscribiste al Servicio Social.
PERSONALES
Debes escribir tu primer apellido.
Debes escribir tu segundo apellido.
Debes escribir tu nombre o nombres segn el caso.
M-masculino / F-femenino
Soltero(a), viudo(a), casado(a), divorciado(a) o unin libre.
La edad actual.
Mexicano o extranjero (sealando el pas).
Municipio y localidad donde naci.
Da/mes/ao en que naci.
Debers proporcionar tu cuenta de correo electrnico.
DOMICILIO DEL SOLICITANTE
El nombre de la calle donde vives actualmente.
El nmero de la casa.
La colonia a la cual pertenece el domicilio.
El cdigo postal (cinco dgitos).
El nmero de telfono donde se le puede localizar directamente.
El nombre de la localidad donde vives actualmente.
El municipio al que pertenece el lugar donde vives.
El estado al que pertenece el lugar donde vives.
DOMICILIO DEL PADRE O TUTOR
El nombre de la calle donde vive actualmente.
El nmero de la casa.
La colonia a la cual pertenece el domicilio.
El cdigo postal (cinco dgitos).
El nmero de telfono donde se le puede localizar directamente.
El nombre de la localidad donde vive actualmente.
El municipio al que pertenece el lugar donde vive.
El estado al que pertenece el lugar donde vive.
DATOS DE LA EMPRESA O INSTITUCION.

NOMBRE OFICIAL
ACUERDO DE COLABORACION
ACTIVIDAD O GIRO
CLASIFICACION
SECTOR
CALLE
NUMERO
COLONIA
CODIGO POSTAL
TELEFONO
LOCALIDAD
MUNICIPIO
ESTADO
AREA DE TRABAJO
Nombre completo de la empresa u organismo donde realizars

el servicio social.
Seleccionar si existe acuerdo con la empresa o si desea o no
firmarlo.
Debes escribir a que se dedica la empresa.
Comercial.
Servicios.
Industrial.
Administracin Pblica.
Etc.
Nombre del sector (primario, secundario o terciario)
Nombre de la calle donde se ubica la empresa
El numero de la empresa.
La colonia a la cual pertenece la empresa.
El cdigo postal de la empresa (cinco dgitos).
Numero telefnico de la empresa.
El nombre de la localidad donde se encuentra la empresa.
El municipio al que pertenece la ubicacin de la empresa.
El estado al que pertenece la ubicacin de la empresa.
El rea de la empresa donde prestaras tus servicios.
128

CORREO ELECTRONICO
JEFE DIRECTO
El nombre de tu jefe el cual firmara tus reportes bimestrales y te

evaluara.
DEL
Proporcionar correo electrnico del jefe directo.
DATOS DEL PROGRAMA DE SERVICIO SOCIAL.

NOMBRE DEL PROGRAMA
El nombre completo del programa a realizar por el prestador de

servicio social.
OBJETIVO DEL PROGRAMA
Propsitos que se persiguen con la aplicacin del programa.
DURACION EN MESES
Individual (realizado de manera personal)

Disciplinario (integradas en brigadas por prestadores de una
sola carrera)
Interdisciplinario (integradas en brigadas por prestadores de
una misma rea)
Multidisciplinario (integradas en brigadas por prestadores de
servicio de dos o mas carreras de diferentes reas)
Investigacin, docencia o educacin, servicio a la comunidad,
produccin etc.
Indicar si cuentas con una beca otorgada por la empresa donde
realiza su s.s. si-no
Si estas realizando tu s.s. en alguna dependencia de la u.v. (sino)
Si estas realizando tu servicio social en alguna brigada de la u.v.
(si-no)
Cuantos mese durara tu servicio social (6 o 12).
FECHA DE INICIO
La fecha en que inicia tu servicio social.
FECHA DE CULMINACION
Fecha en que termina tu servicio social.
HORARIO
El horario en el que realizaras tu servicio social.
TIPO DE PROGRAMA
NATURALEZA DEL PROGRAMA

BECADO
U.V.
BRIGADA
129

ZONA XALAPA
SERVICIO SOCIAL
PROGRAMA DE TRABAJO
DATOS DEL PRESTADOR DE SERVICIO SOCIAL
ACADMICOS
PROGRAMA
ACADMICO
MATRCULA
SECCIN EN DONDE SE
INSCRIBI A LA
EXPERIENCIA
EDUCATIVA
GENERACIN DE
INGRESO
PERSONALES
APELLIDO PATERNO
APELLIDO MATERNO
NOMBRE (S)

NOMBRE OFICIAL
REA DE TRABAJO
DATOS DEL PROGRAMA DE SERVICIO SOCIAL

NOMBRE DEL PROGRAMA
OBJETIVOS ESPECFICOS DEL PROGRAMA
ACTIVIDADES A REALIZAR
1.
2.
3.
4.
5.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
PRIMER
BIMESTRE
MES 1 MES 2
SEGUNDO
BIMESTRE
MES 3 MES 4
TERCER
BIMESTRE
MES 5 MES 6
PLANEADO
1.
REAL
PLANEADO
2.
REAL
PLANEADO
3.
REAL
PLANEADO
4.
REAL
130
COMPETENCIA LABORAL REQUERIDA EN LA EJECUCIN DEL

PROGRAMA
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
PRESTADOR DE SERVICIO SOCIAL

NOMBRE
FIRMA
ACTITUDES
JEFE INMEDIATO
NOMBRE
FIRMA Y SELLO
Xalapa, Ver. a ___ de ____________ de ______
131
INSTRUCTIVO PARA EL PROGRAMA DE TRABAJO DE LA EXPERIENCIA

DATOS
DATOS DEL PRESTADOR DE SERVICIO SOCIAL
MATRICULA
PROGRAMA ACADMICO
GENERACIN DE INGRESO
SECCIN EN DONDE SE INSCRIBI A LA
E.E.S.S.
La matrcula U.V.
Carrera (contadura, administracin, sistemas)
Ao en que ingreso a la facultad.
La seccin en donde fue cargada la experiencia
educativa.
PERSONALES
Escribe el primer apellido
Escribe tu segundo apellido.
Escribe tu nombre (s)
APELLIDO PATERNO
APELLIDO MATERNO
NOMBRE

NOMBRE DEL PROGRAMA
OBJETIVOS ESPECFICOS DEL PROGRAMA
Nombre del programa en el que desarrollara sus

conocimientos, habilidades y actitudes dentro de la
empresa o institucin.
El objetivo que se perseguir en el programa.
Los objetivos que se buscaran alcanzar a lo largo del
periodo de servicio social. (se ponen en infinitivo)
Las actividades que se harn para cumplir con cada
objetivo.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Las actividades que se harn para cumplir con cada

objetivo.
CRONOLOGA POR BIMESTRE
Se marca nicamente la lnea de lo planeado

dependiendo de las actividades que se realizaran en
cada bimestre.
COMPETENCIA LABORAL REQUERIDA EN LA EJECUCIN DEL PROGRAMA

CONOCIMIENTOS
Los conocimientos que debe poseer para realizar las

actividades.
HABILIDADES
Las habilidades que debe poseer para realizar las

actividades.
ACTITUDES
Las actividades que debe poseer para realizar las

actividades.
FIRMAS
NOMBRE Y FIRMA
Nombre y firma del prestador de servicio social.
NOMBRE, FIRMA Y SELLO
Nombre y firma del jefe del rea o departamento con el

que se encuentre el prestador.
* Usar tantas cuartillas como sea necesario.
132
ACUERDO DE COLABORACION.
ACUERDO DE COLABORACIN EN MATERIA DE SERVICIO SOCIAL QUE

CELEBRAN POR UNA PARTE LA FACULTAD DE CONTADURA Y
ADMINISTRACIN, ZONA XALAPA, DEPENDIENTE DE LA UNIVERSIDAD
VERACRUZANA, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINAR LA
FACULTAD, REPRESENTADA POR EL M.A. HECTOR JULIAN VARGAS
RUBIN, Y POR LA OTRA PARTE NOMBRE OFICIAL DE LA EMPRESA O
INSTITUCIN, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINAR LA
EMPRESA O INSTITUCIN, REPRESENTADA
POR NOMBRE DEL
GERENTE, DIRECTOR O TITULAR, O DE SU REPRESENTANTE LEGAL, AL
TENOR DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLASULAS.
DECLARACIONES
DECLARA LA FACULTAD:
I.1 Que es un organismo dependiente de la Universidad Veracruzana, sta
ltima con personalidad jurdica y patrimonio propio, como lo seala el artculo I
de la Ley Orgnica de la Universidad Veracruzana.
I.2. Que la misin y propsito fundamental de la Facultad es impulsar e impartir
educacin superior de calidad acreditada, generando de manera continua
conocimientos de gran valor social.
I.3. Que el M.A. Hctor Julin Vargas Rubn, en su carcter de Director, tiene la
facultad para firmar el presente acuerdo de colaboracin, con base en lo
dispuesto por el artculo 70 fraccin VI de la Ley Orgnica de la Universidad
Veracruzana.
I.4. Que tiene su domicilio en el Circuito Gonzalo Aguirre Beltrn s/n en la Zona
Universitaria, de esta ciudad de Xalapa, Veracruz con nmero telefnico y fax
842-17-42 al 44.
DECLARA LA EMPRESA O INSTITUCIN:
II.1. Que nombre oficial de la Empresa o Institucin ha sido constituida
legalmente en fecha con da mes y ao, como una forma legal de
constitucin de la empresa o institucin.
II.2. Que de acuerdo con su giro o actividad, que es giro de la
Empresa o actividad de la Institucin, tiene como objeto: objeto, misin y/o
razn de la Empresa o Institucin.
II.3. Que su representante legal es Nombre del representante legal o
del Gerente, Director o Titular de la Empresa o Institucin.
II.4 Que tiene su domicilio en domicilio completo de la Empresa o
Institucin, incluyendo telfono, nmero de fax y correo electrnico, en
caso de contar con l.
133
LAS PARTES DECLARAN:

III.1 Que tienen intereses comunes para realizar acciones de vinculacin
en lo que respecta al servicio social para beneficio mutuo.
III.2 Ambas partes manifiestan y se reconocen la personalidad jurdica con que
se ostentan para obligarse y acordar, las siguientes:
CLASULAS
PRIMERA. OBJETO:
Ambas partes acuerdan que el objeto del presente instrumento es la
vinculacin entre EMPRESA O INSTITUCIN y LA FACULTAD, para conjuntar
esfuerzos de beneficios mutuos a travs de prestadores de servicio social.
SEGUNDA. DEFINICIONES:
Las partes acuerdan que para el cumplimiento del objeto del presente acuerdo
se entender por:
Servicio Social. Es un periodo de tiempo (traducido en nmero de horas
diarias en que se realizar el servicio social horas diarias, 480 semestrales)
en el cual el estudiante realiza una prctica congruente con los conocimientos
adquiridos durante la formacin acadmica que contribuye al
perfeccionamiento de la capacidad profesional y al desarrollo de una
conciencia de solidaridad y compromiso con la sociedad a la que pertenece,
cuya realizacin est regulada por las leyes mexicanas.
TERCERA. COMPROMISOS DE LA FACULTAD:

1. Dar de alta a nombre oficial de la Empresa o Institucin en su directorio
para realizar el servicio social, conformado por empresas, organismos
pblicos gubernamentales, organizaciones no gubernamentales y
organizaciones civiles.
2. Seleccionar a los candidatos para prestar el servicio social de acuerdo con
los requisitos solicitados y los intereses particulares, del prestador del
servicio y de nombre oficial de la Empresa o Institucin
3. Autorizar el programa de trabajo del prestador de servicio social de acuerdo
con el programa acadmico al que pertenezca.
4. Registrar, supervisar y evaluar al estudiante en servicio social, de acuerdo
con los lineamientos acadmicos establecidos por la Universidad
Veracruzana para tal fin.
134
5. Documentar el programa de trabajo y los informes de actividades

entregados por el prestador del servicio social.
6. Mantener comunicacin constante con los representantes de nombre
oficial de la Empresa o Institucin, en las reas y/o departamentos donde
se desempeen el o (los) prestadores de servicio social, para alcanzar los
propsitos del presente acuerdo de colaboracin.
CUARTA. COMPROMISOS DE NOMBRE OFICIAL DE LA EMPRESA O

INSTITUCIN:
1. Brindar al prestador del servicio social las condiciones adecuadas para el
desarrollo de su trabajo.
2. Asignar un rea de trabajo al prestador de servicio social con la finalidad de
cumplir con su programa de trabajo, bajo la direccin y responsabilidad del
coordinador o jefe del rea en la que presta su servicio social el interesado.
3. Elaborar de manera conjunta con el prestador del servicio social, el
programa de trabajo que cubra sus necesidades y que desarrolle las
competencias laborales del estudiante.
4. Brindar al prestador de servicio social una identificacin firmada por el
Director, Gerente o Titular de la Empresa o Institucin, o Coordinador del
rea correspondiente, para el desarrollo de su trabajo con vigencia de un
semestre o de un ao, tiempo en que prestar su servicio social.
5. Que el Director, Gerente o Titular de la Empresa o Institucin, o jefe
inmediato del prestador del servicio social, autorice, firme y selle los
informes del servicio social que elaborar el interesado, y su vez realice un
informe final de los resultados del programa de trabajo autorizado,
emitiendo para tal efecto una evaluacin del estudiante, de acuerdo con los
instrumentos que para tal efecto le proporcione LA FACULTAD.
6. Permitir a los representantes de LA FACULTAD, supervisar en forma
directa, va telefnica o va e-mail, el trabajo de los prestadores de servicio
social en nombre oficial de la Empresa o Institucin; previa
identificacin, y siempre y cuando esta supervisin no afecte el desarrollo
de las actividades normales de la EMPRESA O INSTITUCIN.
7. Emplear al prestador de servicio social de acuerdo con el programa
establecido.
8. La EMPRESA O INSTITUCIN deber establecer junto con el prestador de
servicio social un horario de trabajo, el cual no deber ser menor a 3 horas
ni mayor a 4 horas diarias cubriendo de esta manera las 480 horas
semestrales en que el prestador deber concluir con su servicio.
135
QUINTA. COMPROMISO DE AMBAS PARTES:

Cumplir las obligaciones anteriormente presentadas y a colaborar, con previo
acuerdo, en programas diversos que coadyuven con los propsitos
fundamentales de ambas partes.
SEXTA. CONFIDENCIALIDAD:
LA FACULTAD se compromete con la EMPRESA O INSTITUCIN a vigilar
que toda la informacin obtenida por este programa y de cualquier otro que
llegare a ser aprobado en el futuro, se aplique nica y exclusivamente a los
procesos acordados por ambas partes, considerando esta informacin
confidencial para todos los efectos legales.
SPTIMA. RELACIN LABORAL:
1. Ambas partes acuerdan que la prestacin del servicio social no establece
ninguna relacin, obligacin o compromiso de orden laboral entre los
participantes y nombre oficial de la Empresa o Institucin.
2. Ambas partes se comprometen a no intervenir en asuntos laborales y
sindicales, ni en aquellos que competan a la operacin particular de cada
parte y sus trabajadores.
3. Ambas partes manifiestan que se le dar seguimiento al presente acuerdo
de colaboracin, y que ste ser evaluado de forma interinstitucional de
manera anual.
OCTAVA. RGANO COORDINADOR:

El rgano Coordinador de estar integrado en la siguiente forma.
LA FACULTAD.
LA EMPRESA O INSTITUCIN
NOVENA. VIGENCIA:
Este acuerdo de colaboracin entrar en vigor a partir de la fecha de su firma, y
cesar cuando as lo determinen las partes por mutuo acuerdo, o en forma
unilateral informndolo con sesenta das de anticipacin.
DCIMA. JURISDICCIN:
Las partes manifiestan que el presente acuerdo de colaboracin es producto de
su buena fe, por lo que vigilarn su debido cumplimiento y en caso de
discrepancias, acuerdan buscar las soluciones conciliatorias.
136
Ledo el presente acuerdo, las partes manifiestan su conformidad y para su

constancia lo firman, en la ciudad de Xalapa Enrquez Veracruz,
el
da_________de __________________ de _____________.
Por LA FACULTAD
Por LA EMPRESA O INSTITUCIN
M.A. Hctor Julin Vargas Rubn
Nombre y firma del Gerente, Director

o Titular o del representante legal de
la Empresa o Institucin.
137

ZONA XALAPA
SERVICIO SOCIAL
INFORME BIMESTRAL
DATOS DE IDENTIFICACIN
APELLIDO PATERNO
MATRCULA
NOMBRE DE LA EMPRESA O
INSTITUCIN
APELLIDO MATERNO
NOMBRE (S)
SECCIN EN DONDE SE
INSCRIBI A LA
EXPERIENCIA
EDUCATIVA SERVICIO
SOCIAL
PROGRAMA
ACADMICO
NOMBRE DEL PROGRAMA DE

SERVICIO SOCIAL
DURACIN EN MESES
DEL SERVICIO SOCIAL
NMERO DE INFORME
CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS Y REALIZACIN DE ACTIVIDADES

OBJETIVOS ESPECFICOS CUMPLIDOS
ACTIVIDADES REALIZADAS
6.
7.
8.
9.
10.
AVANCE BIMESTRAL DEL PROGRAMA DE SERVICIO SOCIAL

PRIMER
BIMESTRE
MES 1 MES 2
ACTIVIDADES REALIZADAS
SEGUNDO
BIMESTRE
MES 3 MES 4
TERCER
BIMESTRE
MES 5 MES 6
PLANEADO
5.
REAL
PLANEADO
6.
REAL
PLANEADO
7.
REAL
PLANEADO
8.
REAL
PLANEADO
9.
REAL
COMPETENCIA LABORAL EMPLEADA EN LA EJECUCIN DEL PROGRAMA

CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
ACTITUDES
138

NOMBRE
FIRMA
JEFE INMEDIATO
NOMBRE
FIRMA Y SELLO
Xalapa, Ver. a ___ de ____________ de ______
139

ZONA XALAPA
SERVICIO SOCIAL
INFORME FINAL
DATOS DE IDENTIFICACIN
APELLIDO PATERNO
MATRCULA
NOMBRE DE LA EMPRESA O
INSTITUCIN
APELLIDO MATERNO
PROGRAMA
ACADMICO
NOMBRE (S)
SECCIN EN DONDE SE
INSCRIBI A LA
EXPERIENCIA
EDUCATIVA SERVICIO
SOCIAL
NOMBRE DEL PROGRAMA DE

SERVICIO SOCIAL
DURACIN EN MESES
DEL SERVICIO SOCIAL
OBJETIVO GENERAL DEL

PROGRAMA DE SERVICIO SOCIAL
CUMPL CON LOS

OBJETIVOS PLANEADOS?
REALIC LAS ACTIVIDADES

PROGRAMADAS?
CUMPL CON LOS TIEMPOS

PROYECTADOS?
UTILIC LOS
CONOCIMIENTOS
REQUERIDOS?
QU NUEVOS
CONOCIMIENTOS ADQUIR?
EMPLEE LAS HABILIDADES

REQUERIDAS?
QU NUEVAS HABILIDADES
DESARROLL?
MOSTR LAS ACTITUDES

REQUERIDAS?
QU NUEVAS ACTITUDES
DESARROLL?
PROPUESTAS PARA LA
EMPRESA O INSTITUCIN
CON RESPECTO AL
SERVICIO SOCIAL
PROPUESTAS PARA LA
COORDINACIN DE LA EESS
CON RESPECTO AL
PROCESO DE SERVICIO
SOCIAL
140

NOMBRE
FIRMA
Xalapa, Ver. a ___ de ____________ de ______
141

ZONA XALAPA
SERVICIO SOCIAL
EVALUACIN DEL PRESTADOR DE SERVICIO

SOCIAL
NOMBRE DELPRESTADOR DE SERVICIO SOCIAL
NOMBRE DE LA EMPRESA O INSTITUCIN
NOMBRE DEL PROGRAMA DE SERVICIO SOCIAL
COMPETENCIA LABORAL DEMOSTRADA

NULOS
ESCASOS
MEDIOS
SOBRESALIENTES
2.5
7.5
2.5
7.5
2.5
7.5
Conocimientos
(Muestra dominio de conceptos relativos a
su carrera)
Habilidades
(Muestra capacidad para desarrollar con
eficiencia el trabajo que se le solicita)
Actitudes
(Muestra una postura de disposicin al
trabajo y al servicio, con puntualidad,
orden y esmero )
DESEMPEO ALCANZADO
Cumplimiento de los objetivos del
Programa de Trabajo
Realizacin de las actividades
sealadas en el Programa de
Trabajo
Cumplimiento de los tiempos
sealados en el Programa de
Trabajo
NULO
ESCASO
MEDIO
SOBRESALIENTE
2.5
7.5
2.5
7.5
2.5
7.5
EXPECTATIVA CUMPLIDA
Grado en el que el prestador de
servicio social cumpli con la
expectativa que gener
ESCASAMENTE
MEDIANAMENTE
TOTALMENTE
2.5
TOTAL DE PUNTOS OTORGADOS

ACUERDO DE COLABORACIN ENTRE LA FACULTAD DE CONTADURA Y ADMINISTRACIN
Y LA EMPRESA O INSTITUCIN
(Marque con una X)
SE TIENE Y
SE DESEA
MANTENER
SE TIENE Y
NO SE
DESEA
MANTENER
NO SE
TIENE Y
SE
DESEA
FIRMAR
NO SE
TIENE Y
NO SE
DESEA
FIRMAR
JEFE INMEDIATO DEL PRESTADOR

NOMBRE
FIRMA Y SELLO
Xalapa, Ver. a ___ de ____________ de ______

142
CONCLUSIN.
CONCLUSIN
Actualmente las empresas se encuentran en un mundo de globalizacin y
competitividad, por lo cual deben de contar con las herramientas necesarias
para enfrentar su entorno y poder mantenerse en un mercado cada vez ms
cerrado y exigente.
Hoy en da, los manuales de procedimientos son una importante

herramienta para el quehacer diario de cualquier empresa, ya que es un
instrumento de informacin donde se consignan, en forma metdica, los pasos
y operaciones que deben seguirse para la realizacin de un trabajo.
Los manuales de procedimientos tienen como objetivo uniformizar y

controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo, identificar la responsabilidad
por fallas y errores, y evitar desperdicios, as como tambin son una
herramienta para capacitacin, consulta y auditoria.
Al realizar la investigacin terica para la elaboracin del presente

trabajo recepcional, pude confirmar la importancia de los manuales de
procedimientos dentro de cualquier organizacin, as como su flexibilidad y
adaptabilidad ya que estos pueden aplicarse dentro de cualquier rea de
cualquier organizacin.
Los manuales de procedimientos contienen un texto que describe de

forma narrativa los procesos a seguir en la elaboracin de un trabajo dentro de
la organizacin, as como tambin ilustraciones a base de diagramas de flujo,
que permiten una lectura y explicacin ms sencilla y detallada de cada uno de
los procedimientos para una mejor y mas rpida comprensin del lector.
Los manuales de procedimientos son una importante herramienta para

las organizaciones; sin embargo, de poco servirn si la informacin ah
documentada no es clara para el lector y congruente con los procesos y
actividades que a diario se realicen; si el manual no est actualizado con la
145
situacin presente de la organizacin, su implementacin no tendr el xito

esperado.
Considero importante mencionar que los manuales de procedimientos

deben ser concretos, especficos en la descripcin de actividades, la
descripcin de las actividades a realizar debe ser de manera cronolgica, as
como tambin deben describir cuales son los puestos o reas responsables de
realizar dicha actividad marcada en cada procedimiento.
La elaboracin de este trabajo me permiti darme cuenta de que si

existe en el manual una manifestacin y descripcin clara de lo que es y hace
la organizacin en general, as como del contexto en el que se desenvuelve,
esto permitir que el lector comprenda, se identique y se involucre rpidamente
en el entorno y las actividades que le competan realizar.
Cabe mencionar que es muy importante que los gerentes y/o

encargados de elaborar y actualizar los manuales de procedimientos conozcan
a la perfeccin cada uno de stos, para mantener la homogeneidad entre lo
documentado y lo llevado a la prctica.
Respecto a la representacin de procedimientos en diagramas de flujo,

es tambin necesario que su simbologa sea homognea y acorde con las
normas establecidas por la organizacin; actualmente existen diferentes tipos
de simbologas que se pueden usar, las cuales han sido propuestas por
diferentes autores, sin embargo, para efectos de la presente Propuesta de un
Manual de Procedimientos para la Coordinacin de la Experiencia Educativa
Servicio Social de la Facultad de Contadura y Administracin
utilice un
software llamado Visio como herramienta para la elaboracin de diagramas

de flujo, el cual maneja una simbologa establecida en su contenido.
En la actualizacin y elaboracin del procedimiento y de sus manuales

se debe seguir una accin participativa de toda la organizacin, principalmente
en las reas en donde se involucran las actividades, las operaciones y las
146
tareas. Para conocer todas las actividades que se desempean durante el

procedimiento que se vaya a redactar.
Considero que como administradores es bsico saber elaborar y

redactar manuales de organizacin y procedimientos, ya que podemos
utilizarlos como una til herramienta para nuestro desempeo en cualquier
organizacin, ya sea del sector pblico o privado.
De manera personal, considero que la elaboracin del presente trabajo

recepcional ha enriquecido mucho mi formacin como administrador y me
satisface saber que he adquirido los conocimientos necesarios para poder
contribuir en cualquier organizacin para la elaboracin de una herramienta tan
importante como lo es un manual de procedimientos.
Es importante mencionar que las expectativas que tengo sobre esta

propuesta de manual de procedimientos son muy altas debido a que tuve la
oportunidad de poder realizar mi Servicio Social en la Coordinacin de la
Experiencia Educativa Servicio Social, por lo cual creo que este manual puede
ser de gran utilidad para capacitacin y consulta de los futuros alumnos que
apoyen como becarios o asistentes en esta Coordinacin.
Puedo concluir que me satisface poder contribuir con esta importante

herramienta para la Coordinacin de la Experiencia Educativa Servicio Social,
la elaboracin de este trabajo me ha permitir valorar todo lo que puede
enriquecer un manual de procedimientos actualizado y bien aplicado para
cualquier organizacin.
Ms que conclusiones me quedo con conocimientos muy valiosos para

poder aplicar al ejercer mi profesin y con ello ser un profesionista que aporte
las armas y herramientas necesarias a organizaciones en las que pueda
contribuir como Licenciado en Administracin, as como tambin espero que el
presente documento sea claro, comprensible y de gran utilidad para el lector.
147
FUENTES DE INFORMACIN
1. BENJAMIN FRANKLIN y GUILLERMO GOMEZ CEJA, organizacin y
mtodos, 1ra edicin, Mxico D.F., Edit. McGraw-Hill, 2002, 385 p.
2. CHIAVENATO, Idalberto, Introduccin a la teora general de la

administracin, 3ra Edicin, Mxico D.F., Edit. Trillas, 2006, 494 p.
3. CHIAVENATO, Idalberto, Introduccin a la organizacin y el control,
1ra edicin, Mxico D.F., Edit. McGraw-Hill, 1993, 133 p.
4. E. LANHAN, Valuacin de puestos, 28 edicin, Mxico, Edit. CECSA,

1999, 490 p.
5. FERNNDEZ ARENA, Jos Antonio, El proceso administrativo, 2da

edicin, Mxico D.F., Edit. Diana, 2004, 305 p.
6. FRANKLIN
FINCOWSKY,
Enrique
Benjamn,
Organizacin
de
empresas, 1ra Edicin, Mxico, Edit. McGraw-Hill, 2003, 369 p.

7. GIBSON, IVANCEVICH y Donnelly, Las organizaciones, 1ra edicin,
Edit. Addison-Wesley Iberoamericana, 1991, 769 p.
8. MNCH GALINDO, Lourdes, Fundamentos de administracin, 5ta
Edicin, Mxico D.F., Edit. Trillas, 2001, 240 p.
9. MNCH GALINDO, Lourdes, organizacin, diseo de organizaciones
de alto rendimiento, 1ra edicin, Mxico D.F., Edit. Trillas, 2005, 123 p.
10. PREZ SALINAS, Jos lvaro, Cuaderno acadmico sobre el

proceso administrativo, Facultad de Administracin, UV Xalapa,
Veracruz, Mxico, 1993, 119 p.
11. PREZ SALINAS, Jos lvaro, Organizacin y reingeniera, Facultad
de Administracin, UV Xalapa, Veracruz, Mxico, 2007, 157 p.
148
12. REYES PONCE, Agustn, El anlisis de puestos, 1ra edicin, Mxico

D.F., Edit. Limusa, 1981, 94 p.
13. RODRGUEZ VALENCIA, Joaqun, Cmo elaborar y usar los

manuales administrativos, Edit. Thomson Internacional, Edicin 2002,
192 p.
149
NDICE DE FIGURAS
Figura 1. Proceso Administrativo...10
Figura 2. Organigrama de la Facultad de Contadura y Administracin.39
Figura 3. Organigrama de la Coordinacin de la E.E.S.S.48
Figura 4. Organigrama de la Coordinacin de la E.E.S.S.84
150
NDICE DE TABLAS
Tabla 1. Eleccin de tcnicas de investigacin...54
Tabla 2. Diseo de instrumentos para captar informacin56
Tabla 3. Gua de observacin de documentos63
Tabla 4. Gua de observacin de actividades.65
Tabla 5. Resultados de la observacin de documentos74
Tabla 6. Resultados de la observacin de actividades..77
151

Ortega Zepeda

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Ortega Zepeda

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD VERACRUZANA

Facultad de Contadura y Administracin

Propuesta de Manual de Procedimientos para

Rodolfo Ortega Zepeda

M.A. Jos Vicente Daz Martnez

Propuesta de Manual de Procedimientos para

Rodolfo Ortega Zepeda

M.A. Jos Vicente Daz Martnez

2.3.1 Antecedentes histricos 34

Cuestionario para entrevistar a asistentes de

coordinacin de la Experiencia Educativa Servicio Social.60

Cuestionario para encuesta a estudiantes de 7 y 8

semestre de la Facultad de Contadura y Administracin.61

Resultados de la encuesta a estudiantes de 7 y 8

semestre de la Facultad de Contadura y Administracin.71

Procedimientos para cursar la Experiencia Educativa Servicio

Diagramas de flujo del procedimiento para cursar la Experiencia

4.8 Procedimientos de la Coordinacin de la Experiencia Educativa

Diagramas de flujo de procedimientos de la coordinacin de la

Experiencia Educativa Servicio Social..115

En el marco terico del trabajo se plantean temas y conceptos que nos

En la actualidad, las organizaciones tanto pblicas como privadas son parte

administrativo en el que se planea, organiza, dirige y

controla, y a su vez dentro de este proceso se detona parte del

Como parte de las organizaciones, el administrador juega un papel

papel mecnico en el que planea y organiza, y un papel

El administrador debe jugar dentro de la organizacin un papel de

Como parte de la organizacin de una empresa es importante tener

El manual de procedimientos es una herramienta que auxilia a la

En el presente trabajo recepcional se propone un manual de

La coordinacin de la experiencia educativa servicio social a cargo del

tramita, da seguimiento y evala a los

estudiantes inscritos en esta experiencia educativa, as como tambin

La Coordinacin de la Experiencia Educativa Servicio Social se

de manual de procedimientos para

Coordinacin de la Experiencia Educativa Servicio Social estar enfocada a la

El manual de procedimientos mostrar y describir de forma detallada

Se presenta un organigrama general para que se tenga el conocimiento

contactos internos que existen entre la coordinacin y otras reas de la

Tambin se delimitan perfectamente las relaciones que se tienen que

En el marco terico del presente trabajo recepcional se abordan temas y

La metodologa que sustenta el presente trabajo recepcional es

El presente trabajo ha sido elaborado con la finalidad de obtener el

MARCO TERICO: DISEO DE MANUALES DE

La disciplina de la administracin posee ciertas caractersticas que la

En este contexto, podemos decir que la administracin es indispensable

Aprovechamiento de los recursos, mejorar las relaciones humanas y

Al conjunto de fases sucesivas a travs de las cuales se efecta la

A continuacin se enmarcan algunas definiciones propias de la

La administracin es un proceso a travs del cual se coordinan los

La administracin es la direccin racional de las actividades de una

La administracin es la tarea de conducir el esfuerzo y el talento de los

la administracin consiste en dirigir los recursos materiales y humanos

Segn mi punto de vista:

organizacin, direccin y control de los mismos, con el fin de lograr los

Las organizaciones pueden ser lucrativas o asistenciales, grandes

Toda organizacin, independientemente de su finalidad, requiere estar

La administracin hace productivas, rentables o competitivas a las

1.1.3 Proceso administrativo

FIGURA 1. Proceso Administrativo

Las funciones de planeacion, organizacin, direccin y control es la

Las funciones, planeacion, organizacin, direccin y control, se integran

De acuerdo a Agustn Reyes Ponce, (2005), se enmarcarn las