TEXTO UNIVERSITARIO

COMPILADO DE INFORMTICA APLICADA

A LA ADMINISTRACIN III
Carlos Hernn Pomape Cobin
Cdigo..
Compilador

INFORMTICA APLICADA A LA ADMINISTRACIN III

Serie UTEX
Primera Edicin 2015

Carlos Hernn Pomape Cobin

De esta edicin Universidad Catlica Los ngeles de Chimbote
Jr. Leoncio Prado N 443 Chimbote, Ancash Per
Telf.: (043) 327846.

Texto digital
Decreto Legislativo 822 Ley sobre el Derecho de Autor
Artculo 43.- Respecto de las obras ya divulgadas lcitamente, es permitido sin autorizacin del
autor:
a) La reproduccin por medios reprogrficos, para la enseanza o la realizacin de exmenes en
instituciones educativas, siempre que no haya fines de lucro y en la medida justificada por el objetivo
perseguido, de artculos o de breves extractos de obras lcitamente publicadas, a condicin de que
tal utilizacin se haga conforme a los usos honrados y que la misma no sea objeto de venta u otra
transaccin a ttulo oneroso, ni tenga directa o indirectamente fines de lucro.

NDICE GENERAL
NDICE GENERAL................................................................................................................. 3
PRESENTACIN DEL DOCENTE..... 4
INTRODUCCIN 5
UNIDADES DE APRENDIZAJE..... 6
PRIMERA UNIDAD: LA BASE DE DATOS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION. 7
CAPITULO I: LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA... 8
CAPITULO II: LA BASE DE DATOS.15
CAPTULO III: FUNCIONES Y ARCHIVOS DEL MANEJADOR DE BD. 31
CAPTULO IV: LOS SISTEMAS DE INFORMACION Y LOS SISTEMAS ADM. 36
CAPTULO V: COMANDOS PARTE 01: CREACION Y MANIPULACION DE BD 49
CAPTULO VI: COMANDOS PARTE 02: APLICACIN EN LA EMPRESA.. 57
CAPTULO VII: COMANDOS DE CONTROL 01: ... 60
CAPTULO VIII: COMANDOS DE CONTROL 02.....83
RESUMEN.. 95
AUTOEVALUACIN....... 97
SOLUCIONARIO DE AUTOEVALUACIN.... 98
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 99
SEGUNDA UNIDAD: CALCULOS Y CONTROLES CON DOCUMENTOS Y ANALISIS DE
DATOS.........100
CAPITULO I: COMANDOS DE CONTROL 02....101
CAPITULO II: ADMINISTRACION DE UN CENTRO DE COMPUTOS.....107
CAPITULO III: MANTENIMIENTO DE DATOS PARTE 01...112
CAPITULO IV: MANTENIMIENTO DE DATOS PARTE 02...120
CAPITULO V: MANTENIMIENTO DE DATOS PARTE 03....123
CAPITULO VI: TECNOLOGIA DE INFORMACION PARA NEGOCIOS.....125
RESUMEN SEGUNDA UNIDAD..130
AUTOEVALUACIN SEGUNDA UNIDAD
...131
SOLUCIONARIO DE LA AUTOEVALUACIN SEGUNDA UNIDAD.132
REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS..133

PRESENTACIN DEL DOCENTE

El docente, Carlos Hernn Pomape Cobin, es Licenciado en Administracin con
estudios de Maestra en Ingeniera de Sistemas, e s t a dscrito a la Escuela Profesional
de Administracin y dicta la asignatura de Informtica Aplicada a
la Administracin I.
Su experiencia profesional sustenta ms de 15 aos,
haciendo

estudios

de

sistemas

asesorando

proyectos

informticos para la pequea y mediana empresa de nuestro pas.

Ha dirigido proyectos de sistemas durante 10 aos en el
rubro automotriz, abarrotes y agroqumicos en la ciudad de Lima
Desde el ao 2000 est involucrado en la docencia universitaria, transmitiendo sus
experiencias de gestin empresarial en la facultad de Ciencias Contables Financieras y
Administrativas.
Es creador del perfil de los cursos de Informtica Aplicada a la Administracin de la
carrera profesional de Administracin, consolidando un eje de mejora continua a travs de
la red de docentes tutores del curso a nivel nacional.
Particip en la Universidad como encargado del primer proyecto para efectos de
conseguir cambios paradigmticos en los docentes, buscando lograr el uso masivo de
tecnologa informtica en la comunidad universitaria, siendo el primer Jefe de Tecnologa
de Informacin y Comunicaciones (TIC) y gestor de las emblemticas Aulas Virtuales de la
Universidad; tambin particip como Jefe encargado del rea de Aprendizaje Digital.

INTRODUCCIN
La asignatura de Informtica Aplicada a la Administracin III se encuentra en el VII
Ciclo de estudio de la Carrera Profesional de Administracin y su estudio es fundamental
para proporcionar al alumno los conocimientos tericos y prcticos en el manejo de los
datos y las bases de datos con la finalidad de generar a travs de software especfico y
manejadores de base de datos los sistemas de informacin para uso y manejo de la
organizacin.
Esta asignatura cuenta con 02 unidades, denominada la primera La base de datos
y los sistemas de informacin, cuyo objetivo es poseer una visin global del proceso de
aprendizaje teniendo como base al complejo mundo de los sistemas y ubicando a la
empresa como uno de ellos.
Es importante que la formacin del administrador actual mantenga una mente
abierta a los cambios tecnolgicos por eso la necesidad inherente en conocer y entender
el concepto de la organizacin de datos para crear base de datos estructurados.
Estimado alumno sea pues bienvenido a estudiar esta asignatura tan importante
para la gestin de empresas con uso de tecnologa,

en la cual podrs aplicar los

conocimientos tericos obtenidos en los ciclos anteriores y que servirn para modelar tu
prctica.
Dejamos este Libro texto como material bsico de consulta para que sea parte
tambin de tu formacin profesional.

Carlos Pomape Cobin

UNIDADES DE APRENDIZAJE

PRIMERA UNIDAD
LA BASE DE DATOS Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACION

El contenido de la Primera Unidad ha sido tomado de:

Coello, C. (2004). Breve Historia de la computacin y sus pioneros. Volumen 1, Los Orgenes
del Hardware. Madrid: Fondo de cultura econmica. Captulo 1 al 3, pg. 4-27

Morris, M (1994) Arquitectura de Computadoras. Naucalpan de Jurez: Prentice Hall

Hispanoamericana S.A. Captulo 5, pg. 94-100

Recuperado el 07 de Febrero del 2014 de:

http://www.gnu.org/philosophy/philosophy.html

Recuperado el 12 de Agosto, 2014, desde

https://infogestionadmon.wordpress.com/tratamiento-informatico-de-la-informacion/hojas-decalculo/

Burton, P. (2008). Diccionario de Minicomputadores y Microcomputadores. Bilbao: Urmo S.A.

de ediciones. Pg. 15-438

Daz, J. (2012). Diccionario y Manual de Contabilidad y Administracin. Lima: Editorial de

Libros Tcnicos. Volumen 1, Captulo 2, pg. 38-50

Daz, J. (2012). Diccionario y Manual de Contabilidad y Administracin. Lima: Editorial de

Libros Tcnicos. Volumen 1, Captulo 3, pg. 51-54

CAPITULO I: Los sistemas de Informacin en la empresa Fundamentos Tericos

Tomado de: Coello, C. (2004). Breve Historia de la computacin y sus pioneros. Volumen
1, Los Orgenes del Hardware. Madrid: Fondo de cultura econmica. Captulo 1 al 3, pg.
4-27
1.1 Los sistemas de informacin
Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre
s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.
El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de
informacin pueda operar. El recurso humano que interacta con el Sistema de
Informacin, el cual est formado por las personas que utilizan el sistema.
Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas: entrada,
almacenamiento, procesamiento y salida de informacin.

a) Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Informacin

toma los datos que requiere para procesar la informacin. Las entradas pueden ser
manuales o automticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma
directa por el usuario, mientras que las automticas son datos o informacin que
provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos. Esto ltimo se denomina
interfaces automticas.
Las unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales,
las cintas magnticas, las unidades de diskette, los cdigos de barras, los
escneres, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre
otras.
b) Almacenamiento de informacin: El almacenamiento es una de las actividades o
capacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta
propiedad el sistema puede recordar la informacin guardada en la seccin o
proceso anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de
informacin denominadas archivos. La unidad tpica de almacenamiento son los
discos magnticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos
compactos (CD-ROM).
c) Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del Sistema de Informacin para
efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida.
Estos clculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el
sistema o bien con datos que estn almacenados. Esta caracterstica de los
sistemas permite la transformacin de datos fuente en informacin que puede ser
utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un
tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de los datos que
contiene un estado de resultados o un balance general de un ao base.
d) Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema de Informacin
para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las
unidades tpicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas
magnticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar
que la salida de un Sistema de Informacin puede constituir la entrada a otro
Sistema de Informacin o mdulo. En este caso, tambin existe una interface
automtica de salida. Por ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene una
interface automtica de salida con el Sistema de Contabilidad, ya que genera las
plizas contables de los movimientos procesales de los clientes.
A continuacin se muestran las diferentes actividades que puede realizar un
Sistema de Informacin de Control de Clientes:

Actividades que realiza un Sistema de Informacin:

Entradas:
Datos generales del cliente: nombre, direccin, tipo de cliente, etc.
Polticas de crditos: lmite de crdito, plazo de pago, etc.
Facturas (interface automtico).
Pagos, depuraciones, etc.
Proceso:
Clculo de antigedad de saldos.
Clculo de intereses moratorios.
Clculo del saldo de un cliente.
Almacenamiento:
Movimientos del mes (pagos, depuraciones).
Catlogo de clientes.
Facturas.
Salidas:
Reporte de pagos.
Estados de cuenta.
Plizas contables (interface automtica)
Consultas de saldos en pantalla de una terminal.
Las diferentes actividades que realiza un Sistema de Informacin se pueden
observar en el diseo conceptual ilustrado en la en la figura 1.2.
Tipos y Usos de los Sistemas de Informacin
Durante los prximos aos, los Sistemas de Informacin cumplirn tres objetivos
bsicos dentro de las organizaciones:
1. Automatizacin de procesos operativos.
2. Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.

3. Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.

Los Sistemas de Informacin que logran la automatizacin de procesos

operativos dentro de una organizacin, son llamados frecuentemente Sistemas
Transaccionales, ya que su funcin primordial consiste en procesar transacciones
tales como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte, los

Sistemas de Informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son los

Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisin
de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de
Informacin para Ejecutivos. El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u
objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan
en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a travs del uso de
la tecnologa de informacin.
Los tipos y usos de los Sistemas de Informacin se muestran en la figura
1.3.

A continuacin se mencionan las principales caractersticas de estos tipos

de Sistemas de Informacin.

Sistemas Transaccionales. Sus principales caractersticas son:

A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a
que automatizan tareas operativas de la organizacin.

Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en

las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organizacin.

Son intensivos en entrada y salid de informacin; sus clculos y procesos suelen

ser simples y poco sofisticados.

Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de estos

sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su explotacin posterior.

Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles
y palpables.

Sistemas de Apoyo de las Decisiones. Las principales caractersticas de estos

son:
Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas Transaccionales
ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de
informacin.
La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta
administracin en el proceso de toma de decisiones.

Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin.

As, por ejemplo, un modelo de planeacin financiera requiere poca informacin de
entrada, genera poca informacin como resultado, pero puede realizar muchos
clculos durante su proceso.

 No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin econmica para el

desarrollo de estos sistemas es difcil, ya que no se conocen los ingresos del
proyecto de inversin.

Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos estndares

de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final.

Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de

decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de
Compra de Materiales que indique cundo debe hacerse un pedido al proveedor o
un Sistema de Simulacin de Negocios que apoye la decisin de introducir un nuevo
producto al mercado.

Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la
participacin operativa de los analistas y programadores del rea de informtica.
Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin,
compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de
simulacin de negocios, modelos de inventarios, etc.

Sistemas Estratgicos. Sus principales caractersticas son:

Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni
proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones.

Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no

pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.

Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de su

evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular
y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o procesos.

Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como

ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este
contexto, los Sistema Estratgicos son creadores de barreras de entrada al
negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automticos en los bancos en un Sistema
Estratgico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un

banco nuevo decide abrir su puerta al pblico, tendr que dar este servicio para
tener un nivel similar al de sus competidores.

Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la empresa

debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo
en innovando o creando productos y procesos.

Un ejemplo de estos Sistemas de Informacin dentro de la empresa puede

ser un sistema MRP (Manufacturing Resoure Planning) enfocado a reducir
sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de
Informacin que proporcione todo tipo de informacin; como situacin de crditos,
embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto los ejemplos anteriores
constituyen un Sistema de Informacin Estratgico si y slo s, apoyan o dan forma
a la estructura competitiva de la empresa.

Por ltimo, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto

tipo de sistemas de informacin denominado Sistemas Personales de Informacin,
el cual est enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios.

Evolucin de los Sistemas de Informacin

De la seccin anterior se desprende la evolucin que tienen los Sistemas de

Informacin en las organizaciones. Con frecuencia se implantan en forma inicial los
Sistemas Transaccionales y, posteriormente, se introducen los Sistemas de Apoyo
a las Decisiones. Por ltimo, se desarrollan los Sistemas Estratgicos que dan
forma a la estructura competitiva de la empresa.
En la dcada de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor de
la Escuela de Negocios de Harvard, desarroll una teora que impact el proceso
de planeacin de los recursos y las actividades de la informtica.
Segn Nolan, la funcin de la Informtica en las organizaciones evoluciona
a travs de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuacin:

Comienza con la adquisicin de la primera computadora y normalmente se justifica

por el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles.

 Las aplicaciones tpicas que se implantan son los Sistemas Transaccionales tales
como nminas o contabilidad.
El pequeo Departamento de Sistemas depende en la mayora de los casos del
rea de contabilidad.
El tipo de administracin empleada es escaso y la funcin de los sistemas suele ser
manejada por un administrador que no posee una preparacin formal en el rea de
computacin.
El personal que labora en este pequeo departamento consta a lo sumo de un
operador y/o un programador. Este ltimo podr estar bajo el rgimen de
honorarios, o bien, puede recibirse el soporte de algn fabricante local de
programas de aplicacin.
En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del
personal y usuario que estn involucrados en los primeros sistemas que se
desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el ahorro de mano de obra.
Esta etapa termina con la implantacin exitosa del primer Sistema de Informacin.
Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias etapas de inicio en
las que la resistencia al cambio por parte de los primeros usuarios involucrados
aborta el intento de introducir la computador a la empresa.

Etapa de contagio o expansin. Los aspectos sobresalientes que permiten

diagnosticar rpido que una empresa se encuentra en esta etapa son:

Se inicia con la implantacin exitosa del primer Sistema de Informacin en la

organizacin. Como consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo usuario se
transforma en el paradigma o persona que se habr que imitar.

Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los
Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como
facturacin, inventarios, control de pedidos de clientes y proveedores, cheques, etc.

El pequeo departamento es promovido a una categora superior, donde depende

de la Gerencia Administrativa o Contralora.

El tipo de administracin empleado est orientado hacia la venta de aplicaciones a

todos los usuarios de la organizacin; en este punto suele contratarse a un
especialista de la funcin con preparacin acadmica en el rea de sistemas.

 Se inicia la contratacin de personal especializado y nacen puestos tales como

analista de sistemas, analista-programador, programador de sistemas, jefe de
desarrollo, jefe de soporte tcnico, etc.

Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfaces automticas entre ellas, de tal

forma que las salidas que produce un sistema se tienen que alimentar en forma
manual a otro sistema, con la consecuente irritacin de los usuarios.

Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante, lo

que marca la pauta para iniciar la racionalizacin en el uso de los recursos
computacionales dentro de la empresa. Este problema y el inicio de su solucin
marcan el paso a la siguiente etapa.

Etapa de control o formalizacin. Para identificar a una empresa que transita

por esta etapa es necesario considerar los siguientes elementos:
Esta etapa de evolucin de la Informtica dentro de las empresas se inicia con la
necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a travs de las
tcnicas presupuestario base cero (partiendo de que no se tienen nada) y la
implantacin de sistemas de cargos a usuarios (por el servicio que se presta).

Las aplicaciones estn orientadas a facilitar el control de las operaciones del

negocio para hacerlas ms eficaces, tales como sistemas para control de flujo de
fondos, control de rdenes de compra a proveedores, control de inventarios, control
y manejo de proyectos, etc.

El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posicin

gerencial, dependiendo del organigrama de la Direccin de Administracin o
Finanzas.

El tipo de administracin empleado dentro del rea de Informtica se orienta al

control administrativo y a la justificacin econmica de las aplicaciones a
desarrollar. Nace la necesidad de establecer criterios para las prioridades en el
desarrollo de nuevas aplicaciones. La cartera de aplicaciones pendientes por
desarrollar empieza a crecer.

 En esta etapa se inician el desarrollo y la implantacin de estndares de trabajo

dentro del departamento, tales como: estndares de documentacin, control de
proyectos, desarrollo y diseo de sistemas, auditora de sistemas y programacin.

Se integra a la organizacin del departamento de sistemas, personal con

habilidades administrativas y preparadas tcnicamente.

Se inicia el desarrollo de interfaces automticas entre los diferentes sistemas.

Etapa de integracin. Las caractersticas de esta etapa son las siguientes:

La integracin de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de
la centralizacin del departamento de sistemas bajo una sola estructura
administrativa.
Las nuevas tecnologas relacionadas con base de datos, sistemas administradores
de bases de datos y lenguajes de cuarta generacin, hicieron posible la integracin.
En esta etapa surge la primera hoja electrnica de clculo comercial y los usuarios
inician haciendo sus propias aplicaciones. Esta herramienta ayud mucho a que
los usuarios hicieran su propio trabajo y no tuvieran que esperar a que sus
propuestas de sistemas fueran cumplidas.
El costo del equipo y del software disminuy por lo cual estuvo al alcance de ms
usuarios.
En forma paralela a los cambios tecnolgicos, cambi el rol del usuario y del
departamento de Sistemas de Informacin. El departamento de sistemas
evolucion hacia una estructura descentralizada, permitiendo al usuario utilizar
herramientas para el desarrollo de sistemas.
Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de nuevos
sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la organizacin.

Etapa de administracin de datos. Entre las caractersticas que destacan en esta

etapa estn las siguientes:
El departamento de Sistemas de Informacin reconoce que la informacin es un
recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.
Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma
apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada para que los
usuarios puedan utilizar y compartir este recurso.
El usuario de la informacin adquiere la responsabilidad de la integridad de la
misma y debe manejar niveles de acceso diferentes.

Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que indican que una empresa
se encuentra en esta etapa, se incluyen los siguientes:
Al llegar a esta etapa, la Informtica dentro de la organizacin se encuentra definida
como una funcin bsica y se ubica en los primeros niveles del organigrama
(direccin).
Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de Manufactura Integrados por
Computadora, Sistemas Basados en el Conocimiento y Sistemas Expertos,
Sistemas de Soporte a las Decisiones, Sistemas Estratgicos y, en general,
aplicaciones que proporcionan informacin para las decisiones de alta
administracin y aplicaciones de carcter estratgico.
En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnologa de base de
datos y se logra la integracin de redes de comunicaciones con terminales en
lugares remotos, a travs del uso de recursos computacionales.

CAPITULO II: La Base de Datos

Tomado de: CAMPBELl, M (1998) base IV Gua de Autoenseanza. Espaa: Editorial
McGraw Hill Interamericana. Captulo 5, pg. 110-111, 121-122, 161-169, 179-192

2. Base de datos
El trmino de bases de datos fue escuchado por primera vez en 1963, en un
simposio celebrado en california USA. Una base de datos se puede definir como un
conjunto de informacin relacionada que se encuentra agrupada o estructurada.
Desde el punto de vista del informtico, la base de datos es un sistema formado
por un conjunto de datos almacenados en discos que permiten el acceso directo a ellos
y un conjunto de programas que manipulen ese conjunto de datos.
Este trabajo se realizara con la finalidad de aprender un poco ms sobre una
base de datos, sus caractersticas, usos, estructuras, diseos, entre otros. Una base de
datos tiene mucha importancia en el ritmo de vida que llevamos en los actuales
momentos, ya que, est acelera el ritmo en el momento realizar una bsqueda de
informacin.
Algunos conceptos de bases de datos:
Base de Datos: es la coleccin de datos aparentes usados por el sistema de
aplicaciones de una determinada empresa.

Base de Datos: es un conjunto de informacin relacionada que se encuentra

agrupada o estructurada. Un archivo por s mismo no constituye una base de datos,
sino ms bien la forma en que est organizada la informacin es la que da origen a la
base de datos.
Base de Datos: coleccin de datos organizada para dar servicio a muchas
aplicaciones al mismo tiempo al combinar los datos de manera que aparezcan estar en
una sola ubicacin

2.1 Requerimientos de las bases de datos:

El anlisis de requerimientos para una base de datos incorpora las mismas tareas
que el anlisis de requerimientos del software. Es necesario un contacto estrecho
con el cliente; es esencial la identificacin de las funciones e interfaces; se requiere
la especificacin del flujo, estructura y asociatividad de la informacin y debe
desarrollarse un documento formal de los requerimientos.
Requerimientos administrativos: se requiere mucho ms para el desarrollo de
sistemas de bases de datos que nicamente seleccionan un modelo lgico de base
de datos. La bases de datos es una disciplina organizacional, un mtodo, ms que
una herramienta o una tecnologa.

Requiere de un cambio conceptual y

organizacional.
Elementos claves de organizacin en un ambiente de Bases de Datos:
Sistema de administracin de base de datos
Administracin de informacin
Tecnologa de administracin de base de datos
Usuarios
Planeacin de informacin y tecnologa de modelaje

Caractersticas de las bases de datos:

Una base de datos contiene entidades de informacin que estn
relacionadas va organizacin y asociacin. La arquitectura lgica de una base de
datos se define mediante un esquema que representa las definiciones de las
relaciones entre las entidades de informacin. La arquitectura fsica de una base
de datos depende de la configuracin del hardware residente. Sin embargo, tanto
el esquema (descripcin lgica como la organizacin (descripcin fsica) deben
adecuarse para satisfacer los requerimientos funcionales y de comportamiento para
el acceso al anlisis y creacin de informes.

Ventajas en el uso de bases de datos:

La utilizacin de bases de datos como plataforma para el desarrollo de Sistemas de
Aplicacin en las
Organizaciones se ha incrementado notablemente en los ltimos aos, se debe a
las ventajas que ofrece su utilizacin, algunas de las cuales se comentarn a
continuacin:

Globalizacin de la informacin: permite a los diferentes usuarios considerar la

informacin como un recurso corporativo que carece de dueos especficos.

Eliminacin de informacin inconsistente: si existen dos o ms archivos con la

misma informacin, los cambios que se hagan a stos debern hacerse a todas
las copias del archivo de facturas.

Permite compartir informacin.

Permite mantener la integridad en la informacin: la integridad de la informacin

es una de sus cualidades altamente deseable y tiene por objetivo que slo se
almacena la informacin correcta.

Independencia de datos: el concepto de independencia de datos es quizs el

que ms ha ayudado a la rpida proliferacin del desarrollo de Sistemas de
Bases de Datos. La independencia de datos implica un divorcio entre programas
y datos.

El

sistema

manejador

de

bases

de

datos

(dbms).

Es un conjunto de programas que se encargan de manejar la creacin y todos los

accesos a las bases de datos. Se compone de un lenguaje de definicin de datos,
de un lenguaje de manipulacin de datos y de un lenguaje de consulta.
Una de las ventajas del DBMS es que puede ser invocado desde programas de
aplicacin que pertenecen a Sistemas Transaccionales escritos en algn lenguaje
de alto nivel, para la creacin o actualizacin de las bases de datos, o bien para
efectos de consulta a travs de lenguajes propios que tienen las bases de datos o
lenguajes de cuarta generacin.
Ambiente moderno de base de datos:
La tecnologa de las bases de datos puede eliminar de un tajo muchos problemas
creados por la organizacin tradicional de archivos. Una definicin ms rigurosa de
bases de datos dice que es una coleccin de datos organizada para dar servicios
eficientemente a muchas aplicaciones al centralizar los datos y minimizar aquellos
que son redundantes. En vez de separar los datos en archivos por separados para
cada aplicacin, los datos son almacenados fsicamente para aparecer a los

usuarios como almacenados en una sola ubicacin: una sola base de datos sirve a
muchas aplicaciones. Por ejemplo, en vez de que una corporacin almacene los
datos de personal en sistemas de informacin separados y archivos separados para
personal, la corporacin podra crear una sola base de datos para Recursos
Humanos.

2.2 Diseo de una base de datos

Existen distintos modos de organizar la informacin y representar las relaciones
entre los datos en una base de datos. Los Sistemas administradores de bases de
datos convencionales usan uno de los tres modelos lgicos de bases de datos para
hacer seguimiento de las entidades, atributos y relaciones.

Los tres modelos

lgicos principalmente de bases de datos son el jerrquico, de redes y el relacional.

Cada modelo lgico tiene ciertas ventajas de procesamiento y tambin ciertas
ventajas de negocios.

Modelo de jerrquico de datos:

Una clase de modelo lgico de bases de datos que tiene una estructura
arborescente. Un registro subdivide en segmentos que se interconectan en
relaciones padre e hijo y muchos ms. Los primeros sistemas administradores de
bases de datos eran jerrquicos. Puede representar dos tipos de relaciones entre
los datos: relaciones de uno a uno y relaciones de uno a muchos

Modelo de datos en red:

Es una variacin del modelo de datos jerrquico. De hecho las bases de datos
pueden traducirse de jerrquicas a en redes y viceversa con el objeto de optimizar
la velocidad y la conveniencia del procesamiento.

Mientras que las estructuras

jerrquicas describen relaciones de muchos a muchos.

Modelo relacional de datos:

Es el ms reciente de estos modelos, supera algunas de las limitaciones de los
otros dos anteriores. El modelo relacional de datos representa todos los datos en
la base de datos como sencillas tablas de dos dimensiones llamadas relaciones.
Las tablas son semejantes a los archivos planos, pero la informacin en ms de un
archivo puede ser fcilmente extrada y combinada.

2.3 Creacin de una base de datos

Para crear una base se deben realizar dos ejercicios de diseo: un diseo lgico y
uno fsico. El diseo lgico de una base de datos es un modelo abstracto de la
base de datos desde una perspectiva de negocios, mientras que el diseo fsico
muestra como la base de datos se ordena en realidad en los dispositivos de
almacenamiento de acceso directo. El diseo fsico de la base de datos es llevado
a cabo por los especialistas en bases de datos, mientras que el diseo lgico
requiere de una descripcin detallada de las necesidades de informacin del
negocio de los negocios actuales usuarios finales de la base. Idealmente, el diseo
de la base ser una parte del esfuerzo global de la planeacin de datos a nivel
institucional.

El diseo lgico de la base de datos describe como los elementos en la base de

datos han de quedar agrupados.
El proceso de diseo identifica las relaciones entre los elementos de datos y la
manera ms eficiente de agruparlos para cumplir con los requerimientos de
informacin.

El proceso tambin identifica elementos redundantes y los

agrupamientos de los elementos de datos que se requieren para programas de

aplicaciones especficos.

Los grupos de datos son organizados, refinados y

agilizados hasta que una imagen lgica general de las relaciones entre todos los
elementos en la base de datos surja.

Bases de datos documentales:

Son la derivada de la necesidad de disponer de toda la informacin en el puesto de
trabajo y de minimizar los tiempos del acceso a aquellas informaciones que, si bien
se utilizan con frecuencia, no estn estructuradas convenientemente. Esto se debe
a que a la procedencia de la informacin es muy variada (informes, notas diversas,
peridicos, revistas, muchos ms.

Bases de datos distribuidas:

Es aquella que se almacena en ms de un lugar fsico. Partes de la base de datos
se almacena fsicamente en un lugar y otras partes se almacenan y mantienen en
otros lugares. Existen dos maneras de distribuir una base de datos. La base de
datos central puede ser particionada de manera que cada procesador remoto tenga
los datos necesarios sobre los clientes para servir a su rea local. Los cambios en

los archivos pueden ser justificados en la base de datos central sobre las bases de
lotes, en general por la noche. Otra estrategia tambin requiere de la actualizacin
de la base central de datos en hojas no laborables.
Aun otra posibilidad (una que se emplea en bases de datos grandes) es mantener
solo un ndice central de nombres y almacenar localmente los registros completos.
El procesamiento distribuido y las bases de datos distribuidas tienen como
beneficios e inconvenientes.

Los sistemas distribuidos reducen la vulnerabilidad

de un lugar nico central y voluminoso. Permiten incremento en la potencia de los

sistemas al adquirir mini computadoras que son ms pequeas y baratas.
Finalmente incrementan el servicio y la posibilidad de respuesta de los usuarios
locales. Los sistemas distribuidos, sin embargo, dependen de la alta calidad de
las lneas de telecomunicaciones, las cuales a su vez son vulnerables.

Adems,

las bases de datos locales pueden algunas veces alejarse de las normas y las
definiciones de los datos centrales y hacen surgir problemas de seguridad al
distribuir ampliamente el acceso a datos de alta sensibilidad.

Bases de datos orientadas a objetos e hipermedia:

Estas son capaces de almacenar tanto procesos como datos. Por este motivo las
bases orientadas al objeto deben poder almacenar informacin no convencional
(como imgenes estticas o en movimiento, colecciones de sonidos, entre otros).
Este tipo de bases de datos deriva directamente de la llamada programacin
orientada a objetos, tpica por ejemplo del lenguaje C/C++.
Entre las ventajas de las bases de datos orientadas al objeto destaca la posibilidad
de tratar los casos excepcionales, que suelen ser la mayora en la prctica
cotidiana, en lugar de tratar de insertar la realidad en unos patrones rgidos que
violentan para hacerla coincidir con los esquemas utilizados. Adems, nadie pone
en duda que es ms cmodo manejar objetos de entorno que no es familiar, que
trabaja, por ejemplo, con tablas, esquemas, cuadros, muchos ms.

2.4 Grficos y tablas

Los grficos sirven para resumir en un dibujo toda una serie de datos que,
presentados solos, resultan fros y poco expresivos. Normalmente es un apartado
que est ntimamente ligado a los conceptos de hoja electrnica y base de datos.
Pensemos en un fabricante al que le interesa saber los efectos sobre las ventas de
un incremento del presupuesto de publicidad.

Las cifras pueden

calcularse

mediante la hoja electrnica y puede tener sobre el papel, pero estn presentadas
de manera que son difciles de comprender de comprender. Por esta razn, el
fabricante puede optar por obtener estos datos de una manera mucho ms explcita
y fcil de asimilar, o sea, a travs de una representacin grfica.

Grficos de barras:
Para trazar los grficos de barras basta definir una variable vertical (que ser la
altura de la barra) y que normalmente es la variable principal y una o varias
horizontales, segn

Grficos de pastel:
Para realizar un grfico de pastel se subdivide

una circunferencias completa

represente el total o cien por ciento (%) de los datos. Supongamos que los votos
totales en unos comicios son de 3 000 000, y que partido A ha obtenido 1 000 000,
el partido B 200 000, el partido C

500 000, el partido D 900 000, el partido E 300

000 y 100 000 votos han sido anulados.

Estos datos pueden representarse

mediante un grfico de pastel.

Grficos discretas:
Para realizar una grfica discreta es suficiente escoger dos variables, una para el
eje vertical y otra para el eje horizontal; la aplicacin representar los diversos
valores a la escala apropiada y los dibujar en la pantalla o lo imprimir en el papel.
Para representar una grfica discreta el ndice y como variable horizontal los doce
meses del ao. Un grfico no solo puede integrarse con la hoja electrnica, sino
tambin con la base de datos.

Con estos datos, convenientemente dispuestas, se

pueden asimismo, generar tablas que resuman dicha informacin.

2.5 Sistema de gestin de base de datos

Sistema desarrollado que hace posible acceder a datos integrados que atraviesan
los lmites operacionales, funcionales u organizacionales de una empresa.

Objetivos en el uso de un sistema de gestin de base de datos:

Oportunidad, asociado a la eficiencia y eficacia.

 Disponibilidad, permitiendo la accesibilidad de datos

Consistencias (oportunidad + disponibilidad), como calidad de datos
Evolucin, para adaptarse al entorno
Integridad, en el nivel de los datos as como el sistema.

Objetivos del sistema de gestin de base de datos que podemos identificar son:
Independencia de datos
Accesibilidad limitada
Datos al da y sin redundancias
Consistencia
Interfaz nica
Entrada directa a los datos
Recuperacin por diferentes accesos
Funcin completa de interrogantes
Estandarizacin
Seguridad

Productos Asociados A Los Sistema De Gestin De Base De Datos:

Existen cuatro productos bsicos en el Sistema de Gestin de Base de Datos para
sistemas Host (propietarios). Estos son:
Repositorio / diccionario / directorio / enciclopedia
Desarrollador de aplicaciones (Prototipo, Lenguaje(s) de programacin, basado
en intrpretes).
Lenguaje de consulta
Lenguaje reportador

Administracin de los datos:

Los sistemas de bases de datos requieren que la institucin reconozca el papel
estratgico de la informacin y comience activamente a administrar y planear la
informacin como recurso corporativo.

Esto significa que la institucin debe

desarrollar la funcin de administracin de datos con el poder de definir los

requerimientos de la informacin para toda la empresa y con acceso directo a la
alta direccin. El director de la informacin (DI) o vicepresidentes de la informacin
es el primero que aboga en la institucin por los sistemas de bases de datos.
La administracin de la informacin es responsable de las polticas y
procedimientos especficos mediante los cuales los datos pueden ser administrados

como recursos institucionales.

Entre estas responsabilidades se incluye el

desarrollo de la poltica de informacin, la planeacin de los datos, contemplan un

diseo lgico de la base de datos por los especialistas en sistemas de informacin
y los grupos de usuarios finales.
El principio fundamental de la administracin de datos es que son propiedad de
la institucin como un todo. Los datos pueden pertenecer en exclusiva a ninguna
de las reas de los negocios o unidades organizacionales. Todos los datos deben
quedar disponibles para cualquier grupo que lo requiera para alcanzar su misin.
Una

institucin debe formular una poltica de informacin que especifique sus

reglas para compartir, distribuir, adquirir, clasificar, estandarizar e inventariar la

informacin en la institucin. La poltica de informacin traza procedimientos y
responsabilidades

especifican, que definen

qu unidades de la institucin

comparten la informacin, donde puede distribuirse la informacin y quin es

responsable de actualizar y dar mantenimiento a la informacin.
Metodologa para la planeacin y el modelaje de datos:
Como los intereses institucionales servidos por el sistema de gestin de base de
datos son muchos ms amplios que aquellos del ambiente tradicional de archivos,
la empresa requiere de una planeacin en todo su mbito para todos los datos. El
anlisis a nivel de empresa, que trata sobre los requerimientos de toda la institucin
(en contraposicin con los requisitos de las aplicaciones individuales), es necesario
para el desarrollo de bases de datos. El fin del anlisis de la empresa es identificar
las entidades, atributos y relaciones claves que conforman los datos de la
institucin.
Tecnologa y administracin de las bases de datos:
Las bases de datos requieren de nuevo software y de un nuevo personal capacitado
especialmente en las tcnicas del Sistema de Gestin de Base de Datos (SABD),
as como las nuevas estructuras administrativas.

En la mayora

de las

corporaciones se desarrolla un grupo de diseo y administracin de bases de datos

dentro de la divisin de sistemas de informacin, que es responsable por los
aspectos ms tcnicos y operativos de la administracin de los datos.

Las

funciones que realiza se denominan administracin de bases de datos.

Este grupo realiza lo siguiente:
Define y organiza la estructura y el contenido de la base de datos.
Desarrolla procedimientos de seguridad para la salvaguarda de la base de datos.
Desarrolla la documentacin de la base de datos.
Da mantenimiento al software de administracin de la base de datos.

En estrecha cooperacin con los usuarios, el grupo de diseo establece la base de

datos fsica, las relaciones lgicas entre los elementos, las reglas y procedimientos
de acceso.
Usuarios:
Una base de datos sirve a una comunidad ms amplia de usuarios que los sistemas
tradicionales.

Los sistemas relacionales con lenguaje de consulta de cuarta

generacin permiten que los empleados no especializados en cmputo tengan

acceso a grandes bases de datos. Adems, entre los usuarios se debe incluir a
los especialistas entrenados en el cmputo. Con el objeto de optimizar el acceso
para los no especialistas, es necesario destinar ms recursos para capacitar a los
usuarios finales. Los profesionales de los sistemas deben ser capacitados de nuevo
en el lenguaje

de los sistemas de administracin de base de datos, en los

procedimientos de desarrollo de las aplicaciones de los sistemas y en nuevas

prcticas de software.

2.6 Creacin de un informe rpido

Los informes de base de datos estn definidos por bandas de informe. Estas
bandas de informes se definen cinco tipos diferentes de lneas de informe por
ejemplo las cabeceras que aparecen en la parte superior de cada pgina, lneas de
detalle y resmenes de informe. Cuando se utiliza la organizacin de informe rpido
no es necesario aprender sobre los diferentes tipos de bandas; todo lo que se
necesita es decir a Dbase que cree el formato del informe.
Dbase coloca las entradas en las bandas del informe cuando crea un informe
rpido. Crea una banda cabecera de pgina que contiene la fecha, nmero de
pginas y nombre de campo. Una banda de detalle contiene las entradas de la base
de datos. La banda de resumen de informe contiene los totales de todos los campos
numricos y flotantes.
Se puede comprobar al aspecto de un formato de informe visualizndolo en
pantalla. Dbase visualizar las entradas de los registros en lugar de los patrones.
Se puede ir hacia delante para ver las pginas posteriores del informe, pero no se
puede volver a revisar pantallas de informaciones previas.
Para crear un informe rpido:

Desplazar el subrayado en el panel de datos al archivo del que se requiere un

informe rpido.

Pulsar la tecla de informe rpido (DESPL F9)

Teclear V para visualizar el informe en pantalla

Pulsar la BARRA DE ESPACIO para ver cada pantalla del informe y volver al
Centro de Control.

Se puede crear un informe rpido desde cualquier panel de Centro de Control

(excepto desde el panel de aplicaciones, si hay un archivo de datos activo. Se
pulsa la tecla de Informe Rpido (DESPL F9) para activarlo. Tambin se puede
crearse el modo a travs del panel de datos del centro de control. El informe que
se crea, utiliza la base de datos actual a menos que se seleccione otra base de
datos en el panel datos del centro de control y se pulsa la tecla de informe rpido
(DESPL. F9)

Para imprimir un informe :

Para imprimir un informe con la impresora implcita:
Convertir en actual la base de datos de la que se requiere crear un informe.
Pulsar la tecla de informe rpido(DESPL.-F9)
Teclear B para la opcin comenzar a imprimir.

Para imprimir un informe con otra opcin de impresora:

Convertir en actual la base de datos de la que se quiere crear un informe.
Pulsar la tecla de informe rpido (DESPL.-F9)
Teclear D para la opcin destinatario
Teclear P para la opcin Printer Model hasta que la dbase visualice una breve
descripcin de la impresora.
Teclear B para la opcin Bejn Printing.

Creacin y almacenamiento de un informe personalizado:

Los informes personalizados ofrecen lo ltimo en posibilidades de personalizacin.
Sin embargo, toda esta flexibilidad requiere un compromiso puesto que lleva ms
tiempo crear un informe personalizado que crear un informe rpido. Se puede
combinar las ventajas de ambos planteamientos cuando slo se necesitan realizar
pequeos cambios a un informe rpido utilizando las opciones del men de
disposicin rpida. Estas opciones permiten seleccionar un formato para crear
rpidamente un diseo de informe que se pueda modificar posteriormente.
Se pueden aadir y eliminar campos desde el diseo de informe. Se puede salvar
la disposicin del informe modificado y proseguir su ampliacin con el tiempo. La

inversin que se realiza personalizando un informe dar beneficios a lo largo de la

vida de la aplicacin de la base.
Para crear una disposicin rpida para un informe personalizado:
Active la base de datos que vaya a utilizar para el informe.
Pulse flecha derecha tres veces para moverse al panel de informe (report panel)
Pulse intro o la tecla de diseo (DESPL.- F2) para introducirse a la pantalla de
diseo de informes.
Subraye Quick Layouts (Disposicin

rpida) pulse intro o teclee Q para

seleccionar la disposicin rpida del men de despliegue layout (composicin)

Mueva el subrayado a la opcin de composicin que se quiera y pulse INTRO o
teclee la primera letra de la opcin de composicin.

2.7 Creacin de consulta bsica

Las consultas Dbase constan de archivos que permiten realizar muchas tareas
diferentes con los datos. Se pueden utilizar las consultas para controlar los campos
de datos que se pueden ver. Tambin se pueden utilizar las consultas para controlar
los registros que visualiza Dbase.

Las consultas pueden cambiar el orden de

presentacin de datos y pueden incluso actualizarlos.

Las consultas no contienen

informacin de la base de datos, sino tan solo las instrucciones necesarias para
seleccionar los registros y campos requeridos de una base de datos.

Consulta de un campo para una entrada carcter:

Se pueden crear consultas simples para encontrar todos los registros que contienen
una entrada de carcter especfica.

Se puede utilizar la coincidencia exacta u

operadores relacionales cuando se realiza la bsqueda. Puesto que se deben encerrar

las cadenas de caracteres entre comillas, se puede buscar una coincidencia exacta
colocando la cadena de caracteres que se necesite encontrar entre comillas.

Almacenamiento y uso de consultas.

Dbase IV puede almacenar una consulta como archivo. Esto ofrece la ventaja de
reutilizar la consulta posteriormente sin reentrar en ella.

Para utilizar cualquier

consulta almacenada en disco se selecciona un archivo de consultas del panel de

consultas del centro de control con la apropiada base de datos en uso.

Las

condiciones que tambin se denominan filtros establecidas por esta consulta se ponen
en vigor automticamente para ocultar los registros que presenta Dbase. Se puede

utilizar para afectar a la visualizacin de los registros sobre la pantalla o para restringir
los registros presentados en los informes que se crean.

Consulta de campos numricos:

La bsqueda de valores numricos

permite operar con todos los registros de

empleado con un cdigo de trabajo especfico o todos los registros de un nmero de

cliente particular. Se controlan los registros que cumplan la consulta en base a los
contenidos de un campo numrico en lugar de un campo carcter, pero la mayor parte
de las caractersticas de las consultas utilizadas para campos numricos son
exactamente las mismas que se utilizan para campos de carcter.
Se pueden utilizar ejemplos de coincidencia exacta para localizar datos. Puesto que
estamos trabajando con datos numricos, las comillas no se necesitan. Tambin se
puede utilizar muchos de los operadores relacionales que utilizaron con los campos de
carcter.

Consulta de campo de fecha:

La consulta de los campos de fecha no es diferente del acceso a otros tipos de
campos. Dbase reconoce los campos de fecha y los trata como una entrada de fecha
si se incluyen de las llaves { }.

Se utilizan los ejemplos bajo este tipo de campos para

encontrar una coincidencia exacta o relacional.

Se pueden utilizar ejemplos

relacionales para localizar todos los registros anteriores y posteriores a una fecha
dada. Tambin se pueden encontrar registros dentro de un rango especifico de fechas
colocando en el ejemplo dos expresiones relacionadas separadas por coma (,).

Consultas de campos lgicos:

Los campos lgicos contienen indicadores de verdadero o falso.
Cuando se crea un ejemplo de un campo lgico, se puede hacer que Dbase busque
valores verdaderos o falsos colocando .T. o .F. como un ejemplo debajo del tipo de
campo. Dbase tambin acepta .t., .f., ..f., .Y., .N., .y., y .n., como entradas para este
campo.

CAPITULO III: Funciones y archivos del manejador de Base de Datos

Tomado de: Coello, C. (2004). Breve Historia de la computacin y sus pioneros. Volumen
1, Los Orgenes del Hardware. Madrid: Fondo de cultura econmica. Captulo 1 al 3, pg.
4-27
3.1 Funciones

Las funciones y comandos que empezaremos a usar

necesariamente se deben

probar en el manejador de Base de Datos (BD) VFP, y esta es la pantalla que deber
aparecer cada vez que ejecutes el programa.
En parte inferior derecha esta una ventana pequea conocida como la ventana de
comandos, all es donde debers ingresar cada una de estas funciones, rdenes o
comando que vayamos estudiando y las respuestas o resultados

necesariamente

aparecern en el fondo de esta misma pantalla.

Las funciones se utilizan para llevar a cabo operaciones rutinarias especficas.

Ejemplo: SQRT(Argumento)
? sqrt(144)
12

LosComandosSET: Son de uso ms frecuente. Sintaxis:

ENCENDIDO

SET CENTURY ON/OFF

==> Muestra el ao en 04 dgitos

APAGADO

SET DATE [TO] AMERICAN/BRITISH

==> Cambia el formato de la

fecha en el sistema

SET DATE TO AMERICAN

mm/dd/aaaa
Ejemplo:

05/23/2014

SET DATE TO BRITISH

dd/mm/aaaa
Ejemplo:

23/05/2014

SET DEFAULT TO:

Esta orden permite seleccionar la unidad de disco en la que

se encuentran los archivos (datos, programas, informes, etc.)

Sintaxis:
SET DEFAULT TO [Ruta] Ejemplo:
SET DEFAULT TO D:\

==> D:\

es la ruta, o sea el lugar donde se

encuentra el archivo.
D:\corresponde

la

unidad

lgica D

SET DEFAULT TO C:\VFOXPRO\DATOS

==> Esta ruta

corresponde a la unidad C,

dentro de la carpeta VFOXPRO, y dentro de

ella en la subcarpeta DATOS.

SET DELETED:

Especifica si se procesar o no los registros marcados para

la eliminacin, y si estn o no disponibles para su uso.

Sintaxis:

No los considera para su proceso

SET DELETED ON/OFF

SET ECHO:

Abre la ventana seguimiento para la depuracin de los

programas
Sintaxis:

Abre la ventana seguimiento

SET ECHO ON/OFF

Cierra la ventana seguimiento

SET PATH:

Especifica la ruta de directorios para buscar archivos.

Sintaxis:
SET PATH TO [camino]

Ejemplo:
SET DEFAULT TO C:\DATOS

==> Se define la carpeta de trabajo

SET PATH TO D:\JUAN

==> Alternativamente puede buscar un archivo en la

unidad D

SET FILTER:

Proporciona acceso a los registros que cumplan con la condicin.

Sintaxis:
SET FILTER TO [Expresin]

Ejemplo:
SET FILTER TO cod_almacen=X002

CREA:

Este comando crea una tabla de datos. Ejemplo:

CREA EMPLEADOS

==> Crea la tabla EMPLEADOS

MANIPULACION DE ARCHIVOS O TABLAS

COPY FILE:

Este comando crea un duplicado de cualquier tipo de archivo.

Sintaxis:

COPY FILE Archivo1.dbf TO Archivo2.dbf

Ejemplo:
COPY FILE Productos.dbf TO A:\Productos

RENAME:

Renombra archivos existentes con un Nuevo nombre

Sintaxis:

Nombre antiguo
RENAME Archivo1 TO Archivo2
Nuevo nombre

Ejemplo:
RENAME Libros.dbf TO Libros1.dbf

DELETE FILE:

Sintaxis:

Elimina un archivo del disco

DELETE FILE [Archivo]

Ejemplo:
DELETE FILE Empleado.dbf

DIR:

Muestra el contenido del directorio del disco

Sintaxis:
DIR

Ejemplo:
DIR E:*.*

==> Muestra todos los archivos de la unidad E

DIR *.DBF

==> Muestra todos los archivos que tengan la extensin

DBF (tablas de datos)

DIR

Alumno.* ==> Muestra todos los archivos que tengan el nombre

Alumno, aunque tengan cualquier extensin

Nota:

El archivo se crea atendiendo a su tipo o clase de archivo y este tiene 2

partes.

Es el nombre del archivo

Ejemplo:

Alumno.dbf

Es su extensin y tiene 3 caracteres, esta

extensin al nombre identifica al tipo de archivo, en este caso la extensin dbf
corresponde a un archivo o tabla de datos, porque internamente va a guardar datos
organizados en campos y registros de datos. Hay otros tipos de extensin, por ejemplo
la que se va a generar junto a nuestra tabla Alumnos como cdx, o sea que el archivo
en este caso seria Alumnos.cdx y estara identificndonos a un archivo del tipo
indexado.

CAPITULO IV: Los sistemas de informacin y los sistemas

administrativos
Tomado de: Instituto Tecnolgico de la Paz. Teora del Procesamiento de
Transacciones. En red www.itlp.edu.mx
Tomado de: Coello, C. (2004). Breve Historia de la computacin y sus pioneros. Volumen
1, Los Orgenes del Hardware. Madrid: Fondo de cultura econmica. Captulo 1 al 3, pg.
4-27

4.1 SISTEMAS DE INFORMACION

Los sistemas

de informacin surgen aun cuando el hombre no tena

conocimientos de que los estaba utilizando para su comunicacin y para el

aprendizaje. Mientras recolectaba objetos sin conocer exactamente su fin, dibujaba en
paredes animales, smbolos o adquira conocimiento de los diferentes animales.
Con el cursar de la vida el hombre ha acumulado una serie inmensa de datos
los cuales necesita relacionar, y poner al alcance de tcnicos, ingenieros y dems
especialistas que lo utilizan como fuentes de informacin para bases de clculos
estadsticas, o como punto de partida para diferentes anlisis y proyectos.
Varios aos atrs el hombre tena estos datos en tarjetas estadistas y papeles
a la deriva en el tiempo con la posibilidad de deterioro, o en diferentes medios de
almacenamiento no confiable y de muy bajo nivel de gestin, puesto que realizar
cualquier condensacin de estos datos requera de mucho tiempo, los vnculos entre
datos eran difciles de actualizar, y en ocasiones la informacin ya no exista porque
se encontraba deteriorada, Ya en la segunda mitad del siglo XX el hombre comienza
a desarrollar una herramienta con fines matemticos para realizar sus operaciones a

mayor velocidad la cual va ms all de las expectativas y se convierte en la mayor

recolectora y procesadora de informacin conocida como Computacin, a partir de
este momento los sistemas informativos que se resuman a Dato Procesamiento
Informacin pasan a tomar un carcter mayor, formndose as un conjunto ms amplio
de elementos.
Los sistemas de informacin cumplen con los aspectos mencionados en los
diferentes conceptos de sistema y se puede definir como una organizacin compleja
que relaciona todo el conjunto de mtodos, de datos, de medios e instrumentos
necesarios para satisfacer las necesidades de la direccin de un objeto determinado
[Martnez Santana, 1998]. Otra definicin muy abarcadora es ofrecida por Lucey, quin
lo presenta como un sistema para convertir datos procedentes del exterior o del
interior del mismo en informacin y para comunicar esta en forma apropiada a los
directivos de todos los niveles y de todas las funciones para facilitar la toma de
decisiones efectivas y oportunas para la planeacin, direccin y control de las
actividades de las cuales ellos son responsables [Lucey, 1987].
En las organizaciones conviven diferentes subsistemas (SSI) para las distintas
funciones (contabilidad, medios bsicos, inventarios, personal, etc.), pero para la
administracin se necesita una mayor disponibilidad de la informacin, por eso se debe
crear un Banco de Datos Central o Base de Datos Centralizada.
El Banco de Datos Central recoge las informaciones de las distintas reas, y
del entorno, agrupando la informacin para que pueda estar a disposicin de toda la
organizacin.
El Sistema de Informacin (SI), se empareja con las tecnologas de la
informacin (TI) por ser un sistema dinmico. Las TI nos sirven para construir los SI y
son la herramienta bsica para disear los SI.
El SI es un proceso de planificacin diseo y anlisis y control de los datos, que
afecta a todo el ncleo de la actividad empresarial y es el encargado de coordinar los
flujos y registros de la informacin tanto internas, como la proveniente del entorno, que
son necesarias para realizar las operaciones bsicas y toma de decisiones para
conseguir los objetivos de la empresa. Este proceso se realiza de forma conjunta con
el proceso de actividades propias de la empresa y sirve de apoyo a las decisiones de
planificacin, diseo, ejecucin, y control que realiza.
Otra definicin posible de SI sera:
"Sistema de Informacin (SI) es el conjunto formal de procesos de anlisis, que
operando sobre una coleccin de datos estructurados de acuerdo a las necesidades
de la empresa, recopila elabora y distribuye, la informacin necesaria para realizar las
operaciones bsicas y la toma de decisin en la empresa, que nos sirva para

desempear las funciones de negocio de la empresa de acuerdo con sus estrategias.

" Para realizar la recoleccin de los datos debemos hacerlo de forma estructurada, as
como normalizar la informacin que entra y sale, por ello deben participar todos los
rganos implicados de la empresa, para que pueda ser entendida la informacin que
llegue al SI o la que parta de l, por todos los integrantes de la organizacin a los
cuales va dirigida, y les pueda servir a realizar las operaciones cotidianas, tomar
decisiones o como mtodo de control. Adems afecta a las funciones y estrategias del
negocio, pues es un elemento de la empresa que ayuda a conseguir los objetivos, y
que puede ser utilizado como ventaja competitiva frente a nuestros rivales.
En las definiciones anteriores de SI se manejan gran cantidad de elementos
de los cuales se infiere la complejidad de las interrelaciones entre ellos. En muchos
casos esta complejidad es acentuada por elevados volmenes de informacin que
deben ser manejados.
Esta dificultad ha trado consigo la necesidad de aprovechar los adelantos
informticos y tecnolgicos para automatizar el funcionamiento de los Sistemas de
Informacin y de esta manera disminuir su complejidad para los usuarios de dichos
sistemas.
El sistema informativo est comprendido por una serie de elementos que se
detallarn a continuacin:
Documentos: Manuales, los impresos, u otra informacin descriptiva que explica el
uso y/o la operacin del sistema. Conjunto de datos originales que conforman el
conjunto de datos.
Procedimiento: Conjunto de pasos que define el uso especfico de cada elemento del
sistema o el contexto.
Bases de Datos: Es la coleccin de datos relacionados entre s la cual es accedida
por el software y es el resultado de relacionar la informacin.
Personas: Individuos que son usuarios u operadores del sistema.
Hardware: Es el conjunto de dispositivos electrnicos que proporciona la capacidad
de computacin y los dispositivos electromecnicos encargados de extraer o
suministrar la informacin en/de los soportes magnticos.
Software: Es el conjunto de programas de computacin encargados de suministrar la
informacin deseada al cliente, con la coordinacin y relacin requerida.

4.2 FUNCIONES DEL SISTEMA DE INFORMACION

El SI lleva a cabo una serie de funciones que se pueden agrupar en cuatro grandes
grupos:
Funciones de captacin y recoleccin de datos.
Almacenamiento de la informacin
Tratamiento de la informacin
Distribucin de la Informacin
Captacin y Recoleccin de Datos:
Recoge la informacin externa (o del entorno) e interna, enviando dicha
informacin a travs del SC a los rganos del SI, encargados de reagruparla,
para evitar duplicidades e informacin intil o ruido, la captacin de informacin
depende del tipo de empresa o del destino que se espera de la informacin, pero
la empresa puede crear un servicio de vigilancia del entorno, este proceso de
captacin y recoleccin de datos debe realizarse de forma continuada, en las
reas o partes del entorno y/o empresa sujetas a ms cambios, sin dejar de
vigilar las reas ms estables, aunque de forma puntual.
Almacenamiento:
Una vez filtrada la informacin relevante, sta se almacenar, puede ser en
un lugar nico (archivo central, sistema informtico), accesible a todos los
usuarios, o bien en los distintos departamentos, pero igualmente accesible a
cualquier usuario que la necesite, y el sistema utilizado depender de las
variables, tamao, dispersin geogrfica o especificidad de la informacin, quien
determine el sistema a adoptar.
Tambin se puede realizar un sistema mixto, donde se centralicen la
informacin que afecte de forma global a la empresa, y las especficas en cada
departamento.
El acceso a la recuperacin de la informacin por parte de los usuarios,
puede realizarse a travs de cdigos o claves que eviten a los miembros que no
necesitan la informacin puedan acceder a ella.
Tratamiento de la Informacin:
Es la funcin clave del SI tiene por objeto transformar los datos de la
informacin almacenada en informacin significativa, para ofrecrsela a quien la
necesite, en la medida y formato que el usuario requiera.
Generalmente en esta funcin, se utilizan medios informticos por su
capacidad de almacenar y velocidad en el tratamiento, as como la reduccin de
costes que representan, esto ha hecho que se generalice su uso.
Distribucin y Diseminacin:

Es muy importante para la empresa que cada usuario posea la

informacin requerida en el momento preciso y de una forma normalizada para
su correcta interpretacin, adems existe la necesidad de que alguna
informacin acerca de la empresa y su entorno sean conocidas por diferentes
miembros de la organizacin, para hacer frente con rapidez de forma conjunta a
las situaciones que se presenten, y en las que se hace necesaria la resolucin
de problemas y adopcin de decisiones de forma coordinada o cuando afecte a
varias reas de la empresa.

4.3 CONTROL E INFORMACION. LA INFORMACION COMO BASE DEL SISTEMA

DE CONTROL
Es de gran importancia para los sistemas de informacin el conocimiento
de la diferencia entre informacin y dato.
Bishop plantea que: Informacin es un trmino general que abarca hechos
y representaciones que pueden no estar relacionados. La palabra se usa en su
sentido generalmente aceptado. La informacin puede ser vital o trivial, verdadera
o falsa
En cuanto a dato, es ms precisa la definicin, los datos son informacin
en forma codificada, aceptable para ser introducida y procesada por cualquier
ordenador. En otras palabras son representaciones de la informacin. Pueden
usarse como objetos individuales pero con mucha ms frecuencia se encuentran
en grandes conjuntos dotados de una estructura, los datos son significativos en si
y en relacin con la estructura a la que pertenecen.
Es importante destacar que los datos por si solo carecen de significado, solo
adquieren este cuando son interpretados convirtindose as en informacin til
George W. Reynolds lo define:
DATO: Es la coleccin desorganizada de hechos que no han sido procesados en
informaciones.

El

hecho

puro

crudo

cuyas

condiciones

pudieran

ser

desentraadas. Estos hechos pueden describir personas lugares, cosas, procesos

o eventos. El dato es la personificacin material de la informacin, constituye su
base, por dato se entiende el resultado de las observaciones representadas en un
lenguaje determinado y que es independiente de la idea o efecto que pueda
producir en l, utilizarlo.
El dato es la imagen sobre algn soporte material de un fenmeno o
proceso en la actualidad se presentan como indicadores, tablas textos, etc., los

cuales de por s no pueden estar relacionados con la solucin de una tarea

determinada con un usuario en particular.
Lo que constituye datos para unos puede ser informacin para otros y
viceversa; todo est en dependencia del usuario y de las caractersticas del trabajo
que se quiera realizar, es decir, la informacin que necesitan los directivos vara
con la naturaleza del trabajo que efectan, segn el nivel de actividad y de acuerdo
a las metas que buscan.
Al establecerse la delimitacin entre dato e informacin, as como la
definicin de las informaciones a utilizar a todos los niveles de direccin se dan
grandes pasos de avance en el establecimiento de los sistemas de informacin y
son precisamente estos sistemas los que proporcionan la informacin que le
permitir al control fijar niveles de desempeo con objetivos de planeacin,
comparar el desempeo real con esos niveles

determinados de antemano,

determinar si hay desviaciones, medir su importancia y tomar las medidas

tendientes a garantizar que todos los recursos de la empresa se utilicen en la
forma ms eficaz y eficiente posible.
INFORMACION: Es el conocimiento adquirido por causa del procesamiento de
datos.
En contradiccin a esta diferencia se puede afirmar que en cadenas de
servicios, lo que es dato para un cliente es informacin para el proveedorprocesador.
Segn Reynolds los datos tienen las siguientes caractersticas: exactitud,
totalidad, pertinencia, oportunidad y auditabilidad. Planteando que al derivarse la
informacin del dato estas cinco caractersticas pueden ser aplicables a ellas.
En cambio para que la informacin sea til al investigador, ha de reunir las
siguientes cualidades:
1. Exactitud: Debe ser verdadera y correcta, y describir con fidelidad el objeto
o hecho.
2. Oportunidad: Debe estar disponible cuando se necesite sin demasiado
retraso
3. Pertinencia: debe relacionarse con la situacin en cuestin.
4. Integridad: proporcionar al investigador todos los detalles que necesite para
entender la situacin.
5. Frecuencia: Se prepara y suministra a los investigadores con bastante
frecuencia para actualizarlos.
6. Horizontes de Tiempo: Se orienta a actividades y hechos pasados,
presentes y futuros.

7. Alcance: Abarca en forma amplia o reducida un rea de inters.

8. Origen: Puede generarse tanto en fuentes internas como externas.
9. Forma de Presentacin: Las tablas de nmeros o las presentaciones
grficas de informacin, son las firmas escritas o impresas ms comunes.
Puede incluir adems una presentacin verbal.
La informacin es el resultado del procesamiento y anlisis de los datos,
constituyendo as el resultado de los sistemas informativos, los cuales toma como
punto de partida conjuntos de datos relacionados entre si, que a su vez son el
resultado de las continuas observaciones y apuntes que el hombre ha realizado
como ser consiente o de los registros fsiles, deformaciones o trazas de
agresiones en plantas u objetos que lo rodean, incluso de su propia atmsfera, o
como resultado de equipos registradores conectados a maquinarias o sistemas.
Por tanto la informacin es aquel dato procesado para un nivel tcnico o
social a partir de datos contenidos, en registros los cuales pueden no explicarles
nada a los investigadores o lectores por estar demasiados abstracto al contexto
en que este se desarrolla, siendo as la base estadstica para toda investigacin.
La velocidad y la exactitud con que los gerentes pueden recibir informacin
sobre lo que est funcionando bien o lo que est funcionando mal determinan, en
gran medida, la eficacia que tendrn los sistemas de control.
La informacin es vista, cada vez con mayor frecuencia, como un factor
medular que ayuda a los gerentes a dar una respuesta al ambiente complejo y
turbulento en el que se desempean las empresas de hoy en da.
No es posible que hablemos de control sin hablar de informacin. La
efectividad del proceso de control depende fundamentalmente de la calidad de su
sistema de informacin. El sistema de informacin que se disee debe servir para
controlar aquellas actividades de vital importancia en la administracin.
Los directivos deben siempre estar conscientes de los factores crticos de
sus planes y de las operaciones que requieren control, debiendo utilizar tcnicas
e informacin apropiadas para ellos. Los sistemas de control y la informacin
pretenden ayudar a cada administrador a llevar a cabo su funcin de control, es
por eso que deben ser elaborados a la medida de cada uno de ellos.
Para esto se hace necesario:
Evitar la informacin sobrante. Es comn encontrar en las organizaciones de
vez en cuando a alguien quejndose de la falta de informacin, lo que en
ocasiones puede ser cierto, pero en la mayora de los casos lo que sucede es
lo contrario, es decir, que se dispone de grandes volmenes de informacin,
mucha ms de la necesitada y las personas no saben discernir entre lo que

constituye informacin relevante y la que no lo es, se ahogan en un mar de

papeles y comienzan a culpar a sus jefes de que les informan poco. Incluso
pueden prestarle atencin a informaciones que no le son tiles, olvidando las
que les son imprescindibles.
Los directivos no pueden tomar decisiones exactas y oportunas si no cuentan
con suficiente informacin. No obstante, con frecuencia, los directivos reciben
demasiada informacin irrelevante e intil. Si reciben ms informacin de la que
pueden utilizar en forma productiva, quizs pasen por alto la informacin sobre
problemas graves.
Conocer que existen asuntos de los que es obligatorio informar, pero otros que
seria imprudente mostrar a quienes no se debe por lo desestabilizadores que
pueden resultar.
Conseguir que la informacin sea lo ms completa y exacta posible: la omisin
de algn acontecimiento, puede llevar a una valoracin errnea de la situacin
y, por tanto, a una decisin desafortunada e incompleta. Mientras ms exacta
sea una informacin, ms calidad tendr y podr recurrirse a ella con ms
confianza a la hora de tomar decisiones. Sin embargo, en general, el costo de
obtener informacin aumenta conforme a la calidad deseada; se eleva. Si una
informacin de mejor calidad no suma nada a la capacidad del directivo para
tomar la decisin, entonces no vale el costo extra.
Lograr que la informacin sea oportuna de forma tal que est disponible a
tiempo para intervenir. El momento oportuno depender de la situacin. El
dirigente no debe tener la informacin ni antes ni despus de lo que la necesita,
ya que una anticipacin podra distraer su atencin hacia cosas que no le son
tiles en ese momento y una informacin tarda imposibilita la toma de
decisiones en el momento preciso.
La informacin ofrecida por un sistema de informacin debe estar al alcance de
la persona indicada y en el momento oportuno para que se emprendan las
medidas adecuadas.
Evitar la redundancia de la informacin. Aunque pueda parecer que la
repeticin de datos por varios canales informativos es beneficiosa; no lo es,
ya que generalmente ninguna informacin obtenida por dos o ms fuentes
coincide, lo cual hace dudar de su veracidad. En cambio al obtenerla mediante
un emisor nico este se siente comprometido a que sea la ms veraz posible,
pues de lo contrario ser suya la responsabilidad de no tomar correctamente
la decisin correspondiente
La informacin debe llegar en forma clara y legible a los que van a hacer uso
de ella. Se deben eliminar los tecnicismos y complicaciones que
entorpeceran la labor del dirigente.

 La informacin que reciben los directivos debe ser relevante para sus
funciones y labores. El director de recursos humanos seguramente no
necesita saber cuntos son los niveles de inventarios, y el director a cargo de
reordenar los inventarios no necesita saber nada de la condicin del personal
de otros departamentos.
Lograr que la informacin vaya acompaada de una buena dosis de
motivacin, de forma tal que aquel que recibe las indicaciones, si estas son
emitidas con claridad, las pueda hacer propias e incentivarlos a tomar
decisiones.
Para brindar esta informacin a los directivos se utilizan los sistemas de
informacin administrativa que estn diseados para ofrecer a los administradores
la informacin relevante y oportuna para tomar decisiones ptimas. Lo anterior
implica la necesidad de crear y de mantener una extensa variedad de bases de
datos o cuerpos de informacin casi en todas las categoras funcionales, entre
otras, pero sin quedar limitado a mercadotecnia, finanzas, recursos humanos,
investigacin y desarrollo y planeacin estratgica. Adems, en el entendido de
que "la informacin es poder", los sistemas de informacin administrativa pueden
representar un activo muy valioso.
Por lo consiguiente, muchas organizaciones que se han comprometido en
serio con la funcin de los sistemas de informacin administrativa han creado el
puesto de director de informacin, encargado de supervisar sus operaciones, de
igual manera que un director general es responsable a final de cuentas de la
organizacin entera.

Factores claves en los sistemas de informacin administrativa

Los directivos, ansiosos por incorporar y asimilar prospectivamente las
nuevas tecnologas para abordar los problemas de la gestin. Estn ejerciendo
una considerable influencia en las compaas que se dedican a la produccin y
venta de tecnologas de la informacin.
Los Sistemas de Informacin Administrativa se han convertido en el reto
estratgico ms importante de la industria de ordenadores en la actualidad.
Semejante explosin de inters ha venido dada por los siguientes factores
tecnolgicos y econmicos.
1. La presin para operar a escala mundial y para competir con corporaciones
globales integradas, en el contexto de una economa recesiva, obliga al
ejecutivo a tener que tomar, rpidamente, decisiones importantes. El directivo
debe tomar decisiones rpidas y consistentes con resultados rentables. Por

tanto, el directivo se ve sometido en el momento a la fuerte presin de tener

que contar con una informacin fiable y disponible inmediatamente que facilite
las decisiones adecuadas en el momento adecuado.
2. Los avances en la tecnologa de los sistemas de inteligencia artificial estn
siendo evaluados en la actualidad como instrumento potencial para el
desarrollo del tipo de Sistema de Informacin Administrativa que las grandes
empresas contemplan para el presente y los prximos aos.
3. Los sistemas de inteligencia artificial proveen una capacidad automatizada para
racionalizar

un gran nmero de imponderables complejos, que es

perfectamente aplicable a una lgica basada en un rbol de decisin.

A finales de la dcada de los 80 y durante los aos 90, se produjo un gran
avance con la aparicin de software especialmente diseados para el directivo.
Estos productos ponan el nfasis en la simplicidad y en una va inaccesible para
la formacin del ejecutivo.
Algunas prestaciones dignas de mencin son las siguientes:
Gran variedad de formatos grficos
Las teclas de funcin activadas por Mouse.
Las tcnicas para derivar, progresivamente informacin ms detallada sobre
un asunto determinado.
Aunque se super la barrera, a medida que los sistemas ganaron en
aceptacin surgi un nuevo obstculo an ms complicado. El Directivo se percat
que el nuevo enfoque del ordenador personal podra solventar el tipo de problemas
e interrogantes de carcter ejecutivo que requeran una agregacin de datos
procedentes de fuentes existentes. Este puzzle es el reto fundamental en la
actualidad: cmo preservar la filosofa del (Fcil de usar) necesarias para animar
al directivo a utilizar las nuevas tecnologas y, al mismo tiempo, introducir una
infraestructura (invisible) para superar las numerosas complicaciones de la
tecnologa asociadas con las exigentes necesidades de informacin del directivo.
En trminos sencillos, un Sistema de Informacin Administrativa
proporciona al directivo informacin vital de carcter estratgico, tctico y
operativo de una manera y en un formato adecuado para facilitar el proceso diario
de toma de decisiones.
Para convertirse en un elemento estratgico del repertorio de la toma de
decisiones del directivo, El Sistema de Informacin Administrativa del presente y
de los prximos aos debe incorporar apropiadamente los conceptos de
informacin y tecnologa integrados.
Los elementos ideales incluyen:

 Criterios de accin ejecutiva global en la empresa.

Tecnologas integradas, indivisible al directivo.
Principios consistentes de un sistema de informacin administrativa y de
tecnologas de informacin en la empresa.
Interfaz grfica simple.
Informacin Integrada.
Interfaces que faciliten un acceso fluido a la informacin externa.
La ventaja ms notable, reconocida por los directivos que utilizan un sistema
de este tipo es la disponibilidad de informacin, antes no disponible de ninguna
manera para apoyar los esfuerzos en la toma de decisiones. Adems, beneficios
intangibles o beneficios adicionales, tales como la disponibilidad de una informacin
ms intuitiva sobre la cual decidir una compra o informacin de mercado relativa a
la satisfaccin del consumidor y al servicio pos venta, son tambin algunas de las
ventajas derivadas de un Sistema de Informacin Administrativa.
Todo lo anterior indica que un sistema de informacin administrativa puede
ser, en muchos casos, muy valiosos y producir beneficios y ahorros de costos juntos
a habituales beneficios intangibles asociados con el aumento de la eficiencia en la
toma de decisiones.

4.4 AUTOMATIZACIN DE LAS OFICINAS

Los programas automatizados para equipos de cmputo personales
instalados en las oficinas se han convertido en una parte indispensable de la
administracin gerencial en muchos pases. Los programas de procesamiento de
textos han reemplazado las mquinas de escribir; los programas de bases de
datos han reemplazado a los listados basadas en papel, los inventarios y las listas
de personal y los programas de organizacin personal han reemplazado a las
agendas de papel.
Empezando por programas de procesamiento de palabra bsicos en la
dcada de 1970, para la de 1990 los programas automatizados para oficina se
han vuelto muy sofisticados. Estos programas han servido para darles a oficiales
ordinarios la capacidad de completar internamente tareas que alguna vez tuvieron
que ser enviadas fuera de las oficinas para ser completadas por especialistas.
Por ejemplo, los programas para edicin en computadores personales
permiten que personas relativamente novatas realicen publicaciones con calidad
profesional cuando antes incluso las tareas ms simples de esta naturaleza tenan
que ser enviadas a imprentas profesionales. Los programas de base de datos y
de hojas de clculo que pueden operarse en computadoras personales de gran
potencia permiten que usuarios ordinarios introduzcan, almacenen y utilicen

informacin de formas que alguna vez solo hubieran sido posibles en grandes
equipos de cmputo y por programadores especializados.
Tipos de programas para la automatizacin de las oficinas
Un catlogo tpico de programas para la automatizacin de las oficinas puede
incluir algunos de los siguientes productos:
Procesador de palabras
Hoja de clculo
Base de datos
Programa editorial
Administrador de proyectos
Presentaciones
Administrador de archivos de cmputo
Correo electrnico
Explorador de internet
Editor de internet
Organizador personal
Sistema de administracin financiero
Sistema de administracin personal

Muchos libros, revistas y sitios en la red contienen informacin que pueden

ayudar a elegir los programas ms apropiados para determinados propsitos. En
muchos casos, los programas para la automatizacin de una oficina vienen
incluidos en el equipo, como parte del contrato de compra o de una norma
gubernamental.
Uso de los programas de automatizacin
Es deseable que todos los usuarios de los programas automatizados sean
capacitados para su uso. En muchos pases se puede recurrir a capacitadores
externos. En algunos casos pueden ser capaces de proveer capacitacin interna
utilizando a su propio personal. La mayora de los paquetes de programas vienen
acompaados con manuales para el usuario (en papel o en pantalla).
Los programas ms modernos son muy poderosos. Un usuario hbil puede
desarrollar productos muy sofisticados. Un administrador de sistemas puede, por
ejemplo, utilizar los programas automatizados para:
Producir todas o la mayora de sus publicaciones de manera interna, incluyendo

libros, folletos, formatos y cartas informativas.

Componer, editar e imprimir toda su correspondencia en un estilo corporativo

estandarizado, incluyendo la impresin automatizada de sus logotipos.

Desarrollar presentaciones para su proyeccin en pantallas grandes en

seminarios o para efectos de capacitacin.

Automatizar diversos componentes de los diversos procesos.

 Almacenar y manipular registros sobre los empleados.

Conservacin de inventarios.
Operar un sitio en internet y una red interna.
Planear y monitorear todos los aspectos de un proyecto relevante.
Organizar un sistema de administracin financiera.
Enviar

correos

electrnicos

individuales

grupales

al

personal

clientes/usuarios.
Compartir archivos a travs de una red.

Aplicacin de normas a los nombres y estructuras de archivos

A medida que se expande el uso de programas automatizados para uso
en las oficinas, la necesidad de aplicar normas generales se vuelve cada vez ms
importante. Cuando muchos usuarios comparten sistemas y archivos, es
conveniente asegurarse que los archivos se almacenen en sitios lgicos utilizando
un conjunto de normas comunes para su denominacin.
Los archivos de cmputo generalmente se almacenan en carpetas. Dentro
de una carpeta se pueden crear directorios y subdirectorios, dentro de los cuales
se puede almacenar informacin especfica sobre un tema comn. Por ejemplo,
una carpeta denominada "finanzas" puede incluir directorios sobre el ao
precedente, el actual y el prximo. Cada uno de estos directorios puede ser
segmentado en subdirectorios denominados "costos de administracin", "costos
de personal", etc.
Las carpetas deben ser dispuestas de una manera lgica y familiar para
todos los usuarios. A fin de lograrlo, puede ser deseable limitar la capacidad de
crear carpetas a los administradores del sistema. La secuencia lgica tambin se
debe de utilizar en los nombres individuales de los archivos. Hasta finales de la
dcada de 1990, la mayora de los sistemas de cmputo limitaban los nombres de
los archivos a un nombre de ocho dgitos con un sufijo de tres dgitos separado
por un punto (el sufijo le indica al sistema de cmputo el tipo de archivo), sin
permitir espacios o letras maysculas en los nombres. Por ejemplo:
"repan99.doc". Para finales de la dcada, se hizo posible utilizar nombres de
archivos ms largos agregando espacios y letras maysculas, facilitando as el
uso de nombres de archivos ms explcitos, por ejemplo "Reporte Anual
1999.doc".
A fin de ayudar a los usuarios a denominar a los archivos de manera
consistente para encontrarlos con facilidad en otra oportunidad, es til determinar
ciertos convencionalismos. Tambin puede ser til crear ndices de archivos que
puedan ser usados para ofrecer ms detalles que faciliten su ubicacin. Algunos
sistemas de programas permiten la creacin de ndices cruzados entre los
archivos que ayudan a regular y reforzar las normas para su denominacin.

Ampliacin o actualizacin de los programas

Los programas que normalmente se utilizan para automatizar los equipos
de oficina se amplan o actualizan constantemente. Las ampliaciones o
actualizaciones se efectan cada dos o tres aos para los productos ms
populares. Generalmente proveen versiones ms potentes de los productos
existentes, incluyen nuevas caractersticas y restauran los problemas identificados
en las versiones previas de los programas (evidentemente, las versiones
actualizadas usualmente generan sus propios nuevos problemas, que son
restaurados en la siguiente versin).
Los programas actualizados pueden ser costosos y las autoridades
necesitan evaluar si es necesario y cuando debe actualizar sus programas. Una
forma de evitar este dilema es la de rentar programas en lugar de comprarlos e
incluir las actualizaciones automticas como parte del acuerdo de renta. Tambin
pueden existir polticas gubernamentales para determinar si es posible y cuando
debe llevarse a cabo la actualizacin de los programas.
Si un juego de programas est operando de manera aceptable, puede no
ser necesario actualizarlo en cuanto aparezca una nueva versin en el mercado.
Una razn puede ser la de esperar que otros usuarios identifiquen problemas con
los nuevos programas que pueden ser restaurados por los diseadores utilizando
"parches o remiendos".

Si bien, los programas actualizados son generalmente

compatibles con los precedentes, lo que significa que la nueva versin puede leer
archivos creados por el programa anterior, los programas viejos normalmente no
pueden leer aquellos archivos creados por los nuevos programas. Cuando esto se
convierte en un problema serio, es tiempo de actualizar o ampliar los programas.
Si bien en algunos casos puede ser deseable demorar la actualizacin, en
otros la incorporacin de nuevas caractersticas puede compensar el costo de
hacerlo.

4.5 ES UNA SOLUCIN TECNOLGICA APROPIADA?

La tecnologa no es siempre la solucin a un problema. Si bien en
ocasiones permite que los procedimientos administrativos se desarrollen de
manera ms expedita, efectiva y eficiente, tambin puede resultar costosa y
situarse por debajo de las expectativas cifradas en ella.
Los procesos manuales, no tecnolgicos, pueden tener todava su lugar en
algunas actividades de la administracin. Los procesos manuales pueden ser ms
econmicos, ms transparentes y menos sujetos a fallas que los tecnolgicos.
En algunos casos, el uso de tecnologa puede simplemente no ser
apropiado dadas las circunstancias imperantes. Este puede ser especialmente el
caso cuando el acceso a la tecnologa no es fcil o no est muy extendido, por lo
que no sera equitativo ofrecerle acceso tecnolgico a algunos usuarios, pero no

a todos. En otros casos, una solucin tecnolgica puede no ser sustentable en el

largo plazo o ciertas restricciones operativas pueden impedir su adopcin.
Antes de adoptar una solucin tecnolgica, el administrador de sistemas
debera evaluar primero si la propuesta resulta apropiada. Despus de analizar los
costos y beneficios de la tecnologa y la disposicin de todos los usuarios
potenciales, el administrador debera estar preparada para determinar si la
solucin tecnolgica es la mejor opcin.

Generalmente deben considerarse cinco etapas ante el uso de una tecnologa

nueva:

1. Costos y Beneficios de la Tecnologa

Incorporar nueva tecnologa para propsitos administrativos puede
incrementar los costos o disminuirlos, dependiendo del costo de la nueva
tecnologa en comparacin con el del sistema al que reemplaza. La nueva
tecnologa tambin puede acarrear beneficios no monetarios, como mejoras en la
prestacin del servicio o en la transparencia. Es conveniente realizar una
evaluacin en trminos de costo-efectividad y de los potenciales beneficios de la
nueva tecnologa antes de comprometerse con su introduccin.
La tecnologa puede parecer costosa en la etapa de implantacin, pero
puede ahorrar dinero en el largo plazo, especialmente cuando se encuentra una
solucin tecnolgica de bajo costo para remplazar a una aplicacin costosa y de
baja tecnologa. Los administradores necesitan ponderar los costos y ahorros
asociados con la introduccin de nueva tecnologa. Al hacerlo, deben tener en
mente no solo los costos iniciales relacionados con la adquisicin de equipos y
programas y la contratacin de consultores para instalar el nuevo sistema, sino
tambin los costos de administracin y mantenimiento permanentes.
Se debe determinar el ciclo de vida esperado. Una tecnologa que puede
reutilizarse para ms de un propsito ser preferible en trminos de costoefectividad a aquella que tiene que ser reemplazada en el corto plazo.
Muchas

soluciones

tecnolgicas

pueden

representar

costos

significativamente mayores que los procedimientos manuales a los que

reemplazaran. No siempre es recomendable incorporar nueva tecnologa cuando
mejoras relativamente menores no justifiquen los costos adicionales. No se debe
adoptar una solucin de alto costo y tecnologa si una alternativa de menor costo
es ms apropiada en circunstancias especficas.
Antes de efectuar una compra, es conveniente que el administrador se
asegure que dispone de los fondos para la etapa inicial de implantacin y para los
costos permanentes de mantenimiento, lo que generalmente requiere del
compromiso de toda la alta gerencia administrativa.

Un anlisis de costo beneficio a propsito de la introduccin de nueva

tecnologa puede considerar los siguientes elementos:
Aclarar el propsito de la adquisicin
Manifestar por qu es deseable
Describir el proceso que ser reemplazado
Sealar los riesgos o problemas que pueden surgir o agudizarse si se sigue

utilizando el proceso actual

Describir cmo funcionara la nueva aplicacin tecnolgica
Sealar cuales son los beneficios que reportar
Mencionar que problemas o riesgos que puede representar su adopcin
Analizar si la nueva tecnologa mejorar o no la transparencia de los procesos
Estimar todos los costos implicados en la adquisicin de nueva tecnologa,

incluyendo equipo, programas, infraestructura, comunicaciones, transporte,

personal, consultores externos y mantenimiento
Calcular los costos que representara una falla de la nueva tecnologa
Mostrar los costos asociados con el procedimiento actual
Identificar las economas que podra generar la nueva tecnologa
Detallar un cronograma para su implantacin
Examinar su sustentabilidad e indicar su ciclo estimado de vida
Identificar cualquier factor externo necesario para la viabilidad del proyecto,

como la aprobacin de los interesados o la promulgacin de reformas

legislativas
2. Disposicin para Asimilar la Tecnologa
El uso de la tecnologa debe ser sensible a la disposicin de los interesados
para asimilarla. En algunos casos, la gente suele esperar ms de ella de lo que
puede ofrecer de manera realista. En otros, la gente puede desconfiar, sospechar
de ella o estar mal preparada para adoptarla.
Las expectativas pocos realistas pueden traducirse en la adopcin de
tecnologa que no sea capaz de satisfacer las funciones esperadas. Esto puede
ocurrir si la tecnologa seleccionada no es la apropiada para las tareas
contempladas o si no se cuenta con mecanismos de soporte para darle
mantenimiento una vez instalada.
La falta de confianza o la sospecha pueden provocar demoras en su
implantacin o frenar un proyecto. Cuando los interesados estn mal equipados
para adoptarla, quiz por la falta de personal capacitado o problemas de
infraestructura, la tecnologa puede fcilmente quedar por debajo de las
expectativas.
Para maximizar las oportunidades de xito, se pueden adoptar diversas
estrategias para reducir expectativas poco realistas, sospechas o falta de
confianza y para incrementar la capacidad de los interesados para adoptarla.

3. Superar la resistencia al cambio

Puede haber oposicin burocrtica a la innovacin o al cambio. Esto puede
ocurrir cuando hay intereses creados en conservar el sistema vigente. Un temor
comn es que la adopcin de nueva tecnologa significa prdida de empleos. Por
supuesto, esto es cierto en algunas ocasiones y es un problema que debe ser
reconocido y atendido por la el administrador mediante negociaciones con el
personal que puede resultar afectado.
La adopcin de tecnologa cambia a veces la naturaleza del mbito de
trabajo sin reducir necesariamente la fuerza laboral, disminuyendo la necesidad
de personal empleado en actividades manuales pero incrementando el personal
necesario para manejar la tecnologa. En algunos casos, este personal puede ser
el mismo y no se pierden empleos. En otros, debido a las distintas capacidades
requeridas, parte del personal puede resultar excedente mientras se puede
requerir de otro con capacidades distintas.
Cuando se espere que la adopcin de tecnologa provoque cambios
significativos en las prcticas laborales, es conveniente que el administrador
adopte una estrategia para el cambio administrativo. Muchas firmas de
administracin ofrecen consultores experimentados en cambios administrativos
que pueden ofrecer buenos consejos sobre las estrategias ms apropiadas. El
aspecto ms importante del cambio administrativo es el de realizar consultas
peridicas con los interesados, especialmente con los afectados, desde antes de
que inicie el proceso. Es ms probable que los interesados que estn bien
informados sobre las razones del cambio y los beneficios derivados de l brinden
un mayor apoyo, sobre todo si se les da la oportunidad de realizar contribuciones
significativas en las etapas de planeacin e implantacin.
Tambin puede haber oposicin poltica a la innovacin o al cambio. Por
su naturaleza, las elecciones son polticamente sensibles, por lo que es posible
que la implantacin de nuevas tecnologas tenga un impacto positivo.
La renuencia a adoptar tecnologa tambin puede detener la falta de
confianza en la nueva tecnologa. La falta de confianza puede ocurrir a travs de
un malentendido, falta de conocimiento, u otras numerosas razones. Nuevamente,
consultar y explicar claramente que hay detrs de la tecnologa puede ayudar a
aclarar los malos entendidos y remediar la falta de conocimiento.

4. Manejar grandes expectativas

Mientras algunas personas pueden estar desconfiadas ante una nueva
tecnologa, otras pueden esperar mucho de ella. Particularmente, cuando la gente
no ha tenido mucho contacto con la tecnologa, puede haber una expectativa poco
realista de la aplicacin de sta a un problema que sera fcilmente solucionado.

Si las expectativas poco realistas no son minimizadas, existe el riesgo de

que las soluciones tecnolgicas elegidas puedan ser inapropiadas o incapaces de
responder adecuadamente a las mismas. Al igual que con la falta de confianza,
las expectativas poco realistas pueden ser atenuadas mediante la consulta e
informacin a los involucrados, y siendo transparentes e identificando los riesgos
para equilibrar las oportunidades identificadas.
5. Reducir los problemas estructurales
La nueva tecnologa puede ser exitosa, slo cuando existen los recursos
humanos y fsicos para administrarla adecuadamente. El personal o contratistas
necesitan conseguir quien pueda implementar y operar la tecnologa o quien es
capaz de realizar la capacitacin. Cuando no hay disponibilidad de personal
capacitado, se pueden adoptar estrategias de capacitacin para proveer
adecuadamente personal capacitado, o mediante el empleo de contratistas
externos.
Si se van a utilizar contratistas externos se deben tomar en cuenta, las
necesidades de su costo cuando se adopte la nueva tecnologa. Cuando una EMB
confe en los contratistas, deber estar consiente que podran necesitarlos, no solo
para instrumentar la tecnologa seleccionada, sino tambin operarla, mantenerla
y actualizarla.
Los recursos fsicos con que se cuentan tendrn un impacto en la
preparacin de una organizacin para asimilar la tecnologa. El acceso a fuentes
de suministro confiables, a lneas de comunicacin y medios de almacenamiento
seguro, puede ser crucial para la instrumentacin de nuevas tecnologas. Cuando
no se cuenta con infraestructura adecuada o no es confiable, las opciones pueden
ser limitadas o poco prcticas. Se necesitar tener cuidado que la tecnologa
elegida sea suficientemente fuerte y flexible para continuar funcionando si una
parte de un sistema empieza a ser inoperable. Esto puede consistir en estrategias
tales como mantenimiento mltiple, respaldos de informacin en diferentes sitios,
o garantizar que la red puede continuar operando cuando fallen uno o ms
vnculos. Puede ser mejor an que el manual de respaldo del sistema est
disponible para poner nuevamente en funcionamiento una lnea en el caso de una
irrecuperable falla del sistema.

4.6 CONCLUSIONES
La importancia de los sistemas informativos, as como las partes que lo
componen, es primordial para proveer los elementos necesarios para la toma de
decisiones.

Los sistemas de informacin cumplen con aspectos importantes y

determinantes en los diferentes conceptos de sistema y se puede definir como una
organizacin compleja que relaciona todo el conjunto de mtodos, de datos, de
medios e instrumentos necesarios para satisfacer las necesidades de la direccin
de un objeto determinado.
La informacin es el resultado del procesamiento y anlisis de los datos,
constituyendo as el resultado de los sistemas informativos, los cuales toma como
punto de partida conjuntos de datos relacionados entre s.

CAPITULO V: Comandos parte 01 - Creacin y manipulacin de

base de datos en la empresa.
Tomado de: Instituto Tecnolgico de la Paz. Teora del Procesamiento de
Transacciones. En red www.itlp.edu.mx
Tomado de: Coello, C. (2004). Breve Historia de la computacin y sus pioneros. Volumen
1, Los Orgenes del Hardware. Madrid: Fondo de cultura econmica. Captulo 3 al 4, pg.
71-83

CREACION Y MANIPULACION DE ARCHIVOS O TABLAS

CREATE:

Crea una nueva tabla.

Sintaxis:
CREATE [Nombre del Archivo]

Ejemplo:
CREATE Alumnos

USE: |Abre una tabla y sus archivos de ndice asociado.

Sintaxis:
USE [Nombre del Archivo que va a abrir]

Ejemplo:
USE Alumnos

APPEND:

Permite aadir nuevos registros de datos a la tabla

Sintaxis:
APPEND

Ejemplo:
USE Alumnos
APPEND

GO:

Coloca el puntero del registro en el nmero de registro especificado de una tabla.

Sintaxis:
GO [Registro]

Ejemplo:
USE Alumnos
GO 5

Muestra el registro que se encuentra en el orden de la tabla # 10

SKIP: Mueve el puntero del registro de la tabla, hacia delante o hacia atrs.

Sintaxis:
SKIP [# del registro]

Ejemplo:
USE Alumnos
SKIP 7

Observe que el registro est apuntando al alumno FABRICIO en la posicin nmero 7.

Ejemplo:
SKIP 2
==> Indica que el registro se va a mover 2 posiciones antes, o sea este
se ubicara en la posicin nmero 5, en el alumno CARLOS del ejemplo.

CLOSE DATA: Esta orden cierra todos los archivos abiertos

MODIFY STRUCTURE:
Muestra el cuadro de dialogo Diseador de Tablas, el cual
permite modificar la estructura de la tabla creada anteriormente por la orden CREATE.

Sintaxis:
MODIFY STRUCTURE

Ejemplo:
USE Alumnos
MODIFY STRUCTURE

DISPLAY STRUCTURE: Muestra la estructura de la tabla que se encuentra activa

cuando fue abierta anteriormente con la orden USE [Nombre del archivo], as como el
nmero de registros y la fecha de la ltima actualizacin.

Ejemplo:
USE Alumnos
DISPLAY STRUCTURE

CAPITULO VI: Comandos parte 01 - Creacin y manipulacin de

base de datos en la empresa.
Tomado de: Instituto Tecnolgico de la Paz. Teora del Procesamiento de
Transacciones. En red www.itlp.edu.mx
Tomado de: Coello, C. (2004). Breve Historia de la computacin y sus pioneros. Volumen
1, Los Orgenes del Hardware. Madrid: Fondo de cultura econmica. Captulo 1 al 3, pg.
4-27
EDIT: Permite modificar los datos contenidos en la tabla o archivo.
Sintaxis:
EDIT FIELDS
Ejemplo:
EDIT FIELDS cod_alumno, nom_alumno, direccion, ciudad
Para que los datos a mostrar se presenten por ejemplo con la fuente Arial y estilo Negrita
y solo visualizar los datos de la alumna TEREZA, haremos:
EDIT FOR nom_alumno=TEREZA FONT Arial, 10 STYLE Negrita
Observe:

Solo podremos modificar a dicha alumna con sus datos

BROWSE:
seleccionada.

Abre la ventana examinar y muestra los registros de la tabla en uso o

Sintaxis:
BROWSE [FIELDS lista de campos]
Ejemplo:
USE Alumnos
BROWSE FIELDS cod_alumno, nom_alumno, direccion

Observe slo muestra los campos solicitados en la orden BROWSE

BROWSE FOR cod_alumno=10003

Observe que slo muestra el registro solicitado.

CAPITULO VII: Comandos de control parte 01

Tomado de: Instituto Tecnolgico de la Paz. Teora del Procesamiento de
Transacciones. En red www.itlp.edu.mx
Tomado de: Coello, C. (2004). Breve Historia de la computacin y sus pioneros. Volumen
1, Los Orgenes del Hardware. Madrid: Fondo de cultura econmica. Captulo 1 al 3, pg.
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COMANDOS DE CONTROL
Existe una categora especial de comandos que envuelven a otros comandos y funciones,
y determinan cuando y con que frecuencia se ejecutan.
Estos comandos son herramientas de programacin muy eficaces.

a)

IF....ELSE....ENDIF

b)

DO CASE....ENDCASE

IF.ENDIF: Condiciona la ejecucin del programa.

Sintaxis:
IF |Exp [THEN]
Comandos
[ELSE
Comandos]
ENDIF

Ejemplo:

USE Alumnos
&& Abre la tabla alumnos
LOCATE FOR cod_alumno=10005
&& busca el cdigo del alumno 10005
IF EOF()
&& se pregunta, si es fin de archivo, No existen en la ..
? No existen en la tabla alumnos con ese cdigo
ELSE
&& Si no es fin de archivo encuentra el cdigo
? cod_alumno, nom_alumno, direccion, telefono && muestra los datos
ENDIF
&& Fin del commando If
CLOSE DATA
&& Cierra los archivos abiertos

DO CASE..ENDCASE:

Bifurca o mantiene el control durante la ejecucin de un

programa segn las condiciones especificadas.

Sintaxis:
DO CASE
CASE | Exp 1
Comandos
CASE | Exp 2
Comandos
CASE | Exp n
Comandos
ENDCASE
Ejemplo:

STORE CMONTH(DATE()) TO MES

&& Lee el mes del sistema (PC)
DO CASE
CASE INLIST(MES,ENERO,FEBRERO,MARZO)
STORE INGRESOS DEL PRIMER TRIMESTRE TO TIT_INFORME
CASE INLIST(MES,ABRIL,MAYO,JUNIO)
STORE INGRESOS DEL SEGUNDO TRIMESTRE TO TIT_INFORME
CASE INLIST(MES,JULIO,AGOSTO,SETIEMBRE)
STORE INGRESOS DEL TERCER TRIMESTRE TO TIT_INFORME
OTHERWISE
STORE INGRESOS DEL CUARTO TRIMESTRE TO TIT_INFORME
ENDCASE
WAIT WINDOWS TIT_INFORME NOWAIT
El programa del cuadro evala cada clausula CASE hasta que encuentre la variable
MES en una de las lista, luego se almacena en el mes en que corresponde en la
variable TIT_INFORME y termina mostrando el mensaje Ingresos del .................
Trimestre

CAPITULO VIII: Comandos de control parte 02

Tomado de: Instituto Tecnolgico de la Paz. Teora del Procesamiento de
Transacciones. En red www.itlp.edu.mx
Tomado de: Coello, C. (2004). Breve Historia de la computacin y sus pioneros. Volumen
1, Los Orgenes del Hardware. Madrid: Fondo de cultura econmica. Captulo 1 al 3, pg.
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FOR.....ENDFOR | NEXT
Este comando realiza un bucle (repeticin de las ordenes) un nmero determinado de
veces, ejecutando los comandos que hay entre FOR y ENDFOR.

Sintaxis:
FOR varMem=nValorInicial TO nValorFinal [STEP nIncremento]
Comandos
[EXIT]
[LOOP]
ENDFOR | NEXT
Donde:
VarMem= Variable que acta como un contador
nValorInicial= Valor inicial del contador
nValor Final= Valor final del contador
nIncremento= negativo o positivo
Comandos= orden o secuencia del programa que procesa datos
Exit= Interrumpe el bucle o secuencia del programa
Loop= Devuelve el control al comienzo del bucle, sin ejecutar las instrucciones que hayan
entre LOOP y ENDFOR.
Ejemplo:
1) En el presente programa, el bucle se ejecutar 10 veces, incrementndose el valor en una
unidad cada vez que se inicialice el bucle.
Desarrollo:
CLEAR
&& limpia la pantalla
FOR I= 1 TO 10
&& contador I del 1 al 10
IF I<=10
&& si I tiene el valor <=10 contine procesando
?I
&& Imprime la variable I
ENDIF
&& Slo finalizar si IF no cumple la condicion de la variable
contador I
ENDFOR

Nota: Todos los ejemplos que mostramos aqu, digtalos en tu computador, ejecutando el
programa en VISUAL FOXPRO.

2) El bucle se ejecutar 5 veces, incrementndose el valor en 2 unidades cada vez que

se inicializa el bucle.

FOR I=1 TO 10 STEP 2

?I
ENDFOR

3) El bucle se ejecutar 5 veces, decrementndose el valor en 2 unidades.

FOR I=1 TO 10 STEP 2
?I
ENDFOR

RESUMEN
Al concluir la primera unidad es necesario entender como el sustento de la
tecnologa en el pensamiento del ser humano es inherente a su proceso evolutivo, puesto
que desde que aparece el hombre en la faz de la tierra se distingue del animal por su
capacidad de razonamiento y la necesidad de utilizar los miembros superiores como
herramientas para buscar su sustento, muy pronto logra desarrollar instrumentos que le
servirn para iniciar un largo camino de creatividad e innovacin en cada perodo de su
evolucin.
Podemos apreciar en la lectura de los primeros captulos como el hombre va
desarrollando tecnologas bsicas para luego sustentarse en ellas y desarrollar otras, como
ejemplo podemos rescatar, el desarrollo de la ingeniera con el uso de los engranajes sirvi
para desarrollan una mquina de sumar en las postrimeras del siglo 16, luego vendr la
de restar y as podr efectuar operaciones aritmticas para efectuar los clculos
mercantiles y necesarios de aquella poca, las comunicaciones morse del siglo 18, el
desarrollo de la locomotora, el automvil, el descubrimiento de la electricidad, los inicios de
la transmisin de radio, hicieron que la sociedad empiece a vivir el modernismo de inicios
del siglo 20. La electrnica se inicia cuando descubrieron el empleo de los tubos al vaco
para emplearlos en los primeros radios con esta tecnologa, luego vino el desarrollo de la
televisin, junto a todo ello tambin ya se poda percibir la necesidad de instrumentos que
ayuden a controlar los datos que necesitaba la sociedad para proyectar su desarrollo,
siendo as que se fabrican las primeras computadoras con esta tecnologa inicial de tubos
al vaco (calentaba bastante) necesitando ambientes amplios y ventilados, el
descubrimiento que fue merecedor de un premio nobel a fines de la dcada de los 50 trajo
consigo una gran revolucin en el desarrollo de la electrnica con el transistor, marcando
una poca que posteriormente se inicia la miniaturizacin de los aparatos electrnicos,
siguiendo con los circuitos integrados, las generaciones de computadoras hasta nuestros
das con sus versiones Smartphone y con sus proyecciones para los prximos aos con el
uso del holograma y la minimizacin del hardware.
La sociedad en su conjunto se ve envuelta en sus concepciones ms modernas
haciendo uso hoy en da de la gran tecnologa de comunicaciones y de tratamiento y
transmisin de datos en forma masiva a travs de la aldea global, siendo el uso de la
computadora como un instrumento de desarrollo para todo uso que podamos imaginar
desde diversin hasta almacenamiento y procesamiento de datos.
La computadora es una herramienta que las empresas no pueden dejar de emplear
puesto que se hace cada da ms necesaria en la complejidad de la dinmica de los
negocios.

El uso de la hoja de clculo facilita el diseo y desarrollo de diversos cuadros que

nos facilitan nuestro trabajo para el control de los diversos procesos, por ejemplo un cuadro
de ventas mostrando las estadsticas en grficas y estos resultados sirviendo para toma de
decisiones o llevar el control del inventario del negocio, etc.
Al concluir esta primera unidad en necesario que abstraigas la concepcin del uso
de tecnologa y la capacidad de adaptacin a los cambios y aceleracin de la nueva
tecnologa.

AUTOEVALUACIN

Complete la expresin:
1. El valor puede modificarse durante la ejecucin del programa
2.

Enumere las clases de variables.-Ejemplos

3. Qu tipo de operadores son:

,

>

()

4. Complete la expresin:
Comando que genera el editor de programa..
5. Escribir el significado de las siguiente lnea de programacin:
SET DEFAULT TO C:\trabajos\vfp
6. Cul es el resultado de los siguientes operadores lgicos:
.F.

.T.

OR

.F.

NOT

.T.

AND .F.

.F.

OR

.T.

7. Complete la expresin:
Elementos de datos fijos que no cambian durante la ejecucin
Del programa.
8. Escribir el significado de las siguiente lnea de programacin:
USE Articulos
9. Escribir el significado de las siguiente lnea de programacin:
SET FILTER TO codigo=TV01
10. Escribir el significado de las siguiente lnea de programacin:
BROWSE

SOLUCIONARIO DE AUTOEVALUACIN

1. Variable
2. Clases de variable:

De tipo fecha: FechaNac=Date()

De tipo numrico: Edad=30

De tipo lgico: Soltero=.T.

De tipo carcter: Nombre=Claudia

3.
(,)

Operador de cadena

(>) Operador relacional

()

Operador aritmtico

(#) Operador relacional

(*) Operador aritmtico
($) Operador relacional
4. Modi comm
5. Por defecto los archivos se encuentra en la carpeta vfp, y esta a su vez se encuentra dentro
de la carpeta trabajos que est contenida en la unidad C
6. .T.

OR

.F.

.T.
.T.

.F.

NOT

.T.

AND .F.

.F.

.F.

OR

.T.

.T.

7. Constantes
8. Abre la base de datos artculos
9. Activa el SET FILTER

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. Daz, J. (2012). Diccionario y Manual de Contabilidad y Administracin. Vol. 1 y 2. Lima:

Editorial de Libros tcnicos.
2. Romn, O. (2009). Diseo de una Estructura de Costos para la Toma de Decisiones. Buenos
Aires: El CID Editor.
3. Viera, L. (2012). Aplicaciones Informticas de Gestin Comercial y actividades de Gestin
Administrativa. Barcelona: IC Editorial.

Webgrafa:
1. http://sistemasdeinformacindelaempresa.blogspot.com/2011/11/el-impacto-de-lascomputadoras-y-la.html
2. http://es.wikipedia.org/wiki/Software_libre
3. https://infogestionadmon.wordpress.com/tratamiento-informatico-de-la-informacion/hojasde-calculo/

SEGUNDA UNIDAD
TECNOLOGIA DE INFORMACION PARA
NEGOCIOS

El contenido de la Segunda Unidad ha sido tomado de:

Daz, J. (2012). Diccionario y Manual de Contabilidad y Administracin. Lima:

Editorial de Libros Tcnicos. Volumen 2, Captulo 2, pg. 55-60

Daz, J. (2012). Diccionario y Manual de Contabilidad y Administracin. Lima:

Editorial de Libros Tcnicos. Volumen 2, Captulo 3, pg. 89-90

Pazos, A. (2012). Excel para Contadores. Buenos Aires: Omicron System. Volumen
1, Parte 3, pg. 115-126

Burton, P. (2008). Diccionario de Minicomputadores y Microcomputadores. Bilbao:

Urmo S.A. de ediciones. Pg. 15-438

Pazos, A. (2012). Excel para Contadores. Buenos Aires: Omicron System. Volumen
1, Parte 1, pg. 37-42

CAPITULO I: Comandos de control parte 03

Tomado de: Instituto Tecnolgico de la Paz. Teora del Procesamiento de
Transacciones. En red www.itlp.edu.mx
Tomado de: Coello, C. (2004). Breve Historia de la computacin y sus pioneros. Volumen
1, Los Orgenes del Hardware. Madrid: Fondo de cultura econmica. Captulo 1 al 3, pg.
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DO WHILE....ENDDO

Ejecuta una serie de comandos mientras se cumple la condicin.

Sintaxis:
DO WHILE | Exp
Comandos
[LOOP]
[EXIT]
ENDDO
Donde:
Exp= Expresin lgica cuyo valor determina si se ejecutan los comandos.
Comandos= Ordenes
LOOP= Devuelve el control directamente al comando DO WHILE.
EXIT= Transfiere el control del programa a la lnea que sigue a ENDDO.

Ejemplo:
USE D:\trabajador
DO WHILE .NOT. EOF()

&& comienza el bucle

IF Apellido_pat=RUIZ
? apellido_pat, apellido_mat, nombres, dni
EXIT
ENDIF
SKIP
ENDDO

&& termina el bucle

CLOSE DATA

Nota: Para este ejemplo el comando DO WHILE permite procesar una serie instrucciones
(ordenes), siempre y cuando se cumpla una condicin, en este caso la condicin general
es que mientras no sea fin de archivo pregunte si el apellido paterno del trabajador RUIZ
existe en el archivo trabajador, solamente lo va a mostrar cuando este lo encuentre o sea
lo identifique por Apellido_pat=RUIZ, luego debe mandar el control con la orden EXIT
hacia el ENDDO dando por concluido el programa y cerrando las tablas o archivos (con
CLOSE DATA) que se encuentren abiertas. Pero mientras no lo encuentre el archivo tiene
que seguir abierto leyendo cada registro y cada vez que pase por la orden SKIP, saltar al
siguiente registro, mientras la secuencia del programa lo permita.

CAPITULO II: Administracin de un centro de cmputo

Tomado de: Instituto Tecnolgico de la Paz. Teora del Procesamiento de
Transacciones. En red www.itlp.edu.mx
Tomado de: Coello, C. (2004). Breve Historia de la computacin y sus pioneros. Volumen
1, Los Orgenes del Hardware. Madrid: Fondo de cultura econmica. Captulo 1 al 3, pg.
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10.1 ADMINISTRACIN GENERAL

Objetivo: El alumno identificara los componentes del proceso administrativo, aplicados

a un centro de cmputo.

Concepto De Administracin:

Definicin Etimolgica: La palabra "Administracin", se forma del prefijo "ad", hacia, y de

"ministrato". Esta ltima palabra viene a su vez de "ministre", vocablo compuesto de
"mins.", Comparativo de inferioridad, y del sufijo "ter", que sirve como trmino de
comparacin. Si pues "magster" (magistrado),
indica una funcin de preeminencia o autoridad el que ordena o dirige a otros en una
Funcin-, "ministre" expresa precisamente lo
contrario: subordinacin u obediencia; el que
realiza una funcin bajo el mando de otro; el que
presta un servicio a otro.

La etimologa nos da pues de la Administracin, la idea de que sta se refiere a

una funcin que se desarrolla bajo el mando de otro; de un servicio que se presta. Servicio
y subordinacin, son pues los elementos principales obtenidos.
Diferentes Conceptos De Administracin:

G. P. Terry: "Consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo

ajeno".

Henry Fayol (considerado por muchos como el verdadero padre de la moderna

Administracin), dice que "administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar".

A. Reyes Ponce: "Es un conjunto de

sistemtico de reglas para lograr la mxima

eficiencia en las formas de estructurar y manejar un organismo

Definicin De Administracin:

Cada una de las anteriores definiciones, si las analizamos con detalle, nos llevar a
penetrar en la verdadera naturaleza de la administracin y a sus propiedades distintivas.

Como tales, las definiciones son vlidas para toda clase de administracin (Privada,
Publica, Mixta, etc.), y para toda especie de organismo (industriales, comerciales o de
servicios.
El proceso administrativo:

El proceso administrativo se da en varias etapas segn los autores que a continuacin

se les presentan:

Henry Fayol. Etapas: Previsin, organizacin, comando, coordinacin y control.

G. R. Terry. Etapas: Planeacin, organizacin, direccin y control.

Agustn

Reyes

Ponce.

Etapas:

Previsin,

planeacin,

organizacin,

integracin, direccin y control.

Segn G. R. Ferry:

Planeacin: Proceso por el cual se obtiene una visin del futuro, en donde es posible
determinar y lograr los objetivos, mediante la eleccin de un curso de accin.

Organizacin: La creacin de una estructura, la cual determine las jerarquas necesarias

y agrupacin de actividades, con el fin de simplificar las mismas y sus funciones dentro
del grupo social.
Direccin: Comprende la influencia del administrador en la realizacin de los planes,
obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante la comunicacin, la
supervisin y la motivacin
Control: El proceso de determinar lo que se est llevando a cabo, a fin de establecer las
medidas correctivas necesarias y as evitar desviaciones en la ejecucin de los planes.

Planeacin: Proceso por el cual se obtiene una visin del futuro, en donde es posible
determinar y lograr los objetivos, mediante la eleccin de un curso de accin

Objetivo de un centro de cmputo:

El principal objetivo de un centro de cmputo es el de concentrar el

procesamiento de datos e informacin de una manera sistematizada y automtica.

Niveles de planeacin
Hay 6 niveles de planeacin que se presentan a continuacin:

Planeacin estratgica
Planeacin de recursos
Planeacin operativa
Planeacin de personal
Planeacin de instalacin fsica
Ubicacin fsica

1. Planeacin estratgica
En todo centro de cmputo existen variables para su planeacin estratgica y es que
en todo centro de cmputo debe haber reas de trabajo para cada una de las
funciones que se realizan de entre las cuales podemos mencionar:
Supervisor de red: Puesto ms nuevo dentro del rea que se trata de administrar,
ejecutar y desarrollar las funciones que tiene que ver con las instalaciones dela red.
rea de anlisis: Aqu se analizan los problemas de la empresa para dale
una solucin sistematizada.
rea de programacin: Recibe informacin del rea de anlisis para codificar
los programas que se van a suministrar al sistema de cmputo.
rea de captura: Lugar en e cual se almacena la informacin en la computadora
para su procesamiento.
Operadores de cmputo: es donde se encuentra el responsable de administrar
la consola de sistemas.

2. Planeacin de recursos
En esta etapa de la planeacin el jefe, encargado administrador del centro de
cmputo, organiza los recursos econmicos con que se cuenta, es decir, destina la
cantidad de recursos necesarios para la subsistencia de cada departamento.

3. Planeacin operativa
Es la manera de organizar al personal de acuerdo a sus capacidades y funciones que se
le asignan dentro de su departamento, como se muestra a continuacin:
Ingeniero en sistemas de cmputo: Persona con los conocimientos profundos en el
campo de la informtica, por lo general es el encargado de administrar los centros de
cmputo.
Lic. En sistemas de cmputo: Persona con conocimientos informticos enfocados al
rea de la administracin.
Supervisor de red: Persona capaz de administrar, supervisar y desarrollar las
aplicaciones y el mantenimiento de la red.
Analista de sistemas: Persona capacitada para analizar y solucionar los problemas o
percances que surjan dentro de la empresa, elaborando para su desempeo (algoritmos,
diagramas de flujo) y otros recursos del analista.
Programador: Persona con amplios criterios y conocimientos en programacin, con
los cuales desarrolla y programa las computadoras del centro de cmputo.
Capturita de datos: responsable de alimentar la informacin al sistema de cmputo, sus
capacidades deben ser (velocidad en el uso del teclado, uso de procesador de texto,
hojas de clculo, bases de datos y paquetera en general.
Operador de computadora: Persona con amplios criterios que usa el sistema
operativo y opera todos sus sistemas.

4. Planeacin de personal
En esta etapa de la planeacin, el administrador de centros de cmputo debe seleccionar
al personal que se requiere para la operacin del centro de sistemas de acuerdo con su
perfil profesional, su preparacin y su experiencia en el

mbito laboral.

5. Planeacin de instalaciones fsicas

Esta etapa de la planeacin se refiere a todo lo que tiene que ver con el equipo que
se debe de utilizar y debe de estar contenido en el centro de cmputo.
Los principales requisitos de un centro de sistemas son:
Conexin a tierra fsica
No break (bateras pilas)
Reguladores
Aire acondicionado
Extinguidores (por lo menos 1 por cada 6 computadoras)
Y otros
6. Ubicacin fsica
El lugar donde debe estar ubicado el centro de cmputo debe de cumplir una serie de
requisitos de entre los cuales podemos mencionar a los siguientes:
Estar situado en un lugar donde no pueda acceder personal no autorizado.

Que no entre mucha luz natural.

Debe haber aire acondicionado.
No debe haber entradas de aire natural.
Extinguidores.
Ruta de evacuacin
Otros.

7. Organizacin
Es la creacin de una estructura, la cual determine las jerarquas necesarias y agrupacin
de actividades, con el fin de simplificar las mismas y sus funciones dentro del grupo social.

En un centro de cmputo la organizacin debe existir de parte del administrador hacia

sus subordinados de manera imparcial.

8. Operacin de un centro de cmputo

La operacin de un centro de cmputo se debe llevar a cabo de acuerdo a las funciones

que a cada departamento rea correspondan y estas a su vez deben ser delegadas por
el administrador de centro de cmputo sistemas.
Por ejemplo el administrador tiene la obligacin de realizar en su centro de cmputo
funciones como la de llevar un control de los empleados para cual requerirn una base
de datos misma que se deber plantear al analista, a su vez el analista deber entregar
un reporte al programador, mismo que tendr que entregar el esqueleto de la base
de datos al capturista para que este de

alta

a los empleados, y el capturista

debe entregar la base de datos ya capturada al operador de computadoras,

mismo que se encargara de operarla

10.2 ORGANIZACIN DE UN CENTRO DE CMPUTO

Objetivo: Al termina de la unidad e alumno conocer

la organizacin de un centro de cmputo, y ser capaz
de describir sus principales departamentos, puestos y
funciones de cada uno de ellos.

Formas de operar un centro de cmputo:

Las formas de operar un centro de cmputo son
consideradas

por varios autores como

simples

restricciones, es decir, el encargado del centro de cmputo debe decidir (de acuerdo a las

jerarquas existentes en el centro de cmputo) quienes tendrn acceso a todo tipo de

informacin y quienes no lo tendrn de acuerdo al rea del centro de cmputo en que
desempean sus labores.

1. Principales departamentos
Departamento de operacin:
Este departamento es el encargado de operar y/ manipular el sistema, los datos del
mismo, y el equipo con que cuenta la empresa; en otras palabras el software y el
hardware.

Departamento de produccin y control

Este departamento se encarga de verificar que los programas o sistemas que se producen
en el departamento de sistemas de cmputo estn correctamente estructurados.
As mismo le compete a este departamento, probar el sistema o programa tantas
veces como sea necesario hasta estar seguro de su correcto funcionamiento.
Departamento de administracin de sistemas.
Este es el encargado de administrar los suplementos del software, as como el
responsable de dotar o instalar en cada departamento del centro de cmputo, los
requerimientos que para su buen desempeo sean necesarios.
En otras palabras este es el departamento que se encarga de organizar y distribuir el
software necesario para el funcionamiento de los departamentos.
Departamento de programacin
Este es el encargado de codificar los programas, bases de datos, etc. Que se
requieren para el funcionamiento de la empresa.
El programador captura, codifica y disea el programa o sistema y posteriormente lo
convierte a ejecutable para su uso dentro de la empresa.
Departamento de implementacin
En este departamento como su mismo nombre lo indica, le corresponde implementar
el software necesario de manera que a cada rea del centro de cmputo se le destine
el material que requiere para el buen desempeo de sus funciones dentro de la empresa.
Departamento de soporte
Este es el encargado de verificar que el software y hardware, funcionen correctamente y
en caso de que se localice algn error, debern repararlo.
Normalmente este departamento solo existe en empresas que manejan gran cantidad de
informacin dinero ya que el costo de un departamento de estos es muy alto.

Descripcin de los puestos y funciones.

Analista
El analista de acuerdo a su perfil profesional puede desempear sus funciones dentro del
departamento de anlisis de sistemas programacin segn lo maneja cada
empresa de forma particular y de acuerdo a sus necesidades.
Si este se desempea en el rea de anlisis de sistemas sus funciones sern las de
detectar los problemas o carencias de la empresa, analzalos y proponer soluciones
para los mismos, su colaboracin con el programador podr ser apoyada en material tal
como diagramas, algoritmos y otros.

Gerente de proceso
Este puede ocupar puestos tales como supervisor de red, o jefe de alguna rea del
centro de sistemas.
Es el encargado de revisar y controlar las operaciones que se desarrollan dentro del
proceso operativo, sus funciones varan de acuerdo a las actividades que realiza cada
empresa de manera particular.

Programador de sistemas.
Este de acuerdo a sus capacidades podr ocupar un puesto dentro del departamento de
programacin, ya sea como jefe del mismo o como programador.
Si se desempea como jefe sus funciones sern, entre otras: supervisar a los
programadores, checar y analizar los programas antes de ponerlos en uso dentro
de la empresa.
Si colabora como programadoras sus funciones sern entre otras: codificar,
capturar y disear los programas o sistemas que

le sean asignados para su

desarrollo.

Bibliotecario
Es el encargado de llevar l controlo de los manuales, programas, bases de datos,
documentos y archivos que se han generado a lo largo de la existencia del centro de
sistemas.
Este tipo de puestos no es muy comn, solo existe o puede existir en empresas que
manejan un gran banco de bases de datos.

Auxiliar del almacn

Este deber ocupar un lugar en el almacn y sus funciones bsicamente sern entre atrs
las de: proporcionar los recursos materiales necesarios para el buen desempeo de
cada departamento del centro de sistemas, ya sean hardware, software, o productos de
papelera, etc.

ADQUISICION DE SOFTWARE Y HARDWARE

Objetivo: Al trmino de la sesin, el alumno contara con las herramientas necesarias para la
adquisicin de hardware y software.

Procedimiento de adquisicin
Adquisicin de Software

Para la adquisicin del software intervienen 7 factores principales que son:

Asignar el personal
Preparar listas de requerimientos
Requisicin de propuestas
Evaluar alternativas
Contactar usuarios para confirmar
Financiamiento para la adquisicin
Negociacin de contrato

Seleccin del Hardware

El proceso de seleccin del hardware est diseado de manera tal que, la adquisicin del
hardware sea una accin fcil de realizar y consta de los mismos pasos que el
proceso de seleccin del software.

Adquisiciones del Hardware y Software

Consideraciones generales:
Las consideraciones que debemos tomar en cuenta para la adquisicin de software y
hardware, son:
Formar un equipo de evaluacin.
Tomar en consideraciones a todos los requerimientos as como las restricciones.

Solicitud de propuesta
La solicitud de propuesta deber realizarse mediante las requisiciones que debern
incluir:
Informacin general
Objetivo
Propsito
Fecha lmite de entrega
Fecha lmite de aclaraciones

Cobertura de requerimientos
Mnimos
Deseables
Solicitud de descripcin detallada del producto o servicio
Solicitar especificaciones detallada de servicios de soporte de usuario.
Coordinar presentaciones

Evaluacin de propuesta
Para llevar a cabo una buena evaluacin de las propuestas presentadas debern
tomarse en cuenta los siguientes trminos:

Analizar propuesta
Costo
Disponibilidad
Calidad de diseo
Soporte y mantenimiento

Expansin

Configuracin

Ambiente de software

Documentacin
Y posteriormente se deber verificar con terceros la informacin sobre los productos o

servicios ofrecidos por el proveedor.

Financiamiento
Son tres los puntos que debemos considerar para el financiamiento de la adquisicin del
software y son:
Renta
Arrendamiento
Compra

Negociacin de contrato
La negociacin del contrato deber contemplar entre otros los siguientes puntos:
Obtener un contrato justo
Puntos de negociacin:
Precios
Costo
Capacitacin
Penalizaciones
Posibles problemas que se puedan presentar:
Contrato a favor del proveedor

Vendedor profesional, comprador amateur o principiante.

Convenios no incorporados en clausulas
Ausencia de penalizaciones
Clausulas integradoras (dejar sin valides cualquier acuerdo previo)

Garantia
La Garanta Limitada es vlida en Amrica Latina para los Productos de Hardware
fabricados o distribuidos por COMPAQ Competer

Corporation. Para ms

informacin acerca de los trminos y condiciones de la garanta limitada, consulte el

documento de Declaracin Mundial de Garanta Limitada para productos Presario,
Handheld, desktops, notebooks y workstations para empresas y

sevidores

ProLiant, TaskSmart y NeoServer (ingls). . (Para bajar este documento usted

necesita Adobe Acrobat Reader). Esta Garanta limitada puede ser aplicable en
cualquier pas en que Compaq o su proveedor de servicios autorizado ofrezca
servicios de garanta sujetos a los plazos y condiciones que se establecen en esta
declaracin. La disponibilidad de servicio de garanta y el tiempo de respuesta de sta
pueden variar.
La siguiente tabla interactiva presenta informacin acerca del periodo de garanta

que

corresponden al producto de hardware que usted ha comprado. Haga clic sobre

el nombre o categora de producto para poder visualizar la informacin:

EN EL SITIO:
Significa que el cliente puede solicitar que la reparacin bajo garanta se lleve a cabo en
el trabajo o residencia del cliente. Cobertura en el sitio est disponible nicamente en reas
metropolitanas donde se encuentre un Proveedor Autorizado de Servicios Compaq. El tiempo
de respuesta es altamente dependiente de la disponibilidad del cliente y la localidad donde
se encuentre.

EN EL TALLER:
Requiere que le cliente lleve su hardware Compaq a un proveedor de Servicios
Autorizado Compaq para efectuar la reparacin bajo garanta. Opciones estndar llevan
garanta de un ao en partes, en el taller. Una vez instaladas en una CPU Compaq, la opcin
lleva 1 ao de garanta o lo que reste del perodo de garanta de la unidad donde est
instalada (la que se mayor). Si una opcin es instalada en un equipo de otra marca que no
sea Compaq o en un equipo Compaq fuera de garanta, la garanta de la opcin permanece
de 1 ao, en el taller solamente. Las nicas excepciones son monitores y opciones
especiales.
Todos los repuestos llevan garanta limitada de 90 das, en el taller. Una vez instaladas en
una CPU Compaq, la parte de repuesto lleva la mayor de, los
90 das o el resto de la garanta de la unidad donde est instalado. Si la parte de repuesto
es instalada en un equipo que no es Compaq o en un equipo Compaq fuera de garanta, la
garanta de la parte de repuesto permanece en 90 das, en el taller solamente.

PRESARIO:
Segn los trminos descritos en el programa de Garanta Limitada para America Latina, las
computadoras porttiles Presario tienen derecho a la Garanta Internacional Limitada. Esta
garanta internacional es vlida para los clientes que se encuentran fuera del pas de compra
por motivo de viaje. Para ms informacin consulte el documento de GarantaInternacional
para Porttiles Presario. Para obtener servicio de garanta fuera del pas de compra,
usted puede llamar al 281-514-5067 en Estados Unidos. Esta garanta no aplica para los
dems productos Presario.

EVO, ARMADA,

DESKPRO, WORKSTATIONS, THIN

CLIENTS, MONITORES Y

SERVIDORES:
Segn los trminos descritos en el programa de Garanta global de Compaq, los
productos pueden comprarse en un pas y trasladarse a cualquier otro pas en el que Compaq
ofrezca servicio, sin que esto invalide de manera alguna la garanta. Las condiciones de la

garanta, la disponibilidad de servicio, y los tiempos de respuesta del servicio pueden variar
entre pases.
Para

obtener

informacin

acerca

de

extensin

de

garanta,

visite

http://clac.compaq.com/globalservices/carepaqs o comunquese con el distribuidor local

autorizado de Compaq, una agencia autorizada de servicio de Compaq, o la oficina local de
Compaq.

PROBLEMAS MS COMUNES EN UN CENTRO DE CMPUTO

Objetivo: El alumno identificara plena y fcilmente los principales y ms comunes

problemas que se presentan en un centro de cmputo tanto en el software( SW) como en el
hardware (HW).

Concepto:

Un centro de cmputo es un rea de trabajo

cuya funcin es la de concentrar, almacenar y
procesar los datos y funciones operativas de una
empresa de manera sistematizada.

Principales problemas de un centro de cmputo

Hardware:
Los principales problemas que se presentan con

el

HW, y los ms comunes son:

Defectos de fabricacin y daos fsicos que puedan tener durante su
transporte
Que el manual de uso este en otro idioma ajeno al que manejamos
Las piezas que pudiera ser daadas no son muy comunes y por tanto
difciles de conseguir.
Cuando se trabaja con conexin a red, es muy comn que por falta de
conocimiento den rdenes que la puedan bloquear o provocar que esta se caiga.
Que las impresoras deben recibir trato especial porq ue la configuracin de
estas es muy especfica.

Software:

Los principales problemas que presenta el SW son entre otros:

Los archivos necesarios para su instalacin no estn contenidos en el CD de
instalacin.
El ambiente en que se desarrolla no es compatible con el sistema operativo que
est siendo usado por el PC.
El idioma, no siempre est en el que nosotros hablamos y por tanto es difcil su
manejo.
Algunas ordenes, comandos operaciones son muy complejos y puede producir
que al darlas de manera equivoca bloquee el equipo.
El problema principal y ms comn que puede ser causa de ms problemas que
ningn otro factor es la falta de experiencia o desconocimiento del tema.

CAPITULO III: Mantenimiento de datos.-Programa para crear e ingresar datos

Tomado de: Daz, J. (2012). Diccionario y Manual de Contabilidad y Administracin. Lima:
Editorial de Libros Tcnicos. Volumen 2, Captulo 2, pg. 55-60

EJERCICIO # 1-PROGRAMA PARA INGRESAR NUEVOS DATOS

a)

Crear la tabla de artculos ---> Articulos.dbf

Cdigo
Almacn
Descripcin

cod_art
alm_art

carcter
carcter

05
01

desc_art

carcter

15

Fecha

fech_art

fecha

08

Procedencia

proc_art

carcter

10

Cantidad

cant_art

numrico

10

numrico

10,2

Precio unitario

p_unit

Nota: El ancho de Precio Unitario es 10 enteros y 02 decimales.

b)

Escribir el programa en el editor de programa

SET DATE BRITISH

SET CENTURY ON
CLEAR
SET DEFAULT TO A:\
USE ARTICULOS
OtroIngreso=S
DO WHILE UPPER(OtroIngreso)=S
CLEAR
APPEND BLANK
GO BOTTOM
@02,26,18,105 BOX
@04,50 SAY Ingreso de Datos FONT ARIAL, 13 STYLE B
@07,32 SAY Cdigo de artculo

GET cod_art

@08,32 SAY Almacn

GET alm_art

@09,32 SAY Descripcin

GET desc_art

@10,32 SAY Fecha de Ingreso

GET fech_art

@11,32 SAY Cantidad Ingresada GET cant_art

@13,32 SAY Otro Ingreso (S/N)
READ
ENDDO
CLOSE DATA
CLEAR

GET OtroIngreso

CAPITULO IV: Mantenimiento de datos.- Programa para visualizar

datos creados
Tomado de: Daz, J. (2012). Diccionario y Manual de Contabilidad y Administracin. Lima:
Editorial de Libros Tcnicos. Volumen 2, Captulo 2, pg. 55-60

EJERCICIO # 2-PROGRAMA PARA VISUALIZAR DATOS

SET DATE BRITISH

SET CENTURY ON
SET DEFA TO A:\
USE ARTICULOS
DO WHILE .T.
CLEAR
CodBuscar=SPACE(5)
@2,28,17,112 BOX
@4,54 SAY VISUALIZACION DE DATOS FONT ARIAL,13
@15,32 SAY Pulse Enter para salir
* Solicita el ingreso de un cdigo
@6,32 SAY Ingrese cdigo del artculo
* Almacena el cdigo ingresado en la variable CodBuscar
@6,58 GET CodBuscar
READ
* Sale de DO WHILE.....ENDDO si no ingreso un cdigo y
* pulse ENTER
IF CodBuscar=SPACE(05)
EXIT

ENDIF
LOCATE FOR UPPER(Cod_art)=UPPER(CodBuscar)
IF EOF()
@10,32 SAY El cdigo no existe. Pulse cualquier tecla
READ
LOOP

&& Devuelve el control directamente a

&& DO WHILE

ENDIF
* MUESTRA LOS DATOS RELACIONADOS CON EL CODIGO
*INGRESADO
@8,38 SAY Cdigo de Artculo
@8,58 GET Cod_art
@9,38 SAY Descripcin

@9,58 GET desc_art

@10,38 SAY Fecha de Ingreso
@10,58 GET FECH_ART
@11,38 SAY Procedencia
@11,58 GET proc_art
@12,38 SAY Stock

@12,58 GET Cant_art

@13,38 SAY Precio Unitario

@13,58 GET p_unit

CLEAR GETS

&& Libera todas las instrucciones de GET pendiente

READ
ENDDO
CLOSE DATA
CLEAR

&& Cierra la tabla artculos

CAPITULO V: Mantenimiento de datos.- Programa para Modificar y

eliminar datos
Tomado de: Daz, J. (2012). Diccionario y Manual de Contabilidad y Administracin. Lima:
Editorial de Libros Tcnicos. Volumen 2, Captulo 2, pg. 55-60

EJERCICIO # 3-PROGRAMA PARA MODIFICAR DATOS

SET DATE BRITISH

SET CENTURY ON
SET DEFA TO A:\
USE ARTICULOS
REPETIR=S
DO WHILE UPPER(REPETIR)=S
CLEAR
CODBUSCAR=SPACE(05)
@2,30,19,112 BOX
@4,54 SAY MODIFICAR DATOS FONT ARIAL, 13 STYLE B
@6,38 SAY Ingrese cdigo del artculo GET CODBUSCAR
READ
IF CODBUSCAR=SPACE(05)
EXIT
ENDIF
LOCATE FOR UPPER(COD_ART)=UPPER(CODBUSCAR)
IF EOF()

@10,32 SAY El cdigo no existe. Pulse cualquier tecla

READ
LOOP
ENDIF
@ 8,38 SAY CODIGO/ARTICULO
@ 8,58 GET COD_ART
@ 9,38 SAY DESCRIPCION
@ 9,58 GET DESC_ART
@10,38 SAY FECHA-INGRESO
@10,58 GET FECH_ART
@11,38 SAY PROCEDENCIA
@11,58 GET PROC_ART
@12,38 SAY STOCK
@12,58 GET CANT_ART
@13,38 SAY PRECIO UNITARIO
@13,58 GET P_UNIT
@15,38 SAY Desea modificar otro registro (S/N)? GET REPETIR
READ
ENDDO
CLOSE DATA
CLEAR

EJERCICIO # 4-PROGRAMA PARA ELIMINAR REGISTROS

SET DATE BRITISH

SET CENTURY ON
SET DEFA TO A:\
USE ARTICULOS
ELIMINAR=N

REPETIR=S
DO WHILE UPPER(REPETIR)=S
CLEAR
CODBUSCAR=SPACE(05)
@2,30,19,112 BOX
@4,54 SAY MODIFICAR DATOS FONT ARIAL, 13 STYLE B
@6,38 SAY Ingrese cdigo del artculo GET CODBUSCAR
READ
IF CODBUSCAR=SPACE(05)
EXIT
ENDIF
LOCATE FOR UPPER(COD_ART)=UPPER(CODBUSCAR)
IF EOF()
@07,38 SAY El cdigo no existe. Pulse cualquier tecla
READ
LOOP
ENDIF
@ 8,38 SAY ALMACEN
@ 8,58 GET ALM_ART
@ 9,38 SAY DESCRIPCION
@ 9,58 GET DESC_ART
@10,38 SAY FECHA-INGRESO
@10,58 GET FECH_ART
@11,38 SAY PROCEDENCIA
@11,58 GET PROC_ART
@12,38 SAY STOCK
@12,58 GET CANT_ART
@13,38 SAY PRECIO UNITARIO
@13,58 GET P_UNIT

CLEAR GETS
@15,38 SAY Desea Eliminar el registro (S/N)? GET ELIMINAR
READ
IF UPPER(ELIMINAR)=S
DELETE
PACK
ENDIF
@15,38 SAY Desea Eliminar otro registro (S/N)? GET REPETIR
READ
ENDDO
CLOSE DATA
CLEAR

CAPITULO VI: Tecnologa de informacin para negocios

Tomado de: Daz, J. (2012). Diccionario y Manual de Contabilidad y Administracin. Lima:
Editorial de Libros Tcnicos. Volumen 2, Captulo 2, pg. 55-60

Tecnologa de informacin para negocios

Tecnologa: Groupware

ndice
1. Introduccin
2. Qu es GroupWare?
3. Las Bases de Datos y el Groupware
4. Desarrollo de Aplicaciones
5. Conclusiones

1. Introduccin
El ingreso a la nueva era de e-business ha trado consigo cambios significantes en la forma
de trabajar e interactuar entre personas y compaas. El surgimiento de nuevas
tecnologas repletas de nuevos trminos y conceptos, hace que estar actualizado sea un
verdadero reto para cualquier profesional de hoy en da.
En el medio de las tecnologas de informacin se habla de una nueva clase de software
llamado GroupWare. El GroupWare permite a una organizacin concretar el potencial total
de sus redes y su personal. Con GroupWare los grupos de trabajo pueden colaborar en
una manera ms inteligente, ms rpida, ms productiva, logran, a travs del GroupWare,
hacer ms con menos recursos.
Hasta ahora la tecnologa de cmputo ha servido principalmente para automatizar las
aplicaciones, basadas en transacciones, de la operacin de las empresas. En otros casos,
las Tecnologas de cmputo se han enfocado a incrementar la productividad. Las
herramientas necesarias para administrar la rica variedad de informacin basada en
documentos, la cual es la esencia misma de muchos de los procesos de negocios,
simplemente no existan.
2. Qu es GroupWare?
As que, qu es GroupWare? "El Groupware" o tambin llamado "Trabajo Colaborativo" es
un software que en particular permite a las organizaciones comunicar, colaborar y coordinar
procesos clave de negocios. El GroupWare es tan atractivo porque permite a las empresas
crear un acervo del conocimiento experto y una memoria de la organizacin para luego
compartir este conocimiento y experiencia.
El concepto "Groupware" es la convergencia de lo que en aos anteriores se consideraban
tecnologas independientes: como la mensajera, la conferencia y los flujos de informacin
dentro de una organizacin o entre diferentes organizaciones. Poniendo el concepto en
tres planos diferentes: la comunicacin, la coordinacin y la colaboracin, podemos decir que
Groupware es una herramienta que ayuda a los individuos a trabajar juntos en un modo
cualitativamente mejor que el planteado por los esquemas de organizacin tradicionales,
proporcionando:
Comunicacin con colegas a travs de correo electrnico.
Colaboracin en grupos de trabajo a travs de un espacio de trabajo virtual.
Coordinacin de procesos estratgicos rediseando la estructura del proceso de
negocios para comunicar y crear mecanismos de colaboracin as como implementar
polticas bien definidas en la empresa.
Cmo aplicar el GroupWare?

Sistemas Estratgicos
GroupWare es una plataforma poderosa para desarrollar sistemas estratgicos. Un sistema
estratgico ayuda a coordinar las actividades de una organizacin para lograr sus metas de
negocio. Permite a las empresas ser proactivas, compartir el conocimiento y trabajar en grupo
en formas que las hagan ms competitivas.
Los sistemas estratgicos de GroupWare son aplicaciones adelantadas que ayudan a
tomar decisiones y a cumplir las metas organizacionales. Por ejemplo, un sistema estratgico
permite al usuario dar seguimiento a las actividades de la competencia, tener acceso a la
informacin de productos y supervisar el avance del ciclo de ventas con sus clientes.
Rediseo de los procesos de negocios
La competencia globalizada obliga a las organizaciones a cambiar constantemente sus
estructuras y prcticas para adaptarse al entorno cambiante. "Reingeniera" es el trmino
popular que describe hoy estos esfuerzos para adecuar la organizacin y poder enfrentar
los nuevos retos.
El trabajo de reingeniera corporativa comienza por las metas del negocio, contina por los
procesos en uso para lograr dichos objetivos y se detiene a cada paso para preguntarse el
porqu de cada uno de ellos.
Si las respuestas a estas preguntas no estn especficamente ligadas al logro de las metas
del negocio, el proceso se redisea, el trabajo se redefine o el departamento completo puede
reestructurarse, consolidarse o, incluso, eliminarse.
Cmo

son

posibles

estas

transformaciones

tan

dramticas?

Una clave para lograr proyectos de reingeniera exitosos es la aplicacin de la tecnologa de

cmputo a los procesos de negocios. Las funciones bsicas de oficina, de contabilidad y de
bases de datos fueron los objetivos iniciales de la computarizacin. Ms tarde las compaas
buscaron la ventaja competitiva a travs de las soluciones de cmputo para el trabajo en
grupo o GroupWare.
Las imgenes digitalizadas de documentos en un ambiente de grupo de trabajo
Las imgenes digitalizadas de documentos y los documentos electrnicos constituyen una
de las herramientas ms poderosas con que la empresa cuenta para hacer avanzar el
proceso de reingeniera. Un sistema de manejo de imgenes de documentos permite
almacenar, distribuir y consultar documentos a travs de la red. El manejo de imgenes de
documentos no es una ruta a la "mtica oficina sin papel", ms bien se trata de una manera
sencilla de incrementar la productividad al evitar que los empleados con mayores
conocimientos y experiencia desperdicien tiempo en labores ms simples.
El Groupware responde a los principales Retos que un negocio requiere hoy en da. Es as
como por medio del uso de esta tecnologa cada persona o empresa logra:

1. Hacer que la tecnologa mantenga comunicados a todos los integrantes de una

corporacin, sin importar barreras geogrficas o de tiempo.
2. Hacer que la tecnologa provea una manera efectiva de disear y de evolucionar
las prcticas de accin productivas para la corporacin (Polticas y Procedimientos).
3. Estas prcticas constituyen la fuerza motriz de una organizacin y se pueden referir a
la operacin y administracin o al proceso mismo del negocio.
4. Hacer que la tecnologa permita a la organizacin capitalizar conocimientos, experiencias,
creatividad e iniciativa de los individuos.
5. Hacer que esta tecnologa promueva una cultura de compromiso a travs de los procesos
de la corporacin.
6. Permitir generar diagnsticos de los procesos para apoyar acciones efectivas que ofrezcan
un valor agregado a la corporacin.

De esta manera cada corporacin logra capitalizar esta evolucin mediante diversos
mecanismos:
Recolectando la Informacin que generan.
Almacenndola.
Generando diagnsticos.
Administrndola.
Armando planes de accin alrededor de esta informacin.
Implantando los planes de accin.
Dando un seguimiento detallado de cada instancia.
Recolectando de nuevo la informacin.
Retroalimentando los procesos.

Los Elementos Fundamentales del GroupWare

El GroupWare combina tres elementos fundamentales:
1. Una base de datos de documentos distribuida, confiable y escalable. Este modelo centrado
en la base de datos da a los usuarios la habilidad de conjuntar, compartir y administrar
una gran variedad de documentos vitales para llevar a cabo la operacin del negocio.
2. Un sistema integrado de mensajera para enviar y recibir correo electrnico y para
mover documentos a travs de un flujo de trabajo o workflow.
3. Un ambiente de desarrollo para crear rpidamente aplicaciones estratgicas portables
y escalables, las cuales extienden la informacin basada en documentos y la
informacin estructurada.
3. Las Bases de Datos y el Groupware

La tecnologa de Groupware permite el manejo de Bases de Datos Documentales y

su interrelacin con Bases de Datos Relacinales, as como el desarrollo de pginas WEB
que permiten interrelacionar con BDs relacionales, objetos ligados o incrustados, imgenes,
voz/sonido y video. Adems, permite tambin el Control de versiones, el Monitoreo de
cambios a un documento por diferentes usuarios y la Ligas a otros documentos.
Replicacin
La tecnologa de Groupware permite la replicacin de informacin entre grupos de trabajo
ayudando a mantenerla sincronizada a lo largo de sitios dispersos geogrficamente. La
replicacin puede ser:
Bidireccional, sincroniza los cambios hechos en todos los sitios.
Eficiente, se maneja a nivel campo replicando slo aquellos campos que se modificaron.
Selectiva, es posible replicar slo un subconjunto de una BD basndonos en polticas de
acceso a las BD.
Replicacin a nivel cliente permite el mismo nivel de acceso a la informacin a
usuarios mviles o conectados remotamente.
Va Background, permite al usuario continuar con otras tareas mientras sta se lleva a cabo.

Seguridad
La seguridad es un punto de suma importancia en el manejo de informacin, especialmente
cuando se maneja informacin confidencial de la corporacin. La tecnologa de
Groupware provee diferentes tipos y niveles de seguridad:
Autenticacin de usuarios.
Control de Acceso por roles a sitios, aplicaciones e inclusive a documentos y campos.
Encriptacin de informacin.
Manejo de firmas electrnicas.

Mensajera
La mensajera es otra de las bondades de Groupware y provee a los usuarios con
las siguientes ventajas:
Flujo de informacin entre diferentes clientes de correo.
Flujo de correo sobre Internet.
Consulta de correo usando browsers (Internet Explorer, Netscape, Spin, etc.).
Colaboracin entre Grupos de Trabajo.
Las aplicaciones pueden habilitarse para envo electrnico de los documentos que
estas contienen.

 En los documentos enviados se pueden manejar ligas a otros documentos o a

aplicaciones relacionadas.
Notificacin de eventos y recordatorios va correo a las personas involucradas en
los procesos.

4. Desarrollo de Aplicaciones
Con tecnologa Groupware es posible desarrollar una gran variedad de soluciones de
negocios combinando las siguientes categoras bsicas:

Difusin:
Es crtico que la informacin est disponible para todos con oportunidad. Caractersticas:
Informacin Esttica
Ejemplos:
Noticias de la industria
Boletines
Juntas: agendas y minutas
Conocimiento

Referencia
Caractersticas:
La informacin se utiliza como referencia de consulta. Ejemplos:
Polticas y Procedimientos
Investigacin de Mercados
Libreras de Cdigo de Software

Seguimiento
Caractersticas:
Informacin que se actualiza constantemente.
Aplicaciones interactivas con muchos usuarios que aportan a la captura de informacin.
Ejemplos:
Seguimiento de Ventas

Reportes de estado de proyectos

Seguimiento de Empleados

Seguimiento de Servicios

Discusin
Caractersticas:
Comunicacin entre miembros de uno o ms grupos.
La comunicacin es del tipo "estructurada" y/o "no-estructurada".

 Foros para el dilogo.

Ejemplos:
Brainstorming
Retroalimentacin / Opiniones
Soporte y Servicio a Clientes

Workflow
Caractersticas:
Automatizacin de tareas rutinarias:
Circular formatos
Enviar Recordatorios
Actualizaciones peridicas automticas
Involucrar a miembros de distintos grupos
Ejemplos:
Compras
Control de Gastos
Procesamiento de Crdito
Gastos de viaje
Aviso de vacaciones
Solicitud de Inversiones
Una o ms de las categoras anteriores ofrecen soluciones para:
Recursos Humanos
Hospitales
Educacin
Gobierno
Industria
Comercial
Ventas
Legal
Agencias de Viaje
Manufactura
Banca y Seguros
Operaciones
Logstica
Finanzas
Administracin
Planeacin
Control de Calidad
ISO 9000
GroupWare y la red mundial (World Wide Web)
La tecnologa groupware como el caso de Domino, provee un ambiente abierto con los
estndares propios de Internet y a la vez con las ventajas de Notes para desarrollar
aplicaciones de negocios que corren en Intranets, extranets e Internet.
Domino es una tecnologa que transforma el servidor de Lotus Notes en uno ms
de aplicaciones para Internet, permitiendo a cualquier cliente WEB participar en forma
segura enLas aplicaciones Notes.
Todas las ventajas de las aplicaciones Notes mencionadas anteriormente estn disponibles
en Internet (seguridad, organizacin, facilidad de uso, integracin RDMS entre otras ms).
El impacto del GroupWare en la red mundial radica en la facilidad con que las aplicaciones
del Web incorporan el manejo de bases de datos de documentos, aprovechan la
infraestructura de mensajera para enviar y recibir correo electrnico y para distribuir
documentos en un flujo de trabajo sin fronteras, habilitan el manejo de formas, soportan la
ejecucin de aplicaciones remotas (tales como scripts o macros en el front-end y en el

servidor) y logran la integracin con los sistemas manejadores de bases de datos

relacionales (RDBMS) y con los sistemas de proceso de transacciones.
Los usuarios de WEB pueden:
Acceder a sus datos en forma segura.
Modificar, agregar y eliminar informacin en sus aplicaciones desde un browser.
Usar las caractersticas de navegacin propias de Notes. Soporte Multiplataforma
Otro factor muy importante en cuanto a estas tecnologas es la versatilidad y portabilidad
que tiene de convivir en ambientes multi-plataformas tanto al nivel de Hardware como de
Sistemas
Operativos (Windows NT, Unix, OS/400, OS/390), Macintosh, WEB Browser. Computacin
Mvil
Adicionalmente, tambin es factible beneficiar a los usuarios remotos de la compaa
para poder incrementar su productividad y poder interactuar con el negocio desde cualquier
punto:
Acceso a servidores desde notebooks va mdem as como desde palm pilots.
Replicacin bidireccional va mdem.
Consulta a bases de datos en lnea va mdem.
Consulta a bases de datos va browser.
5. Conclusiones
GroupWare ya super la etapa de la curiosidad explosiva de una moda pasajera. Al
combinar conceptos de administracin de grupos de trabajo con tecnologas de cmputo
en ambientes cliente/servidor, el GroupWare automatiza todas aquellas tareas rutinarias
que son prctica recurrente en todas las organizaciones.
El conocimiento experto, entendido como aquel que se genera como resultado del
trabajo realizado por una persona o grupo de personas en una organizacin, es el activo
ms valioso de sta. Hasta ahora este conocimiento experto se perda cuando estas
personas cambiaban de organizacin. En la actualidad el GroupWare fomenta la
creacin del acervo de conocimiento de la organizacin capitalizando la experiencia
acumulada para compartirla.

Frase para reflexionar:

Los problemas significativos que enfrentamos no pueden
resolverse con el mismo nivel de pensamiento que tenamos
cuando los creamos.
Albert Einstein.

LAS CONSULTAS Y EL LENGUAJE SQL

El lenguaje de consulta estructurado (SQL) es muy utilizado por diferentes sistemas manejadores
de Base de datos (BD).
Los mandatos SQL pueden usarse junto con el lenguaje Visual FoxPro para organizar, gestionar y
recuperar datos de una Base de Datos.

Sintaxis del mandato SELECT:

SELECT [*] [DISTINCT] Elemento [AS Nomb_Column]
[, [Alias.] Elemento_Seleccin [AS Nomb_Column]...]
FROM tabla
[TO FILE NombArchivo[ADDITIVE] | TO PRINTER [PROMPT]
|TO SCREEN]] [WHERE
CondComb
[GROUP BY ColumnGrupo [, ColumnGrupo]]
[HAVING CondFiltro]
[ORDER BY Elem_Ord[ASC/DESC][, Elem_Ord[ASC/DESC]]]
Donde:
SELECT:

DISTINCT:
Elemento:

AS Nomb_Colum:
tabla:
FILE NombArch:

Especifica los campos, constantes, expresiones que se mostrarn en

el resultado de la consulta.
Por default se muestran todos los registros.
Excluye duplicados de cualquier fila del resultado de la consulta.
Especifica un elemento a incluir en el resultado de la consulta.
Puede ser el nombre de un campo, una constante o una
expresin.
Especifica el ttulo de una columna. FROM
Especifica la tabla que contiene los datos. TO
Dirige el resultado a un archivo de texto.

ADDITIVE:

Adiciona los resultados de la consulta al contenido existente del

archivo de texto especificado en TO FILE NombArch.

TO PRINTER[PROMPT]: Dirige los resultados a una impresora.

La clusula PROMPT muestra un cuadro de dialogo para
modificar la configuracin de la Impresora.
TO SCREEN:

Dirige los resultados a la ventana principal de Visual

FoxPro (VFP)

WHERE CondComb:

Indica que incluya nicamente ciertos registros en el

resultado.

GROUP BY:

Agrupa las filas de la consulta basndose en los valores de 1

ms columnas.

ORDER BY:

Ordena el resultado de la consulta basndose en los datos

de una o varias columnas.

Luego debe escribir la orden MODIFY COMMAND y el nombre del programa, inmediatamente
estar en el editor de VFP y podr digitar el programa que corresponda. Observe el ejemplo de
pantalla.
Nota: T o d a s las rdenes, comandos, etc. del Lenguaje Visual FoxPro permiten que slo se
escriban los cuatro primeros caracteres para que pueda ejecutar una orden, as que por comodidad
puedes utilizar esta posibilidad.
Ejemplo: MODI COMM EJERCICIO1

Una vez digitado el programa puedes grabarlo presionando las teclas

CONTROL

y a la vez la tecla

O tambin puedes optar por grabar el programa utilizando el men Archivo que se
encuentra en la parte superior izquierda de la pantalla, donde debes optar por la
opcin Guardar Como y colocarle el nombre y la ruta correspondiente (o sea la
carpeta o la unidad de disco donde deseas guardar el programa.
100

Si te saliese un error en el programa, lee y observa el tipo de error, anota el error, porque
este detalle te sirve para hacer un anlisis para buscar la solucin, luego que hayas
verificado y probado la posible correccin, presiona las tecla CONTROL+W para que
quede grabado en el editor los cambios hechos , o en su defecto la tecla SCAPE
para tener luego el control en la ventana comandos y puedas volver a ejecutar el
programa y as sucesivamente, prueba las veces que consideres necesario, porque la
prctica en la solucin de problemas es la que te dar experiencia.
Antes de volver a ejecutar el programa corregido debes ejecutar en la ventana de
comandos digitando la orden COMPILE y el nombre del programa, para luego presionar
la tecla ENTER.
Ejemplo: COMPILE EJERCICIO1

101

CAPITULO XV: Sistemas de trabajo conocimiento e informacin

Tomado de: Daz, J. (2012). Diccionario y Manual de Contabilidad y Administracin. Lima:
Editorial de Libros Tcnicos. Volumen 2, Captulo 2, pg. 55-60

"Sistemas de trabajo de conocimientos e informacin"

Qu es el trabajo de conocimiento e informacin?

Se define como trabajadores de la informacin a todas aquellas personas en la fuerza de

trabajo que principalmente crean, trabajan o diseminan informacin.

El trabajo de

informacin consiste en la creacin o procesamiento de informacin. Existen dos tipos de

trabajadores de informacin:
102

Los trabajadores del conocimiento: son los que crean informacin y

conocimientos nuevos.
Los trabajadores de datos: usan, procesan o diseminan informacin o
conocimientos.
Los trabajadores de servicio: son las personas que entregan servicios.

El trabajo de la informacin y la automatizacin de la oficina

El trabajo de la informacin se concentra en las oficinas, y los sistemas de automatizacin

de oficinas se han desarrollado para facilitar el procesamiento, distribucin y coordinacin
de la informacin dentro de la empresa. Las oficinas realizan tres papeles fundamentales:

Coordinan y administran el trabajo de profesionales y trabajadores de la

informacin dentro de la empresa.
Enlazan el trabajo que se realiza en todos los niveles y funciones en la empresa.
Acoplan la institucin al medio ambiente externo, incluyendo clientes,
proveedores, etc.

Cinco son las principales actividades dentro de la oficina:

1. Administracin de documentos
2. Programacin de actividades de las personas y grupos
3. Comunicacin con las personas y grupos.
4. Administracin de datos en personas y grupos.
5. Administracin de proyectos.

Por lo tanto los sistemas de automatizacin de oficinas (SAO) pueden definirse como
cualquier aplicacin de la tecnologa de la informacin que trate de incrementar la
productividad de los trabajadores de la informacin en la oficina.

103

Un sistema contemporneo ideal implicara una red sin costura de equipos que enlacen
a grupos de trabajos de profesionales, empleados y administradores y en donde corra
una gran variedad de equipos software.

Nuevas tecnologas que surgen dentro del S.A.O.

104

Administracin de documentos: hace referencia al procesamiento de la palabra,

publicaciones de escritorio, imgenes y documentos y administracin del flujo de trabajo.
Procesamiento de la palabra: es usado para crear, formatear, almacenar e imprimir
documentos.
Publicaciones de escritorio: permite al usuario producir resultados de edicin de
Calidad profesional usando documentos creados mediante software.
Sistema de imgenes de documentos: emplea el procesamiento digital de imgenes
para almacenar, recuperar o manejar una imagen digitalizada del documento, permitiendo
que ste sea descartado. El sistema debe contener un escner o un lpiz ptico.
Servidor de ndices: permite a los usuarios identificar y recuperar el documento cuan- do
se necesite. Una vez ledo el documento (por el lpiz o escner) se introduce el ndice de
manera que el documento pueda ser recuperado fcilmente.
Administrador del flujo de trabajo: permite que los documentos puedan tener un
movimiento fcil y eficiente de un lugar a otro.
Algunas ventajas que ofrece la combinacin de estos sistemas:
1.
2.
3.
4.

Ahorro en costos
La reduccin del uso de papel.
Ahorro del tiempo
La administracin del trabajo se mejora.

Algunas desventajas a tener en cuenta:

1.
2.
3.
4.

El uso de imgenes puede ser costoso

La incompatibilidad en el software y el hardware.
Los requerimientos de energa pueden ser muy grandes
Baja motivacin y distorsiones en los empleados.

Groupware: nueva tecnologa para trabajo en colaboracin.

El groupware es un nuevo tipo de software que reconoce el significado de los grupos en las
oficinas al proporcionarles funciones y servicios que dan soporte a las actividades de
colaboracin de los grupos de trabajo. La meta del groupware es mejorar el eficiencia del
trabajo de grupo al proporcionar enlaces electrnicos entre sus miembros.
Esta tecnologa implica el uso de una red para enlazar a los miembros del grupo, ya que stos
trabajan en sus propias computadoras de escritorio en lugares distantes. Algunos de stos
son:
Agenda electrnica.
Correo electrnico.
Software para juntas. Tiende mejorar la productividad de las reuniones cara a cara o en
las reuniones entre participantes en lugares dispersos.
Documento compuesto: documento electrnico que consiste en diferentes tipos de
105

Informacin obtenida de fuentes diversas como grficas, base de datos, hojas de

clculo, etc.

Administracin de la informacin: bases de datos de escritorio

En la actualidad se est utilizando un nuevo tipo de software adaptado a las necesidades
especficas de los administradores. Esta herramienta es conocida como "administrador de
informacin personal" y consiste en una base de datos en paquetes diseados para dar
apoyo a las tareas de la administracin de datos especficos de oficina.
Administracin de proyectos: administradores de proyectos de escritorio
Las oficinas son los puntos de control de las empresas, en donde se coordina el flujo de los
recursos para los proyectos y en donde se evalan los resultados.
El software de administracin de proyectos rompe un proyecto complejo en sub-tareas ms
sencillas, cada una con su propio tiempo, recursos y requerimientos. Una vez que un usuario
sabe lo que se refiere a cada sub-tarea, es posible establecer los programas de entregas,
asignar recursos, etc.
El papel del trabajo del conocimiento en la empresa
Se destacan tres papeles: a) el ms distintivo de los trabajadores del conocimiento es
interpretar las bases externas del conocimiento en constante expansin para la empresa. Lo
que se busca es mantener actualizada a la organizacin en lo que a tecnologa, conocimiento, etc., se refiere.
b) los trabajadores del conocimiento son los nicos calificados para desempearse como
consultores internos de la empresa. Pueden aconsejar a los gerentes sobre los cambios en
la tecnologa y en la ciencia y hacer que los modelos formales se apliquen para resol- ver los
problemas.
c) los trabajadores del conocimiento son agentes del cambio organizacional. Basados en los
desarrollos externos en ciencia, tecnologa, se espera que evalen e inicien los proyectos de
cambio y luego los promueva.
(STC) Sistema de Trabajo de Conocimiento: sistema de informacin que ayuda a los
trabajadores d e l conocimiento en la creacin, integracin de nuevos conocimientos en la
empresa. Algunos ejemplos de sistemas de trabajo del conocimiento:
Diseo auxiliado por computadora (CAD): automatiza la creacin y revisin de
diseos usando software sofisticado de grficas.
Realidad virtual: tienen capacidades de visualizacin, de simulacin.
106

Estaciones de trabajo para inversin: apalancan a los trabajadores del conocimiento

en el sector financiero.

Cmo mejorar la toma de decisiones en administracin

Qu son los sistemas de soporte a decisiones (SSD)?.
Los SSD ayudan a la toma de decisiones de los administradores al combinar datos, modelos
analticos sofisticados y software amigable en un solo sistema poderoso que puede dar soporte
a la toma de decisiones semiestructuradas o no estructuradas.
La filosofa de un SSD es dar a los usuarios las herramientas necesarias para analizar bloques
importantes de datos, usando modelos controlables de manera flexible.
Cuatro capacidades presentan los SSD:
Representaciones: conceptualizacin de la informacin usada en la toma de
decisiones, como grficas, diagramas, listas, informes y smbolos para controlar
operaciones.
Operaciones: manejos lgicos y matemticos de los datos, como recopilar
informacin, generacin de listas, preparacin de informes, asignacin de riesgo, valores,
estadsticas, etc.
Ayudas a la memoria: bases de datos, imgenes de los datos, enlaces entre espacios
de trabajo, libreras y otras capacidades que refrescan la memoria.
Ayudas de control: capacidades que permiten que el usuario controle las actividades
del SSD. Incluyen un lenguaje de software que permite el control por parte del usuario
de las representaciones, operaciones, etc.
Los componentes de un SSD son:
Base de datos: conjunto de datos histricos o recientes de un nmero de aplicaciones
o grupos. El sistema de administracin de la base de datos de un SSD protege la
integridad de los datos, as como tambin los actualiza.
Base de modelos: coleccin de modelos matemticos y analticos que pueden ser
fcilmente accesibles para el usuario del SSD.
Modelo: representacin abstracta en donde se ilustran los componentes o relaciones
de un fenmeno.
Anlisis de sensibilidad: modelos que hacen repetidamente preguntas de tipo "qu
pasa s" para determinar el impacto de los cambios en uno o ms factores o resulta- dos.
Sistema de software: permite una interaccin fcil entre los usuarios del sistema y las
bases de datos y de modelos.
107

Desarrollo de un SSD

Anlisis: el propsito del anlisis es identificar un problema y un conjunto de

capacidades que los usuarios consideran de utilidad para llegar a decisiones sobre
dicho problema.

Cmo se puede identificar un problema susceptible a la tcnica

SSD? :

1) Los problemas deben ser identificados por los usuarios.

2) Debe existir un cuerpo de datos para trabajar con ellos y analizarlos.
3) El problema debe ser tal que ninguna frmula sencilla presenta la solucin.
4)

Debe haber una manera sistemtica de pensar el problema (grficas,

diagramas, etc.), que un SSD pueda automatizar.

5)

El problema debe ser lo suficientemente significativo para invertir tiempo en

utilizar dicha herramienta.

Diseo: al no existir una lista de requerimientos especficos de informacin, el

diseo debe ser cambiante, flexible, reiterativo.

Implantacin: no existe una etapa especfica de implantacin. Asimismo debe

documentarse su aplicacin para asegurar la portabilidad, mantenimiento e
independencia de los usuarios. Es importante educar a los usuarios respecto a lo
que representa un SSD.

Factores para el xito y fracaso de un SSD: aportan xito al desarrollo de un SSD

facto- res como: a) capacitacin; b) participacin del usuario; c) apoyo de la alta
direccin; etc. El xito queda definido en las mejoras percibidas en la toma de
decisiones.

Qu es un SSDG (Sistema de soporte a decisiones en grupo)?

Un SSDG es un sistema interactivo basado en computadora para facilitar la solucin

de problemas no estructurados por un conjunto de quienes toman las decisiones
como un grupo. Algunas ventajas que ofrece son:

Mejora de planeacin previa para hacer las reuniones ms eficaces y efectivas.

108

Incrementa la participacin de manera que todos los asistentes fueran

capaces de contribuir en forma conjunta.
Crea una atmsfera abierta y de colaboracin conjunta.
Permite la documentacin de las reuniones de manera que los asistentes
tengan un registro completo y organizado.
Conserva la memoria institucional de manera que los que no asisten a las
reuniones puedan tambin trabajar en el proyecto.

Herramientas de software para el SSDG

Cuestionarios electrnicos que ayudan a las personas en la planeacin

previa a la reunin al identificar cuestiones de importancia y a que la informacin
clave para la planeacin no se pierda.
Herramientas electrnicas de tormentas de ideas que permiten que los
individuos de manera annima, contribuyan con sus ideas a los temas de la reunin.
Los organizadores de ideas facilitan la integracin organizada y la sntesis de
las ideas generadas durante la reunin.
Herramientas para votar o establecer prioridades pone a disponibilidad una
amplia gama de mtodos que van desde la votacin sencilla y la clasificacin en
orden hasta una gama de tcnicas ponderadas para establecer prioridades o votar.

Identificacin del lder y las herramientas de anlisis usan enfoques

estructurados para evaluar el impacto de una propuesta que surja en la
organizacin, identificar a los que tienen peso y evaluar el impacto potencial de
stos en el proyecto propuesto.
Un sistema de juntas electrnicas (SJE): Es un tipo de SSDG colaborativo que usa
la tecnologa de informacin para hacer que las reuniones de grupo sean ms
productivas al facilitar la comunicacin as como la toma de decisiones. Da apoyo a
las reuniones en el mismo tiempo y lugar o en diferentes tiempos y lugares.
Qu es un sistema de soporte a ejecutivos (SSE)?
Es un sistema de informacin al nivel estratgico de una empresa diseada para
atacar la toma de decisiones no estructuradas mediante grficas y comunicaciones
avanzadas.

Al ser cambiantes las necesidades de los ejecutivos, los SSE se desarrollan mediante
pro- totipos.

Un factor clave que debe tener un SSE es la capacidad de interpretar

109

el medio ambiente, el detectar seales de problemas dentro del entorno que indiquen
amenazas y oportunidades estratgicas.

Mucho del valor del SSE se encuentra en su flexibilidad. Estos sistemas ponen a
los da- tos y herramientas en manos de los ejecutivos sin orientarse a problemas
especficos ni imponer soluciones. Los ejecutivos al utilizar el sistema pueden hacer
una extensin de sus propios pensamientos. Estos no son sistema para la toma de
decisiones sino que son herramientas de soporte para la toma de decisiones.

El beneficio ms visible de un SSE es su capacidad para analizar, comparar, y

destacar las tendencias.

El uso fcil de las grficas permite que el usuario

contemple ms datos en menos tiempo y con mayor claridad y sentido de lo que los
sistema en papel puedan proporcionarle.

Inteligencia Artificial

La inteligencia artificial se define como el esfuerzo por desarrollar sistemas

computacionales (hardware y software) que se comporten como humanos.

Tales

sistemas tendran la capacidad de aprender lenguajes naturales, llevar a cabo tareas

fsicas coordinadas (robtica), utilizar aparatos de percepcin que informen sobre su
comportamiento fsico y lenguaje (sistema de percepcin visual y verbal), emular los
conocimientos y la toma de decisiones (sistemas expertos).

Cuatro son las capacidades que

quedan involucradas en la inteligencia

humana:

Raciocinio: manera de razonar del individuo. Una parte de la inteligencia

humana puede describirse como la aplicacin de reglas basadas en la experiencia
humana y la gentica.

Comportamiento: modos de actuar basados por una cultura y una

sociedad.

110

Desarrollo y uso de metforas y analogas: utilizar asociaciones, metforas y

analogas del tipo "igual", "como".

El desarrollo de los mismos permite

establecer nuevas reglas y aplicarlas en distintas situaciones.

Creacin y uso de conceptos: capacidad que tiene el individuo de crear una

estructura conceptual sobre el mundo que lo rodea. Metaconceptos como causa,
efecto, tiempo y conceptos como desayuno, etc., son impuestos por las personas
al mundo que los rodea.

Pensar en trminos de dichos conceptos y actuar

conforme a ellos son caractersticas centrales del comportamiento humano

inteligente.

Por lo tanto la inteligencia artificial se refiere al esfuerzo de desarrollar mquinas que

puedan razonar, comportarse, comparar y conceptuar de la manera en que lo hacen los
seres humanos.

Existen dos enfoques: a) uno ascendente relacionado con el esfuerzo por construir una
analoga fsica del cerebro humano; b) uno descendente que se relaciona con el esfuerzo
por desarrollar una analoga lgica de cmo trabaja el cerebro humano.

Un esfuerzo importante de la inteligencia artificial es desarrollar reglas sencillas que puedan podar el rbol de bsqueda y hacer que sea ms eficiente.

111

Tecnologas de informacin para e-business (ERP, SCM, CRM, KM, BI)

A finales del siglo XIX e inicios del siglo XX, el mundo vivi una revolucin tecnolgica,
misma que origin procesos turbulentos de reacomodo, de estabilizacin, de
entendimiento. La economa, la industria, la agricultura y la sociedad se encontraban en
medio de todo este cambio, por ende, cada uno de ellos result afectado. (Kalakota y
Robinson, 2001). Como lo dan a conocer Kalakota y Robinson (2001) y Norris Grant,
Hurley James, Hartley Kennet, Dunleavy John, Balls John (2000), el Internet en toda esta
revolucin ha llegado a ser aceptado rpidamente por sobre los dems medios de
comunicacin como son el telfono, la radio, la televisin, los cuales su tiempo de
aceptacin

fue

mucho

ms

largo.

Debido a ello, y que el Internet ha venido para quedarse y desarrollarse, impacta a cada
organizacin, segn Dowding (2001), se han abierto muchas puertas de oportunidad para
los negocios con la variante de que tienen que adaptarse a los nuevos valores, reglas, y
por ende realizar un cambio en su forma de hacer negocio. (Siebel2, 2003; Brenix 2003;
Faramarz 2001).

Esta nueva forma de hacer negocio, es un modelo disciplinado, una

transformacin completa de las relaciones de negocio, la manera de gestionar la eficiencia,

la velocidad, la innovacin y la creacin de valor, se le es llamado e-business.

Para lograr esta transformacin, este negocio electrnico, se necesita una serie de
tecnologas como son ERP, SCM, CRM, KM y BI las cuales permitirn que el e-business,
se desarrolle.

INTRODUCCIN

A lo largo de los aos han surgido diversas tecnologas, tecnologas que en su tiempo
fueron disruptivas y que lograron cambios sorprendentes en la humanidad en las distintas
reas que la conforman. (Norris et al, 2000). Una de estas tecnologas que ha impactado
considerablemente al mundo entero es el Internet. Desde finales del siglo XIX e inicios del
siglo XX, se ha llevado a cabo un drstico y turbulento proceso de reacomodo en diversos
sectores de la sociedad e industria y cada uno de ellos result afectado por esta tecnologa.
(Kalakota y Robinson, 2001)

112

Brenix (2003), comenta que a raz de esta tecnologa, se crearon y abrieron nuevas
oportunidades para cada uno de los negocios, pero al mismo tiempo, muchos problemas
surgieron, salieron a la luz, y era necesario enfrentarlos. Tambin Faramarz (2001)
comenta que debido a este nuevo cambio, se cre un nuevo entorno, un entorno en el cual
solo existan dos opciones, entrar o no entrar. Para entrar a este, era necesario adaptarse
al mismo, adaptarse a los nuevos valores, las nuevas reglas, pero sobre todo y muy
importante la nueva forma de hacer negocio. Siebel2 (2003), Brenix (2003), Faramarz,
2001)

Faramarz (2201) y Brenix (2003), comentan que dentro de lo nuevo que surgi a raz de
este cambio, fueron ciertos niveles de problema como son la dependencia a la tecnologa
de informacin, clientes ms exigentes, clientes mas informados, estrategias, entorno
dinmico, etc. Dowding (2001) complementa es panormica al comentar que en este
acelerado ambiente de negocios es necesario contar con una estrategia que gue a la
empresa ya que la velocidad y la complejidad har extremadamente difcil afrontar las
circunstancias

actuales

responder

las

oportunidades.

Todo este cambio, esta nueva forma de hacer negocios es llamada, e-business, negocios
electrnicos, el cual no es una simple forma de hacer negocio o un canal de venta y relacin
entre la organizacin y el cliente, sino que va ms all, es una iniciativa de negocio que
transforma las relaciones de negocio, es una nueva forma de gestionar la eficiencia, la
innovacin, la velocidad y la creacin de valor a la empresa. (Garza Prez, 2003, citando
a

Hartman,

Sifones

Kador

2000).

De acuerdo a esta perspectiva, y tomando en cuenta lo anterior y recapitulando, es una

iniciativa de negocio, es una nueva forma de hacer negocio, por lo tanto, necesita de
herramientas que constituyan esta forma de negocio. (Dowding Hill, 2001). Estas
herramientas, son tecnologas que forman parte clave o indispensable dentro de un
negocio electrnico, sin ellas no puede existir o desarrollarse. Estas tecnologas son la
Administracin de la Relacin con el Cliente (Siebel2, 2003), la Administracin de la
Cadena de Suministros (Larson, 2001), la Inteligencia del Negocio (Raymond, 2003), la
Administracin del Conocimiento (Allard Suize y Holsapple Clyde, 2002), y la Planeacin
de

Recursos

Empresariales

METODOLOGA:

113

(Kuei

Chu-Hua,

2002).

Para la realizacin del presente trabajo de investigacin, se utilizaron una serie de recursos
para obtener fuentes bibliogrficas, con la finalidad de brindar al lector, informacin
sustentada. Las fuentes bibliogrficas utilizadas son: Libros, biblioteca digital del ITESM,
revistas electrnicas, pginas Web de empresas proveedoras de cada una de las
tecnologas

de

informacin

para

e-business,

el

Internet.

TEXTO COMPLETO
El Internet ha llegado para quedarse, para desarrollarse para impactar a cada una de las
organizaciones, como lo menciona Dowding (2001), asimismo, Faramarz (2001) comenta
que este impacto se da al tener las expectativas de que todo es hacerlo ms rpido, mejor
y barato.
Para obtener el xito en esta economa, la economa del Internet, tal como dice Dowding
(2001) es necesario integrar un modelo disciplinado de negocio electrnico dentro de la
organizacin aunado a una metodologa estructurada. Sin embargo, mucho de los negocios
no lo han hecho as y se han hundido en un problema, ya que tratan de alcanzar el ebusiness sin considerar estrategias para su adecuado desarrollo, segn Faramarz (2001).
En la actualidad, es esencial distinguir entre la implementacin de un e-commerce y un ebusiness, ya que este, tambin ha sido un factor que ha las empresas no han sabido
diferenciar. Como lo declara Frick citado por Hernndez Sosa (2003) el negocio electrnico
es utilizar la red para mejorar los procesos de negocios y tener un mejor desempeo, no
forzosamente implica vender algo por Internet, como es el caso del e-commerce (Hartman
et

al,

2000,

citado

por

Garza

Prez,

2003).

En el desarrollo del artculo se presenta de manera general la diferencia entre estos dos
conceptos, as como las tecnologas de informacin de e-business la cuales son
indispensables

para

la

implementacin

del

mismo.

1. e-Commerce
Kalakota y Robinson (1999) describen al e-commerce desde la perspectiva de un proceso
de negocio como la aplicacin de la tecnologa hacia la automatizacin de las
transacciones

de

los

negocios

el

flujo

del

trabajo.

E-commerce es definido en el trabajo de Gmez (1998) como una tecnologa moderna

comercial que consigna las necesidades semejantes de las organizaciones mercantiles y

114

consumidores de disminuir costos mientras se mejora tambin la calidad de bienes y

servicios

se

incrementa

la

rapidez

del

servicio

de

entrega.

2. e-Business
Garza Prez (2003) citando a Hartman et al (2000) menciona que e-business es cualquier
iniciativa en Internet que transforma las relaciones de negocio, sean stas, relaciones
business-to-business, business-to-customer, intraempresariales o entre dos consumidores.
El e-business es una nueva manera de gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovacin
y

la

creacin

nuevo

valor

en

una

empresa.

El e-business se le es llamado la tercera fase del e-commerce, como lo mencionan

Kalakota y Robinson (2001). Esto incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten
a

una

compaa

efectuar

una

transaccin

del

negocio.

Adems de abarcar el e-commerce, el e-business incluye tanto las aplicaciones front-andback-office que forman el ncleo de los negocios modernos. As, el e-business no es
solamente una transaccin de e-commerce o comprar-y-vender sobre el Web (Kalakota y
Robinson, 2001, Siebel Thomas (2001,), es la estrategia global de redefinir antiguos
modelos de negocios, con la ayuda de tecnologa para maximizar valor del cliente y
ganancias. (Kalakota y Robinson, 2001). Siebel Thomas (2001) menciona que el ebusiness incorpora el uso estratgico de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin (incluyendo, pero no limitndose, a Internet) para interactuar con clientes,
proyectos, y socios a travs de la comunicacin mltiple y los canales de distribucin.

3. TI de e-Business
Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una serie de
tecnologas de informacin, as como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia
debido a que el empleo del Internet en la organizacin es una proposicin de alto riesgo.
Puede ser un arma de dos filos, puede capturar un enorme mercado o puede ser un asesino
de la compaa, es por ello que debe estar ligado con una disciplina y un proceso
estructurado. Sin embargo, esto no lo es todo, es necesaria una Metodologa enfocada a
los

problemas

oportunidades.

(Dowding

Hill,

2001).

Reafirmando lo anterior, Brenix (2003), indica que para lograr el desarrollo del e-business
en la organizacin son utilizadas una serie de herramientas que permiten a la organizacin

115

desenvolverse ms rpidamente y obtener la satisfaccin en sus diferentes canales.

Asimismo, Siebel2 (2003) declara que es de gran importancia para la organizacin contar
con diferentes tecnologas que le proporcionen estos beneficios, para mantener efectiva
cada una de las partes de la misma
Las tecnologas de informacin para e-business, a los cuales se referan cada uno de estos
autores, son los siguientes:
CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship Management).
(Siebel2,2003).

SCM, Administracin de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management), (Larson,

2001).

BI,

Inteligencia

del

Negocio,

(Business

Intelligence).

(Raymond,

2003).

KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management), Allard Suzie y Holsapple

Clyde (2002).
ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning), (Kuei
Chu-Hua, 2002)
3.1 CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship
Management).

Es una metodologa para identificacin, adquisicin y retencin de clientes,

permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a
travs de canales mltiples, departamentos, lneas de negocios y geografa. (Siebel2,
2003)

El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la organizacin

(Siebel1, 2003) logrando con esto, mantener una relacin estable con la cadena de
relacin de clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos,
entregndolos en el tiempo acordado y con una alta calidad (Brenix, 2003).

Es una metodologa integrada para identificacin, adquisicin y retencin de clientes,

permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a

116

travs de los canales mltiples, departamentos, lneas de negocio y geografa.

(Siebel2,

2003)

3.2 SCM, Administracin de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management).

Es la identificacin y administracin de la cadena de suministros especfica, que son
crticos para las operaciones de compra de una organizacin. (Larson, 2001) Supply
Chain Management. La administracin de la cadena de suministros, puede y debe
jugar un rol vital en la administracin de los procesos de la cadena de suministros
que

pertenece

los

proveedores.

(Larson,

2002).

Una tecnologa de informacin que tambin es clave dentro de la implementacin del

e-business es el SCM, Supply Chain Management, segn Rock (2000) este trmino
puede no estar tan de moda como los e-trminos y los i-trminos, pero como la
administracin de la cadena de suministros se desarrolla para soportar los nuevos
modelos de negocios incluyendo las maneras innovadoras de acoplar al cliente,
administrar los riesgos, dirigir las informacin y las finanzas y deliberar el entusiasmo
del producto para la prctica continua de mejora continua.

3.3

BI,

Inteligencia

del

Negocio,

(Business

Intelligence)

La Globalizacin, la internacionalizacin de los mercados, la nueva economa y los

negocios electrnicos, son una interrelacin de fenmenos los cuales emergen con
retos de nuevas actitudes de supervivencia y de adaptacin. (Raymond, 2003)

Por lo tanto, segn Raymond (2003) resulta esencial detectar las tendencias y
entender las estrategias que provienen de una economa global de conocimiento,
esto es, actividades de la inteligencia de negocios por la cual los ambientes
econmico,

tecnolgico

social

son

explorados.

Existen diversos vendedores de soluciones para BI, a continuacin se mencionan

alguno de ellos:

3.4 KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management)

KM (Knowledge Management, Administracin del Conocimiento), Allard et al (2002)

define que para estudiar sistemticamente, desarrollar y aplicar tales tecnologas para el
117

negocio electrnico, es esencial adoptar una perspectiva que de una representacin

bastante comprensiva de la administracin del conocimiento.

Reafirmando esto, Garza Perez (2003) citando a Raman (2002) dice que en una
economa global, obtener ventajas resulta de una adecuada administracin del
conocimiento de la empresa. Esto se refiere a Administrar tres aspectos principales que
son las personas, los procesos y la tecnologa. Es por ello que las empresa se han dado
cuenta que el conocimiento que se encuentre en sus empleados es un recurso
sumamente importante para la empresa y por ende, puede y debe ser administrado.

Entre las compaas vendedoras de soluciones de KM, se mencionan algunas a

continuacin:
CORPORUM http://www.cognit.no/home_multi/html/index.asp
ARIKUS http://www.arikus.com/
ASINC http://www.asinc.com/

3.5 ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning)

La tecnologa, particularmente el Internet y el ERP, permiten a las compaas desarrollar

nuevas formas para hacer y mover productos, para administrar los procesos de negocios
en todos los niveles y comunicarse con clientes y/o proveedores en tiempo real (Kuei
Chu-Hua, 2002).

Asimismo, Norris et al (200) comentan que el ERP es un enfoque estructurado para

optimizar la cadena de valor interna de una compaa. En otras palabras, ERP dentro de
la organizacin lo que hace es organizar, codificar y estandarizar procesos y datos de
negocios de la empresa, como lo comenta Norris et al (2000).

118

RESUMEN
Estimado estudiante, al concluir esta segunda unidad debemos observar y entender
los temas desarrollados de tal forma que hagamos una cadena de relaciones, pues ella
permitir entender la dinmica en la empresa y o prepararse para realizar una prctica preprofesional en cualquiera de las instituciones o empresas instaladas en nuestra provincia.
En esta segunda unidad empezamos a trabajar con rdenes e instrucciones del
lenguaje para encontrar los resultados, sirviendo de gua para que los procesos de
cualquiera de las reas se puedan implementar y llevando a su vez las valorizaciones
necesarias en cualquier momento para conocer cunto tenemos invertido en tal o cual
producto y tomar una decisin de negocios.
Luego enfocamos el manejo y usos del lenguaje de consulta SQL es que nos permitir
comparar entre el uso de un manejador de base de datos y la bsqueda inmediata a travs
de las potentes y directas rdenes del SQL
Conceptos que abarcan la tecnologa y su manejo variado nos presentan las ltimas
sesiones para comprender lo que es un Data Warehouse, minera de datos, la intranet y el
manejo de las comunicaciones empresariales.
Orientando a comprender las empresas on line y los negocios en tiempo real a travs
de la web con el uso de los ERP.
Finalmente la gestin empresarial vista desde una ptica ms real como es el mundo
de las e-busines y el acercamiento a una sociedad ordenada tecnolgicamente aunque con
muchas complicaciones sociales.

119

AUTOEVALUACIN

Generar la siguiente orden de programa:

1.

Escribe el siguiente programa en comando SQL:

Genere una consulta que muestre el precio promedio de los artculos del almacn
02

2) Lee el siguiente bloque de programa y escribe su significado:

SET DEFA TO C:\ci\trabajos
USE ALUMNOS
3)

Lee el siguiente bloque y escribe las instrucciones de programacin:

ACTIVAR EL SISTEMA CON
FORMATO DE FECHA DD/MM/AAAA

4) Lee el siguiente bloque y escribe las instrucciones de programacin:

MIENTRAS SEA VERDADERO HACER
5)

Genere una consulta que muestre los campos cdigo del producto, nombre del
producto y precio e incluya slo los registros del almacn 02 con un precio menor a
35.
6) Lee el siguiente bloque y escribe las instrucciones de programacin:
SI CODIGO A BUSCAR=05 BLANCOS
SE CORTA LA BSQUEDA
CASO CONTRARIO
MUESTRA EL NOMBRE DEL ALUMNO
7) Lee el siguiente bloque de programa y escribe su significado:
@12,38 SAY FECHA DE INGRESO
GET FECHA
READ
8) Lee el siguiente bloque de programa y escribe su significado:
LOCATE FOR CODIGO=CODABUSCAR
IF EOF()
@10,32 SAY CODIGO NO EXISTE
ENDIF
@ 8,38 SAY CODIGO
@ 9,38 SAY DESCRIPCION

120

@10,38 SAY STOCK

9) Lee el siguiente bloque de programa y escribe su significado
@ 8,38 SAY NOMBRE DEL ALUMNO
@ 9,38 SAY NOTA FINAL
CLEAR GETS

121

SOLUCIONARIO DE LA AUTOEVALUACIN

1. SELECT AVG(pro_precio) FROM productos WHERE; alm_codigo=X002

2. Por defecto activa la carpeta trabajas que est contenida en la subcarpeta ci y en la
unidad C, luego abre el archivo de alumnos
3. SET DATE TO BRITISH
4. DO WHILE SW=SI
CONTADOR=CONTADOR+1
IF CODART=001235
? NOMBRE, DIRECCION, TELEFONO
ENDIF
ENDDO
5.

SELECT pro_codigo, pro_nombre, pro_precio FROM productos WHERE

alm_codigo=02 AND pro_precio<35

6.

IF COD_BUSCAR=SPACE(05)
EXIT
ELSE
? NOMBRE_ALUMNO
ENDIF

7.

MUESTRA EL MENSAJE DE FECHA DE INGRESO

CAPTURA EL VALOR DE LA NUEVA FECHA
GRABA DICHO VALOR INGRESADO
8. LOCALIZE EN EL ARCHIVO DE DATOS SI EXISTE EL CODIGO INGRESADO
SI ES FIN DE ARCHIVO
ENTONCES CODIGO NO EXISTE
CASO CONTRARIO MUESTRA LOS DATOS
9. MUESTRA EL MENSAJE DEL ALUMNO Y NOTA FINAL Y VA LIMPIANDO LAS
VARIABLES.

122

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
1. Pomape, C. (2007). Informtica Aplicada a la Administracin. Chimbote:
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BibliotecaDigital: e-libro:

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Venezuela. vol7, nmero 008

Webgrafa:

1. www.todoprogramas.com/manuales/internet/chat/227.asp
2. http: //www.adrformacion.com/cursos/opofc/leccion3/tutorial5.html
3. http://www.emagister.com/navegadores-cursos-340244.htm
4. http://www.aulaclic.es/openoffice/index.htm
5. www.abcdatos.com/tutoriales/ofimatica/openoffice.html5.

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