TP06: EVOLUCIN HISTRICA Y ESTADO ACTUAL DE LOS SISTEMAS DE GESTIN

EMPRESARIAL
Apellido y Nombre
Acosta Emiliano

D.N.I.
40375138

Los sistemas de gestin empresarial constituyen un conjunto de aplicaciones cuyo

objetivo es la gestin o administracin de una empresa y la mejora continua de las
polticas, los procedimientos y los procesos de la organizacin. Ayudan a lograr los
objetivos mediante un conjunto de estrategias que incluyen la optimizacin de procesos,
el enfoque centrado en la gestin y el pensamiento disciplinado.
Estos sistemas, mas especificamente el ERP,CRM,SCM, comprenden la planificacin de
recursos empresariales, la gestin de la relacin con el cliente y la gestin de la cadena
de abastecimiento.
ERP (Entreprice Resource Planing).
Los sistemas de planificacin de recursos empresariales son sistemas de gestin de
informacin que automatizan muchas de las prcticas de negocio asociadas con los
aspectos operativos o productivos de una empresa.
Las aplicaciones ERP son sistemas de gestin global para la empresa. Se caracterizan
por estar compuestos por diferentes mdulos. Estas partes son de diferente uso, por
ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de
proyectos, GIS, inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas, etc. Lo contrario
sera como considerar un simple programa de facturacin como un ERP por el simple
hecho de que una empresa integre nicamente esa parte.
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

Optimizacin de los procesos empresariales.

Acceso a la informacin.
Posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la
organizacin.
Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.

El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos
rpidos de respuesta a sus problemas, as como un eficiente manejo de informacin que
permita la toma oportuna de decisiones y disminucin de los costos totales de operacin.
Los beneficios que puede aportar una herramienta de ERP se resumen en la resolucin
de los problemas contables, mercantil o fiscal de la empresa. Asimismo, puede permitir un
mayor control del inmovilizado en el inventario permanente, conciliacin bancaria,
liquidacin de impuestos, etc.

Sistema de gestin empresarial CRM.

La Gestin de Relaciones con los Clientes rene todas las tcnicas y herramientas que
permiten entrar en relacin con los clientes y prospectos, para fidelizarlos y proponerles
un producto o un servicio que mejor cumpla sus necesidades. No se gestiona las
relaciones con los clientes entonces con los colaboradores internamente o con sus
socios.Concretamente, el CRM se gestiona gracias a un software en el que las empresas
proporcionan las siguientes informaciones del cliente: sus apellidos, su nombre, su
nmero de telfono, su direccin de correo electrnico, las reas donde el cliente prefiere
ir de compra, su medio de pago favorito, su cesta media, etc. Estas informaciones sirven a
la empresa para dirigirse de manera ms adecuada al cliente y enviarle ofertas y servicios
que correspondan a sus necesidades, reduciendo los costos.Internamente, la empresa
dispone entonces de una herramienta que recopila el conjunto de los contactos. La
utilizacin de esta base de datos de contactos puede ser amplia.
El CRM permite a la empresa crear o mantener el contacto con el cliente o el prospecto.
Esto le permite en un principio darse a conocer, dar a conocer sus productos y sus
servicios. Sin embargo, la primera utilidad del CRM es la fidelizacin del cliente. Debido a
la competencia que se hace cada vez ms ardua, mantener a sus clientes llega a ser
complicado. Adems, el cliente es ms libre de escoger a las empresas asociadas, sus
productos y sus servicios. As, es ms costoso para una empresa conseguir nuevos
clientes que fidelizarlos. El CRM permite entonces a la empresa estar siempre presente
con el cliente, satisfacer a sus necesidades, si es posible prever sus necesidades y
proponerle ofertas en las que quizs no hubiera pensado l. Adems, hacerle sentir al
cliente que recibe un trato diferenciado por parte de la empresa hace que ste tender a
volver a dirigirse a ella por los servicios que se le proporciona.La gestin de relaciones
con los clientes es una herramienta que puede tambin servir de servicio de calidad.
Despus de la venta del producto, puede resultar oportuno acudir al cliente para darse
cuenta de la satisfaccin que tiene en cuanto a su expectativa respecto al producto y lo
que se le ha entregado. Este enfoque permite a la empresa revisar su tcnica de
fabricacin, de marketing o de venta para responder siempre mejor a las exigencias del
cliente en el caso en que ste hubiera sido desilusionado, hacerle una oferta para
indemnizarle y mantenerse como una empresa presente en su vida de cliente. Hoy en da,
nuevos medios de comunicacin tales como los medios sociales son buenas herramientas
para discutir, mantener la relacin con el cliente y medir su nivel de satisfaccin.
Sistema de gestin empresarial SCM.
La gestin de la cadena de suminitro (SCM Supply Chain Management) es el trmino
utilizado para describir el conjunto de procesos de produccin y logstica cuyo objetivo
final es la entrega de un producto a un cliente. Esto quiere decir, que la cadena de
suministro incluye las actividades asociadas desde la obtencin de materiales para la
transformacin del producto, hasta su colocacin en el mercado.
Caractersticas:

Es dinmica e implica un flujo constante de informacin, productos y fondos entre

las diferentes etapas.
El cliente es parte primordial de las cadenas de suministro. El propsito
fundamental de las cadenas de suministro es satisfacer las necesidades del
cliente.

Una cadena de suministro involucra flujos de informacin, fondos y productos.

Una cadena de suministro tpica puede abarcar varias etapas que incluyen:
clientes, detallistas, mayoristas/distribuidores, fabricantes, proveedores de
componentes y materias primas.
Cada etapa de la cadena de suministro se conecta a travs del flujo de productos,
informacin y fondos
No es necesario que cada una de las etapas est presente en la cadena de
suministro
El diseo apropiado de la cadena de suministro depende de las necesidades del
cliente como de las funciones que desempean las etapas que abarca.

GLOSARIO.
Fidelizacin: es un concepto demarketing, se refiere a la fidelizacin de losclientes.
La fidelizacin es el fenmeno por el que un pblico determinado permanece fiel a
la compra de unproductoconcreto de unamarcaconcreta, de una forma continua o
peridica.
Malversaciones: Utilizacin ilegal del dinero o bienes ajenos o del estado en cosas
diferentes a las que iban destinados, generalmente en beneficio propio
Parametrizacin: Declarar parmetros a un sistema de cualquier tipo. Asignar
valores a los parmetros
Prospecto:es la informacin escrita dirigida alconsumidoro usuario, que acompaa
almedicamento. Para la elaboracin de este documento deben seguirse ciertas
normas
Suministro: se hace referencia alacto y consecuencia de suministrar(es
decir,proveer a alguien de algo que requiere