CASOPRCTICO01:CLIMALABORAL

Unaempresadeservicios,congrandesproblemasinternosgeneradosporunelevadonivelde
rotacinenpuestosdenivelbajoymediodecideinvestigarqupasa.Eldepartamentoderecursos
humanos propone a la direccin de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para
averiguar qu aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para as
intentarle dar solucin. Los niveles de rotacin estn muy por encima de las empresas de la
competencia.
Ladireccin,apriori,lesdamargentotalparapoderrealizarloypresentarleselinformeloantes
posible.Sedecidequelasvariablesamedirvanaserlascondicioneslaborales,ambientelaboraly
desarrolloprofesionalconbastantessubvariablesencadaunodeestosapartados.
Serealiza,enprimerlugar,unaconcienzudalabordecomunicacindesdeeldepartamentode
personalparaexplicarqusepretendehacerconestaencuestayquseharconlosresultados.
Seinformaatodoslostrabajadoresquelosresultadosglobalesseharnpblicosatodosyquese
informarquaccionessonlasquesevanaacometerporladireccindeformaurgentedeentre
lasqueseveanquesonmejorables.
Lostrabajadoresdecidenparticipar,rellenandounasencuestasannimasyteniendounapequea
entrevistaconlosmiembrosderecursoshumanosparaquepuedanmatizarpreguntasquecreen
quesonimportantes.Porsupuesto,estgarantizadalaconfidencialidadparaevitarsuspicaciasde
cualquiertipo.Consiguenqueparticipeel99%delpersonalenplantilla.
Traslarecogidadedatossepasaelinformeadireccinysalealaluzquelosmotivosprincipales
por los que los trabajadores abandonan la compaa son por posibilidades de desarrollo
profesional,temaeconmico,porqueconsideranquesussalariosestnmuypordebajodelsector,
comunicacininternamuycaticayescasamotivacinporladesidiadeladireccinhaciasupapel
enlacompaa.
Recursoshumanospresentaesteinformeadireccinystaseenfadaalverlosresultadosyle
comentaarecursoshumanosquenopiensancambiarnadayquealquenolegusteyasabe
dondeestalapuerta.Porsupuesto,losresultadosglobalesnuncasehicieronpblicosporexpresa
orden de la cpula directiva. El departamento de recursos humanos qued desacreditado y el
ambiente aun empeor entre los trabajadores adems de no mejorar la tendencia de rotacin
dentrodelaempresa.
Laspreguntaspararesolverson:

1. Qufalloaqu?
2. Tienesolucinestasituacinenunaorganizacin?
3. Qupartedelaencuestadeclimalaboralnosehizobien?
4. Cmoactarecursoshumanosaqu?Y
5. Porquladireccinnopretendecambiarnada?