Informacin del programa

Estimado aprendiz, el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA le da una

cordial bienvenida al programa de formacin Gestor de calidad.
Presentacin y justificacin
Los sistemas de gestin de calidad han cobrado gran importancia en las
organizaciones a nivel mundial, no slo son una gran ventaja competitiva sino
que se han convertido en una necesidad, ya que cada da son ms los sectores
en los cuales, se recomienda o se exige su implementacin y certificacin bajo
estndares internacionales.
Son una herramienta de gestin que puede ser implementada en todos los
niveles de una organizacin, independientemente de su tamao, o sector
productivo al que pertenezca y tipo de empresa en que se encuentre
clasificada, sea pblica o privada.
Las actividades propuestas durante el desarrollo del programa virtual en
sistemas de gestin de calidad contribuyen positivamente en el mejoramiento
de la productividad y competitividad tanto de las empresas como de las
personas. Estas actividades, orientadas al desarrollo personal y social, deben
generar impacto positivo en el crecimiento econmico y en el mejoramiento de
su calidad de vida.
En este sentido, la calidad, se concibe como una filosofa de vida, que es
susceptible de desarrollo y mejoramiento, lo cual puede llevarse a cabo
mediante procesos de Formacin Profesional Integral.
Poblacin objetivo
Este programa va dirigido a profesionales, tcnicos o tecnlogos, docentes,
asesores, consultores y personas interesadas en aprender sobre la gestin de
calidad.

Requisitos de ingreso
Se requiere que el aprendiz AVA tenga dominio de las condiciones bsicas
relacionadas con el manejo de herramientas informticas y de comunicacin:
correo electrnico, chats, procesadores de texto, hojas de clculo, software
para presentaciones, Internet, navegadores y otros sistemas y herramientas
tecnolgicas necesarias para la formacin virtual. Disponer mnimo dos horas
diarias de dedicacin para el desarrollo de esta accin formativa.

De igual manera la aprobacin certificada de los cinco programas ISO en

formacin virtual:

ISO 9001:2008: Fundamentacin de un Sistema de Gestin de la Calidad.

ISO 9001:2008: Planificacin de un Sistema de Gestin de la Calidad.
ISO 9001:2008: Documentacin de un Sistema de Gestin de la Calidad.
ISO 9001:2008: Medicin, Anlisis y Mejora de un Sistema de Gestin de la
Calidad.
ISO 9001:2008: Auditoras Internas de Calidad.

Beneficios
Los beneficios que obtendr el aprendiz al terminar el programa de formacin
son los siguientes:

Laboral y profesional: ser un ciudadano que contribuya positivamente en

el mejoramiento de la productividad y competitividad tanto de las empresas
como de las personas.

Personal: ser una persona que genere impacto positivo en el crecimiento

econmico y en el mejoramiento de su calidad de vida.

Duracin y certificacin
El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) certificar el programa de
formacin Gestor de calidad con una duracin de 60 horas.
Una vez finalice este programa, el sistema notificar al aprendiz a travs de su
correo electrnico el estado final; si su estado es certificado recibir las
indicaciones para realizar la descarga del certificado en lnea desde el sistema
dispuesto por la entidad.
El proceso para generar el certificado se describe en el espacio Informacin
del programa.

Contenidos
El programa consta de 6 unidades temticas, con una duracin estimada de 10
horas cada una. Los temas que se desarrollan son:

Unidad N1. Diagnstico y planificacin del sistema de gestin de calidad

Tema 1. Diagnstico de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Tema 2. Generalidades de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad.
Tema 3. Etapas en el desarrollo, implantacin y certificacin del SGC.
Tema 4. Planificacin Estratgica de la Calidad.
Unidad N2. Documentacin del Sistema de Gestin de Calidad - Fase 1
Tema 1. Interpretacin de la norma ISO 9001: 2008.
Tema 2. Mapa de procesos.

Unidad N3. Documentacin del Sistema de Gestin de Calidad - Fase 2

Tema 1. Estructura y desarrollo de la documentacin de un Sistema de Gestin
de la Calidad.
Tema 2. Estudio de procesos y procedimientos.
Tema 3. Importancia de los registros de la calidad.
Unidad N4. Implementacin de la documentacin
Tema 1. Pasos para la implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
Tema 2. Responsabilidad de la direccin.

Unidad N5. Auditora interna

Tema 1. Generalidades del informe de auditora y recopilacin de evidencias,
documentacin y observaciones.
Tema 2. Reunin de apertura.
Tema 3. No conformidades acciones correctivas preventivas.
Tema 4. Reunin de cierre.
Tema 5. Finalizacin de la auditora.

Unidad N6. Mejoramiento continuo

Tema 1. Herramientas bsicas para el control de calidad.
Tema 2. Mtodos y herramientas de calidad.
Tema 3. Grficos, Tcnicas de Pareto, Ciclo PHVA y Cinco W y un H.

Por cada unidad se tienen disponibles materiales, documentos de apoyo y

actividades. Las fechas para el desarrollo de cada unidad temtica son
indicadas por el instructor de manera oportuna a travs de anuncios y otros
espacios que a bien considere, por ello se recomienda revisar diariamente la
plataforma virtual.

Competencia y resultados de aprendizaje

Competencia:
Intervenir en el desarrollo de los programas de
mejoramiento organizacional que se deriven
de la funcin administrativa.

Resultados de aprendizaje

Analizar y proponer
la estandarizacin
de los documentos
del sistema de
calidad.

Construir la
caracterizacin del
proceso
seleccionado,
definir la secuencia
de la
documentacin y
realizarla.

Definir y construir las

estrategias metodolgicas
ideales para implementar
eficazmente el Sistema de
Gestin de calidad en la
empresa.

Establecer el plan
de accin para el
mejoramiento a
problemas
detectados en los
procesos
organizacionales.

Promover
habilidades de
discernir entre
oportunidades de
mejora, no
conformidades
mayores y no
conformidades
menores.

Identificar la situacin actual de

la empresa con respecto a los
requisitos establecidos en la
norma ISO 9001:2008 y definir
la planeacin estratgica del
Sistema de Gestin de Calidad.

Criterios de evaluacin y promocin

Determina la situacin organizacional bajo los parmetros ISO 9001.

Establece el plan de calidad para la implementacin del S.G.C.

Define la estandarizacin que aplicar a los documentos del S.G.C.

Conoce los documentos mandatorios definidos en la ISO 9001.

Define los documentos que contribuirn al mantenimiento y mejora continua

del S.G.C.

Determina la secuencia e interaccin de un proceso.

Realiza la documentacin del proceso.

Establece la secuencia lgica de implementacin de un sistema de calidad

de acuerdo al tipo, cultura y necesidades de la empresa.

Crea herramientas para comunicar y sensibilizar a los trabajadores hacia la

cultura de calidad organizacional.

Interpreta los lineamientos dispuestos en la normatividad ISO 19011:2011,

para la ejecucin de auditoras.

Formula preguntas al auditado que conlleven a la generacin de hallazgos

de auditora.

Condensa en el informe de auditora el resultado de la inspeccin a un

proceso organizacional.

Identifica la accin a seguir al detectar el incumplimiento de requisitos ISO

9001.

Analiza y soluciona las posibles causas que generaron el incumplimiento de

algn requisito.

Realiza las actividades interactivas planteadas acorde con lo aprendido en

el desarrollo del programa.

Participa en el foro, comparte informacin, genera opinin y realiza aportes

investigativos segn el tema planteado.

Responde a las evaluaciones referentes a los conceptos adquiridos durante

el desarrollo del programa.

Entrega a tiempo las actividades de acuerdo con la fecha indicada por el

instructor.

Metodologa
Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la
formacin en el marco de la formacin por competencias, el aprendizaje por
proyectos o el uso de tcnicas didcticas activas que estimulan el pensamiento
para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en la utilizacin
de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas en
ambientes virtuales de aprendizaje, que en todo caso recrean el contexto
productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las
competencias.
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin
del aprendiz sobre el quehacer y los resultados de aprendizaje que logra a
travs de la vinculacin activa de las cuatro fuentes de informacin para la
construccin de conocimiento:

El instructor Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo

Horas de estudio
El programa est diseado para que el aprendiz dedique alrededor de 2 horas
diarias por semana. En total son 60 horas distribuidas a travs de las unidades
temticas.
La metodologa de trabajo est sustentada en la interaccin permanente entre
los integrantes del programa. Esto implica que es importante la lectura y
anlisis de los materiales de aprendizaje (de manera individual), as como la
activa participacin en los foros de discusin y las distintas actividades que
permiten la interaccin e intercambio de experiencias entre todos los
participantes (trabajo grupal).
El aprendiz virtual tendr lmite de periodos establecidos para el envo de las
actividades de enseanza-aprendizaje-evaluacin, los cuales sern publicados
oportunamente por el instructor en los anuncios del programa.

Espacios de comunicacin con el instructor

La comunicacin con el instructor se realizar a travs de las diferentes
herramientas que ofrece la plataforma como son: foros de discusin, correo
electrnico, mensajera interna, sesiones en lnea, entre otros.
Software requerido
Para visualizar todos los contenidos del programa de forma ptima, es
necesario que descarguen e instalen los siguientes programas en su
computador:
Adobe Reader: programa que permite visualizar todos los archivos en formato
PDF.
Java: lenguaje de programacin que le permitir ver todas las aplicaciones
diseadas con este programa.
Adobe Flash Player: aplicacin multimedia que es necesaria para visualizar
las animaciones, videos y todas las partes interactivas que tiene el programa.
Adobe Shockwave Player: plugin para la reproduccin de contenido
multimedia en el navegador de Internet.
Adobe Authorware Player: necesaria para visualizar archivos multimedia.
WinZip: programa para comprimir archivos sin perder calidad ni velocidad en
ellos.
WinRar: algunos archivos estn comprimidos con este programa y para
acceder a ellos se requiere el programa instalado.
Se recomienda verificar muy bien si el computador en el que desarrollar su
labor como aprendiz tiene el software mencionado, de lo contrario debe
dirigirse al botn del men principal del programa de formacin: Induccin al
programa / Software requerido para trabajar en la plataforma; en donde se
encuentran los enlaces a los sitios Web para su descarga.
Si tiene dudas consulte al instructor, l est en capacidad de guiarlo a travs
del espacio Foro dudas e inquietudes.
Importante: se recomienda usar el navegador Internet Explorer 9 si usa
Windows Vista o Windows 7; si usa Windows XP puede usar Internet Explorer
7 u 8, esto con el fin de garantizar una correcta visualizacin y navegacin del
programa.

Normas de convivencia
Este programa de formacin virtual que ofrece el SENA tiene como eje central
el desarrollo humano integral, es decir, est centrado en el saber y en el ser,
por esta razn se entiende la convivencia como la armona social que se logra
con el bienestar individual y colectivo.
A continuacin se da a conocer el declogo de convivencia de formacin virtual
SENA:
1. El respeto, la tolerancia, dignidad y responsabilidad son los principios que
deben guiar el desarrollo de este proceso de formacin y las distintas
formas de interaccin entre sus integrantes.
2. Este es un espacio de aprendizaje en el que las diferencias ideolgicas,
polticas, culturales, raciales y religiosas no tienen relevancia. Por ello es
impropio dejar en los foros mensajes que inciten a abordar estos temas.
3. La puntualidad es parte del xito en el mbito personal y laboral, por ello el
aprendiz es responsable de realizar y enviar las actividades en el tiempo
establecido y el instructor informar oportunamente de los avances en el
programa. Para esto es necesario tener en cuenta el cronograma del
programa.
4. Las actividades deben ser enviadas a travs del botn Actividades. No
deben utilizarse los foros ni el correo electrnico del instructor para enviar
trabajos, ya que por estos medios no sern calificados.
5. Es indispensable leer cuidadosamente el material de cada unidad, ya que
es el insumo para el desarrollo de las actividades del programa.
6. La sinceridad es un principio de vida y tambin de este programa, por ello
no se aceptan copias de trabajos, ni textos bajados totalmente de internet,
es vlida la referencia, ya que sirve para contextualizar, pero el propsito
de este proceso es crear e innovar, no copiar y pegar.
7. Cuando se tomen ideas textuales de autores se deben respetar sus
derechos, haciendo las respectivas citas y referencias bibliogrficas, segn
las normas establecidas.
8. El aprendiz que copie actividades ser sancionado con una calificacin de
0 (cero) en la actividad y, adems, se har acreedor a la sancin que el
instructor le imponga.
9. El aprendiz debe leer diariamente los anuncios del programa, para
enterarse de las novedades del mismo.

10. El aprendiz debe dedicar al menos dos (2) horas diarias para cubrir el
contenido de cada unidad temtica.
11. Si se presenta cualquier problema de ingreso a la plataforma, es
fundamental la comunicacin con el instructor a travs del correo
electrnico.
12. El aprendiz debe participar constantemente en los foros de discusin,
utilizando un lenguaje respetuoso y corts al referirse a sus compaeros e
instructor, teniendo en cuenta que no es adecuado escribir en mayscula
sostenida, ya que en internet esto equivale a gritar. A cambio, se puede
utilizar asteriscos y guiones para enfatizar y subrayar.
13. El aprendiz debe revisar las respuestas a las dudas enviadas al instructor.
14. Antes de preguntar algo en el Foro dudas e inquietudes se recomienda
leer los interrogantes de sus compaeros y las respuestas dadas por el
instructor, es posible que ya se haya formulado y se da respuesta a esa
pregunta.
15. Cuando solicite o pregunte algo, use por favor y gracias, nunca de
rdenes. Buenas palabras y buenos modos cuestan poco y agradan a
todos.
16. Respetar las opiniones de los dems y realizar aportes constructivos que
enriquezcan el aprendizaje que aporta al proceso formativo, de lo contrario,
se pierde la oportunidad de aprender colaborativamente y compartir
conocimientos, experiencias o percepciones.
17. Respetar el tema del foro. Si se publican contenidos de un tema diferente al
propuesto, se aade ruido al dilogo, ya que los dems notan que se est
descontextualizado del tema y dinmica planteada.
18. Ser educado en las discusiones. Fundamentar las opiniones con
argumentos, y no con groseras o descalificaciones y respetar las opiniones
de los dems, aunque no se compartan, por ello se invita a ser
constructivo.
19. El uso de esta plataforma es acadmico, por ello es impropio utilizar alguno
de sus espacios para hacer publicidad de algn producto, persona o
entidad.
20. Si alguien no respeta las normas de convivencia aqu mencionadas
notifique al instructor.

Etiqueta en Internet
La etiqueta en Internet est constituida por una serie de reglas que garantizan
una comunicacin efectiva, optimizando el uso de recursos y del tiempo; su
creacin no se debe a un organismo especfico sino que han surgido de la
misma comunidad que navega en la web.
A continuacin se destacan algunas reglas que recopila Quique1 (2002) en el
texto La Netiquette y que deben tenerse en cuenta al momento de establecer
comunicacin a travs de un ambiente virtual:
Cuando se ingresa a una nueva cultura (y el internet tiene su propia cultura)
se corre el riesgo de cometer algunos errores sociales. Quizs se pueda
ofender a personas sin querer hacerlo, o tal vez se llegue a malinterpretar lo
que otros dicen. Por eso, se invita a tener siempre en mente que al otro lado
de la pantalla hay un ser humano real, con sus propias ideas y sentimientos.
Se recomienda no escribir nada que no dira frente a frente a otra persona.
Ser corts y amable en la comunicacin aunque no se est de acuerdo con
las ideas del otro. No tiene sentido volver personal una argumentacin;
siempre es posible dar una retroalimentacin acerca de las ideas, sin
necesidad de agredir a los dems.
Perdonar los errores de otras personas. No todos son expertos en internet y
quizs cometan faltas o hagan demasiadas preguntas, por ello es
trascendental ser tolerante.
No usar maysculas. En la red esto equivale a gritar.
Reconocer siempre los derechos de autor, dando el crdito a quien gener la
idea, a la fuente que se consult o al recurso en el que se bas la
informacin.
Evitar el envo de correo comercial no solicitado. Si se hace, el servidor de
correo puede ser incluido en las listas negras, y muchos servidores de
internet se niegan a aceptar mensajes que procedan o hayan pasado por l.
Incluso, si no se tiene carcter publicitario, los envos masivos y no
solicitados de convocatorias, noticias, entre otros, tambin se consideran
Spam (correo basura).
No reenviar mensajes en cadena, falsas alarmas de virus.

Quique (2002) La Netiquette. Sindominio.net. Recuperado el da 15 de noviembre de 2011

desde: http://sindominio.net/quique/Textos/netiquette.pdf

Foros de discusin
Existen tres tipos de foros:
Foro temtico: espacio para reflexionar, argumentar y contra-argumentar
sobre una cuestin especfica.
Foro social: zona de encuentro y esparcimiento que le da la posibilidad de
conocer a sus compaeros.
Foro dudas e inquietudes: ideal para plantear al instructor dudas en relacin
a los materiales, calificaciones y actividades, as como las dificultades para
acceder a un documento o espacio de la plataforma.
Los dos ltimos foros estn disponibles durante todo el proceso de formacin.
Para conocer los aspectos a tener en cuenta en el contenido y presentacin de
sus intervenciones en el foro, es importante descargar el documento Gua buen
uso de foros y pasos para participar, el cual est disponible en el botn
Informacin del programa.

Aprobacin
Para aprobar el programa y obtener la respectiva certificacin, el aprendiz
debe alcanzar todos los resultados de aprendizaje definidos para la formacin.
El porcentaje de cada actividad est disponible en el cronograma de
actividades, all tambin se indican las fechas necesarias para que el aprendiz
pueda programar su agenda de estudio.
Cronograma de actividades
La informacin contenida en este espacio es vital para el desarrollo del
programa de formacin, ya que sirve para organizar la agenda personal,
planear la participacin, adquirir las competencias necesarias, garantizar el
cumplimiento y aprobacin de los resultados de aprendizaje (RAP) y obtener la
certificacin.
Las fechas de cada una de las unidades temticas sern informadas por el
instructor oportunamente a travs de anuncios, correos, entre otros.

Unidad
temtica

Resultado de
aprendizaje a
alcanzar

% de calificacin
Tipo de
evidencia

% por
evidencia

% RAP

Tiempos
de
entrega

0%

0%

Semana 1

100%

Semana 1

Actualizacin de
informacin
personal
en
lnea.

Actividades
Previas

Realizacin del
sondeo
de
conocimientos
previos en lnea.
N/A

Participacin en
el foro social en
lnea.
Participacin en
el
foro
reconocimiento
de
la
plataforma.
Identificar
la
situacin actual
de la empresa
con respecto a
los
requisitos
establecidos
en
Unidad N1.
Diagnstico y la norma ISO
y
planificacin del 9001:2008
definir
la
sistema de
planeacin
gestin de
estratgica
del
calidad
Sistema
de
Gestin
de
Calidad.

Archivo con la
actividad
Diagnstico de
cumplimiento de
la Norma ISO
9001:2008,
realizada.
Participacin en
lnea en el foro
temtico unidad
N1.
Realizacin
lnea
de
evaluacin
unidad N1.

50%

25%

en
la
25%

Archivo con la
actividad
Arquitectura
documental del
Analizar
y
Sistema
de
proponer
la
Gestin
de
estandarizacin
Unidad N2.
Calidad,
los
Documentacin de
resuelta.
del Sistema de documentos del
sistema
de Realizacin en
Gestin de
lnea
de
la
Calidad - Fase 1 calidad.
actividad
Interactiva
unidad N2.
Realizacin
lnea
de
evaluacin
unidad N2.

Unidad N3.
Documentacin
del Sistema de
Gestin de
Calidad - Fase 2

Unidad N4.
Implementacin
de la
documentacin

en
la

Archivo con la
actividad
Documentacin
de
procesos,
la resuelta.

Construir
caracterizacin
del
proceso
seleccionado,
definir
la
secuencia de la
documentacin y
realizarla.

Definir y construir
las
estrategias
metodolgicas
ideales
para
implementar
eficazmente
el
Sistema
de
Gestin
de

Realizacin
lnea
de
actividad
interactiva
unidad N3.

50%

100%

Semana 2

25%

25%

50%

en
la
25%

Participacin en
lnea en el foro
temtico unidad
N3.

25%

Archivo con la
actividad
Implementacin
documental del
Sistema
de
Gestin
de
Calidad,
resuelta.

50%

100%

100%

Semana 3

Semana 4

calidad en
empresa.

la Realizacin
lnea
de
actividad
interactiva
unidad N4.

en
la

Realizacin
lnea
de
evaluacin
unidad N4.

en
la

Promover
habilidades
de
discernir
entre
oportunidades de
Unidad N5.
no
Auditora interna mejora,
conformidades
mayores y no
conformidades
menores.

Unidad N6.
Mejoramiento
continuo

Establecer el plan
de accin para el
mejoramiento a
problemas
detectados en los
procesos
organizacionales.

25%

Archivo con la
actividad
Evaluacin de
un proceso del
Sistema
de
Gestin
de
Calidad,
resuelta.
Realizacin en
lnea
de
la
actividad
interactiva
unidad N5.
Participacin en
lnea en el foro
temtico unidad
N5.
Archivo con la
actividad Plan
de accin para
no
conformidades,
resuelta.
Participacin en
lnea en el foro
temtico unidad
N6.
Realizacin
lnea
de
evaluacin
unidad N6.

25%

50%

Semana 5

100%

Semana 6

25%

25%

50%

25%

en
la

Participacin en
lnea
en
la
actividad
de

100%

25%

0%

refuerzo.
Respuestas al
sondeo
de
evaluacin del
programa.

0%

Revisin de notas
El instructor, luego de publicar las notas y porcentajes finales, dar un tiempo
entre 2 y 3 das para que revise sus calificaciones y su estado final dentro del
programa, si tiene alguna duda u observacin al respecto debe publicarla en el
Foro dudas e inquietudes, donde se le dar una respuesta oportuna.
Terminado este tiempo el instructor har el cierre definitivo del programa.
Crditos
Experto temtico
Lina Lorien Rivera Cruces
Instructor virtual
Centro Agroempresarial del Oriente - Vlez
Regional Santander
Equipo lnea de produccin Regional Quindo
Lder Lnea de Produccin
Juan Bautista Londoo Pineda
Profesional G01 - Centro Agroindustrial
Regional Quindo
Lder de Planificacin y Adecuacin Didctica
Martha Lucia Giraldo Ramrez
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindo
Guionistas
Andrs Felipe Velandia Espitia
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindo
Rachman Bustillo Martnez
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindo

Asesora Pedaggica
Gloria Amparo Lpez Escudero
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindo
Programacin y Animacin Web
Heider Alejandro Castao Gmez
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindo
Cristian Fernando Valencia Vlez
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindo
Diana Marcela Molina Hernndez
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindo
Jhoana Andrea Vsquez Gmez
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindo
Luis Felipe Zapata Castao
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindo
Diseo Grfico
Carlos Andrs Daz
Lder Diseo Grfico
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindo
Edwin Alexander Orrego Snchez
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindo
Sergio Alfredo Morales Domnguez
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindo
Blanca Flor Tinoco Torres
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindo

Apoyo en Diseo de Medios

Luis Felipe Montoya Martnez
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindo