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Artículo Tablero de Comando
Artículo Tablero de Comando
Globalizacin de la economa
Alta competitividad en los negocios
Calidad total en los servicios y productos ofrecidos al mercado, con una marcada
inclinacin hacia la satisfaccin del cliente.
Revisin constante de estructuras y procesos organizativos
Actividades complementarias en un contexto de diversidad
Cambios acelerados en el entorno
Constante valorizacin del conocimiento como informacin procesada y aplicada
Marcada tendencia hacia la direccin por objetivos
Creciente utilizacin de retribuciones variables
En la actualidad, los empresarios han tomado mayor conciencia de que las compaas son
organismos vivientes, formados por cada uno de los seres humanos que las componen e
interactan entre s. Independientemente del rol que desempeen, constituyen el recurso
fundamental para el xito o fracaso de sus emprendimientos. Las personas que integran la
organizacin constituyen su tesoro ms preciado, siempre que contribuyan al logro de los
objetivos bsicos, entre los cuales est, sin lugar a dudas, el de la rentabilidad.
Pero tambin es cierto que el mundo de los negocios se rige por los nmeros, idioma
universal que permite demostrar la viabilidad de un proyecto y la rentabilidad de un
emprendimiento.
Nuestra Labor
Es entonces cuando la intervencin del profesional en Ciencias Econmicas, especializado en la
conduccin y administracin de recursos humanos, se torna de vital importancia, debido a su
ventaja comparativa en el dominio de los nmeros gracias a la preparacin brindada por su
currculum universitario, el cual contiene una mezcla equilibrada entre materias relacionadas
con las ciencias exactas y humansticas. Es de destacar que el futuro de una empresa se
fabrica, y el profesional en Ciencias Econmicas constituye, por sus conocimientos y
preparacin, uno de los engranajes fundamentales en ese proceso de fabricacin.
En el marco descripto, el Tablero de Comando para Recursos Humanos, que permite traducir en
trminos numricos las actividades cuantificables e interpretar aquellos acontecimientos
imponderables, se convierte en un sistema de informacin y de control de gestin
imprescindible para el desarrollo de las actividades del rea.
Qu es y para qu sirve
El Tablero de Comando para Recursos Humanos es un sistema integrado de informacin y de
control de gestin, cuya finalidad principal es optimizar la toma de decisiones de los niveles
directivos y ejecutivos de la empresa.
Est constituido por una sntesis informativa y un compendio de los ms relevantes indicadores
de la actividad del rea, histricos y proyectados, documentados e interpretados en forma
peridica.
Representa, por s solo, un sistema de informacin gerencial, cuyo contenido es de
fundamental importancia para analizar e interpretar la evolucin de la gestin del rea y los
sectores que la componen y para tomas las acciones correctivas en el momento oportuno.
Quines lo utilizan
Sin prejuicio de que el Tablero de Comando para Recursos Humanos puede ser de utilidad a
destinatarios externos, su orientacin principal apunta a destinatarios internos, se puede citar,
entre los ms destacados, a la Direccin Empresaria, la Alta Gerencia y la Gerencia Media,
quienes lo usan como herramienta de informacin para la toma de decisiones (programadas o
no programadas, intuitivas o racionales) de acuerdo con la incumbencia y relevancia de las
mismas. Asimismo, constituye un elemento de suma utilidad para que los directivos no
especialistas en recursos humanos puedan entender ms claramente las actividades
desempeadas en el rea.
Considerando que dentro de su estructura existe informacin analtica, puede adems ser til
para los niveles de jefatura, supervisin, grupos de trabajo y rganos asesorativos (staff) de la
organizacin, que podrn utilizar sus datos como base para generar distintos informes con
mltiples y diversos fines y destinatarios.
Que contiene
El tablero de Comando para Recursos Humanos contiene informacin sobre los
acontecimientos y actividades de las diferentes reas que componen la gerencia.
Independientemente del tamao de la empresa, de su actividad principal y su origen, las
funciones expuestas seguidamente se llevan a cabo, en mayor o menor proporcin, con las
particularidades tpicas de cada organizacin. Dichas actividades son, a ttulo meramente
enunciativo:
Cundo se hace
En situaciones normales, la periodicidad habitual del Informe que nos ocupa es mensual. No
obstante pueden elaborarse informes extraordinarios como consecuencia de finalizaciones de
perodos presupuestarios, cierres de balance u otros acontecimientos que, por su
trascendencia, as lo justifiquen y aconsejen.
Cul es su estructura
Si bien su estructura depender bsicamente de las particularidades de cada organizacin, la
habitual es la siguiente:
Los dos primeros aparatados estn orientados a la direccin y a las gerencias, dadas las
caractersticas de la informacin.
El tercer apartado se inclina a los niveles medios de la organizacin, debido a que est
compuesto de informacin analtica para todo aquel que quiera profundizar en un tema
especfico.
El cuarto persigue un objetivo didctico y clarificador.
Qu ordenamiento tienen
El ordenamiento bsico del Tablero de Comando responde a la siguiente clasificacin:
En esta etapa es fundamental contar con el hard y el soft adecuados, entre los que no
pueden faltar los siguientes:
Comentario final
El origen del Tablero de Comando para Recursos Humanos est ntimamente emparentado e
inspirado en los indicadores econmico-financieros. Sin embargo, debido a la naturaleza de las
actividades desarrolladas en el rea, la informacin por suministrar deber ser mucho ms
completa y enriquecida, no se circunscribir exclusivamente a ndices de gestin, sino que
tendr que complementarse con toda la informacin (cuantificable o no) relacionada con el
clima social interno de la empresa.
El tamao, extensin y complejidad del tablero de Comando depender de las caractersticas de
la organizacin.
Asimismo, podemos afirmar que, a partir de su implementacin, el profesional en Ciencias
Econmicas independiente o ejecutivo de recursos humanos estar alineado con los objetivos
globales del negocio, lo que le permitir no administrar a ciegas.
Para que el uso de esta herramienta de gestin sea exitoso y cumpla con sus objetivos, deben
estar claramente definidos, en el mbito de la organizacin, previa e idealmente, las siguientes
premisas y postulados bsicos:
INDICADORES
FORMULA
FUENTE
OBSERVACIONES
Dotacin total
Sumatoria de la Dotacin
de la compaa
Sistema de liquidacin
Organigrama
Facturacin total/dotacin
total
Egresos totales/dotacin
total
Sistema de
Liquidacin, sistema
contable
Informe de gestin
Sist. De liquidacin y
contable
Informe de gestin
Informe de gestin
Contabilidad
Edad promedio
Sumatoria de
edades/dotacin total
Sist de liquidacin
ndice de rotacin
mensual
(bajas o altas) x
100/dotacin total
Bajas y Altas
Informe de
administracin