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La Comunicación
La Comunicación
Introduccin
Abordar el estudio de la comunicacin, en todas sus dimensiones, es un asunto muy
complejo y no es la pretensin del presente Mdulo, solamente, nos detendremos en
algunos aspectos claves de sta, principalmente, en aquellos que tocan con la
comunicacin en el medio laboral y profesional: qu entender por comunicacin,
cualidades para la buena comunicacin, la escucha y comprensin, la atencin, el
dilogo, la conversacin, la cortesa y el trato, entre otros.
Esperamos de usted asuma una actitud crtica y reflexiva frente a cada uno de los temas
que sern objeto de estudio; no memorice contenidos, reflexione sobre ellos
confrontado sus hbitos, comportamientos, actitudes y aspectos que tiene por mejorar.
La Comunicacin
Para que exista una verdadera comunicacin se requiere de dos personas que
interactan, intercambiando informacin e ideas comprensibles alrededor de un
mensaje.
Las relaciones laborales y profesionales son, fundamentalmente, un acto de relacin
comunicativa.
El hombre es el nico ser viviente que habla, y la palabra es uno de los dones ms
extraordinarios que posee, ....pues le permite manifestar la prodigiosa riqueza de su
alma y establecer relacin con sus semejantes. Todas las personas hablan pero muy
pocas lo hacen con eficacia, pues la facultad elocutiva requiere, como cualquier otra
facultad del hombre, cultivo y educacin.... Carlos Alberto Loprete
Circuito de la Comunicacin
En el siguiente esquema podr apreciar el circuito del Proceso de la Comunicacin".
Observe cmo la comunicacin siempre es de doble va, es decir, interactiva.
OK
OK
entiendo.
Interrumpir a la otra persona cuando est exponiendo sus ideas.
Solicitar clarificacin de las ideas e informacin.
Verificar si el oyente qued convencido del mensaje recibido.
Hacer preguntas durante la conversacin para concretar y clarificar el
tema.
Verificar la comprensin del mensaje.
REFLEXIN
Saber escuchar es una habilidad tan compleja, como saber comunicar..." Escuchar a los
compaeros de trabajo, a clientes, amigos, entre otros; debe convertirse en una
prioridad de todos.
En el mundo de hoy, ...la carrera ser de quienes escuchan (y responden) con mayor
atencin a las necesidades de las personas". Peel Malcolm
Bloqueos en el Proceso de la Escucha
Los siguientes son algunos de los bloqueos que, generalmente, tenemos en el proceso de
la escucha, cuando estamos interactuando con clientes o compaeros de trabajo.
BLOQUEOS DE LA ESCUCHA
Fingir Atencin
Se produce cuando, al no estar interesados en el tema, nos limitamos a or el
mensaje, sin escuchar lo que la otra persona est diciendo.
BLOQUEOS EN EL PROCESO DE ESCUCHA
1. Fingir Atencin
Se produce cuando, al no estar interesados en el tema, nos limitamos a or el mensaje,
sin escuchar lo que la otra persona est diciendo.
2. Escuchar solo los Hechos
Sucede cuando solo nos interesan algunos datos especficos del mensaje, por ejemplo,
el total de ventas del mes, y no escuchamos la explicacin de cmo se logr esa cifra.
3. Evadir Estilos de Comunicacin
Se produce cuando la otra persona se expresa de forma que nos parece chocante,
melosa, falsa, petulante, agresiva, entre otras, e inconscientemente evadimos el
mensaje.
4. Rechazo Prematuro
Ocurre cuando sentimos que la conversacin ser la misma de otras veces y que nada
nuevo suceder.
5. Bloqueos Emocionales
Se producen cuando escuchamos palabras o frases que nos molestan, hieren o
consideramos injustas y decidimos no seguir escuchando o iniciar una discusin.
6. Los Prejuicios
Los prejuicios bloquean la escucha cuando juzgamos adversamente a una persona antes
de que haya expresado su mensaje.
7. Aversin a la Persona
Se produce cuando nos choca la forma de ser y de comunicarse de la otra persona y, en
lugar de escucharla, discutimos con ella.
El Oyente
Al OYENTE
le corresponde el papel de:
Recibir
Interpretar
Comprender
Asimilar
El Mensaje
Las habilidades que una persona tenga para escuchar dependen en gran medida, de la
capacidad que ha desarrollado para atender y concentrarse, y del inters y
motivacin que tenga por la conversacin en la cual interviene.
Mensaje
Partir de la informacin que le es transmitida y de las circunstancias que rodean la
conversacin.
Ahora lo invito a que piense, por unos minutos, en sus cualidades para comunicarse y
en su capacidad de escuchar -incluyendo los bloqueos que ha experimentado-.
Elabore un informe en el cual identifique sus fortalezas, debilidades y acciones que
estara dispuesto a emprender para mejorar. Comparta el informe con su jefe y
compaeros y complemntelo de acuerdo con la forma como stos lo perciben.
Si tiene aspectos por mejorar, hgalo de inmediato; el xito en su trabajo estar
determinado, en gran medida, por sus cualidades para comunicarse y su capacidad de
escuchar.
La Atencin
La falta de atencin es una de los mayores obstculos de las comunicaciones exitosas.
Lea los siguientes enunciados y responda si son Verdaderos (V) o Falsos (F)
ENUNCIADOS