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ORH FOCUS

M ARZO 2 01 5

LAS VERDADES DEL BARQUERO

MS ESCUCHAR Y
MENOS HABLAR
AUTOR/ Jos Manuel Casado, Presidente de 2.C Consulting.

MS INFORMACIN /

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No me diga que no: los jefes

solemos escuchar poco y
hablar mucho. Quiz por ello la
mayora de los estudios sobre
gestin concluyan que una de
las causas de desmotivacin de
nuestros profesionales es que
no se sienten escuchados.
El hombre tiene dos orejas y
una boca, y por eso suelo decir
que los directivos debemos
escuchar el doble de lo que
hablamos. Es evidente que
lo que ms le cuesta al ser
humano es escuchar, y si
ste es el jefe, parece que es
incapaz de hacerlo olvidando
en muchas ocasiones lo que se
puede conseguir escuchando
o, simplemente, aplicando la
tcnica del silencio.

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EL SILENCIO ES CAUSA Y CONSECUENCIA A LA VEZ DE LA ESCUCHA ACTIVA. CUANDO EL OTRO HABLA,

NUESTRA MISIN -LA NICA- ES ESCUCHARLE Y EVITAR LAS INTERRUPCIONES. NUESTRO SILENCIO PODR
CONVENCERLE DE QUE ESTAMOS POR ENTERO A SU DISPOSICIN.

El silencio es causa y consecuencia a la vez

de la escucha activa. Cuando el otro habla,
nuestra misin -la nica- es escucharle y
evitar las interrupciones. Nuestro silencio
(escucha activa) podr convencerle de que
estamos por entero a su disposicin. El
silencio le animar a expresarse sin reservas y a responder a nuestras preguntas. Es
posible, incluso, que llegue a relatarnos hasta
su ltima expectativa, tal vez la ms profunda, la ltima gota que puede contener para
nosotros la esencia de la informacin que
necesitbamos para a tomar una decisin.
Un ejemplo histrico nos ilustra sobre los
resultados que se pueden alcanzar en el uso
de esta habilidad y tiene como protagonista a
Winston Churchill, cuando despus de varios
intentos fracasados, accedi por primera vez
al cargo de primer ministro britnico en un
momento crucial para su pas y para el mundo
libre.
En los primeros das de mayo de 1940, poco
antes de la evacuacin de Dunkerque y la
cada de Francia en poder alemn, as como
del inicio de la confrontacin area conocida
como la batalla de Inglaterra, Joseph Chamberlain principal sostenedor de la poltica de
apaciguamiento y concesiones a Hitler comprendi que no era la persona ms adecuada
para ser el primer ministro de Gran Bretaa
en una guerra inminente cuya posibilidad l
haba desechado; siguiendo la costumbre del
partido conservador, design como sucesor
a Lord Halifax, entonces ministro de Asuntos
Exteriores y ejecutor de la fallida poltica
exterior de Chamberlain. ste, a fin de dar la
mxima consistencia al gabinete, quera que
Churchill poltico hasta entonces controvertido entre sus colegas pero muy popular y de
eficaz comunicacin con la opinin pblica
entrara a formar parte de l, de manera que
le convoc a su despacho y le dijo: Halifax es
sin duda el mejor, pero tambin le necesitamos a usted. Acepta convertirse en el
segundo de a bordo?.
Churchill, que nunca quiso ser segundo
de nada y desde haca ms de veinte aos
luchaba por ser primer ministro entonces
tena sesenta y cinco, por patriotismo y
sentido del deber, sacrific su ambicin
en aras de una causa mayor y contest
afirmativamente. Pocas horas despus, un

amigo suyo, Lord Beaverbrook, millonario

magnate de la prensa inglesa y hombre de
gran influencia entre los discretos bastidores
de la poltica britnica, pidi ver urgentemente a Churchill y le dijo: Es cierto que
ha aceptado Vd. que Halifax sea el primer
ministro? Eso no es posible. Churchill arguy que se trataba de una cuestin de Estado
sobre la que no pensaba discutir. Uno y otro
insistieron en sus respectivas posturas, utilizando Beaverbrook argumentos sensibles
para su interlocutor: Es un crimen contra la
nacin. Slo usted puede movilizar a Gran
Bretaa. Churchill, que en el fondo estaba
de acuerdo con Beaverbrook, afirm: He
dado mi palabra y la mantendr. Finalmente,
Beaverbrook le dijo: Slo le pido una cosa:
cuando Halifax sea recibido por Chamberlain
y ste le pida a usted que d su conformidad
con el acuerdo, qudese callado tres minutos, tres minutos completos (ciento ochenta
segundos) antes de decir que s. En nombre
de Inglaterra se lo pido. Churchill encontr
ridcula esta peticin, ya que no comprenda cmo una cosa as puede cambiar la
situacin; pero, adems de deberle muchos
favores, apreciaba a Beaverbrook y se lo
prometi.
Al da siguiente, Chamberlain, Halifax y Churchill se reunieron en el despacho del primer
ministro, en el nmero 10 de Downing Street.
Chamberlain se dirigi a Churchill inquirindole: Quiere usted confirmar a Lord Halifax
que acepta formar parte de su gabinete?....
Churchill permaneci en silencio: un minuto...
un minuto y medio... Antes de que pasaran
los tres minutos, Lord Halifax rompi a hablar
y dijo: Creo que es Winston Churchill quien
debe ocupar el cargo de primer ministro.
Lo menos que puede decirse sobre esos tres
minutos de silencio es que desempearon un
papel definitivo en la historia de la II Guerra
Mundial.
Como vemos el silencio puede ser un aliado
y a la vez un gran enemigo. En situaciones
comprometidas, el silencio agudiza los nervios
e insufla una imperiosa necesidad de romperlo, de hablar. Debemos ser conscientes de
la fuerza que tiene la escucha y el silencio y
utilizarlos adecuadamente para la gestin de
nuestros equipos; ya lo sabe: menos hablar y
ms escuchar.