1.

De acuerdo con el material de apoyo, podemos sintetizar lo siguiente:

La cobranza es la accin que se realiza tendiente a recuperar la
cartera en condiciones restablecidas. Durante el proceso de cobranza
deben tenerse muy en cuenta los siguientes principios:
El crdito no es un favor que se hace al cliente, sino, un servicio que se
vende.
Todo cliente puede cambiar. Podemos establecer entonces que lo que
esencialmente busca la cobranza es generar nuevas ventas, con una
gestin de cobro que debe hacerse productiva incrementando la buena
imagen del proveedor del servicio.
Polticas de cobranza: Las polticas deben estar acordes con las
necesidades organizacionales y de acuerdo a las condiciones econmicas
del entorno, deben contener:
a. Normas eficaces para una poltica inteligente de cobranza.
b. Tener como primer objetivo la poltica de que no sea necesario cobrar,
aunque es difcil.
c. El segundo objetivo debe ser otorgar el mximo crdito, con una rpida,
segura y econmica recuperacin.
d. Deben realizarse polticas de modo que puedan ser realizables y
adaptables a las circunstancias.
e. Manejar los casos complejos
f. A una poltica de ventas dura, aplicar una cobranza suave y viceversa.
g. Revisar frecuentemente las polticas para evitar deficiencias.
h. Deben ser: claras, flexibles, dinmicas y uniformes.
i. Deben estar respaldadas por normas y procedimientos claros.
j. Orientadas a establecer equilibrio entre los gastos de gestin de
cobranza y los resultados de los mismos.
k. Todas las polticas de cobranza tienen incidencia en las ventas.
l. Si no se obtiene recuperacin del crdito, debe realizarse un estudio de
las condiciones del cliente y contemplar la posibilidad de suspender las
relaciones comerciales.

Normas de cobranza:
Las normas bsicas en un proceso de cobranza pueden ser:
a. Determinar un monto que no sea superior a las utilidades.
b. Documentarse legalmente para cumplir los requisitos de ley
c. Respetar los planes prefijados
d. Respetar las autonomas del departamento de cobranza judicial
e. Hacer investigaciones necesarias para evitar incumplimientos y riesgos
innecesarios