ESTO ES CALIDAD TOTAL

JUAN J. CADRECHA, 1999

Ingeniero Mecnico y Experto en Gestin de Empresas Industriales

http://es.geocities.com/jjcadrecha

La CALIDAD debe pasar de ser un asunto de los tcnicos, a convertirse en un

modo de GESTION que incumbe a TODA la Empresa y compromete a la Direccin.

( Del Prontuario G.C. del INI / 1992)

QUE ES LA CALIDAD TOTAL?

En estos dos ltimos decenios de siglo que nos ha tocado vivir, tan importantes por
los avances del management (la famosa

GESTION de empresas y de

organizaciones), un fenmeno a escala mundial, y sobremanera en las naciones

mas desarrolladas, se ha implantado con fuerza y vigor: LA CALIDAD, concepto
en continua evolucin y sobrevenido a nuestros das como CALIDAD TOTAL (o
ms rigurosamente denominado GESTION TOTAL DE LA CALIDAD).
Sin embargo, muchas personas de nuestra que no han realizado estudios de tipo
tcnico, aunque desconocen adecuadamente el significado de estas dichas palabras
de moda, s intuyen que debe haber algo bueno y poderoso tras su nombre. No es
que todas las cosas que se hagan bajo este paraguas de la denominacin Calidad
Total sean la repera y buensimas pero carsimas, sino que es un trmino que se
empez a emplear en los pases avanzados hace unos aos y que significa una
forma (distinta de la convencional) de mejorar constantemente el rendimiento, las
prestaciones y la efectividad de TODAS las partes de una Organizacin (sea
industrial, sea de servicios, o sea de otro tipo), utilizando la totalidad de los
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capitales puestos y disponibles en la empresa, el CAPITAL HUMANO y el

CAPITAL FINANCIERO.
Dicha pretendida mejora se dirige a la consecucin de objetivos ambiciosos en
relacin con la calidad de lo que se produce, con su coste de obtencin y con el
ms evolucionado posible servicio a los Clientes.
En la CALIDAD TOTAL se usan herramientas y tcnicas especficas orientadas al
avance continuo de TODO aquello que tiene que ver con lo que se trabaja. Ahora
bien, para ello cualquier Organizacin (que no se debe olvidar no solo est
condicionada bsicamente por el capital financiero sino que tambin depender del
potencial creativo de sus Recursos Humanos y de su grado de involucracin en la
misma), requerir de unas serias dosis de PLANIFICACION, COMPROMISO Y
SANA DISCIPLINA.
En todo lo anteriormente mencionado, subyace una filosofa potentsima de
actuacin cara al futuro que ser la piedra sobre la que se sustente toda
Organizacin en constante mejora, dotada de una metodologa y tcnicas
orientadas a hacer avanzar a TODA LA ORGANIZACION que sin pausa se
pondr como meta irrenunciable: la satisfaccin de los requerimientos del
Cliente.

PRINCIPIOS QUE RIGEN LA CALIDAD TOTAL

Nuestra reiterada CALIDAD TOTAL es un proceso sin fn, algo que no termina
nunca, ya que la mejora de las cosas es infinita como la Historia as nos lo
muestra, cuando se construye sobre slidas rocas. Los Principios sobre los que se
asienta este citado proceso son:
Conformidad con los Requisitos del Cliente, pues EL CLIENTE
MANDA, ES EL CENTRO DEL NEGOCIO.
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 COMPROMISO de la Alta Direccin y Gestin PARTICIPATIVA

de TODOS los miembros de la Organizacin.
Mas Vale PREVENIR que Curar, es el Mtodo a seguir.
La Utopa a alcanzar es el TRABAJO LIBRE DE FALLOS.
El "Coste Total de la Calidad" es la Medida de la Gestin.
El Mejoramiento Continuo se orienta hacia los PROCESOS y es
cosa de TODOS.
La FORMACIN de los Recursos Humanos es la inversin ms
importante.
El TRABAJO EN EQUIPO es fundamental, y su xito debe
destacarse.

C.
La Meta : LA SUPERVIVENCIA
El Recurso Fundamental : LAS PERSONAS
El Apoyo Imprescindible : LA ALTA DIRECCION
El Mtodo Adecuado : LA MEJORA CONTINUA SIN FIN
La Poltica Bsica : SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

Grfico: Los elementos clave de la "CALIDAD TOTAL" en las

Empresas

LA NECESIDAD DE LA CALIDAD TOTAL

En alguna ocasin, seguro que ms de un gerente o un alto directivo se habr
preguntado: Si mi empresa hoy me da beneficios econmicos, por qu
preocuparme
de eso de la CALIDAD TOTAL,*LasiCALIDAD
encima va
a darnos
La Meta : SUPERVIVENCIA
TOTAL
incumbemas
a todas las
La Poltica Bsica : SATISFACER LAS NEactividades de la empresa.
CESIDADES DEL CLIENTE
*La CALIDAD TOTAL de nuestra empresa
El Recurso Fundamental : LAS PERSONAS
es responsabilidad de todos los empleados.
El Apoyo Imprescindible : LA ALTA DIREC*La CALIDAD TOTAL nos exige el trabaCION
jo bien hecho y a la primera.
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El Mtodo Adecuado : LA MEJORA CON*La CALIDAD TOTAL genera satisfaccin
TINUA SIN FIN
en nuestro trabajo cotidiano.

trabajo?. Parece en principio una pregunta bastante razonable, pero que cuando
la formul NO TUVO EN CUENTA LO SIGUIENTE:
La aparicin de un nuevo producto mejor y ms barato que haga
tambalear nuestra Empresa.
Un cambio rpido en la forma de vida, que convierta a nuestros
productos en obsoletos (p. ej., los ordenadores enterraron a las
mquinas de escribir en muy poco tiempo).
La

irrupcin

de

nuevas

leyes

medioambientales

puede

condicionar los procesos de produccin y nuestros productos.

La reduccin de tiempos de operacin (p. ej., Toyota baj de horas
a minutos los tiempos de montaje de sus automviles hace unos
aos).
Mejorar hasta conseguir el Cero Defectos en poco tiempo (p.
ej.
Xerox pas en seis aos del 8% al 0.03% de defectos).
Etc., etc.
Por todo ello, no parece lgico que si con este tipo de Gestin se pueden resolver
estos pequeos problemas no nos pongamos manos a la obra, a la magna pero
reconfortante construccin de nuestra Empresa empleando los ladrillos y las gras
que nos proporciona la CALIDAD TOTAL. De todas maneras, si todava Sr.
Directivo que nos lee no tiene suficientes motivos para estimular a todos los que
componen su Empresa en la excitante aventura de la GESTION TOTAL DE LA
CALIDAD, le sugiero meditar sobre lo que puede ocurrir si sus competidores estn
pensando en implementar en sus negocios esta

nueva filosofa gerencial (por

supuesto que tambin hay otras respuestas al desafo del futuro), clave para la
supervivencia de nuestras empresas, y por tanto, para nosotros y para nuestros
hijos .
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