TALLER 2. GUIN PARA LA ATENCIN AL CLIENTE.

3.1 Actividades de Reflexin inicial

De acuerdo con sus conocimientos previos y su experiencia laboral responda la siguiente

pregunta: Qu caractersticas similares encuentra entre sus clientes?

Rta: Entre mi conocimiento y mi experiencia laboral, yo he visto y notado clientes que por lo
general son de diferentes tipos que en si a diario llegan clientes amables que en si uno no le
puede dar confianza porque ya dicen que si le fan algn producto de los que manejo en el
local, Uno como persona se le dice de buena manera que no se puede que hay un
reglamento estricto que nos da el jefe entonces ya el cliente entiende que no que no hay
posibilidad y respeta, pero tambin hay clientes que dicen que les fen y ya empiezan a
mencionar palabras soeces y con este cliente no se lidia. Nos ha llegado clientes impacientes
tmidos, difciles y en si toca ofrecerles un buen servicio para que pues ellos quede
satisfechos aunque un poco difcil con los clientes que son tmidos impacientes y difciles es
como sea atenderlos y tener paciencia.

3.2Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para

el aprendizaje
Para una mejor comprensin de los contenidos de la Actividad de Aprendizaje, se le convoca
a indagar y profundizar sobre:

Mejorando la habilidad de escucha.

Cmo crear una imagen profesional?

Tipos de cliente.

Entendiendo al cliente.

Normas bsicas de cortesa.

Rta:

Consultor: Buenas tardes habla Paula Castaeda Bienvenido a Claro mvil Con
quin tengo el gusto de hablar?

Cliente: Si buenas tardes habla Andrea.

Consultor: Seora Andrea En qu le puedo colaborar?

Cliente: Gracias seorita me comunico con usted por qu hace aproximadamente me

acerque a un punto de Claro y me informaron que tengo derecho a inscribir un
elegido ilimitado cualquier operador para llamar gratis. Es tan amable me puede decir
Qu debo hacer para inscribirlo y cules son los requisitos?

Consultor: Claro seora Andrea: Usted desea saber cmo inscribir un elegido a otro
destino para hablar gratis los primeros 5 minutos de cada llamada y que requisitos
debe cumplir para mantener este servicio. Correcto?

Cliente: Si seorita, Perfecto.

Consultor: Seora Andrea, la inscripcin de este elegido no tiene costo, para inscribir el
nmero elegido todo destino, usted debe realizar una recarga de 5.000 pesos los cuales
no sern descontados de su lnea, es un requisito que utiliza el sistema para provisionar el
elegido, despus de haber realizado esta recarga usted deber enviar un mensaje de
texto al cdigo 745 en el cuerpo del mensaje deber enviar la letra V de vaca espacio y
los 10 dgitos del nmero a inscribir, tenga en cuenta que este mensaje es totalmente
gratis, no generara costo alguno y deber esperar 24 horas para que registre la activacin
del mismo. Los requisitos para disfrutar este servicio debe contar con mnimo 1.000 pesos
en su lnea para llamar al elegido y tener vigencia promocional, este nmero no puede
estar inscrito en los 9 nmeros amigos, este elegido tiene vigencia de un ao. De acuerdo
seora Andrea, He sido clara con la informacin suministrada?

Cliente: Si Paula, debo contar con 5.000 pesos en la lnea para inscribir el elegido por un
ao, enviar un mensaje de texto con la letra v espacio y el nmero de mi elegido al cdigo
745, esperar