SISTEMA DE INVESTIGACION DE

MERCADOS
Reclutar a estudiantes o profesores
para disear y realizar proyectos
Utilizar internet (pginas web, redes
sociales, informacin pblica)
Vigilar a la competencia
Aprovechar la experiencia de los
socios de marketing

SERVICIOS DE EMPRESAS EXTERNAS

Empresas
de
investigacin
de
mercados que ofrecen informacin
sindicada (sobre consumidores y
actividades comerciales)
Empresas
de
investigacin
de
mercados a la medida (proyectos de
investigacin
especficos
por
encargo)
Empresas
de
investigacin
de
mercados especializados (trabajo de

PROCESO DE INVESTIGACION DE
MERCADOS

FASE 1: DEFINICIN DEL PROBLEMA, DE LAS

ALTERNATIVAS DE DECISIN Y DE LOS
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
Considerar los tipos de investigacin para
recopilar informacin.
- Investigacin Exploratoria
- Investigacin Descriptiva
- Investigacin Causal

FASE 2: DESARROLLO DEL PLAN DE

INVESTIGACIN
Desarrollar un plan ms eficaz para
recopilar la informacin necesaria
Establecer el costo que tendr la
investigacin
Se debe tomar decisiones sobre las
fuentes de informacin, los mtodos y
los instrumentos de investigacin, el
plan de muestreo y los mtodos de
contacto

FASE 2: DESARROLLO DEL PLAN DE

INVESTIGACIN
Fuentes de informacin:
- Informacin
secundaria,
informacin
existente que se ha recopilado para
cualquier otro propsito, es de bajo costo y
fcil acceso.
- Informacin primaria, informacin original
que se recaba con un fin especfico o para
un proyecto de investigacin concreto.

FASE 2: DESARROLLO DEL PLAN DE

INVESTIGACIN

Mtodos de investigacin:
Observacin
Implementacin de focus group
Realizacin de encuestas
Obtencin
de
datos
comportamiento
- Experimentacin

de

OBSERVACIN
Investigacin etnogrfica, es un
enfoque
particular
de
la
investigacin por observacin, que
utiliza conceptos y herramientas de
la antropologa y otras disciplinas de
las Ciencias Sociales para facilitar la
comprensin cultural profunda de
cmo vive y trabaja la gente.

FOCUS GROUP (GRUPO DE

DISCUSIN)

FOCUS GROUP (GRUPO DE

DISCUSIN)
Est integrado por entre 6 y 10 personas
Cuidadosamente
seleccionadas
en
funcin de determinadas caractersticas
psicogrficas, demogrficas, u otras
consideraciones, que se renen para
discutir en detalle diversos temas de
inters.
Los entrevistados suelen recibir un pago
simblico por participar.

FOCUS GROUP (GRUPO DE

DISCUSIN)
Plantea
la
existencia
de
un
moderador, investigador profesional.
Las sesiones se graban.
Los gerentes de marketing estn
presentes en una sala contigua.

INVESTIGACIN A TRAVS DE
ENCUESTAS
Las empresas realizan encuestas
para conocer qu saben, qu creen,
qu prefieren y qu satisface a los
consumidores.

INVESTIGACIN A TRAVS DE
ENCUESTAS
Sin importar la forma en que lleven a
cabo sus encuestas, ya sea online,
por telfono o en persona, las
empresas deben sentir que la
informacin que extraen de la
enorme cantidad de datos hace que
todo valga la pena.

INVESTIGACIN A TRAVS DE
ENCUESTAS
Hacer que las encuestas sean breves
y sencillas
Ponerse en contacto con los clientes
no ms de una vez
Ofrecer incentivos

ANALISIS DE DATOS DE
COMPORTAMIENTO
Los consumidores dejan el rastro de
su comportamiento de compra en las
cajas
registradoras
de
los
supermercados, en las compras por
catlogo y en las bases de datos de
clientes.

ANALISIS DE DATOS DE
COMPORTAMIENTO
El anlisis de esta informacin es
muy til para los especialistas en
marketing
Las compras de los clientes reflejan
sus preferencias y, por lo general,
permiten formular conclusiones ms
fiables que las que arrojan los
estudios de mercado

INVESTIGACIN
EXPERIMENTAL
Est diseada para descubrir las
relaciones causa-efecto, eliminando
otras explicaciones alternativas a los
resultados observados.