Comunicaciones Efectivas

UT Day Comunicaciones Efectivas
Profesor: Mariano Bergman
Comunicaciones
Efectivas
UT Day Comunicaciones
Efectivas
Cuantos cuadrados ve ?
Comunicaciones
Efectivas
Efectivas
Experimento de Piaget
Diapositiva 4
Comunicaciones
Efectivas
Efectivas
La imaginacin exagera, la razn

subestima, el sentido comn
modera
Marlene Dietrich
Diapositiva 5
Comunicaciones
Efectivas
Efectivas
Los Modelos Mentales y el impacto en

la Comunicacin
No vemos las cosas como son, vemos las

cosas como somos El Talmud
El riesgo de los Modelos Mentales es que

en su operacin automtica, generan la
ilusin de que se son universalmente
entendidos
Comunicaciones
Efectivas
Efectivas
Comunicaciones
Efectivas
Efectivas
..Todo lo que es dicho, es dicho por alguien..

Humberto Maturana
..Distintas personas tiene distintos modelos mentales

formados a lo largo de su vida por distintas
experiencias..
Fredy Kofman
Diapositiva 12
Ejercicio - Role Playing
SBI Feedback efectivo

1)
Describa la situacin especfica.
2)
Describa los comportamientos

especficos.
3)
Evite interpretaciones,
enfoques vagos o de opinin
Describa el impacto que el

comportamiento tuvo en usted.
Fuente: CCL - Center for Creative Leadership
Interpretacin vs. Descripcin de la Accin

Interpretacin - Para Evitar
1- Usted fue descorts durante
la reunin.
Descripcin - Para Usar

1- Usted habl cuando que alguien ms lo
estaba haciendo.
2- Usted levant la voz cuando hablaba con
un empleado.
2- Usted es demasiado
agresivo siempre.
3- Usted es un jugador
extraordinario.
3- Usted demostr recientemente estas

habilidades, cuando lider un equipo
multifuncional que identific un ahorro
del 10% en los costos.
4- Usted no tena inters en lo

que yo tena para decir.
4- Usted bostez, levantaba la vista y miraba

por la ventana.
Comunicaciones
Efectivas
Efectivas
El efecto Halo
Si ests verdaderamente impresionado por un aspecto de la personalidad

de la persona pods asumir que es brillante en todas las reas
Si te recuerda a alguien que te gusta, puede darte una mejor impresin desde el
principio.
Compatibilidad
Un acontecimiento reciente
Una caracterstica sobresaliente
Efecto del alto potencial
El callado
Comunicaciones
Efectivas
Efectivas
El efecto Horns
Si la persona no se comport tan bien en una
situacin puedo asumir que l/ella tiene
debilidades en otras reas tambin
Si la persona te recuerda a alguien que no te gusta,
podras concluir que tampoco te va a
gustar.
Si la persona tiene diferentes intereses a los tuyos y
no tiene mucho en comun, podras
concluir que no ser una persona de tu agrado
Profeca auto-realizacin cumplida

Prejuicios
CLASE II
Ejercicio en Parejas:
Escuchar para
Responder
Escuchar para
Comprender
Observacin de Desempeo - Tipos de Enfoque

Enfoque nico
Enfoque Mltiple
Imponer
Comprender
Tipo de
Enfoque
Observador
Modalidad de
Alineamiento
Accin
Fuente: Rafael Echeverra
Comunicaciones
Efectivas
Efectivas
Sobre el Enfoque nico

Tarea: Que los dems acepten Mi enfoque
Acciones: Convencer, Subordinar,
Neutralizar, Eliminar
Expresiones: Eso no es as, Como no
Entends !!
Ideal tico: Tolerancia
Comunicaciones
Efectivas
Efectivas
Sobre el Enfoque Mltiple

Tarea: Entender la Legitimidad de nuestras
diferencias
Acciones: Entender puntos de vista para
expandir posibilidades
Expresiones Vaya yo pienso distinto
.. No es esto interesante
Ideal tico: Respeto
Si sabemos Escuchar. Sabemos Aprender
.Solo la Escucha al otro, valida mi Habla

La Escucha es el elemento clave en la
calidad de una relacin

Comunicaciones
Efectivas
Efectivas
Escuchar Activamente Enfoque Mltiple !
Cuantos cuadrados ve ?
No vemos las cosas como son, vemos las

cosas como somos
El Talmud
..Todo lo que es dicho, es dicho por alguien..
Humberto Maturana
..Distintas personas tiene distintos modelos mentales

formados a lo largo de su vida por distintas experiencias..
Fredy Kofman
El riesgo de los Modelos Mentales es que en su operacin

automtica, generan la ilusin de que se son
universalmente entendidos
Diaposit
Conocerse Mejor - Probabilidad de cambio
Observacin de Desempeo - Tipos de Enfoque

Enfoque nico
Enfoque Mltiple
Tipo de Enfoque
Observador
Modalidad de
Alineamiento
Imponer
Accin
Comprender
Sobre el Enfoque nico

Tarea: Que los dems acepten Mi enfoque
Acciones: Convencer, Subordinar,
Neutralizar, Eliminar
Expresiones: Eso no es as, Como no
Entends !!
Ideal tico: Tolerancia
Sobre el Enfoque Mltiple

Tarea: Entender la Legitimidad de nuestras
diferencias
Acciones: Entender puntos de vista para
expandir posibilidades
Expresiones Vaya yo pienso distinto
.. No es esto interesante
Ideal tico: Respeto
Si sabemos Escuchar. Sabemos Aprender
.Solo la Escucha al otro, valida mi Habla

La Escucha es el elemento clave en la
calidad de una relacin

Ejercicio - Role Playing
Diaposit
SBI Feedback efectivo

1)
Describa la situacin especfica.
2)
Describa los comportamientos

especficos.
3)
Evite interpretaciones, enfoques

vagos o de opinin
Describa el impacto que el

comportamiento tuvo en usted.
Fuente: CCL - Center for Creative Leadership
Diaposit
Interpretacin vs. Descripcin de la Accin

Interpretacin - Para Evitar
1- Usted fue descorts durante
la reunin.
Descripcin - Para Usar

1- Usted habl cuando que alguien ms lo
estaba haciendo.
2- Usted levant la voz cuando hablaba con
un empleado.
2- Usted es demasiado
agresivo siempre.
3- Usted es un jugador
extraordinario.
3- Usted demostr recientemente estas

habilidades, cuando lider un equipo
multifuncional que identific un ahorro
del 10% en los costos.
4- Usted no tena inters en lo que

yo tena para decir.
4- Usted bostez, levantaba la vista y miraba

por la ventana.
Diaposit
Victimas
Protagonistas
Las victimas se concentran en las

variables exgenas, las circunstancias
fuera de su control
Se ve como ente Pasivo sobre el
que actan la fuerzas de la fatalidad
Los Protagonistas se concentran en

las variables endgenas, las acciones
que puede emprender para responder
a las circunstancias
Se ve como ente Activo, capaz de
forjar su destino
Ante una pregunta, que le sucedi que lleg tarde a la reunin ?, como contestara cada uno
Esta ciudad se est poniendo

imposible, ya no se puede calcular el
tiempo para llegar bien a una reunin,
el trfico es insoportable
Calcul mal el tiempo, deb salir

antes de casa
Frases del rol de Victimas.

Se volc el vaso
Se perdieron las llaves..
se cay el sistema
hubo errores
la Rentabilidad Baj
Le mand ese mail, porque no haba otra alternativa
no se llego a tiempo con el proyecto porque no hubo apoyo

Los acontecimientos son los que desencadenan en forma desfavorable, no hay nadie
responsable de ese desencadenamiento
Para revertir esta actitud, el primer paso es modificar el lenguaje, hacia el protagonismo
Al hablar en primera persona uno se coloca en el rol de Protagonista
La Ventana de Johari
Cosas que Yo se
Cosas que Yo No se
Cosas que
los dems
saben
PUBLICA
CIEGA
Cosas que los

dems No
saben
<< REVELACIN
FEEDBACK >>
PRIVADA
DESCONOCIDA
48
Mariano Bergman mbergman@utdt.edu

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No vemos las cosas como son, vemos las

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Describa la situacin especfica.

Describa los comportamientos

Describa el impacto que el

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3- Usted demostr recientemente estas

4- Usted no tena inters en lo

4- Usted bostez, levantaba la vista y miraba

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Si ests verdaderamente impresionado por un aspecto de la personalidad

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Sobre el Enfoque nico

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.Solo la Escucha al otro, valida mi Habla

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