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ElElastix User Manual Spanish 0.9-Alphaastix User Manual Spanish 0.9-Alpha
ElElastix User Manual Spanish 0.9-Alphaastix User Manual Spanish 0.9-Alpha
Elastix 0.9-alpha
Para mayor informacin visite www.elastix.org
NDICE
1. Introduccin
2. Instalacin ELASTIX
3. Interfaz de Administracin WEB
3.1. Configuracin
a) Parmetros de Red
b) Configuracin de hardware telefnico
c) Creacin de nueva extensin
d) Configuracin de telfono softphone
e) Grabacin de mensaje de bienvenida
f) Configurar un IVR de bienvenida
g) Configuracin de Fax
3.2. Referencia de mdulos disponibles
a) MEN SISTEMA
1 Informacin del Sistema
2 Red
3 Administrar Usuarios
Usuarios
Permisos de Grupo
4 Idioma
5 Configuracin de Fecha y Hora
6 Cargar Men
7 Respaldar
8 Restaurar
9 Apagar
10 Temas
11 Detalle de Puertos
b) MEN PBX
1 Configuracin PBX
2 Asterisk-Cli
3 Flash Operator Panel
4 Correo de Voz
5 Monitoreo
6 Editor de Archivo
c) MEN FAX
1 Listado de Fax Virtual
2 Nuevo Fax Virtual
3 Fax Master
4 Clientes de Fax
5 Visor de Fax
d) MEN EMAIL
1 Dominios
2 Cuentas
3 Relay
4 Webmail
e) MEN REPORTES
1 Reporte CDR
2 Uso de Canales
3 Facturacin
Tarifas
Reporte de Facturacin
Distribucin de Destinos
Configurar Facturacin
f) MEN EXTRAS
1 SugarCRM
2 Calling Cards
3 Descargas
Softphones
1. Introduccin
Elastix es un software aplicativo que integra las mejores herramientas
disponibles para PBXs basados en Asterisk en una interfaz simple y fcil
de usar. Adems aade su propio conjunto de utilidades y permite la
creacin de mdulos de terceros para hacer de este el mejor paquete de
software disponible para la telefona de cdigo abierto.
La meta de Elastix son la confiabilidad, modularidad y fcil uso. Estas
caractersticas aadidas a la robustez para reportar hacen de el, la mejor
opcin para implementar un PBX basado en Asterisk.
Las caractersticas provedas por Elastix son muchas y variadas. Elastix integra varios paquetes de
software, cada uno incluye su propio conjunto de caractersticas. Adems Elastix aade nuevas
interfaces para el control y reportes de si mismo, lo que lo hace un paquete completo. Algunas de
las caractersticas provedas por Elastix son:
Soporte para Virtualizacin. Es posible correr mltiples mquinas virtuales de Elastix sobre
la misma caja.
Fax a email para faxes entrantes. Tambin se puede enviar algn documento digital a un
nmero de fax a travs de una impresora virtual.
Ingls
Espaol
Ruso
Coreano
Griego
Chino
Polaco
Alemn
Francs
Rumano
Esloveno
Portugus
Dans
Italiano
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2. Instalacin ELASTIX
Inserte el CD de instalacin de Elastix al momento de encender su mquina. Una vez hecho esto
aparecer una pantalla como la siguiente:
Digite la contrasea que ser usada por el administrador de Elastix. Recuerde que esta es una
parte crtica para la seguridad del sistema.
Luego se procede con la instalacin, inicialmente usted ver algo como esto:
Luego de reiniciar el sistema usted podr escoger entre las opciones de boot la distro de Elastix.
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Generic SIP Device: El SIP es el protocolo estndar para los handsets de VoIP y
ATA.
Extensin del Usuario: Debe ser nico. ste es el nmero que se puede marcar de
cualquier otra extensin, o directamente del recepcionista Digital si est permitido.
Puede ser cualquier longitud, pero convencionalmente se utiliza una extensin de
tres o cuatro cifras.
Display Name: Es el nombre del Caller ID, para llamadas de este usuario sern
fijadas con su nombre. Slo debe ingresar el nombre no la extensin.
IDEFISK: Este software nos permite trabajar con extensiones de tipo SIP e IAX,
adems es multiplataforma, podemos descargarlo de la siguiente direccin:
http://www.asteriskguru.com/idefisk/
Realizado esto, vamos a la seccin Audio Codecs y seleccionamos todos los codecs
disponibles. Aplicamos los cambios y damos click sobre el botn Register, de esta
forma nuestro telfono se registrar en la central.
La primera opcin que tenemos es crear un anuncio grabndolo directamente, para esto
ingresamos el nmero de extensin desde el cual queremos realizar la grabacin, en este
caso usaremos la extensin 201 y damos click sobre el botn Go.
Luego de hacer esto, Asterisk estar esperando nuestra grabacin en la extensin 201,
para continuar marcamos *77, grabamos nuestro mensaje y finalmente presionamos la
tecla # (numeral).
Para revisar nuestra grabacin presionamos *99, ingresamos el nombre de nuestra
grabacin y damos click sobre el botn Save (Guardar).
La segunda opcin que tenemos es cargar una grabacin creado en otro medio, para ello
debemos tener un archivo soportado por Asterisk, damos click sobre el botn
Examinar..., buscamos nuestro archivo, luego procedemos a darle un nombre a esta
grabacin. Finalmente damos click en Save (Guardar).
Para ingresar un nuevo IVR no es necesario completar todos los campos, pues para
nuestro caso (un IVR de bienvenida), no necesitaremos opciones.
Los campos necesarios son los siguientes:
Change Name: Cambiar el nombre, le pondremos Bienvenida.
Timeout: Tiempo de espera (en segundos) antes de enrutar la llamada a un operador
despus de escuchar el mensaje de bienvenida. Para este ejemplo usaremos el nmero 3.
Enable direct dial: Opcin que permite a quien llama marcar una extensin directamente
en caso de que la conozcan sin tener que esperar al operador.
Announcement: Es el anuncio o mensaje de bienvenida que se grab anteriormente.
Aparecer una lista con todos los mensajes disponibles.
Ahora procederemos a configurar ciertas opciones que son frecuentemente usadas, la
primera es la opcin 0 (cero) que nos permitir ir directamente al operador y la segunda
es tambin ir al operador pero una vez se ha escuchado todo el mensaje de bienvenida,
ms el tiempo de espera configurado anteriormente.
Entre las opciones del men disponibles, en la parte izquierda existe un casillero donde
se debe ingresar la opcin. Para la primera opcin (cero) pondremos este valor en el
casillero, y asignamos alguna extensin configurada anteriormente, sta extensin ser
el operador.
Estas extensiones aparecern luego en la opcin Core.
Ahora procedemos a configurar la segunda opcin (permitir ir al operador luego de
escuchar el mensaje de bienvenida ms el tiempo de espera), para ello en el casillero de
la izquierda ingresamos la letra t lo que significa timeout y asignamos la extensin del
operador.
Finalmente grabamos el IVR.
g) Configuracin de Fax
Dirjase a MEN FAX.
CPU
Tiempo de
funcionamiento
CPU usado
Discos Duros
Esta seccin muestra un resumen de la utilizacin de los medios de almacenamiento
disponibles en el servidor.
2 Red
La opcin Red del Men Sistema del Elastix nos permite visualizar y configurar
los parmetros de red del servidor.
Dentro de esta opcin tenemos dos secciones:
Parmetros de Red
Host
IP
Mscara
Direccin
MAC
HW Info
Estado
Para cambiar los parmetros de alguna de las Interfaces, debe dar click en el nombre
del dispositivo (Dispositivo). Los nicos valores que puede cambiar son: Tipo, IP y
Mscara
3 Administrar Usuarios
Usuarios
La opcin Usuarios nos permite crear y modificar los usuarios que tendrn
acceso a la interfaz Web de Elastix. Existen 3 tipos o grupos de usuarios que son:
1. Administrador
2. Operador
3. Usuario de telfono
Cada uno de estos grupos representa distintos niveles de acceso a la interfaz Web
de Elastix. Estos niveles significan a qu conjunto de mens tendr acceso cada
tipo de usuarios. Los distintos permisos de acceso a los mens se ilustran mejor
en la siguiente tabla:
Men
No
Configuracin PBX
No
No
Red
No
No
Administracin de Usuarios S
No
No
Apagar
No
No
Operator Panel
Flash Operator Panel
No
Correos de Voz
Asterisk Recording Interface S
Fax
Listado de Fax Virtual
No
No
No
Reportes
Reporte CDR
No
Uso de Canales
No
Facturacin
Tarifas
No
No
Reporte de Facturacin
No
No
Distribucin de Destinos
No
No
Configuracin de Troncales S
No
No
Extras
SugarCRM
Calling Cards
Descargas
Softphones
Utilidades de Fax
Permisos de Grupo
La opcin Permisos de Grupo nos permite determinar cules sern los mens a
los que tendrn acceso cada grupo de usuarios.
El listado muestra los nombres de los mens del Elastix, deber seleccionar
aquellos a los que el grupo seleccionado tendr permisos de acceso y luego dar
click en el botn Aplicar.
4 Idioma
La opcin Idioma del Men Sistema del Elastix nos permite configurar el
idioma para la interfaz Web de Elastix.
6 Cargar Men
La opcin Cargar Men de Sistema del Elastix nos permite subir un mdulo
para el Elastix.
7 Respaldar
La opcin Respaldar del Men Sistema del Elastix nos permite escoger las
configuraciones que deseamos respaldar del Elastix.
Para hacer un Respaldo de las configuraciones del Elastix selecciona de entre las
opciones disponibles, y da click sobre el botn Procesar.
8 Restaurar
La opcin Restaurar del Men Sistema del Elastix nos permite escoger las
configuraciones que deseamos recuperar del Elastix, a partir de un Respaldo
realizado anteriormente.
Para recuperar las configuraciones del Elastix selecciona de entre las opciones
disponibles, ingresa la ruta del archivo de respaldo y da click sobre el botn
Procesar.
9 Apagar
Esta opcin permite apagar o reiniciar la central telefnica. Al elegir cualquiera de
las dos alternativas se le pedir que confirme la opcin que desea ejecutar.
10 Temas
La opcin Temas del Men Sistema del Elastix nos permite escoger un tema
para la Interfaz Web del Elastix.
Para cambiar el tema escoge una de las opciones disponibles y da click sobre el
botn Cambiar.
11 Detalle de Puertos
La opcin Detalles de Puertos del Men Sistema del Elastix nos permite detectar
el hardware telefnico disponible en nuestra mquina, es decir las tarjetas de
telefona instaladas.
El listado que usted ver al ingresar a esta seccin sern todas las tarjetas ya
instaladas y que se encuentran funcionando, adems podr ver los puertos an
disponibles (sin usar) para nuevas tarjetas telefnicas.
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b) MEN PBX
1 Configuracin PBX
La opcin Configuracin PBX del Men PBX nos permite realizar la
configuracin del Elastix.
2 Asterisk-Cli
La opcin Asterisk-Cli del Men PBX del Elastix nos permite ingresar
comandos de Asterisk y ejecutarlos.
4 Correo de voz
La opcin Correos de Voz del Men PBX del Elastix nos permite visualizar un
listado con el detalle de los correos de voz para la extensin de un usuario
conectado.
El reporte cambiar dependiendo de los valores de filtrado:
Fecha Inicio
Fecha Fin
5 Monitoreo
La opcin Monitoreo del Men PBX del Elastix nos permite visualizar un
listado con el detalle de las llamadas grabadas automticamente o manualmente, para
la extensin de un usuario conectado.
Fecha Fin
Adems podemos escuchar las llamadas al dar click en la opcin Listen para cada
llamada, o podemos descargar un archivo de audio con extensin wav de la llamada
seleccionada.
6 Editor de Archivo
La opcin File Editor del Men PBX del Elastix nos permite editar los archivos
de configuracin del Elastix.
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c) MEN FAX
1 Listado de Fax Virtual
La opcin Listado de Fax Virtual del Men FAX del Elastix nos permite
verificar el listado de todos los faxes virtuales, donde se muestra el estado de cada
uno.
Adems al dar click sobre el nombre del fax virtual podemos ver los datos del
mismo:
Una vez modifiquemos los valores, damos click sobre el botn Aplicar Cambios
para guardar los cambios o sobre Cancelar para regresar sin guardar.
Para crear un nuevo fax virtual ingrese nombre, email, extensin y clave secreta para
el fax virtual, estos son campos requeridos. Adems de esto existen 2 campos
adicionales que son el nombre y nmero del Caller Id. Una vez ingresados estos
datos de click en el botn Guardar para ingresar el nuevo fax virtual o Cancelar
para salir sin guardar.
Note que la extensin del fax virtual ser usada para recibir un fax.
Los datos a ingresar se describen a continuacin:
Nombre de
Fax Virtual
Extensin Fax Extensin usada como servicio de fax. Esta extensin debe haber
(IAX)
sido previamente creada como tipo IAX en el mdulo
Extensiones del Men Configuracin PBX.
Email Destino Email al cual se enviarn notificaciones por parte de la central de
los faxes recibidos y de los errores en caso de haberlos.
Secreto (IAX): Debe ser la misma que la ingresada al crear la extensin de fax.
Nombre Caller El nombre de quien llama. Este campo no es obligatorio, si no se
ID
llena quien reciba un fax de esta extensin no podr ver el nombre.
Nmero Caller Nmero de quien llama. Al igual que el anterior no es obligatorio,
ID
y si no se llena quien reciba el fax no podr ver el nmero.
3 Fax Master
La opcin Fax Master del Men FAX del Elastix nos permite ingresar la
direccin de email del administrador del Fax al cual le llegarn las notificaciones de
los mensajes recibidos, errores y la actividad del Servidor de Fax.
4 Clientes de Fax
La opcin Clientes de Fax del Men FAX del Elastix nos permite ingresar las
IPs que tendrn permiso para enviar faxes por medio de Elastix.
Proceda a ingresar las IPs, una IP por fila y luego de click en el botn Aplicar
Cambios.
Se recomienda ingresar la IP 127.0.0.1 y localhost en la configuracin debido a que
algunos procesos pueden necesitarlas.
5 Visor de Fax
La opcin Visor de Fax del Men Fax del Elastix nos permite visualizar un
listado con el detalle de las faxes recibidos.
Adems tenemos la opcin de descargar el fax en formato pdf, dando click sobre el
archivo deseado de la lista de faxes recibidos.
El reporte cambiar dependiendo de los valores de filtrado:
Nombre de Compaa
Fax de Compaa
Fecha de Fax
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d) MEN EMAIL
1 Dominios
La opcin Dominios del Men Email del Elastix nos permite visualizar y
configurar los dominios en el servidor de correos.
Visualizar y Eliminar
Al dar click sobre el nombre del dominio, nos llevar a una pantalla donde se
mostrar los datos del dominio.
2 Cuentas
La opcin Cuentas del Men Email del Elastix nos permite visualizar y
configurar las cuentas de correo para cada uno de los dominios especificados en el
servidor.
Crear Cuenta
Para agregar una nueva cuenta, elija el dominio bajo el cual se crear y de click en el
botn Crear Cuenta. Se mostrar un formulario en el que se ingresarn los siguientes
campos:
Direccin de Correo
Cuota
Contrasea
3 Relay
Por defecto el servidor de correo no recibe correos hacia destinatarios que no se
encuentren en su(s) dominio(s). Esto con la finalidad de evitar que el servidor sea
aprovechado por aplicaciones spam o de correo basura y para evitar la utilizacin
innecesaria de recursos del sistema. Pero existen casos en los que es necesario
habilitar esta opcin para ciertas redes, como por ejemplo, la red interna de una
empresa. De esta manera los usuarios pueden utilizar el servidor de correos existente
en el Elastix para enviar sus e-mails hacia destinos fuera del dominio del equipo. En
la opcin de Relay se especifican las redes a las cuales el Elastix les permitir
conectarse y utilizar el servidor para envo de correos. Las redes deben ser
ingresadas de la forma IP/MASCARA. Por ejemplo: 192.168.1.0/24
4 Webmail
La opcin Webmail del Men Email del Elastix nos permite revisar el email de
los dominios configurados.
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e) MEN REPORTES
1 Reporte CDR
La opcin Reporte CDR del Men Reportes del Elastix nos permite visualizar
un listado con el detalle de las llamadas.
Fecha Fin
Campo
Estado
2 Uso de Canales
La opcin Uso de Canales del Men Reportes del Elastix nos permite visualizar
grficamente el nmero de llamadas simultneas para cada canal.
3 Facturacin
Tarifas
La opcin Tarifas del Men Facturacin del Elastix nos permite visualizar y
configurar las tarifas que se usarn para la facturacin de llamadas.
Crear Tarifa
Para agregar una nueva tarifa dar click en el botn Crear Nueva Tarifa. Se
mostrar un formulario en el que se ingresarn los siguientes campos:
Prefijo
Nombre
Tarifa
Valor de la tarifa.
Reporte de Facturacin
La opcin Reporte de Facturacin del Men Facturacin del Elastix nos
permite visualizar el detalle de las llamadas con su respectivo costo y tarifa
aplicada.
Fecha Fin
Campo
Distribucin de Destinos
La opcin Distribucin de Destinos del Men Facturacin del Elastix nos
permite visualizar mediante un grfico la distribucin de las llamadas salientes
agrupadas por tarifa. El grfico cambiar dependiendo de los valores de filtrado:
Fecha Inicio
Fecha Fin
Criterio
Configurar Facturacin
Dentro de esta opcin tenemos dos secciones:
Configuracin de Tarifa por Omisin
La opcin Configuracin de Tarifa por Omisin del Men Facturacin del
Elastix nos permite determinar el costo por minuto y de conexin para la ruta por
omisin.
El listado muestra todas las troncales registradas, deber seleccionar las que se
usarn para la facturacin y luego dar click en el botn Habilitar para Facturar.
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f) MEN EXTRAS
1 SugarCRM
La opcin SugarCRM del Men Extras del Elastix nos permite hacer uso de esta
aplicacin informtica, la cual nos permite administrar todo lo relacionado con los
clientes en una empresa.
2 Calling Cards
La opcin Calling Cards del Men Extras del Elastix nos ofrecen la posibilidad
de hacer llamadas internacionales por un precio ms bajo de lo normal, a travs de
un nmero que te da una compaa telefnica para poder hacer llamadas. Estas
compaas pueden ser las tpicas compaas telefnicas de cada pas, o empresas
especializadas en servicios telefnicos.
3 Descargas
Softphones
La opcin Softphones nos permite descargar Xten Lite o Idefisk, estos son
software para la simulacin de telfono convencional por computadora.
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Servidor CentOS 5 con XEN (en teora se puede con cualquier servidor con Xen).
Asumimos IP 192.168.21.25
Servidor Web activado (para esta prueba vamos a usar como DocumentRoot la ruta
/var/www/html)
Recursos:
En la parte de abajo del archivo sip.conf (Seccin general) aade las siguientes lneas:
videosupport=yes
maxcallbitrate=384
allow=h261
allow=h263
allow=h263p
allow=h264
Aqu est una lista con algunos softphones que soportan video y se han probado con
Elastix. Nuestra opcin es Ekiga.
Sofphones Probados
Software
Ekiga (Probado por
Edgar)
URL
http://www.ekiga.org
Plataforma
Linux
Adore Video
http://www.adoresoftphone.com/softphones/softph Windows
(Probado por Edgar) one-video.html
Eyebeam (Probado
por Gabriel25)
http://www.counterpath.com/index.php?menu=Pro Windows
ducts&smenu=eyeBeam
http://www.counterpath.com/index.php?menu=Pro Windows
ducts&smenu=bria
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