CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El Problema de la Investigacin
En Venezuela segn lo establecido en la Ley Orgnica de Prevencin,
Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT) en el artculo 60
manifiesta,

que

los

empleadores

debern

facilitar

las

maquinarias,

herramientas, equipos y tiles que sean necesarias para el proceso de

trabajo segn las caractersticas psicolgicas, cognitivas, culturales y
antropomtricas de los trabajadores.
Es necesario resaltar que, una de las funciones del Estado es asegurar la
proteccin integral de todos los trabajadores, desde 1936 se cre la Ley de
Trabajo y su respectivo Reglamento, la cual estableca para ese momento la
proteccin del trabajador en cuanto enfermedad, maternidad, accidente
laboral, enfermedades profesionales, vejez, invalidez y muerte. Asimismo,
con el pasar del tiempo han sido modificados los lineamientos y las leyes
venezolanas con el objetivo de optimizar la seguridad industrial e integral,
para garantizar el bienestar individual en las reas laborales.
Por otra parte, el Banco Banesco Banco Universal es una institucin
Financiera de capital 100% venezolano, cuya sede principal est ubicada en
la ciudad de Caracas con ms de seis millones de clientes; actualmente es el
mayor grupo bancario privado del pas. La presente investigacin se llevara a
cabo en el Banco Banesco Banco Universal en la agencia N 0332, ubicada
en Plaza Venezuela, especficamente en el rea de caja.

El mismo presenta una problemtica sobre aspectos relacionados con las

condiciones de las instalaciones y equipos que pudiesen estar afectando el
desempeo del trabajador especficamente en el rea de caja. Sobre la base
de las ideas expuestas, se plantea el problema en relacin a las condiciones
inadecuadas en la que laboran, partiendo de las sillas debido a que la altura
no permite que los pies reposen en el piso, as como los espaldares de las
mismas de tanto deterioro, ya que no cumplen con su funcin dejando sin
apoyo la espalda, causando incomodidad al trabajador por su mala postura;
las gavetas se encuentran en un lugar poco accesible y abren con dificultad,
por lo que constantemente deben inclinarse y forzarlas ocasionando
interrupciones a sus actividades.
Asimismo, los vidrios, que de una manera limitan el espacio entre el
cliente y el cajero, se encuentran inestable y en movimiento al tocarlos hasta
con la posibilidad de ser despegados, lo que crea inseguridad al trabajador;
tomando en consideracin una jornada laboral de ocho (8) horas, el manejo
del dinero y la situacin actual del pas, es de suponer la angustia constante
y/o permanente del personal. Con referencia a los equipos pertinentes al
cargo constan de un computador, digitalizadora, validadora; no obstante
debido a los aos de utilidad se encuentran deteriorados obstaculizando el
proceso de cada trmite bancario y a su vez demorando la atencin al
cliente.
Partiendo de los expuestos anteriores, se observa como los trabajadores
actualmente se encuentran afectados por los aspectos tales como, fsicos, la
manera de organizar y ejercer las actividades inherentes al cargo y uno de lo
ms importante es la parte psicolgica y de estrs. Por consiguiente todo

esto es causante de enfermedades, desmotivacin, abandono, renuncia o

rotacin de los ocupantes de estos puestos, adems no cumplen con los
lineamientos de las leyes venezolanas que contemplan este punto en
particular.
En atencin a la problemtica antes mencionada, surge la necesidad de
aportar estrategias para el mejoramiento del rea de caja de acuerdo a la
normativa legal venezolana; especficamente de la Ley Orgnica de
Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT). De lo
mencionado anteriormente se formulan las siguientes interrogantes:
-

Cul ser el estado actual de las instalaciones y equipos, en el rea

de caja del Banco Banesco Banco Universal?

Qu estrategias permitirn solucionar, de acuerdo a la normativa legal

venezolana, las instalaciones y equipos del Banco Banesco Banco
Universal?

Proponer estrategias para el mejoramiento del rea de caja del Banco

Banesco Banco Universal, ser la solucin a la problemtica
presentada?
Objetivos de la Investigacin

Objetivo General
Proponer estrategias para el acondicionamiento de los puestos de trabajo
en el rea de caja de acuerdo a la normativa legal venezolana en el Banco
Banesco Banco Universal.
Objetivos Especficos

Evaluar el estado actual de las instalaciones y equipos, en el rea de

caja del Banco Banesco Banco Universal.
Establecer las estrategias para el mejoramiento de los puestos de
trabajo y equipos del rea de caja del Banco Banesco Banco
Universal

de

acuerdo

la

normativa

legal

venezolana,

especficamente de la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y

Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT).
Disear la propuesta de estrategias para el mejoramiento del rea de
caja segn la normativa legal seguida por Ley Orgnica de
Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT).

Justificacin e Importancia de la Investigacin

El propsito del presente trabajo especial de grado, es proporcionar
estrategias al rea de caja de acuerdo a lo establecido la LOPCYMAT del
Banco Banesco Banco Universal, cuya importancia en la institucin
financiera se centra en conocer el estado actual de las instalaciones y
equipos, la verificacin del cumplimiento de la normativa legal venezolana y
tener a su disposicin una variedad de ideas que le permitir mejorar las
instalaciones y los equipos del rea de caja. Todo esto con la finalidad de
garantizar a los trabajadores las condiciones de seguridad, salud y bienestar
en un ambiente de trabajo adecuado, promoviendo la prevencin de
accidentes de trabajo y las enfermedades ocupacionales; al mismo tiempo de
brindar confianza y motivacin del personal para con la institucin.

Por otra parte, para el Instituto Universitario de Mercadotecnia (ISUM), es

un aporte valioso tanto para sus estudiantes como para profesores y
profesionales que muestren inters en el rea de Administracin de Recursos
Humanos, por que desarrolla aspectos relevantes de la higiene y seguridad
industrial de acuerdo a lo establecido en la Ley Orgnica de Prevencin,
Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo, adems de ofrecer una gua al
momento de realizar otro Trabajo Especial de Grado.
Por ltimo, esta investigacin adems de ser un requisito indispensable
para que los autores puedan optar al ttulo de Tcnico Superior de
Administracin mencin Recursos Humanos, es satisfactorio reconocer el
logro en particular puesto que permite demostrar los conocimientos y el
crecimiento profesional adquirido durante estos ltimos tres aos, a travs
del planteamiento de un problema real y su posible solucin factible en una
determinada organizacin.

Definicin Terica de las Variables

Cuadro N 1
Objetivos Especficos

Variables

Definicin Conceptual

Evaluar el estado actual

de las instalaciones y
equipos, en el rea de
caja del Banco Banesco
Banco Universal

Estado actual de las

instalaciones
y
equipos, en el rea de
caja
del
Banco
Banesco
Banco
Universal

Las instalaciones son un

conjunto
de
aparatos,
conductas u otros elementos
destinados a complementar
las
condiciones
de
habitualidad de un edificio o
presta un servicio.
Los equipos son el conjunto
de mquinas y dispositivos
que se necesitan para llevar
a cabo tareas propias de una
oficina.

Establecer las estrategias

para el mejoramiento de
los puestos de trabajo y
equipos del rea de caja
del Banco Banesco Banco
Universal de acuerdo a la
normativa
legal
venezolana,
especficamente de la Ley
Orgnica de Prevencin,
Condiciones
y
Medio
Ambiente
de
Trabajo
(LOPCYMAT).

Estrategias para el
mejoramiento de los
puestos de trabajo y
equipos del rea de
caja
del
Banco
Banesco
Banco
Universal de acuerdo
a la normativa legal
venezolana,
especficamente de la
Ley
Orgnica
de
Prevencin,
Condiciones y Medio
Ambiente de Trabajo
(LOPCYMAT).

Disear la propuesta de
estrategias
para
el
mejoramiento del rea de
caja segn la normativa
legal seguida por Ley
Orgnica de Prevencin,
Condiciones
y
Medio
Ambiente
de
Trabajo
(LOPCYMAT).

Propuesta
de
estrategias para el
mejoramiento
del
rea de caja segn la
normativa
legal
seguida
por
Ley
Orgnica
de
Prevencin,
Condiciones y Medio
Ambiente de Trabajo
(LOPCYMAT).

Fuente: Oropeza y Pulgar (2015)

Cuando nos referimos a

mejorar, significa cambiar
para hacerlo ms efectivo,
eficiente y adaptable; y al
mencionar puestos de trabajo
se trata del espacio fsico
donde se realiza la actividad
laboral. Entonces tenemos
que el mejoramiento de
puestos de trabajos, es un
cambio
en
cuanto
a
condiciones y comodidad,
adaptado al rea en el que
se van a desempear las
actividades correspondientes
de un determinado puesto de
trabajo.
Las estrategias son un plan
que especifica una serie de
pasos que tiene como fin la
consecucin
de
un
determinado
objetivo,
la
estrategia dar cuenta de la
forma de aplicar dichos
conocimientos
a
una
situacin concreta.