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NATURALEZA E IMPORTANCIA DE
LA MERCADOTECNIA

CONCEPTOS BSICOS DE
MERCADOTECNIA
NECESIDADES
Son estados de
carencia percibida.

MERCADOTECNIA
Proceso social y administrativo por el que
los individuos y grupos obtienen lo que
necesitan y desean a travs de la creacin
y el intercambio de productos y de valor
con otros.

DEMANDA
Cuando los deseos son respaldados por el
poder adquisitivo.

DESEOS
Forma que adoptan las
necesidades humanas moldeados
por la cultura y la necesidad
individual.

OFERTA
Combinacin de productos
que se ofrecen a un
mercado para satisfacer
una necesidad o deseo

MERCADOS
Son grupos de compradores reales o
potenciales con la capacidad de adquirir
el producto

Cualquier cosa tangible o

intangible que se ofrece
para
la
atencin,
adquisicin,
o consumo
formacin deuso
personal
que
y facilitar
es capaz
de satisfacer
una respuesta
eficaz a
necesidades.
las necesidades de los clientes.

Es todo lo que podamos percibir

por los sentidos al momento
que
experimentamos
el
contacto con el producto
Suma de los valores que los
consumidores dan a cambio
de los beneficios.

PRECIO
PRODUCTO
PHYSICAL
MARKETING
PEOPLE
EVIDENCE
MIX
PROMOCION
PLAZA
PROCESS
Neil Borden
Lugar donde el producto se
encuentra
formular
y ejecutarTodas
los procesos
aquellas estrategias de
disponible para los miembros
del
de diseo y produccin
comunicacin
como que tengan como
mercado.

las actividades, mecanismos

propsito difundir
o
un mensaje a
mtodos requeridos
la audiencia
para elque se espera que
desarrollo y entrega
se convierta
de un en consumidor de
determinado bien olos
servicio.
productos.

objetivos y funciones
Objetivos
Objetivos Primarios
Secundarios o
o Generales
Obtener
Especficos
informacin
actualizada
y
fidedigna.
Identificar oportunidades
Conceptualizar
productos
satisfagan
de mercadotecnia
Identificar
mercados
necesidades y/o deseos de los clientes.
rentables en los que la
Lograr una ptima distribucin del producto.
incursin de la empresa
Fijar un precio que los clientes estn
sea factible.
dispuestos a pagar y tengan la capacidad
Lograr
una
buena
econmica para hacerlo.
participacin
en
el
Lograr que las actividades de promocin
mercado.
cumplan con su objetivo de informar,
Lograr un crecimiento
acorde a la realidad del
persuadir y/o recordar.
mercado y al ciclo de vida
Ingresar Exitosamente en los Mercados.
del producto.
Captar nuevos clientes y fidelizar a los
Lograr
utilidades
o
clientes actuales.
beneficios
para
la
Lograr que el Servicio a los Clientes Sea
empresa.
Excelente.

campo de la
mercadotecnia
La mercadotecnia tiene diferentes
campos de accin e intervienen en la
venta de 10 tipos de entidades
diferentes:

Bienes.

Experiencias.

Personas.

Servicios.

Eventos.

Lugares.

Propiedades.

Organizaciones

Informacion

Las nuevas tendencias de la

mercadotecnia

GLOBALIZACIN

EL
CRECIMIENTO
DEL
MARKETING
SIN FINES DE
LUCRO
NEUROMARKET
ING

LA DEMANDA POR
MAYOR TICA Y
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
INBOUND
MARKETING
EL MVIL COMO
UNA PUERTA DE
ENTRADA A LA
OPORTUNIDAD.

MACROENTORNO
MICROENTORN
(proveedores,
publico,
O
competencia)
(fuerzas del
tipo poltico,
legal,
econmico,
cultural y
tecnolgico )

ESTUDIO DE MERCADO
INVESTIGACION Y
SEGMENTACION

CONCEPTO OBJETIVOS Y LIMITACIONES DE LA

INVESTIGACION DE MERCADOS
LA INVESTIGACION
DE MERCADOS
Proceso sistemtico de recopilacin e interpretacin de hechos y datos
que sirven a la direccin de una empresa para la toma adecuada de
decisiones y para establecer as una correcta poltica de mercado.

Objetivo
Social.
Satisfacer
las
necesidades
del
consumidor final, ya
sea mediante un bien
y /o un servicio. os.

Objetivo Econmico.
Determinar el grado
econmico de xito o
fracaso que pueda
tener una empresa
dentro del mercado
real o potencial y as
disear el sistema
adecuado a seguir.

Objetivo
AdminisTrativo.
Ayuda a la empresa
en
su
desarrollo
mediante
la
adecuada
planeacin,
organizacin, control
de los recursos y

TIPOS DE INVESTIGACIN DE
MERCADOS
Investigacin
Bsica
Trata de ampliar las fronteras del
conocimiento; no est orientada a
un problema pragmtico especfico.

Investigacin
Descriptiva

busca definir claramente un objeto, el

cual puede ser un mercado, una
industria, una competencia, puntos
fuertes o dbiles de empresas, algn tipo
de medio de publicidad o un problema
simple de mercado.

Investigacin
Complementaria
Es una va de las tcnicas
cualitativas, en la que su
finalidad es analizar el estrato
social, o sea, encontrar los por
qu de esa realidad, o al menos
marcarnos las tendencias.
Investigacin
Exploratoria
Esta investigacin se disea con
el objeto de obtener una
informacin preliminar de la
situacin, con un gasto mnimo en
dinero y tiempo.

Proceso de la investigacin de
mercados

Todos los proyectos debern documentarse en

Detalla
los
procedimientos
necesarios
un
informe
escrito
que
consigne
de campo
manera
La
Incluye
preparacin
una
fuerza
deun
los
de
datos
trabajo
incluye
de
su para
o
El
desarrollo
de
planteamiento
del
obtener
lalas
informacin
requerida,
su
especifica,
preguntas
que
se identificaron
edicin,
bien
un codificacin,
staff
que opera
transcripcin
indistintamente
y
problema
incluye
formular
un
objetivo
oen
El
investigador
deber
tomar
en
cuenta
propsito
es
disear
un
estudio
durante
la investigacin;
el
planteamiento,
el
verificacin.
el
campo,
como
Cada
escuestionario
el
caso
demodelos
los
uque pruebe
estructura
terica;
preparar
el
propsito
del
estudio,
los
la
hiptesis
que
nos interesa,
determinarlas
diseo
de la investigacin,
la entrevistas
recopilacin
de
observacin
entrevistadores
se revisa
que
hacen
oe edita
y,
si aes
analticos,
preguntas
hiptesis
antecedentes
de informacin
relevante,
posibles
respuestas
a lasde
preguntas
que
necesario
personales
se(en
corrige.
los
hogares,
centros
dato
y los procedimientos
anlisis
de
investigar;
identificar
caractersticas
odatos
qu
informacin
es
necesaria
y
cmo
se
estn
investigndose
y
provee
la de los
adoptados;
as
como
la
presentacin
comerciales
o
asistidas
por
computador),
factores
que
pueden
influir
en el diseo de
utilizar
en
la
toma
de
decisiones.
informacin
necesaria
para
la
toma
de
resultados
y los
hallazgos
mas importantes.
desde
una
oficina
por telfono
(entrevista
la investigacin.
decisiones.
telefnica y entrevistas telefnicas asistidas
por computador) o atraves del correo.

METODOS PARA RECABAR LA

INFORMACION
CUALITATIVAS
la recogida de informacin se
traduce en la obtencin y posterior
anlisis
del
dilogo
libre
y
espontneo entre un reducido grupo
de personas (grupo de discusin) o
entre
el
entrevistador
y
el
entrevistado
(entrevista
en
profundidad).
FOCUS
GROUP

Entrevista
en
profundid
ad
Observacin

CUANTITATIV
AS
el objetivo de la investigacin
cuantitativa es clasificar, agrupar
en categoras y medir.

Entrevista
personal

Entrevista
por correo
Mistery

Encuestas
y
cuestionari
os
Entrevista
telefnica
Panel de
informador

Tipos de segmentacin de mercados

Segmentacin
geogrfica
regin, tamao de la
ciudad, densidad del
rea, clima

Segmentacin
demogrfica
Edad, sexo, estado
civil, tamao de la
familia, ingresos,
ocupacin y
escolaridad.

Segmentacin conductual
Dividir un mercado en
grupos con base en
conocimientos,
actitudes, uso o
respuesta de los
consumidores a un
producto
Segmentacin
psicogrfica
Incluye la
personalidad del
individuo, beneficios
esperados y su estilo
general de vida.

Requisitos para la
segmentacin

Seleccin del mercado meta

EL MERCADO GLOBAL

ENTORNO ECONMICO
Los mercadlogos internacionales deben
estudiar la economa de cada pas.

Los factores
econmicos que
reflejan el atractivo de
un pas como mercado

la estructura
industrial del pas

distribucin del
ingreso en el pas.

En estas
economas
laagricultura
fabricacin
representa
entre un 10 y un
Son
Practica
exportadores
de
importantes
sencilla.
de
productos
Gran
parte
de sus
ingresos
proviene
de la exportacin
20 por manufacturados
ciento
de la economa
del de
pas.
La gente
consume
y de fondos
casi
todo
inversin.
lo que produce e
de recursos
naturales
La industrializacin
suele
crear
una
nueva
adinerada y
Estos
intercambia
pases
intercambian
el resto
por
bienes
bienes
entre
ysclase
servicios
y tambin
Estos
pases
son
buenos
mercados
para
vender
equipo
una clase
media
pequea
pero
en
crecimiento,
y
ambas
los exportan
simples.
a otros tipos
de economas
a cambio de exigen
pesado,
herramientas
e insumos,
y camiones.
tipos nuevos
deprimas
productos
importados.
Aqu
materias
son
pocas
y productos
las
oportunidades
semiacabados.
de
mercado.

ENTORNO POLTICO Y LEGAL

Al considerar si debe realizar
negocios en un pas determinado,
una compaa debe considerar
factores como:

LAS ACTITUDES DE
ESE PAS HACIA LAS
COMPRAS
INTERNACIONALES

LA ESTABILIDAD
POLTICA

LA REGULACIN
MONETARIA.

Quienes venden buscan

obtener sus utilidades en
una divisa que tenga valor
para ellos.
Idealmente, el que compra
puede pagar en la divisa
del que vende o en otras
divisas mundiales

ENTORNO CULTURAL
El
vendedor
debe
examinar las formas en
que los consumidores de
los diferentes pases ven y
utilizan ciertos productos,
antes de planificar un
programa de marketing.

IDIOMA
VALORES Y
ACTITUDES.
RELIGI
ON
MODALES Y
COSTUMBRES
.

facilitan conocer los rasgos

distintivos que hacen
diferentes a grupos humanos
dentro de un mismo espacio
geogrfico y social.
adems, comprender, a
travs de ellos, cmo se ha
producido el desarrollo
histrico, sus tendencias
ms significativas, ello
posibilita explicar los nexos
que se establecen entre las
actuaciones de individuos y
grupos y las dinmicas
sociales

Mezcla de mercadotecnia
adaptada al mercado global
laempresadeba operar en mercados
con caractersticas y marcos legales
distintos, hacen que lastcnicasde
marketing sean ms complejas
PRODUC
TO
El envase y el
embalaje.
El etiquetado.
La marca y el nombre
comercial.
Pas de origen: el
"made in".
La garanta.

PRECI
O

Demanda
Competencia
Barreras
Legales
Dumping
Tipo de Cambio

PROMOCI
N
Las compaas
pueden adoptar
la misma
estrategia de
promocin que
emplearon en su
mercado nacional
o bien
modificarla para

Canales de distribucin
(Plaza)
La compaa internacional debe adoptar
una perspectiva de canal integral para
resolver el problema de distribuir sus
productos a los consumidores finales.

supervisa
los canales
y ella
misma
forma parte
del canal.

trasladan
los
productos
hacia las
fronteras
de los
distintos

transportan
los
productos
desde su
punto de
ingreso en
el pas hasta