Workflow: gestin de los procesos

comerciales
Junio 2014

Flujo de trabajo (Workflow)

El trmino "Workflow", que se traduce literalmente como "flujo de trabajo", hace referencia a la
gestin modelada y computarizada de todas las tareas que deben llevarse a cabo y de los
distintos protagonistas involucrados en realizar el proceso de negocios (tambin llamado
proceso operativo). Tambin puede traducirse el trmino Worflow como gestin electrnica de
procesos de negocios.
Un proceso de negocios representa interacciones bajo la forma de un intercambio de
informacin entre los distintos protagonistas, por ejemplo:
Personas
Aplicaciones o servicios
Procesos de terceros
En la prctica, un Workflow puede describir:
El circuito de validacin.
Las tareas que deben realizarse entre los distintos participantes de un proceso.
Los plazos que deben respetarse.
Los modos de validacin.
Adems, le proporciona a cada protagonista la informacin necesaria para que pueda completar
su tarea. Por ejemplo, en el caso de un proceso de publicacin en lnea, el Workflow da forma a
las tareas de la cadena de edicin completa, desde la propuesta del editor hasta la validacin
de la persona a cargo de la publicacin.

El ejemplo anterior es una representacin muy esquemtica de cmo puede verse el Workflow
para la publicacin de un documento en una intranet con la ayuda de una interfaz de
publicacin:

1. El editor propone un artculo al director de la seccin.

2. El editor de la seccin le echa una mirada al documento y lo valida.
3. El editor en jefe considera que el documento contiene elementos que no son actuales y lo
devuelve al editor.
4. El editor revisa la copia y la enva al director de seccin.
5. El director de seccin corrige algunos errores tipogrficos y enva nuevamente el artculo al
editor en jefe.
6. El editor en jefe valida el documento para que se publique en lnea.

Tipos de Workflow
Por lo general se distinguen dos tipos de Workflow:
Workflow procedimental (tambin denominado Workflow de produccin o Workflow
administrativo) que corresponde a procesos de negocios conocidos de la empresa y que
est sujeto a procedimientos preestablecidos. En este caso, la direccin del Workflow es
ms o menos fija.
Workflow ad hoc que se basa en un modelo de trabajo de grupo en el cual los
protagonistas participan en la decisin de hacia dnde dirigir el Workflow. Aqu la
direccin del Worflow es dinmica.

Motor de Workflow
El motor de Workflow es una herramienta que permite dar forma a y automatizar los procesos de
negocios de la empresa. Con este tipo de herramientas se pueden formalizar las reglas
comerciales de la empresa para automatizar el proceso de toma de decisiones, es decir, qu
rama de Workflow elegir segn el contexto.
Workflow - Management of business processes Workflow - Verwaltung der
Unternehmensprozesse Workflow - Gestion des processus mtiers Workflow - Gestione dei
processi lavorativi Workflow - Gesto dos processos de negcio
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