01 Introduccion A 6sigma BBI

ALTIUS
ALTIUS
ALTIUS
1.0 Introduccin a 6 Sigma
Seis Sigma
1.0 Introduccin a
6 Sigma
Entrenamiento Black Belts CANE / SNI / CYGA (abr

(abr--oct 2009)
Fase I
2003 copyright Ricardo Trejo
Presentacin de participantes
ALTIUS
ALTIUS
ALTIUS

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS
ALTIUS
ALTIUS
INDICE
Conceptos bsicos de 6 Sigma
Roles y Responsabilidades
Metodologa DMAIC
Seleccin de Proyectos
La fbrica escondida y el RTY
Administracin del Cambio

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS
ALTIUS
ALTIUS
ndice
01

Conceptos Seis Sigma
Qu es Seis Sigma?
Enfoque Seis Sigma
Filosofa Seis Sigma
Beneficios
02
Estructura Seis Sigma
04
Proyectos Seis Sigma
xito de un Proyecto
Tipo y fuentes de mejora
Matriz de seleccin de proyectos
05 La fbrica escondida y RTY
Funciones y roles
Perfil de un Black Belt
El Iceberg
Dinmica RTY
Conceptos RTY
03 Metodologa DMAIC
06 Administracin de Proyectos
Conocimiento
DMAIC
Certificacin para Black Belt
Resistencia al cambio
Seguimiento de Proyectos
Requisitos para el xito

(abr--oct 2009)
Fase I
Crees t que ser eficiente

en un 99% es bueno?
ALTIUS
ALTIUS
ALTIUS

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS
6 Sigma - Significado prctico
ALTIUS
ALTIUS
99% Bueno (3.8 Sigma)

20,000 artculos de correo perdidos por
hora
Tomar agua insalubre por casi 15
minutos diariamente
99.99966% Bueno (6 Sigma)

Siete artculos perdidos por hora
Un minuto inseguro cada siete meses
5,000 intervenciones quirrgicas

incorrectas a la semana
1.7 operaciones incorrectas por semana
Dos aterrizajes cortos o largos en la

mayora de los aeropuertos cada da
Un aterrizaje corto o largo cada cinco aos
200,000 recetas mdicas equivocadas

al ao
68 recetas equivocadas al ao
Falta de electricidad por casi siete

horas al mes
Una hora sin electricidad cada 34 aos

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS
ALTIUS
01 Conceptos Seis Sigma

Qu es Seis Sigma?
Una metodologa altamente estructurada de
mejoramiento.
enfoque a variacin.
ALTIUS
3.4 DPMO
Benchmark y una metodologa para
hacer benchmarking.
LI

(abr--oct 2009)
Fase I
6 Sigma
LS
ALTIUS
ALTIUS
ALTIUS

Estructura de proyectos MAIC (12 Pasos)
Fase 1 Medicin del proceso

Diagrama de flujo de proceso, identificar
entradas claves a CTQs
Establecer capacidad del sistema de medicin
Establecer la base del proceso
1. Seleccin de caractersticas crticas

2. Definir estndares de desempeo
3. Validar sistema de medicin
Fase 2: Anlisis del proceso

Completar el FMEA
Continuar identificando variables claves de entrada
Examinar datos de capacidad, Paretos, etc.
Desarrollar planes para la siguiente fase
4. Establecer capacidad de producto

5. Definir objetivo de desempeo
6. Identificar fuentes de variacin
Fase 3: Mejoramiento del proceso (Improvement)

Comprobar y optimizar KPIVs
(Key Process Input Variables) crticos
7. Tamizar causas potenciales

8. Descubrir relacin entre variables
9. Establecer tolerancias de operacin
Fase 4: Control del proceso

Implementar el plan de control
Comprobar capacidad a largo plazo
10. Validar sistema de medicin

11. Determinar capacidad de proceso
12. Implantar controles de proceso.

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS
ENFOQUE A:
la variabilidad
Media
LIE
LSE
ALTIUS
Proceso Inicial
ALTIUS
Poca Variaci /
Descentrado
Proceso 6 Sigma
(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS
ALTIUS

Origen de 6 Sigma
ZERO
DEFECTOS
QS 9000
TQM
CEP
ALTIUS
DDE
BALDRIGE
CRITERIA
RE-INGENIERIA
DEMING
JURAN
DFC

(abr--oct 2009)
Fase I
Mejora
Mejora
Alto

Mejora acelerada
Mejora por innovacin
Tiempo
Mejora incremental
Tiempo
Operacin inestable
Mejora
Mejora
Medio
Mejora
Tiempo
Bajo
Conocimiento explcito del proceso
ALTIUS
ALTIUS
ALTIUS
Operacin Estable
Tiempo
Tiempo
Bajo
Medio
Conocimiento tcito del proceso

(abr--oct 2009)
Fase I
Alto
ALTIUS
ALTIUS
FASES DE PROYECTO
Definir
ALTIUS
Medir
Analizar
Mejorar
Controlar y
estandarizar

(abr--oct 2009)
OBJETIVOS
Alineamiento de Seis Sigma

a prioridades de negocio
Realizar Mejora
Integrar proyecto a
actividades diarias del
negocio
Fase I
ALTIUS

Porqu tener un enfoque Seis Sigma?
ALTIUS
Cuando las Fuerzas de Mercado y

la Competencia Reducen Precios !!!
Hacer Nada
Utilidad
Esfuerzo
Enfocado en
6 s
Perdida
Costo
Desperdicio
Desperdicio
Utilidad
ALTIUS
Total
Ingresos
Ingresos
Desperdicio
Costo de
Costo de
Hacer las
cosas
bien
Hacer las
Estado Actual
cosas
bien
Costo de
Hacer las
cosas
bien
Opcin 1.
U
Opcin 2.

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS
ALTIUS
ALTIUS

Costo de Mala Calidad
Nivel Sigma
DPMO
% de Ingresos
308,537
> 40%
66,807
25 40%
6,210
15 25%
233
5 15%
3.4
< 3%

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS

Filosofa Seis Sigma
ALTIUS
Actuar como un catalizador de cambio.

Desarrollar a la compaa a travs de su gente y procesos
Ayudar a gerentes en la toma de decisiones
ALTIUS
Brindar un enfoque estructurado para evaluar prioridades

Alinear procesos con requerimientos del cliente y del negocio
Seis Sigma is the way we work General Electric

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS
ALTIUS
ALTIUS

6 Sigma como Filosofa
El Enfoque de Seis Sigma : El Usuario Final (Cliente o Consumidor)
Seis Sigma inicia y finaliza con el Cliente y el Consumidor

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS
ALTIUS
El Enfoque de Seis Sigma en los Procesos
Y=
X1 + X2
Para obtener resultados, Debemos enfocar nuestra atencin sobre la Y o las X?

ALTIUS

Y
Dependiente
Salida del Proceso
Efecto
Sntoma
Monitorear

X1 . . . XN (CTQs)
Independiente
Entrada del Proceso
Causa
Problema
Controlar
Si comprendemos que la X es la causa, Por que constantemente

inspeccionamos y probamos la Y?
(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS
ALTIUS

Casos de xito
ALTIUS

$16 Billones de dlares de

ahorro en el perodo 1986
1986-2001
Reduccin de los defectos
del proceso por un factor de
200 a 1 en el perodo de
1987--1994
1987
Reduccin en los costos de
manufactura de $1.4 billones
de dlares (1987
1987--1994
1994))
Incremento en el valor de las
acciones
Creacin de una cultura
enfocada a la toma de
decisiones basadas en datos
y una Calidad de nivel
superior..
superior
$2.3 Billones de dlares de

ahorro en el perodo 19981998-2000
$12 Billones de dlares de

ahorro en el perodo 1996
1996--2002
Reduccin en el tiempo de
implementacin de los nuevos
productos de un 16%
16% en el
perodo de 19871987-1994
Reduccin en los costos de

manufactura de $1.4 billones de
dlares (19921992-1996)
1996)
Los ahorros generados con

respecto
de
la
cantidad
invertida en los recursos
asignados a Seis Sigma fueron
4 veces superior en el perodo
de 1996 a 1999
1999..

acciones de $1 USD / 5aos

acciones del 520%
520%
Creacin de una cultura

decisiones basadas en datos y
una Calidad de nivel superior
superior..

Creacin
de
una
cultura
decisiones basadas en datos y
una Calidad de nivel superior.
superior.

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS

En Resumen Seis Sigma es:
ALTIUS
ALTIUS
Sigma es una letra del

alfabeto Griego

Visin
Filosofa
Medida
Benchmark
Herramienta
Mtodo
Una Visin y una Filosofa de calidad.

Una Medida de la Calidad (99.9997%)
Una forma de compararnos con los
mejores.
Una Herramientas de mejora de procesos.
Seis Sigma es una Visin que reta nuestra manera de pensar

con relacin a la calidad

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS
02 Estructura organizacional Seis Sigma
Seis Sigma
ALTIUS
ALTIUS

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS
ALTIUS

Funciones y Responsabilidades:
Comit directivo
Sponsors
Master Black Belt
Finanzas RH
IS
Champions
ALTIUS
Black Belt
Green Belts
Miembros del equipo

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS

Funciones y Responsabilidades
ALTIUS
Champions
Supervisar y guiar todos los esfuerzos Seis
Sigma
Crear plan de accin
Establecer proyectos & revisar su avance
ALTIUS
Seleccionar Master Black Belts & Black Belts

Administrar el cambio y remover barreras
Orden dada no supervisada, vale para pura .
dicho popular

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS

ALTIUS
Master Black Belts

Ensear a Black Belts la estrategia, tcticas, y
herramientas
Revisar progreso de Black Belts
Administrar mega proyectos
ALTIUS
Black Belts
Enfocar aplicacin de estrategia & herramientas Seis
Sigma
Desarrollar equipos de proyecto
Entrenar a miembros del equipo la estrategia, tcticas, y
herramientas
(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS

Green Belts
ALTIUS
Aplicacin de mtodos y herramientas Seis Sigma

Liderar y/o participar en equipos de proyecto
Miembros del Equipo
ALTIUS
Apoyar las actividades relacionadas con el proyecto que estn

relacionadas con sus actividades cotidianas.
Owner
Responsable operativo del rea. Se queda con el proyecto

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS

Perfil para Black Belt (Una PYME al menos debe tener un BB)
ALTIUS
Habilidad para comunicarse a todos los niveles

Capacidad demostrada como agente de cambio
Habilidad demostrada para trabajar en equipo & liderazgo
ALTIUS
Auto-motivado
Capacidad para solucionar problemas
Mente Analtica
Imagine que va en un avin e inevitablemente se va a estrellar.
Pregunte: A quin pondra en mi lugar?.. esa persona debe ser BB
(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS
03 Metodologa 6 Sigma
Seis Sigma
ALTIUS
ALTIUS

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS
DMAIC - Definir
ALTIUS
Pasos Principales
Arrancar proyectos piloto
Seleccionar miembros del equipo
Definir alcance del proyecto
Evaluar estrategias adecuadas
Priorizar temas a ser resueltos
Ejecutar entrenamiento en herramientas y habilidades de proceso
Comunicar plan de trabajo y temas para el equipo
ALTIUS
Entregables
Listado de potenciales problemas o
temas a ser atacados.
Seleccin de tema clave a ser
estudiado y resuelto por el equipo de
mejoramiento en las siguientes fases.
Charter de proyecto
Herramientas 6 Sigma utilizada

Hojas de datos
Matriz de priorizacin
Entrevistas
QFD
Diagrama de Pareto

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS
DMAIC - Medir
ALTIUS
Pasos Principales
Realizar Despliegue de Funcin de Calidad (QFD), para enfocar los proyectos
Recopilar datos y evaluar la habilidad del proceso
Cuantificar variacin en el proceso de medicin
Mapear proceso
Anlisis Causa-Efecto, para iniciar identificacin de factores clave del problema
Mejorar sistema de medicin (de requerirse), rehacer estudio de sistema de medicin
Preparar reporte para comit de direccin.
ALTIUS
Entregables
Habilidad del proceso actual
Estudio de sistema de medicin
Mapas de Procesos
Identificacin de factores
potenciales que pueden estar
generando el problema.

QFD
Anlisis de habilidad de proceso
Anlisis Gage R&R
Anlisis Causa / Efecto
Mapeo de Procesos
FMEA

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS
DMAIC - Analizar
ALTIUS
Pasos Principales
Identificar los factores vitales que potencialmente causan el problema en el resultado del
proceso.
Establecer las relaciones entre esos factores y el resultado del proceso
Verificar reduccin de variacin en el sistema de medicin (de ser necesario)
ALTIUS
Entregables
Listado de variables criticas que
deben ser controladas
Entender las relaciones entre los
factores vitales
Tolerancias operativas para esas
variables
Plan experimental
Reporte para el comit de direccin

Anlisis Causa / Efecto
Pruebas de Hiptesis
Anlisis multi vari
Estudio de correlacin
Anlisis de Regresin
FMEA

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS
DMAIC - Mejorar
ALTIUS
Pasos Principales
Identificar e Implementar mejoras para reducir variacin de factores crticos
identificados en la fase de Anlisis.
Elaborar anlisis de riesgo para implementar mejoras y elaborar planes de contingencia
para reducir riesgos.
Evaluar costo-beneficio de implementar acciones de mejora y elaborar business case
Implementar planes de reduccin de riesgo segn sean requeridos.
ALTIUS
Entregables
Identificacin e implantacin de
mejoras.
Anlisis de riesgo de implantar mejoras.
Plan de contingencias derivados del
anlisis de riesgo.
Evaluacin de costo beneficio (business
case)
Reporte para comit de direccin
(abr--oct 2009)

Diseo de experimentos factorial
Diseo Ortogonal
Superficie de Respuesta
EVOP
Poke Yoke
FMEA
Fase I
ALTIUS
DMAIC - Controlar
ALTIUS
Pasos Principales
Identificar e implantar controles que aseguren el sostenimiento en el tiempo de las
acciones de mejora implementadas (Perpetuar el beneficio)
ALTIUS
Entregables
Identificacin e implantacin de
controles para las mejoras realizadas
Procedimientos estandarizados
Plan de control
Actualizacin del Sistema de Calidad
Reporte para el comit de direccin

(abr--oct 2009)

Poka Yokes
Herramientas de Control Estadstico de
Proceso
Herramientas Lean
Fase I
ALTIUS
El ciclo de entrenamiento de Black Belt
ALTIUS
4 sesiones de entrenamiento de, 4 das cada sesin.

4 a 6 semanas entre sesiones de entrenamiento para
aplicar la metodologa a su proyecto
Actuamos segn los

resultados obtenidos
(estandarizar)
Planeamos el trabajo
para lograr los
resultados esperados
ALTIUS
CRONOGRAMA
Verificamos los
resultados
obtenidos

(abr--oct 2009)
Fase I
Se ejecuta el
trabajo
conforme a lo
planeado
ALTIUS
ALTIUS
ALTIUS
DMAMC

Introduccin a Seis Sigma

Probabilidad y Estadstica
Capacidad de Proceso
Capacidad del sistema de medicin
Herramientas para compartir
conocimiento
Estrategia de
evaluacin
Estudios de multi
variable
Correlacin y Regresin
Prueba de Hiptesis
(c2, Test, T-test, Ftest ANOVA)
6 Sigma
Sistema de calidad
Herramienta Lean
Mtodos de Control (Prueba de
errores, tolerancia, Herramientas
CEP, Plan de Control

(abr--oct 2009)
Introduccin a DDE
Experimentos
factoriales
Experimentos
Factoriales 2K
Grficos Lineales
Taguchi
MSR
EVOP
Fase I
ALTIUS
Metodologas de Mejora
Programa
de Calidad Total
ALTIUS
Compromiso de la
Alta Direccin
Capacidad
del Proceso
Diseo para Seis Sigma

(Diseo manufacturabilidad,
Poka Yoke, Simulaciones)
Entrenamiento bsico
para todos
Metodologas de
Mejora
Herramientas estadsticas
avanzadas (Seis Sigma)
(Prueba de Hiptesis,
DOEs, Regresin
Multivarible
Ruta de la Calidad
Crculos de Calidad
(7 HB, ISO 9001, CEP)
Intuicin / Sentido comn
5Ss
Administracin
Diaria del Trabajo
ALTIUS
Documentacin de
los procesos
Mantenimiento
Productivo Total
Administracin por
Directrices
Mejores herramientas ----> Mejores resultados

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS
04 Proyectos Seis Sigma
Seis Sigma
ALTIUS
ALTIUS

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS

Requisitos para un
Proyecto exitoso:
ALTIUS
INVOLUCRAMIENTO
APOYO
A
BB
SELECCIN
DE
PROYECTOI
ALTIUS
PROYECTO
EXITOSO
RESPETO A
METODOLOGA
SEGUIIMIENTO
CAPACITACION

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS
Tipo de Proyectos:
Mejoramiento
de
Productividad
Incremento
de
Participacin
de Mercado
ALTIUS
Reduccin de
Costos
ALTIUS
Desarrollo de
Productos
Reduccin de
Tiempo de
Ciclo
PROYECTOS
6 SIGMA
Reduccin de
Defectos
Cambio de
Cultura
Retencin de
Clientes

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS

Fuentes de proyectos:
ALTIUS
Objetivos Estratgicos
Indicadores de Proceso
Scorecards
ALTIUS
Quejas de clientes
Benchmarking
Encuestas
Entrevistas

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS
Matriz para seleccin de proyectos

Puntuacin Mnima
(Valor 1)
Puntuacin Mxima
(Valor 5)
Potencial de los
beneficios
Bajo retorno
Alto retorno
Alineamiento con la
estrategia
Poco alineado
Muy alineado
Finalizacin en el
plazo
Difcil
Fcil
Uso de la
metodologa
Aplicacin limitada
Totalmente
aplicable
Otras acciones en
curso
Hay otras acciones

en curso
No hay otras
acciones en curso
Recursos disponibles
No hay recursos
disponibles
Hay recursos
disponibles
Soluciones
predefinidas
Existen soluciones
predefinidas
No existen
soluciones pre
definidas
Es posible medir los

beneficios
Difcil de medir
Fcil de medir
ALTIUS
Dimensin
Resultados (Negocios)
ALTIUS
Aplicabilidad de la
Metodologa
Medicin

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS
ALTIUS
ALTIUS

Definir un problema
Incorrecto: Las ventas son bajas desde hace tiempo en la
Compaa. Nos ha causado un impacto anual de $100
MUSD
Correcto: Las ventas han disminuido 25% con respecto al
ao pasado y tiene una tendencia descendente de los
ltimos 7 meses en las ciudades de XXX, el impacto a sido
de $100 MUSD y el objetivo es:_______
Si no sabes a donde ir, cualquier camino es correcto.

El gato risn

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS

Trabajo en equipo. (20 mins
mins))
ALTIUS
ALTIUS
Contenido de tu proyecto:

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS
05 La Fbrica escondida
Seis Sigma
ALTIUS
ALTIUS

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS
DINAMICA
ALTIUS
ALTIUS

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS
Etapa 1
ALTIUS
ALTIUS
Etapa 2
Etapa 3
10 Unidades Buenas
Colocar todas las tarjetas en el piso para minimizar tiempo de

viaje y Material en Proceso (WIP).
Empiece con 52 tarjetas en la primera etapa.
Deje caer una tarjeta a la vez hacia el objetivo desde la
cintura (mantener las rodillas rectas).
Si la totalidad de la tarjeta cae dentro del crculo negro, la
tarjeta es buena y debe continuar a la siguiente etapa.
Si la totalidad de la tarjeta no cae dentro del circulo negro del
objetivo, la tarjeta debe regresar a la primera etapa.
Correr el proceso hasta obtener 10 unidades buenas.
Registrar la siguiente informacin El tiempo que le tom hasta botar la 13 ra tarjeta en la
primera etapa.
Tiempo total para producir 10 unidades buenas
# defectos y # buenas en cada uno de los pasos de los 3
procesos

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS
ALTIUS
ALTIUS
Resumen
de los BB

(abr--oct 2009)
Fase I
ALTIUS
ALTIUS
ALTIUS

Ejemplos de Proyectos 6 sigma

Rotacin de clientes
Reduccin numero de averas en equipos (procesos, transporte)
Reducir tiempos de ciclo
Reduccin de costo de adquisicin de clientes
Reclamos asociados a campaas y nuevos productos
Disponibilidad oportuna de materiales
Reducir tiempos de cobranza
Optimizar inventarios (materias primas, producto terminado,
refacciones)
Incrementar productividad de vendedores
Optimizar empaque
Optimizar rutas de transporte
Reducir fallas en documentacin de embarques de exportacin
Optimizar el PVC de recubrimiento de cable

(abr--oct 2009)
Fase I

01 Introduccion A 6sigma BBI

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

Entrenamiento Black Belts CANE / SNI / CYGA (abr

2003 copyright Ricardo Trejo

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Proyectos Seis Sigma

05 La fbrica escondida y RTY

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Crees t que ser eficiente

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

6 Sigma - Significado prctico

99% Bueno (3.8 Sigma)

99.99966% Bueno (6 Sigma)

Un minuto inseguro cada siete meses

5,000 intervenciones quirrgicas

1.7 operaciones incorrectas por semana

Dos aterrizajes cortos o largos en la

Un aterrizaje corto o largo cada cinco aos

200,000 recetas mdicas equivocadas

Falta de electricidad por casi siete

Una hora sin electricidad cada 34 aos

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01 Conceptos Seis Sigma

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2003 copyright Ricardo Trejo

1.0 Introduccin a 6 Sigma

01 Conceptos Seis Sigma

Fase 1 Medicin del proceso

1. Seleccin de caractersticas crticas

Fase 2: Anlisis del proceso

4. Establecer capacidad de producto

Fase 3: Mejoramiento del proceso (Improvement)

7. Tamizar causas potenciales

Fase 4: Control del proceso

10. Validar sistema de medicin

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Mejora por innovacin