La mala calidad y su costo

Problema espordico
Es una deficiencia facilmente visible en un proceso.

El problema espordico debe ser resuelto de inmediato pues

afecta de manera grave al proceso principal y como

consecuencia al producto

Si su tamao y complejidad no son manejables, su presencia

puede provocar el fin de la institucin.

Problema crnico
Es una deficiencia generalmente poco visible en un proceso.
Es necesario que la definicin de un problema crnico contemple:
Como se relaciona el problema con el desempeo del proceso.
Plantear el problema de forma tal que sea visible, especfico y

conmensurable.
Que su tamao y complejidad sean manejables.
Calcular las prdidas monetarias que est causando el

problema por su mala calidad.

Sistemas de costos de la mala

calidad
Se debe implementar en la empresa un sistema

de costos de la mala calidad que permita

identificar fcil y de una manera transparente las
oportunidades de mejora donde las perdidas se
esten ocasionando por la mala calidad y a su vez
provea a la empresa de un instrumento para
medir la eficacia del mejoramiento en el tiempo.

Objetivo de un sistema de costo de la mala

calidad
Facilitar el proceso del mejoramiento
continuo con miras a reducir los costos
operativos.

Los costos en prevencin son inversamente

proporcionales al nmero de errores

Tipos de costos de calidad

Los costos por fallas internas y/o externas estn en su nivel
optimo cuando la empresa no puede identificar proyectos de
mejoramiento para reducirlos.
Los costos de evaluacin estn su nivel optimo cuando los
costos de fallas han sido reducidos a su nivel optimo y ya no se
pueden identificar mejoras vitales a emprender.
Los costos de prevencin estn en su nivel optimo cuando:
El grueso del trabajo de prevencin se dirige a proyectos de
mejora.
El propio trabajo de prevencin ha sido sometido a anlisis
para su mejoramiento.

Componentes de Un Sistema de
Medicin de Costos
Costos de Prevencin:
Planificacin de la calidad.
Aseguramiento de la calidad del proveedor.
Revisin y verificacin de diseos.
Diseo y desarrollo de equipos para la medicin de la calidad.
Entrenamiento en la calidad.
Auditorias de calidad.
Adquisicin, anlisis y reporte de datos para prevenir. futuras
fallas.
Programas para el mejoramiento de la calidad.

Componentes de Un Sistema de
Medicin de Costos
Costos de Evaluacin:
Evaluacin de diseo.
Materiales consumidos en la actividad de inspeccin.
Inspeccin y equipo de medicin.
Evaluacin del material almacenado.

Componentes de Un Sistema de
Medicin de Costos
Costo de fallas:
INTERNAS

Desperdicios.
Reelaboracin y/o retrabajos.
Reinspeccin.
Diagnostico de inconformidades.
Degradacin .

EXTERNAS
Quejas.
Garantas.
Reclamos por responsabilidad en la elaboracin y entrega de
producto.
Concesiones.

Identificacin de los Elementos.

Elementos de los Costos de la Mala Calidad:
Funciones detalladas, tareas o gastos que cuando se combinan

apropiadamente, forman subcategoras.

Objetivos del Sistema de Costos de Calidad.

Generar informacin que facilite el proceso de mejoramiento

continuo.
Reducir costos operativos.
Toma de decisiones orientadas a

Identificacin de los Elementos

Basndose en los Clientes.
Clientes

Productos

Requerimientos
Prevenir

Asegurar

Identificar Fallas

Inconformidades

Conformidad

En el cumplimiento

Conjunto de Actividades y Gastos

Elementos del Sistema

Identificacin de los Elementos

Basndose en los Clientes.
Formacin del equipo
involucrado en el diseo
de costos para el proceso

Identificacin de los
clientes del proceso y sus
necesidades

Identificacin de los
productos del proceso

Identificacin de las
posibles fallas externas

Identificacin de las
posibles fallas internas

Ident. de los esfuerzos de

evaluacin para evitar
productos con fallas

Identificar esfuerzos de
prevencin para evitar
fallas

Organizar elementos del

Sistema de Costos

Organizacin de Elementos.

Sistema de costos de la mala calidad para un proceso de

cuentas por cobrar:
FALLAS EXTERNAS

DEVOLUCION FACTURAS
FACTURAS EXTRAVIADAS
RECLAMOS
DESTINATARIO DESCONOCIDO

FALLAS INTERNAS

DESPERDICIOS
ANULACION FACTURAS
REELABORACION FACTURAS
DEMORAS EN EMISION

PREVENCION

ENTRENAMIENTO AL PERSONAL
AUTOMATIZACION DESPACHOS
AUTOMATIZACION LISTADOS PRECIO
DISEO DEL FLUJO DEL PROCESO

EVALUACION

CONTROL FACTURAS EMITIDAS

CONTROL CREDITOS
CONTROL DESCUENTOS
CONTROL PEDIDOS

Anlisis de Datos.
Bases recomendadas para hacer las comparaciones con
los datos recolectados:
Costos de fallas internas: Porcentaje del total de

costos de produccin .
Costos de las fallas externas o internas: Porcentaje
de las ventas.
Costos de evaluacin de las compras y/o
operaciones: Porcentaje total de las compras
realizadas.
Costo total de la calidad: Porcentaje de los
costos de produccin.

Anlisis de costos de la mala

calidad
Trimestral
Alta
Gerencia

Quincenal

Niveles
Operativos

Media
Gerencia

Mensual

Tres aspectos importantes

Objetivo final del sistema de costos:
Identificacin del problema crnico

Informes:
Importante indicador para evaluacin de
proyectos de mejoramiento

Seguimiento proyecto mejoramiento:

Despus de seis meses

Fuentes de datos para informe de

costos de la mala calidad

om

res

o lu

ec
sd

ci

nf
a ll

ne
de
Or

as

Reportes de gasto

os

Re

de
p

r oc

sd
r te
po

es

pra

FUENTES
Re
p

j as
ue

or t
es

eq

Informes de pasivos

Tcnicas para el anlisis de los

costos de la mala calidad

Anlisis de Tendencias
Compara los costos presentes con los pasados
Costos Totales de la Mala Calidad y otras categoras deben ser

graficados y relacionados con una base establecida

Elementos contribuyentes en alta proporcin: graficados por

separado

Anlisis de Pareto
Lista y jerarquiza factores que contribuyen a un problema
Se estratifican los elementos que ms contribuyen al incremento

de costos
Se dirigen los esfuerzos hacia los ms importantes

Metodologia Anlisis Costos Mala

Calidad
Tendencias de los costos por producto
Identificacin procesos vitales cuyos productos generan altos

costos

Identificacin subprocesos vitales altos costos en fallas

Identificacin elementos vitales generan altos costos de fallas

de procesos

Definicin problema crnico genera alto costo fallas proceso

vital

Oportunidades de mejoramiento

Implantacin de un programa
para reducir costos de la mala
calidad
Imprescindible :

Lograr el total y completo involucramiento de la alta gerencia.

Cmo?... hablandole en su mismo idioma ( Finanzas ). Los

errores deben llevarse a costos ( $$$ ) y slo as se conseguir

su motivacin.

Requerimientos para la implantacin de un

programa para reducir costos de mala calidad
Definir la estructura que manejar el programa. En esta parte la

gerencia determinar los proyectos vitales y asignar el personal.

Tambin se escogen los procesos y sub-procesos involucrados.

Identificar

los

obstculos

que

pudieran

entorpecer

el

plan.

Generalmente, lo que se hace es una simulacin para determinar las

fuerzas interactuantes, para entonces trazar una estrategia para debilitar
las fuerzas opositoras.

Conduccin de un plan piloto ( Siempre un rea que produzca

resultados rpidos), para est se debe escoger un lder a tiempo

completo y que este a fin con la metodologa.

Requerimientos para la implantacin de un

programa para reducir costos de mala calidad
Desarrollo de procedimientos internos:

Parte importante porque es necesario fijar el cmo y cuando se deben

estimar los datos, recolectados o ensamblados , de los costos.

Estos deben ser operados a travs del rea de calidad, a la vez que
debe definirse la periocidad de los clculos y a quienes iran
dirigidos como parte integral de los procesos normales contables.

Requerimientos para la implantacin de un

programa para reducir costos de mala calidad
Desarrollo de procedimientos internos:

Parte importante porque es necesario fijar el cmo y cuando se

deben estimar los datos, recolectados o ensamblados , de los
costos.

Estos deben ser operados a travs del rea de calidad, a la vez

que debe definirse la periocidad de los clculos y a quienes iran
dirigidos como parte integral de los procesos normales
contables.