conduce a la mala calidad porque otros departamentos no pueden comprender lo

que desean sus "clientes".

10. Eliminar exhortaciones
Los psters, eslganes y programas motivacionales como "Cero defectos",
"Hgalo bien la primera vez", o "Mejore productividad y calidad", etc., se dirigen al
personal inadecuado. Estos programas motivacionales suponen que todos los
problemas de calidad son de naturaleza conductual y que los trabajadores pueden
mejorar simplemente mediante mtodos motivacionales. Los trabajadores se
sienten frustrados cuando no pueden mejorar o se les castiga por los defectos.
11. Eliminar cuotas numricas y administracin por objetivos
La medicin se ha usado con frecuencia, y todava se usa, en forma punitiva. Las
normas y las cuotas se tienen en cuenta en las perspectivas a corto plazo y crean
miedo. No impulsan mejoras, en especial si hay recompensas o evaluaciones de
eficiencia ligadas al cumplimiento de las tareas. Los trabajadores pueden olvidarse
de la calidad para alcanzar la meta. Si se alcanza la norma, no hay incentivo para
continuar la produccin o mejorar la calidad. Los trabajadores no harn ms que lo
que se les pida.
12. Eliminar las barreras que impidan el sentimiento de orgullo que produce un
trabajo bien hecho
El personal del piso de manufactura y hasta de la administracin puede llegar a
ser "una mercanca". A los trabajadores se les dan tareas montonas, mquinas,
herramientas o materiales corrientes, se les dice que procesen artculos
defectuosos para cumplir con la presin de ventas, e informen a supervisores que
no saben nada del trabajo. Se pide que los empleados asalariados trabajen por las
noches y durante los fines de semana para compensar medidas de recorte de
costos que dieron como resultado el despido de sus colegas. A muchos se les da
el ttulo de "gerente" para que no se le necesite pagar tiempo extra. Ni siquiera los
empleados relacionados con la calidad son inmunes. Un tcnico inspector podra

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