Unidad.

Temas
1
Proceso de Comunicacin
Humana

1.1
1.2
1.3
1.4

Habilidades del
crtico y creativo.

Tipologa
Textos.

Discurso Escrito.

El proceso de la
comunicacin en las
Organizaciones.

Subtemas
Tipos de comunicacin.
El proceso comunicativo.
1.2.1 Fases del proceso.
1.2.2 Elementos del proceso.
Efecto de sentido.
Barreras del a comunicacin.

proceso 2.1 Observar, imaginar, comprender,

discernir.
2.2 Anlisis,
Sntesis,
Resumen,
Parfrasis.
2.3 Narracin, Descripcin, Resea,
Ensayo.
Anlisis de 3.1 Discurso Social.
3.2 Discurso Poltico.
3.3 Discurso Cientfico.
4.1
4.2
4.3
5.1
5.2
5.3

Estructura Bsica.
Sugerencias prcticas.
Software de apoyo
Habilidades gerenciales.
Estrategias de motivacin.
La comunicacin en pequeos
grupos.
5.3.1 Habilidades bsicas para
hablar en pblico.
5.3.2 Estrategias de motivacin.
5.3.3 Dinmicas y conduccin de
grupos.
5.3.4 Clima organizacional.
5.3.5 Reuniones de trabajo.

1.1. Tipos de comunicacin: Comunicacin "digital" y "analgica"

Comunicacin:

a) digital: el que se transmite a travs de smbolos lingsticos o escritos, y ser

el vehculo del contenido de la comunicacin.
b) Analgica: vendr determinado por la conducta no verbal (tono de voz,
gestos,
etc)
y
ser
el
vehculo
de
la
relacin.
Funciones:
transmitir
informacin.
Definir la relacin entre los comunicantes, lo que implica una informacin
sobre la comunicacin, es decir, una "meta comunicacin". Esta comunicacin
servir para definir la relacin cuando la comunicacin haya sido confusa o
ambivalente
En la comunicacin humana es posible referirse a los objetos de dos maneras
totalmente distintas. Se los puede representar por un smil, tal como un
dibujo, o bien mediante un nombre. Estos dos tipos de comunicacin, uno
mediante una semejanza auto explicativa y, el otro, mediante una palabra, son
equivalentes
a
los
conceptos
analgicos
y
digitales.
En la comunicacin digital, la palabra es una convencin semntica del.
Comunicacin; no existe correlacin entre la palabra y la cosa que
representa, con la posible excepcin de las palabras. Onomatopyicas. Como
sealan BATESON y JACKSON: "No hay nada" parecido a cinco en el
nmero cinco; no hay nada particularmente "similar a mesa" en la palabra
mesa. Por otro lado, en la comunicacin analgica hay algo particularmente
"similar a la cosa" en lo que se utiliza para expresara.
La comunicacin analgica tiene sus races en perodos mucho ms arcaicos
la evolucin y, por tanto, encierra una validez mucho ms general que el
modo digital de la comunicacin verbal, relativamente reciente y mucho ms
abstracto.
La comunicacin analgica coincidira con la comunicacin no verbal,
entendiendo por comunicacin no verbal: los movimientos corporales
(kinesia), la postura, los gestos, la expresin facial, el ritmo, la cadencia de
las palabras, el silencio y los indicadores comunicacionales que aparecen en
el
contexto.
El ser humano se comunica de manera digital y analgica. De hecho, la
mayora de los logros civilizados resultaran impensables sin el desarrollo de
un comunicacin digital. Ello asume particular importancia en lo que se refiere
a compartir informacin acerca de los objetos. Sin embargo, existe un vasto
campo donde utilizamos en forma casi exclusiva la comunicacin analgica,
se trata del rea de la relacin. As pues, el aspecto relativo al "nivel de
contenido en la comunicacin se transmite en forma digital, mientras que el
"nivel relativo a la relacin" es de naturaleza predominantemente analgica.
En su necesidad de combinar estos dos tipos de comunicacin, el hombre,
sea como receptor o como emisor, debe traducir constantemente de uno al
otro. En la comunicacin humana la dificultad inherente a traducir existe en

ambos sentidos. No slo sucede que la traduccin del modo digital al

analgico implica una gran prdida de informacin, sino que lo opuesto
tambin resulta sumamente difcil: hablar acerca de una relacin requiere una
traduccin adecuada del modo analgico de comunicacin al modo digital.
Al emisor no slo le resulta difcil verbalizar sus propias comunicaciones
analgicas, sino que, si surge una controversia interpersonal en cuanto al
significado de una comunicacin analgica particular, es probable que
cualquiera de los dos participantes introduzca en el proceso de traduccin al
modo digital, la clase de digitalizacin que concuerde con su imagen de la
naturaleza de la relacin. El hecho de traer un regalo, por ejemplo, constituye
sin duda una comunicacin analgica. Pero segn la "visin" que tenga de su
relacin con el dador, el receptor puede entenderlo como una demostracin
de
afecto,
un
soborno,
o
una
restitucin.
La psicoterapia se ocupa sin duda de la digitalizacin correcta y correctivo de
lo analgico; de hecho, el xito o el fracaso de una interpretacin depende de
la
capacidad
del
terapeuta para traducir un modo al otro y de la disposicin de la otra persona
para cambiar su propia digitalizacin por otra ms adecuada y menos
angustiante.
En la comunicacin patolgica observaremos incongruencias entre lo digital y
lo analgico. Una persona puede estar diciendo (digital). No estoy enfadado",
y sin embargo, su tono de voz, su expresin facial y sus gestos expresan
autntica agresividad (analgico).
1.2. El proceso comunicativo.
La comunicacin humana se sita se basa en las relaciones interpersonales y
considera a los individuos en su globalidad. Los interlocutores forman siempre parte
integrante de un sistema social especfico. Durante la comunicacin, ciertos
acontecimientos que se producen vienen del interior de los participantes
(interpersonal) mientras que otros son externos y se producen entre los individuos
(interpersonal).
1.2.1. Fases del proceso.
Segn este modelo en cada secuencia de la comunicacin individual encontramos
cinco fases diferentes: La entrada de datos (input), la decodificacin, el nacimiento
del mensaje, los factores del medio ambiente y la finalidad conseguida por la
respuesta (objetivo).
a) La fase de entrada de datos (input).

Es aquella en la que el comunicador, impulsado por un objetivo preciso por

diferentes estmulos internos o externos, se siente forzado a comprometerse en una
relacin social con otra persona.
b) La fase de decodificacin.
La persona intenta interpretar los datos recibidos para a continuacin desarrollar y
organizar un ensayo de mensaje antes de emitirlo. En primer lugar el individuo
examinar las informaciones que le conciernen personalmente, a continuacin las
otras y ensaya imaginar en el pensamiento las acciones posibles a llevar a cabo as
como las posibles reacciones de los otros. Estas evaluaciones consecutivas de las
estructuras sociales y de las consecuencias posibles de su comportamiento le
permiten organizar los mensajes futuros para que los otros respeten en la medida de
lo posible los diferentes datos. Este proceso representa la retroaccin interpersonal.
Esta fase de decodificacin y de interpretacin es verdaderamente el nudo del
proceso de comunicacin. Es ah, en efecto donde el individuo decide a quien dirigir
el mensaje, lo que dir cmo lo dir y si tiene lugar enviar un mensaje.
c) El nacimiento o elaboracin del mensaje.
La tercera fase del proceso es la de la transmisin del mensaje propiamente dicho y
de la eleccin de los instrumentos. El mensaje emitido por A se convierte en un
estmulo para B. B se compromete a su vez en una fase de retroaccin y genera un
nuevo mensaje que se inscribir en un medio ambiente especfico, es decir en la
cuarta
etapa
de
la
secuencia
de
A.
Una segunda retroaccin interpersonal liga los factores del medio ambiente de la
fase de decodificacin.

1.3. Efecto de sentido:

En nuestros das todo el mundo reconoce que la sola manera de establecer,
mantener y mejorar los contactos humanos es la comunicacin interpersonal.
La comunicacin es un proceso privilegiado y nico que identifica el comportamiento
humano. "Somos en la medida en que nos comunicamos". Hablar sobre nuestras
preocupaciones o lo que nos pasa es tan natural en el ser humano como el respirar.
El hecho de hablar sobre lo que nos acontece de alguna manera muestra lo que
somos, lo que nos pasa en nuestra vida y las circunstancias ante las cuales nos
sentimos confrontados. Esto tambin permite a los otros (a los profesionales) tener
un contexto para poder comprender y evaluar la percepcin que tienen que tener del
otro. Al mismo tiempo, tambin esto permite comprender el por qu o tener una
explicacin
de
los
comportamientos
de
la
persona.

La persona entablar con otra los hechos de su vida, a explorar con l las
circunstancias
y
resolver
con
l
sus
problemas.
Para poder comprenderse, el ser humano debe ser comprendido por el otro y para
ser comprendido por el otro, debe tambin comprenderse. Una de las dificultades de
este proceso reside en el aspecto complejo y multidimensional de la comunicacin.
Esa un proceso que no podemos ni resumir en unas lneas ni dominar en unas
horas.

1.4 Barreras de la comunicacin:

Son los elementos psicolgicos que limitan la interaccin de pensamientos. La
mayora de estos bloqueos resultan comnmente provenientes de la afinidad que
existe entre los interlocutores.
Estos factores son: la percepcin, los valores, las creencias, los valores culturales,
sociales y familiares, e incluso el estado anmico.
a) La percepcin.
La imagen que uno se hace del mundo y del otro es un elemento esencial en la
comunicacin. Para percibir es preciso sentir, interpretar y comprender el mundo
en el cual uno vive. La percepcin es pues un gesto personal e interno.
Todos los datos que un individuo posee sobre el mundo deben pasar por sus
sentidos. Sin embargo ver no es siempre creer. Sabemos, y esto nos lo han
descubierto los especialistas de la comunicacin, como los lmites fisiolgicos del
ser humano como son su ojo y su cerebro, pueden frecuentemente ocasionar
errores.
b) Los valores, las creencias.
Los valores estn muy relacionados con la estima. Mucha gente no valora ms
que lo que tiene importancia para ella. Los valores influencian en gran manera el
proceso de comunicacin porque lo mismo que las percepciones son diferentes
para
cada
uno.
Los sistemas de valores difieren entre las personas por varias razones: la edad,
la transicin de la infancia a la adolescencia, el mundo del trabajo, los estudios,
la situacin de pareja, las relaciones parentales... son factores que modifican u
orientan de forma diferente la vivencia de los valores personales.
Las personas deben llegar a saber abordar y resolver estos conflictos de valores,
pues las dificultades inherentes a estas diferencias individuales en los

profesionales del equipo de cuidados crean incertidumbre y confusin con las

dems personas.
Las

creencias

pueden,

globalmente,

tomar

tres

formas:

a) Racionales, es decir, las que estn basadas en evidencias conocidas.

b) Ciegas, es decir, las que uno adquiere en ausencia de toda evidencia.
c) Irracionales, es decir, las que uno conserva a pesar de las evidencias
contrarias.
Lgicamente las personas cuyas acciones estn basadas en teoras un
tanto dogmticas, tratan de ajustar sus acciones a sus ideas
preconcebidas y deforman as sus experiencias personales, y aunque la
realidad no sea a menudo ms que una de las mltiples descripciones
posibles de los seres y de las cosas, a menudo es tomada por algo
adquirido,
y
por
esta
razn,
no
se
cuestiona.
c) Los aspectos sociales y culturales.
Cada sociedad y cada cultura suministra a sus miembros su propia
explicacin sobre las estructuras y sobre el significado que le da a las cosas.
Estas informaciones dan nacimiento a ideas preconcebidas y a generalidades
respecto a la forma de ver los otros. Estas ideas preconcebidas, aprendidas a
una edad muy temprana, son tan sutiles que a menudo son hasta
desconocidas. Sin embargo estas limitan, de manera importante, el estilo de
comunicacin y de interaccin de una persona con otras. Por tanto, si estas
generalizaciones y estereotipos sociales y culturales interfieren en nuestras
relaciones,
estas
pueden
tambin
modificarlas.
Por tanto la comunicacin est ntimamente relacionada con los aspectos
sociales y culturales. La cultura ensea a los individuos cmo comunicar a
travs del comunicacin , los gestos, los vestidos, la comidas, la forma de
utilizar
el
espacio,
etc...
Si las personas no conocen estos aspectos sociales y culturales de las dems
personas les va a ser difcil saber el sentido a veces tan diferente que ellos
dan al mensaje que reciben. Por ejemplo, eructar, en algunas culturas es una
forma sana de saber vivir, mientras que en otras es como un insulto y falta de
delicadeza.
d) Los aspectos familiares.
Para entender el mundo, podemos estudiar la familia: situaciones crticas
como la autoestima, el poder, la intimidad, la autonoma, la confianza y la
habilidad para la comunicacin... son partes vitales que fundamentan nuestra
forma de vivir el mundo. Por tanto para cambiar nuestra relacin con el

mundo, tenemos que cambiar a la familia. Virginia Satir nos dice: " la vida
familiar es como un tmpano de hielo: la mayora percibe slo la dcima parte
de lo que sucede, la dcima parte es lo que se puede ver y escuchar. Algunos
sospechan que ocurre algo ms, pero no saben qu es y no tienen idea de
cmo
pueden
averiguarlo
".
e) El estado anmico de cada persona.
Todos constatamos cmo nuestro estado anmico nos condiciona en nuestras
relaciones. Nuestro cansancio, nuestras preocupaciones, ansiedades,
miedos, depresiones, etc., etc.
2.3. Narracin, descripcin, resea, ensayo.
Narracin:

Definicin.

Narrar es contar hechos reales o imaginarios.

Gneros narrativos.

la pica.
Narraciones heroicas en verso que contaban aventuras de guerreros populares.
la novela.
Relato extenso en prosa de un asunto ficticio que parece real.
el cuento.
Relato breve en prosa de hechos ficticios dirigido principalmente a los nios.
Los elementos de la narracin:
El narrador
Es el que cuenta la historia.

Punto de vista.

narracin en primera persona.

El narrador es a la vez protagonista de la historia.
Hace unos aos, -no importa cuntos exactamente-, teniendo
poco o ningn dinero en el bolsillo y nada en particular que me
interesara en tierra, pens en irme a navegar un poco por ah,
para ver la parte acutica del mundo. Es un modo que tengo de

echar fuera la melancola.

Herman melville
Si cuenta su propia vida se llama autobiografa.
Estaba yo en la cumbre de la colina, en la parte este de la isla,
desde donde en un da despejado haba llegado a divisar el
continente americano, cuando viernes mir muy atentamente al
continente y en una especie de arrebato, empez a brincar y a
bailar y me llam a gritos, porque yo estaba a cierta distancia de
l.
Daniel defoe (robinson crusoe)
narracin en tercera persona.
El narrador cuenta la historia pero no interviene en ella. Es un espectador.
Era matas manzano un hombre adormecido, maquinal. Se
haba acostumbrado a quitar las hojas del calendario, a
bostezar; a ponerse la bufanda, a or cmo le daban los buenos
das sus compaeros de la oficina y cmo contestaba l.
Carmen martn gaite
La accin.
Se refiere a las cosas que pasan en un tiempo determinado que siguen un orden
concreto.

Orden lineal.

Cuando los hechos se cuentan desde el principio hasta el final.

Mitad del relato.

Se empieza en un momento y a partir de l se cuenta lo que pas antes y despus.

Por el final.

Se empieza por el final y, a continuacin, se cuentan los hechos anteriores.

Los personajes.
Son los protagonistas de la accin. Unos son principales (protagonistas) y otros
secundarios. Se les debe dar una personalidad propia y situarlos dentro de un
ambiente o lugar donde se desarrollan los hechos.
El inters.
Un buen relato debe ser interesante. Para conseguirlo hay que tener en cuneta:

 dividirlo en captulos o episodios para que sea ms gil.

introducir descripciones de lugares u objetos.
introducir dilogos.
crear suspense.
dejar el desenlace para el final.
La estructura de la narracin:

El planteamiento.

Es el comienzo del relato. En l se presenta el tema, el ambiente y los personajes.

El nudo.

En esta parte se desarrollan los hechos.

El desenlace.

Es el final; donde se solucionan los problemas y donde se produce el desenlace.

Esquema:
La narracin.

Los elementos de la narracin. La estructura de la narracin.

Definicin.

El narrador.

Gneros narrativos: Punto de vista.

El planteamiento.
El nudo.

la pica.

narracin en primera persona. El desenlace.

la novela.

narracin en tercera persona.

el cuento.

La accin.

Orden lineal.

Mitad del relato.

Por el final.

Los personajes.

El inters.

Resea
Definicin:

Del latn resignare, tomar nota, escribir o apuntar. En sentido amplio, es una nota
que se toma de las seales ms distintivas del cuerpo de una persona, un animal, o
de otra cosa para conocerlo fcilmente. Desde el punto de vista literario, es la
revisin o examen que se hace a un libro o a una obra para dar noticia crtica de
ellos.
Su funcin es bsicamente orientadora o informadora. No debe por tanto,
confundirse con el resumen o el informe.
Fases para su elaboracin.

Lectura del libro o artculo o texto que se va a resear.

Ubicacin del autor, resaltando su importancia como autor.

El asunto, sealar cul es el tema de la obra.

Orientacin, enfoque que el autor le ha dado a la obra en cuestin.

Forma, resaltar el estilo y la metodologa que ha empleado el autor.

Valoracin, se sealan los aciertos, desaciertos, lo positivo o negativo y el

aporte de quien hace la resea.

Ensayo:
Definicin:
Escrito generalmente breve, en el que se expone, analiza y comenta un tema, sin
mucha profundidad. Gnero literario que expone, sin agotarla, una opinin de su
autor, sobre determinado tema.
Caractersticas:

Intencin polmica o informativa.

Brevedad.

Rigor ms o menos sistemtico.

Estructura libre ( no posee partes fijas).

Variedad temtica.

Estilo cuidadoso y elegante.

Tono variado

Amenidad.

Clasificacin:

Ensayo de argumentacin y discusin. Su objetivo es defender una tesis, persuadir;

lograr la adhesin del lector. Exige rigor e pensamiento y una organizacin lgica de
sus pares. Ensayo disgresivo. Es una divagacin literaria alrededor de un problema
determinado.
Clases:
Poltico, econmico, social, filosfico, comercial, etc.
Etapas para su elaboracin:
1. Comprensin y delimitacin del tema.
2. Informacin sobre el tema.
3. Seleccin de las ideas relacionadas con l.
4. Desarrollo de un plan con la siguiente estructura: introduccin, nudo,
desenlace.

3. Tipologa y Anlisis de Textos.

3.1. Discurso social
Definicin de discurso:

Se puede definir el discurso como toda sucesin de palabras, extensas o cortas,

que sirva para expresar lo que discurrimos, debe ser adecuado, es decir,
ordenado, acomodado y proporcionado para lo que se quiere, perfecto para el
caso.
Esta definicin sugiere que el comunicador sabe lo que quiere con su discurso, y
lo organiza para lograr ese objetivo.
Todo discurso posee tres partes fundamentales: la introduccin, el desarrollo
y la conclusin. A su vez, la introduccin tiene cuatro funciones: captar la atencin
del pblico, establecer una relacin positiva con el pblico, justificar el tema y
anunciar al pblico la informacin que recibir.

El propsito del discurso:

El primer paso para la planeacin del discurso es decidir el objetivo de ste.
Cuando el orador quiere hablar en pblico necesita saber la razn por la cual quiere
hacerlo. Tambin debe saber qu es lo que quiere obtener del pblico. De esta
forma podr optimizar sus esfuerzos en la preparacin del mensaje, para que de
esta forma cada argumento, imagen y palabra contribuyan para lograr su objetivo.
Cuando una persona se comunica en pblico lo hace principalmente para
informar o estar informado, para persuadir o estar persuadido. Un discurso
informativo podra ser muy entretenido y persuasivo, aunque estos elementos no
fueran objetivos del orador, un discurso de entretenimiento podra informar y
persuadir, y un discurso persuasivo tambin podra entretener e informar.

3.2. Discurso poltico:

El discurso poltico, es una prctica poltica, importante para la creacin de
consenso para la argumentacin. El desarrollo del discurso poltico tiene que ver
con la cultura poltica del pas, pues condiciona al discurso y se adapta a los
cambios de la sociedad.

Segn la dra. Haider, expresa que el discurso poltico est producido por aparatos
instituciones especializadas relacionadas con el poder, lo anterior se especifica en:
el estado, partidos polticos y otros actores polticos.
Por lo tanto se define como discurso poltico, la sucesin de palabras que se
comunica al pblico a travs del actor poltico, producida por las instituciones
relacionadas con el poder y condicionada por la cultura del pas.
Caractersticas del discurso poltico:
Segn la dra. Haider, algunas caractersticas del discurso poltico son las siguientes:

Producidas por instituciones especializadas (estado y partidos polticos)

Los sujetos polticos tiene caractersticas especiales, carisma.

Es argumentativo en la refutacin del mismo.

Lo anterior quiere decir que el personaje que emite el discurso se encuentra

respaldado en lo que dice y lo que hace durante el discurso, es decir como se
comporta, cualquier poltico no puede hacer poltica, debe tener un carisma, dominar
la cultura poltica del pas, adems de que su lenguaje poltico sea entendido por la
gente.
Clasificacin de los discursos polticos:
Es clasificado en tipos:

Generales

Subtipos o gneros .

El discurso general, se enfoca a un tema en cuestin. En cambio los subtipos de

discurso, como gnero estn los siguientes:

Discurso pedaggico poltico

Ensayo poltico

Discurso poltico terico

Discurso de campaa poltica.

Mensaje poltico:
Segn joseph klapper, el mensaje parte por el emisor y culmina con la decodificacin
que realiza el receptor. Esta primera comunicacin se complementa con una

segunda fase que comienza con el reenvo del mensaje retroalimentado por parte
del receptor y finaliza con la transmisin de un nuevo mensaje por parte del emisor.
Los sucesivos ciclos de reconstruccin del mensaje forman as un sistema circular
que genera sus propios factores de cambio o adaptacin. El medio que interviene
en el proceso de comunicacin refuerza, debilita o contradice el mensaje.
Segn jos dader, el proceso de comunicacin se transmite por mensajes polticos
por un emisor a un receptor con la intencin de producir una toma de postura en el
receptor. El mensaje es poltico, cuando su contenido o funcin es explcitamente
poltica, puede que primariamente no se d un contenido poltico, pero los efectos
tendrn la posibilidad de desenvolverse en ste mbito.
Por ejemplo, el congreso nacional, emite un mensaje, la cual provoca una
determinada reaccin en la opinin pblica, puede que sta reaccin sea o no la
pretendida por este organismo.
Segn daniel scheinsohn, la organizacin emite mensajes intencionales y no
intencionales. Los primeros son los que buscan un proceso de codificacin
tcnicamente asistido para que logren el efecto buscado. En cambio los mensajes
no intencionales son estmulos accidentales, por lo que se convierten en menos
gobernables.
Se puede definir como mensaje poltico el proceso que comienza con el mensaje del
emisor que se retroalimenta con la respuesta del receptor, la retroalimentacin
sugiere una toma de postura, la cual puede ser intencionalmente o no.
Vocabulario en el mensaje poltico:
Se observa que si el vocabulario es poco claro o demasiado tcnico obstaculiza la
comprensin.
Los cambios tambin se visualizan, cuando se manifiesta la
personalizacin, aumentando los verbos de autoridad y referencias o citas a sus
adversarios en los discursos.
Lo anterior se entiende cuando los actores polticos, logran llegar al pblico
personalizando su mensaje logrando una retroalimentacin. Tambin se genera
retroalimentacin cuando el nivel del lenguaje es entendido por el ciudadano.
Adems se puede afirmar que el objetivo del discurso es generar una
retroalimentacin, por parte del receptor.

3.3. El discurso cientfico:

El discurso cientfico, materializado en el lenguaje especializado, est
determinado por los principios de limitacin, restriccin, seleccin y simplificacin.
Teniendo en cuenta estos aspectos, para llegar a una definicin de lenguaje de
especialidad podramos basarnos bien en sus diferencias respecto de la lengua
general, en las funciones o usos que desempea, o finalmente, en las restricciones
a las que est sujeto.
Por esta razn, el concepto de lenguaje de especialidad recibe distintas
denominaciones en la literatura "cuyos significados a veces se superponen:
lenguajes de especialidad, lenguajes cientficosy lenguajes con propsitos
especficos". El desacuerdo surge de la consideracin de los aspectos comunes
entre la lengua general y este lenguaje; la divergencia de opiniones se polariza en
dos sentidos: i) tratar estos subconjuntos como lenguas de especialidad, es decir,
como lenguas en s mismas; ii) tratarlos como lenguas cuya nica especificidad es el
lxico.
Para evitar los malentendidos que puedan generar estas denominaciones, han
aparecido alternativas, como por ejemplo, la propuesta por realiter (red panlatina de
terminologa) que se inclina por sustituir la denominacin de lenguaje cientfico por
tecnolecto . No obstante, dejando a un lado los matices de diferentes corrientes
tericas y resaltando los puntos coincidentes, se puede llegar a la siguiente
definicin de lenguaje especializado:
A) se trata de conjuntos "especializados", ya sea por la temtica, la experiencia, el
mbito de uso o los usuarios; b) se presentan como un conjunto con caractersticas
interrelacionadas, no como fenmenos aislados; c) mantienen la funcin
comunicativa como predominante, por encima de otras funciones complementarias .
En primer lugar, el discurso cientfico est caracterizado pragmticamente por las
variables temticas, usuario y situacin de comunicacin, que implican a su vez
unas peculiaridades lingsticas y textuales. Frente a la lengua general, los
lenguajes cientficos se desarrollan en funcin de una temtica determinada; son
especiales en cuanto al contenido de su discurso, ya que transmiten un
conocimiento especfico. En este mismo sentido apunta harris (1986) al afirmar que:
(...) Sublanguage deals with an organized, if not closed, part of the real world,
whereas the whole language imposes only the broadest structuring upon our
perception of the world (...) Special grammar is not merely a linguistic exercise, but a
classification of the relevant terms and relations of the given subject matter and a
representation of its main fact-structures"
En cuanto a los usuarios y la funcin, los lenguajes cientficos son sistemas
semiticos complejos por lo que el hablante habr de contar con una formacin
especial para poder utilizarlo en la conceptualizacion, clasificacin y comunicacin
dentro de un dominio determinado. Desde este punto de vista, el lenguaje de
especialidad ser un subconjunto de la lengua global usado por profesionales que
puede utilizar varios cdigos al mismo tiempo y tiene fines comunicativos dentro de
un mbito especfico del conocimiento. Exigencias tales como un mayor grado de

exactitud en la expresin implican, por necesidad, una seleccin a nivel gramatical,

semntico y tambin sintctico que no slo estar en funcin de las exigencias de
precisin sino tambin en funcin de la ya mencionada situacin comunicativa. Todo
ello dar lugar a una variacin en el seno mismo de estos lenguajes para cuya
descripcin se ha propuesto la utilizacin de un eje horizontal y otro vertical
La variacin horizontal se refiere a la temtica y la perspectiva. Dado que la
temtica especializada es una caracterstica definitoria de estos lenguajes, en
funcin de sta se puede establecer una primera clasificacin de los mismos. Pero
adems de la temtica habr que tener en cuenta la perspectiva, "lptica des de la
qual saborda en el missatge", ya que el conocimiento cientfico puede ser tratado de
forma trivial, sin atenerse a las estructuras conceptuales del dominio, y por tanto
como conocimiento general:
Exploring the lexicon in a systematic and methodical way we can discover how
"ordinary people" (in contrast to experts and scientists) conceptualize the world; and
we can learn to discern the line which separates language-related everyday
knowledge from the specialists knowledge, which is or should be- largely languageindependent.
Este ltimo aspecto est directamente relacionado con la variacin vertical que
incluye la intencin y el nivel de especializacin, que fundamentalmente vienen
determinados por el emisor. ste ser un especialista que est motivado para
transmitir un mensaje lingstico relativo a un tema de su eleccin que espera reciba
un receptor en una situacin determinada, es decir, marcada. Si partimos de la base
de que el emisor quiere de alguna manera modificar el conocimiento del receptor,
habr de tener en cuenta en primer lugar las caractersticas de ste. Una vez
identificada la audiencia, la intencin habr de manifestarse en el mensaje de forma
que los receptores puedan acceder al contenido.
En este sentido, tenemos que distinguir entre el discurso cientfico (con distintos
grados de especializacin) dirigido a los especialistas, el discurso didctico
destinado al personal en formacin y el discurso divulgativo enfocado hacia el
pblico general. Estos distintos niveles de competencia se reflejarn en el mayor o
menor uso de terminologas especficas ; as, la comunicacin especializada
requiere que la terminologa se adapte a cada tipo discursivo, que viene
determinado tanto por la cantidad de informacin compartida entre emisor y receptor
como por la finalidad del texto. Dependiendo de estos dos factores la presencia,
importancia y forma de la terminologa sern diferentes. Finalmente, hay que aadir
que a mayor grado de abstraccin y hermetismo discursivo le corresponder un
mayor nmero de rasgos pertenecientes a los lenguajes artificiales, ya que la
necesidad de precisin ser mayor.
En cuanto a las caractersticas comunes que presentan los lenguajes
especializados, las caractersticas interrelacionadas a las que se refera cabr,
pueden aglutinarse en torno a su tendencia restrictiva que es la que los sita como
"tipos mixtos a medio camino entre los lenguajes artificiales y las lenguas naturales".
Es restrictiva en cuanto a su adquisicin, que debe hacerse de forma consciente y
su flexibilidad, que se ve constreida incorporando lenguajes artificiales que hacen

referencia a conceptos y funciones nicos del dominio. Su materializacin, en la

gran mayora de las ocasiones, es a travs del medio escrito por lo que se trata de
una manifestacin bastante controlada. En lo referente a las funciones, stas suelen
estar reducidas a lo estrictamente descriptivo, clasificativo y comunicativo y, por
ltimo, la intencin suele ser informativa o incluso directiva.
Pasamos a continuacin a ejemplificar todos estos aspectos mencionados dentro
de un contexto, ya que ste es el factor primordial para llegar a una descripcin.
Para ello nos centraremos en el medio escrito porque, aparte de facilitar la tarea de
ejemplificacin, son los textos cientficos los que constituyen el vehculo primordial
de conocimiento en la comunicacin experta.
En este sentido, afirma que se pueden establecer una serie de puntos de reflexin
que nos permitan profundizar en el anlisis del texto cientfico desde la perspectiva
de los aspectos lingsticos, funcionales y pragmticos. As, desde el punto de vista
de los aspectos lingsticos, se observa una seleccin lxica de las siguientes
caractersticas: i) lxico comn a textos generales y especializados; ii) lxico
fronterizo entre la lengua comn y la especializada; iii) lxico claramente especfico
del texto cientfico.
(1)

i) ensayo; enfermedad; treatment; bleeding

ii) frmacos; postoperatorio; cellular classification; theraphy

iii) quimioterapia neoadyuvante; queratinizante; adrenocortical

carcinoma; lymphocytic
leukemia
Otro aspecto a tener presente son las frecuencias estructurales que aparecen: i)
estructuras morfolgicas compuestas por formantes cultos; ii) sinapsis o unidades
sintagmticas; iii) siglas y smbolos especializados; iv) nominalizaciones a partir de
verbos; y v) frases muy cortas y poca subordinacin compleja:
(2)

i) hipercalcemia; paratiroidea; chemotherapy; extranodal

ii) ganglios linfticos regionales; adenomatosis endocrina mltiple;

aids-related primary
cns lymphoma; aggressive non-hodgkin's
lymphoma;
iii) t (tumores primarios); n (ganglios linfticos regionales); pcnsl
(primary central
nervous system lymphoma); hiv (human
immunodeficiency virus);
iv) irradiacin; diseccin; detection; diagnosis
v) tumores menores de la glndula salival ocurren en estos sitios
pero no son comunes;
it is the most common cancer in some
other parts of the world.
Adems, existen determinadas unidades y estructuras propias del sistema
lingstico general que no se hallan presentes en los textos especializados, por
ejemplo, afijos coloquiales, oraciones exclamativas, etc. Sin embargo, s se puede

observar el uso de cdigos alternativos, de sistemas semiticos que complementan

los lingsticos:
(3) cd4 lymphocytes; t1, t2, t3, and selected t4; n0; m0 treatment
options
hay tres etapas de ganglios clnicamente positivos: n1, n2 y n3.
Por tanto, los lenguajes cientficos hacen uso de los artificiales definidos como un
lenguaje cuyas normas y lexicn estn explcitamente establecidos a priori por un
colectivo determinado. Son el resultado de una restriccin mxima de las
propiedades de la lengua general de acuerdo a unas reglas establecidas para
regular dichas restricciones. Las disciplinas cientficas tienen la necesidad primordial
de ordenar y clasificar los fenmenos que estudian; este orden debe reflejarse
tambin en la denominacin de tales fenmenos u objetos. Dependiendo de la
naturaleza de los objetos estudiados y del propsito de tales conocimientos, las
distintas ciencias han desarrollado diferentes criterios de clasificacin. Estas normas
establecidas por los organismos competentes son muy especficas y no dan gran
margen de variabilidad al usuario. La funcin a desempear por estas lenguas "fijas"
es la de apoyar a la lengua natural mediante una mayor especificidad de referencia,
economa de expresin y mayor adecuacin a la comunidad de usuarios.
Los lenguajes artificiales refuerzan las funciones principales de los lenguajes
especializados, su propsito comunicativo y clasificativo; por ejemplo, las
denominadas nomenclaturas estn diseadas para identificar, designar y describir
de forma precisa entidades fsicas sin el problema de las barreras lingsticas. Su
intencin es claramente informativa y la situacin comunicativa es un contexto muy
cientfico y restringido. La norma social no tiene ningn peso, como era el caso en la
lengua general, sino que los cambios son fruto del acuerdo pactado en los foros de
normalizacin responsables de las distintas nomenclaturas, clasificaciones y
cdigos; es decir, son fruto del trabajo termino grfico prescriptivo
En el mbito biomdico, en particular, durante los ltimos ciento treinta aos se ha
intentado agrupar toda la informacin mdica en distintos tipos de clasificaciones,
nomenclaturas y sistemas de codificacin que, por lo general, hasta ahora se han
utilizado para catalogar las causas de muerte y unificar unos mnimos datos
diagnsticos con fines estadsticos y epidemiolgicos. Algunos de estos sistemas
incluyen la CIE (clasificacin internacional de enfermedades) y el mesh (medical
subject headings) , GALEN (general architecture for languages encyclopdias and
nomenclatures in medicine) y el UMLS (unified medical language system).
En lo que se refiere a los aspectos funcionales de los lenguajes especializados, el
objetivo de informar e intercambiar datos sobre un tema cientfico se consigue a
travs de frmulas textuales como la descripcin, la definicin, la clasificacin, la
enumeracin, el clculo, el razonamiento, la argumentacin, la citacin, la
referencia, etc. Todos estos elementos conllevan una tendencia hacia la
despersonalizacin reflejada en verbos en presente, primeras personas del plural,
ausencia de exclamaciones, uso de frases cortas, falta de redundancia innecesaria,

utilizacin de frmulas impersonales, sintagmas nominales, y otros sistemas de

representacin incorporados en el texto que ya hemos mencionado:
(4) when reresection is not possible, treatment options for patients with
recurrent
hepatocellular cancer may include the use of
transarterial oily chemoembolization (toce),
percutaneous
ethanol injection therapy (peit), chemotherapy, or liver transplantation.
en la mayora de las revisiones retrospectivas disponibles, los
casos t1 n0 slo
representan del 1% al 2% de todos los
pacientes vistos.
Finalmente, en cuanto a los aspectos pragmticos de este tipo de texto, factor
determinante en la diferenciacin, mencionamos de nuevo su temtica
especializada, la oncologa en nuestro caso, y el distinto tratamiento que se le dar
dependiendo del receptor al que vaya dirigido. Este punto es el ms interesante en
la descripcin del discurso cientfico y nos lleva de nuevo a la polmica relacin que
se da entre palabra y trmino (1.2.3):
Las caractersticas comunes que los lenguajes de especialidad comparten con la
lengua general y el constante transvase de unidades de una a otras (...) Son la
causa fundamental de la dificultad que existe para separar las palabras (como
unidades lxicas de la lengua general) de los trminos (unidades de los lenguajes
de especialidad).
Podemos concluir afirmando que si bien los lenguajes cientficos adoptan ciertas
propiedades de los lenguajes artificiales, no carecen de rasgos pertenecientes a la
lengua general. Por tanto, la lnea divisoria entre una y otra habr que buscarla en
funcin de criterios pragmticos derivados del uso. Las unidades terminolgicas
(UT), en principio, no se distinguiran de las palabras. La unidad lxica no es per se
palabra o trmino, sino que se trata de una forma lxica a la que est asociada una
gran cantidad de informacin semntica, sintctica y pragmtica, que puede tener un
valor cientfico o no segn el contexto de uso. As pues, la diferencia entre valor
cientfico y no cientfico reside en los tipos de configuracin semntica, sintctica y
pragmtica activadas y en las caractersticas de los factores de activacin (adelstain
2001: 12).
Nuestra postura es tratar los lenguajes cientficos como subconjuntos
(fundamentalmente pragmticos) del lenguaje global que integrara tanto a la
lengua general como a todos los posibles sublenguajes. De este modo, las
construcciones lingsticas de todo lenguaje pertenecen a la lengua en conjunto, ya
que las unidades lxicas ( UL) (tanto palabras como trminos) son parte de la lengua,
y han de satisfacer las reglas gramaticales generales.
Nuestro trabajo se centra en el dominio biomdico, especficamente en el mbito
de la oncologa, por lo que es obvio que tratamos con una serie de conocimientos
ajenos al pblico general que requieren un aprendizaje tanto de un sistema
conceptual como de la terminologa que lo denomina. En cuanto a los usuarios y la
funcin no es necesario enfatizar que el lenguaje de este subdominio es utilizado
por los especialistas con el objetivo de conseguir una comunicacin eficaz y que, en

funcin de las circunstancias en que se desarrolle este acto de comunicacin, habr

que adoptar unas variantes u otras. Finalmente, en cuanto a los aspectos restrictivos
que lo asemejan a los lenguajes artificiales, en el caso de la oncologa se cumplen
todos ellos y adems se hace uso de diversas nomenclaturas y clasificaciones
propias del dominio biomdico.

4. Discurso escrito:

4.1. Estructura bsica:

1. Exordio: es la presentacin del asunto, es el fragmento que da apertura. Este
debe dejar claro el tema del discurso para que as los oyentes puedan
entender que tratar el resto de la presentacin.
2. Exposicin: la exposicin es la presentacin de antecedentes sobre el tema.
La funcin de este captulo es sentar las bases para los argumentos que
vienen en la siguiente seccin.
3. Demostracin: la argumentacin es cuando el orador comienza a exponer
pruebas, a dar argumentos respecto a todo lo expuesto con anterioridad, un
rasgo que nos ayuda a identificarlo es que el orador comienza a exponer su
verdad al respecto.
4. Peroracin: es el cierre del discurso. Para este cierre el orador debe ser
cuidadoso y hacer una ratificacin de su argumento.
4.2. Sugerencias prcticas:
Se puede diferenciar cuando un texto cientfico esta enriquecido culturalmente
mediante estos indicadores:
1. Densidad lxica
La densidad lxica es la relacin entre la extensin del texto y la cantidad de
palabras diferentes que tiene.
2. Complejidad sintctica
La complejidad sintctica se refiere a como estn formadas las palabras (estructura
sintctica de las oraciones).
3. Apelacin pragmtica
Esta parte del trabajo se refiere al uso de los vocativos. Y en este discurso se
pueden encontrar muchos de estos

4. Figuras literarias
Este captulo se trata de figuras que ayudan a embellecer el texto y a complementar
ideas en que quedan tambin interpretaciones propias de los oyentes.
5. Tcnicas discursivas
Narracin: esta tcnica consiste en contar sucesos, es dinmica. Muchos escritores
la utilizan en sus discursos con el propsito de comenzar el tema por medio de un
pequeo cuento o relato.
Descripcin: la descripcin consiste en presentar hechos con una estrategia
definida. Conduce generalmente a un propsito que reside en la argumentacin.
Argumentacin: consiste en exponer una tesis y aportar pruebas o argumentos en
beneficio de esa tesis. Esta claro que los datos expuestos en la exposicin tienen un
propsito que es ser estudiados y en ocasiones comparados con otros sucesos
parecidos, as se facilita el entendimiento y se argumenta de la manera subjetiva que
el orador estime conveniente.
La descripcin, es, tal como el nombre lo dice, lo que describe la situacin,
los hechos reales. Y eso es en gran parte en lo que se basa este discurso. Explicar
cual era la situacin del momento y dar a conocer cuales eran los sentimientos de
quien pronunciaba el discurso.
el discurso que hemos analizado carece de una narracin inicial. Allende
excluye un narracin al principio del texto, y decide comenzar el discurso
directamente con la descripcin.
La exposicin, consiste en hacer una base para luego defenderla en la
argumentacin del discurso.
4.3. Software de apoyo
Speech Server
Lo que existe en la actualidad en el mercado de tecnologa de discursos son
soluciones probadas de cajas negras y son costosas", dijo James Mastan, director
de mercadeo del grupo Microsoft Speech Technologies. Mastan agreg que el
Speech Server facilitar a las compaas de cuidado de salud, financieras, lneas
areas y otras firmas de servicios desarrollar vas ms efectivas de interactuar con
los clientes a menor costo.
Los usuarios no slo podrn aprovechar los servicios de discursos automatizados
va telefnica, sino que la informacin puede cambiarse de audio a texto,
dependiendo de sus necesidades, explic Mastan.
La tecnologa de reconocimiento de discursos ya ha sido incorporada en algunos
software importantes de Microsoft, entre ellos algunas aplicaciones de Office
incluidas tambin las versiones ms recientes de Windows XP.

T-lab
T-LAB es un software, un sitio Web y un proyecto cultural.
El software propone un conjunto de instrumentos para el anlisis de textos: de uso
fcil, fiables e integrados entre ellos.
El sitio web se propone como punto de referencia para quien est interesado en el
uso de T-LAB y de otros recursos para el anlisis de textos.
El proyecto cultural se basa en dos principios:
a) el anlisis de textos lleva a la reflexin;
b) la comunicacin entre los que reflexionan es la base de las sociedades abiertas e
integradas.

5. El proceso de la comunicacin en la organizacin en las organizaciones.

5.1. Habilidades Gerenciales
SINTESIS
El sendero del lder consistir en consolidar al mximo lo que es y todo lo que puede
llegar a ser para obtener recompensas en el entorno de los negocios.
Debido a los cambios econmicos que han afectado al mundo, nuestro enfoque
debe dirigirse ahora ms que nunca a crear riqueza en el largo plazo, ms que a las
ganancias trimestrales. Por desgracia, los crticos de la educacin gerencial se
quejan de que las escuelas de administracin estn produciendo administradores de
riqueza -no creadores- que intimidan con los nmeros y que se parecen ms a
soldados mercenarios dispuestos a pelear cualquier guerra con fra eficiencia, pero
sin criterios ticos que le conduzcan.
La formacin de lderes demanda que la identidad de ellos implique comprometerse
con su trabajo tanto como con su familia.

El gerente es una persona que rene ciertas caractersticas personales y

profesionales que lo hacen idneo para ocupar puestos en los niveles superiores
dentro de las organizaciones.
Generalmente los ejecutivos no se preparan para serlo, son el producto de la
acumulacin de experiencias personales y laborales en el desarrollo de su actividad
profesional.
El ejecutivo no se distingue por su profesin; se apreciar su valor en cuanto a los
resultados obtenidos en los puestos que ha ocupado o pretende ocupar.
Por lo que debemos entender que las habilidades en el manejo de las
organizaciones, fundamentalmente compuestas por individuos, lo dota de una
capacidad para lograr que los dems realicen sus tareas y logren sus objetivos.
Podemos afirmar que ms all de la profesin del ejecutivo, se distinguir por su
preparacin, estudio, actualizacin y uso eficiente de los elementos sobre los cuales

ejerce su influencia, para lograr resultados positivos, todo esto lo calificar como un
ejecutivo de xito.
1. Responsabilidades y cumplimiento de tareas
a) Lo primero es que el jefe sienta un sentido de responsabilidad por las
obligaciones y acuerdos que tienen que cumplir sus subordinados.
b) El jefe tiene que dirigir.
c) Exigencia sistemtica del jefe.
- Los subordinados deben captar mediante las exigencias del jefe las seales reales
de qu cosas son importantes, qu es urgente y por cules se evaluara al final del
perodo.
- Hacer evaluaciones peridicas, cercanas a los hechos y con reforzamiento
positivo, es decir, retroalimentacin con estas caractersticas.
- Que los subordinados vean coherencia entre lo que se dice y lo que se hace, es
decir, si el jefe manda hacer algo y dice que es importante y despus de no hacerse
no-pasa nada, no hay coherencia.
d) Que los incumplimientos no pasen inadvertidos.
- Exigir responsabilidad por los incumplimientos, primero como advertencia y
despus tomando medidas ms drsticas.
e) Rodearse de subordinados capaces y cumplidores, reconocerlos y compensarlos
por sus resultados.
- Despedir al incapaz o bloqueador irreconciliable.
- Lo ms nocivo a la organizacin es suplir la responsabilidad y cumplimiento de las
tareas y acuerdos con ms personas para que hagan lo que otros deben hacer pero
no hacen.
f) Brindarle apoyo al subordinado, capacitarlo.
- Qu podemos hacer por ti?
- En qu podemos ayudarlo para que su nivel de cumplimiento aumente? (Apoyo,
conocimiento, organizacin, capacidad).
- No practicar la educacin informativa, es decir, informarle lo que haga y ya, sino la
educacin formativa, o lo que es lo mismo ensearlo a hacer y apoyarlo en su
aprendizaje y sobre todo predicar con el ejemplo.
- Cuando haya incumplimiento tomar nuevos acuerdos y nuevas fechas.
g) Que el jefe organice primero y le ensee despus al subordinado cmo se hace
un plan de trabajo y algunas herramientas para su eficaz cumplimiento.
- Tomar acciones de seguimiento /control con las tareas asignadas y no esperar la
fecha de cumplimiento para verificar si se hizo o no, pues entonces ya no hay
acciones emergentes ni de contingencia para salvar la situacin.
- Si el jefe no quiere o no puede ejecutar las acciones de seguimiento o control que

designe a alguien para que lo haga.

h) Pasar a analizar el comportamiento del incumplidor en el seno del grupo.
- Pedirle al grupo opinin sobre el incumplidor, es decir, si creen que es por falta de
capacidad, de conocimiento, de actitud, etc., y que el incumplidor exponga sus
puntos de vista.
- Llevarle a la conciencia del incumplidor y lo ms importante al resto del grupo que
es ms difcil incumplir que cumplir.
i) Establecer en la organizacin una clara poltica de estmulos y sanciones, con
reglas claras para todos.
j) Redisear los puestos de trabajo de manera tal que sean autorrealizadores y de
autodesarrollo.
k) Crear, con estas medidas y otras que surjan en el camino, la cultura de la honra
por el cumplimiento, la vergenza por el incumplimiento y la autoestima de la
persona en la organizacin.
2. Habilidades generales
Que le guste la gente.
Que le guste servir a otros. Hacerse til.
Que le guste ensear.
Que le guste el bienestar de la gente y de la sociedad.
Que posea principios morales y ticos.
3. Habilidades para ver cosas distintas
El gerente debe ser capaz de ver y entender cosas que pocos pueden hacer, debe
ser capaz con esta habilidad de saber interpretar el medio que lo rodea dentro y
fuera de la empresa para as poder trazar las estrategias que conduzcan al logro de
los objetivos de su rea y la empresa.
Otras caractersticas
- Inquietudes de superacin.
- Ansias de conocimiento.
4. Habilidades interpersonales
Los ejecutivos tienen que trabajar necesariamente con otras personas y por medio
de ellas. Trabajan con cualquiera y a cualquier nivel dentro y fuera de la
organizacin.
El ejecutivo trabaja con el sistema cliente, en armona, suministrndose
recprocamente informacin, veraz y necesaria, para el logro de las metas
organizacionales. Los ejecutivos actan como canales de comunicacin en las
organizaciones.
5. Liderazgo

Los conceptos lder, gerente y emprendedor tienen 23 aos de haber sido

diferenciados, pues antes se empleaban casi como sinnimos. Fue en 1978 cuando
James MacGregor Burns en su libro Leadership separ tales conceptos y defini el
tema en trminos administrativos.
Nadie tiene todas las respuestas sobre el liderazgo, pero despus de analizar los
diversos factores personales, as como los procesos, objetivos y disciplinas del
liderazgo, se puede afirmar que cualquiera puede ser lder; no obstante, a nadie se
le puede ensear liderazgo como si fuera una receta estilo "hgame lder".
Cualquiera puede aprender a dirigir, ya que todos tenemos el potencial para el
liderazgo, pese a que la mayora no lo sabe. El trmino lder significa "ir", "viajar"; es
decir, se refiere a la idea de realizar una jornada.
Liderazgo es ser transformador, el que define el proceso de cambiar el contexto en
el que estamos y en el cual operamos, ms que el liderazgo transaccional, que se
refiere a la tarea de convencer a alguien a que compre un producto o servicio.
El liderazgo no exige inteligencia excepcional, sino ms bien un compromiso
excepcional, as como una tarea de autodescubrimiento que nos permite obtener un
mejor rendimiento de nuestros atributos.
6. Se requieren lderes ms que gerentes
Quin tejer el tapiz del liderazgo para el siglo XXI?. El sendero del lder consistir
en consolidar al mximo lo que es y todo lo que puede llegar a ser para obtener
recompensas en el entorno de los negocios.
Debido a los cambios econmicos que han afectado al mundo, nuestro enfoque
debe dirigirse ahora ms que nunca a crear riqueza en el largo plazo, ms que a las
ganancias trimestrales. Por desgracia, los crticos de la educacin gerencial se
quejan de que las escuelas de administracin estn produciendo administradores de
riqueza -no creadores- que intimidan con los nmeros y que se parecen ms a
soldados mercenarios dispuestos a pelear cualquier guerra con fra eficiencia, pero
sin
criterios
ticos
que
le
conduzcan.
La formacin de lderes demanda que la identidad de ellos implique comprometerse
con su trabajo tanto como con su familia. Antes el compromiso gerencial era slo con
el
trabajo.
El compromiso es la parte de la identidad del lder que reconoce los ms altos
ideales, o dicho de otro modo, la diferencia entre un trabajo y una vocacin es el
compromiso. Es por eso que, si est pensando seriamente en desarrollar sus
talentos naturales para obtener liderazgo, debe hacer una pausa, tomar un respiro y

reflexionar sobre quin es usted, dnde est ahora y dnde quiere estar. Esto no es
fcil porque implica renovar su propio espritu.

5.3.1. Habilidades bsicas para hablar en pblico

1. Habilidades verbales.

Como norma general se usar un lenguaje claro, adecuado al pblico,

concreto, preciso y coloquial.

Se tratar de enfatizar los aspectos relevantes, repitiendo las ideas claves de

distinta forma o presentando ejemplos.

Se evitarn las "muletillas" o expresiones repetitivas.

2. Habilidades no verbales.

Las conductas no verbales (postura, gestos, expresin facial, mirada,

apariencia...) pueden repetir, contradecir, sustituir, o complementar la
informacin, regulando por completo el significado de lo verbal.

3. Habilidades paralingsticas.

El tono, la entonacin, la pronunciacin, el volumen, la velocidad, las pausas,

y la fluidez, acompaan o modifican la ansiedad al hablar en pblico.

5.3.2. Estrategias de motivacin:

Para analizar las estrategias de la motivacin vamos a hacer una clasificacin
basndonos en los problemas que surgen en el tratamiento sistemtico de la
motivacin y, tambin, en las formas en la que estos problemas han sido tratados
por los especialistas. De esta manera podremos hablar de: estrategias
homeostticas, estrategias del incentivo, estrategias cognitivas, estrategias
fisiolgicas, estrategias humanistas...As pues vamos a tratar cada una de las
corrientes por separado para ver si podemos encontrar datos fiables sobre la
motivacin.
Esquema del tema :
-Estrategias homeostticas :
-De la reduccin del impulso.
- Motivacin por emociones.
-Estrategias psicoanalticas.
-Estrategias de incentivos :
-Hedonismo..
-Estrategias cognoscitivas :
-Disonancia cognoscitiva.
-Estrategia de las expectativas.

-Estrategia de esperanza-valor.
-Estrategias fisiolgicas.
-Estrategias humanistas.
-Explicacin homeosttica de la motivacin:
Este tipo de estrategias explica las conductas que se originan por
desequilibrios fisiolgicos como pueden ser el hambre, la sed... Pero tambin sirven
para explicar las conductas que originadas en desequilibrios psicolgicos o
mentales producidos por emociones o por enfermedades mentales que tambin
suponen la reduccin de una tensin que reequilibra el organismo.
La homeostasis es un mecanismo orgnico y psicolgico de control destinado a
mantener el equilibrio dentro de las condiciones fisiolgicas internas del organismo y
de la psiquis. Consiste en un proceso regulador de una serie de elementos que han
de mantenerse dentro de unos lmites determinados, pues de lo contrario peligrara
la vida del organismo. As conocemos que existe una serie de elementos y funciones
que han de estar perfectamente regulados y cuyo desequilibrio sera de
consecuencias fatales para la vida ; por ejemplo, la temperatura, la tensin arterial,
cantidad de glucosa o de urea en la sangre... Estas y otras funciones estn
reguladas y controladas por los mecanismos homeostticos, y cada vez que surge
una alteracin en uno de estos elementos y funciones, el organismo regula y
equilibra la situacin poniendo en marcha una serie de recursos aptos para ello.
Entre los autores ms representativos de esta corriente podemos sealar a Hull, a
Freud y a Lewin entre otros.
-Estrategia de la reduccin del impulso:
Impulso es tendencia a la actividad generada por una necesidad. Esa
necesidad, que es el estado de desequilibrio o malestar interno, es a su vez
provocada por una carencia, por una falta de algo, en el organismo vivo.
La raz de la conducta motivada emerge, en esta clase de explicaciones, de algn
tipo de desequilibrio que perturba la estabilidad o constancia del medio interior del
sujeto. El desequilibrio interior puede estar provocado por un dficit de lo que el
organismo precisa para su existencia. Tales carencias externas provocan estados
internos de necesidad, aparentemente muy diversos, pero coincidentes en sus
efectos perturbatorios. Ese desequilibrio provoca en el organismo una exigencia de
reequilibracin que no cesa hasta que la carencia, o incluso, el exceso, ha sido
eliminado y substituido por otro. Averiguar cmo provoca el desequilibrio esa
exigencia de reequilibracin es lo que pretenden las estrategias motivacionales
basadas en la homeostasis.
Dentro de esta perspectiva explicativa de la motivacin podemos destacar a
representantes como : Hull, Lewin...
Hull es, sin duda, el mximo representante de esta corriente. Basndose en las
ideas de Thorndike sobre la motivacin Hull elabora su estrategia. La satisfaccin
de la que hablaba Thorndike fue reemplazada por reduccin de la necesidad,
primeramente, y ms tarde por el de reduccin del impulso. Segn Hull :
Cuando la accin de un organismo es un requisito para incrementar la
probabilidad de supervivencia del individuo o de una especie en una determinada
situacin, se dice que est en un estada de necesidad. Dado que una necesidad,

actual o potencial, usualmente precede y acompaa a la accin del organismo, suele

decirse que la necesidad motiva o impulsa la actividad asociada. A causa de esta
propiedad motivacional de las necesidades, stas se consideran como productoras
de impulsos -drives- animales primarios.
Es importante advertir a este respecto que el concepto general de impulso (D)
propende marcadamente a poseer el status sistemtico de una variable interviniente
o de una X nunca directamente observable
La necesidad acta, pues, como variable independiente, suscitando el impulso. ste,
integrado a su vez con otras variables intervinientes, contribuye a formar el potencial
evocador de respuesta del que la conducta es funcin :
Conducta = f(sEr) = f(D * K *sHr).
sEr---- potencial evocador de respuesta.
D------ drive o impulso.
K------ motivacin de incentivo o cantidad y calidad de la recompensa.
sHr---- fuerza del hbito.
-Estrategia de la motivacin por emociones :
Las emociones cumplen una funcin biolgica preparando al individuo para
su defensa a travs de importantes cambios de la fisiologa del organismo y
desencadenando los comportamientos adecuados que sirven para restablecer el
equilibrio del organismo. Cuando los estados emocionales son desagradables el
organismo intenta reducirlos con un mecanismo ms o menos equivalente al de la
reduccin del impulso. Por eso autores como Spence consideran a las emociones
como factores motivantes.
-Estrategia psicoanaltica de la motivacin :
Esta estrategia est basada principalmente en los motivos inconscientes y
sus derivaciones. Adems, segn la estrategia psicoanaltica las tendencias
primarias son el sexo y la agresin. El desenvolvimiento de la conducta sexual
sigue un modelo evolutivo que supone diversas elecciones de objeto hasta que se
logra un afecto sexual maduro. Las modernas interpretaciones psicoanalticas
encuentran un lugar ms amplio para los procesos del ego que el que tenan antes.
El punto de partida de Freud, mximo representante y fundador del psicoanlisis, es
claramente homeosttico. La tarea bsica del sistema nervioso es preservar al
organismo de una inundacin estimular desequilibradora, y a la vez facilitar la
consecucin del placer y la evitacin del dolor. Tanto las pulsiones (variables
instintuales bsicas que guan y movilizan la conducta del hombre) como el aparato
que regula su accin, son conceptuadas en trminos psquicos, en el lmite entre lo
fsico y lo mental. Desde el punto de vista de su origen, una pulsin es un proceso
somtico del que resulta una representacin estimular en la vida mental del
individuo. La funcin de la pulsin es facilitar al organismo la satisfaccin psquica
que se produce al anular la condicin estimular somtica negativa. Para ello cuenta
con una capacidad energtica capaz de orientarse hacia el objeto cuya consecucin
remueve o anula la condicin estimular dolorosa, provocando as placer. Esta
estrategia evoluciona a lo largo de su vida.
El modelo de motivacin adoptado por Freud es un modelo hedonistico de tensinreduccin que implica que la meta principal de todo individuo es la obtencin del
placer por medio de la reduccin o extincin de la tensin que producen las

necesidades corporales innatas. La interpretacin que Freud hace de la motivacin

se conoce con el nombre de psicodinmica, puesto que da una explicacin de los
motivos humanos en trminos de hipotticos conflictos activos subyacentes. Pero el
principal problema de esta estrategia es la falta de datos empricos que la apoyen.
Aun as ha sido muy influyente dentro de la psicologa en general y de este tema en
particular.
-Estrategias del incentivo :
La explicacin de la motivacin por incentivos se debe a autores como Young,
Thorndike, Olds, Mc Clelland, Skinner, Ritcher.
Para empezar hay que resear que hay una relacin profunda entre la psicologa de
la afectividad y el concepto de incentivo que se da al existir una conexin, ms o
menos total, entre los principios hedonistas y el tema de los incentivos.
Un incentivo es un elemento importante en el comportamiento motivado.
Bsicamente consiste en premiar y reforzar el motivo mediante una recompensa al
mismo. El mono que ha realizado su numerito en el circo espera inmediatamente un
terrn de azcar, el camarero del bar espera la propina por un trabajo bien hecho, el
nio que ha aprobado todas las asignaturas espera que su padre le compre la
bicicleta que le prometi,... Todos stos son incentivos y refuerzos de la conducta
motivada. Los incentivos ms importantes o comunes son el dinero, el
reconocimiento social, la alabanza, el aplauso...
Un incentivo es un incitador a la accin , es un motivo visto desde fuera, es lo que
vale para un sujeto, es lo que le atrae. Aunque la atraccin puede estar fundada en
operaciones distintas de la experiencia afectiva, no cabe duda que el placer y el
dolor que experimentan los individuos en su interaccin con las cosas forman una
parte singularmente profunda de su conducta tanto apetitiva como evitativa. De la
verdad indiscutible de que los organismos tienden en lneas generales a conseguir
placer y evitar el dolor han partido las interpretaciones hedonistas del incentivo.
Pero estas estrategias tambin explican como algunos motivos pueden llegar a
oponerse a la satisfaccin de las necesidades orgnicas bsicas e incluso
desencadenan comportamientos perjudiciales para el organismo. Este tipo de
motivacin por la bsqueda del placer explicara, por ejemplo, el consumo de
tabaco, el consumo de drogas...
Young es uno de los autores que ms han documentado empricamente la funcin
motivadora de los incentivos, independientemente del valor homeosttico para
reducir una necesidad biolgica o un impulso. Young nunca pretendi hacer de la
estrategia hedonista una alternativa del modelo homeosttico, cuya base biolgica le
era patente. De todas formas sus estudios comprobaron el hecho de que a los
organismos pueden motivarles los deseos de placer, tanto como los de reponer
energas perdidas o los de reducir un impulso molesto.
Otros autores como Mc Clelland o James Olds tambin realizan sus aportaciones a
este campo. Para Mc Clelland : un motivo es una asociacin afectiva intensa,
caracterizada por una reaccin anticipatoria de una meta, en base a la asociacin
previa de ciertos estmulos clave con reacciones afectivas de placer o dolor. Por
otra parte Olds estudia los centros de placer y dolor del cerebro confirmando el gran
poder motivacional de las experiencias afectivas que no tienen ms funcin
inmediata que el goce. ste puede ir funcionar como un fin en s mismo disociado de
toda utilidad homeosttica o impulso-reductora.

-Estrategias cognoscitivas:
Las estrategias cognoscitivas estn, fundamentalmente, basadas en la forma
en que el individuo percibe o se representa la situacin que tiene ante s. Las
estrategias cognoscitivas incluyen el nivel de aspiracin (relacionado con la fijacin
de una meta individual), la disonancia (encargada de los impulsos al cambio
asociados con las disarmonas que persisten frecuentemente despus que se ha
hecho una eleccin), y las estrategias de esperanza-valor (que tratan de la
realizacin de una decisin cuando son tenidos en cuenta las probabilidades y el
coste o los riesgos).
Las estrategias cognitivas de la motivacin acentan como determinantes de la
conducta motivada, la percepcin de la fuerza de las necesidades psicolgicas, las
expectativas sobre la consecucin de una meta y el grado en el que se valora un
resultado correcto.
Como autores ms representativos de esta estrategia podramos citar a Festinger,
Tolman, Weiner, Heider...
Entre las numerosas estrategias que destacan el papel de los procesos
cognoscitivos en la motivacin, hay dos esencialmente sealadas : las que hacen
uso de esos constructos que venimos llamando expectativas ; y las que postulan un
modelo dinmico conocido como disonancia cognoscitiva.
-Estrategia de la disonancia cognoscitiva:
Festinger describe ciertas clases de comprensiones desequilibradas como
disonantes que suponen que el sujeto se encuentre en tensin para evitar dicha
disonancia. La clase de desacuerdo o falta de armona que preocupa principalmente
a Festinger es la consiguiente a tomar una decisin. Bajo dichas circunstancias se
origina frecuentemente una falta de armona entre lo que una hace y lo que uno
cree, y por tanto existe una presin para cambiar ya sea la propia conducta o la
creencia. Un concepto disonante de otro no es sino aquel, psicolgicamente
hablando, que para un sujeto resulta incompatible con otro, de tal forma que la
aceptacin de uno implica el rechazo del otro, o lo que es ms frecuente le lleva a
un intento de justificar una eventual reconciliacin de ambos. Por ejemplo, si un
fumador habitual lee algo de la relacin entre fumar y el cncer de pulmn, la accin
habitual y la nueva informacin son disonantes. Si se decide a seguir fumando, la
disonancia se reducir no creyendo la informacin sobre dicha relacin. Si se
decide, en cambio, por dejar de fumar, defender firmemente la informacin sobre la
vinculacin entre fumar y el cncer de pulmn.
-Estrategias de esperanza-valor :
Hay varias estrategias diferentes de importancia para la motivacin que no
siempre son consideradas como psicolgicas. Entre ellas se encuentran cierto tipo
de estrategias de decisin que han tenido principalmente su origen en la
economa. En sus trminos ms simples, estas estrategias econmicas suponen que
el individuo puede asignar valor o utilidad a posibles incentivos, y que hace su
decisin de acuerdo con el riesgo supuesto. Est dispuesto a correr mayor riesgo
por algo que valora ms. As se podra presentar en trminos matemticos :
Eleccin = f(Valor, Probabilidad de consecucin).

-Estrategia de las expectativas :

Esta estrategia considera que hay una serie de determinantes mentales, a los
que Tolman llama expectativas, que operaran como estructuras orientadoras de la
accin. El sujeto anticipa, en cierto modo, los acontecimientos por procesos de
pensamiento y la esperanza de alcanzar la meta es la que le mueve a la accin. La
meta funcionara, pues, como un incentivo.
-Estrategias fisiolgicas:
En la obra de Paulov no hay una doctrina emocional explcita, ni tampoco era
fcil que la hubiera en que el sistema reticular activador an estaba por descubrir
de una manera efectiva. Sin embargo, hay dos aspectos en la obra de Paulov que
manifiestan una relacin bastante directa con el problema de la motivacin. Uno de
ellos es el relativo a la excitacin, que es el concepto central de la doctrina
pavloviana ; otro, el que se refiere al estmulo incondicionado y a las condiciones en
que debe administrarse para que ejerza su funcin de refuerzo. Aparte del uso de
recompensas y castigos, Paulov seal la importancia del reflejo de orientacin
para el condicionamiento, tema que llegaba hasta donde era posible en su tiempo el
problema de la activacin y de motivos como el de la curiosidad.
El descubrimiento por Moruzzi y Magoun, en 1949, del sistema reticular activador,
fue decisivo para dar una base fisiolgica tangible a las estrategias de la motivacin.
-Estrategias humanistas:
En el caso de las doctrinas humansticas, ms que de estrategias cientficas
se trata de descripciones e interpretaciones de los motivos humanos, vinculadas de
muy diferentes maneras a supuestos filosficos, fenomenolgicos, y existencialistas.
El representante ms destacado en este tipo de psicologa de la motivacin es G.W.
Allport (1937-1961), cuya deteccin del fenmeno de la autonoma funcional de los
motivos superiores en el hombre, difcil de encajar en los modelos biolgicos de la
reduccin del impulso o en la explicacin hedonista, plante a la psicologa positiva
una pregunta que an no ha sido respondida completamente. Allport cree que las
motivaciones adultas se desarrollan a partir de sistemas motivacionales
antecedentes, pero mantienen una independencia o autonoma funcional respecto a
los mismos. La ley de la autonoma funcional de los motivos deja por tanto bien
sentado que una cosa es el origen histrico de los motivos y otra su valor actual. Al
principio, puede no haber inters en realizar una tarea, pero la ley del placer
funcional seala que el mero hecho de realizar la funcin produce placer y satisface
al sujeto.
Maslow, otro representante de este grupo de estrategias, organiza las motivaciones
dentro de una escala jerrquica. Cuando una motivacin esta satisfecha, ocupa el
lugar que, en adelante ser la encargada de controlar la conducta del sujeto.
5.3.4. Clima Organizacional
Definicin:
Uno de los aspectos ms importantes en cuanto a la definicin de un
organismo social como organizacin es el clima organizacional. Goncalves (1997)
define clima organizacional como un fenmeno que media entre los factores del

sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un

comportamiento que tiene consecuencias sobre la organizacin tales como la
productividad, satisfaccin, rotacin, etc." (En red).
Factores influyentes en un clima organizacional:
Lso factores necesarios a considerar en un clima organizacional, que como es
sabido, se diferencian entre organizaciones, ya que cada empresa posee
caractersticas nicas, sern los siguientes, de acuerdo a Davis y Newstrom (1999) y
Robbins (1999):
Motivacin
Satisfaccin
Involucramiento
Actitudes
Valores
Cultura Organizacional
Estrs
Conflicto
El clima organizacional agente de estrs:
Robbins (1999) y Ramos (1999) agrupan a los agentes del estrs de la siguiente
manera:
Organizacionales: clima organizacional, tecnologa, estilos
gerenciales, control de sistemas, estructura organizacional, caractersticas del
puesto, nepotismo, compadrazgo y favoritismo entre otros
Ambientales: Luz, ruido, temperatura, vibracin, movimiento,
contaminacin. De la misma manera las incertidumbres polticas, econmicas y las
tecnolgicas influyen en la proyeccin elevada del estrs.
Individuales: la sobrecarga del trabajo, el conflicto de roles,
discrepancia entre carrera-ocupacin, responsabilidad, los problemas familiares, los
problemas econmicos y la misma personalidad del individuo influyen para disparar
la carga emocional del trabajador.
Grupales: se refiere a la falta de cohesin, conflicto intergrupal o
intragrupal, incongruencia de estatus, insatisfaccin, liderazgo inefectivo
Sociales: Dinmica familiar, estatus socioeconmico.
Un clima organizacional sano y estimulante les permite a los empleados
desarrollar sus habilidades personales.
Robbins (1999) seala que clima organizacional se refiere a un sistema de
significado compartido entre sus miembros y que distingue a una organizacin de las
otras
Por su parte, Garca (1999) seala que para comprender el clima de una empresa,
por lo menos hay que considerar tres niveles que son: el entorno en el que opera, la
cultura de la empresa tomada como entidad y las subculturas de la empresa
Analisis del clima organizacional de una empresa:

Garca (1999) analiza el desarrollo del clima organizacional desde cinco enfoques
diferentes:
Un primer enfoque se caracteriza por destacar que el clima
organizacional en lo que los integrantes del grupo comparten; sus puntos comunes,
como los valores y creencias a partir de los cuales se genera una particular forma de
trabajo colectivo.
Un segundo enfoque expone que el clima se genera en base a
reglas y normas de accin.
Un tercer enfoque posee como punto en comn sealar a los
fundadores y directivos como generadores y guas de la cultura, ya que la
comunican y comparten, y de esta forma cultivan con el tiempo sus creencias,
valores y formas de pensar hacia los integrantes de la organizacin.
El cuarto enfoque se caracteriza por destacar que el clima
influye de un modo inconsciente en la forma de comportarse del grupo ante la
sociedad.
El ltimo enfoque es aquel en el que el clima ha sido referido
como el software de la empresa o como el logical que sirve como patrn mental
que constituye y legitima las actividades de la organizacin (Garca, 1999, p.15-16)
Tanto Mnch (1998) como Garca (1999) sostienen que el clima organizacional est
compuesta por una serie de manifestaciones:

5.3.5. Reuniones de trabajo

El trabajo es una de nuestras funciones donde pasamos gran parte del da, por tanto
cuanto mejor nos encontremos, mejor lo desarrollaremos.
El trabajo en s consta de varias partes: las funciones a desempear, los objetivos de
la empresa, el trato con las personas implicadas y la motivacin por los objetivos.
Sin embargo, en muchas empresas no valoran a sus empleados, olvidan mantener
una comunicacin fluida y los resultados econmicos pueden volverse
desfavorables.
Es importante que exista un intercambio de informacin entre todas las personas
que forman una empresa. Para ello se pede emplear el uso de reuniones peridicas
entre los miembros.
Para que una reunin sea efectiva:
1. Tiene que favorecer que cada persona exprese su punto de vista o modo de
entender el tema a tratar. Todos pueden aportar informacin que puede ser relevante
y necesaria. Todas las personas de una empresa son importantes y necesarias,
desde el limpiador hasta el director o la secretaria. Todos tienen que ser escuchados
y comprendidos.

2. Debe tener un objetivo previo, por ejemplo: negociar del nuevo horario de verano
o mejorar el desempeo de cada empleado.
3. Se debe llegar a un compromiso determinado. En una reunin donde se grita, se
insulta o se presiona, probablemente no se consiga nada en claro y adems se
generen resentimientos. Una persona enfadada, triste o preocupada, rinde poco y
mal.
Ha de potenciar la motivacin, dejando claro que hay que esforzarse por dos
razones:
Porque al hacer bien el trabajo, crece la autoestima laboral, la sensacin de
vala.

Para conseguir incentivos, las personas para estar motivadas necesitamos

refuerzos (das libres, reconocimiento, mejoras econmicas).

Los distintos tipos de empresa

Hay dos tipos de empresa principalmente: unas donde existe una jerarqua
muy marcada y no se valoran las opiniones y necesidades de los trabajadores y
otras donde existen negociaciones continuas y fluidas entre todos los empleados.
Las primeras tendrn peores resultados tanto a nivel competitivo como econmico,
las segundas tienen garantizado el xito y el desarrollo.
Existen algunas habilidades a emplear en las reuniones con el objetivo de conseguir
los metas que te plantees.
Te pueden servir tanto para negociar con personas de tu mismo nivel laboral como
para negociar con superiores:
Consigue tus metas en las reuniones
Antes de ir a una reunin, primero ten claro qu quieres conseguir. La nica
forma de alcanzar una meta, es saber a dnde quieres llegar. Recuerda dejar
un abanico de alternativas, por ejemplo: me gustara que me subieran el
sueldo de 75 a 150 euros este ao.
Piensa en todos los puntos en que te apoyas para tener una idea intentando
presentar los detalles. En una negociacin surgirn criticas o desacuerdos, y
slo si tienes claro cada uno de los puntos en que te apoyas, podrs
defenderlos hasta el final.
Aprende a manejar los conflictos que puedan surgir. Muchas personas creen
fantasiosamente que los dems no pondrn pegas o asumirn firmemente su
idea. No obstante cada persona tiene modos de ver diferentes y a lo mejor
pueden decirte algo que no se te haba ocurrido. Si existen criterios

divergentes procurar negociar y resolver el tema. No dejis flecos en los

conflictos. Recuerda:
Usa la diplomacia, la educacin y el tacto. Recuerda que el objetivo es lo
importante, no el tiempo que tardes en conseguirlo.
Reconoce cuando exista un conflicto y no te pongas agresiva. Pautas a
emplear:
Clmate y coloca tus pensamientos.
Mustrate dispuesta a hablar para resolver el problema.
Procura usar un tono agradable y unos gestos apaciguadores para disminuir
la posible tensin tanto tuya como de los otros.
Buscar soluciones que sean de consenso y atraigan a la mayora de las
personas. Si es necesario se deben retocar los objetivos iniciales. Ceder por
parte de todos, tambin es sinnimo de que la empresa funcione.

Emplea estas estrategias a la hora de dar tu punto de vista:

Empatiza con las otras personas, intenta averiguar qu sienten y cules son
sus puntos de vista. Intenta recibir y analizar las seales no verbales (gestos,
tono de voz) que emiten los dems. Si algo te preocupa, si crees que no te
comprenden o se han perdido en tu exposicin, comntalo.

Usa una informacin gestual (mirada, posicin de tu cuerpo) dedicada a cada

una de las personas implicadas. El hecho de hablar a todas, desciende las
barreras de oposicin.

Recuerda cada una de los que te expongan y desmntalos con tus propios
argumentos.