ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

INSTRUCTOR
GABRIEL ROBAYO V

APRENDIS
JOHN MARIO PITALUA

BARRANQUILLA 29 DE ABRIL DE 2015

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

R/T:
a) Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de ellos y por lo tanto deberan
comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus
requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
b) Liderazgo: los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la
organizacin. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organizacin.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados
1. Enfoque al cliente

2. Liderazgo

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Para satisfacer a mis clientes debo saber las
necesidades y requerimientos del mismo.
Para mantenerme al contacto con el cliente
realizaramos evaluaciones donde el cliente nos
retroalimente para as corregir los errores
cometidos.
Teniendo en cuenta lo evaluado por el cliente,
podemos proceder administrativamente y as
ofrecer un servicio de calidad y satisfaga sus
requerimientos.
Desarrollar actividades formativas para que el
personal sea idneo ante las necesidades y
requerimientos del cliente.
Se dotara de herramientas al equipo de trabajo,
para el desarrollo de la actividad.
Para as dar cumplimiento a las metas establecidas
en cada una de las etapas de las actividades.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

ONALPEDOICAROBALE
S

PLANEAR

MALA
ELABORACION
EN LAS
PLANTILLAS Y
LAS
IMPRESIONES
MUY CLARAS

HACER:

VERIFICAR:

ACTUAR:

Organizar un equipo de trabajo

para el desarrollo de estas plantillas
y as poder satisfacer la necesidad
del cliente.
Presentaremos al cliente el nuevo
Diseo de plantillas para los planos,
teniendo en cuenta las necesidades
planteadas anteriormente.
Sern sometidas a un consenso
con unos delegados de los clientes
para su implementacin en todos
procesos.
Estaremos evaluando lo que causo
que nos regresaran los planos y en
que fallamos, y los cambios
realizados para as proseguir
realizando mejores diseos de
plantillas para planos que nos den
mayor calidad a nuestra empresa.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
La ISO 9000 usa una descripcin tcnica sin la necesidad de hacer uso de un vocabulario muy
Laborado, ms bien por otra porta busca que sea de fcil compresin a los usuarios de un
SGC; Es importante el anlisis de las relaciones entre conceptos y su independencia en el
contexto que sea utilizado.

Conclusin 2
La ISO 9000:2005 incluye todos los trminos fundamentales necesarios para comprender las
normas ISO que se desprenden de ella, son indispensables para evitar malentendidos, abarca
toda una serie de definiciones relativas a la calidad, a la gestin, a los procesos y productos, a la
documentacin y a los trminos de auditora y conformidad.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.