CAMBIO DE TURNO E IMPROVISO

En el hotel Le Blanc la falta de comunicacin, de coordinacin y trabajo en equipo

causo un problema grabe en cuestin de servicio y calidad de alto nivel ya que es
uno de los mejores hoteles a nivel nacional. El problema empieza cuando llega a
recepcin el seor Richard Harrison (Arquitecto importante de L.A.), pidiendo la
reservacin de plan todo incluido que haba hecho hace ms de un mes, la cual
haba pagado en su totalidad, dio su numero de confirmacin ( zt7a1b), y
seguidamente el recepcionista le confirmo sus datos de reservacin los cuales
estaban bien (correctos),el recepcionista (Darwin) le asigno la habitacin Royal
Presidencial vista al mar habitacin 1902, le coloco su brazalete color plata, le
dio la bienvenida y le entrego un folleto el cual contena informacin necesaria
para su estada en el hotel como contraseas de wifi, horarios de las actividades
dentro del hotel, los horarios de los comedores, los das de show en vivo,
extensiones de servicio dentro del hotel como room service, recepcin, lavandera,
etc.
El husped fue acompaado de un botones a su habitacin para guiarle y cargar
su equipaje. En eso tocaba cambio de turno y a Darwin por andar a prisa se le
olvido actualizar el estatus de la habitacin 1902 del seor Harrison. Despus de
unos 45 minutos del cambio de turno llega la seorita Amy Walker a pedir una
habitacin plan todo incluido y el recepcionista ( Edgar) llama a reservaciones
para pedir la confirmacin del estatus de la habitacin 1902 para ver si la pueden
vender pero en el departamento de Reservaciones uno de los asistentes falto de
improviso y no completo a bloquear dicha habitacin (1902) desde el da que le
enviaron el recibo del pago por el servicio de hospedaje y tampoco lo hizo das
antes de la llegada del cliente y su compaero que tambin es un asistente de
reservaciones y su Gerente de reservaciones no saban nada de la reservacin
que tenia el Seor Harrison, as que no pudieron verificar que la habitacin 1902
estaba asignada ya para alguien y a eso le agregamos que el recepcionista
Darwin no actualizo el estatus de esa habitacin paso lo siguiente el
recepcionista le dijo las habitaciones que tenia disponibles actualmente en ese
plan las cuales eran 4 de diferentes tipos; Royal Governor vista laguna, Royal
Deluxe vista laguna y Royal Presidencial vista al mar, la seorita Walker le dijo
que se quedaba con la habitacin Royal Presidencial vista al mar.

Y bueno aqu el problemael recepcionista le asigna la misma habitacin que le

dieron al seor Harrison y actualiza el estatus de la habitacin como ocupado, el
recepcionista sigue el mismo procedimiento que hizo su compaero Darwin y pero
esta vez la seorita Amy no requiere de un Bellboy (botones) por lo que va sola a
su habitacin que est en el noveno piso de la torre uno, pero al llegar a su
habitacin se encuentra con la terrible sorpresa de que hay alguien mas en su
habitacin cuando abre la puerta de la habitacin 1902 y se encuentra con unas
maletas, luces encendidas y escucha que hay alguien en el bao y justo en ese
momento sale el seor Richard del bao y Amy se asusta y grita, el seor se
sorprende pero pasando los segundos la chica reacciona y le dice al seor
Richard que esa es su habitacin por lo cual el no debe estar ah, pero el seor
Harrison le informa que el tiene esa habitacin reservada desde hace mas de un
mes y que en dado caso a ella le dieron una habitacin equivocada, por lo cual la
seorita Amy pide al seor que marque a recepcin para hacerles saber este error
por parte de ellos(recepcin y reservaciones) y aclarar las cosas o buscar una
solucin.