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TM Monteza Chanduvi Nancy Tesis
TM Monteza Chanduvi Nancy Tesis
ESCUELA DE POSTGRADO
Chiclayo, Per
2012
NDICE
Pg.
INTRODUCCIN
xv
21
37
45
CONCLUSIONES
81
RECOMENDACIONES
83
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
85
ANEXOS
LISTA DE GRFICOS
Pg.
Grfico N 01:
Calificacin del clima laboral por enfermeras que
laboran en Centro Quirrgico H.N.A.A.A.
46
Grfico N 02:
47
Grfico N 03:
Autorrealizacin en el clima laboral calificado
por las enfermeras del Centro Quirrgico H.N.A.A.A.
48
Grfico N 04:
Involucramiento en el clima laboral de las enfermeras
del Centro Quirrgico H.N.A.A.A.
49
Grfico N 05:
Supervisin en el clima laboral de las enfermeras
del Centro Quirrgico H.N.A.A.A.
50
Grfico N 06:
Comunicacin en el clima laboral de las enfermeras
del Centro Quirrgico H.N.A.A.A.
51
Grfico N 07:
Condiciones laborales en el clima laboral de las
enfermeras del Centro Quirrgico H.N.A.A.A.
52
Grfico N 08:
Calificacin de la satisfaccin laboral por las
enfermeras del Centro Quirrgico H.N.A.A.A.
53
Grfico N 09:
Calificacin total de la satisfaccin laboral en las
Enfermeras del Centro Quirrgico H.N.A.A.A.
54
Grfico N 10:
Satisfaccin de las enfermeras segn condiciones
fsicas y/o materiales en Centro Quirrgico H.N.A.A.A.
55
Grfico N 11:
Beneficios sociales y/o remunerativos en satisfaccin
de las enfermeras del Centro Quirrgico H.N.A.A.A.
Grfico N 12:
Polticas administrativas en satisfaccin de las
56
57
58
Grfico N 14:
Desarrollo personal en satisfaccin de las
enfermeras del Centro Quirrgico H.N.A.A.A.
59
Grfico N 15:
Desarrollo de tareas en satisfaccin de las
enfermeras del Centro Quirrgico H.N.A.A.A.
60
Grfico N 16:
Relacin con autoridad en satisfaccin de las
enfermeras del Centro Quirrgico H.N.A.A.A.
61
RESUMEN
La presente investigacin tuvo como propsito central analizar la influencia del clima
laboral en la satisfaccin de las enfermeras del centro quirrgico del Hospital EsSalud
Chiclayo, 2010.
La investigacin bas su estudio desde una perspectiva cuantitativa, con nfasis:
descriptivo y transversal. Se cont con una poblacin de 46 enfermeras que laboran en
el servicio de centro quirrgico del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo de
Chiclayo; abarcando un perodo de anlisis desde noviembre de 2010 hasta julio de 2011.
Se utilizaron instrumentos consistentes en dos cuestionarios, validados va el criterio de
expertos; los datos fueron procesados utilizando la estadstica descriptiva e inferencial al
95% de confiabilidad.
Como resultados, la investigacin da cuenta que 42% de enfermeras considera que existe
un clima laboral medianamente favorable y una satisfaccin en 35% que califica como
medianamente satisfecho. Situacin que fue comprobada va la utilizacin de la prueba
de contrastacin de hiptesis chi cuadrado, determinando que el clima laboral influye en
la satisfaccin de las enfermeras de centro quirrgico.
Se infiere que el clima laboral y la satisfaccin laboral son pilares fundamentales en las
organizaciones competitivas. Cualquier variacin en stos, afecta el ambiente de trabajo
y forzosamente a los que lo integran.
PALABRAS CLAVE: Clima laboral, satisfaccin laboral, enfermero, centro quirrgico.
ABSTRACT
The present research was to the analyze the influence of core labor climate in the
satisfaction of nurses in the surgical center of Chiclayo EsSalud hospital, 2010.
The research based its study from a quantitative perspective, with emphasis:
descriptive and transversal. It had a population of 46 nurses working in the service of
the
National
covering an
Hospital
analysis
surgical
period from
to July
in Chiclayo,
2011.Instruments were
used consisting of two questionnaires, validated through expert opinion, the data were
processed using descriptive and inferential statistics at 95% reliability.
As a result, research finds that 42% of nurses believe there is a fairly favorable labor
climate and satisfaction by 35% which qualifies as moderately satisfied. This situation
was verified through the use of the test chi-square hypothesis testing, determining that
the work environment influences the satisfaction of nurses in surgery center.
It
is
inferred
that the
working
environment and
job
satisfaction
are
the
INTRODUCCIN
2.
3.
CAPTULO I
MARCO TERICO CONCEPTUAL
Se han encontrado investigaciones relacionadas al tema tanto a nivel internacional
como nacional siendo los ms significativos:
Corts Jimnez, N. 2009, su investigacin Diagnstico del clima laboral Hospital
Instituto del Seguro Social. Mxico, Tesis que incluy en la satisfaccin laboral:
condiciones fsicas, beneficios laborales, polticas administrativas, relaciones sociales,
desarrollo personal, desempeo de tareas y relacin con la autoridad. Consider 205
enfermeras. Determin la relacin entre absentismo y la satisfaccin laboral en el
personal de enfermera. Realizando un estudio observacional, transversal. El 62% del
personal se encontr con moderada satisfaccin y el 3% con baja satisfaccin. No se
encontr correlacin ni asociacin entre satisfaccin laboral y absentismo.
Mac Donald Gngora, Evelyn. 2004, Anlisis del Clima Laboral de Servicios
Intensivos del Hospital de Neurociruga Dr. Asenjo. Chile, tesis en que se diagnostic el
clima laboral de los servicios intensivos del hospital en mencin. Se realiz un estudio
cuantitativo, descriptivo y transversal, concluyendo que, dicho hospital cuenta con un
clima laboral sano, siendo la motivacin, la supervisin, la estabilidad laboral y la
comunicacin, aspectos mal percibidos.
Arias Jimnez, Milena. 2004, Factores del clima Laboral Influyentes en la
vida profesional es medio-baja, con una adecuada motivacin intrnseca, pero con cierto
descontento, el cual est relacionado con una alta carga de trabajo y escaso apoyo
directivo.
Gmez Perales. M. Matas Banayas. 2000. Trabajo de Investigacin cuantitativo y
descriptivo titulado Estudio del Clima Laboral en Cuatro Unidades Criticas de un
69%
de
laboral de sus organizaciones, sin poder percibir que con sus actitudes negativas estn
configurando este clima laboral de insatisfaccin y descontento.8
Entre las caractersticas del clima laboral sobresalen dos aspectos que son
la
laboral.
Direccin: Pretende evaluar el grado de satisfaccin existente con relacin a los
colaboradores y directivos de la organizacin y, de forma general, la opinin
existente sobre los sistemas de gestin y direccin practicadas.
Rensis Likert sostiene que en la percepcin del clima laboral de una institucin
influyen variables; tales como: la estructura de la organizacin y de administracin, las
reglas y normas, la toma de decisiones, motivaciones, las actitudes, la comunicacin,
tambin se incluyen la productividad, las ganancias y las prdidas logradas en la
organizacin. Estos tipos de variables influyen en la percepcin del clima en mencin
por parte de los miembros de una organizacin, formndose un tipo de clima
organizacional representativo en cada empresa. A partir de diferentes configuraciones de
variables, Likert llega a tipificar cuatro tipos de sistemas organizacionales, cada uno de
ellos con un clima laboral particular. Estos son:
Sistema 1: Autoritario: Este tipo de sistema se caracteriza por la desconfianza. Las
decisiones son adoptadas en la cumbre de la organizacin desde all se difunden
siguiendo una lnea altamente burocratizadas de conducto regular.
Sistema 2: Paternalista: en esta categora organizacional, las decisiones son adoptadas en
los escalones superiores de la organizacin. Tambin se centraliza el control, pero en l
hay una mayor delegacin que en el caso del Sistema 1.
CAPTULO II
MATERIAL Y MTODOS
El trabajo de investigacin fue de tipo cuantitativo y de diseo descriptivo y
transversal. Esta investigacin recoge e investiga datos sobre variables y estudia las
propiedades y fenmenos cuantitativos. La investigacin descriptiva consiste en llegar a
conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a travs de la descripcin
exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la
recoleccin de datos, sino a la prediccin e identificacin de las relaciones que existen
entre dos o ms variables. La investigadora recogi los datos tomando como base la
hiptesis, se expuso y resumi la informacin de manera cuidadosa y luego analiz
minuciosamente los resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que
contribuyan al conocimiento. Las variables entendidas como caractersticas que pueden
observarse entre individuos y conjuntos, se necesit precisar su valor y expresarlas en
conceptos susceptibles de medicin. El estudio consider como variable independiente
(expresa causa del fenmeno) el clima laboral y como variable dependiente
(consecuencia del fenmeno) la satisfaccin laboral, las cuales son variables nominales
que no se pueden representar numricamente. Es transversal porque a travs de los
Oxy
Donde:
M
determinantes, que
calificaron
enfermeras del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo de Chiclayo, los tems
fueron ubicados en desorden con relacin a las dimensiones que pertenecen, con el fin
de disminuir el sesgo.
Las dimensiones fueron las siguientes: Supervisin, comunicacin, condiciones
laborales, autorrealizacin e involucramiento.
Los criterios que se tomaron en cuenta fueron: Ninguno o nunca (1 punto), poco (2
desarrollo personal,
Las escalas CL SPC (clima laboral) y SL SPC (satisfaccin laboral) fueron diseadas
y elaboradas por la psicloga Sonia Palma Carrillo como parte de sus actividades de
profesora investigadora en la Facultad de Psicologa de la Universidad Ricardo Palma
(Lima, Per). Se trata de dos instrumentos diseados con la tcnica Likert. Fueron
evaluadas por criterio de jueces expertos en el rea laboral y entendida en la materia.
Fueron aplicados en muestras piloto de trabajadores dependientes en nmero de 952 y
1393 en los aos 1999 y 2004 respectivamente en empresas de Lima Metropolitana.11
Se solicit formalmente la autorizacin para la aplicacin del instrumento ante la
Gerencia del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo. En la elaboracin del
proyecto - pre informe e informe se cont con la orientacin profesional especializada de
la asesora acreditada y asignada por la Universidad. Los dos cuestionarios fueron
aplicados previo conocimiento informado (Anexo 2), durante los meses de mayo a julio
2011 en los turnos de maana y tarde y, en el ambiente de trabajo. Las enfermeras
participantes del estudio consignaron todos los datos de los cuestionarios, se respet
siempre el anonimato y confidencialidad de las mismas. Como dificultades, se registr:
una enfermera se neg a participar y la otra estuvo con descanso mdico prolongado.
Fue necesario examinar los instrumentos aplicados en los criterios de validez y
confiabilidad, para ello se tom como base las puntuaciones, para el clima laboral 250
puntos con un total de 50 tems y para el nivel de satisfaccin 180 puntos con 36 tems.
La validez se determin a travs del
Nacional
Almanzor
Aguinaga
Asenjo
que
aceptaron
participar
Se explic, inform y
garantiz claramente el propsito de los cuestionarios, sin riesgo a sufrir algn dao; ya
que la investigacin se aplic con encuestas annimas y previo consentimiento
informado del profesional de Enfermera del servicio de centro quirrgico del Hospital
Nacional
confidencial.
Principio de Autonoma Respeto a la Dignidad Humana: Durante la participacin en la
encuesta se demostr respeto al profesional de enfermera del servicio de centro
quirrgico del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo, reconocindosele su
autonoma por la capacidad de deliberar sobre sus fines personales. Igualmente, se
respet su decisin de responder o no, a las encuestas facilitndole la informacin que
requiri en todo momento.
Principio de Justicia: Al profesional de Enfermera en estudio se garantiz su privacidad
y confiabilidad de manera que no pueda ser identificado. El profesional de Enfermera
del Servicio de Centro Quirrgico fue seleccionado por razones relacionadas al problema
de estudio. La investigacin benefici con mejoras a todo el personal del servicio.
CAPTULO III
RESULTADOS Y DISCUSIN
Los resultados se presentaron por variable y con dimensiones y al final se mostr el
resultado global del estudio realizado.
Su objetivo general fue analizar la influencia del clima laboral en la satisfaccin de
las enfermeras en centro quirrgico del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo
Chiclayo, 2010 y, los objetivos especficos: Identificar el clima laboral del servicio de
centro quirrgico donde laboran las enfermeras del Hospital Nacional Almanzor
Aguinaga Asenjo. Identificar el grado de satisfaccin laboral y establecer la influencia del
clima laboral en la satisfaccin de las enfermeras del centro quirrgico del H.N.A.A.A. La
unidad de anlisis present las siguientes caractersticas: son de sexo femenino,
pertenecen al servicio y hospital, en su mayora ostentan ms de 10 aos de servicio y
especialidad en Centro Quirrgico.
GRFICO N 1
Calificacin del clima laboral por enfermeras que laboran en Centro Quirrgico
Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo
Chiclayo, 2011.
30
28
(60.9%)
25
N de
Enfermeras
20
15
12
(26.1%)
10
5
5
(10.9%)
1
(2.1%)
0
Muy desfavorable
Desfavorable
Medianamente favorable
Favorable
Muy favorable.
CALIFICACIN
Se aprecia en el Grfico N. 1 que de las 46 enfermeras del estudio 2.1% (1) calific el
clima laboral
GRFICO N 2
Calificacin total del clima laboral por las enfermeras del Centro Quirrgico - Hospital
Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo
Chiclayo, 2011.
El grfico N. 2 muestra la calificacin total que las enfermeras del Centro Quirrgico
dieron al clima laboral, obtenindose que este es medianamente favorable con 42%,
desfavorable con 28% y muy desfavorable 16%, existiendo una tendencia a lo
desfavorable.
GRFICO N 3
P
u
n
t
u
a
c
i
250
217(47%)
Autorrealizacin
200
150
117(25%)
85(19%)
100
50
32(7%)
9(2%)
0
Muy Desfav.
(1)
Desfavor.
(2)
Medm.
Favorable
(3)
Favorable
(4)
Muy
Favorable
(5)
CALIFICACIN
Fuente: CL-SPC encuesta de clima laboral aplicada a enfermeras del Centro
Quirrgico. 2011
GRFICO N 4
250
P
u
n
t
u
a
c
i
204
(44%)
Involucramiento
200
150
104(23%)
85(19%)
100
43(9%)
50
24(5%)
CALIFICACIN
GRFICO N 5
180
160
P
u 140
n 120
t
u 100
a 80
c
60
i
40
n
20
176
(38.2%)
Supervisin
147
(32%)
103
(22.4%)
32
(7%)
2
(0.4%)
0
Muy
Desfavor.
(1)
Desfavorab. Medianam.
(2)
Favorable
(3)
Favorable
(4)
Muy
Favorable
(5)
CALIFICACIN
GRFICO N 6
P 200
u
n 150
t
u
100
a
c
i 50
n
0
182
(40%)
Comunicacin
144
(31%)
89
(19%)
40
(9%)
Muy
Desfavor.
(1)
Desfavorab. Medianam.
(2)
Favorable
(3)
Favorable
(4)
5
(1%)
Muy
Favorable
(5)
CALIFICACIN
GRFICO N 7
174
(38%)
180
Cond.Laboral
138
(30%)
160
P
u 140
n
t 120
u
a 100
c
80
i
60
n
40
108
(23.4%)
38
(8.2%)
2
(0.4%)
20
0
Muy
Desfav. (1)
Desfav. (2)
Medm.
Favorab. (4)
Muy
Favorab. (3)
Favorab. (5)
CALIFICACIN
GRFICO N 8
Calificacin de la satisfaccin laboral por enfermeras del Centro Quirrgico Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo Chiclayo, 2011.
GRFICO N 9
Calificacin total de la satisfaccin laboral en las enfermeras del
Centro Quirrgico - Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo
Chiclayo, 2011.
GRFICO N 10
Satisfaccin de las enfermeras en Condiciones fsicas y/o materiales en Centro
Quirrgico - H.N. Almanzor Aguinaga Asenjo
Chiclayo, 2011.
7; 3%
0; 0%
74; 32%
59; 26%
90; 39%
Insatisf. (2)
Satisfecho (4)
CALIFICACIN
Fuente: SL-SPC encuesta de clima laboral aplicada a enfermeras del
Centro Quirrgico. 2011
con una calificacin del 39%, porcentaje que indica insatisfaccin y que tiende a muy
insatisfecho con 32%.
GRFICO N 11
4
(2%)
24; 13%
16; 9%
56; 31%
83; 45%
Insatisf. (2)
Satisfecho (4)
CALIFICACIN
Fuente: SL-SPC encuesta de clima laboral aplicada a enfermeras del
Centro Quirrgico. 2011
GRFICO N 12
Polticas administrativas
0
1
54 (23%)
83 (36%)
92 (40%)
Insatisf. (2)
Satisfecho (4)
CALIFICACIN
Fuente: SL-SPC encuesta de clima laboral aplicada a enfermeras del
Centro Quirrgico. 2011
GRFICO N 13
Relaciones Sociales
8
4%
15 (8%)
36 (20%)
47 (26%)
78 (42%)
Insatisf. (2)
Satisfecho (4)
CALIFICACIN
Fuente: SL-SPC encuesta de clima laboral aplicada a enfermeras del
Centro Quirrgico. 2011
GRFICO N 14
Desarrollo personal en la satisfaccin de las enfermeras del Centro Quirrgico Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo
Chiclayo, 2011.
Desarrollo personal
15; 5%
46; 17%
35; 13%
88; 32%
92; 33%
Insatisf. (2)
Satisfecho (4)
CALIFICACIN
GRFICO N 15
Desarrollo de tareas en la satisfaccin de las enfermeras del Centro Quirrgico Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo
Chiclayo, 2011
GRFICO N 16
Relacin con la autoridad en la satisfaccin de las enfermeras del Centro Quirrgico Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo
Chiclayo, 2011
Para dar respuesta al tercer objetivo especfico que fue establecer la influencia del
clima laboral en la satisfaccin de las enfermeras del Centro Quirrgico del Hospital
Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo. Se procedi a contrastar la hiptesis, para ello,
se utiliz la prueba de independencia de criterios Chi o Ji Cuadrado para poder
determinar la asociacin estadstica entre el clima laboral y la satisfaccin laboral de las
enfermeras del centro quirrgico del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo.
Los procesos implementados fueron:
1-a =
0,05
0,95
H1
H0
1-a = 0,95
a = 0,05
X2 (0,95)16= 7,9615
4.- Datos:
TABLA A: CLIMA LABORAL Y LA SATISFACCIN DE LAS ENFERMERAS DEL
CENTRO QUIRRGICO. HNAAA.
Chiclayo, 2011
Clima Laboral
Muy
Desfavor
able.
Desfavorable
Medianamente
Muy Insatisfecho
0/0
1 /0,26
0 /0,61
0 /0,11
Insatisfecho
0/0
1 /2,61
5 /6,09
4 /1,9
0 /0,22
10
Medianamente
0/0
5 /6,78
1 /2,83
0 /0,57
26
Satisfecho
0/0
5 /2,09
3 /4,87
0 /0,17
Muy Satisfecho
0/0
0/ 0,26
0 /0,61
0 /0,11
1 /0,022
12
28
46
Satisfaccin laboral
Satisfecho
TOTAL
Valor
de
cuadrado.
5.- Decisin:
Favorable
20/15,83
Favorable
0 /0,87
Muy
Favorable
0 /0,022
TOTAL
chi
X2 =59,62
DISCUSIN DE RESULTADOS
De la investigacin realizada en el Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo de
Chiclayo, referido al clima laboral en la satisfaccin de las enfermeras del centro
quirrgico; se derivaron los siguientes resultados que son motivo de discusin:
El clima laboral favorable se cuenta entre los bienes ms preciados de personas,
comunidades y pases. Es esencial, no slo para lograr la salud de los trabajadores, sino
tambin para hacer un aporte positivo a la productividad, la motivacin laboral, el
espritu de trabajo y la satisfaccin en el trabajo.
En lo anteriormente planteado existen experiencias interesantes y que aportan a esta
etapa de discusin; al respecto: Garca (1987) Kolb (1977)1 coinciden en decir que el
clima laboral es bsicamente lo que los miembros de la organizacin perciben de su
empresa, como las cualidades, caractersticas, objetivos, y cmo esto influye en su
comportamiento. Brunet menciona que la Escuela gestaltista argumenta que el individuo
se adapta a su medio porque no tiene otra opcin, en cambio los funcionalistas
introducen el papel de las diferencias individuales en este mecanismo; es decir, la
persona que labora interacta con su medio y participa en la determinacin del clima de
este y, cuando ambas escuelas se aplican al estudio del clima organizacional, estas
poseen en comn un elemento de base que es el nivel de homeostasis (equilibrio) que
los sujetos tratan de obtener en la institucin que trabajan. En este estudio 28 (60.9%)
de las 46 enfermeras calificaron el clima laboral como medianamente favorable (Grfico
N. 1) y que tiene similitud de resultados con la investigacin de Corts Jimnez, N.
quien concluy con una percepcin no favorable del clima laboral, por parte del personal
asistencial en general, que implic a todas sus dimensiones.
El clima laboral tiene elementos o dimensiones que son caractersticas susceptibles
de ser medidas en una organizacin y que influyen en el comportamiento de los
individuos. Diversas dimensiones fueron investigadas por estudiosos interesados en
definir los elementos que afectan el ambiente de las organizaciones; Likert mide la
percepcin del clima en funcin de ocho dimensiones, Brunet afirma que para evaluar el
clima de una organizacin es indispensable que el instrumento de medicin comprenda
por lo menos cuatro dimensiones, Litwin y Stinger plantean nueve dimensiones
coincidiendo de una u otra forma con la investigacin. Al analizar el clima laboral, se
consider cinco dimensiones: autorrealizacin, involucramiento laboral, supervisin,
comunicacin y condicin laboral. Las diferentes dimensiones mostraron que las
enfermeras calificaron con mayor porcentaje el criterio: medianamente favorable (Anexo
2). La autorrealizacin en las enfermeras les permite aprender y desarrollarse, cumplir
con el trabajo pero los logros son poco valorados. En cuanto al involucramiento laboral
en las enfermeras del Centro Quirrgico no es ptimo pues la colaboracin entre el
personal, las decisiones en tareas de responsabilidad, el compromiso con el servicio y el
deseo de mejora estn disminuidos. La supervisin en las enfermeras para superar
obstculos, capacitar, reconocer sus logros, mantener un control adecuado de las
actividades de enfermera y del equipo de trabajo, es insuficiente; en esta lnea de
pensamiento Sonia Palma considera que el clima laboral debe ser entendido como la
percepcin sobre aspectos vinculados al ambiente de trabajo, permite ser un aspecto
diagnstico que orienta acciones preventivas y correctivas necesarias para optimizar y/o
fortalecer el funcionamiento de procesos y resultados organizacionales.
Maslow considera a la autorrealizacin, como un proceso de actualizacin de las
potencialidades y no como un estado final. A travs de su satisfaccin, se encuentra un
sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad, se llega a una
autorrealizacin cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados. Es entendida
como la orientacin hacia unos objetivos, compuesta por las sub escalas: Autonoma,
organizacin y presin, que evalan el grado en que se estimula a los empleados a ser
autosuficientes y a tomar sus propias decisiones, la importancia que se da a la buena
planificacin, eficiencia y terminacin de las tareas y el grado en que la presin en el
trabajo o la urgencia dominan el ambiente laboral. Las necesidades bsicas o biolgicas
han de satisfacerse en primera instancia para luego acceder a la autorrealizacin, al
respecto la muestra en estudio evidenci que en la escala de puntuaciones la dimensin
de autorrealizacin fue calificado por las enfermeras del HNAAA como medianamente
favorable ya que existen oportunidades de progresar solo de manera regular, no
continua o como poltica institucional (Grfico N. 3), resultado que coincidi con el
estudio Diagnstico del clima laboral Hospital Dr. Luis F. Nachn de Corts Jimnez, N.
quien concluy que las autoridades no contribuyeron en la realizacin personal y
profesional.
Al respecto Brunet considera que la dimensin de involucramiento laboral, incluye
las habilidades y rasgos del individuo y el tipo de esfuerzo que la persona cree esencial
para un trabajo eficaz. Robbins seala que el involucramiento organizacional es la
actitud que una persona tiene relacionada con su trabajo y lo define como un estado en
el cual un empleado se identifica con una organizacin en particular, con sus metas y
desea mantenerse en ella como uno de sus miembros.
A su vez genera recompensas que si el individuo las juzga como equitativas, originarn
la satisfaccin y el buen desempeo subsecuentes. Las enfermeras del estudio calificaron
a esta dimensin como medianamente favorable y que indic un compromiso e
identificacin laboral debilitada (Grfico N. 4).
Meja15 define la dimensin de supervisin como el instrumento para evaluar la
calidad de atencin brindada al usuario. Es considerada como un proceso en el cual un
individuo o grupo de individuos especialmente seleccionados, altamente calificados
verifican el desempeo del personal para establecer controles, procedimientos, medios
para el perfeccionamiento de la atencin de enfermera y del equipo de trabajo; para
lograr la mxima productividad estableciendo relacin de asesora, enseanza y
capacitacin; as como apoyo y coordinacin con otras disciplinas, con el fin de obtener
la satisfaccin plena en la atencin oportuna del usuario, familia y comunidad. Esta
dimensin fue calificada medianamente favorable tendiendo a lo desfavorable y coincidi
con Mac Donald Gngora, E. en su tesis Anlisis del Clima Laboral de Servicios
Intensivos del Hospital de Neurociruga Dr. Asenjo, al concluir que la supervisin es mal
percibida por el trabajador (Grfico N. 5).
Respecto a la dimensin de la comunicacin, Brickley17 manifiesta que la Enfermera
es interaccin comunicativa y piensa, que est basada en una actitud comunicativa. El
profesional de Enfermera debe estar capacitado en el uso de tcnicas de comunicacin
dirigidas al desarrollo de relaciones teraputicas o de trabajo, con el objetivo de
establecer una comunicacin eficaz con las personas que cuida y que sirven como gua
de su accin, estimulen su participacin y fortalezcan una identificacin plena. Brunet
menciona que las personas tienen necesidad de informacin proveniente de su medio de
trabajo, a fin de conocer los comportamientos que requiere la organizacin y alcanzar
as un nivel de equilibrio aceptable con el mundo que le rodea. En el Centro Quirrgico
se cuenta con buena informacin, pero no se proporciona en forma armoniosa y fluida
por la inadecuada comunicacin, crendose limitaciones en las relaciones interpersonales
las mismas que se reflejan en el clima laboral y que las enfermeras del estudio califican
como regular o medianamente favorable (Grfico N. 6), resultado que combina con el
obtenido por Palma Carrillo S. en su estudio Motivacin y Clima Laboral en Personal de
Entidades Universitarias,
por
los
subordinados,
dependen
directamente
del
comportamiento
administrativo y las condiciones laborales que los mismos perciben.2 Est demostrado
cientficamente que la existencia de condiciones laborales ptimas aumenta
significativamente la productividad, puesto que a los empleados les interesa que su
ambiente de trabajo sea cmodo y adecuado. Desde la teora de los dos factores que se
desarrolla a partir del sistema de Maslow, Herzberg9 clasific dos categoras de
necesidades segn los objetivos humanos superiores y los inferiores: Los factores
afectando la
representa
conducir hacia el logro del objetivo que se ha fijado la empresa. Sin embargo, en
muchos sentidos esas personas son diferentes. Piensan de manera diferente, poseen
distintos niveles de educacin, tienen diferentes especializaciones o habilidades, etc. Al
no existir ciertos guas generales de accin, cada persona tendera a resolver problemas o
a tomar decisiones de acuerdo con su propio criterio.2 Estas polticas facilitan la
conducta dentro de la organizacin. El personal, a cualquier nivel, puede actuar y saber
cundo acta bien o cundo acta mal, ya que conoce las reglas del juego. Otro aspecto
importante es que las polticas aseguran una cierta uniformidad en la conducta. 8
Segn el estudio, las enfermeras del Centro Quirrgico aceptan estas polticas de forma
insatisfactoria (Puntaje 92) por la inestabilidad en las directivas y normas tcnicas que
dificultan el logro de objetivos perjudicando el desarrollo profesional (Grfico N. 12).
La dimensin de relaciones sociales es para cualquier ambiente
de trabajo un
un ambiente agradable y
una
CONCLUSIONES
1.
3.
RECOMENDACIONES
1.
2.
3.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Marn, J. El Clima Organizacional: Una Aproximacin a su concepto y su incidencia en
los Procesos de Transformacin. Universidad Nacional Colombia. Revista Decisin
Administrativa 1999; 11(2): 7-16.
1.
Brunet, L. El Clima de Trabajo en Las Organizaciones. 1.a Ed. Editorial Trillas. Mxico:
2002.
rea
Recursos
trabajo:
http://www.losrecursoshumanos.com-
info@losrecursoshumanos.com
Organizacional.
10.ma.
Ed.
Editorial
14. Meja, B. Gerencia de procesos para la organizacin y el control interno de empresas de salud. 4.ta Ed.
Editorial MD MSP. Colombia: 2004.
15. Parra, S. Satisfaccin laboral de las(os) enfermeras(os) que trabajan en el servicio de
atencin mdica de urgencia (SAMU) en la Regin Metropolitana y VIII Regin de
Chile. [Tesis de Maestra] Chile: Universidad de Concepcin; 2002.
16. Brickley, J. Diseo de organizaciones para crear valor: de la estrategia a la estructura. Mxico:
Editorial Interamericana; 2004.
17. Mora, C. Likert y su aportacin con respecto al clima organizacional. Otros conceptos de administracin.
Venezuela: Universidad de Carabobo; 2007.
18. Fondevila, G. Cumplimiento de normativa y satisfaccin laboral: un estudio de impacto en Mxico
[Internet]. Mxico DF. Centro de Investigaciones docentes y econmicas; 2006.
19. Locke, E. La Naturaleza y las causas de la Satisfaccin Laboral . Manual de Psicologa Industrial y
Organizacional. Editorial Dunnette. Chicago; 1986.
20. Garca, A., Ovejero, A. Feedback Laboral y Satisfaccin. [Internet]. Espaa: Universidad de Oviedo; 2000
[Consulta 20 Noviembre 2010]. Disponible en:
http://www3.uniovi.es/~Psi/REIPS/v1n0/art3.html
21. Torres Barrera, S, et al. Absentismo y satisfaccin laboral. Revista Enfermera Instituto
Mexicano Seguro Social. Mxico. 2007; 15 (3): 147- 153.
22. Arias, M. Factores del clima organizacional influyentes en la satisfaccin
ANEXOS
ANEXO N 1
ANEXO N 2
CONSENTIMIENTO
INFORMADO
PARA
PARTICIPAR
EN
EL
ESTUDIO
DE
INVESTIGACIN
Yo, ENFERMERA PERTENECIENTE AL SERVICIO DE CENTRO QUIRRGICO DEL
HOSPITAL NACIONAL ALMANZOR AGUINAGA ASENJO, declaro estar conforme de
participar en el proyecto de investigacin Influencia del Clima Laboral en la Satisfaccin
____________________________
______________________________
Firma de la Investigadora.
ANEXO N 3
PUNTUACIN Y CALIFICACIN DE CUESTIONARIOS CUESTIONARIO CLIMA
LABORAL: PUNTUACIN
DIMENSIONES
ITEMS
CRITERIO MEDICIN
PUNTAJE
50
22, 37, 44
31, 39, 41
laborales
Total
50
Autorrealizacin
Involucramiento
laboral
Supervisin
Comunicacin
Condiciones
o Siempre (5)
50
o Siempre (5)
50
o Siempre (5)
50
o Siempre (5)
50
o Siempre (5)
250
PUNTAJE
Muy favorable
201 a 250
Favorable
151 a 200
Medianamente favorable
101 a 150
Desfavorable
51 a 100
Muy desfavorable
0 a 50
ITEMS
CRITERIOS MEDICIN
PUNTAJE
20
materiales
32
2, 7, 14, 22
Beneficios
sociales
y/o
Polticas administrativas
8, 15, 17,
23, 33
Relaciones sociales
20
remunerativos
3, 9, 16, 24
30
20
Desarrollo personal
Desarrollo de tareas
Total
4, 10, 18,
25, 29, 34
30, 35
6, 12, 20,
27, 31, 36
36
30
30
30
180
PUNTAJE
Muy satisfecho
121 a 180
Satisfecho
91 a 120
Medianamente satisfecho
71 a 90
Insatisfecho
46 a 70
Muy insatisfecho
0 a 45
CALIFICACIN
ANEXO N 4
UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO
Instrumentos para determinar la influencia del Clima Laboral en la Satisfaccin
Laboral de Las enfermeras del Servicio de Centro Quirrgico del Hospital Nacional
Almanzor Aguinaga Asenjo Chiclayo, mayo a julio del 2011.
Instrucciones: Marque con una X la respuesta que UD. considere valida
I.
Cargo:
Sexo: ( ) M
Edad: ...
( )F
Condicin Laboral:
(
) Nombrado
( ) Contratado
Tiempo de servicio:
Cuestionario 1: Medir el Clima Laboral en el Servicio de Centro Quirrgico del
Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo
N
ITEM
10
11
Ninguna o
Nunca
Poco
Regular o
Algo
Mucho
Todo
Siempre
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
ITEM
La
Ninguna o
Nunca
actividades laborales.
2
Mi jefe es comprensivo.
10
11
12
13
14
15
16
17
Me disgusta mi horario.
18
19
20
21
22
23
24
Poco
Regular o
Algo
Mucho
Todo
Siempre
25
26
Mi trabajo me aburre.
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
Total
ANEXO N 5
VALIDEZ DEL INSTRUMENTO CL-SPC Y SL-SPC
Tabla N 1: KMO y prueba de Bartlett
Clima laboral
Medida de adecuacin muestral
de Kaiser-Meyer-Olkin
Prueba de esfericidad
de Bartlett
Satisfaccin
laboral
0.651
0.565
Chi-cuadrado aproximado
777.653
1026.631
gl
496
630
Sig.
0.000
0.000
Alfa de Cronbach
N de elementos
Clima laboral
Satisfaccin
laboral
0.939
50
0.917
36
ANEXO N 6
TABLAS ESTADSTICAS
30 - 39 aos
17
37
40 - 49 aos
13
28
50 a + aos
16
35
Total
46
100
Condicin
Laboral
Contratado
28
61
Nombrado
18
39
Total
46
100
Enfermeras
de
N
15
14
12
5
46
%
33
30
26
11
100
N
0
12
28
5
1
46
%
0.0
26.1
60.9
10.9
2.1
100.00
Ninguna o
nunca
n
%
4
8.7
Poco
Regular o algo
Mucho
%
28.3
n
21
%
45.7
n
7
%
15.2
Todo o
siempre
n %
1
2.2
n
13
6.5
12
26.1
19
41.3
10
21.7
4.3
10.9
12
26.1
17
37.0
12
26.1
6.5
17.4
26
56.5
17.4
2.2
4.3
10
21.7
24
52.2
10
21.7
4.3
13
28.3
22
47.8
17.4
2.2
4.3
15
32.6
19
41.3
19.6
2.2
6.5
12
26.1
22
47.8
17.4
2.2
8.7
13
28.3
24
52.2
10.9
8.7
19.6
23
50.0
17.4
4.3
32
117
25
217
47
85
19
Ninguna o
nunca
n
%
8.7
4
TOTAL
Poco
n
10
%
21.7
Regular o
algo
n
%
16
34.8
Mucho
n
12
%
26.1
Todo o
siempre
n
%
4
8.7
10.9
19.6
21
45.7
19.6
4.3
10.9
12
26.1
18
39.1
17.4
6.5
10.9
15.2
21
45.7
19.6
8.7
4.3
13
28.3
22
47.8
15.2
4.3
8.7
12
26.1
16
34.8
11
23.9
6.5
6.5
12
26.1
21
45.7
17.4
4.3
10.9
10
21.7
22
47.8
15.2
4.3
8.7
19.6
25
54.3
17.4
13.0
10
21.7
22
47.8
13.0
4.3
43
104
23
204
44
85
19
24
TOTAL
Ninguna o
nunca
n
%
11
23.9
Poco
Mucho
%
30.4
Regular o
algo
n
%
17
37.0
n
14
n
4
%
8.7
19.6
18
39.1
15
32.6
8.7
11
23.9
15
32.6
18
39.1
4.3
10
21.7
15
32.6
19
41.3
4.3
11
23.9
16
34.8
16
34.8
6.5
11
23.9
16
34.8
17
37.0
4.3
19.6
15
32.6
17
37.0
8.7
15.2
16
34.8
19
41.3
8.7
14
30.4
11
23.9
18
39.1
6.5
10
21.7
11
23.9
20
43.5
103
22.4
147
32
176
38.2
32
Todo
o
Siempre
n
%
2.2
8.7
2.2
0.4
Ninguna o
nunca
n
%
7
15.2
Poco
Mucho
%
45.7
Regular o
algo
n
%
15
32.6
n
21
n
2
%
4.3
15.2
18
39.1
19
41.3
4.3
12
26.1
11
23.9
18
39.1
10.9
11
23.9
12
26.1
19
41.3
8.7
10
21.7
17
37.0
16
34.8
6.5
11
23.9
14
30.4
14
30.4
13.0
19.6
13
28.3
23
50.0
2.2
10
21.7
16
34.8
14
30.4
13.0
15.2
11
23.9
23
50.0
10.9
11
23.9
21
45.7
89
19
144
31
182
40
Todo o
Siempre
n
%
1
2.2
2.2
6.5
4.3
17.4
2.2
40
Ninguna o
nunca
n
%
13
28.3
Poco
Regular o algo
Mucho
n
11
%
23.9
n
20
%
43.5
n
1
%
2.2
17.4
17
37.0
18
39.1
6.5
10
21.7
18
39.1
13
28.3
10.9
13
28.3
10
21.7
17
37.0
13.0
10
21.7
19
41.3
13
28.3
8.7
13
28.3
15
32.6
15
32.6
6.5
10
21.7
14
30.4
19
41.3
6.5
10
21.7
13
28.3
20
43.5
6.5
12
26.1
10
21.7
17
37.0
13.0
19.6
11
23.9
22
47.8
8.7
108
23.4
138
30
174
26
38
Todo o
siempre
n
%
1
2.2
2.2
Total
2300
100
N
1
10
26
8
1
46
%
2.2
21.7
56.5
17.4
2.2
100.00
Ninguna
o nunca
Poco
Regular
o algo
La distribucin fsica
del ambiente facilita la
realizacin
de
las
actividades laborales.
El ambiente donde se
trabaja es agradable.
El ambiente laboral me
ofrece una comodidad
inigualable.
El ambiente donde
laboro es incmodo.
Existen
las
comodidades para un
buen desempeo en
mis labores diarias.
16
34.8
21
45.7
19.6
13
28.3
22
47.8
11
23.9
11
23.9
22
47.8
11
17
37.0
17.4
17
37.0
17
TOTAL
74
32
90
Todo o
siempre
Mucho
23.9
4.3
18
39.1
6.5
37.0
10
21.7
4.3
39
59
26
n %
Ninguna o
nunca
Poco
10.9
15
32.6
La remuneracin econmica es 5
muy baja en relacin a la labor
que realizo.
8.7
11
23.9
Me siento mal con lo que
4
Percibo.
6.5
17
39.1
Siento que el sueldo que percibo 3
es bastante aceptable.
8.7
13
28.3
Felizmente mi trabajo me permite 4
cubrir
mis
expectativas
econmicas.
56
31
TOTAL
16 9
Fuente: SL-SPC encuesta de satisfaccin laboral aplicada a
Centro Quirrgico, 2011.
Regular o algo
Mucho
Todo o
siempre
n %
16
34.8
19.6
2.2
21
45.7
17.4
4.3
22
43.5
8.7
2.2
23
56.5
6.5
83
45
26
13
enfermeras del
Regular o
Algo
Mucho
Todo o
Siempre
n %
47.8
17.4
21
45.7
15.2
37.0
37.0
17
17
37.0
37.0
11
12
23.9
15
32.6
15
32.6
16
34.8
83
36
92
40
54
23
Ninguna o
Nunca
Poco
16
34.8
22
18
39.1
17
17
2.2
26.1
Ninguna o
Nunca
n
%
5
10.9
Poco
Regular o
Algo
n
%
15
32.6
n
%
El ambiente creado por mis
12 26.1
compaeros es ideal para
desempear mis funciones.
Me agrada trabajar con mis 4
8.7
12 26.1
17
compaeros.
Prefiero tomar distancia con 1
2.2
13 28.3
23
las personas que trabajo.
La solidaridad es una virtud 5
10.9
10 21.7
23
caracterstica en nuestro
grupo de trabajo.
15
8
47 26
78
TOTAL
Fuente: SL-SPC encuesta de satisfaccin laboral aplicada a
Centro Quirrgico. 2011
Mucho
n
11
%
23.9
Todo o
Siempre
n
%
6.5
3
37.0
19.6
8.7
50.0
17.4
2.2
50.0
17.4
42
36
20
enfermeras del
Ninguna
Nunca
n
%
15.2
Siento que el trabajo es justo 7
para mi manera de ser.
17.4
Mi trabajo me permite 8
desarrollarme personalmente.
10.9
Disfruto en cada labor que 5
realizo de mi trabajo.
21.7
Me siento feliz por los 10
resultados que logro en mi
trabajo.
23.9
Mi trabajo me hace sentir 11
realizado.
10.9
Haciendo mi trabajo me siento 5
bien conmigo mismo.
46
17
TOTAL
Fuente: SL-SPC Encuesta de satisfaccin
Centro Quirrgico, 2011.
Poco
Regular
Algo
Mucho
Todo
Siempre
15
32.6
15
32.6
15.2
4.3
11
23.9
17
37.0
15.2
6.5
15
32.6
18
39.1
8.7
8.7
15
32.6
13
28.3
17.4
12
26.1
15
32.6
8.7
8.7
20
43.5
14
30.4
10.9
4.3
88
32
92
33
35
13
15
Desarrollo de tareas
La tarea que realizo es
tan
valiosa
como
cualquier otra.
Me siento realmente
til con la labor que
realizo.
Las tareas que realizo
la percibo como algo
sin importancia.
Mi trabajo me aburre.
Me gusta el trabajo
que realizo.
Me siento complacido
con la actividad que
realizo.
TOTAL
Poco
Regular o Algo
Mucho
Todo o
siempre
n
8
n
17
%
37.0
n
16
%
34.8
17.4
8.7
n
1
%
2.2
17.4
19
41.3
15
32.6
8.7
19.6
16
34.8
17
37.0
8.7
8
9
17.4
19.6
15
18
32.6
39.1
16
15
34.8
32.6
5
4
10.9
8.7
4.3
13.0
11
23.9
26
56.5
4.3
2.2
48
17
96
35
105
38
23
Ninguna o
Nunca
n
%
10
21.7
Mi jefe es comprensivo.
2.2
Es grata la disposicin de 1
mis jefes cuando les pido
alguna consulta sobre mi
trabajo.
21.7
Llevarse bien con el jefe 10
beneficia la calidad del
trabajo.
19.6
La relacin que tengo 9
con mis superiores es
cordial.
30.4
No me siento a gusto con 14
mi jefe.
10.9
Mi jefe valora el esfuerzo 5
que hago en mi trabajo.
49
18
TOTAL
Fuente: SL-SPC encuesta de satisfaccin
Centro Quirrgico, 2011.
Poco
Regular o Algo
Mucho
Todo o
Siempre
11
26
23.9
56.5
19
10
41.3
21,7
5
8
10.9
17.4
1
1
2.2
2.2
17
37.0
15
32.6
6.5
2.2
16
34.8
18
39.1
4.3
2.2
10
21.7
18
39.1
6.5
2.2
14
30.4
21
45.7
13.0
94
34
101
37
27
10
Muy
Medianam.
Muy
Insatisf.
Insatisf.
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
(0 - 45)
(46 - 70)
(71 - 90)
(91 - 120)
(121 - 180)
74
90
59
16
57
83
24
83
92
54
15
47
78
36
46
88
92
35
15
Desarrollo tareas.
48
96
105
23
Relaciones con la
49
94
101
27
331
564
572
145
35
1647
20.1
34.2
34.8
8.8
2.1
100
Total
Satisfaccin
Total
laboral
Ponderacin
Dimensin
Condiciones
y/o
fsicas
materiales.
Beneficios sociales
y/o
Remunerativas.
Polticas
administrativas.
Relaciones
sociales.
Desarrollo
personas.
autoridad.
FRECUENCIA
TOTAL
%
ANEXO N 7
CUADROS
1.
Autorrealizacin:
Promedio Total Ponderado (PTP) = (32*1 + 117*2 + 217*3 + 85*4 + 9*5) / (10 *46) =
1068/460= 2.83
1.
Involucramiento laboral:
PTP = (43*1 + 104*2 + 204*3 + 85*4 + 24*5) / (10 *46)
= 1323/460= 2.88
2.
Supervisin:
PTP = (103*1 + 147*2 + 176*3 + 32*4 + 2*5)/(10*46)
= 1063/460 = 2.31
3.
Comunicacin:
PTP = (99*1 + 144*2 + 184*3 + 40*4 + 5*5) / (10 *46)
= 1124/460= 2.44
4.
Condiciones laborales:
PTP = (108*1 + 138*2 + 174*3 + 38*4 + 2*5) / (10 *46)
= 1068/460= 2.32