ACTIVIDAD DE RECONOCIMIENTO

ADRIANA CORTES RIVERA

CODIGO 1070589270
PROGRAMA INGENIERIA INDUSTRIAL

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA
CONTROL DE CALIDAD
2014
INTRODUCCION

La importancia de la matriz DOFA radica en que hace un diagnstico real

de una empresa o negocio, dice cmo estamos, cmo vamos, lo que
brinda el principal elemento requerido para tomar decisiones.

OBJETIVOS

Desarrollar el diagnstico empresarial que permita identificar las

fortalezas y debilidades de las empresas de la regin aplicando la matriz
DOFA.

Actividades

Pantallazo de la actualizacin del perfil:

Diagnostico a procesos de Control Estadstico de Calidad en el

sector industrial y de servicios de Colombia

1. Indique la Zona en la cual est matriculado y el Departamento en el

que est ubicado.

2. Si su grupo termina en Numero par analizar el sector servicios de su

Zona, si su Numero termina en nmero impar analizar el sector
industrial y par del sector servicios.

Grupo: 302582_110
Empresas del sector servicios
3. Identificado el sector,

elabore una Matriz DOFA (Debilidades

Fortalezas Oportunidades y Amenazas de las empresas industriales o de

servicios del Departamento en el cual se encuentra ubicado) FRENTE AL
ITEM Ubicado

por columna (no es marcar con una X indicando si es

Oportunidad Amenaza, Fortaleza o debilidad, es listando factores que

apoyan cada aspecto)
EMPRESA
EMPRESA DE
ENERGIA DE
CUNDINAMARC
A
ACUAGYR S.A.

DEBILIDADES
- Costos elevados en la
facturacin.
- Cobro de alumbrado
pblico en lugares donde
no existe
- Demora en atencin a
daos y problemas

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

-Servicio eficiente
24 horas al da
-Solucin de
daos tcnicos en
corto tiempo
-Oferta de agua
apta para el

-Aumentar su
cobertura en
veredas y sect
alejados

-Oportunidad d
expansin a

- Falta limpieza al sistema de

alcantarillado

consumo humano

municipios
aledaos a
Girardot

-Creacin de
planes de acue
a las
caractersticas
necesidades d
poblacin
-Oportunidad d
expansin a
municipios
aledaos
- Creacin de
planes de acue
a las
caractersticas
necesidades d
poblacin

EMPRESA DE
TELECOMUNICA
CIONES DE
GIRARDOT

-Preferencia de los usuarios

por la telefona celular

-Calidad de las
llamadas
-Costos de
facturacin bajos

ALCANOS S.A.

-Aumento en el costo de
facturacin

-Oferta de servicio
para municipios y
veredas
-Celeridad en el
proceso de
instalacin del
servicio

4. Con la construccin de la DOFA anterior desde su perspectiva

ocupacional (Ingeniero Industrial u otra disciplina) reporte cuales seran
las estrategias

frente al Diagnstico realizado. Como mnimo 5

estrategias totalmente argumentadas.

ESTRATEGIA
EXPANSION DE
LA EMPRESA

Participar en licitaciones para prestar servicios en

municipios y regiones aledaas.

COSTO DE
FACTURACION

Desarrollar un estudio tarifario incluyendo las

necesidades de la poblacin, nivel socioeconmico y
consumo para ajustando los costos y as evitar quejas
y reclamos por facturacin elevada.

INVERSION DE
LOS MUNICIPIOS

Sensibilizar a gobernantes y a la clase poltica de los altos

niveles de inversin requerida para garantizar una buena
prestacin de los servicios, para garantizar continuidad y
calidad.

IMAGEN
CORPORATIVA

Crear confianza en el usuario mejorando la cultura de pago al

recibir un excelente servicio.

CONCLUSIONES
El control de calidad es

la utilizacin de mecanismos, acciones o

herramientas utilizadas para detectar errores, convirtindose en una

estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Cuando
conocemos

nuestras

oportunidades,

tenemos

claro

hacia

donde

encaminar nuestros recursos y esfuerzos, de tal manera que podamos

aprovechar esas oportunidades antes de que desaparezcan o antes de
que alguien ms las aproveche.

BIBLIOGRAFIA
http://www.gerencie.com/para-que-sirve-la-matriz-dofa.html
Diagnostico empresarial con el objetivo de analizar la viabilidad de
incluir dentro del esquema regional de operacin, el manejo de los
acueductos de Tocaima y Agua de Dios por parte de la empresa Acuagyr
S.A. Andrs Felipe Bohrquez R ABRIL - 2011.