Una gasolinera o estacin de servicio es una instalacin dedicada a la venta al pblico (al

por menor) de carburantes y combustibles petrolferos a granel por medio de surtidores, a

cambio de un precio.
Las instalaciones donde radiquen las gasolineras estn sujetas a una autorizacin previa
para desarrollar esta actividad y en las condiciones establecidas reglamentariamente.
Corresponde a las Comunidades Autnomas el otorgamiento, mediante resolucin
motivada, de las autorizaciones.
Te presentamos a continuacin de manera organizada todos los contenidos publicados hasta
la fecha en Consumoteca, relacionados con las gasolineras

Las gasolineras estn obligadas a proporcionar a los usuarios un combinado de informacin

y servicios que conviene conocer. Estas son sus obligaciones legales:
Obligaciones de informacin
Fuera de la instalacin: las gasolineras deben exhibir informacin prctica en un pilar
informativo prximo a la instalacin que sea legible sin tener que acceder a la misma. Estos
pilares deben tener una altura y un tamao de letra mnimos regulados por ley.
-Precios por litro de cada tipo de gasolina o gasleo, horario de apertura, medios de
pago aceptados y si funciona en rgimen de autoservicio.
-Si ocasionalmente no est disponible un tipo de suministro concreto se debe indicar
con caracteres tambin legibles.
Dentro de la instalacin:
-Informacin del suministrador (Repsol, Galp, etc.), del propietario de la instalacin (por
ejemplo: "Hermanos Suministrez, S.L."), y de los medios de pago aceptados en caracteres
legibles desde el vehculo;
-Avisos de seguridad sobre: prohibicin de fumar o encender fuego, y de repostar con las
luces encendidas o con el motor en marcha en caracteres legibles desde el vehculo;
-Advertir de la existencia de equipos o tiles de medida reglamentaria para la
comprobacin del suministro a disposicin del consumidor en caracteres legibles desde el
vehculo;
-La ubicacin y distancia de la gasolinera ms cercana;

-Informar de ello debidamente en caso de que haya que pagar previamente el suministro en
caja por razones de seguridad.
Obligaciones de suministro y servicio
Las gasolineras deben:
Atender, dentro del horario de funcionamiento de las instalaciones, todas las peticiones
de suministro que se formulen por los usuarios.
Mantener el nivel adecuado de existencias que garantice el permanente abastecimiento
y suministro, viniendo obligados a efectuar los pedidos con la antelacin necesaria. La falta
de previsin continuada podra ser motivo de sancin.
Disponer de medidores de presin de los neumticos y mantenerlos en correcto estado
de conservacin y funcionamiento, dentro de los lmites legales de tolerancia que marque la
normativa de metrologa;
Disponer de dispositivos de suministro de agua y mantenerlos en correcto estado de
conservacin y funcionamiento;
En las gasolineras en rgimen de autoservicio, se debe disponer de guantes y papel en las
inmediaciones de los surtidores que impidan el contacto directo de las manos de los
usuarios con los surtidores;
Obligaciones de comportamiento y seguridad
Los empleados de la gasolinera no podrn fumar ni encender mecheros en sus
proximidades y tienen el deber de evitar que los usuarios lo hagan, o que repuesten con
el motor encendido o las luces puestas.
Debern adems, mantener los equipos de extincin de incendios ajustados a la
normativa vigente en cuanto a homologacin, instalacin y periodicidad de las
revisiones, y a lo previsto en las disposiciones sobre condiciones de proteccin
contra incendios en los edificios e instalaciones.
Las gasolineras son instalaciones imprescindibles en nuestra vida diaria para poder
desplazarnos en nuestros vehculos. Las reclamaciones ms frecuentes en las
gasolineras son debidas a falta de informacin, y de higiene de las instalaciones
Falta de informacin
La normativa exige a las gasolineras una serie de informaciones visibles para los
usuarios de las gasolineras, aunque en muchas ocasiones, es la falta de informacin
la que caracteriza este servicio, lo cual dificulta nuestro derecho a elegir:
Precios, horarios, medios de pago aceptados y si funciona en rgimen de
autoservicio en los pilares informativos legibles fuera de las instalaciones de
manera que se puedan consultar sin acceder a la instalacin.

Avisos de seguridad sobre: prohibicin de fumar o encender fuego, y de

repostar con las luces encendidas o con el motor en marcha.
Advertir de la existencia de equipos o tiles de medida reglamentaria para la
comprobacin del suministro a disposicin del consumidor.
Problemas con servicios
Los problemas ms habituales de los usuarios de los consumidores que se ponen de
manifiesto en las inspecciones de los servicios de consumo de las Comunidades
Autnomas y grandes ayuntamientos son:
No disponer de medidores de presin de los neumticos o no mantenerlos en
correcto estado de conservacin y funcionamiento;
No indicar la fecha desde la que los medidores de presin de los neumticos no
estn disponibles por avera;
No disponer de dispositivos de suministro de agua o no mantenerlos en correcto
estado de conservacin y funcionamiento;
No indicar la fecha desde la que los dispositivos de suministro de agua no estn
disponibles por avera;
No disponer de guantes y/o de papel cuando la gasolinera funcione, en todo o en
parte, en rgimen de autoservicio;
Sospecha de errores o fraude en cuanto a cantidad y/o calidad del gasleo o la
gasolina surtida;
Negativa a facilitar factura;
No anunciar la tenencia de hojas de reclamaciones o negativa facilitarlas a
peticin de un consumidor, tanto en la actividad de suministro de combustible,
como en la venta de otros productos o la prestacin de otros servicios, a
requerimiento del usuario en los servicios prestados en las tiendas de las
gasolineras.
Ante un incumplimiento o si alguna de estas situaciones nos ocurre, hay que sabr
cmo reclamar contra una gasolinera.
La normativa de las gasolineras tiene que ver con la seguridad y requisitos de las
instalaciones petrolferas, con la ubicacin de la gasolinera y con la distribucin de
gasolinas y gasleos a los usuarios.
Instalaciones

Ley 21/1992, de 16 de junio, de Industria.

Real Decreto 2085/1994, de 20 de octubre, de Reglamento de Instalaciones
petrolferas.
Instruccin Tcnica Complementaria MI-IP 01 de "Refineras", aprobada mediante
Real Decreto 2085/1994, de 20 de octubre, de Reglamento de Instalaciones
Petrolferas.
Instruccin Tcnica Complementaria MI-IP 02 de "Parques de almacenamiento de
lquidos petrolferos" modificada mediante Real Decreto 1562/1998, de 17 de julio.
Instruccin Tcnica Complementaria MI-IP 03, de "Instalaciones de
almacenamiento para su consumo en la propia instalacin", aprobada mediante Real
Decreto 1523/1999, de 1 de octubre.
Instruccin Tcnica Complementaria MI-IP 04, de "Instalaciones para suministro a
vehculos", aprobada mediante Real Decreto 1523/1999, de 1 de octubre.
Ubicacin de la Estacin de Servicio
Ley 25/1988, de 29 de junio, de Carreteras.
Real Decreto 1812/1994, de 2 de septiembre, de Reglamento de Carreteras.
Orden 16-12-1997, del Ministerio de Fomento, por la que se regula los accesos a
las Carreteras del Estado, las vas de servicio y la construccin de instalaciones de
servicios.
Ley 8/1972, de 10 de mayo, de construccin, conservacin y explotacin de
autopistas en regimen de concesin.
Real Decreto Legislativo 1/1992, de 26 de junio, de Texto refundido de la Ley
sobre el Rgimen del Suelo y Ordenacin Urbana.
Ley 6/1998, de 13 de abril, sobre el Rgimen del Suelo y Valoraciones.
Distribucin
Ley 34/1998, de 7 de octubre, del Sector de Hidrocarburos.
Real Decreto 2487/1994, de 23 de diciembre, del Estatuto regulador de las
actividades de distribucin al por mayor y de distribucin al por menor mediante
suministros directos a instalaciones fijas, de carburantes y combustibles petrolferos.

Real Decreto 1905/1995, de 24 de noviembre, del Reglamento para la

distribucin al por menor de carburantes y combustibles petrolferos en
instalaciones de venta al pblico.
Real Decreto-Ley 15/1999, de 1 de octubre, por el que se aprueban medidas de
liberalizacin, reforma estructural e incremento de la competencia en el sector de
hidrocarburos.
Comunidades Autnomas
Aragn
Decreto 105/1995, de 9 de mayo, de la Diputacin General de Aragn, sobre
proteccin de los derechos de los consumidores en los servicios de suministro de
combustibles y carburantes de automocin en instalaciones de venta al pblico.
Canarias
Decreto 173/1994, de 29 de julio, sobre proteccin de los derechos del consumidor
en el servicio de suministro de gasolinas y gasleos de automocin de instalaciones
de venta al pblico.
Cantabria
Decreto 40/1998, de 30 de abril, por el que se regula la proteccin de los derechos
de los consumidores y usuarios en el servicio de combustibles y carburantes de
automocin y calefaccin en establecimientos de venta al pblico.
Castilla-La Mancha
Decreto 33/2005, de 5 de abril, de los derechos de los consumidores y usuarios en
el servicio de suministro al por menor de carburantes y combustibles de automocin
en instalaciones de venta al pblico (DOCM n 71 de 08/04/2005).
Castilla y Len
Decreto 78/1995, de 27 de abril, por el que se regulan los derechos de los
consumidores y usuarios en el servicio de suministro de gasolinas y gasleos de
automocin en instalaciones de venta al pblico (BOCyL n 82 de 3/05/1995).
Comunidad de Madrid
Decreto 147/1998, de Proteccin de los Consumidores en el Servicio de Suministro
de Gasolina, de 27 agosto 1998 (BOCM N 210 de 4/09/1998).
La Rioja
Decreto 46/1996, de 30 de agosto, por el que se regula el derecho a la informacin
de los consumidores y usuarios en la prestacin del servicio de suministro de
gasolinas y gasleos de automocin en instalaciones de venta al pblico (BOR n
108 de 3/9/1996).

Navarra
Decreto foral 182/1997, de 30 de junio, por el que se regulan los derechos de los
consumidores y usuarios en el servicio de suministro de gasolinas y gasleos de
automocin en instalaciones de venta al pblico (BON n 88 de 23/7/1997).

Qu obligaciones tienen las

gasolineras que funcionan en
autoservicio?
Las gasolineras tienen una serie de obligaciones hacia los consumidores, incluyendo
el deber de informar claramente cuando un surtidor opere bajo autoservicio, y el
deber de evitar el contacto fsico de los usuarios con los surtidores.
Las diferentes normativas autonmicas que regulan las gasolineras coinciden en las
obligaciones de informar cuando se trate de un autoservicio:
esta circunstancia (el autoservicio) estar indicada mediante un cartel fijado o
adherido a cada aparato surtidor, de modo permanente, de forma perfectamente
visible y legible en el que se indiquen las instrucciones necesarias para el
suministro, exhibindose a ambos lados del aparato surtidor cuando el suministro
pueda realizarse a ambos lados del mismo.
existirn a disposicin de los consumidores y usuarios, prximos a los aparatos
surtidores, guantes o dispositivos suministradores de papel especialmente
adaptados a este tipo de instalaciones, o productos de naturaleza anloga, de un solo
uso, para evitar el contacto directo de los usuarios con los medios de
distribucin, disponiendo de recipientes de recogida para que sean desechados una
vez utilizados.
en el recinto habilitado para el pago en las instalaciones en rgimen de
autoservicio deber exhibirse, mediante carteles, de modo permanente, de forma
perfectamente visible, legible la informacin relativa a los medios de pago
admitidos.
el suministrador est obligado a extender y entregar factura o justificante
acreditativo del suministro de combustible efectuado a favor del usuario sin que lo
solicite expresamente.