NORMAS

NORMAS II SS O
O
COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTION
GESTION DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
MANUALES
MANUALES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
REVISION
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
CALIDAD

Araujo Ana
Mesa Roberto
Silva Cesar

ISO 10005 DIRECTRICES PARA LOS PLANES DE

irectrices
son documentos que
CALIDAD
ablecen recomendaciones o QU SON?
OBJETIVO
CAMPO DE APLICACIN
cias para los sistemas
deYgestin
PROCESO,DEFINICIONES
PRODUCTO
MTODOS Y
calidad de una organizacin
PROYECTO O

QU SON?

PLANES DE
CALIDAD

MEDIO

PRCTICAS
VENTAJAS
CONTRATO

ISO 1005: ORIENTA SOBRE

LOS PLANES DE CALIDAD

REQUISITOS

COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTION
GESTION DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
MANUALES
MANUALES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
REVISION
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
CALIDAD

SGC Establecido
Actividad de gestin
independiente

ISO 10005 DIRECTRICES PARAS LOS PLANES DE

CALIDAD
QU SON?
OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIN
DEFINICIONES

COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTION
GESTION DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
MANUALES
MANUALES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD

VENTAJAS

ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD

REQUISITOS

MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOCALIDAD
CALIDAD

OBJETIVO
APLICACIN

REVISION
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
CALIDAD

Proceso
DesarrolloSGC ISO 9001
Cualquier categora de

Revisin Gua para laPlanes

Aplicables
Aplicables
Enfocada
Modelo
de
en
la
Directrices
producto
Certificacin
Aceptacin
deSGC
Calidad
planificacin
del
NO
Planes
realizacin
orientacin
de Calidad
del
SGC
Proyecto
Aplicacin
producto
Contrato

Cualquier Industria

Plan de Calidad: Documento que especifica

ISO 10005 DIRECTRICES PARAS LOS PLANES DE
cuales procesos, procedimientos y recursos
CALIDAD
asociados se aplicarn, por quin
QU SON?y cundo, COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTION DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
OBJETIVO Y CAMPO
APLICACIN
para cumplir los requisitos
deDEun
proyecto, GESTION
MANUALES
MANUALES DE
CALIDAD
o Objetivo de la calidad: Algo ambicionado
o DECALIDAD
producto, proceso o contratoDEFINICIONES
especfico
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
o

DEFINICIONES

o SGC: Sistema de gestin para dirigir y

pretendido,
relacionado con
la calidad. ASEGURAMIENTO
(ISO
CALIDAD
ASEGURAMIENTO
CALIDAD
VENTAJAS
controlar una organizacin
con respecto
MEJORAMIENTO
a la CALIDAD
MEJORAMIENTO
CALIDAD
9000:2000)
REQUISITOS
REVISION
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
CALIDAD
calidad. (ISO 9000:2000)

Proceso: Conjunto de actividades

mutuamente relacionadas o que interactan,
las cuales transforman elementos de
entrada en resultados. (ISO 9001)

ISO 10005 DIRECTRICES PARAS LOS PLANES DE

CALIDAD
QU SON?
OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIN
DEFINICIONES

COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTION
GESTION DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
MANUALES
MANUALES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD

VENTAJAS
REQUISITOS

ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOCALIDAD
CALIDAD

VENTAJAS

REVISION
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
CALIDAD

Incremento de confianza en que los

requisitos sern cumplidos

Mayor aseguramiento que los procesos

estn en control
Motivacin a los involucrados

ISO 10005 DIRECTRICES PARAS LOS PLANES DE

CALIDAD
QU SON?
OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIN
DEFINICIONES

COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTION
GESTION DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
MANUALES
MANUALES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD

VENTAJAS
REQUISITOS

ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOCALIDAD
CALIDAD

REQUISITOS

REVISION
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
CALIDAD

1. Desarrollo de un Plan de Calidad

2. Contenido del Plan de Calidad
3. Revisin, aceptacin, implementacin

ISO 10005 DIRECTRICES PARAS LOS PLANES DE

CALIDAD
COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTION
GESTION DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
MANUALES
MANUALES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD

1. Desarrollo de un Plan de Calidad

ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
REVISION
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
CALIDAD

a.
b.
c.
d.

Identificacin de las necesidades

Elementos de entrada
Alcance
Preparacin

ISO 10005 DIRECTRICES PARAS LOS PLANES DE

CALIDAD
COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTION
GESTION DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
MANUALES
MANUALES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD

2. Contenido del Plan de Calidad

ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
REVISION
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
CALIDAD

a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.

Generalidades
Alcance
Elemento de entrada del plan de calidad
Objetivos de calidad
Responsabilidades de la direccin
Control de documentos y datos
Control de registros
Recursos
Requisitos
Comunicacin con el cliente
Diseo y desarrollo

l.
m.
n.
o.
p.
q.
r.
s.

Compras
Produccin y prestacin del servicio
Identificacin y trazabilidad
Propiedad del cliente
Preservacin del producto
Control del producto no conforme
Seguimiento y medicin
Auditorias

ISO 10005 DIRECTRICES PARAS LOS PLANES DE

CALIDAD
COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTION
GESTION DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
MANUALES
MANUALES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD

3. Revisin, aceptacin e implementacin

ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
REVISION
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
CALIDAD

Revisin y aceptacin: Revisin del plan de la

calidad con respecto a su adecuacin y eficacia,
Implementacin:
Distribucin
a todola
el
Retroalimentacin
y
mejora:
utilizar
aprobacin formal por una persona autorizada o
personal,
parte
olaformacin
experiencia
obtenida
derepresentantes
aplicacin de
un
por
un grupo
querutinaria
incluya
de las
especial
ypertinentes
dar seguimiento
a planes
la
plan de calidad
paradentro
mejorar
futuros
funciones
de
la conformidad
organizacin.

con
el plan sistema de gestin de calidad.
o el propio

ISO 9001 DIRECTRICES PARA LOS PLANES DE

CALIDAD
COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTION
GESTION DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
QU SON?
VERSIONES

MANUALES
MANUALES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD

ESTRUCTURA

MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOCALIDAD
CALIDAD

OBJETO Y CAMPO
DE APLICACIN

REVISION
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
CALIDAD

La
ISO
ha sido para
elaborada
por el Comit
Tcnico
Especifica
los
requisitos
un sistema
dedel
gestin
de la
b)Norma
aspira
a 9001
aumentar
la satisfaccin
cliente
a
ISO/TC176
deuna
ISO Organizacin
Internacional
la
calidad,
cuando
travs
de
la aplicacin
eficaz del
sistema, para
incluidos
Estandarizacin
y especifica
los requisitos
para un y el
organizacin:
los
procesos
para la
mejora continua
del sistema
sistema de gestin de la calidad que pueden utilizarse
aseguramiento
de la conformidad
requisitos
a) necesita demostrar
su capacidadcon
paralos
proporcionar
para su aplicacin interna por las organizaciones, para
regularmente
productos
que
satisfagan los aplicables.
requisitos del
del
clientecertificacin
y los
legales
y reglamentarios
o con fines contractuales
cliente y los legales y reglamentarios aplicables

ISO 9001 DIRECTRICES PARA LOS PLANES DE

CALIDAD
COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTION
GESTION DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
QU SON?
VERSIONES

MANUALES
MANUALES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD

ESTRUCTURA

MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOCALIDAD
CALIDAD

VERSIONES

REVISION
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
CALIDAD

En la primera y segunda versin de ISO 9001, la Norma se

descompona
Primera versin:
ISO 9001:87
- ISOISO
9002:87
ISO9003.
9003:87
en 3 normas:
ISO 9001,
9002, e- ISO
(15/03/1987)
ISO
9001: con diseo de producto

Segunda
versin:
9001:94pero
- ISOcon
9002:94
- ISO 9003:94
ISO
9002: sin
diseo ISO
de producto
produccin/fabricacin
(01/07/1994)
ISO
9003: sin diseo de producto ni produccin/fabricacin
(comerciales)
Tercera versin: ISO 9001:2000 (15/12/2000)

Cuarta versin: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008)

ISO 9001 DIRECTRICES PARA LOS PLANES DE

CALIDAD
COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTION
GESTION DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
QU SON?
VERSIONES

MANUALES
MANUALES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD

ESTRUCTURA

MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOCALIDAD
CALIDAD

ESTRUCTURA

REVISION
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
CALIDAD

Sistema de
Contiene
requisitos
generales
y losde
requisitos
para
6.4.Gestin
de Gestin:
los recursos:
lalos
Norma
distingue
3 tipos
recursos
sobre
-los
Requisitos
del
cliente.
-8.
gestionar
Requisitos
lase
documentacin.
generales.
cuales
debe
actuar:
RRHH,
infraestructura,
y ambiente
de trabajo.
Medicin,
anlisis
y mejora:
aqu se sitan
los
requisitos
para
La
norma
ISO
9001:2008
est
estructurada
en
ocho
captulos,
7.
Realizacin
del
producto:
aqu
estn
contenidos
los
requisitos
puramente
Requisitos
generales:
procesos
necesarios
para
el
SGC,
secuencia
e
interaccin,
-los
Poltica
calidad.
-1.
Seguimiento
ylos
medicin.
Aqu
se contienen
requisitos
exigidos
en sula
gestin.
procesos
que
recopilan
informacin,
analizan,
yenuncia
que
Guas
yde
descripciones
generales,
nodeseprincipios,
refirindose
los
cuatro
primeros
a declaraciones

productivos,
desde la atencin
al cliente,
hasta la entrega
delseguimiento,
producto o el
asegurar la disponibilidad
de recursos
e informacin,
realizar
medicin
-estructura
Control
de
producto
no
conforme.
actan
en
consecuencia.
El
objetivo
es
mejorar
continuamente
servicio.
y anlisis, implementar
las acciones
necesarias
pararequisitos
alcanzar los resultados
y mejora
y descripcin
de la
empresa,
generales,
---continua
Requisitos
generales.
Anlisis
deson
los
datos
para
mejorar
el desempeo.
de
lade
realizacin
del
producto
y/o servicio.
laPlaneacin
capacidad
la
organizacin
para
suministrar
productos
que
etc.,
es
decir,
de
carcter
introductorio.
Los captulos
cinco
-- Recursos
humanos.
relacionados
con elEl
cliente.
-Procesos
Requisitos
de documentacin:
declaraciones
documentadas
delalaNorma,
poltica dees
Mejora.
cumplan
los
requisitos.
objetivo
declarado
en
a
ocho
estn
orientados
a
procesos
y
en
ellos
se
agrupan
los
--calidad,
Infraestructura.
Diseo un
y desarrollo.
manual de calidad, procedimientos documentados y registros requeridos
la organizacin
sin descanso
la satisfaccin
requisitos
para labusque
implantacin
del sistema
de calidad.del
-que
Ambiente
de trabajo.
-por
Compras.
esta norma
cliente
a travs
del cumplimiento
- Operaciones
de produccin
y servicio. de los requisitos.
- Control de dispositivos de medicin, inspeccin y monitoreo.

2. Normativas
-ningn
Planeacin.
requisito.de referencia.
- Responsabilidad, autoridad y comunicacin.
- Revisin
gerencial.
3.
Trminos
y definiciones.
- Generalidades.
- Reduccin en el alcance.

ISO 9004 4. GESTIN DE LA CALIDAD

COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTIN
GESTIN DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
DE
CALIDAD
A lo largo de los ltimos aos ISO ha recibido retroalimentacin de los milesMANUALES
de usuarios
MANUALES
DEde
CALIDAD
las Normas ISO 9000. Un diseo resumido fue desarrollado e investigado. Se recibieron
ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
sugerencias de 1.100 usuarios y ms de un 80% dijo que le gustara que la nueva Norma
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
pudiera:
Emplear un enfoque de gestin de procesos
REVISION
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
CALIDAD
Ser compatible con otros sistemas gerenciales
Incluir la mejora continua de los procesos
Abordar las necesidades de todas las partes interesadas
Ser amigable y fcil de utilizar

La ISO en su norma 8402 referente a trminos y

definiciones establece la mejora como: " Las acciones
emprendida en toda la organizacin para aumentar la
eficiencia de las actividades y los procesos con el fin
de aportar ventajas adicionales tanto a la organizacin
como a sus clientes "

OBJETIVOS

ELEMENTOS DE LA NORMA

ISO 9004 4. GESTIN DE LA CALIDAD

Planear; Ejecutar; Revisar; Actuar

La ISO en su norma 8402 referente a trminos y
El modelo de proceso para las Normas muestran los cuatro elementos principales de
definiciones
establece
mejora
como: " Las acciones
la ISO 9001 e ISO 9004
siguiendo ella
ciclo
Planear-Ejecutar-Revisar-Actuar.
La correlacin es la
siguiente:
emprendida
en
toda la organizacin para aumentar la
Planear = Responsabilidad Gerencial / Gestin de los Recursos
eficiencia
de las actividades y los procesos con el fin
Ejecutar = Gestin de los Procesos
de
aportar ventajas adicionales tanto a la organizacin
Revisar = Medicin, Anlisis / Mejora
Actuar =a
como
sus clientes
(Medicin),
Anlisis / "
Mejora + Responsabilidad Gerencial

PARTICIPACIN DE LA
ORGANIZACIN

ISO 9004 4. GESTIN DE LA CALIDAD

Mtodos de mejoramiento de la calidad

ISO 9004 4. GESTIN DE LA CALIDAD

a) Una Sola Norma
Se reemplazan los tres modelos utilizados desde 1987
para la certificacin: 9001, 9002 y 9003 por una sola Norma, la ISO 9001.
Cuando las actividades de diseo no sean habituales en la organizacin, se excluirn los correspondientes
requisitos (1.2.2) y tambin otros cuando no sean aplicables (1.2.3).

(c) El Cliente gana protagonismo

Principales
puntos de cambio

(b) Terminologa

Se incorporan, en las exigencias normativas, diversas actividades orientadas a la relacin con

cliente"lay organizacin"
el logro de sureemplaza
satisfaccin:
Eleltrmino
a "el proveedor" usado previamente. "Proveedor" se usa ahora en
(c.1)
Ladelidentificacin
y definicinEstos
de necesidades
y requisitos
del facilitan
cliente la
con
el objetivodel
de lograr
lugar
anterior "sub-contratista".
sencillos y deseados
cambios
comprensin
su
confianza
en
los
productos
y/o
servicios
provistos
(5.2).
conjunto del texto y posibilitan su lectura, sin asistencia, a quienes tienen que utilizar la Norma.
(c.2) Procesos especficos para conocer sus requerimientos que ahora alcanzan a la
disponibilidad, entrega y obligaciones legales (7.2.1).
(c.3) Metodologa y medidas adecuadas para la medicin y monitoreo de la confianza y
satisfaccin de los clientes y para retroalimentar los procesos con esta informacin (8.2.1.1).

ISO 9004 4. GESTIN DE LA CALIDAD

Principales
puntos de cambio

(c.4) La evaluacin de las tendencias y resultados en la satisfaccin e insatisfaccin de los

y su
comparacin
con
datos apertinentes
es un requisito
exigido
Se clientes
trata de una
Norma
ms amigable,
mslos
adecuada
la realidad de del
sus mercado
usuarios y actualizada,
que impulsa
a la
(8.1.2.2).
empresa
a actuar en funcin de las demandas y preferencias de los clientes, mejorando continuamente sus
(c.5)
Se establece
explcitamente
procesos,
sus productos
y sus servicios.la comunicacin con el cliente sobre el producto o servicio,
Implementacin:
los procesos de reposicin y la opinin del cliente sobre el desempeo (7.2.4).
se pretende que la nueva estructura de la Norma requiera que las organizaciones revisen radicalmente sus
(d)No
Medicin
y Anlisis
sistemas actuales. El objetivo es que la Norma provea una estructura orientada a proceso, mostrando las cuatro
Seclusulas
incorpora
la
la emedicin
principales
de la ISOde
9001
ISO 9004: del desempeo del Sistema, identificando a las
(g)
Estructura
denecesidad
la Norma
(e)
Mejora
Continua
auditoras
internas
como una
herramientalos
para
esta medicin
y norma
ampliando
las mediciones
Responsabilidad
Gerencial
Si bien
comienza
con captulos
de definiciones,
requerimientos
de la
se ordenan
en 4 grandes
Prescribe
el
conocimiento
y
aplicacin
de
las
herramientas
para
tradicionales
con la evaluacin
de "Gestin
la Satisfaccin
de los Clientes
(8.2.1).
Gestin
de los
Recursos
temas:
"Responsabilidad
Gerencial",
de los Recursos",
"Gestin
de los Procesos"
yla
Gestin
de los Procesos
"Medicin,
Anlisis
y Mejora".
mejora
continua
como un proceso normativo requerido (8.4.3).
Medicin,
Anlisis
y Mejorade los Procesos" se introduce en el "ejecutar", ordena los requisitos tal como
Cuando
en "Gestin
(f)ocurren
Evaluacin
de ladeEfectividad
las cosas dentro
la organizacin:de la Capacitacin
(g.1) La deteccin de las necesidades de los clientes, el diseo, las compras, el control de la produccin
Eldeconcepto
de evaluar
la efectividad
capacitacin
agrega
bienes/prestacin
de los servicios,
el tratamiento de
de nolaconformes,
la entregase
y pos
entrega. al
(g.2)anterior
Todo lo relativo
a la documentacin
lo agrupaaencabo
(5.5) - Manual
de Calidad,aProcedimientos
del
de planificarla,
llevarla
y registrarla,
fin de proveer
Sistema, Control de la Documentacin y Control de Registros de la Calidad. Un captulo aparte tiene
desarrollo
de la competencia
individual.
laun
Medicin,
Anlisis sistemtico
y Mejora, con las novedades
ya citadas.

ISO 9004 4. GESTIN DE LA CALIDAD

Esquema de cmo se ha aplicado esta serie:

ISO 9004 4. GESTIN DE LA CALIDAD

CONCLUSIN

La Norma ISO 9004 Sistemas de gestin de la calidad - Directrices para la mejora del desempeo
va dirigida a una mejora del rendimiento y a la satisfaccin de todas las partes interesadas, no
solamente los clientes, sino tambin el personal, los accionistas, los proveedores y la comunidad.
La norma ISO 9004 va ms all de los requisitos bsicos de la Norma ISO 9001 y persigue la
mejora de la organizacin en s misma y la bsqueda de la excelencia.
La norma ISO 9004 no fija requisitos sino que da directrices, por lo que no se aplica en
certificacin y ha sido redactada para ser utilizada por la alta direccin. Cuenta con un Anexo A
para la Autoevaluacin y un anexo B para la puesta en prctica de la Mejora Continua.

ISO 10011 MTODOS DE REVISN DEL SC

COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTION
GESTION DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD

OBJETIVO

MANUALES DE
CALIDAD
La norma ISO 10011-1 define la auditora de la calidadMANUALES
como: DECALIDAD
ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
Examen metdico e independiente que se realiza para determinar
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
si las actividades y los resultados relativos a la calidad
REVISION SIST.
CALIDAD
satisfacen las disposiciones previamente establecidasREVISION
y para SIST. CALIDAD
comprobar que estas disposiciones se llevan a cabo
eficazmente y que son adecuadas para alcanzar los objetivos
previstos.

MTODOS DE REVISIN
DEL SC ISO 10011-19011

ISO 10011 MTODOS DE REVISN DEL SC

Auditora:
Objetivos
de la Auditora

-"Proceso
Determinarsistemtico,
conformidad. independiente y documentado para obtener evidencias de auditora y evaluarlas
- Determinar funcionamiento.
objetivamente, con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditora".
Determinar
efectividad. objetivos de las auditoras de la calidad son:
-- Los
principales
- Proveer oportunidad de mejora.
Criterios de Auditora
- Asegurar cumplimiento de requisitos legales o regulatorios.
Beneficios de la Auditora
Comprobar
la adecuacin de los elementos del sistema de gestin de la calidad
-- Dar
Norma
ISO a9001:
2000
confianza
la direccin
con
los
requisitos
especificados
-- Dar
Poltica,
Objetivos,
Metas,
Estndares en la norma de referencia.
confianza
a los clientes
problemas operativos
- Detectar
Otros requisitos
propios del SGC
Proveer
oportunidad
de mejora
Requisitos
Legales
y Regulatorios
Verificar
el cumplimiento
del
sistema.
-- Proveer
retroalimentacin
para acciones
correctivas
Otros, por ejemplo, Buenas
Prcticas
de Manufactura

Aportar informacin para la mejora continua del sistema de gestin de la calidad.

TIPOS DE AUDITORIAS

ISO 10011 MTODOS DE REVISN DEL SC

De 1 Parte - realizada por una organizacin sobre su propio SGC (auditora

interna)
-

- De 2 Parte - realizada por una organizacin sobre un proveedor (auditora

externa)
-

- De 3 Parte - realizada por una organizacin independiente (auditora

externa; por ejemplo de certificacin)
-

ISO 10011 MTODOS DE REVISN DEL SC

CRITERIOS DE
CALIFICACIN

ISO 10011 MTODOS DE REVISN DEL SC

COMUNICACIN
* Habilidades
Criterios deESCRITA
a
Calificacin
desarrollar

El auditor interno debe ser capaz de comunicarse con

importar:

COMUNICACIN
ORAL
- Uso correcto del lenguaje.
cualquier
persona
sin
Educacin
-- Buena
construccin gramatical.
- Palabras
Capacitacin
LENGUAJE CORPORAL
Experiencia
de voz
-- Tono
Jerarqua
dentro de la
Modulacin
Atributos
Personales
---Movimiento
ocular
Nivelfacial
de
educacin
-- Expresin
Pausas
Habilidades administrativas
--- Postura
Edad
Velocidad
Capacidad de comunicacin
- Movimientos
--- Respiracin
Gnero
Volumen
Re
- calificacin

- Etc.

organizacin

ISO 10011 MTODOS DE REVISN DEL SC

EL PROCESO DE AUDITORIA

ISO 10011 MTODOS DE REVISN DEL SC

PLANEACIN DE AUDITORIA