Czares Ramrez Cecilia Monserrat.

Garca Valle Laura Zuleima.

Gradilla Jimnez Carlos Eduardo.
Hernndez Rodrguez Ana Laura.
Ponce Palomera Alejandro.

IMAGEN PROFECIONAL.

IMAGEN PROFESIONAL.
Define el significado de las
diferentes relaciones institucionales,
esta permite evaluar la calidad
simblica de los vnculos que
establece la persona con los pblicos
internos, externos o comerciales.
Podemos
definir
la
imagen
profesional como la percepcin que
se tiene de una persona o institucin.

Factores que permiten entender de

mejor manera el plano profesional de
la imagen pblica.
Percepcin
Grupos objetivos.

Antes de disear una imagen

profesional deber preguntarse:
Cul es mi grupo objetivo?
Qu mensaje debo enviar para satisfacer
a mi grupo objetivo?
Qu mensaje envo actualmente?
Dnde est el punto de separacin entre
ambas dimensiones?
Qu debo hacer y decir para generar mi
nueva forma de ser percibido?

EL PROTOCOLO EN LOS
NEGOCIOS

 El protocolo en el conjunto de reglas

ceremoniales
que
rigen
una
actividad,
establecidas
por
un
decreto o por la costumbre.
El equilibrio emocional.
La imagen fsica.
El manejo del estrs.

Punto Importante.
Cualquier protocolo necesitar
como base una buena imagen
fsica y una buena actitud.
Ambas se lograrn si existe un
reconocimiento previo de la
esencia.

EL TRATO
INTERPERSONAL.
El saludo profesional: Lo primero
que debe considerarse en el plano de las
buenas formas es el saludo que hace la
presentacin de los interlocutores.
1.El anfitrin siempre saluda primero.
2.La persona a honrar se menciona
primero.
3.No hay diferencias de gnero, edad o
rango.

Cuando ponerse de pie: En el medio

laboral no hay diferencias de gnero, as
que cuando una mujer ejecutiva va a ser
presentada, debe seguir las mismas
normas que sus compaeros masculinos y
ponerse de pie para saludar. Por supuesto,
los hombres siempre deben ponerse de pie
ante las damas y los dems caballeros.

El saludo de mano: Es un cdigo de

comunicacin no verbal que transmite
cortesa y reconoce al otro como miembro
de la misma especie.
1. El saludo debe ser firme per con tacto.
2. Debe darse completo, estrechando la
mano del
interlocutor hasta el
pliegue que forma la unin del pulgar y el
ndice.
3. Si por distraccin el saludo se da
incompleto, corrija de inmediato.
4.
En el saludo no hay diferencias de

5. Jams niegue dar la mano.

6. D la mano con nimo, demuestre
agrado y energa.
7. Pngase de pie.
8. Mire a la otra persona directamente a
los ojos y sonra.
9. Al saludar, inclnese hacia adelante un
poco, transmitir deferencia y respeto.

El tuteo: Como podrn apreciar, tutear puede

arriesgar el buen inicio de una relacin personal
o de negocios, as que vale la pena, como
prevencin, considera que:
1. Toda persona que acabemos de conocer
deber nombrase con el pronombre usted,
hasta recibir el permiso de tutear, segn sea el
caso.
2. Algunas empresas promueven el tuteo, pero
es importante saber si se adapta al tipo de
cultura protocolaria que tiene el interlocutor.
3. Jams tutee por telfono.
4. Si duda utilice el usted para evitar malos
entendidos.

El beso en los negocios: Besar o no

besar en los negocios? La cultura
protocolaria en las organizaciones es una
exigencia institucional que ajusta los usos
y costumbres de la gente.
1. Un hombre nunca debe besar a una
mujer de negocios, a menos que sea ella
quien inicie la accin de besar.
2.
Nunca se debe besar a alguien recin
conocido.
3. En la cotidianidad de la oficina no es
necesario dar el beso, ni saludar de mano
permanentemente Con un gesto cordial

4. El beso en la mejilla es una conducta

tctil que transmite amistad y calidez, as
que slo deber darse cuando la relacin
haya llegado a su calidad.
Es importante sealar que en los pases
latinos el beso en los negocios se da con
mayor frecuencia y naturalidad.

La tarjeta de presentacin: La
tarjeta de presentacin institucional es
uno de los planos de identidad grfica ms
personalizados, pues informa no slo el
nombre de la persona que la ofrece, sino
tambin define la organizacin a la que
pertenece.
1. La tarjeta debe estar actualizada y en
perfectas condiciones.
2. Nunca debe darse con tachaduras o
con el nombre escrito con bolgrafo.
3. El diseo, entre mas sencillo, mejor.

4. Debe contar solo con la informacin

necesaria.
5. Ordnelas en tamao estndar.
6. No es correcto utilizar Sr. Sra. Antes
del nombre.
7. Los altos niveles jerrquicos debern
imprimirlas en relieve.
8. Siempre llvala consigo.
9.
No la reparta indiscriminadamente.
Dela con elegancia.
10. La tarjeta se entrega despus de la
presentacin, despus de tomar asiento y
antes de empezar a tratar el negocio.

Las
buenas
profesionales:
La

maneras

cortesa
y
amabilidad
son
indispensables
para
generar
ambientes
cordiales
de
funcionalidad, para lo cual es importante
establecer relaciones laborales con las
siguientes actitudes enunciativas:
1.
2.
3.
4.

Gracias.
Por favor.
Con permiso.
Saber ofrecer disculpas.

5. Saber disculpar.

6. Saber reconocer errores.

7. Ser servicial, no servil.
8. No sea autoritario ni prepotente con los
subordinados.
9.
Nunca hable mal de otros a sus
espaldas.
10. Reclame de manera discreta y privada.
11. No haga a otros lo que le desagradara
que le hicieran a usted.

El trato interpersonal, considerando el

organigrama, debe ser:
1. De jefes a subordinado: valoracin y
respeto.
2. De subordinado a jefes: responsabilidad
y disponibilidad.
Existen ciertos hbitos de conducta que es
mejor omitir en el mbito de nuestras
relaciones profesionales con el fin de no
generar una mala percepcin de nuestra
persona:

1. Morderse las uas.

2. Mascar chicle.
3. Rascarse conspicuamente.
4. Introducir dedo u objetos a los odos o
nariz.
5. Quitarse los zapatos.
6. Jugar con corbata o accesorios.
7. Mover las piernas incesantemente al
estar sentado.
8. Tronarse los dedos.
9. Limpiarse los dientes con las uas.
10. Sonarse y luego mirar el pauelo.

EL MANEJO DE LA INFORMACION
Los sistemas informativos en la organizacin son
vitales para la produccin y reproduccin de sus
propsitos institucionales.
Un factor bsico en el manejo de la informacin es
que los estmulos verbales sean claros, precisos y
concisos con el fin de favorecer el desarrollo de los
objetivos. As mismo es vital cuidar la estructura,
redaccin y ortografa de los mensajes.
La correspondencia personal, administrativa y
comercial es tarea ejecutiva que exige inteligencia,
responsabilidad y prevencin de lo que se escribe,
pues forma parte esencial de la imagen profesional.

Las normas bsicas de uso, son:

Papelera personal.
Papelera administrativa.
Telfono.
Telfono celular o mvil.
Fax.
Correo Electrnico.
Correo de voz.

LA JUNTA DE TRABAJO.

Objetivos de la junta
Informar
Educar
Resolver Problemas
Tomar decisiones
Generar ideas.

Tipos de juntas
Juntas Informales
Juntas Formales

La convocatoria a la junta
Convocar a las personas con previsin.
Informar fecha, hora, lugar y objetivo.
Enviar el material necesario.
Informar acerca de su papel en la
reunin.

Lugar de la junta
Preparar las condiciones de la sala.
Prever los apoyos visuales.
Proporcionar material para escribir.
Garantizar que no haya interrupciones.
Organizar descansos.

El participante de la junta
El lder de la junta

MANEJO DE CRISIS.
Una crisis es toda situacin complicada en la que
se producen serias dudas acerca de un asunto o
proceso pueda continuar, modificarse o
terminarse.
En momentos de crisis se vive el riesgo de que se
empee la reputacin y que se pueda perder
mucho en poco tiempo.

Planeacin de crisis.
Existen crisis recurrentes y sorpresivas. Sin embargo,
podemos establecer lineamientos bsicos que nos
permita hacer frente a la situacin que nos aqueja:

Definicin y difusin de la filosofa, que da soporte y

gua a las acciones.

Simulacin de situaciones, para saber como

reaccionar.
Definicin de enfrentamiento situacional.

Resolucin del problema previamente a su

exposicin.

El procedimiento que debe operar para

iniciar el proceso de solucin es:

Definir el tipo de crisis .

Identificar a los participantes clave.
Reconocer las tareas clave.
Dar las noticias, ya sean buenas o malas.
Definir que hacer despus de la crisis.

El vocero.
El sistema deber considerar caractersticas
como:
Definir quien actuara como vocero.
Es necesario que el vocero sepa crear el
mensaje clave.
El vocero deber tener capacidad para
estar frente a los diferentes pblicos.
El vocero deber saber empatizar.
El vocero deber estar capacitado para
alternar con los medios de comunicacin.

Ante la crisis siempre ser mejor

prevenir que lamentar. Sea practico
no reactivo. Elabore su manual de
crisis, actualcelo peridicamente y
haga simulacros.