Table of Contents

SysAid................................................................................................................. 2
Manual de usuario Sysaid.................................................................................. 3
Iniciar Sesin en Sysaid................................................................................... 3
Pantalla de Servicio de Asistencia de Sysaid...................................................4
Pantalla de conversacin................................................................................. 5
Agregar un recorte de pantalla en el chat.......................................................6
Agregar un recorte de pantalla en el chat.......................................................7
........................................................................................................................ 7
Enviar Incidentes............................................................................................. 8
Solicitudes de servicio antiguas.......................................................................9
Calendario de SysAid..................................................................................... 10
P+F................................................................................................................ 11
Cambiar configuracin Actual........................................................................12

SysAid
SysAid es una herramienta de software de IT que fue construida para
hacer frente a los retos a los que realmente se enfrenta. SysAid es un
software de gestin de IT y Mesa de Ayuda que integra todas las
herramientas esenciales de IT en un solo Centro de Servicios. Su rico
conjunto de caractersticas incluye un potente Centro de soporte,
Gestin de Recursos y ms, as que usted puede manejar todas sus

tareas de IT desde una sola rea de trabajo.

Caractersticas de SysAid:
Priorice, organice y reduzca tickets
Automatice los procesos para agilizar los flujos de trabajo
Administre tickets, activos y tareas de IT en un espacio de trabajo
Proporcione opciones de auto-servicio para los usuarios finales
Controle su hardware, software y activos mviles
Adopte procesos con certificacin ITIL

Manual de usuario Sysaid

2

Iniciar Sesin en Sysaid

Para iniciar sesin en Sysaid solo se requiere ingresar el
nombre seguido de un punto y el primer apellido y la
contrasea que se utiliza para ingresar en los ordenadores.

Pantalla de Servicio de Asistencia de Sysaid

3

Desde el portal de usuario final podremos acceder a cinco

diferentes opciones:
Envi de incidentes
Ver solicitudes de servicio antiguas
Calendario de SysAid
Base de Conocimientos (P+F)
Cambiar configuracin actual

En dicha pantalla se van mostrar todas las opciones que

tenemos disponibles en este programa y todas sus funciones
que son realmente tiles y ayudan a mejorar la eficiencia en
cuanto a la creacin y a resolucin de diferentes tipos de
incidentes , ms adelante iremos explicando mas en
profundidad cada una de ellas y sus diferentes funciones.

Pantalla de conversacin

La pantalla de conversacin permite la comunicacin de los

usuarios con los encargados de brindar el soporte. Dicha
pantalla es sumamente importante para que los usuarios
puedan brindar un mayor lujo de detalle en cuanto al
incidente con el que estn lidiando, as con ello ayuda al
encargado de soporte para tener un mejor entendimiento del
problema y as solucionarlo de forma ms eficaz

Agregar un
pantalla en el chat

recorte de

Para proceder a iniciar una sesin de chat en SysAid el usuario

deber proceder a presionar un click sobre la opcin que se
muestra en esta interfaz con forma de clip. Una vez que el
usuario all procedido a realizar eso y que el representante de
soporte este en lnea y preparado para recibir solicitudes en el
chat, la sesin de chat dar inicio.

Agregar un recorte de pantalla en el chat

Como se muestra en el recorte de pantalla el usuario adems

de hacer uso del chat, podr tambin puede agregar fotos o
archivos por medio del chat de una forma simple y agradable
solo se debe seleccionar la ruta del archivo y presionar la
opcin Upload y as con ello compartir el contenido
relacionado a los incidentes que dicho usuario tenga.

Enviar

Incidentes

En esta pantalla los usuarios sern capaces de reportar sus

incidentes y as con ello hacerle saber a los encargados del
departamento de IT su problema, adems, el usuario por
medio de una confirmacin de correo ve a quien se le asigna
el caso para su debida resolucin. Adems, los usuarios sern
capaces de ingresar la prioridad del incidente, la categora y
un espacio para una descripcin ms detallada del incidente.

Solicitudes de servicio antiguas

En esta pantalla el usuario podr hacer uso de una

funcionalidad muy atractiva, debido a que nos muestra todos
los registros de servicio anteriores con su respectiva prioridad
y sus fechas, as con ello tener una base de conocimientos
sobre los incidentes anteriores. Adems nos permite llevar
ms orden en cuanto a las solicitudes realizadas.

Calendario de SysAid

El calendario de SysAid nos va a permitir ver los incidentes

que se van generando conforme a los solicitudes enviadas y
los organiza en un calendario, dicho calendario se puede
organizar ya sea por mes, semana, da entre otros. Esto
10

permite que los usuarios vean de una manera amena y

organiza en que das han enviado sus incidentes, adems nos
brinda otra utilidad que es saber la hora exacta en que se
inici y cuando finalizo.

P+F

En esta opcin usted podr encontrar informacin de ayuda

para resolver rpidamente sus problemas tcnicos o
11

problemas que sean frecuentes. Dicha base de conocimiento

va a contener informacin que el departamento de I.T
agregue y que se considere fcil de solucionar por el usuario.

Cambiar configuracin Actual

12

En esta opcin se le da la oportunidad al usuario de realizar

algunos cambios en la configuracin del sistema, cambios
tales como por ejemplo: el nombre o el idioma en el que va a
estar usando el Agente de SysAid. Y as con ello permitir que
los usuarios se sientan a gusto mientras hace uno de esta

plataforma moderna e intuitiva

13