Univerisdad Privada San Juan Bautista

Encuesta de Satisfacin del Cliente externo

Establecimiento
PERSONAS
Consulta Externa
Farmacia
Obstetricia
TOTAL

PERSONAS
8
2

Apoyo al Diagnostico
Emergencia
Enfermeria
TOTAL

10

1.- Cundo Ud. Se inscribi o afilio al SIS, le informaron sobre sus beneficios cobertura ?
PERSONAS
Si
8
Aveces
2
No
TOTAL
10
2.- Considera Ud. Que el trato que
PERSONAS
Muy Bueno
Bueno
Regular
TOTAL

recibi por parte del personal del Establecimiento en general fue:

7
3
10

3.- Sbe que el Seguro Integral de Salud paga por Ud : La consulta mdica / anlisis y exmenes / medicinas ?
PERSONAS
Si
9
A Veces
1
No
TOTAL
10
4.- Sbe Ud. Que si en el Establecimiento de Salud no lo atienden bien, puede presentar reclamos o quejas?

PERSONAS
Si
En algunos casos
No
TOTAL

6
4
10

5.- Considera Ud. Que el tiempo de espera para ser atendido fue
PERSONAS
Demasiado tiempo
9
Tiempo Razonable
1
Pronta Atencin
TOTAL
10
6.- Cree Ud. Que la atencin del mdico u otro profesional de salud fue..?
PERSONAS
Muy bueno
Bueno
10
Regular
TOTAL
10
7.- Ha recibido en farmacia los medicamentos indicados en la receta?
PERSONAS
Todos
1
Algunos
9
Ninguno
TOTAL
10
8.- Alguna vez ha efectuado algn tipo de pago pars ser atendido por el Seguro Integral de Salud?
PERSONAS
Si
A veces
No
10

TOTAL

10

9.- En algn momento se ha sentido discriminado (a) en la atencin por ser asegurado SIS?
PERSONAS
Si
3
A veces
7
No
TOTAL
10
10.- Cada vez que Ud. Se enferma le atiende el Establecimiento de Salud?
PERSONAS
Si
10
A veces
No
TOTAL
10
11.- Cmo clasificara la atencion en este Establecimiento?
PERSONAS
Muy bueno
Bueno
7
Regular
3
TOTAL
10
12.- Aqu hora le gustara ser atendido?
PERSONAS
Maana
10
Tarde
Noche
TOTAL
10

1. SU SUELDO S ADECUADA EN RELACION AL TRABAJO QUE REALIZA

CALIFICATIVO
Totalmente en desacuerdo con la opinin
Pocas veces de acuerdo con la opinin
Indiferente a la opinin
Mayormente de acuerdo con la opinin
Totalmente de acuerdo con la opinin

CANTIDAD

TOTAL DE ECUSTADOS

2. LA INSTITUCION SE PREOCUPA POR LAS NECESIDAES PRIMORDIALES DEL PERSONAL

CALIFICATIVO
Totalmente en desacuerdo con la opinin
Pocas veces de acuerdo con la opinin
Indiferente a la opinin
Mayormente de acuerdo con la opinin
Totalmente de acuerdo con la opinin

CANTIDAD
1

TOTAL DE ECUSTADOS
B) INTERRELACION CO LOS COMPAEROS DE TRABAJO

3. LOS COPAEROS D RABAJO, ESTAMOS DISPUESTOS A AYUDARNOS ETRE BOSOTROS P

CALIFICATIVO
Totalmente en desacuerdo con la opinin
Pocas veces de acuerdo con la opinin
Indiferente a la opinin
Mayormente de acuerdo con la opinin
Totalmente de acuerdo con la opinin

CANTIDAD
1

TOTAL DE ECUSTADOS

4. ESTOY SATISFECHO CO LO PROCEDIIENTO DISPON IBLES PARA RESOLVER LOS RECLA

CALIFICATIVO
Totalmente en desacuerdo con la opinin
Pocas veces de acuerdo con la opinin
Indiferente a la opinin

CANTIDAD
1

Mayormente de acuerdo con la opinin

Totalmente de acuerdo con la opinin
1

TOTAL DE ECUSTADOS

C)

VARIABLE JEFE Y COMPAEROS

1.COMOCALIFICAUDELMANEJOADMINISTRATIVOPORPARTEDELAJEFATURADELCMIDAC
Nombre
MUY BUENA
BUENA
REGULAR
MALA
MUY MALA
TOTAL DE ENCUSTADOS

Total

2. COMO VE USTED LA RELACION ETRE SU JEFE Y EL PERSONAL QUE LABORA EN EL CMI

Nombre
MUY BUENA
BUENA
REGULAR
MALA
MUY MALA
TOTAL DE ENCUSTADOS

Total

3.COMOCALIFICAUD.LASRELACIONESINTERPERSNALESDELOSTRABAJADORESDELCMIDAC
Nombre
MUY BUENA
BUENA
REGULAR
MALA
MUY MALA
TOTAL DE ENCUSTADOS

Total

4. COMO CREE UD. QE ES EL DESEMPEO DE LOS TRABAJADORES DEL CMIDAC

Nombre
MUY BUENA

Total

BUENA
REGULAR
MALA
MUY MALA
TOTAL DE ENCUSTADOS

D. RETROALIMENTACION

1. EL JEFE DEL CMIDAC LE BRINDA INFORMACION SUPERVICION (REORIENTACION) SOB

Nombre
SIEMPRE
DE VEZ EN CUANDO
A VECES
NUNCA
TOTAL DE ENCUSTADOS

Total
1

E. IDENTIFICACION CON LA INSTITUCION

1. SE SIENTE IDENTIFICADO CON LA INSTITUCION CUANDO REALIZA SUS FUNCIONES DE

Nombre
SIEMPRE
DE VEZ EN CUANDO
A VECES
NUNCA
TOTAL DE ENCUSTADOS

Total
1

2. SE SIENTE IDENTIFICADO CON LA MISION Y VISION DE SU INSTITUCION CUANDO REA

Nombre
SIEMPRE
DE VEZ EN CUANDO
A VECES
NUNCA
TOTAL DE ENCUSTADOS
F. ENTORNO

Total
1

1.ELENTORNODOSNDEUDLABORALEPERMITEREALIZARSUSFUNCIONESADECUADAMENTEEN

Nombre
SIEMPRE
DE VEZ EN CUANDO
A VECES
NUNCA
TOTAL DE ENCUSTADOS

Total

1
1

2. AL MOMENTO DE REALIZAR SUS LABORES EN LA ATENCION DEL USUARIO EXTERNO S

Nombre
SIEMPRE
DE VEZ EN CUANDO
A VECES
NUNCA
TOTAL DE ENCUSTADOS

Total
1

G. POLITICAS INSTITUCIONAL

1.SESIENTEIDENTIFICADOCONLASPOLITICASDELCMIDAC

Nombre

Total

Totalmente en desacuerdo con la opinin

Pocas veces de acuerdo con la opinin
Indiferente a la opinin
Mayormente de acuerdo con la opinin
Totalmente de acuerdo con la opinin

TOTAL DE ENCUSTADOS

2. SIENTE QUE ESTAS POLITICAS INSTITUCIONALES SE CUMPLEN DENTRO DEL CMIDAC

Nombre
SIEMPRE SE CUMPLEN
A VECES
CASI NUNCA
TOTAL DE ENCUSTADOS

Total
1
1

ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE INTERNO

S DEL PERSONAL

ETRE BOSOTROS PAA CPLETAR LAS TAREAS , AUNQUE ESTO SIGNIFICA UN MAYOR ESFUERZO

OLVER LOS RECLAMOS DE LOS TRABAHADORES

ADELCMIDAC

ABORA EN EL CMI DAC?

ORESDELCMIDAC

RIENTACION) SOBRE SU DESEMPEO Y RESULTADO ALCANZADOS.

US FUNCIONES DENTRO DE SU AREA DE TRABAJO EN EL MOMENTO DE LA ATENCION DEL USUARIO EX

ION CUANDO REALIZA SUS FUNCIONES DENTRO DE SU AREA DE TRABAJO EN EL MOMENTO DE LA AT

DECUADAMENTEENELMOMENTODEATENCIONDELUSUARIOEXTERNO

UARIO EXTERNO SU ENTORNO LE ES HOSTIL.

TRO DEL CMIDAC

N MAYOR ESFUERZO

A ATENCION DEL USUARIO EXTERNO

O EN EL MOMENTO DE LA ATENCION DEL USUARIO EXTERNO