Gua de seguimiento a proceso de

entrevista.

OBJETIVO.
Proporcionar una base para la correcta entrevista, a travs del uso de una gua de preguntas que darn
referencia al entrevistador sobre cmo dirigir sus interrogantes, a fin de obtener la informacin ms
relevante de cada candidato y proporcionarle la vacante ms adecuada a su perfil. Evitando de esta forma
la seleccin de personas que no cumplen con los requisitos bsicos del puesto.

PASOS PREVIOS A LA ENTREVISTA.

1. Es elemental que el personal al cual se le asigne la actividad, conozca y domine los perfiles con los
que la empresa cuenta: las caractersticas generales de la vacante, horarios, sueldos, lugar de trabajo,
entre otros elementos, para esto deber conocer y consultar la tabla de perfiles y en caso de existir
nuevos puestos la encarga de recursos humanos deber mantener al tanto a su personal respecto a
las vacantes activas y el perfil que se est buscando.
2. Una vez que la solicitud ha sido preparada, se deber revisar que cuente con los formatos que sern
llenados durante y al final de la entrevista, tambin se validara que el candidato haya llenado los
espacios solicitados, prestando especial atencin a informacin respecto a: edad, ltimo grado de
estudios, horarios, estado civil, pretensiones econmicas e informacin de empleos anteriores. Ya que
esta informacin ser vital para perfilar al candidato a la vacante que se adecue a sus caractersticas,
que ser corroborada con la informacin que el entrevistador obtenga a lo largo de la entrevista, los
formatos a integrar junto con la solicitud son:
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.

Control del proceso de solicitud de candidato.

Solicitud de empleo.
Cuestionario de preseleccin (vacantes, Servifon).
Datos adicionales.
Informe de entrevista.
Entrevista profunda (Vacantes, Servifon).

3. Posteriormente una vez que ha sido validada la informacin, se procede a invitar al candidato a pasar
al rea de entrevista, es importante generar un ambiente de empata para que se sienta en un
ambiente de confianza y la informacin fluya. Se procede con darle una breve explicacin a la
persona respecto al proceso Le voy a realizar una serie de preguntas para conocer ms respecto a
usted y enseguida platicaremos respecto a la vacante, se procede a realizar la entrevista.

GUIA DE ENTREVISTA.
Informacin general.
1. Nombre completo?
2. Domicilio actual?
3. Confirmar telfonos.
4. Entre que calles se localiza su domicilio?
5. Cunto tiempo tiene viviendo ah?, (en caso de ser poco tiempo, indagar domicilio anterior y motivo
de cambio de vivienda).
6. soltero o casado?
7. Con hijos o sin hijos? (en caso de que tenga hijos indagar: Quin cuidara de ellos mientras
trabaje?).
Tiempo libre, salud, rutina.
1. Cul es su rutina del da, desde la maana, hasta la noche?
2. Practica algn deporte, pasatiempo o actividad que requiera dedicarle tiempo a la semana?
3. Cmo organizara su tiempo para estudiar y trabajar? (en caso de ser estudiante).
4. Estado de salud actual, padecimiento o enfermedades que requieran tratamiento?
Escolaridad.
En caso de estar estudiando:
1. Qu est estudiando actualmente?
2. Semestre o ao que est cursando?
3. Cul es su horario?
4. Por qu eligi esa carrera?, de no haber elegido esa, que otra carrera hubiera escogido?, Por
qu?
En caso de no estar estudiando:
1. Cul es su ltimo grado de estudios?
2. Por qu no contino o dejo sus estudios?
3. Tiene planes de retomar su carrera? Cundo? Qu le gustara estudiar?
Historia laboral.
1. Ha trabajado anteriormente? (si no ha trabajado se indaga sobre actividades escolares, trabajos en
equipo, materias que ms le agradan, las que menos le gustan, como organiza su tiempo para tareas
y tiempo libre).
2. respecto a su ltimo empleo: Qu actividades realizaba? Cunto tiempo estuvo laborando? Por
qu se retira? tena prestaciones de ley?
3. Qu era lo que ms le agradaba? qu era lo que menos le gustaba? volvera a laborar con ellos?
Por qu?
4. Indagar respecto a clientes o situaciones difciles, la relacin con sus jefes y compaeros de trabajo.
Referencias.
Validar quienes son las personas que coloca como referencias, para asegurar que contengan telfonos
locales, que no sean estudiantes o familiares directos.

rea familiar.
Utilizando el formato de datos adicionales se procede a solicitar al candidato informacin respecto a su
rea familiar, se le debe ir indicando el tipo de rea que se va a indagar: ahora voy a realizar algunas
preguntas respecto a su familia.
Es importante revisar con quien vive actualmente el candidato, para evitar hacer preguntas incomodas, si
la persona se encuentra casa, con hijos, es relevante conocer la edad de su conyugue, a que se dedica y
de igual forma los datos de sus hijos. En caso de vivir con sus padres y hermanos se le cuestiona:
1.
2.
3.
4.

Edad de su padre y madre.

Ultimo grado de estudios.
A que se dedica actualmente, empresa donde labora.
Tiempo laborando.

Si el candidato tiene hermanos, se indaga:

1. Nombre de los hermanos.
2. Edad.
3. Ocupacin.
4. Ultimo grado de estudios.
Finalmente se cuestiona respecto a la relacin familiar, cmo es la convivencia? Con quin se identifica
ms? Valores que le ha enseado su familia?
Personalidad y forma de ser.
Se indagaran respecto a las caractersticas personales de cada candidato:
1. Aspectos positivos, (cosas que le agraden de su persona).
2. Aspectos negativos, (cosas que le disgusten).
Vacante.
1. Cmo se entero de la vacante?
2. Qu le llamo la atencin, que le gusto?
3. Cmo planea organizar su tiempo para estudiar y trabajar?
Se procede a brindar informacin de la vacante, (para esto el entrevistador va formando una idea de que
vacante ofrecer de acuerdo al perfil y la informacin que obtuvo durante la entrevista). Los elementos que
contiene la informacin que se le da al candidato son los siguientes:
Tipo de vacante.
Que actividades va a realizar (hay que especificar el giro, si es atencin a clientes o ventas).
Beneficios que se le otorgan (prestaciones de ley, pago de transporte, aquello que incluya la vacante).
Horario de trabajo.
Lugar de trabajo. (direccin aproximada, no informar la direccin exacta hasta que el empleado
concluya con su proceso de seleccin).
Sueldo (cantidad mensual y especificar la forma de pago mensual, semanal o quincenal).
Finalmente se informa respecto al proceso (induccin, duracin de capacitacin y apoyos que se
brinda durante este tiempo).

Posteriormente se le da un espacio al candidato para que formule las dudas respecto a la vacante.
Consideraciones finales:
Antes de terminar la entrevista es importante cuestionar si le agrada e interesa, en caso de estar de
acuerdo, se corrobora que su horario escolar o rutina le permita llegar a tiempo al lugar de trabajo, que la
distancia no le requiera una gran cantidad de tiempo de traslado ya que a la larga esto podra ser un
motivo de baja. Y se le cuestiona respecto al sueldo, que pueda valorar si se ajusta a sus necesidades.
Cuando el candidato se encuentre de acuerdo y acepta la vacante se le explica la siguiente parte de su
proceso: aplicacin de psicometras, valoracin y cita a induccin.
Debe realizarse una entrevista a profundidad para conocer aspectos del rea laboral y social de la
persona, es importante que el candidato pueda desenvolverse en el puesto, si ha tenido experiencia en
ventas pero comenta que no le agrada la actividad lo ms probable es que presente abandono. Si no
considera tener paciencia con el trato a gente tambin es probable que no le agraden las actividades, de
ah que el entrevistador haga uso de sus conocimientos y ojo clnico para la evaluacin del perfil y la
seleccin de candidatos para el puesto en cuestin.
Cabe sealarse que esta gua es de referencia, las preguntas podrn aumentar y variar de acuerdo a cada
perfil y vacante, se incluye un listado de preguntas que pueden complementar la entrevista:
Planeacin y organizacin:
Establece las acciones
necesarias para alcanzar sus
metas. tiene relacin con la
fijacin de objetivos, con la
planificacin y programacin de
actividades (tiempo y fases) y
con la organizacin y gestin de
los recursos necesarios para
alcanzar objetivos

Describa su rutina del da. Cmo organiza su tiempo?

(horarios), En sus empleos anteriores, Cmo organizaba su
tiempo?
Alguna vez tuvo dificultades para realizar todas las
actividades que tena planeadas para su puesto (metas o
tareas) Qu paso? Cmo lo resolvi?
Si est estudiando: Cmo organiza su tiempo para poder
estudiar y trabajar? Descrbame sus estrategias o plan para
organizarse:
En su empleo anterior, le ponan metas u objetivos, los
alcanzo? Tuvo dificultad para alcanzar estas metas? Qu
opinin tiene respecto a esta forma de trabajo?

Orientacin al cliente: Deseo

de ayudar o servir a los clientes,
de comprender y satisfacer sus
necesidades. Implica esforzarse
por conocer y resolver los
problemas de los clientes.

Descrbame las actividades de su empleo anterior, en relacin a

la atencin al cliente: le tocaba brindar servicios a otras
personas? Cmo se senta con esto?
Alguna vez ha ayudado a alguien, o colaborado en alguna
actividad en beneficio de otros? Qu hizo? (trabajo en equipo).
Platqueme, un caso donde tuvo dificultad para atender a algn
cliente. Cmo lo resolvi? Qu resultados obtuvo?
Cmo se sinti cuando tena que manejar a alguien difcil o
enojado?
Deme un ejemplo donde haya brindado un adecuado servicio o
atencin a los clientes. (Que lo felicitaran o agradecieran su
servicio).

Gestin de informacin
Establece las acciones
necesarias para alcanzar sus
metas.

Deme un ejemplo de cmo venda, o brindaba atencin a los

clientes.
En su empleo anterior, tena que recordar las caractersticas
del producto?, en alguna ocasin lo olvido? Qu paso?
Cunteme alguna ocasin donde haya tenido que convencer a
alguien de hacer algo, Cmo lo hiso, que resultados obtuvo?

Tolerancia a la presin y
frustracin: Habilidad para
seguir actuando con eficacia en
situaciones de presin de
tiempo y de desacuerdo,
oposicin y diversidad.

Describa la situacin laboral o acadmica ms tensa que haya

debido resolver. Cmo procedi, que hizo?
Cuando tiene presiones de estudio, sociales, familiares o de
trabajo y todas se van acumulando, Qu ha hecho para
resolverlos?
Le han pedido realizar alguna actividad con tiempo limitado, ha
podido cumplir con el plazo? Cmo se organizo? Qu opina
del trabajo bajo presin?
Qu pasa si las personas no le prestan atencin o se
comportan de forma grosera con usted? Cmo maneja
estas situaciones?
Cosas o situaciones que le disgustan o le molesten?